人員方案(收藏10篇)。

有計(jì)劃地做事，有計(jì)劃的生活，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，我會(huì)全力以赴制作一份讓您滿意的“人員方案”，閱讀完此文建議您將其收藏備用！

人員方案 篇1

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、如何做一名成功的招商員

作為一名招商員，在你的招商中，你需要?jiǎng)佑媚憧梢允褂玫囊磺?，千方百?jì)地把自已與商鋪推銷出去。

發(fā)揮你自已的優(yōu)勢(shì)，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來(lái)。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問(wèn)，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：

誠(chéng)意，誠(chéng)意是招商工作的最高美德。心存誠(chéng)意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語(yǔ)氣，容易使客戶了解你話語(yǔ)中的真實(shí)性。假如沒(méi)有誠(chéng)意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺(jué)得你在裝腔作勢(shì)，失去真實(shí)感?；ㄑ郧烧Z(yǔ)或許第一次能行的通，但是第二次起，對(duì)方會(huì)對(duì)你投一懷疑的目光。

勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認(rèn)為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當(dāng)然客戶的這種態(tài)度不適當(dāng)，但他們還是衷心希望能與富有堅(jiān)定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚?，如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì)由于心理感應(yīng)而傳達(dá)給客戶，使他說(shuō)：“改天再說(shuō)吧！”予以拒絕。

你需要的招商知識(shí)，對(duì)于自己的工作、商品、招商須具備充分的認(rèn)識(shí)。你或許對(duì)商品的了解程度未及半數(shù)，當(dāng)客戶問(wèn)你時(shí)，這個(gè)不知、哪個(gè)不曉，從而使客戶對(duì)你喪失信心，他怎么能入住市場(chǎng)呢？

你在招商時(shí)，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價(jià)錢、付款條件中，無(wú)論那一方面的說(shuō)服都是促進(jìn)你成功的因素。如果你學(xué)會(huì)了當(dāng)客戶在不太愿意進(jìn)住時(shí)，卻能針對(duì)客戶的不同心理，說(shuō)服對(duì)方，那毫無(wú)疑問(wèn)，你已經(jīng)是個(gè)夠格的招商顧問(wèn)了。

（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。又由于各人所處的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度去觀察問(wèn)題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識(shí)、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識(shí)是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識(shí)越豐富、越精深，那么對(duì)客戶的觀察也就會(huì)越深入、越周全。

2、社交能力

在社交場(chǎng)合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識(shí)，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方通過(guò)交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過(guò)程中，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1)待人熱情誠(chéng)懇，行為自然大方。

2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，體諒客戶的難處。

3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問(wèn)題。

4)即有主見(jiàn)，又不剛愎自用。

3、應(yīng)變能力

在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識(shí)、思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過(guò)程中，招商人員首先要認(rèn)真觀察對(duì)手的特點(diǎn)，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。

（三）、成功招商顧問(wèn)的幾個(gè)特點(diǎn)

1.必須工作認(rèn)真和勤勞

這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問(wèn)非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因?yàn)檎猩倘藛T的娛樂(lè)，只是工作罷了，并非象一般人的享受。

2.要自律

招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源，尋找商機(jī)。

3.要有上進(jìn)心

招商顧問(wèn)一定要有目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，又要付出汗水卻爭(zhēng)取成果。

4.要有自信心

對(duì)自己的才能，應(yīng)充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對(duì)于任何機(jī)會(huì)，都要爭(zhēng)取而不放棄！

5.要有斗志

斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實(shí)中不斷磨練，才會(huì)有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì)激勵(lì)出來(lái)。

（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德

招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尖銳化的今天，誰(shuí)能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰(shuí)就能夠?yàn)樽约旱钠髽I(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對(duì)企業(yè)百害而無(wú)一易，這里便要說(shuō)到職業(yè)道德了。

a)不應(yīng)為了業(yè)績(jī)而不擇手段

b)正派公司才會(huì)有正派招商人員

c)制定招商人員信條

（五）、對(duì)招商新手有用的幾個(gè)觀念

1、向內(nèi)行請(qǐng)教。

2、招商時(shí)勤奮是你的靈魂。

3、如果你能對(duì)客戶了解，那你付出的努力就有回報(bào)。

4、真正接受的客戶只有20%。

5、永無(wú)機(jī)會(huì)改變自己的第一印象。

6、成功的業(yè)務(wù)80%來(lái)自建立感情，20%來(lái)自市場(chǎng)吸引力。

7、招商從客戶拒絕開(kāi)始。

8、80%的客戶都會(huì)說(shuō)你招商的價(jià)格高。

9、只要決心成功，就會(huì)戰(zhàn)勝失敗。

（六）、全面掌握公司的情況

對(duì)于客戶來(lái)講，招商人員就是公司。但事實(shí)上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識(shí)，對(duì)招商會(huì)有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問(wèn)題的招商人員，通常都會(huì)給客戶留下深刻而良好的印象。當(dāng)你的招商環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。

如果對(duì)公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì)變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有足夠的技術(shù)，無(wú)法滿足客戶的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì)受到抱怨，而且公司的形象也會(huì)受到影響。

（七）、做出自己的特色

1)專業(yè)化2)顧問(wèn)化3)人性化

二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)

人的第一印象是最不容易磨滅的。沒(méi)有自信的人總是讓人覺(jué)得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因?yàn)橥獗斫o人留下了好的印象。

（一）、什么樣的招商員不受歡迎

△死板、性格不開(kāi)朗

△說(shuō)話小聲小氣、口齒模糊不清△過(guò)于拘謹(jǐn)△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見(jiàn)面熟△言語(yǔ)不得體

（二）、從里到外都要講究

1、在跟客戶交談的時(shí)候，你必須盯著對(duì)方看，尋找對(duì)方的反應(yīng)，哪怕是一瞬間的反應(yīng)

2、必須記住一點(diǎn)，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)

3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

5、在招商過(guò)程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、針對(duì)客戶的不同情況適時(shí)調(diào)整角色

7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)

1、放慢說(shuō)話的速度，給人留下誠(chéng)實(shí)的好印象

2、打電話給別人時(shí)，先問(wèn)一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”

3、提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地方

4、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過(guò)錯(cuò)，可以表現(xiàn)自已的坦誠(chéng)

