酒店個(gè)人述職報(bào)告。

一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲嗎？為了更加具體地去陳述一些數(shù)據(jù)，報(bào)告使用的頻率越來越高。在寫總結(jié)報(bào)告時(shí)，必須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，您是否在尋找有關(guān)“酒店個(gè)人述職報(bào)告”的文章編輯為您推薦這篇，假如您認(rèn)為這篇文章有用請(qǐng)不要忘記動(dòng)手將其收藏！

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇1)

（一）完善培訓(xùn)練內(nèi)功，理順培訓(xùn)程序。酒店二月份成立了培訓(xùn)課件開發(fā)小組，由人力資源部牽頭，完善了培訓(xùn)架構(gòu)，搭建培訓(xùn)師隊(duì)伍。課件開發(fā)小組各成員將新員工入職培訓(xùn)、各部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等內(nèi)容全部制作成標(biāo)準(zhǔn)課件，增加培訓(xùn)的趣味性，明確并統(tǒng)一員工崗位技能培訓(xùn)任務(wù)清單，為經(jīng)營(yíng)中績(jī)效考評(píng)體系的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

酒店進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，較上一年度培訓(xùn)工作相比在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)等方面都有一定的增長(zhǎng)。截止xx年10月，組織人員參加上級(jí)單位組織培訓(xùn)共8次；參加特種作業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)4次；組織人員參加行業(yè)部門標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)1次和安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次；以上培訓(xùn)涵括內(nèi)容黨員發(fā)展對(duì)象培訓(xùn)、人力資源、辦公室業(yè)務(wù)、品牌審計(jì)、危機(jī)公關(guān)管理、主管督導(dǎo)、餐飲管理及品牌發(fā)展及運(yùn)營(yíng)管理等，共計(jì)參訓(xùn)36人次。酒店安排管理人員及業(yè)務(wù)骨干參加英語(yǔ)培訓(xùn)共十七期，共計(jì)150人次。

（二）對(duì)內(nèi)培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，對(duì)外培訓(xùn)樹形象。酒店維修項(xiàng)目在推進(jìn)的過程中，有更多的時(shí)間和空間來促進(jìn)員工多技能的發(fā)展，酒店在培訓(xùn)中強(qiáng)化在崗員工的多部門交叉培訓(xùn)工作，經(jīng)培訓(xùn)后的在崗員工基本實(shí)現(xiàn)一專多能。為保持員工隊(duì)伍技能水平的穩(wěn)定，對(duì)員工采取每?jī)稍乱恢艿募袑W(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，由經(jīng)營(yíng)部門管理人員授課，培訓(xùn)內(nèi)容涉及酒店各個(gè)業(yè)務(wù)版塊，通過這一方式，一方面維持酒店團(tuán)隊(duì)凝聚力，一方面培訓(xùn)師隊(duì)伍和參訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能得到了鍛煉和提高，為酒店維修后的經(jīng)營(yíng)打牢技能基礎(chǔ)。

在開展內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，不斷修訂培訓(xùn)課件，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開展對(duì)外培訓(xùn)工作。7月抽調(diào)人力資源部、餐飲部、客房部、前廳部、營(yíng)銷部人員組成培訓(xùn)師隊(duì)伍，圓滿完成了對(duì)陸良桂華酒店的輸出培訓(xùn)工作。通過開展對(duì)外培訓(xùn)，宣傳了酒店文化理念、成為展示酒店風(fēng)采的另一個(gè)窗口。

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇2)

有關(guān)酒店保安述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!

回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下及各部門的配合下，我們安保部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績(jī)效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)在借此機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以下匯報(bào)。

一、對(duì)消防組織建設(shè)的落實(shí)：

由于去年在消防工作上酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的重視與支持，本酒店被消防部門評(píng)為“雙星達(dá)標(biāo)”合格單位。在此基礎(chǔ)上，跨入xx年一季度開始，我們就著重于“消防組織機(jī)構(gòu)”建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。因?yàn)榫频陚€(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查及工作人員的辭離，使原“消防組織機(jī)構(gòu)”結(jié)構(gòu)人員發(fā)生變動(dòng)，遵照消防部門的`嚴(yán)格要求，并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，匯報(bào)。特對(duì)本酒店的“消防組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查，建立了電子檔案。并對(duì)各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查，月報(bào)，季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實(shí)施。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)，誰簽字”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果

