藥店述職報告。

俗話說，實踐是智慧的源泉，學(xué)習(xí)工作中，寫報告是必不可少的。寫報告的格式要注意什么呢？您需要的“藥店述職報告”已經(jīng)備好了，如果您在閱讀本文時感到一些教益那就是我的心愿！

藥店述職報告【篇1】

一、工作概況

近年來，本藥店一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)。本期述職報告將對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，并提出未來的發(fā)展規(guī)劃。

二、業(yè)績分析

1. 銷售額

本藥店在過去一年內(nèi)實現(xiàn)了亮眼的銷售表現(xiàn)。注重與供應(yīng)商的合作，優(yōu)化了庫存管理，使得產(chǎn)品的供應(yīng)更加穩(wěn)定。同時，在市場推廣方面也付出了很大努力，通過舉辦促銷活動、開展會員制度等方式，積極吸引客戶。銷售額同比增長率達(dá)到15%，超過了預(yù)期目標(biāo)。

2. 服務(wù)質(zhì)量

顧客滿意度一直是工作的首要目標(biāo)。在服務(wù)質(zhì)量方面做了很大的努力。除了提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和準(zhǔn)確的藥品信息外，也增加了一些增值服務(wù)，如免費(fèi)配送、健康咨詢等，以滿足客戶不斷增長的需求。調(diào)查顯示，90%以上的顧客對的服務(wù)持滿意態(tài)度。

3. 團(tuán)隊建設(shè)

一個穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊對于藥店的發(fā)展至關(guān)重要。在過去一年中，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，提高了員工的專業(yè)水平。同時，改善了員工福利待遇，增添了員工的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊的凝聚力不斷增強(qiáng)，工作效率也進(jìn)一步提高。

三、存在問題與分析

1. 產(chǎn)品種類不夠豐富

雖然銷售額在增長，但注意到，產(chǎn)品種類還不夠豐富。這一方面限制了銷售額的增長潛力，同時也影響了的競爭力。因此，計劃擴(kuò)大產(chǎn)品種類，引入一些熱銷的健康產(chǎn)品，以滿足顧客的多樣化需求。

2. 顧客投訴問題

雖然整體上顧客滿意度較高，但也收到了一些顧客的投訴。主要問題集中在藥店服務(wù)速度不夠快和咨詢服務(wù)專業(yè)性不足上。這要求加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和解決問題的能力。

四、未來發(fā)展規(guī)劃

1. 提高產(chǎn)品種類和質(zhì)量

將廣泛傾聽客戶的意見和建議，根據(jù)市場需求不斷擴(kuò)大并優(yōu)化產(chǎn)品種類和質(zhì)量。同時，也會與更多的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，以確保能夠提供最好的產(chǎn)品。

2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)

員工的專業(yè)素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和資源，使他們能夠緊跟醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握最新的藥品知識和技術(shù)。

3. 完善顧客服務(wù)體系

將優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)速度。同時，還將加強(qiáng)對顧客需求的了解，提供更加個性化的服務(wù)。通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，深化與客戶的互動，使顧客能夠感受到的關(guān)懷和專業(yè)性。

五、總結(jié)

過去一年，本藥店在銷售額、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊建設(shè)方面取得了可喜的進(jìn)展。在商業(yè)競爭中不斷成長，在滿足顧客需求、提升服務(wù)質(zhì)量上有著顯著的優(yōu)勢。未來，將進(jìn)一步發(fā)揮藥店的優(yōu)勢，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高產(chǎn)品種類和質(zhì)量，為顧客提供更好的醫(yī)藥服務(wù)。相信，在全體員工的共同努力下，本藥店將取得更加輝煌的成績。

藥店述職報告【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是某藥店上半年的店長，我非常榮幸能夠在這里向大家匯報本店上半年的工作情況。

