車險(xiǎn)述職報(bào)告。

為了滿足您的要求我整理了以下信息：“車險(xiǎn)述職報(bào)告”，每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時。我們需要做好寫報(bào)告的準(zhǔn)備，不同種類的報(bào)告具有不同的用途，報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式怎么寫？總會有對你有用的內(nèi)容。

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇1】

一、工作概述

作為車險(xiǎn)查勘員，我負(fù)責(zé)對車輛事故進(jìn)行勘查和評估，并編寫詳細(xì)報(bào)告，對事故責(zé)任進(jìn)行判定和理賠金額的確定。我所在的車險(xiǎn)公司是國內(nèi)知名的保險(xiǎn)公司，擁有龐大的客戶群體和復(fù)雜多樣的理賠案件。在過去的一年里，我與團(tuán)隊(duì)密切合作，充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，為公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了自己的力量。

二、工作內(nèi)容

1. 車輛事故勘查：我負(fù)責(zé)對接到的車險(xiǎn)理賠案件進(jìn)行快速響應(yīng)，盡快趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘查工作。在現(xiàn)場，我會詳細(xì)了解事故經(jīng)過，收集相關(guān)證據(jù)，包括現(xiàn)場照片、交通事故責(zé)任書、證人證言等。通過勘查，我們能夠查明事故原因和責(zé)任方，并為理賠工作提供有力的依據(jù)。

2. 理賠報(bào)告撰寫：根據(jù)勘查結(jié)果，我會編寫詳細(xì)的理賠報(bào)告，包括對事故責(zé)任的判定和理賠金額的確定。在撰寫報(bào)告時，我非常注重準(zhǔn)確細(xì)致的表述。同時，我也會加入一些圖表和圖片，以更好地展示事故發(fā)生的現(xiàn)場情況和相關(guān)證據(jù)。這樣的報(bào)告不僅能為公司提供準(zhǔn)確的理賠數(shù)據(jù)，也能為客戶提供有力的法律保障。

3. 客戶服務(wù)：作為車險(xiǎn)查勘員，我經(jīng)常需要與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解他們的需求并解答他們的疑問。我會以專業(yè)的態(tài)度和友好的態(tài)度對待每一位客戶，并爭取為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶對我們的報(bào)告提出異議或有其他問題時，我會及時進(jìn)行回復(fù)和解答，以確保他們對我們的工作結(jié)果滿意。

4. 與團(tuán)隊(duì)合作：在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。我與同事緊密合作，互相協(xié)助，共同完成工作任務(wù)。我們進(jìn)行案件間的信息共享，及時解決遇到的問題，并相互交流經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的情況，提高工作效率和質(zhì)量。

三、工作成果

在過去的一年里，我與團(tuán)隊(duì)共完成了大量車險(xiǎn)理賠案件，我們的工作得到了客戶和公司的高度認(rèn)可。通過勘查和評估，我們事前能夠盡可能準(zhǔn)確地判定事故責(zé)任和理賠金額，避免了不必要的糾紛和爭議。同時，我們也在客戶服務(wù)方面取得了優(yōu)異成績，得到了客戶的好評和信任。

特別值得一提的是，在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我也積極參與了一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。我與同事們互相交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、存在的問題和改進(jìn)措施

在工作中，我們也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。其中一個主要問題是現(xiàn)場勘查的時間和人力資源的限制，導(dǎo)致我們不能夠及時趕到現(xiàn)場。為此，我建議增加更多的勘查員，提高響應(yīng)速度和現(xiàn)場勘查的準(zhǔn)確性。另一個問題是與客戶的溝通不順暢，有時客戶對我們的報(bào)告提出異議。針對這個問題，我建議加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)技能和溝通能力，以更好地與客戶溝通和協(xié)商。

五、總結(jié)

作為車險(xiǎn)查勘員，我充滿熱情地投入到工作中。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我提高了自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn)。我也深知自己還有很多需要提升和改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷追求卓越，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇2】

述職報(bào)告是指各級各類的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面是小編在這里給大家?guī)淼能囯U(xiǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告，希望大家喜歡!

