業(yè)務管理方案
發(fā)表時間：2025-04-28最新業(yè)務管理方案（合集13篇）。
為了確保事情或工作安全順利進行，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的公司管理方案，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務管理方案 篇1
第一章前言
隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，廣告行業(yè)也在不斷完善和擴大，我們創(chuàng)辦廣告公司的重點在于業(yè)務，經(jīng)營手法的創(chuàng)新，這是xx廣告公司與眾不同之處。首先，我們的廣告公司既向市場推出廣告類服務，同時提供了對廣告業(yè)有興趣的xx學院在校大學生實踐和操作的平臺。我們把xx廣告公司投入商業(yè)運作，但不以贏利多少為惟一創(chuàng)業(yè)目的，能在社會實踐中有所獲得才是我們的真正的追求。
其次我們擬與湖南其他大中型廣告公司合伙組建xx廣告公司，共同受益，共同承擔風險。我們將與合伙的廣告公司簽訂xx學院廣告人才長期推薦合同。合伙公司需要哪一方面的人才，需要這個人具備哪一方面的技能，以此為基礎合伙公司幫助我們在xx廣告公司運營中著重訓練學生的這方面素質(zhì)和能力，使我們的學生素質(zhì)能力各項均達到合伙廣告公司的要求標準。這個訓練過程我們將在學生在校階段就可以培訓完成，學生畢業(yè)后就可以直接到合伙廣告公司中工作。
xx廣告公司的發(fā)展策略，一方面增強了我們的技術(shù)力量，為實現(xiàn)市場效益創(chuàng)造了條件；另一方面公司的市場行為可以豐富學校的教學資源，它產(chǎn)生的社會效應也將在一定程度上提高我校的知名度，從而形成良好的互動，促進xx學院有關學科的發(fā)展。
我們將不斷努力進取，為把xx廣告公司創(chuàng)辦成一個代表xx學院大學生創(chuàng)業(yè)成果的窗口形象而努力。
第二章公司描述
（一）公司名稱
廣告公司
（二）公司性質(zhì)
集制作、代理、策劃、創(chuàng)意、調(diào)查、咨詢?yōu)橐惑w的媒介性合資廣告公司。
（三）公司宗旨
以幫助客戶獲取經(jīng)濟效益和社會效益為已任，旨在通過公司科學、專業(yè)、真誠的服務來建立客戶與市場的最佳溝通渠道，把客戶有限的資金進行最經(jīng)濟的策劃和設計，讓客戶以最低的廣告成本，達到最佳傳播的效果。
（四）公司目標
打造代表xx學院大學生創(chuàng)業(yè)成果的窗口形象。
（五）創(chuàng)業(yè)理念
xx廣告公司目前處于調(diào)查研究和起步的.階段，但是我們形成一個共識，即在起步之初積極探索發(fā)展模式和方向，走一條有自己特色的路子，通過有效的資本運作，實行各種方式聯(lián)合或兼并其他小公司，在當?shù)匦纬蓮娪辛Φ膹V告集團。從最初吸引小客戶做起，以精益求精的務實態(tài)度與客戶建立良好的長期的合作伙伴關系，逐步擴大自己的經(jīng)驗和名氣，一點一點劃分屬于我們的“勢力范圍”。
我們將努力在每一個細節(jié)之中，都融入一絲不茍的敬業(yè)精神，通過各種渠道分析廣告發(fā)展的動態(tài)和趨勢，從研究受眾及市場出發(fā)，具體落實為我們的每一個客戶提供科學化、專業(yè)化的服務。只有不斷進取，不斷超越自己，這是xx廣告公司發(fā)展的關鍵。
（六）公司服務
1、專業(yè)化的廣告服務
——為我們的客戶提供詳細準確的行業(yè)咨詢服務，包括數(shù)據(jù)調(diào)查資料，分析結(jié)論。從而使得客戶的投資更科學、合理，全方位與消費者溝通。
——成立內(nèi)部的研究機構(gòu)，逐漸開創(chuàng)自己的理論架構(gòu)和知識體系，建立自身文化內(nèi)涵。
——與媒體成為戰(zhàn)略伙伴，代理和完全買斷媒介的大量廣告版面和時間，由我們單方向?qū)V告主進行廣告媒介的推銷和販賣。
2、個性化的業(yè)務服務
——是永州市第一家含有為婚禮策劃和營造婚禮氣氛業(yè)務的公司。
——為客戶提供開業(yè)、節(jié)慶、房地產(chǎn)展銷、產(chǎn)品促銷、大型活動的策劃，以及向客戶出租活動中必須的大型升空氣球、充氣拱門，卡通人等宣傳造勢工具。
——代理聯(lián)系舉行活動所需禮儀小姐。