一、藥品銷售業(yè)績突破，呈快速增長趨勢

今年上半年是全國疫情防控關(guān)鍵期，受影響的疫苗供應(yīng)鏈導(dǎo)致全國范圍內(nèi)疫苗短缺。但是我們藥店作為一個合法渠道，積極履行責(zé)任，確保藥品的供應(yīng)品質(zhì)和安全。我們堅持穩(wěn)妥、合理的采購策略，采用多渠道采購方式增加進(jìn)貨量。同時，本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，我們在做好藥品銷售的同時，充分發(fā)揮了店鋪?zhàn)鳛樯鐓^(qū)服務(wù)站的優(yōu)勢，積極為周邊居民提供服務(wù)，例如血壓測量、租賃醫(yī)療器械、環(huán)境安全宣傳等，進(jìn)一步推進(jìn)了店鋪與社區(qū)的融合。

同時，我們還堅持創(chuàng)新銷售，發(fā)揮自身特色，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的合作。我們邀請醫(yī)院的專家來我們店用藥咨詢。這種模式對于顧客來說，不僅售藥，還能獲得更加專業(yè)和全局性的醫(yī)學(xué)建議，在建立店家的公信力和權(quán)威感方面，起到了很好的作用。同時，我們還開展了線上支付和配送業(yè)務(wù)，“上傳下達(dá)同步”模式的信息傳遞，提高守時性，在此過程中，也取得了很好的成果。

二、店面管理和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升

店面管理是藥店的重要環(huán)節(jié)，我們注重每一個角落的細(xì)節(jié)。我們強(qiáng)調(diào)每一個員工都是服務(wù)的一部分，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使得員工們對于藥品、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識更加深刻了。我們團(tuán)隊積極創(chuàng)新，整合營銷資源，打造發(fā)揮團(tuán)隊力量的新模式，成功的發(fā)展了許多新的小區(qū)等客群資源，這些行動大大拉動了本店的銷售業(yè)績。

我們始終在貫徹“顧客至上”原則的基礎(chǔ)上，建立了完善的顧客管理體系，舉辦多次不同形式品牌活動，借助網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)合作，優(yōu)化銷售服務(wù)，提升客戶體驗一點(diǎn)一滴地為顧客提供更好的服務(wù)。讓客戶真正感受到藥店為顧客服務(wù)的宗旨。

三、團(tuán)隊建設(shè)與員工管理事半功倍

團(tuán)隊建設(shè)是藥店成功的關(guān)鍵之一。我們堅持以員工培訓(xùn)和新人引進(jìn)為主要工作，保證了工作人員技能的提升和業(yè)務(wù)的傳承。嚴(yán)格按照公司體系深入開展各類培訓(xùn)，同時注重員工對于各種規(guī)范、政策的掌握和理解，讓每個員工都能理解和熱愛本店的服務(wù)理念，成為我們的強(qiáng)有力的輔助力量。

在員工管理方面，我們注重建立起以“學(xué)習(xí)型組織”為核心的管理模式，充分發(fā)揮員工的才能和能力，鼓勵員工為自己的職業(yè)發(fā)展而努力工作。并且，我們強(qiáng)調(diào)工作效率，對于做好工作的員工隊伍進(jìn)行表彰和激勵。這不僅能夠提高員工工作效率，更能激發(fā)其創(chuàng)造潛力，為藥店增加不可估量的績效。

四、后續(xù)發(fā)展規(guī)劃及思考

隨著藥店外部環(huán)境和市場競爭的加劇，我們認(rèn)識到本店仍然存在一些短板，必須進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和人才隊伍的培養(yǎng)，為整個體制的發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。同時，我們也將進(jìn)一步深入市場，了解其變幻的動態(tài)，使我們的業(yè)務(wù)方式和方法保持更新和謹(jǐn)慎。

在未來的發(fā)展中，本店將繼續(xù)秉承“誠信服務(wù)、客戶至上，以質(zhì)量求生存，以管理求效益”的經(jīng)營理念，始終堅持質(zhì)量為本，以良好的服務(wù)貼近客戶，不斷提高自身領(lǐng)先的實力地位。