車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁進(jìn)取領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，進(jìn)取調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)進(jìn)取性。

2、制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情景的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市X領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市X領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情景，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情景下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情景下，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，可是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時進(jìn)取走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情景等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)：

從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了必須的效果，可是還未到達(dá)效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

五、提議：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，提議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是提議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。

六、明年工作思路：

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，所以將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，異常是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情景，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

4、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于20xx年加入xx車險(xiǎn)這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感xx年是xx支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和述職匯報(bào)：

一、個人發(fā)展及工作完成狀況

我的xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作；下半年開始xx營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬，超任務(wù)指標(biāo)約25%，；xx年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬（其中含摩托車17萬），排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于xx年28萬同比增長60%；此外，xx營銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬，同比增長19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，定期撰寫思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，以實(shí)際行動踐行對自己理想的。

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，用心要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要好處，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用一切時間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀超多營銷管理、保險(xiǎn)知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了資料上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。同時，做好代理人服務(wù)工作，幫忙他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到位），我便獨(dú)自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn)；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時用心溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。xx營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)收入200萬，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達(dá)的階段保費(fèi)任務(wù)。此外，還加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，透過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。

在生活中用心熱情，全面發(fā)展。我用心參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團(tuán)體第一名；作為團(tuán)支部組織委員，也用心組織團(tuán)員開展各項(xiàng)活動，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館；作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確?；顒訉?shí)施。

二、存在的問題和不足

在xx年的工作中，我取得了必須的成績，使自己的潛力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

1、思想不夠*，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于留意謹(jǐn)慎，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)決定。

2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。

3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改善。由于管理時間不長，管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力，提高自己的工作水*。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也期望能透過公司的各類活動，增加交流的機(jī)會。

三、20xx年的工作思路和展望

20xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力。

2、注重團(tuán)隊(duì)意識和大局意識。用心工作，正確應(yīng)對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊(duì)伍中來。同時，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。

最后，相信在xx年我們會做的更好，xx支公司的明天會更加輝煌燦爛！

車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認(rèn)真程度，現(xiàn)在到我開始報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來的工作情況。

我與20xx年6月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù).再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績.下面就兩年來作得主要工作作簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正：

一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效得保障體系

幾年來，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn).至今不能忘記得是20xx年8月，我省第1期以自己得力量教學(xué)，為期14天有116人參加得組訓(xùn)班.由與準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí).一方面積極參加省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)江得幾個重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)得有關(guān)廉政建設(shè)得學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識.對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場競爭得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用.

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、搞好總結(jié).業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵.兩年來堅(jiān)持不失信與人得誠信原則，每一項(xiàng)活動結(jié)束后，即時總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望.當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話."再一次巡回報(bào)告會上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠

連續(xù)開單零天者，我都要親自去看望他.由此使我備感誠信得重要性和因此產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱耍偎娜f名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯得信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁得凝聚力和向心力.

2、科學(xué)計(jì)劃.兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成.

3、作好推動.業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動.兩年來先后組織實(shí)施了八個重大得業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很不錯得業(yè)務(wù)推動效果.20xx年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售得高潮。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊(duì)伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一.張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù).兩年來再隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思.20xx年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況.當(dāng)時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理.兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見面和交流.任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹立了很不錯得公司形象.這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用.

2、全面明白情況.到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談.數(shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等.

3、對癥下藥.根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報(bào)情況、研究對策.各級公司根據(jù)各自存再得不同問題，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照"基本法"辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化.20xx年6月，根據(jù)市地得工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得"基本法"，到20xx年底全拾基本法"達(dá)到了相對得統(tǒng)一，為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基矗同時就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問題會同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響.這期間還借助推行"兩個規(guī)范"，增加了活動量，加之后來新險(xiǎn)種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

自20xx年保險(xiǎn)在這片土地上扎根，我們已經(jīng)攜手走過了五年的時間，今天，我首先要向在座的各位致以由衷的謝意。感謝大家一年來辛勤的付出。謝謝大家!