3、為客戶提供準確、科學的市場調(diào)查
——不必客戶東奔西跑，我們?yōu)榭蛻籼峁┩晟频男Ч麥y定服務
4、其他
——用戶利益：我們因自身特點具有業(yè)務成本上優(yōu)勢。能把客戶所需的廣告預算降到最低，做到真正的優(yōu)質(zhì)價廉。
業(yè)務管理方案 篇2
一、 業(yè)務員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構(gòu)成；
2、薪資發(fā)放：
①每月發(fā)放底薪+補貼
②提成每個季度發(fā)放一次
③年終獎金年底發(fā)放
二、 業(yè)務員底薪及補貼設定：
1、業(yè)務員的任務底薪為3000元/月，業(yè)務員工資實行完成任務比例發(fā)放制度。即當月完成任務的'70%，即當月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標準1720元。連續(xù)3個月銷售額平均值不能完成銷售任務，則視為業(yè)務員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動離職?？己嗽路轂槊磕甓鹊?月至11月。其余時間發(fā)放3000元底薪。
2、業(yè)務員試用期為2個月，試用期工資為任務底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。
3、補貼：
1) 交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷；
2) 通訊補貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務員不享受通訊補貼。 3) 伙食補貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務員不享受伙食補貼
三、 提成制度
1、提成方案
仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計算 仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。
2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
3、提成考核：任務內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。
4、提成計算方法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比 凈銷售額=當期銷售金額-當期費用年終獎金＝年銷售凈總額×0.5%
四、 激勵制度
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，提高業(yè)務員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設三種銷售激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎勵；
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎勵；
3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎勵；
4、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
5、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；
五、 最終解釋
本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部所有。
業(yè)務管理方案 篇3
根據(jù)公司目前市場開發(fā)情況及鄭州家裝市場情況，特制定以下方案。
一、市場部組織架構(gòu)：
注：市場部助理職責：
1、協(xié)助市場部總監(jiān)及市場部經(jīng)理，做市場內(nèi)部行政工作；
2、管理市場部客戶信息，并與設計部配合協(xié)調(diào)，做好跟單工作；
二、市場運營方針
1、分區(qū)管理即把鄭州分為東區(qū)，西區(qū)，北區(qū)三個區(qū)，每個區(qū)域配置一個市場部，每個區(qū)基本配置為30名業(yè)務員，根據(jù)市場情況進行調(diào)配；