謝謝大家的聽??！

藥店述職報告【篇3】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某某藥店的經(jīng)理，茲向您匯報本年度的工作情況和成績。在過去的一年里，我和團(tuán)隊一起努力工作，取得了一系列令人滿意的結(jié)果，下面是我對我之前參加過的工作進(jìn)行的總結(jié)。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理

在藥店經(jīng)營管理方面，我踐行了“顧客至上，質(zhì)量第一”的原則，始終站在顧客的角度，不斷完善服務(wù)體系。通過定期開展市場調(diào)研，了解市場需求和競爭情況，制定了一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理策略。我們引進(jìn)了一些具有市場競爭力的品牌藥品，并且合理定價，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大顧客的認(rèn)可和信賴。

二、團(tuán)隊管理

作為一名優(yōu)秀的藥店經(jīng)理，我非常重視團(tuán)隊的建設(shè)和管理。我注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。通過組織團(tuán)隊成員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能水平，并通過團(tuán)隊建設(shè)活動提升團(tuán)隊的凝聚力和合作意識。我們建立了顧客關(guān)懷小組，定期開展各類活動，增進(jìn)與顧客的交流和感情，有效提高了顧客滿意度。

三、銷售業(yè)績

在過去的一年里，我們通過市場調(diào)研和精準(zhǔn)銷售的策略，取得了顯著的銷售業(yè)績。我們不僅提高了日常的銷售額，還推出了一些有針對性的促銷活動。通過打折、贈品等手段，吸引了更多的顧客購買我們的產(chǎn)品。我們還積極開展線上銷售，并與一些合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，拓寬了銷售渠道。由于我們的努力，藥店的銷售額同比增長了20%。

四、藥品質(zhì)量管理

作為一家藥店，保證藥品質(zhì)量是我們的核心職責(zé)之一。我們嚴(yán)格按照藥品相關(guān)法規(guī)進(jìn)行管理，建立了健全的質(zhì)量監(jiān)控體系。我們與一些信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，并且定期進(jìn)行藥品質(zhì)量抽檢。在健康養(yǎng)生風(fēng)潮的影響下，我們也加大了對保健品和健康飲品的監(jiān)管和質(zhì)量把關(guān)力度，以確保顧客使用的產(chǎn)品安全可靠。

五、企業(yè)形象建設(shè)

作為藥店經(jīng)理，我始終注重企業(yè)形象的塑造和宣傳。我們加強(qiáng)了品牌宣傳工作，通過各種渠道提高了企業(yè)知名度。我們積極參與社區(qū)義務(wù)活動，加強(qiáng)了與社區(qū)居民之間的聯(lián)系，提升了企業(yè)的社會形象。我們還在藥店門口進(jìn)行了裝修改造，提升了店面的整體形象，吸引了更多顧客的光顧。

六、存在的問題及改進(jìn)措施

在工作過程中，我們也存在一些問題和不足。我們發(fā)現(xiàn)在顧客服務(wù)過程中，一些員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情，需要加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)。由于價格競爭激烈，我們的利潤空間相對較小，需要進(jìn)一步優(yōu)化成本控制，提高經(jīng)營效益。

為了改進(jìn)上述問題，我們計劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，同時，我們會采取一些措施，如減少一些不必要的開支和浪費(fèi)，尋找新的銷售機(jī)會，增加收入來源，提高藥店的盈利能力。

過去的一年里，我和團(tuán)隊經(jīng)過辛勤努力，取得了一些可喜的成績，但同時也存在一些問題。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，提升個人管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，進(jìn)一步提高藥店的經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝您對我的支持！我期待著您的指導(dǎo)和鼓勵，相信在您的領(lǐng)導(dǎo)下，我們的團(tuán)隊會取得更加輝煌的成就！