二、對(duì)酒店治安工作的落實(shí)：

在去年本酒店被評(píng)為“市優(yōu)，省優(yōu)，”三星級(jí)酒店后，又被公安部門升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)各有關(guān)部門對(duì)本酒店治安方面的高度重視及嚴(yán)格要求，也使我們深感到安全工作的“任重和道遠(yuǎn)”。

1、因?yàn)樵谌ツ瓯揪频暝l(fā)生過多起詐騙婚宴禮的案件，所以我們今年堅(jiān)持對(duì)此工作的有效措施，采取了對(duì)每一家婚宴都提前給予打招呼，提示警惕的方式，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。使今年以來酒店再?zèng)]有發(fā)生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

生日宴、會(huì)議宴較集中的時(shí)間段，派專人帶袖表各樓層巡邏，加強(qiáng)對(duì)歹徒的鎮(zhèn)懾力，威嚴(yán)對(duì)待。由此以來再也沒有丟包事件發(fā)生。

3、前段時(shí)間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段，在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂，也出現(xiàn)過一些問題，就在4月中旬后院恢復(fù)正常使用后，我們部門在重審原來的規(guī)章年度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和酒店的實(shí)際情況，結(jié)合績(jī)效管理目標(biāo)，對(duì)部份章法進(jìn)一步整改，完善并實(shí)施，促使員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

4、于今年3月7日凌晨大廳總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后本部門積極配合公安部門調(diào)錄像，查線索，取證等工作，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求結(jié)合派出所的協(xié)查通報(bào)精神布署及要求。我們加強(qiáng)對(duì)夜班執(zhí)勤工作更進(jìn)一步作了具體化，嚴(yán)格化的調(diào)整與規(guī)定。堅(jiān)持“三個(gè)必須”(即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防，治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障系數(shù)。加大了對(duì)不法份子的威懾力度。

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇3)

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

XX俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定XX會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的`滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇4)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！

xxxx年就要結(jié)束了，今天有幸在此為大家做xxxx年大堂副理述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和xxxx年的工作計(jì)劃，酒店主管述職報(bào)告。

第一部分，xxxx年大堂副理主要工作。

本人于xxxx年客房部總監(jiān)xx先生、客房部主管xx先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個(gè)相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對(duì)酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)酒店的了解和磨合，述職報(bào)告《酒店主管述職報(bào)告》。在此期間得到所有同仁的.教導(dǎo)，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝！謝謝大家！

第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在xxxx年的收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報(bào)告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。

第三、大堂副理是酒店總主管的代表，對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全．對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在XX年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表?yè)P(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1—3季度各項(xiàng)報(bào)告的匯總和分析。

第四、大堂副理的工作對(duì)大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請(qǐng)英文老師對(duì)酒店的員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前能夠處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本事務(wù)。

第五、隨著酒店競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營(yíng)過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

第六、大堂副理同時(shí)還擔(dān)任著對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時(shí)間里，大堂副理除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對(duì)總機(jī)提出培訓(xùn)計(jì)劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語(yǔ)國(guó)家客人的基本電話服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對(duì)禮賓部前臺(tái)進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。

第二部分，xxxx年工作目標(biāo)

在即將到來的xxxx年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇5)

酒店經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是XX酒店的酒店經(jīng)理。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，讓我有機(jī)會(huì)在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了一系列的成績(jī)。下面，我將從酒店管理、客戶滿意度、員工培訓(xùn)和市場(chǎng)推廣四個(gè)方面詳細(xì)述職。

我在酒店管理上采取了一系列的改革和創(chuàng)新措施。加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通，搭建了良好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各部門之間的協(xié)同合作。同時(shí)，改進(jìn)了酒店的運(yùn)營(yíng)流程和客戶服務(wù)流程，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，實(shí)施了信息化管理，提升了運(yùn)營(yíng)效益和工作效率。所有這些改革和創(chuàng)新措施，使得酒店管理更加科學(xué)和精細(xì)化，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致認(rèn)可。

