酒店前臺演講稿精品八篇。

演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在發(fā)展不斷提速的社會中，演講稿的使用頻率越來越高，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編幫大家整理的酒店的演講稿8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺演講稿 篇1

尊敬的員工朋友們：

一年將要過去，新的一年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我?guī)е频旮邔庸芾砣藛T的共同祝托，懷著無比沖動的心情，向在座的各位同事表示最衷心的感謝和最衷心的節(jié)日問候，在這里給大家拜個早年。

工作回憶

20xx年是酒店根底建設最關(guān)鍵的一年，也是全面裝修改造的起步年，更是面臨形勢最嚴峻的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索，邊建設，邊改造，邊經(jīng)營;邊接受考驗，邊總結(jié)提高。在努力克服各種困難情況下，在認真研究國內(nèi)外先進酒店管理的成功經(jīng)驗根底上，對裝修改造、經(jīng)營定位、管理模式等進行了積極地、初步的探索。一方面，根據(jù)xx市的經(jīng)濟環(huán)境和酒店的開展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，并緊緊圍繞經(jīng)營定位裝修了二樓餐廳、十八樓餐廳、四至十七樓客房及三樓餐廳的營業(yè)等工作，確保酒店硬件建設符合市場需求，并確定市場領(lǐng)先地位，同時確保滿足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓根底管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，根本建立了一個較為符合酒店開展的員工隊伍，為酒店今后的開展打下一定的根底。

過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項根本建設”。

(一)搞好三項根本建設

一是根底設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。

1、不斷加強員工隊伍建設。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不表達了酒店對員工的深切關(guān)心，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而xx市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工，不僅僅表達在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在xx大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，xx大酒店已經(jīng)成為廣闊員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的最正確場所。正如有些同事說，這里真正是能夠表達能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展根底建設。

在市場競爭劇烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店根底設施建設累計投資達xxxx萬元，經(jīng)過改造后的xx大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設。

為了使酒店進一步走入標準化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

(二)抓住了一個中心

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是效勞員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和效勞意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

(三)實現(xiàn)了兩個亮點

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。

20xx年，全年客房入住率為65%，平均房價為120元，在xx市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也根本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結(jié)，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高效勞質(zhì)量，做到了個性化和人性化效勞，從而增加了客人入住回頭率。

一年來，通過大家的.共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

1、我們的財務部在李總監(jiān)的帶著下，對酒店財務日清、周理、月總結(jié)等，項項明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了20xx年酒店年度資金預算。

2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉(zhuǎn)。

3、采購部在酒店大量資金投入裝修工程的情況下，完成了酒店全年的采購任務，很不簡單。

4、公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造了一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作。

5、平安管理是酒店經(jīng)營開展中的重要工作，加強保安隊伍建設，是確保酒店平安的重要保證。為了提高保安隊伍的整體素質(zhì)，切實發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導下，大力開展業(yè)務培訓和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營全年無重大事故。

去年，人事部改進了招聘方法，在招聘過程中，堅持“我們要找的是樂于為客人效勞的員工”，通過人才交流中心、網(wǎng)絡招聘等產(chǎn)生明顯的效果。酒店在職員工大專以上學歷的占百分之十，高中、中專學歷占百分之五十，員工隊伍整體文化素質(zhì)比較高。人事部協(xié)同各部門打破了傳統(tǒng)的培訓方式，在搞好公共課培訓的根底上，重點進行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓，效果是明顯的。

20xx年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在這個會議上，我不可能列舉的那么詳細，我要強調(diào)的一點是，取得工作成績的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及先進集體與先進班組，他們是全體員工的先進代表，也是我們xx大酒店的驕傲，我們要向他們學習，學習他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻的精神，學習他們愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學習他們善待顧客、細致周到的效勞理念。

員工朋友們，通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過去的一年里，管理趨于標準、制度趨于健全，取得了一定的進步，根本上完成了全年的經(jīng)營、管理指標。

回憶過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助，得益于多年來酒店管理層打下的良好根底，凝聚著酒店廣闊員工的辛勤勞動。過去的一年，是老酒店新開展的一年，是我們這個老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問題比預料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多。

但是，我們也要清醒的看到，當前酒店的開展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營收入總量不夠，管理、效勞質(zhì)量還需要上一個層次，離現(xiàn)代化酒店管理標準還有不小的差距，軟、硬件任務依然十分艱巨，酒店開展的效益還沒有充分表到達財務收入上來，收支矛盾仍較突出;經(jīng)營保障的物質(zhì)根底較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺;酒店職能較復雜，管理意識有待進一步加強，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏主人翁意識。