藥店經(jīng)理：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

藥店述職報告【篇4】

時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來XX醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)。

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念能夠說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，務(wù)必要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品應(yīng)對的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。務(wù)必由原先的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)榇丝痰闹鲃娱_發(fā)客戶等很多觀念。

二、落實崗位職責(zé)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);

4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、明確任務(wù)目標(biāo)，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面在營銷的模式上要用心思考并補(bǔ)充完善。

四、目前市場分析：

硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶，云貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后，但是市場潛力巨大，從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶，就貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶。其中，貴州康心全年銷量累積到達(dá)市場規(guī)范狀況來看，云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當(dāng)嚴(yán)峻的。

總之，未來要擴(kuò)大市場，爭取業(yè)績翻番。

藥店述職報告【篇5】

一、工作概述

在過去的一年里，我有幸擔(dān)任藥店的店長，負(fù)責(zé)整個店鋪的日常運(yùn)營管理。在這一年中，我積極履行職責(zé)，精心組織，使得藥店獲得了長足的發(fā)展。以下是我在此期間所做的工作及取得的具體成果的詳細(xì)報告。

二、市場調(diào)研

1. 有效地開展了周邊競爭藥店的調(diào)研工作，了解他們的經(jīng)營模式和特點(diǎn)。

2. 進(jìn)一步分析了當(dāng)?shù)氐娜丝诮Y(jié)構(gòu)和生活習(xí)慣，以便更好地滿足顧客的需求。

三、庫存管理

1. 對庫存進(jìn)行認(rèn)真的分析和評估，并根據(jù)銷售狀況進(jìn)行及時補(bǔ)貨和調(diào)整，以保持合理的庫存水平。

2. 通過與供應(yīng)商的合作，與其建立長期的穩(wěn)定關(guān)系，確保藥品及時供應(yīng)。

3. 引入現(xiàn)代化管理軟件，提高庫存管理的效率和準(zhǔn)確性。

四、員工管理

1. 建立優(yōu)秀的團(tuán)隊，通過招聘和培訓(xùn)高素質(zhì)的員工，確保藥店的順利運(yùn)營。

2. 定期組織員工培訓(xùn)課程，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，使其能夠更好地為顧客提供服務(wù)和建議。

3. 通過試行不同的激勵制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率。

五、銷售和營銷

1. 發(fā)布了各種促銷活動，吸引了更多的顧客，提升了藥店的知名度和聲譽(yù)。

2. 與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和社區(qū)建立合作伙伴關(guān)系，提供藥品配送服務(wù)，為顧客提供便利和更好的醫(yī)療保健咨詢。

3. 通過電子商務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展，開拓了線上銷售渠道，增加了銷售額。

六、客戶關(guān)系管理

1. 建立了完善的顧客檔案，根據(jù)每位顧客的需求和購買記錄提供個性化的藥品推薦和服務(wù)。

2. 響應(yīng)顧客的意見和建議，積極改進(jìn)服務(wù)水平，提高顧客的滿意度。

七、財務(wù)管理

1. 制定了合理的財務(wù)預(yù)算和目標(biāo)，通過費(fèi)用控制和優(yōu)化出貨流程，提升了藥店的盈利能力。

2. 建立了健全的財務(wù)管理體系，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。

3. 定期進(jìn)行財務(wù)分析，檢查和評估藥店的經(jīng)營狀況，采取相應(yīng)措施保持財務(wù)穩(wěn)定。

八、展望未來

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，持續(xù)改進(jìn)工作，進(jìn)一步提升藥店的競爭力和服務(wù)水平。我將加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，保證藥品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。同時，我將繼續(xù)關(guān)注市場變化和顧客需求，通過引入新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足顧客的期待。我也將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，推動藥店的可持續(xù)發(fā)展。

在過去的一年里，我在藥店店長的職位上盡職盡責(zé)，踏實工作，取得了一定的成績。在未來，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)藥店實現(xiàn)更大的發(fā)展，為顧客提供更好的藥品和服務(wù)，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