客戶滿意度是衡量酒店工作質(zhì)量和績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。我非常重視客戶的意見和反饋，積極開展客戶滿意度調(diào)研，及時(shí)解決客戶問題和需求。注重細(xì)節(jié)，提高了客房設(shè)施的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，確保客戶能夠得到優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。同時(shí)，建立了客戶快速反饋機(jī)制，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和微信等多種方式，主動(dòng)征求客戶的意見和建議。通過這些努力，的客戶滿意度得到了不斷提升。

第三，員工培訓(xùn)是提升酒店服務(wù)品質(zhì)和員工素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我注重員工隊(duì)伍的培養(yǎng)和激勵(lì)，定期組織培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。邀請(qǐng)資深專家和行業(yè)領(lǐng)軍人物進(jìn)行指導(dǎo)講座，組織員工參加培訓(xùn)班和培訓(xùn)實(shí)踐活動(dòng)。建立了員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行及時(shí)表彰和激勵(lì)。通過這些努力，的員工整體素質(zhì)得到了全面提升，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

市場(chǎng)推廣是酒店持續(xù)發(fā)展的重要手段。我積極參與市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)推廣策略，通過廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣和會(huì)展活動(dòng)等方式，擴(kuò)大了酒店的知名度和影響力。注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，通過定期客戶聯(lián)誼活動(dòng)和會(huì)員制度，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和黏性。通過這些努力，的市場(chǎng)份額得到了有效提升。

回顧過去的一年，我感到非常自豪和滿意。在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，取得了一系列的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可和贊賞。也意識(shí)到還存在一些不足和問題，比如管理流程尚需優(yōu)化、員工隊(duì)伍還需進(jìn)一步健全等。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，一定能夠不斷取得更大的成績(jī)。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助。我將繼續(xù)努力工作，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇6)

酒店述職報(bào)告怎么寫

本人PINCAI，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就2004年度的工作匯報(bào)如下：

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

2004年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

酒店述職報(bào)告怎么寫

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好!

2011年3月14號(hào)，我懷著無比激動(dòng)的心情加入了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中，擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓(xùn)到開荒，再到現(xiàn)在的試運(yùn)營(yíng)，看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)，心里滿是溫暖與激動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了，雖然餐廳，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

前廳部是酒店的門面，是負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各部門、為客人提供各種綜合服務(wù)的對(duì)客服務(wù)部門。在整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)過程中至關(guān)重要。自從擔(dān)任天寶花園大酒店的大堂副理一職，主要負(fù)責(zé)以下方面的工作。

一、酒店培訓(xùn)期間

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序

在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下，我們完成了本部門的相關(guān)制度及操作程序的制定，其中包括總臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心及商場(chǎng)等相關(guān)崗點(diǎn)的日常操作及注意事項(xiàng)。

協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作

初入酒店，很多員工對(duì)酒店前廳沒什么概念，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著自己過去在酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，相互總結(jié)，相互配合，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，順利完成了對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作

4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開荒工作

本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作，大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的。

二、酒店試運(yùn)營(yíng)期間

1、在酒店試運(yùn)營(yíng)期間，我加強(qiáng)了自己對(duì)酒店大堂副理一職的理解與實(shí)際操作，將在書本中學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的操作過程中去，通過不斷的實(shí)踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應(yīng)這個(gè)崗位。在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助，非常感謝你們

協(xié)調(diào)，制定相關(guān)的賬務(wù)程序及操作流程。

3、大堂副理對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運(yùn)營(yíng)期間，大堂副理除了完成日常的.工作，還配合前廳部經(jīng)理助理完成對(duì)本部門員工的監(jiān)督與配合工作。

在即將到來的2012年，我將繼續(xù)努力，針對(duì)以下幾個(gè)方面積極進(jìn)行：

1、多擴(kuò)充知識(shí)面，提高專業(yè)技能，學(xué)會(huì)揣摩客人的心理要求，對(duì)于客人提出的問題能靈活的解決與應(yīng)對(duì)。來酒店消費(fèi)的客人來自全國(guó)各地，文化水平也層次不齊，這對(duì)大堂副理的知識(shí)面也是一種挑戰(zhàn)。

2、加強(qiáng)處理投訴的應(yīng)變能力，無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)上真心實(shí)意的幫助客人，在不損壞酒店利益的前提下，盡量滿足客人的要求，若實(shí)在是解決不了的問題，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決。