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇3】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)經(jīng)理，非常榮幸向公司報(bào)告我的工作情況，以下是我的述職報(bào)告。

一、工作背景介紹

我所服務(wù)的公司是一家規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司，專門經(jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，公司目前已有七年歷史。公司的目標(biāo)是為廣大車主提供質(zhì)量高、服務(wù)好的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓更多人選擇我們的車險(xiǎn)，提高品牌影響力和市場占有率。

二、主要工作內(nèi)容

作為車險(xiǎn)經(jīng)理，我的主要工作包括以下幾個方面：

1.團(tuán)隊(duì)管理

我所管理的團(tuán)隊(duì)共有10人，他們分別負(fù)責(zé)不同的工作。我的職責(zé)就是確保每位員工出色完成工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)在工作中高效協(xié)作和互相支持。在實(shí)際工作中，我常常與他們密切合作，幫助他們提高工作效率，解決難題和解決矛盾，確保團(tuán)隊(duì)以平穩(wěn)有效的方式完成任務(wù)。

2.客戶服務(wù)

車險(xiǎn)是服務(wù)型保險(xiǎn)，為了讓更多車主選擇我們的公司，我們需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在我的工作中，我密切跟進(jìn)客戶投保流程，及時響應(yīng)客戶問題，積極解決客戶糾紛，不斷提高客戶滿意度。而且，我們每個月還會定期組織客戶培訓(xùn)，提高客戶購買理解及使用我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

3.業(yè)務(wù)推廣

作為車險(xiǎn)經(jīng)理，我也有義務(wù)宣傳公司的產(chǎn)品，吸引更多的潛在客戶。我每個月都會針對不同的客戶群體制定不同的宣傳計(jì)劃，并與團(tuán)隊(duì)共同推廣。這包括聯(lián)合訂單、定向推薦、個性化服務(wù)、降價(jià)促銷等方面。我們通過各種方式，不斷擴(kuò)大品牌影響力和市場占有率。

4.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

為了確保團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)發(fā)展，我還經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，以確保他們隨時掌握最新的信息和技術(shù)，提高工作能力。我們一起參加培訓(xùn)和實(shí)踐，讓每個人的技能得到不斷提高。最終，這樣的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步也會為公司帶來更好的效益和更廣泛的影響。

三、工作總結(jié)

在我任職車險(xiǎn)經(jīng)理的時間里，我努力團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)和培訓(xùn)我的團(tuán)隊(duì)，不斷提高自己和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和素質(zhì)。我們積極致力于產(chǎn)品推廣和銷售，客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理。在我們的努力下，我們的工作效率得到了提高，客戶滿意度逐漸提高，公司的市場占有率也穩(wěn)步提高。通過我們不斷努力，我相信公司的前景會更加美好。

謝謝大家的支持和信任。

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇4】

自本人20xx年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識。服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

四、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

以上是我的述職報(bào)告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司的一名車險(xiǎn)查勘員，我在這里向您述職報(bào)告。作為一名車險(xiǎn)查勘員，我深知自己的職責(zé)是及時、準(zhǔn)確地處理現(xiàn)場交通事故，并對車輛損失進(jìn)行評估，為公司提供客觀、公正的查勘報(bào)告，維護(hù)公司和客戶的利益。

在過去的一年里，我在工作中始終認(rèn)真對待每一起事故的處理。每當(dāng)接到報(bào)案通知，我總是第一時間趕往事故現(xiàn)場，通過細(xì)心觀察和調(diào)查，了解事故經(jīng)過和雙方責(zé)任，并在盡快恢復(fù)正常交通的前提下，妥善處理現(xiàn)場。我堅(jiān)持遵守公司相關(guān)規(guī)定和流程，保證查勘工作的公正性和客觀性，不偏袒任何一方，確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。

在面對各種復(fù)雜的案件時，我始終保持溝通和協(xié)調(diào)的能力，與相關(guān)部門和當(dāng)事人保持密切聯(lián)系，及時反饋查勘情況，促進(jìn)案件的順利解決。在處理爭議案件時，我通常會采取爭議處理機(jī)制，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，尋求雙方的共同解決方案，避免進(jìn)一步糾紛。

除了查勘工作外，我還注重提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技能。我經(jīng)常參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識，完善技能，在實(shí)踐中不斷提高自己的綜合能力。我深知自己的責(zé)任和使命，保障公司的利益和客戶的權(quán)益是我永遠(yuǎn)的追求。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，保持工作的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)，不斷提升自己的查勘水平，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心！我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司的車險(xiǎn)查勘員，我在過去一年里努力工作，以完成每一項(xiàng)任務(wù)并提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)描述我在過去一年里的工作內(nèi)容、成就和面臨的挑戰(zhàn)。