藥店述職報告【篇6】

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的____年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以__-理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，應(yīng)對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的發(fā)奮。。07年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的方法要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，用心主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路……

在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作潛質(zhì)和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時刻，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的發(fā)奮，使工作水平有了長足的進(jìn)步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，發(fā)奮使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

藥店述職報告【篇7】

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長是一個門店的核心，應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對門店進(jìn)行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護(hù)效果顯著，本店在會員維護(hù)方面主要

有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知；

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、會員日客流的拉動：通過進(jìn)店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動；

4、會員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展，具體操作方式：標(biāo)識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費(fèi)68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標(biāo)識品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動等等；

5、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個街區(qū)進(jìn)行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進(jìn)行全面的POP海報宣傳；

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加64.40%；

2、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%；

3、會員日客單價對比增加33.23%；

通過上述數(shù)據(jù)，我將在20XX年對品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進(jìn)行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風(fēng)濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證；花茶系列銷售需要對消費(fèi)者的知識普及、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。20XX年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時刻關(guān)注競爭對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團(tuán)隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認(rèn)可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎？還能留住你的忠實顧客嗎？所以我20XX年在人員管理方面的目標(biāo)是：加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)余生活的建設(shè)（如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌），都是不錯的增加團(tuán)隊凝聚力的方法，在這里也希望在20XX年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當(dāng)調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對執(zhí)行力的考核，加強(qiáng)對個體的人員、個體的品種進(jìn)行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機(jī)勃勃的團(tuán)隊，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運(yùn)作，公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做，這樣才不會遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前，都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊，才可以在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表揚(yáng)是很重要的`一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng)，要樹立一個銳意進(jìn)取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認(rèn)為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚(yáng)是極好的動力源。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話，那么作為團(tuán)隊領(lǐng)頭人的我會單獨(dú)約他面談。因為，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個企業(yè)做大做強(qiáng)。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn)。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場的份額。占領(lǐng)市場不難，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展？關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

關(guān)于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進(jìn)入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題，那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和！因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量！

工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。

藥店述職報告【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴藥店的一名普通員工，在這里向您呈上一份藥店述職報告。首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的關(guān)心和支持，同時也要感謝您給我一個展示自己的機(jī)會。以下是我在過去一年中的工作總結(jié)和對未來工作的計劃。

一、工作總結(jié)

過去一年中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了藥店的各項日常工作。首先，我在藥品銷售方面做出了一定的成績。通過積極學(xué)習(xí)和努力，我對藥品的使用方法、副作用、相互作用等方面有了更深入的了解，并能夠給顧客提供專業(yè)的咨詢和建議。我時刻關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整和補(bǔ)充藥品的進(jìn)貨，并通過有效的銷售技巧提高了銷售額。

其次，我在藥品驗收和貨物管理方面表現(xiàn)出了較高的責(zé)任心。我能夠準(zhǔn)確無誤地核對藥品的數(shù)量和有效期，并及時妥善處理過期和受損的藥品。對于藥品的存放和陳列，我也注重整齊有序，以確保顧客能夠方便地找到所需的藥品。在藥品管理方面，我盡力減少庫存過多或過少的情況，以提高庫存周轉(zhuǎn)率。

另外，我還積極參與了藥店的宣傳和促銷活動。我通過設(shè)計展示陳列，制作優(yōu)惠廣告和促銷手冊，吸引了更多的顧客前來購買。同時，我通過禮貌、熱情和專業(yè)的服務(wù)，讓顧客留下良好的印象，增加了顧客的回頭率，并吸引了一些新顧客。

二、存在的問題和改進(jìn)措施

在工作中，我也存在一些不足之處。首先，我在銷售技巧和談判能力方面還有待提升。有時候在處理糾紛和抱怨時，我還欠缺一定的溝通和解決問題的能力，導(dǎo)致顧客不滿。為此，我打算參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的服務(wù)水平。