5、復(fù)述對(duì)方的問(wèn)題足以表現(xiàn)自已對(duì)這件事情的認(rèn)真態(tài)度

6、滿足對(duì)方不經(jīng)意間流露出的愿望

7、從容不迫地道別

8、傾聽(tīng)失意者說(shuō)話，可以獲得對(duì)方的信任感

9、對(duì)不在場(chǎng)的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)我們的印象

三、如何開(kāi)發(fā)客戶資源

（一）、將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)

趕快建立自已的客戶網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)，去迅速展開(kāi)業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò)：

1、將客戶組織化

可利用一些時(shí)間，將所有客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)可以出動(dòng)公司里的高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。

2、與客戶成為知心朋友

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論。他可能會(huì)和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。

3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液

客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

（二）、開(kāi)發(fā)客戶方法一：地毯式訪問(wèn)

地毯式訪問(wèn)法。也叫“闖見(jiàn)訪問(wèn)法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問(wèn)徹底的，那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會(huì)達(dá)成交易。換句話說(shuō)，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對(duì)象的情況下，可以直接訪問(wèn)某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自已的客戶。

1、地毯式訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)

（1）、可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。

（2）、可以擴(kuò)大招商市場(chǎng)的影響，使客戶形成共同的市場(chǎng)影響

（3）、可以積累招商工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是以新招商人員來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)之路

（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶

2、地毯式訪問(wèn)的缺點(diǎn)

（1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲目性

（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

（3）、由于招商工作和“地毯式訪問(wèn)”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì)影響整個(gè)招商計(jì)劃。

（三）、開(kāi)發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

連鎖介紹法，也叫“無(wú)限連鎖介紹法”，就是招商人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹未來(lái)可能的準(zhǔn)客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問(wèn)做好準(zhǔn)備。

1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)

（1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性

（2）可以贏得被介紹顧客的信任

（3）成功率高

人員方案 篇2

業(yè)主投訴與報(bào)修處理人員的管理方案

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極具技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),損害業(yè)主對(duì)管理處的信任,因此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定,詳見(jiàn)公司操作手冊(cè)文件。

一、投訴受理

業(yè)主投訴一般通過(guò)電話、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式,客戶服務(wù)中心客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類,如不屬于管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)主的有效投訴,由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》,并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理,重大投訴向客戶主管匯報(bào),由客戶主管按權(quán)限處理。

二、投訴處理

為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率,管理處365×24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員填寫(xiě)好投訴受理登記表。如屬業(yè)主報(bào)修,我們要求維修人員接到客戶服務(wù)中心出傳來(lái)的業(yè)主維修需求后,十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),小修零修及時(shí)處理,急修不過(guò)夜,同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。其他方面的投訴,我們將及時(shí)分派至相關(guān)部門,并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日),暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋,普遍性投訴問(wèn)題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺(tái)上公布解決措施。

三、投訴回訪

業(yè)主有效投訴處理完畢后,由客戶服務(wù)主管電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)主意見(jiàn),同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄,我們將做努力到回訪率100%。

四、報(bào)修處理

前期物業(yè)管理中,業(yè)主報(bào)修大多屬于開(kāi)發(fā)商保修范圍,對(duì)報(bào)修的處理擬按如下流程進(jìn)行:(略)

人員方案 篇3

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)

1.培訓(xùn)對(duì)象、名額：具有一定公共衛(wèi)生工作經(jīng)驗(yàn)的人員１人/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共152人。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見(jiàn)《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。

3.培訓(xùn)方式：采取集中面授與臨床實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

4.組織實(shí)施：由省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心和市衛(wèi)生局共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

5.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間為130天，其中，理論學(xué)習(xí)30天，年5月18日—6月16日，由省衛(wèi)生廳委托省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。進(jìn)修學(xué)習(xí)100天，由市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓(xùn)中心理論學(xué)習(xí)），在縣級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥劑人員培訓(xùn)

1.培訓(xùn)對(duì)象：具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中青年業(yè)務(wù)骨干。1名/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，共152人。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見(jiàn)《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。

3.培訓(xùn)方式：采取遠(yuǎn)程視頻教學(xué)與案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織實(shí)施：由市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織。

5.培訓(xùn)地點(diǎn)：市衛(wèi)生學(xué)校。

6.時(shí)間安排：培訓(xùn)10天，年4月10日-4月20日。

（三）村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)

1.培訓(xùn)對(duì)象：鄉(xiāng)村醫(yī)生及在村衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師（承接上年農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項(xiàng)目，繼續(xù)對(duì)全市所有注冊(cè)在崗人員進(jìn)行輪訓(xùn)），共1723人。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：詳見(jiàn)《年省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》。

3.培訓(xùn)方式：采取遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、案例分析與臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織實(shí)施：由縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

5.時(shí)間安排：理論學(xué)習(xí)30天，進(jìn)修學(xué)習(xí)60天。具體時(shí)間由各縣（市）自行確定。理論學(xué)習(xí)于年4月30日前完成，臨床進(jìn)修于年6月30日前完成。城市區(qū)村衛(wèi)生室人員理論學(xué)習(xí)時(shí)間，洛龍區(qū)為年3月15日至4月15日，其它各區(qū)為年4月16日至5月16日（可先期進(jìn)行實(shí)習(xí)，待理論培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)實(shí)習(xí)）。

6.培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)由各縣（市、區(qū)）教學(xué)基地進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，城市區(qū)村衛(wèi)生室人員理論學(xué)習(xí)統(tǒng)一在市第二衛(wèi)生職業(yè)中專進(jìn)行。臨床進(jìn)修由各縣（市、區(qū)）組織，安排在縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實(shí)施。

人員方案 篇4

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通常情況下，公司內(nèi)部都會(huì)有對(duì)員工進(jìn)行考核的機(jī)制，通過(guò)考核可以檢驗(yàn)員工的工作成效，這也是員工發(fā)放薪酬的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于銷售人員，廣大企業(yè)的老總們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)讓你頭疼的問(wèn)題：企業(yè)的銷售部門是一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，差旅費(fèi)一領(lǐng)，他們就在你的面前消失了，而且銷售人員在外面的時(shí)間遠(yuǎn)比在企業(yè)的時(shí)間要多，可謂神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾。銷售人員在外面做了些什么？又是如何做的？是勤勉還是懈?。渴翘ぬ?shí)實(shí)跑業(yè)務(wù)，還是在弄虛作假混日子？這些都是未知數(shù)。既然在管理上鞭長(zhǎng)莫及，那就要在考核上下功夫。