一、工作內(nèi)容：

作為車險(xiǎn)查勘員，我的主要工作職責(zé)是根據(jù)保險(xiǎn)公司的要求，對事故車輛進(jìn)行查勘并出具詳細(xì)報(bào)告。具體工作內(nèi)容包括：

1. 準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場：對于保險(xiǎn)理賠案件，我始終保持高度的責(zé)任心，在接到任務(wù)后，立即趕往現(xiàn)場進(jìn)行查勘。我嚴(yán)格遵守時間要求，并盡力保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2. 詳細(xì)勘察和記錄：一到達(dá)現(xiàn)場，我會認(rèn)真勘察事故車輛的情況，并將其詳細(xì)記錄下來。我會測量車輛的損傷程度、拍攝照片并收集相關(guān)證據(jù)。同時，我會與涉及方進(jìn)行溝通，記錄他們的陳述以及目擊證人的證詞。

3. 出具查勘報(bào)告：在完成現(xiàn)場查勘后，我會利用收集到的信息和照片，編寫詳細(xì)的查勘報(bào)告，并按時提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。我的報(bào)告一直以來都是準(zhǔn)確、詳盡的，幫助保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確評估損失，并及時為客戶提供理賠服務(wù)。

二、成就：

在過去的一年里，我努力工作并取得了一些成績。以下是我在工作中的成就：

1. 高質(zhì)量報(bào)告：我始終以專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度完成每一份查勘報(bào)告，保證其準(zhǔn)確無誤。我的報(bào)告為保險(xiǎn)公司提供了重要的依據(jù)，使他們能夠準(zhǔn)確評估損失，向客戶提供公正的理賠服務(wù)。

2. 豐富經(jīng)驗(yàn)：在過去一年里，我接觸了大量的案件，豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)，并提升了處理各種情況的能力。我現(xiàn)在能夠更熟練地應(yīng)對不同的情況，并做出合理的判斷，以確?？蛻舻臋?quán)益得到最大程度的保障。

3. 溝通能力：作為車險(xiǎn)查勘員，與涉及方的溝通至關(guān)重要。我在過去的一年里，與大量不同背景的人進(jìn)行了溝通。通過積極傾聽和表達(dá)，我建立了良好的溝通渠道，使協(xié)商和解決問題更加順利。

三、面臨的挑戰(zhàn)：

在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在過去一年里面臨的主要挑戰(zhàn)：

1. 時間壓力：車險(xiǎn)查勘員的任務(wù)多且緊急，需要在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并完成查勘。有時候，因?yàn)榻煌〒矶禄蚱渌蛩?，我可能無法按時到達(dá)現(xiàn)場，這增加了我的工作壓力。

2. 復(fù)雜案件：有些事故現(xiàn)場非常復(fù)雜，涉及多個涉及方和目擊證人。在處理這些案件時，識別責(zé)任和獲取準(zhǔn)確的信息變得更加困難。需要更多的時間和努力來處理這些復(fù)雜案件。

3. 情緒調(diào)節(jié)：有些涉及方可能對我有情緒化的回應(yīng)，這需要我保持冷靜，并盡力解決問題。與此同時，也需要應(yīng)對其他工作壓力和個人情緒，保持專業(yè)和高效。

在面對這些挑戰(zhàn)時，我始終保持積極向上的態(tài)度，并努力提升自己的能力，以更好地應(yīng)對各種情況。

四、改進(jìn)計(jì)劃：

在未來的工作中，我計(jì)劃做以下改進(jìn)，以提供更好的服務(wù)：

1. 高效溝通：我將進(jìn)一步改進(jìn)我的溝通技巧，與涉及方建立更緊密的聯(lián)系。我將更加傾聽他們的需求和關(guān)切，并及時解答他們的問題。

2. 時間管理：我將繼續(xù)改進(jìn)我的時間管理能力，以保證能在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。我會在工作前做好準(zhǔn)備，避免不必要的延誤。

3. 持續(xù)學(xué)習(xí)：我將積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的知識和技能。我將關(guān)注車輛技術(shù)的發(fā)展和保險(xiǎn)行業(yè)的變化，以適應(yīng)市場的需求。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，過去一年里，我全力以赴完成每一項(xiàng)任務(wù)，并取得了一些成就。我將繼續(xù)努力工作，提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