其次，我在與同事的合作和團(tuán)隊協(xié)作方面還有待改進(jìn)。有時候我會過于固執(zhí)己見，不愿與同事交流和分享，導(dǎo)致工作效率低下。為了改進(jìn)這個問題，我將更加主動地尋求和同事的交流，學(xué)會傾聽和諒解。

最后，我還需要提高自身的學(xué)習(xí)和專業(yè)素養(yǎng)。藥品行業(yè)發(fā)展迅速，新藥和新技術(shù)層出不窮，我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我計劃注冊參加相關(guān)的專業(yè)考試，并在工作之余積極研讀專業(yè)書籍和期刊。

三、未來工作計劃

在未來的工作中，我將更加努力地提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。首先，我會加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高自己對藥品的了解和咨詢能力，以便更好地為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。

其次，我將加強(qiáng)團(tuán)隊合作，與同事互相學(xué)習(xí)和協(xié)作。我會更加注重團(tuán)隊的溝通和協(xié)作，及時分享和傳遞信息，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后，我將積極參與藥店的宣傳和促銷活動，通過各種渠道宣傳和推廣藥店的產(chǎn)品和服務(wù)，增加顧客的購買意愿和忠誠度。

總之，過去一年中我在藥店的工作中盡職盡責(zé)，并取得了一定的成績。在未來工作中，我會持續(xù)努力，提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。

此致

敬禮

XX

藥店述職報告【篇9】

XX年藥店店長述職報告

導(dǎo)語：述職報告應(yīng)言簡意賅，把握重點(diǎn)，不能事無巨細(xì)，長篇大論。

20XX年的歲末鐘聲即將敲響，回首20XX，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。

8.在本雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進(jìn);

2.對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好!我叫龔超，現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店營業(yè)員，新的一年開始了，又是萬象更新的一年，也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭，回望八年的工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，使我具備了擔(dān)任店長的基本條件。為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補(bǔ)充說明，我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，來到豐原大藥房工作，先后在和蕪湖中心連鎖店，黃山東路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員工作工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:

在大藥房的3年工作中，我學(xué)到了銷售技巧、積累了管理經(jīng)驗，提高了服務(wù)水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守，對于上級交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時的完成，幾年的磨練，使我思想更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實，這更是作為店長的基本素質(zhì)。如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1.人員管理方面:以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人，時刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的，自己首先做到，公平、公正的處理藥店的事務(wù)，對待員工一視同仁，一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運(yùn)行的，這就要求我們要有良好的團(tuán)隊合作精神，在這當(dāng)中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用，為大家營造一個和諧的工作氛圍.2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析，全面掌握總首推品種的銷售情況，保證該類品種不缺貨、不斷檔，提高銷售和毛利，了解周邊市場的消費(fèi)情況，建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此來滿足顧客需求。

3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案，對這些會員做定時回訪工作，對有定向品種消費(fèi)的顧客，在遇有優(yōu)惠待遇時，要以電話主動通知，對首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡，并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策，為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎(chǔ)。

4.服務(wù)管理方面：熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點(diǎn)，顧客就是上帝，只有取得了他們的信任，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們在日常細(xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹，利于不敗之地。

5.營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性，從而使?fàn)I銷活動能夠最大限度的促進(jìn)銷售的增長。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項規(guī)章制度落實到實處，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，以上是我對成為一名店長之后的工作想法，如果我競聘成功，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距，那么我會回到原工作崗位，安心工作，努力學(xué)習(xí)，全面提高自己的綜合素質(zhì)，爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長。

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長是一個門店的核心，應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對門店進(jìn)行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護(hù)效果顯著，本店在會員維護(hù)方面主要

有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;

3、會員日客流的拉動：通過進(jìn)店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動;