如何考核，筆者根據(jù)多年人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)考核指標(biāo)拋磚引玉，供企業(yè)家們分享，也供同行們探討。

1、陌生拜訪的客戶數(shù)量

沒(méi)有陌生拜訪，哪來(lái)成交客戶？這一點(diǎn)大家都知道。我們的合作客戶或潛在客戶就是從陌生拜訪的汪洋大海之中尋找和篩選出來(lái)的。拜訪的客戶數(shù)量越多，掌握的客戶資訊越多，我們找出合作客戶的可能性越大。這就要求銷售人員具有敬業(yè)精神，不辭辛苦，不畏拒絕，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。新進(jìn)的業(yè)務(wù)員怕生、怯懦可以理解，但不能縱容。丑媳婦總要見(jiàn)公婆，端了銷售這碗飯，就由不得你畏畏縮縮。企業(yè)一定要在考核中做出生陌拜訪的硬性規(guī)定，規(guī)定出銷售人員1天或1周內(nèi)要見(jiàn)的客戶數(shù)量下限。有了這些硬性指標(biāo)就迫使你的銷售員工努力去完成規(guī)定的要求，這樣公司就能夠明細(xì)得考核銷售員工的績(jī)效了。

2、新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量

新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量是衡量一個(gè)銷售人員的最基本指標(biāo)，是一個(gè)銷售人員敬業(yè)精神的充分體現(xiàn)。企業(yè)要發(fā)展，市場(chǎng)額度就要不斷增大，沒(méi)有新客戶，銷量如何能提高？企業(yè)要規(guī)定銷售人員每個(gè)月，或每3個(gè)月開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)量。當(dāng)然，這個(gè)指標(biāo)的確定要依據(jù)銷售人員的背景情況而科學(xué)制定，不能搞一刀切。新進(jìn)銷售人員指標(biāo)可以低點(diǎn)，資深銷售人員指標(biāo)肯定要上揚(yáng)。有的企業(yè)大搞銷售龍虎榜，每月的銷售成績(jī)直接上墻，每次的銷售會(huì)議大張旗鼓地給優(yōu)秀的銷售人員頒獎(jiǎng)金，發(fā)證書(shū)，以此來(lái)達(dá)到激勵(lì)銷售人員的效果。如果一個(gè)銷售員工所開(kāi)發(fā)的新客戶的數(shù)量寥寥無(wú)幾，這有可能是工作懈怠，有可能是銷售方法和技巧有問(wèn)題，或者可能是身在曹營(yíng)心在漢，在醞釀跳槽了；當(dāng)然，也可能是企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有到位；總之，企業(yè)要針對(duì)這些情況及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。

3、老客戶的流失數(shù)量

老客戶是銷售人員取之不盡的幸福源泉。一個(gè)銷售人員手頭有幾個(gè)老客戶，那日子過(guò)起來(lái)還是蠻滋潤(rùn)的。老客戶合作年數(shù)長(zhǎng)，產(chǎn)品熟悉度高，銷量也一直很穩(wěn)定，有的銷售人員就因此忽視了對(duì)老客戶的管理。銷售人員也要經(jīng)常性地拜訪老客戶，聽(tīng)取一些建議，逢年過(guò)節(jié)一起吃個(gè)飯，企業(yè)有什么活動(dòng)給他送一張邀請(qǐng)函等，這些是小事，但不能忽略。畢竟人是情感動(dòng)物，真正維持合作關(guān)系的往往是那些超越產(chǎn)品本身以外的因素。對(duì)待老客戶，銷售人員要像對(duì)待新客戶一樣，有熱情，有激情。有的銷售人員，突然發(fā)現(xiàn)有一天老客戶銷量開(kāi)始下降，或者產(chǎn)品停用甚至干脆不用了，這時(shí)，他才急慌慌打電話過(guò)去。于是客戶無(wú)可奈何地告訴他一個(gè)莫名其妙的理由。他相信嗎？他相信了，說(shuō)明他腦袋缺根弦。這就是你關(guān)心客戶程度不夠所造成的惡果。一個(gè)老客戶的流失，我們可能用兩三個(gè)新客戶都彌補(bǔ)不過(guò)來(lái)。老客戶的流失不但使我們失去了穩(wěn)定的銷量，企業(yè)的產(chǎn)品和口碑都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁虛而入，我們白白丟掉了這一片市場(chǎng)，痛心不痛心？如果一個(gè)銷售人員接二連三地丟掉已成交的客戶，不單是他本人，作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們都要靜下心來(lái)，為他開(kāi)一張“診斷書(shū)”。

4、銷量的增長(zhǎng)率

銷量增長(zhǎng)談何容易？但如果一個(gè)企業(yè)銷量不增長(zhǎng)，那每年都要招一批銷售人員何益？銷售人員龐大的業(yè)務(wù)費(fèi)用從何支出？從長(zhǎng)計(jì)議，銷售人員考核的最重要指標(biāo)就是銷量的增長(zhǎng)率。銷量的增長(zhǎng)可以從兩個(gè)方面分解：一個(gè)當(dāng)然是新客戶的開(kāi)發(fā)帶來(lái)新銷量，這一點(diǎn)無(wú)需贅述。另一個(gè)呢？大家可能忽視了老客戶帶來(lái)的銷量增長(zhǎng)。很多銷售人員都僅僅滿足于老客戶的銷量穩(wěn)定，就在一旁偷笑了，卻忘記了老客戶會(huì)給他帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。有的銷售人員主動(dòng)替老客戶尋求答案：已經(jīng)用開(kāi)了，再加也加不進(jìn)去了。換位思考一下，企業(yè)就你在發(fā)展，客戶就不發(fā)展了嗎？即便客戶在這個(gè)產(chǎn)品用量上已經(jīng)飽和，你難道不能換一個(gè)產(chǎn)品試下？商機(jī)無(wú)處不在，一個(gè)銷售人員在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大成交范圍，將企業(yè)其他的產(chǎn)品或新產(chǎn)品推薦出去，是其敬業(yè)和智慧的體現(xiàn)。有的銷售人員只滿足于向客戶長(zhǎng)期銷售一種產(chǎn)品，那么他的銷量怎么可能上得來(lái)呢？我們要清楚地知道，在老客戶良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)上，我們推薦一個(gè)新品種，比向一個(gè)陌生的客戶去推薦要容易十倍、百倍。此外，縮短產(chǎn)品的使用周期，增加客戶的使用次數(shù)，也是一個(gè)增加銷量的好方法。