2、區(qū)域內(nèi)部小區(qū)競爭機制
區(qū)域內(nèi)小區(qū)采取市場主管先報小區(qū)，誰先調(diào)研先開發(fā)，小區(qū)屬于誰，開發(fā)小區(qū)前上報小區(qū)階段性開發(fā)方案，市場部經(jīng)理根據(jù)小區(qū)情況制定目標任務，每個小組三個目標小區(qū)，在完成目標小區(qū)任務后方可做下一個小區(qū)，加強小區(qū)的深度開發(fā)。比如某小組做一個小區(qū)，小區(qū)任務為50萬，只有當此小區(qū)的定金預估簽單額和小區(qū)簽單額達到50萬，該小組才級申報下一小區(qū)開始開發(fā)。
3、目前，拿小區(qū)信息做活動，做小區(qū)提前量仍是主流的開發(fā)方式，此方式能夠在小區(qū)前期積累客戶和定金，并讓公司的客戶源滾動起來。所以，要提倡市場小組拿名單做活動，前期，公司可以在一定時間內(nèi)，如一個季度，出錢讓市場部拿名單做活動，每場活動根據(jù)小區(qū)情況設定約客戶目標數(shù)，如完成目標，剛根據(jù)超出目標數(shù)對小組進行獎勵，做為小區(qū)的活動基金，過了規(guī)定的時間，公司不出錢拿信息，小組則根據(jù)前期的獎勵，自己拿名單做活動，活動做的多，客戶數(shù)多，獎勵的錢多，則可以拿到更新更多的信息組織活動，讓市場部在活動上形成良性循環(huán)。
4、小區(qū)決勝在前期，開發(fā)小區(qū)的前期的運作直接決定的小區(qū)的成敗，如果等交房時或是交房后再做的話，很難去彌補之前帶來的`差距，而前期最重要的一環(huán)就是和設計部的配合，前期的量房，做方案，做小區(qū)專屬圖冊等，都需要設計的協(xié)作。
5、小區(qū)消費定位，做適合公司定位的小區(qū)，做有生產(chǎn)力的小區(qū)，前期調(diào)研工作做細，在本年底，對明年交房的小區(qū)摸底，確定階段性目標小區(qū)，并提前做好相關的準備工作。
6、重視老小區(qū)的開發(fā)，將已交房的有消費力的小區(qū)落實到組到人。
7、加大戶外廣告力度，每個小組制定廣告位任務，到明年第一季度，每個市場部戶外廣告達到50塊。
8、小區(qū)開發(fā)無定式，根據(jù)小區(qū)的情況，用活動營銷，小區(qū)店面，小區(qū)專屬開發(fā)團隊，公關等不同的方式開發(fā)。關鍵是做小區(qū)的勢。
9、二手房公司具有很大的開發(fā)潛力，每一市場小組由主管帶頭，公關接觸二手房公司，公司針對二手房客戶，制定相應的傭金制度。
以上是市場運營的基本思路，市場再變，方法也應隨機而變，做為市場部來說，最基礎的是團隊的實力，最具競爭力的開發(fā)的速度，最重要的是創(chuàng)新。
業(yè)務管理方案 篇4
隨著當代社會經(jīng)濟的發(fā)展和時代的進步，人們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務順應時代發(fā)展步伐，對傳統(tǒng)商業(yè)模式和貿(mào)易方式起到了一定的沖擊作用，并在很大程度上影響了消費者的消費習慣。消費者與電商之間通過互聯(lián)網(wǎng)，遵循一定的貿(mào)易準則，完成商務信息的交流與對接。在網(wǎng)絡時代電子商務的大環(huán)境背景下，企業(yè)的營銷管理模式要如何進行創(chuàng)新改革，正是文章所討論的重點。
1電子商務的發(fā)展對企業(yè)營銷管理模式的影響
1.1對比傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務的推廣方式發(fā)生了變化
在企業(yè)電子商務的背景下，很多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)絡與商家進行溝通并選購商品，達成交易。所以企業(yè)電子商務的營銷推廣方式由線下逐步轉(zhuǎn)向線上推廣，增加網(wǎng)絡推廣的力度，增強消費者的歸屬感，并采取了各種各樣的有效措施用以樹立品牌形象，提高品牌口碑，以吸引更多的消費者。
1.2對比傳統(tǒng)促銷模式，電子商務的活動方式發(fā)生了變化