4、會員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展，具體操作方式：標(biāo)識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費(fèi)68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標(biāo)識品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動等等;

5、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個街區(qū)進(jìn)行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進(jìn)行全面的POP海報宣傳;

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加%;

2、會員日交易次數(shù)對比增加%;

3、會員日客單價對比增加%;

下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù)，我將在20XX年對品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進(jìn)行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風(fēng)濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費(fèi)者的知識普及、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。20XX年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時刻關(guān)注競爭對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團(tuán)隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認(rèn)可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我20XX年在人員管理方面的目標(biāo)是：加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌)，都是不錯的增加團(tuán)隊凝聚力的方法，在這里也希望在20XX年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當(dāng)調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對執(zhí)行力的考核，加強(qiáng)對個體的人員、個體的品種進(jìn)行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒有一個團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機(jī)勃勃的團(tuán)隊，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運(yùn)作，公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做，這樣才不會遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前，都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊，才可以在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng)，要樹立一個銳意進(jìn)取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認(rèn)為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以，對員工定期表揚(yáng)是極好的動力源和興奮藥。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話，那么作為團(tuán)隊領(lǐng)頭人的我會單獨(dú)約他面談。因為，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個企業(yè)做大做強(qiáng)。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn)。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場的份額。占領(lǐng)市場不難，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

關(guān)于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進(jìn)入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題，那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

藥店述職報告【篇10】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某藥店的經(jīng)理，我在此向您提交我過去一年的工作述職報告。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊取得了一系列的成就，目前藥店在市場上的地位和聲譽(yù)都有了明顯的提升。

一、市場分析與銷售增長

作為藥店經(jīng)理，我積極調(diào)研市場，分析銷售數(shù)據(jù)并做出相應(yīng)決策，以確保藥店的銷售增長。根據(jù)市場需求，及時調(diào)整藥店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價格政策，不斷滿足客戶的需求。通過與供應(yīng)商的合作，成功引入了一些新品牌和熱門產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了的銷售渠道。在我?guī)ьI(lǐng)下，藥店的銷售額在去年同比增長了30%。

二、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)

在過去的一年里，我對我的團(tuán)隊進(jìn)行了有效的管理和培訓(xùn)，以提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我推行了全員培訓(xùn)計劃，包括藥品知識、銷售技巧和客戶服務(wù)。通過定期召開團(tuán)隊會議和進(jìn)行一對一的個人指導(dǎo)，我不斷幫助他們提高能力和解決問題。我還注重團(tuán)隊成員的激勵，制定了一些獎勵機(jī)制和晉升計劃，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。

三、服務(wù)提升與顧客滿意度

作為一家藥店，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是的核心競爭力。我在過去一年里，注重提升顧客滿意度。對藥店的布局進(jìn)行了優(yōu)化，增加了藥品種類，提高了產(chǎn)品陳列的可見度和便利性。我還引入了在線預(yù)訂和配送服務(wù)，方便顧客購買藥品。同時，我著重培訓(xùn)團(tuán)隊成員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，在顧客投訴時，能夠迅速處理問題，增加顧客的滿意度。

四、成本控制與盈利提升

為了提高藥店的盈利能力，我在過去的一年里注重成本控制。優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商協(xié)商降低原材料成本，并改進(jìn)庫存管理，減少滯銷品。與此同時，我還制定了一些促銷活動，增加了銷售額和客戶消費(fèi)的頻率。通過這些措施，藥店的盈利能力得到了有效提升。

通過市場分析與銷售增長、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)、服務(wù)提升與顧客滿意度以及成本控制與盈利提升四個方面的努力，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊在過去一年里取得了可喜的成績。藥店的銷售額穩(wěn)步增長，顧客滿意度得到顯著提升。我相信，在未來的工作中，我和我的團(tuán)隊會繼續(xù)努力創(chuàng)新，推動藥店的進(jìn)一步發(fā)展。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

藥店經(jīng)理：XXX

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