通過(guò)以上幾點(diǎn)我們的建議，是否能夠幫助你解決銷售人員績(jī)效考核這個(gè)讓人頭痛的難題呢？我們?nèi)A恒智信多年的工作經(jīng)驗(yàn)就是，對(duì)于人力資源的管理只要開(kāi)動(dòng)腦筋，運(yùn)用專業(yè)的人力資源知識(shí)，加上科學(xué)的理論指導(dǎo)，總會(huì)找到相應(yīng)的解決辦法，重要的是企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)制定符合自己的考核制度，最終的結(jié)果是讓自己的職員各盡其職，讓公司的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

人員方案 篇5

軍訓(xùn)是一種鍛煉人體素質(zhì)、磨練意志的特殊訓(xùn)練方式，對(duì)于執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的。一方面可以增強(qiáng)他們的體能和戰(zhàn)斗力，另一方面也可以培養(yǎng)他們的紀(jì)律觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。為了提高執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，并更好地履行公務(wù)，我們制定了以下執(zhí)法人員軍訓(xùn)方案。

一、軍訓(xùn)時(shí)間和基地選擇

執(zhí)法人員軍訓(xùn)的時(shí)間安排應(yīng)在假期內(nèi)進(jìn)行，以不影響日常執(zhí)法工作。訓(xùn)練基地應(yīng)選擇空曠、安全、具備良好訓(xùn)練條件的地方。軍訓(xùn)周期為一個(gè)月，每天工作時(shí)間為8小時(shí)，其中包括身體訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練、紀(jì)律教育、心理輔導(dǎo)等各方面。

二、身體訓(xùn)練

身體訓(xùn)練是軍訓(xùn)的核心內(nèi)容之一，既要求訓(xùn)練員具備較高的體能水平，又要求身體素質(zhì)在訓(xùn)練過(guò)程中得到提高。其訓(xùn)練內(nèi)容包括體能訓(xùn)練、體能測(cè)試和體能競(jìng)賽。體能訓(xùn)練主要包括長(zhǎng)跑、俯臥撐、跳遠(yuǎn)、引體向上、繩子爬梯等項(xiàng)目，通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持，可以有效地提高執(zhí)法人員的耐力、爆發(fā)力和忍耐力。

三、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練

戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練是使執(zhí)法人員熟練掌握各種戰(zhàn)術(shù)技能的重要環(huán)節(jié)。包括隊(duì)列訓(xùn)練、單兵訓(xùn)練、集體戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練等內(nèi)容。其中隊(duì)列訓(xùn)練主要包括整齊列隊(duì)、正步走、立定、敬禮等基本動(dòng)作訓(xùn)練；單兵訓(xùn)練主要包括射擊、格斗、爆破等技能訓(xùn)練；集體戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練主要包括搶占制高點(diǎn)、突擊陣地等操作技巧訓(xùn)練。通過(guò)系統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練，執(zhí)法人員可以提高應(yīng)對(duì)各種緊急情況的能力，保障行動(dòng)的順利進(jìn)行。

四、紀(jì)律教育

紀(jì)律是執(zhí)法人員的靈魂，也是隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的重要組成部分。在軍訓(xùn)中，紀(jì)律教育的重點(diǎn)是磨練執(zhí)法人員的服從意識(shí)和執(zhí)行力。包括日常紀(jì)律、軍事紀(jì)律、時(shí)段紀(jì)律等各個(gè)方面的教育與訓(xùn)練。通過(guò)對(duì)紀(jì)律的要求和訓(xùn)練，執(zhí)法人員可以養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和遵守職業(yè)道德的行為規(guī)范，提高工作效率和執(zhí)行力。

五、心理輔導(dǎo)

心理健康是執(zhí)法人員順利開(kāi)展工作的重要保障。在軍訓(xùn)過(guò)程中，執(zhí)法人員可能會(huì)遇到各種壓力和挑戰(zhàn)，因此心理輔導(dǎo)至關(guān)重要。在軍訓(xùn)期間，我們將安排專業(yè)心理輔導(dǎo)師為執(zhí)法人員提供心理咨詢和調(diào)適，幫助他們克服困難，增強(qiáng)心理素質(zhì)，提高工作和生活適應(yīng)能力。

六、綜合考核

在軍訓(xùn)結(jié)束后，將會(huì)對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行一次綜合考核。主要考核內(nèi)容包括體能測(cè)試、戰(zhàn)術(shù)技能測(cè)試、知識(shí)考核和心理測(cè)試。通過(guò)考核結(jié)果，可以評(píng)估出每位執(zhí)法人員在軍訓(xùn)中的訓(xùn)練效果，并針對(duì)不足之處提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練。

以上就是我們制定的執(zhí)法人員軍訓(xùn)方案。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，相信執(zhí)法人員可以在軍訓(xùn)中不斷提升自己的素質(zhì)和能力，做到隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，確保公務(wù)工作順利開(kāi)展，為社會(huì)的和諧與穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

人員方案 篇6

1.建立規(guī)范的培訓(xùn)制度：(1)組織新護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)上崗前新畢業(yè)護(hù)士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。(3)實(shí)行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護(hù)理人才。(4)護(hù)理部專人負(fù)責(zé)，不定期下科室進(jìn)行抽查及考核業(yè)務(wù)能力。(5)每輪轉(zhuǎn)一個(gè)科室，由帶教老師填寫(xiě)一份鑒定，抽查、考核成績(jī)及鑒定記錄與個(gè)人考核檔案。(6)定崗前由護(hù)理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績(jī)85分、操作成績(jī)90分以上)，根據(jù)考試成績(jī)并根據(jù)臨床實(shí)踐撰寫(xiě)一篇論文，達(dá)標(biāo)者才能正式定崗。

2.學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)士禮儀：組織觀看“護(hù)士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務(wù)，對(duì)病人的治療康復(fù)所產(chǎn)生的效果。請(qǐng)本院各科護(hù)士長(zhǎng)及資深護(hù)士講解護(hù)理工作中常用的溝通技巧、語(yǔ)言技巧、對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言要求、語(yǔ)言修養(yǎng)、接診病人時(shí)的文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，以激發(fā)她們的學(xué)習(xí)和工作熱情。