要求別人，同時(shí)要努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格，在今后的工作中不斷突破自己。

以上是本人2011年的個(gè)人述職報(bào)告，當(dāng)中仍有些不成熟的方面，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予建議。并借此機(jī)會(huì)，向關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示最真摯的感謝。

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇7)

酒店經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX酒店的酒店經(jīng)理XX。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持和信任，使我能夠全身心地投入到工作中，取得了一些成績(jī)。在此報(bào)告中，我將詳細(xì)描述我所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容以及近期取得的成績(jī)和存在的問題，希望能夠得到大家的指導(dǎo)和建議。

一、工作內(nèi)容

作為酒店經(jīng)理，我的主要工作內(nèi)容包括酒店日常經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)管理、員工培訓(xùn)管理等三個(gè)方面。下面我將詳細(xì)介紹一下我在這三個(gè)方面所做的工作。

1. 酒店日常經(jīng)營(yíng)管理

作為酒店經(jīng)理，我時(shí)刻關(guān)注酒店的運(yùn)營(yíng)狀況，制定了一系列的管理規(guī)定和操作流程，確保酒店各個(gè)部門的工作有序進(jìn)行。我定期與各部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，了解并解決他們?cè)诠ぷ髦械睦щy和問題，協(xié)調(diào)不同部門間的合作，確保整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)順利。

2. 客戶服務(wù)管理

我高度重視客戶的滿意度，堅(jiān)持“客戶至上”的原則。我親自參與并監(jiān)督酒店的服務(wù)品質(zhì)，確保酒店不斷提升客戶滿意度。我組織并開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。同時(shí)，我也定期與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，聽取他們的反饋和建議，以便針對(duì)問題及時(shí)改進(jìn)。

3. 員工培訓(xùn)管理

員工是酒店經(jīng)營(yíng)的核心力量，他們的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。我高度關(guān)注員工的培訓(xùn)與發(fā)展，制定了全面的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專業(yè)知識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。并通過定期考核和獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

二、取得的成績(jī)

在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了多項(xiàng)成績(jī)：

1. 酒店日常經(jīng)營(yíng)管理方面，成功實(shí)施了一系列的流程優(yōu)化和成本控制措施，使酒店的整體盈利能力得到提高。

2. 在客戶服務(wù)管理方面，酒店的滿意度得到明顯的提升。通過對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，打造了一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？蛻舻暮迷u(píng)和回頭率都有了顯著的增長(zhǎng)。

3. 在員工培訓(xùn)管理方面，建立了完善的培訓(xùn)體系，為員工提供了廣闊的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)空間。員工的能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了顯著提高。

三、存在的問題和改進(jìn)計(jì)劃

盡管取得了一些成績(jī)，但仍然存在一些問題需要改進(jìn)：

1. 酒店日常經(jīng)營(yíng)管理方面，仍然有些流程不夠規(guī)范和有效，有時(shí)出現(xiàn)不必要的浪費(fèi)和損失。計(jì)劃加強(qiáng)與各部門的溝通與配合，進(jìn)一步完善管理制度。

2. 客戶服務(wù)管理方面，雖然滿意度有所提升，但在處理客戶投訴和糾紛方面還有待加強(qiáng)。計(jì)劃進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，加強(qiáng)客戶反饋的及時(shí)處理。

3. 員工培訓(xùn)管理方面，盡管開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，但部分員工對(duì)培訓(xùn)的接受度和積極性還不夠高。計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

四、工作計(jì)劃

為了進(jìn)一步提升酒店的經(jīng)營(yíng)和管理水平，我制定了以下工作計(jì)劃：

1. 加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人的溝通與協(xié)作，建立更加緊密的合作關(guān)系。

2. 加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

3. 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，不斷完善酒店的服務(wù)和產(chǎn)品，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 加強(qiáng)市場(chǎng)開拓和推廣工作，增加酒店的知名度和市場(chǎng)份額。

以上就是我近期的工作情況和計(jì)劃。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和支持，我將繼續(xù)努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇8)

酒店經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX酒店的經(jīng)理，非常榮幸地向您提交一份酒店經(jīng)理述職報(bào)告，詳細(xì)描述了我在過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在我擔(dān)任經(jīng)理的這一年里，我努力致力于提高酒店的管理水平和客戶滿意度，積極推動(dòng)酒店的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。以下是我重點(diǎn)呈現(xiàn)的工作亮點(diǎn)：