在傳統(tǒng)的促銷模式中，大多數(shù)的產(chǎn)品企業(yè)會選擇以廣告、促銷員、營業(yè)推銷等方式為主。但隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，企業(yè)順應形勢，開始運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子計算機技術(shù)，成功把促銷活動變得信息化和現(xiàn)代化。在縮短促銷時間，降低促銷成本的同時，提高了促銷活動的宣傳效果。企業(yè)電子商務在營銷模式中，根據(jù)消費者消費觀念和購買習慣所產(chǎn)生的變化，也把過去以往的推銷方式例如有獎消費、贈送樣品等進行了調(diào)整和改革，把電子信息作為最主要的推廣方式，網(wǎng)絡上各種廣告網(wǎng)頁、電子郵件廣告相繼而出，繼而網(wǎng)絡成為了營業(yè)推廣的重要平臺。
2電子商務背景下的企業(yè)營銷管理模式分析
2.1網(wǎng)絡營銷成為新型營銷模式
在電子商務的大背景下，企業(yè)的營銷模式發(fā)生了很大的改變，通過網(wǎng)絡這個新興的媒介，利用現(xiàn)代化信息科技手段，網(wǎng)絡營銷成為了最新型的營銷模式，更多地被消費者所接受和喜愛。與傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式相比，網(wǎng)絡營銷具有更加突出的優(yōu)勢。從產(chǎn)品分類角度，網(wǎng)絡營銷通過對現(xiàn)代消費者進行不同特征的劃分，把目標群體分類劃出不同的目標市場，增加了商品個性化特點，滿足顧客的個性化需求，提供定制化服務；從營銷溝通角度，網(wǎng)絡營銷增加了與消費者之間的互動溝通，通過網(wǎng)絡平臺，顧客可以把自己的購物體驗和購物心理及時反饋給商家，商家也會適度做出調(diào)整與改變，最大限度地滿足消費者需求；從服務體驗角度，網(wǎng)絡營銷會充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺特點，通過網(wǎng)絡手段挖掘出潛在的網(wǎng)絡消費群體，并根據(jù)消費者特點提供出更為人性化的服務。
2.2電子商務背景下企業(yè)營銷模式的表現(xiàn)形式
2.2.1企業(yè)與企業(yè)之間的營銷
在電子商務的環(huán)境背景下，有很多大規(guī)模的產(chǎn)品制造商和大型批發(fā)商選擇通過電子商務的方式進行交易。電子商務適用于很多行業(yè)，如生產(chǎn)制造業(yè)包括一些原材料、大型機器設備及零配件和日常生活快速消費品都可以。因其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)之間產(chǎn)生的交易量較大，所以選擇電子商務網(wǎng)絡營銷會在一定程度上節(jié)省人工成本、時間成本等，較大提高工作效率的同時，更降低了交易的費用，為企業(yè)雙方節(jié)省成本提高收益。
2.2.2企業(yè)與消費者之間的營銷
因為網(wǎng)絡平臺的發(fā)展，影響了很多消費者的消費習慣，越來越多的消費者選擇通過電子商務網(wǎng)絡平臺與商家直接交易。交易的類型有有形的商品也有無形的服務商品。通過網(wǎng)絡平臺，企業(yè)可以接觸到最終的商品使用者，減少多層交易，降低了雙方的交易成本，同時也加深了消費者與企業(yè)之間的信任度。
3企業(yè)電子商務營銷管理模式的創(chuàng)新
3.1在企業(yè)電子商務營銷管理模式中內(nèi)容上的創(chuàng)新
在現(xiàn)在的企業(yè)電子商務營銷管理模式中，內(nèi)容上創(chuàng)新主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，在大數(shù)據(jù)的背景下，通過信息科技手段進行不同群體區(qū)別定價，增加消費者的個性標簽，體現(xiàn)不同消費群體的消費觀念和購物習慣?；蚴强梢赃M行電子分銷，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，減少因地理位置原因帶來的阻礙，從進貨渠道上實現(xiàn)真正的多元化，同時在銷售服務上實現(xiàn)個性化，針對現(xiàn)代消費者的不同消費習慣做出及時新穎的營銷方式，從而實現(xiàn)企業(yè)電子商務營銷管理模式內(nèi)容上的創(chuàng)新。
3.2在企業(yè)電子商務營銷管理模式中手段上的創(chuàng)新