3.學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)：組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實(shí)施細(xì)則》等，熟知病人住院享有的'知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復(fù)印病歷權(quán)利等法律知識(shí)。熟悉業(yè)務(wù)與法德關(guān)系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際及歷年積累的有關(guān)資料實(shí)例進(jìn)行講解。使她們認(rèn)識(shí)到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會(huì)加重病情，甚至?xí)＜安∪说纳脖貙⒔o醫(yī)院、科室及當(dāng)事人帶來(lái)不可估量的影響，甚至承擔(dān)法律責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

4.嚴(yán)守規(guī)則制度：組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以及崗位責(zé)任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，要求護(hù)士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護(hù)理工作，尤其對(duì)工作中潛在的法律問(wèn)題加倍重視，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行深入淺出地講解，使新護(hù)士嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度是保證護(hù)理質(zhì)量的有效措施，必須嚴(yán)格遵循。

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5.規(guī)范操作技能：(1)組織觀看《“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作》錄像;(2)請(qǐng)本院技術(shù)操作能手進(jìn)行操作示范;(3)對(duì)臨床常用的基本操作進(jìn)行訓(xùn)練，護(hù)理部安排XX項(xiàng)護(hù)理操作項(xiàng)目，重點(diǎn)掌握無(wú)菌技術(shù)操作原則、心肺復(fù)蘇技術(shù)等操作，從嚴(yán)要求無(wú)菌操作，佩戴口罩和手套，保持衣帽整潔，不戴首飾，不穿高跟鞋，不涂指甲油是最起碼的要求。逐項(xiàng)反復(fù)練習(xí)，人人過(guò)關(guān)達(dá)標(biāo)。通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，使她們掌握了護(hù)理操作技術(shù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，也使我們對(duì)新護(hù)士的操作水平有了一定的了解，為臨床工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

6.規(guī)范文案書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真全面學(xué)習(xí)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的規(guī)則與考核標(biāo)準(zhǔn)、交接班制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)則，使她們上崗后能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，做好本職工作。

7.進(jìn)行輪轉(zhuǎn)科室、考核：(1)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況輪轉(zhuǎn)科室。一般為臨床科室，每科室為3個(gè)月，由護(hù)理部專人負(fù)責(zé)行政管理，病房護(hù)士長(zhǎng)、帶教老是管理考評(píng)監(jiān)控，以保證該項(xiàng)工作順利完成。(2)科室輪轉(zhuǎn)完畢，由護(hù)理部組織培訓(xùn)考核小組進(jìn)行總結(jié)考核。根據(jù)考評(píng)成績(jī)、科室考核結(jié)果分別評(píng)出優(yōu)秀、合格、不合格人員。對(duì)優(yōu)秀、合格者錄用，不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)再考核，仍不合格者醫(yī)院勸其退回。

人員方案 篇7

旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案 為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升旅游服務(wù)的層級(jí)和水平，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，特制訂20xx年旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

充分發(fā)揮縣旅游局培訓(xùn)中心職能和現(xiàn)代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行聯(lián)合培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

2、加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的高技能人才隊(duì)伍。

實(shí)施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵(lì)等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

3、加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

在飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示古城文明形象的窗口。

三、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排

（一）、短期培訓(xùn)：

培訓(xùn)范圍：景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員培訓(xùn)，旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理，星級(jí)賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門經(jīng)理、服務(wù)員）培訓(xùn)，景點(diǎn)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)，景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)。

1、旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：3月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理技巧、旅行社經(jīng)營(yíng)管理安全分析、旅行社服務(wù)禮儀。

2、星級(jí)賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：4月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)理人員如何駕馭財(cái)務(wù)、賓館、客棧服務(wù)禮儀。

3、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：4月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、景點(diǎn)的生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)開(kāi)發(fā)、旅游景點(diǎn)管理、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)案例分析、景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、景點(diǎn)服務(wù)禮儀。

4、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：7月份—9月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游實(shí)用英語(yǔ)、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、導(dǎo)游服務(wù)技巧、景點(diǎn)知識(shí)、旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方民歌、旅游安全、救護(hù)。

5、景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月份分兩批進(jìn)行

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游服務(wù)禮儀、實(shí)用英語(yǔ)、旅游相關(guān)知識(shí)。

6、星級(jí)賓館、客棧服務(wù)員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：

7、導(dǎo)游年審培訓(xùn)（輪訓(xùn)）

培訓(xùn)時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：

（二）長(zhǎng)期培訓(xùn)：

培訓(xùn)對(duì)象：職業(yè)中學(xué)導(dǎo)游班新生

培訓(xùn)時(shí)間：三年

旅游局參與職業(yè)中學(xué)導(dǎo)游班學(xué)生的面試，對(duì)形象氣質(zhì)、普通話進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并參與課程內(nèi)容的設(shè)置，學(xué)校須確保學(xué)生的課時(shí)、課程、成績(jī)達(dá)標(biāo)，畢業(yè)后可直接領(lǐng)取x縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導(dǎo)游證。

四、保障措施

1、加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導(dǎo)作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用，構(gòu)建開(kāi)放式大旅游教育培訓(xùn)體系。探索建立旅游培訓(xùn)基地，整合與共享旅游教育培訓(xùn)資源。實(shí)施師資培養(yǎng)工程，加強(qiáng)“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓(xùn)師資庫(kù)。拓展旅游充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。

2、完善教育培訓(xùn)與考核、使用、獎(jiǎng)勵(lì)等相結(jié)合的配套政策，把教育培訓(xùn)與就業(yè)上崗、人才流動(dòng)、職務(wù)晉級(jí)、薪資提升結(jié)合起來(lái)，把教育培訓(xùn)工作納入人力資源開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓(xùn)與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵(lì)政策和機(jī)制。抓好國(guó)家關(guān)于人才培養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)的`貫徹落實(shí)，將企業(yè)的教育培訓(xùn)工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機(jī)制。

3、營(yíng)造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎(jiǎng)勵(lì)為導(dǎo)向、用人單位和社會(huì)力量獎(jiǎng)勵(lì)為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎(jiǎng)勵(lì)體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認(rèn)同感,營(yíng)造旅游人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境和氛圍，樹(shù)立行業(yè)的先進(jìn)和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境。