謝謝您的支持和關(guān)注！

此致

敬禮

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇7】

一、工作概況

作為車險(xiǎn)經(jīng)理，我在過去一年中，全力以赴地完成了我的職責(zé)和任務(wù)。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)描述我在車險(xiǎn)市場監(jiān)測與分析、銷售策略制定、團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)方面的工作表現(xiàn)。

二、市場監(jiān)測與分析

1. 數(shù)據(jù)收集與分析

我通過對車險(xiǎn)市場的深入研究，并收集了大量的業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)。我利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以識別趨勢和市場動態(tài)。在過去一年里，我準(zhǔn)確地預(yù)測了市場價(jià)格調(diào)整和競爭策略的變化。

2. 市場競爭力分析

我對競爭對手的產(chǎn)品和策略進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，確保我們的車險(xiǎn)產(chǎn)品能夠在市場上與競爭對手保持競爭力。我對市場需求和客戶偏好進(jìn)行了深入的研究，以指導(dǎo)銷售策略的制定。

三、銷售策略制定

1. 客戶細(xì)分

根據(jù)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我對潛在的購買車險(xiǎn)的客戶進(jìn)行了細(xì)分，以確保我們能夠更好地滿足他們的需求。我制定了不同的銷售策略和方案，確保我們能夠有針對性地接觸到不同細(xì)分市場的客戶。

2. 銷售目標(biāo)設(shè)定

我與銷售團(tuán)隊(duì)合作，確定了每個季度的銷售目標(biāo)。我考慮了市場環(huán)境和競爭對手的情況，因此設(shè)定的目標(biāo)是具有挑戰(zhàn)性但合理可行的。我定期跟進(jìn)銷售業(yè)績，并及時對不同細(xì)分市場的銷售策略進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

四、團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

我積極參與團(tuán)隊(duì)的組建和招聘，并確保各個團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。我通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動和目標(biāo)設(shè)定來激勵和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力。

2. 績效評估與激勵

我對團(tuán)隊(duì)成員的績效進(jìn)行了定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果提供激勵措施。我與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個別面談，了解他們的工作困難和需求，并提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。

五、客戶服務(wù)

1. 服務(wù)質(zhì)量提升

我重視客戶的滿意度，并與客服團(tuán)隊(duì)密切合作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。我推動建立了一套客戶投訴處理機(jī)制，并確保有效解決客戶的問題和投訴。

2. 客戶關(guān)系管理

我與大客戶保持良好的合作關(guān)系，并與他們保持頻繁的溝通。我也定期組織客戶滿意度調(diào)研，以了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改善。

結(jié)語

通過我在車險(xiǎn)市場的監(jiān)測和分析、銷售策略的制定、團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)方面的工作，我為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司對我的支持和信任！

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇8】

一、工作背景

車險(xiǎn)理算是我所在保險(xiǎn)公司的重要工作崗位之一。作為一名車險(xiǎn)理算員，我主要負(fù)責(zé)對投保人和被保險(xiǎn)人在車險(xiǎn)事故中的損失進(jìn)行評估和核算，確定賠付金額，并對惡意故意行為進(jìn)行調(diào)查處理。該工作涉及到對保險(xiǎn)法律法規(guī)的熟悉，風(fēng)險(xiǎn)評估能力和談判技巧的運(yùn)用等。為保障投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，我在工作中始終以客戶為中心，以公平公正為原則，做到誠信、敬業(yè)和高效。

二、工作內(nèi)容

1. 保險(xiǎn)責(zé)任核定：

在車險(xiǎn)理算工作中，我首先要根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，核定保險(xiǎn)責(zé)任，確定事故導(dǎo)致的損失范圍和保險(xiǎn)公司的賠付責(zé)任。要了解事故情況、損失程度和修復(fù)成本等，進(jìn)行合理的估算，并根據(jù)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定。

2. 賠付金額審核：

在核定保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上，我負(fù)責(zé)審核賠付金額，并與索賠人進(jìn)行溝通，解釋賠付情況和理賠金額的依據(jù)。在審核過程中，我會充分考慮受損方的合理需求和保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制，盡力保證合理、公正的賠付結(jié)果。