對酒店缺乏強烈的責任感與愛心，沒有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。

2、個別管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

突出表現(xiàn)在事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感跟不上酒店開展需要，工作標準偏低，大事做不來，小事天天頌;工作隨意性強，能推那么推，能拖那么拖，極個別的管理人員對上級安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實，喜歡做外表文章，工作上搞投機倒把主義，只練唱功，不練內(nèi)功。

還有對行業(yè)知識不研究，不學習，酒店專業(yè)知識缺乏，對所轄工作不求甚解，自以為是。

3、全員節(jié)約意識仍太弱。

雖然本錢費用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒有養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣的良好習慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

4、個別員工效勞意識偏低。

上至中層管理人員、下至員工，標準不一，思想不一，沒有真正形成一個以效勞為核心的運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了酒店整體效勞水平的提高。工作效率低下，對客人及其他部門合理需求不能迅速反響，馬上解決。

5、團隊協(xié)作精神有趨于外表化現(xiàn)象。

一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人，怕承擔責任的習慣，二是推諉，不愿多做一點點;三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。

在過去的一年里，我們即有經(jīng)驗又有教訓，即取得了成績，也嘗試了教訓?！耙荒曛丛谟诖海蝗罩丛谟诔俊?，新的一年新的開始，我們大家要上下一致，把握新機遇、迎接新挑戰(zhàn)、面臨新問題、克服新困難、譜寫新篇章。堅持以提高經(jīng)營為中心，“把賓客至上，以情效勞”的口號落到實處，全面推行細微化效勞，不斷提高酒店的知名度.培養(yǎng)后備人才是今后一個時期的工作重點，對那些有愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進行有針對性培訓和鍛煉，為他們搭好開展舞臺。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)魯南大酒店更加美好的明天而努力奮斗!

最后，祝廣闊員工新年快樂，萬事如意，身體健康!謝謝大家。

酒店前臺演講稿 篇2

尊敬的領(lǐng)導，與會的同事：

大家下午好！

我是銷售部xxx，很欣慰也很感謝同事們給我“優(yōu)秀員工的榮譽”，同時也感謝酒店給我提供這樣迅速學習發(fā)展的空間。站在講臺上，回首來新都酒店的一年，有令我開心的也有令我心酸的，有過贊揚也有過批評，有過爭議也有過平和，都是在不斷地經(jīng)歷中學會了承受，學會了挑戰(zhàn)自己，明白了“服務既是生活，生活既是服務”。

xxxx年的六月我來到新都酒店，xxxx年的六月我站在這里，一年的時間雖不長，但也算清楚地看到為了新都酒店的美好，酒店領(lǐng)導和全體員工的辛勤努力，取得的可喜成績。08年十一月我們銷售部齊心協(xié)力，在各部門的積極配合中，沖破了117萬元的`任務，而今年的紅五月，我們一起努力再創(chuàng)新高完成了122多萬元的任務。聽到這一消息時，我們所有同事沸騰起來，心中無比欣喜。當初在南方酒店實習，主動去客房部，后來到總機，而銷售一直是自己想挑戰(zhàn)的工作。我深信一定能做好，因為我熱愛銷售工作。事實上，做了銷售后才知道：這份看似容易實際并不輕松的工作，它是一個協(xié)作部門，要求一定要積極與客戶溝通，積極與各部門溝通，每個細節(jié)都要用心敬業(yè)。

記得剛開始跑銷售，沒人告訴如何尋找客戶，自己就一人在寫字樓上挨著敲門，尋找客源。也吃過閉門羹，受過壞臉色。有次，被保安人員攔著質(zhì)問：“剛看你們還在10樓，一會就跑到21樓了，找你找得好辛苦啊。物業(yè)規(guī)定不能跑業(yè)務?！蹦菚r，我知道了銷售的艱難，但第二天還是去了，有目標的尋找客戶。當簽到第一分協(xié)議時，心里有種戰(zhàn)勝困難的喜悅感。

現(xiàn)在，我更加珍惜我的工作，在新都酒店我積極的學習，學習周圍的同事，完善工作中的處理方法，也受到領(lǐng)導的諄諄教導，遇到投訴積極解決，已經(jīng)能獨當一面了，最令我高心的事情是我學會承受壓力，在壓力中找到工作的源泉。而這些都是受到酒店方方面面管理滋潤的結(jié)果。作為銷售團隊，僅憑一個人的勇敢和力量是不夠的，必須有了強烈的團隊意識之后，才能并肩作戰(zhàn)，而我們同事成員早已超越普通同事關(guān)系，成為一家人。