現(xiàn)在因為網(wǎng)絡時代的'發(fā)展，很多消費者更加注重消費者意識，注重消費體驗，所以企業(yè)在電子商務營銷管理模式上要側(cè)重于手段上的創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^一對一的營銷溝通模式，把傳統(tǒng)營銷溝通方式進行調(diào)整和改革，例如企業(yè)可以通過一些調(diào)查來確認消費者對產(chǎn)品的認可度，并通過網(wǎng)絡手段，根據(jù)消費者的購物心理進行刺激消費，調(diào)動消費者的購買欲望，提高產(chǎn)品銷量的同時，也要注重消費者的消費體驗，提高售后服務質(zhì)量，以獲得消費者的再次認可。
3.3在企業(yè)電子商務營銷管理模式中觀念上的創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會已經(jīng)進入信息化的狀態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務是順應了時代的發(fā)展。在現(xiàn)階段，因網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡信息傳播迅速，信息共享成了時代主流，企業(yè)在發(fā)展過程中一定要注重網(wǎng)絡信息對企業(yè)營銷上的影響，不斷更新、加速企業(yè)的信息化進程，提高互聯(lián)網(wǎng)意識。同時企業(yè)必須要考慮更多的不定因素，著眼于企業(yè)的預期收益和未來增值，承擔一定的社會責任，才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。
4結(jié)語
在電子商務的大時代背景下，企業(yè)的營銷管理模式務必要適時做出調(diào)整和創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會體現(xiàn)出信息技術(shù)給企業(yè)帶來的優(yōu)越性。企業(yè)身處日新月異的網(wǎng)絡時代，一定要緊跟時代步伐，及時轉(zhuǎn)變觀念，提高互聯(lián)網(wǎng)意識，并結(jié)合自身的實際發(fā)展需求，積極整合企業(yè)內(nèi)部的營銷管理模式，這樣才能最大限度地滿足市場發(fā)展需要，順應時代發(fā)展潮流，才能有助于推動企業(yè)長遠發(fā)展。
業(yè)務管理方案 篇5
現(xiàn)狀：
簽約藝人xx，外貌條件，形體尚佳，其拍攝的視頻內(nèi)容為街拍，搞笑情景劇，也同時讓其參與直播，但視頻播放量，點贊量，互動量，粉絲數(shù)量不可觀，經(jīng)公司總部觀察討論，認為該藝人被低估，應有較大的成長空間（公司已為其購買了DOU+推廣服務，但收效甚微）請從以上條件撰寫一份運營方案，要求盡量提升該藝人內(nèi)容的影響力及變現(xiàn)能力。要求符合實際，確切可行。
問題定位：
1、 藝人問題
2、 合理運用平臺資源
3、 視頻直播內(nèi)容問題
4、 粉絲用戶群體
5、 藝人主播帶貨產(chǎn)品
6、 推廣傳播視頻直播
處理方案：
1、 幫助藝人認清定位，找到適合自己的風格，發(fā)布的視頻偶爾可進行跟平時不一樣的反差風格，吸引粉絲眼球，增加熱度
2、 視頻投放與直播相輔相成，在直播前1—2個小時進行視頻的投放并進行DOU+推廣，合理運用抖音資源，吸引相關粉絲群體，使視頻直播效益最大化。
3、 視頻標題和視頻前3—5秒應直扣主題或發(fā)起問題，吸引受眾群體或引發(fā)用戶思考以便留住用戶，視頻文案或內(nèi)容應顯示出藝人的特點
4、 藝人在視頻評論里應多與粉絲互動，瀏覽并對不好的評論進行處理以免影響藝人形象（幽默化解或直接刪除），在直播穩(wěn)定之后可以考慮建立粉絲群，定期給與粉絲福利，開播分享直播間之群內(nèi)，可以更好更方便的與粉絲進行交互。
5、 在直播中應注意直播環(huán)境，直播狀態(tài)，時刻注意直播節(jié)奏，如公司人員分配足夠可給予藝人一位場控，如公司無法配予，可由藝人自行安排粉絲做直播間場控，以便藝人因特殊原因照顧不到直播間情況時協(xié)助藝人進行歡迎，感謝打賞等行為。
6、 在藝人賬號擁有一定規(guī)模的.適合可考慮讓藝人進行視頻帶貨，直播帶貨時應按照直播節(jié)奏，粉絲群體的喜好程度對藝人進行帶貨時間進行調(diào)整（純帶貨主播除外）。