人員方案 篇8

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持以人民為中心，深入貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，自覺(jué)用全會(huì)精神特別是《決議》統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)。全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)等活動(dòng)，掀起學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)的熱潮。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示批示以及省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的批示要求，自覺(jué)用習(xí)近平總書(shū)記的重要指示精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。健全完善信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，定期召開(kāi)信訪工作聯(lián)席會(huì)議全體會(huì)議，分析研判信訪形勢(shì)，研究解決信訪突出問(wèn)題，安排部署重點(diǎn)工作任務(wù)。

以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)信訪部門為重點(diǎn)，通過(guò)印發(fā)學(xué)習(xí)貫徹通知、舉辦專題研討班、分層次學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，推動(dòng)《信訪工作條例》學(xué)習(xí)貫徹落地見(jiàn)效。組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)宣傳月”活動(dòng)，及時(shí)翻印單行本、編印宣傳單等資料，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、懸掛橫福標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳展板、組織廣場(chǎng)咨詢等形式，利用報(bào)刊、廣播、電視、微信公眾號(hào)等各類媒介加強(qiáng)宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造濃厚氛圍。扎實(shí)做好《信訪工作條例》實(shí)施各項(xiàng)工作，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定要求，確保全面施行、落地見(jiàn)效。適時(shí)召開(kāi)學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》新聞發(fā)布會(huì)，介紹條例主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)貫徹情況。

聚焦中省交辦的第二批296件重復(fù)信訪事項(xiàng)，采取建立臺(tái)賬、清單管理、掛賬銷號(hào)等措施，建立“日調(diào)度、月通報(bào)、季講評(píng)、年度考核”等制度，堅(jiān)持高位推動(dòng)，壓實(shí)工作責(zé)任，堅(jiān)持多元化解，加強(qiáng)督查督辦，進(jìn)一步提高化解質(zhì)量，確保中省交辦第二批重復(fù)信訪事項(xiàng)20xx年7月1日前化解80%以上，20xx年底前基本完成化解任務(wù)。緊盯房地產(chǎn)、集資融資、勞動(dòng)社保、涉法涉訴、拆遷安置、交通運(yùn)輸、教育、涉軍、涉疫情等領(lǐng)域信訪突出問(wèn)題，注重發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，加強(qiáng)調(diào)查研究、督導(dǎo)檢查和政策供給，切實(shí)推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題批量解決。及時(shí)修訂完善《關(guān)于深入開(kāi)展“大督查大接訪大調(diào)研”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》，健全班子成員和各科室分片包抓縣、鎮(zhèn)(街道辦)常態(tài)化工作機(jī)制，定期對(duì)包抓單位進(jìn)行檢查指導(dǎo)，加大對(duì)專項(xiàng)工作疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)的帶案下訪和跟蹤回訪力度，特別是加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題突出地方的實(shí)地督導(dǎo)調(diào)研，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)建議。

深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)代網(wǎng)上信訪工作的意見(jiàn)》，研究制定我市實(shí)施意見(jiàn)，健全方便快捷、智能貫通的網(wǎng)上信訪平臺(tái)，完善網(wǎng)上信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，健全分級(jí)分類辦理方式，簡(jiǎn)化初次、重復(fù)事項(xiàng)辦理流程，優(yōu)化智能甄別和簡(jiǎn)易辦理模塊，推行“接訴即辦”工作模式，及時(shí)高效解決網(wǎng)上信訪問(wèn)題。有效規(guī)范網(wǎng)上信訪秩序，提高網(wǎng)上信訪工作科學(xué)化、信息化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)辦信工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，修訂完善辦理群眾來(lái)信工作規(guī)則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范群眾來(lái)信辦理。強(qiáng)化對(duì)群眾來(lái)信的個(gè)性化回復(fù)和回訪，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。圍繞信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，適時(shí)組織抽查回訪和通報(bào)，及時(shí)進(jìn)行講評(píng)。9月份舉辦全市信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)比武競(jìng)賽。

提前謀劃部署，科學(xué)制定預(yù)案，及時(shí)啟動(dòng)重點(diǎn)時(shí)期信訪安全保障工作機(jī)制。建立常態(tài)化信訪信息綜合分析研判制度，加大對(duì)政策性、群體性信訪問(wèn)題的專題調(diào)研和分析研判力度。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部性、行動(dòng)性、苗頭性信息的跟蹤分析，全面掌握信訪動(dòng)態(tài)。完善重大信訪信息報(bào)送、重要信息日常通報(bào)、信訪輿情監(jiān)測(cè)、重大活動(dòng)和重要會(huì)議期間“零報(bào)告”等制度，健全完善應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類施策，及時(shí)、果斷、妥善處理各類涉訪事件。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好黨的二十大、北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)、全國(guó)和省“兩會(huì)”、省第十四次黨代會(huì)、市第六次黨代會(huì)等重要會(huì)議、重大活動(dòng)期間的信訪保障工作，堅(jiān)決防止發(fā)生大規(guī)懊聚集上訪根端悉性事件和國(guó)工作不到位引發(fā)的負(fù)面炒作。健全完善駐京信訪工作機(jī)制，駐京工作人員實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，確保到北京非接待場(chǎng)所人員隨有隨接、隨接隨返，并做好落地交接工作，落實(shí)屬地化解穩(wěn)定責(zé)任。

堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊緊圍繞“一個(gè)核心”，達(dá)到“五好”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯”，爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)信訪工作示范縣(市、區(qū))”的總體目標(biāo)，強(qiáng)化信訪矛盾源頭治理，健全信訪問(wèn)題多元化解機(jī)制，適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，全面提升基層信訪工作治理能力水平。完善黨員領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、約訪、下訪的長(zhǎng)效機(jī)制，統(tǒng)籌資源力量推進(jìn)信訪矛盾問(wèn)題化解,真正把問(wèn)題解決在基層、把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)基層信訪工作平臺(tái)建設(shè)，將基層信訪工作融入網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾合理訴求。持續(xù)推進(jìn)“人民滿意窗口”創(chuàng)建，完善依法逐級(jí)走訪工作機(jī)制，壓實(shí)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)接談疏導(dǎo)責(zé)任和縣級(jí)辦理責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范來(lái)訪接待場(chǎng)所秩序和流程，抓好常態(tài)化疫情防控，確保來(lái)訪接待場(chǎng)所信訪群眾和工作人員安全。