最后，由衷的希望我們新都酒店擁有美好的未來！愿我們的同事以敬業(yè)精神，和團結(jié)協(xié)作精神，讓我們的每位顧客高心而來，滿意而歸。祝大家在09年工作愉快，全家安康！

酒店前臺演講稿 篇3

各位領(lǐng)導，各位同事：

早上好！

今天我為大家演講的題目是“我為酒店節(jié)能降耗”。

如果，這個世界里的每一個人都給我一分錢，那么我將會是一個富翁。

這說明了什么？

是的，一分錢可以讓我變成富翁，一升油可以讓我開一家加油站。

那么，如果，我們每個人每天能為酒店省下一滴水，一度電，日積月累，這也將是一筆巨大的財富。

假設，我們酒店有200名的員工，如果每人每天能省下一度電，那么一個月后就省下了6000度的電，而省下這6000度的電只需我們的一個想法，一個動作就足矣。

我們是酒店的主人，節(jié)約是需要我們大家一起來努力。一個人的力量是微不足道的，而當所有的人都能夠參加時，其力量必勢不可檔，就像一片雪花，絲毫無力量可言，而當幾千萬朵的雪花積壓在一起時，卻可以壓斷一枝粗壯樹枝。只要我們每一個人都行動起來，必將有一個不一樣的結(jié)果。一個問題被發(fā)現(xiàn)，其實很簡單，就像我們每一個人都知道酒店的能量消耗很大，但解決的過程卻是艱巨的。當然了，只有先有了艱難的`過程，我們才能看到一個好的結(jié)果。我想，只要我們每一個人多一份責任心，多一份責任感，這個過程就會變得很簡單，例如水接滿了，立刻關(guān)掉水源，客人走了，及時關(guān)掉電源，不是一件很簡單的事嗎？有誰說我沒辦法做到呢！可是為何這一幕幕卻經(jīng)常在我們工作中重演著。

“勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)”這個古老而又年輕的’命題，如今重又被賦予新的歷史使命和戰(zhàn)略意義。

有人問：“我能做什么？”

答案很簡單：從我做起，從小事做起，從自身崗位做起。

就這么簡單嗎？

對，就這么簡單。

請記?。耗闩c我，是浪花里的一滴水，無數(shù)滴水匯聚起來，會是澎湃洶涌的浪濤，才有波瀾壯闊的大海！一個人的力量有限，但無數(shù)個有限組合起來，便是無限，便會有無堅不摧的力量！

回顧一下我們的身邊：在你我洗盤刷碗、洗臉刷牙、洗發(fā)洗澡、沖洗刷廁所的時候你我可曾想過，節(jié)約每一滴水？在你我使用電燈、電話、電腦、空調(diào)、復印紙的時候，我們做到節(jié)約了嗎？

節(jié)能降耗是酒店的生存之本，誰怠慢了它，輕視了它，誰就會失去立足之地，我們不能不屑一顧于一滴水，一度電的價值，那是酒店效益的根本所在，酒店的每一位員工都應自覺地投入到節(jié)能降耗活動中去，堅持不懈地做好節(jié)約能源的工作，樹立一種“點點滴滴降成本”，“分分秒秒增效益”的節(jié)能意識，以的管理來實現(xiàn)節(jié)能效益的化，全酒店員工都要注意節(jié)能降耗，從每一個人做起，從身邊做起，從點滴做起，只有增效益我們的酒店才有更美好的明天。

大家行動起來吧，我們將力爭做到更好！

酒店前臺演講稿 篇4

尊敬的：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今日，我想說我們公交人效勞也從微笑開始吧！當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。

可是，我們的駕駛室能夠統(tǒng)一，我們的座椅能夠統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！？辭海？說，笑是；因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，異常是微笑。自古以來人們就有；千金難買一笑、；一笑解千愁的'說法，而；塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是；鐵板臉、；苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終堅持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的；巾幗建功示范崗、；省級號。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的職責感，一臉親切的微笑充分表達著我們公交公司；微笑效勞的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人期望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：；微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最正確寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟劇烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的濟南公交人，僅有真正把；微笑作為競爭和企業(yè)自下而上開展不可或缺的手段，才能為我們的效勞供應永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：把我的歌帶回你的家，把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：把我們的效勞帶回你的家，把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自己的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自我，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比較的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起期望的火炬，一齊走向輝煌的明天，讓我們一齊微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，微笑每一天吧！

酒店前臺演講稿 篇5

親愛的同事們：

大家好!