7、 將自己的視頻或直播鏈接發(fā)送至自己的朋友圈或其他社交平臺，或鼓勵粉絲進行分享，增加曝光率，擴大粉絲群體。
由于目前藝人總體情況不理想，運營人員應給予藝人支持與鼓勵，增加藝人的自信心，協(xié)助藝人找出問題并改正，充分激發(fā)藝人的潛力。
業(yè)務管理方案 篇6
一、指導思想和工作目標
深入貫徹科學發(fā)展觀，通過強化管理來實現(xiàn)效益增值。以實現(xiàn)管理科學、向管理要效益為宗旨，以建立和完善各項管理制度為核心，以推進管理信息化為手段，努力推動管理創(chuàng)新，全面提高集團管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
根據(jù)整體布局，逐步完善的思路，按照總體性安排與階段性實施相結(jié)合原則，實現(xiàn)管理遞進性推動的長效機制。
二、組織領導
為保證“管理年”活動的深入、持續(xù)、有效開展，公司成立“管理年”活動工作領導小組，負責活動的領導和組織。
組 長：張育民
副組長：李民義、吳曉陽、黃力夫、林聰躍、廖培坤
成 員：王玉珍、楊標紅、饒偉福、蔡國新、許文泉、林元榮、林曉群、曾加獎
領導小組下設辦公室，掛靠集團綜合部，負責抓好活動的組織協(xié)調(diào)和跟蹤落實。辦公室主任由楊標紅同志擔任。
三、工作任務和具體措施
（一）健全完善內(nèi)部控制制度，進一步提高防范風險的能力。形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化和系統(tǒng)化，使會計控制和管理控制成為一個嚴密的、較為完整的體系。具體措施：
1、投資管理部20xx年9月份前建立和完善集團投融資、擔保、對外捐贈、產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)等制度，規(guī)范對外投資操作程序。
2、形成公司合同審查長效機制, 投資管理部根據(jù)合同簽訂需求牽頭負責該項工作，規(guī)避和防范合同風險。
3、綜合部根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，在20xx年9月前完成對公司各種組織機構(gòu)成立文件的普查，適時調(diào)整組織機構(gòu)的工作職責，確保組織機構(gòu)與實際相吻合。
4、綜合部負責定期對集團公司計算機信息系統(tǒng)進行安全檢查。
5、綜合部在20xx年9月份前，進一步規(guī)范公司報告制度，形成統(tǒng)一的報告程序，避免信息傳遞偏差。
6、各部門按照“合法性、科學性、連貫性、創(chuàng)新性、嚴密性和可操作性”的原則，20xx年8月份前全面梳理相應部門的各項管理制度。綜合部負責在20xx年9月份前編輯印發(fā)《泉州港務集團有限公司規(guī)章制度匯編》。
7、財務部進一步完善集團財務互檢制度，在20xx年9月份前組織一次財務互檢工作，并形成年度常規(guī)性檢查和平時臨時性檢查相結(jié)合的機制，充分發(fā)揮財務監(jiān)督在內(nèi)部控制中的作用。
8、財務部在20xx年8月份前梳理完善相關內(nèi)部控制規(guī)范文件，進一步提高會計工作質(zhì)量。
9、安技部加強特種作業(yè)人員安全培訓管理，在20xx年9月份前進行一次特種作業(yè)人員持證上崗專項安全檢查，進一步提高安全生產(chǎn)管理水平。
（二）建章立制，形成資產(chǎn)損失防范機制。建立帳銷案存的資產(chǎn)損失處理制度，明確各種審查審核手續(xù)，嚴格規(guī)范資產(chǎn)損失核銷操作程序，有效保證資產(chǎn)核銷工作的規(guī)范化、制度化，形成資產(chǎn)損失防范機制。具體措施：
1、財務部20xx年5月前建立健全集團資產(chǎn)損失處理及責任追究制度和不良資產(chǎn)責任管理制度，有效保證資產(chǎn)核銷工作的正確性，形成資產(chǎn)損失防范機制。
2、安技部和綜合部根據(jù)資產(chǎn)管理的分工，進一步完善集團內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配機制，提高資產(chǎn)的使用效率。