3. 惡意行為調(diào)查處理：

當(dāng)出現(xiàn)涉嫌惡意故意行為的保險(xiǎn)索賠案件時，我會通過調(diào)查、取證等手段，收集有關(guān)證據(jù)，并根據(jù)公司規(guī)定的程序進(jìn)行處理。我會與相關(guān)部門合作，協(xié)助警方偵破，確保公司不被不法分子利用，維護(hù)公司的利益。

4. 統(tǒng)計(jì)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制：

我會對車險(xiǎn)理賠案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。通過分析賠付金額、事故原因、人員傷亡情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題，為公司提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，降低賠付風(fēng)險(xiǎn)。

三、工作成果

1. 提高工作效率：

通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我在車險(xiǎn)理算工作中逐漸提高了工作效率。在處理保險(xiǎn)索賠案件時，我能夠迅速理清案件前后因果關(guān)系，判斷賠付責(zé)任和賠付金額，并及時完成核定和審核工作。

2. 維護(hù)客戶關(guān)系：

在與索賠人溝通和協(xié)商時，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，傾聽對方的需求，并盡力解決問題。通過及時回應(yīng)和準(zhǔn)確解答客戶的疑問，有效維護(hù)了公司與客戶的良好關(guān)系。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制成效：

通過對車險(xiǎn)理賠案件的統(tǒng)計(jì)分析，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。這些措施在一定程度上降低了公司的賠付風(fēng)險(xiǎn)，為公司的經(jīng)營管理提供了有力的依據(jù)。

四、改進(jìn)計(jì)劃

1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)提升：

作為一名車險(xiǎn)理算員，我深知自己還有很多不足之處，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我將持續(xù)關(guān)注保險(xiǎn)法律法規(guī)的變化和最新政策，提高專業(yè)知識水平，并參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。

2. 增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力：

在與索賠人和其他相關(guān)部門的溝通中，我將繼續(xù)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提高談判技巧和解決問題的能力。我會盡力平衡各方利益，爭取更多的賠付機(jī)會，同時減少公司的賠付壓力。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：

車險(xiǎn)理算工作需要與其他部門密切合作，共同完成保險(xiǎn)索賠的各項(xiàng)工作。我將主動與其他部門保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

五、總結(jié)

通過我的努力，我相信在未來的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)知識和技能，為保險(xiǎn)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也將不斷完善自己，提高工作效率和質(zhì)量，以客戶為中心，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇9】

一、工作背景

自2020年6月至今，本人任職于某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門，擔(dān)任車險(xiǎn)經(jīng)理一職。車險(xiǎn)部門是公司最重要的業(yè)務(wù)之一，負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、理賠以及客戶關(guān)系管理等工作。在過去的一年中，我積極開拓市場、優(yōu)化流程，取得了一定的業(yè)績和進(jìn)展。

二、工作內(nèi)容

1. 市場開拓

為了提升車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場占有率，我積極挖掘潛在客戶資源，與汽車4S店、二手車市場等建立了良好的合作關(guān)系。通過與這些渠道的合作，提高車險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售量和知名度，取得了可觀的銷售業(yè)績。

2. 產(chǎn)品創(chuàng)新

針對市場需求和競爭狀況，我主導(dǎo)了車險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新工作。通過調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，及時推出了符合客戶需求的新產(chǎn)品，并與市場團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行推廣。新產(chǎn)品的推出有效增加了公司的產(chǎn)品線，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

3. 理賠管理

作為車險(xiǎn)經(jīng)理，我也負(fù)責(zé)管理理賠團(tuán)隊(duì)的工作。通過加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，提高理賠效率和客戶體驗(yàn)。我優(yōu)化了理賠流程，并建立了一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，明確了各個環(huán)節(jié)的責(zé)任和時間節(jié)點(diǎn)，確保每個理賠案件能夠高效準(zhǔn)確地處理。

4. 客戶關(guān)系管理

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司最重要的業(yè)務(wù)之一，因此客戶關(guān)系的管理至關(guān)重要。我建立了客戶關(guān)系跟進(jìn)機(jī)制，及時與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和問題，并協(xié)調(diào)各個部門解決。通過這一系列工作，客戶的滿意度得到了大幅提升，保持了較低的退保率。