今天，我很高興能和大家一起召開我們酒店的員工開業(yè)動員大會。在此，我代表皇爵假日酒店對大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎。 通過你們的掌聲，我謹向付出辛勤勞動的酒店員工，以及關(guān)心支持酒店事業(yè)的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意。在此，我代表酒店管理層對大家在籌備期間付出的辛勤勞動表示衷心感謝！

在酒店的籌備期間，我們遇到了不少困難，這些對于一個新酒店來說是非常正常的，但我們也要引起足夠重視，畢竟我們即將正式對外試營業(yè)。對外營業(yè)即意味著我們有責任讓客人擁有一個完美的'四星級酒店的消費體驗，為此我對各位提出以下幾點要求：

第一：在思想上要做好迎接正式營業(yè)的準備，樹立精品意識，完成思想狀態(tài)從籌備到試運營再到正式開業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)型，從今時今日今刻開始，我們酒店籌備組已經(jīng)不復存在了，隨之迎接我們的是各部門已經(jīng)走上運營的軌道。

第二：在行動上做好準備，強抓勞動紀律和儀容儀表，做有紀律、有氣質(zhì)，舉止有禮、進退有度的合格的四星級酒店從業(yè)人員。

第三：酒店是對外的一個窗口，要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。酒店的硬件建設在長沙同規(guī)模酒店中是一流的，但你們才是將來創(chuàng)造酒店形象的代言人。各位須樹立主人翁意識，時刻牢記自己的角色，明白自己的一舉一動都代表著皇爵假日酒店，關(guān)系到酒店品牌的建設，酒店的聲譽。 第四：我們在酒店實行層級管理：“垂直領(lǐng)導，層層負責，分工合作。酒店管理團隊須從自己的言行舉止出發(fā)，以身作則，高標準，嚴要求，將自己的專業(yè)和特長充分發(fā)揮出來。各級管理人員加強溝通與協(xié)作，保證溝通渠道暢通，做到上傳下達。員工之間，崗位之間，部門之間相互合作，提高工作效率。

第五：樹立安全意識。不斷完善安全設施，制定安全措施，按照規(guī)范化的流程操作，確保來賓和自身的安全。

新的年歲帶來新的希望，新的年歲帶新的夢想！把夢想掌握在自己的手中。開業(yè)的日子終于到來了，展現(xiàn)我們的機會終于來臨了，大家要保持最積極地態(tài)度，以最職業(yè)的微笑來面對每一位客人，以最標準的服務語言來迎接每一位遠道的來賓。我們將一如既往的時時刻刻為我們的員工著想，讓你們在工作的崗位上得到的不僅僅是收入，而是寶貴的學習經(jīng)驗及標準化的崗位技能。請你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的敲門磚，奠基石。讓我們攜起手來，為皇爵假日酒店的明天共同努力。

謝謝！

酒店前臺演講稿 篇6

今天我們不著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“灑店在我心中”的演講比賽，此時此刻我無比的激動，雖然我在服務員的這個崗位上才工作兩個多月，但在這平凡的崗位上，使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識，我熱愛這個崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我倍感榮幸。

在學生時期，每次經(jīng)過裝潢精美的酒店，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起了一個愿望，希望有一次，我也能夠穿上某家星級酒店的制服，那該多好啊!我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自全國各地的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼橋梁.在我心中它是一項高尚，神圣而又有意義深遠的職業(yè)。