（三）加強企業(yè)人事管理，落實勞動合同管理制度。按照國資委黨委企業(yè)有關用工規(guī)章制度，加強集團人才引進和人才培養(yǎng)，為集團發(fā)展做好人才儲備。全面推進勞動用工制度改革，逐步建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的用工制度，增強企業(yè)市場競爭力。建立企業(yè)勞動合同臺帳，實行勞動合同動態(tài)管理，確保合同簽訂率100%。具體措施：
1、綜合部負責做好公司人才的儲備工作，加強人才梯隊建設，增強集團發(fā)展后勁。
2、綜合部20xx年6月份前進一步加強勞動合同信息化工作，利用計算機實現(xiàn)勞動合同動態(tài)管理。
3、綜合部20xx年5月份前組織有關人事負責人員培訓學習《勞動合同法》，研究政策過渡期可能會出現(xiàn)的新情況和新問題，增強工作的預見性和針對性。
4、綜合部20xx年8月份前開展一次職工勞動合同簽訂情況檢查，規(guī)范用工管理，確保合同簽訂率100%。
5、綜合部20xx年6月份進一步前加強集團網(wǎng)域建設，實現(xiàn)集團檔案、人事信息化管理，提高辦公效率。
（四）深化內(nèi)部分配制度改革，合理控制人工成本。要建立有效的收入分配激勵機制，做到崗位工資與效益掛鉤，崗變薪變，合理提高關鍵性管理、技術(shù)崗位和高素質(zhì)短缺人才的工資水平，留住人才。要按照市國資委核定的工資總額，加強工資管理，合理控制人工成本。具體措施：
1、財務部負責進一步完善經(jīng)營者與經(jīng)營經(jīng)濟指標掛鉤的年薪分配制度，建立有效的激勵機制。
2、綜合部會同財務部開展分配方式研討分析工作，進一步完善工資的分配制度，建立有效的激勵機制。
（五）加強財務管理，努力提高經(jīng)濟效益。要進一步建立和完善財務預算管理、內(nèi)部資金調(diào)度控制、合同的財務參與審核等制度；要牢固樹立勤儉節(jié)約、開源節(jié)流的意識，加強成本核算，有效降低生產(chǎn)運營成本；加強應收款項的管理，評估客戶信用風險，跟蹤客戶履約情況，落實收款責任，減少壞賬損失；強化各項費用的管理，嚴格開支審批程序，明確內(nèi)部審核授權(quán)機制，堅決杜絕多頭監(jiān)核情況。同時，探索建設財務與業(yè)務一體化信息系統(tǒng)，逐步實行財務、業(yè)務相關信息的一次性處理和實時共享。具體措施：
1、財務部進一步提高財務月度例會質(zhì)量，加強財務分析和成本核算，提高財務管理水平，建立有效控制成本費用的機制。
2、財務部負責制定年度的各項經(jīng)營管理預算指標，努力提高財務預算管理能力，保證各項指標合理、科學。
3、財務部進一步完善內(nèi)部資金調(diào)度控制制度，充分發(fā)揮集團資金結(jié)算中心的功能，提高資金的使用效率。
4、財務部加強督促下屬各單位做好應收款項催收工作，建立信用管理制度，減少壞賬損失。
5、財務部進一步強化各項費用的管理，嚴格開支范圍及審批程序，明確內(nèi)部審核授權(quán)機制。
（六）建立符合企業(yè)實際的民主決策制度，防止暗箱操作。通過對“重大問題決策、重要干部任免、重大項目投資決策、大額資金使用”的'民主管理，推進決策的民主化、科學化。具體措施：
1、黨委負責督促深化公開議事的工作制度，深化廠務公開工作，企業(yè)改革、設備采購、工程建設、大額資金運作、職工薪酬、招工、獎懲、職工下崗分流和就業(yè)等有關企業(yè)經(jīng)營管理的重要事項均須通過總經(jīng)理辦公例會集體研究討論方能決策，形成集體決策的機制。
2、安技部20xx年9月份前健全《基礎設施建設管理制度》，強化建設工程項目管理，嚴格執(zhí)行工程公開招投標制度。
四、實施步驟
“管理年”活動分三個階段：
1、部署階段（20xx年11月）。根據(jù)集團的具體情況，先行采用向各下屬單位轉(zhuǎn)發(fā)傳達市國資委關于開展“管理年”活動的相關文件的方式，確保各下屬單位有充裕的時間制定活動方案；召開會議討論研制具體實施方案；進行任務分解，落實責任部門、完成時限，并針對“管理年”活動進行動員和發(fā)動。
2、推進階段（20xx年12月-20xx年9月）。對分解的各項任務，按照明確目標，細化工作措施，明確工作進度加以落實；及時掌握活動動態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗，加強引導推廣。
3、總結(jié)階段（20xx年10月）。全面總結(jié)“管理年”活動，對工作中的亮點進行宣傳報道。
五、活動要求