一、管理運(yùn)營(yíng)

作為酒店經(jīng)理，我一直將完善酒店的管理和運(yùn)營(yíng)作為首要任務(wù)。我與各部門合作緊密，確保酒店日常事務(wù)的順利運(yùn)作。我積極制定并推動(dòng)實(shí)施了一系列管理流程和制度，通過優(yōu)化員工調(diào)度，改進(jìn)客戶服務(wù)和提高工作效率，實(shí)現(xiàn)了酒店運(yùn)營(yíng)的整體提升。特別是在繁忙的旅游季節(jié)，我與前臺(tái)、餐飲和客房部門密切合作，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量不受影響，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)成果。

二、員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

員工是酒店業(yè)的核心資產(chǎn)，他們的素質(zhì)和能力對(duì)酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在過去一年里，我重視員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。我組織開展了一系列內(nèi)外部培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的溝通技巧、客戶服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過定期的績(jī)效評(píng)估和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到了明顯提升，這對(duì)酒店的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)產(chǎn)生了積極影響。

三、市場(chǎng)推廣

為了提高酒店的市場(chǎng)占有率和品牌認(rèn)可度，我制定并執(zhí)行了一系列市場(chǎng)推廣策略。我與市場(chǎng)部門密切合作，針對(duì)不同客戶群體定制了特色宣傳活動(dòng)。我通過參加旅游展覽、舉辦主題推廣活動(dòng)和合作推薦業(yè)務(wù)，拓展了酒店的潛在客戶群體，增加了客戶的回頭率和營(yíng)業(yè)額。我還注重在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行線上推廣，增加了酒店的在線曝光率，提高了客戶預(yù)定轉(zhuǎn)化率。種種努力使得酒店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，進(jìn)一步提升了酒店的市場(chǎng)地位。

四、客戶關(guān)懷和滿意度提升

對(duì)待客戶是酒店服務(wù)的核心，他們的滿意度決定了酒店的生存和發(fā)展。我深知客戶關(guān)系的重要性，一直致力于提供出色的服務(wù)和創(chuàng)造舒適的入住體驗(yàn)。我持續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求并作出相應(yīng)改進(jìn)。酒店引入了客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行積極反饋和改進(jìn)。通過這些努力，大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，不僅獲得了大量的好評(píng)，還吸引了更多的新客戶。

總結(jié)

在過去一年里，我以飽滿的熱情和責(zé)任感全力以赴，致力于酒店的管理和發(fā)展。通過加強(qiáng)與員工和客戶的溝通，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，改進(jìn)市場(chǎng)推廣策略和提高客戶滿意度，我取得了一定的成果。我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足和提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，進(jìn)一步提升酒店的管理和運(yùn)營(yíng)水平。我相信，通過的共同努力，酒店的發(fā)展和壯大將會(huì)取得更加輝煌的成就。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持！

酒店經(jīng)理：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇9)

酒店禮賓述職報(bào)告

尊敬的酒店管理部門：

我是貴酒店的禮賓部主管，我在此向您提交我的述職報(bào)告。今年以來，我?guī)ьI(lǐng)禮賓團(tuán)隊(duì)在酒店的服務(wù)質(zhì)量提升、客戶滿意度提升、員工培訓(xùn)等方面取得了積極的成果。

一、服務(wù)質(zhì)量提升

作為酒店禮賓部的負(fù)責(zé)人，我注重并強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)。今年我組織了一系列的員工培訓(xùn)活動(dòng)，包括酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，的員工掌握了更專業(yè)的服務(wù)技巧，提高了服務(wù)質(zhì)量。在2019年的顧客滿意度調(diào)查中，的分?jǐn)?shù)提升了10%，達(dá)到了83%，超過了同行業(yè)的平均水平。

二、客戶滿意度提升

為了提升客戶滿意度，我采取了一系列措施。我強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度。禮賓部是酒店與客戶第一次接觸的重要部門，的員工應(yīng)該以熱情友好的態(tài)度迎接每位客人，并快速、高效地提供需要的幫助。我建立了客戶回訪系統(tǒng)，及時(shí)了解客戶的需求和反饋。根據(jù)客戶的反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)的不足之處，并積極回應(yīng)客戶的需求。通過這些努力，的客戶滿意度大幅提升。