認(rèn)真貫徹新時(shí)代黨的建設(shè)的總要求，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，不斷強(qiáng)化政治機(jī)關(guān)意識(shí)，把黨的政治建設(shè)融入信訪工作全過(guò)程各方面，加強(qiáng)集中培訓(xùn)、掛職鍛煉、崗位練兵，強(qiáng)化思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉，不斷提高信訪干部政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。認(rèn)真落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，始終把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，筑牢拒腐防變的思想防線。持之以恒抓好作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正信訪工作中的形式主義、官僚主義，進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。大力宣傳“全國(guó)信訪工作示范縣(市、區(qū))”經(jīng)驗(yàn)做法、全省第二屆“最美信訪干部”先進(jìn)事跡和第九次全國(guó)信訪工作會(huì)議、第八次全省信訪工作會(huì)議表彰的先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)做法和個(gè)人先進(jìn)事跡，引導(dǎo)廣大信訪干部見(jiàn)賢思齊、拼搏奉獻(xiàn)。

人員方案 篇9

醫(yī)院科室人員量化管理的實(shí)施方案

縣精神病醫(yī)院

精神一科關(guān)于在崗人員量化管理的實(shí)施方案

加強(qiáng)我科質(zhì)量管理和安全管理,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)一步增強(qiáng)我科人員的責(zé)任心和義務(wù)感,根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)科制定的綜合時(shí)間考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合我科實(shí)際情況,制定本方案:

1: 量化的目的:

打破以往的科內(nèi)獎(jiǎng)金平均拿,個(gè)人工資不少發(fā)的舊的分配機(jī)制,使一部分責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干的人突出出來(lái),真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的新的分配機(jī)制。充分調(diào)動(dòng)全科人員的積極性和創(chuàng)造性,確?？苾?nèi)各項(xiàng)工作積極、穩(wěn)妥、健康的發(fā)展。

2: 量化的對(duì)象:

1 :科內(nèi)所有醫(yī)護(hù)人員(包括科主任、護(hù)士長(zhǎng))。

2住院病人和家屬。

3 醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量(包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))。

a) 安全管理(包括安全設(shè)施)。

b)衛(wèi)生質(zhì)量。

c)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3: 量化的基本原則:

d)人人平等,機(jī)會(huì)平等的原則。

e) 不暗箱操作,公開(kāi)、公正、公平的原則。

f) 注重實(shí)際,審時(shí)度實(shí)的原則 。

4 量化的方法:

a) 建立健全科內(nèi)量化管理組織,管理制度。

b)科主任、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)量化內(nèi)容,分定期、隨時(shí)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)科內(nèi)量化指標(biāo)(項(xiàng)目)進(jìn)行打分,并當(dāng)場(chǎng)記錄。

c)建立病人家屬意見(jiàn)卡,把病人家屬反饋的意見(jiàn)作為科室或個(gè)人量化的一個(gè)重要指標(biāo)(祥見(jiàn)附表)。

d)建立科內(nèi)人員量化分卡。把量化分?jǐn)?shù)填入本人卡中,作為月底發(fā)放獎(jiǎng)金或工資的客觀依據(jù),并在年底評(píng)先進(jìn)中作為一個(gè)重要的參考依據(jù)。

5 量化的實(shí)施步驟:

a) 由科主任、護(hù)士長(zhǎng)制定量化細(xì)則,傳達(dá)量化的目的、方法、內(nèi)容,是全科人員明確量化的重要意義,端正態(tài)度,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),積極擁護(hù),每個(gè)職工制定出自己的目標(biāo),并上交科主任、護(hù)士長(zhǎng)存檔。

b)根據(jù)每位職工制定的目標(biāo)及科內(nèi)制度的量化細(xì)則進(jìn)行檢查督導(dǎo)。

c)評(píng)價(jià)結(jié)果,考核成效,決定獎(jiǎng)懲。

d)對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果,職工有權(quán)提出異議,解釋權(quán)由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

6 量化項(xiàng)目及細(xì)則:

a) 勞動(dòng)紀(jì)律:

i.醫(yī)務(wù)人員要衣帽整齊、舉止大方、文明用語(yǔ)、不打罵訓(xùn)斥病人;團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、富有敬業(yè)精神。

ii.按時(shí)上下班,不遲到、不早退,上班期間不會(huì)友、串科室、閑談、看報(bào)紙、干私活、帶孩子。

iii.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不講條件,不講理由,領(lǐng)導(dǎo)要干的工作堅(jiān)決做好。

iv.堅(jiān)守崗位,不串崗,不亂崗,責(zé)任明確,態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。

v.嚴(yán)守病人秘密,不向家人朋友議論與病人有關(guān)的病情,不私自外借病歷。

vi.上班期間不請(qǐng)吃請(qǐng)喝。

b)病歷書(shū)寫(xiě):

i.按省精神病院精神科護(hù)理醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行書(shū)寫(xiě)(見(jiàn)附表)。

ii.病歷書(shū)寫(xiě)體現(xiàn)查房,內(nèi)容要?jiǎng)?wù)實(shí)、真實(shí)。

iii.診斷與治療方案相符;住院同期與療效相符。

iv.三日內(nèi)不能確診病歷要有會(huì)診、討論記錄,并及時(shí)更改治療方案。

v.兵力、病程記錄完成及時(shí),無(wú)缺失病歷。

vi.三防及護(hù)理級(jí)別要符合病人當(dāng)時(shí)表現(xiàn),隨時(shí)更改,病程記錄嚴(yán)格按護(hù)理級(jí)別書(shū)寫(xiě)。

vii.上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師書(shū)寫(xiě)的病歷要進(jìn)行檢查、修改。

c) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核:

i.采取晨會(huì)學(xué)點(diǎn),專會(huì)學(xué)面的方式,科內(nèi)每月舉行兩次專題業(yè)務(wù)講座。

ii.學(xué)習(xí)有講稿,有筆記,并掌握有關(guān)內(nèi)容。

iii.學(xué)習(xí)內(nèi)容為精神科專業(yè)知識(shí)以及有關(guān)的內(nèi)科知識(shí)和急救知識(shí)。

iv.采取晨會(huì)提問(wèn)的方式。

v.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)與臨床實(shí)踐相結(jié)合,主治職稱以上者每年需至少拿出1篇省級(jí)以上論文。

vi.每半年舉行一次科內(nèi)業(yè)務(wù)考試。

vii.以上形式采用量化分記入個(gè)人量化檔案。

4、安全管理:

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),因此,每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

① 定期進(jìn)行安全教育,做到制度化、經(jīng)常化。

② 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③ 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估:

1>病史采集的真實(shí)性,體檢的全面性,輔檢的及時(shí)性,診斷與治療的綜合性,病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)程度。

2> 對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施,病人衣物,床鋪定期檢查,定期搜身。

3> 對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需

都督促病人飲食,對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

④ 查崗位職責(zé),主班人員不但要在崗,而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗,只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)、、,科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。

⑥ 大交班(試行):

目的:完善質(zhì)量管理,降低安全隱患,是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解,同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況,以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法:1、每周一進(jìn)行一次,以座談會(huì)形式舉行,每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班,包括該 病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。

2、自由組合搭檔

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醫(yī)院科室人員量化管理的實(shí)施方案

,每?jī)扇艘唤M。一人不到位者另一人替交,所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。3、由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排,把重點(diǎn)病人分離出來(lái)重點(diǎn)討論。

⑦ 大查房:

目的:科主任全面了解病員情況,重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人,以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。

方法:1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房,現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑,并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解,提問(wèn)有關(guān)內(nèi)容。2、查房期間,由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽(tīng),提出合理建議,并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問(wèn)該病相關(guān)情況。3、能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問(wèn)題。4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

⑧ 實(shí)行病人、家屬意見(jiàn)監(jiān)督卡(見(jiàn)附表)。

把病人家屬對(duì)病人的滿意度,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度量化到個(gè)人。

5、政治思想工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

①堅(jiān)持醫(yī)院的路線、方針、政策,無(wú)違法亂紀(jì)行為。

②建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建議,醫(yī)德規(guī)范。

③嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。

④有以病人為中心的具體措施,敬業(yè)精神。

6、對(duì)出入院病人的管理:

原則上由主治大夫掌握,科主任統(tǒng)籌全局。

①對(duì)入院病人要做到耐心、細(xì)致,說(shuō)明住院目的,住院同期大體費(fèi)用等。

②對(duì)出院病人要根據(jù)病情,家庭經(jīng)濟(jì)情況安排出院時(shí)間。

③對(duì)見(jiàn)病人要及時(shí)。

④主治大夫與所管床位數(shù),與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤,責(zé)任到人。

本方案由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋,科主任主管醫(yī)療,并統(tǒng)籌全科。

試行后對(duì)各項(xiàng)量化附分,并與醫(yī)務(wù)科量分保持一致。

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人員方案 篇10

為提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，按照我院制定的《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我科具體實(shí)際，制定本培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，切實(shí)加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的整體素質(zhì)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，為人民群眾提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，掌握心血管內(nèi)科各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療常規(guī);掌握心血管內(nèi)科各種急、危、重癥病例如急性冠脈綜合征、高血壓急癥、心衰、休克、惡性心律失常、心臟驟停等的搶救常規(guī)。進(jìn)一步了解心血管疾病介入治療技術(shù)的臨床應(yīng)用。

三、組織管理

科主任任組長(zhǎng)，副主任、護(hù)士長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，由中、高級(jí)職稱醫(yī)師具體負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)工作?？浦魅呜?fù)責(zé)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作的出科實(shí)踐技能及理論考核工作。

四、基本原則

(一)培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)具有良好的醫(yī)德，具有正規(guī)醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷，取得執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師資格，有一定的臨床醫(yī)療服務(wù)能力。必須嚴(yán)格

遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)臨床技術(shù)操作規(guī)程。

(二)指導(dǎo)老師應(yīng)熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生工作;醫(yī)德高尚，具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感;具有主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師技術(shù)職稱，有較豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

(三)建立指導(dǎo)老師與培訓(xùn)對(duì)象的一對(duì)一聯(lián)系，具體實(shí)施基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。

(四)實(shí)踐為主，注重實(shí)效。采取臨床觀摩、教學(xué)查房、病例討論、基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等靈活多樣的形式，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)象臨床實(shí)踐能力與臨床實(shí)用技術(shù)為重點(diǎn)，提高培訓(xùn)對(duì)象對(duì)常見(jiàn)病的臨床診療水平，增強(qiáng)預(yù)防保健、健康教育等公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

五、指導(dǎo)老師職責(zé)

1、每位指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)1名基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)生培訓(xùn)對(duì)象;

2、具體負(fù)責(zé)制定所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間安排;

3、具體負(fù)責(zé)與培訓(xùn)對(duì)象的溝通與交流，征求培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)課程的意見(jiàn)，積極協(xié)助解決培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)過(guò)程中的具體困難與問(wèn)題，督促培訓(xùn)對(duì)象按計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)。

六、培訓(xùn)內(nèi)容與考核

(一)培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1、培訓(xùn)內(nèi)容：心血管內(nèi)科各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療常規(guī);心血管內(nèi)科各種急、危、重癥病例如急性冠脈綜合征、高血壓急癥、心衰、休克、惡性心律失常、心臟驟停等的搶救常規(guī);了解心血管疾病介入治療技術(shù)的臨床應(yīng)用。

2、培訓(xùn)時(shí)間：1~3月。

3、培訓(xùn)形式：可采取集中理論培訓(xùn)、個(gè)別面授、臨床觀摩、參與查房和病案討論、手術(shù)帶教等形式。

(二)培訓(xùn)考核

1、進(jìn)出科考核：由科主任負(fù)責(zé)組織，以實(shí)踐技能考核為主(占總成績(jī)的60%)，輔以理論考核(占總成績(jī)的40%)，考核成績(jī)由管理人員記入培訓(xùn)人員手冊(cè)。

2、建立指導(dǎo)老師業(yè)績(jī)考評(píng)制度。每年組織一次對(duì)指導(dǎo)老師的綜合考評(píng)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)人員的問(wèn)卷調(diào)查、技能考核、理論考試等形式，綜合測(cè)評(píng)指導(dǎo)老師的素質(zhì)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)后，按優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職等級(jí)評(píng)定，評(píng)定結(jié)果將記入個(gè)人檔案，并作為職稱晉升和提拔的參考指標(biāo)。對(duì)被評(píng)為不稱職的，將取消其下年度指導(dǎo)老師的資格。

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