機會不會錯過有準備的人，終于給我如愿以償?shù)膶嵙暽拿x到大酒店做了一名餐飲服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興.然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的擺臺、做衛(wèi)生、對客服務等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨這漸漸產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，與想象中相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。記得有一次，酒店生意特別好，白天宴席好幾十桌，很忙很累，然而晚上看包廂的時候，由于客人喝了點酒，對我大呼小叫的`，要求特別多，我來來回回的往返吧臺七、八趟，本來就已經(jīng)很疲憊了，再加是工鞋不是很合腳，拖著跑，很痛很累。但客人總是不滿意，閑我太慢，拿來的東西又不要了，等你去退時，他又叫你，沒有回應說你服務不周到，我感到特別委屈，就有了一種不想做了的沖動。不過還是理智戰(zhàn)勝了沖動的情緒，忍了下來，我站在包廂的備餐間深吸了口氣，靜思了一會，想想，我們做服務的本來就是要想客人之所想，急客人之所急，他不滿意，肯定是我沒有用心做到最好，沒有換味去思考。于是我調(diào)整了一下情緒，面帶微笑的走了進去，非常熱情主動的為客人倒酒水、添茶水，及時的更換骨碟、煙缸，看到有人抽煙，馬上走上去為其點煙……臨走時，我將客人送到電梯口還微笑的向客人說了一句“謝謝光臨，祝您一切順利”，最后那位，開始對我很兇的客人很開心的對我說“小妹妹你笑起來好可愛的，今天謝謝你了!”，聽了這話我很欣慰，之前的一切委屈都煙消云散了.通過此事，我從中得到了不少啟發(fā)，微笑和心態(tài)是相輔相成的，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑最真實，最燦爛.，只要心里裝著客人，視客人如親人、朋友，時時放在心上，見到客人就會展現(xiàn)最美的微笑，用心去做每一件事，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，可見禮儀的重要性，而在服務行業(yè)國禮儀禮貌更是重中之重。一個燦爛的微笑，一句真誠的問候，一個得體的禮儀，可化解顧客心中的不悅，可為顧客帶來家的溫馨，更可體現(xiàn)出的四星標準。

近兩個月的實習體驗，我越來越發(fā)現(xiàn)，餐飲服務員這個平凡的崗位深深地吸引著我，歲月悠悠，時光流轉(zhuǎn)，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加，因為從一件件的普通的小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體會到人生的真諦和價值。說到這里我禁不住要告訴大家，“我愛服務員這平凡的崗位，我愛！”朋友們。站在新的起點，面向充滿希望的未來，讓我們在大酒店發(fā)展的道路上自豪的吶喊“我為酒店增光彩”讓我們在發(fā)展的新征程上，再次譜定出一曲嶄新的樂章。

酒店前臺演講稿 篇7

各位領(lǐng)導，

大家好：我叫xx，今年20歲，于xxxx年開始參加工作，一直都是在貴公司工作，至今已工作了三年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這3年中我曾多次獲得公司的的“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理組”等獎項。身為公司中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格，20xx年6月我加入xxx有限公司這個人才濟濟、團結(jié)奮進的大家庭，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺，參加這次的大堂經(jīng)理職位競聘。

在服務管理上，我們的口號是：“達到101%的顧客滿意”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人充分感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。

我會不斷加強學習，在工作中總結(jié)經(jīng)驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的'工作計劃和設想是：

一、當好“協(xié)助員”。

協(xié)助領(lǐng)導做好上級領(lǐng)導安排的工作和布置的任務。

二、當好“服務員”。

為領(lǐng)導服務是行政助理義不容辭的職責。領(lǐng)導交辦的事情要不折不扣及時的完成。

三、當好“協(xié)調(diào)員”。

協(xié)調(diào)好店內(nèi)內(nèi)部上下級關(guān)系，充分發(fā)揮一個集體、一個團隊的重要性。

四、當好“管理員”。

當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立鑒定的信念，形成良好地工作風格，同時也會更好的有利于自身的成長。

五、尋找“增長點”。

在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競爭下，我們必須明確目標，對待工作中每一個細節(jié)力求做到“用心做、做精細”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展。

作為這次競聘的積極參與者，我希望在競聘中成功，但是我絕不會回避失敗，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。

酒店前臺演講稿 篇8

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，大家上午好！

我是來自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務。 懷揣著對未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，通過培訓讓我了解到：思于細、行于精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真正含義。 在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計個人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時常問自己作為酒店一員，我要以怎樣的實際行動，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務，才能讓客人感受到我們真摯的服務。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務的第一點應該就是：感動客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的.服務，同時也感受到酒店的愜意、安全和關(guān)愛，甚至也能感受到酒店細致入微的服務。

有時可能僅僅因為我們一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以讓客人感動不已。

第二，應該就是走進客人的心，其實真正的優(yōu)質(zhì)服務就是“走心服務”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應客人之所急，真誠為客人服務。也許有時只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。

那一天，大概是晚上九點左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”??！“對不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測試過可以正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思??？我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嗎?”“你們酒店怎么搞的，什么服務?。　笨偱_同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟隨他上房。后來，我才了解到，總臺同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開門。讓客人心情得以平復。

從我為大家分享的這個小小的案例就可以看出，其實，在服務過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推廣。我想我們也會獲得更多的忠實客戶。雖然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導和同事一樣，把工作做的更細、更好。也許，我對優(yōu)質(zhì)服務的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學習，不斷地積累業(yè)務知識，不斷地在服務中提升自我，盡我所能，用心服務，讓酒店更加光彩熠熠！

謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！

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