三、員工培訓(xùn)

為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我組織了多次的員工培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括禮儀、溝通技巧、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。邀請(qǐng)了專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，并通過實(shí)際操作和角色扮演的方式，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。另外，我還定期組織員工進(jìn)行競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能。通過這些培訓(xùn)和活動(dòng)，的員工綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到了提升，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、創(chuàng)新服務(wù)

為了提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，我倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。引入了新的服務(wù)理念和服務(wù)項(xiàng)目，比如手繪地圖導(dǎo)覽、自助導(dǎo)覽設(shè)備、個(gè)性化服務(wù)等。這些新的服務(wù)項(xiàng)目在客戶中得到了廣泛好評(píng)，并提升了酒店的知名度和聲譽(yù)。為了滿足不同客戶的需求，還推出了一系列的定制化服務(wù)，根據(jù)客戶的特殊需求提供個(gè)性化的服務(wù)，得到了客戶的高度認(rèn)可和贊賞。

小編認(rèn)為，我司的禮賓部一直在積極努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和服務(wù)理念的引入，的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。同時(shí)，也注重通過創(chuàng)新服務(wù)來滿足客戶的不同需求，為酒店增加價(jià)值。在未來，我將繼續(xù)努力，推動(dòng)禮賓部的進(jìn)一步發(fā)展和提升，為酒店的成功貢獻(xiàn)更多的力量。

謝謝！

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇10)

20XX年，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素，非凡是原材料漲價(jià)造成成本加大以及各項(xiàng)費(fèi)用增加，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高；勞動(dòng)用工日益緊張，勞動(dòng)用工將成為瓶頸。酒店如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題。我們要學(xué)會(huì)分析，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn)。我認(rèn)為：

酒店今后的發(fā)展目標(biāo)就是：抓住時(shí)代進(jìn)步機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四酒店，全面打造xx當(dāng)?shù)刂放?。切?shí)做到：治理專業(yè)化。建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大治理系統(tǒng)；服務(wù)個(gè)性化。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏得的利益空間；經(jīng)營(yíng)特色化。酒店有著豐富的會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，我們要把會(huì)務(wù)接待做成特色，做成專業(yè)。

20XX年，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開、立足于自收自支、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則，努力探索新的治理模式、運(yùn)營(yíng)模式，打破舊的分配制度，建立新的激勵(lì)機(jī)制，完成大廳的裝修改造及會(huì)議室擴(kuò)容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng)造酒店新的輝煌！

述職人：

20xx年xx月xx日

酒店個(gè)人述職報(bào)告(篇11)

企業(yè)管理實(shí)際是效益的延伸，作為xx企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真思考的問題。近年來，我始終從實(shí)際出發(fā)，本著先易后難，由簡(jiǎn)到繁，從小到多，逐步配套的原則，強(qiáng)化管理主體，規(guī)范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺(tái)并實(shí)施了“帶薪學(xué)習(xí)、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺(tái)，既解決了個(gè)別員工家庭困難的實(shí)際問題，又給需要對(duì)外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺(tái)。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。 xx年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競(jìng)選上崗，聘任了xx部，xx部?jī)蓚€(gè)經(jīng)理，從此搭建起一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，激勵(lì)了中層管理者的工作熱情，增強(qiáng)了緊迫感，這一舉措使公司對(duì)中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對(duì)內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強(qiáng)硬件投入，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)力。近年來，我們花大力氣對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新。翻新更換了xx層的客房設(shè)施，裝修和擴(kuò)大了會(huì)議接待場(chǎng)所，完成了空調(diào)機(jī)組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對(duì)酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對(duì)寫字樓的改造還正在進(jìn)行中。上述所有的工作，都為進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提升了酒店管理質(zhì)量。先進(jìn)的酒店管理強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。幾年來，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過開展多種培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)程序，嚴(yán)格服務(wù)考核。首先，加強(qiáng)和充實(shí)了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，二線員工加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別員工采取下崗限時(shí)培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對(duì)美的`追求，提高了他們的綜合素質(zhì)。

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