三、工作成果

1. 銷售業(yè)績

在過去一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展的市場開拓工作取得了顯著成績，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)的超額完成。銷售額同比增長30%，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場占有率也明顯提升。

2. 新產(chǎn)品推廣

在新產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功推出了兩個新產(chǎn)品，并投入市場進(jìn)行推廣。這兩個新產(chǎn)品迅速得到了客戶的認(rèn)可，市場反響非常好，月銷售額同比增長了20%。

3. 理賠效率提升

通過優(yōu)化理賠流程和開展內(nèi)部培訓(xùn)，我提高了理賠團(tuán)隊(duì)的工作效率。理賠平均處理時間從過去的3天減少到2天，客戶對我們的理賠服務(wù)更加滿意。

4. 客戶滿意度提高

通過加強(qiáng)與客戶的溝通和解決問題的能力，我不僅提高了客戶的滿意度，也有效降低了退保率?？蛻魸M意度得到了大幅提升，保持在90%以上的高水平。

四、存在的問題及改進(jìn)方向

盡管取得了一定的成績，但我也認(rèn)識到還存在一些問題亟需解決。市場競爭激烈，需要繼續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品以贏得更多客戶。理賠流程中還有一些繁瑣的環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步優(yōu)化，提高整體效率?？蛻絷P(guān)系管理需要更加細(xì)致化，通過加大客戶服務(wù)力度提升客戶忠誠度。

為此，我將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，密切關(guān)注市場需求和競爭動態(tài)，不斷創(chuàng)新車險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足客戶的不同需求。加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率和客戶體驗(yàn)。加大對客戶的關(guān)注和維護(hù)，提高客戶滿意度，努力降低退保率。

五、總結(jié)與展望

過去一年，我通過市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、理賠管理和客戶關(guān)系管理等工作取得了一定的業(yè)績和進(jìn)展。面對競爭和挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)努力，持續(xù)提高自己的經(jīng)營水平，以更好的業(yè)績回報(bào)公司的信任和期望。相信在未來的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和成長，為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇10】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

我是XX車險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)經(jīng)理，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在保持業(yè)務(wù)量的穩(wěn)步增長的同時，也取得了一些卓越的成績和進(jìn)展。下面，我將從以下幾個方面與大家分享我的工作情況。

一、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升銷售業(yè)績

在競爭激烈的車險(xiǎn)市場中，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和優(yōu)化銷售策略是保持競爭力和提升銷售業(yè)績的重要手段。在過去一年中，我們重點(diǎn)推廣了在線銷售和客戶咨詢，注重人性化服務(wù)，通過一對一的專業(yè)服務(wù)，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率和口碑。同時，我們積極開展渠道合作，拓展渠道網(wǎng)絡(luò)和打造多元化營銷方式。我們的銷售業(yè)績已經(jīng)增長了30%以上，帶動了公司整體的業(yè)績提升。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)是保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，我非常注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和發(fā)展。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)注重員工素質(zhì)提升，組織了多場內(nèi)外培訓(xùn)活動，為員工提供了專業(yè)的知識和技能培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)水平。同時，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié)，共同向著公司發(fā)展目標(biāo)奮斗。

三、加強(qiáng)合規(guī)管理和風(fēng)控

車險(xiǎn)經(jīng)理的工作還有一項(xiàng)重要的職責(zé)，就是加強(qiáng)合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。在過去一年中，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)合同，切實(shí)維護(hù)了客戶和公司的合法權(quán)益。我們還注重風(fēng)險(xiǎn)控制，建立和完善了各項(xiàng)風(fēng)控和安全保障措施，確保了保險(xiǎn)公司的資金安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。

四、加強(qiáng)社會責(zé)任

作為一家社會責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)，XX車險(xiǎn)公司一直非常注重回饋社會，關(guān)注弱勢群體和環(huán)境保護(hù)。我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)積極參加社會公益活動和慈善捐贈，為社會做出了一些貢獻(xiàn)，同時也提高了公司的社會形象和公信力。

總結(jié)：

2019年已過去，2020年，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，打造更具競爭力的車險(xiǎn)品牌，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

車險(xiǎn)述職報(bào)告【篇11】

自本人20xx年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

（四）通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。

最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

我到公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：

進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

銷售部利潤主要有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)印；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。

針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)維修站；xx打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

以上是我的述職報(bào)告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

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