1、加強領導，確?；顒佑行蜷_展。各單位要高度重視此次活動，成立相應的領導機構(gòu)，加強“管理年”活動的組織領導。
2、結(jié)合實際，保證活動取得實效。各單位要結(jié)合行業(yè)特點，針對本企業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)切實抓好整改提高，保證“管理年”活動取得實實在在的效果，同時要將管理年活動引向深入，形成長效機制，常抓不懈。
3、加強溝通，促進活動有效推進。各單位要安排專人負責活動的組織與落實，做到季度有小結(jié)、半年有總結(jié)。要加強與集團“管理年”活動工作領導小組辦公室的信息溝通反饋，確?；顒佑行七M。各單位負責此項活動的具體人員名單應報送集團“管理年”活動工作領導小組辦公室。
業(yè)務管理方案 篇7
按照省公司皖電審353號指導意見和市公司經(jīng)濟平安風險管理實施方案，進一步深化“經(jīng)濟平安工程”建設，實施風險常態(tài)化管理，結(jié)合公司實際，制定本實施方案。
一、工作目標
以經(jīng)濟活動風險管理控制模板為載體，以經(jīng)濟平安內(nèi)部監(jiān)督的聯(lián)動工作為推動，進一
步深化和細化經(jīng)濟平安風險管理工作，強化業(yè)務部門樹立風險意識，在繼續(xù)關注關鍵環(huán)節(jié)上的制度與機制的建立、制度的執(zhí)行與機制的運作這兩個方面風險的同時，逐步擴大納入風險評估的要素，關注企業(yè)外部因素和內(nèi)部管理，建立不相容崗位分離的監(jiān)督制約機制。圍繞公司各項業(yè)務環(huán)節(jié)的管理目標，通過梳理業(yè)務流程、關鍵控制點分析開展風險識別、風險評估，制定風險應對措施加以預防和控制，保證公司經(jīng)濟安全。
二、組織領導及責任分工
（一）成立風險管理委員會
組長：張小東
副組長：鄧子瑞宋亞
成員：李鳳春梅杰唐亞非劉榮海
張軍吳軍余紅姚小平
崔玉民盧山代建國
風險管理委員會下設辦公室，掛靠監(jiān)察審計部。
主任：張軍
成員：李海燕趙江河姬建富劉京王偉馮艷
（二）職責分工
經(jīng)濟平安風險管理工作與公司其他管理工作緊密結(jié)合，以經(jīng)濟活動風險管理控制模板為載體，全面落實風險管理“三道防線”。
第一道防線：各有關職能部門和業(yè)務單位，重點包括：財務部、營銷部、生產(chǎn)部、物資公司和陽光公司。具體（分工見附件2）工作職責：
（1）負責制定本單位（部門）具體風險管理實施計劃
（2）負責梳理主管的業(yè)務流程
（3）負責分析關鍵點
（4）負責評估風險
（5）負責制定風險控制措施
（6）負責執(zhí)行控制活動
（7）負責對風險控制進行過程記錄
（8）負責向公司監(jiān)察審計部報送經(jīng)濟平安風險管理明細臺帳、季度報表和評估報告。
第二道防線：風險管理委員會，具體工作職責：
（1）審議風險管理策略和重大風險管理解決方案
（2）審議重大決策、重大風險、重大事件和重要業(yè)務流程的判斷標準或判斷機制，以及重大決策的風險評估報告
（3）審議監(jiān)察審計部或風險管理辦公室提交的風險管理監(jiān)督評價綜合報告
（4）審議風險管理組織機構(gòu)設置及其職責方案
（5）辦理公司有關全面風險管理的其他事項
第三道防線：監(jiān)察審計部或風險管理辦公室，定期對各業(yè)務部門風險管理工作實施情況和風險管理措施的有效性進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并結(jié)合審計項目對公司風險管理進行評估，提出改進建議。具體工作職責：
（1）負責制定總體計劃和實施細則
（2）負責部署各階段具體工作任務
（3）負責指導和協(xié)調(diào)、督促和檢查各責任單位工作
（4）負責信息溝通和宣傳培訓工作
三、經(jīng)濟平安風險管理工作措施與計劃安排
（一）制定實施計劃與學習宣傳（8月份）
1、制定計劃和實施方案。根據(jù)省、市公司風險管理指導意見、制訂本公司的經(jīng)濟平安風險管理工作計劃，明確目標任務、職責與分工、方法與步驟，制定本單位的實施辦法，并積極實施。
2、學習宣傳與培訓。公司上下深入學習宣傳《指導意見》，解讀文件精神。公司組織對風險管理工作進行研討，開展經(jīng)濟平安風險管理相關知識學習培訓，進一步樹立全員風險管理意識。
（二）各單位實施風險評估步驟和方法（8—9月份）
1、梳理業(yè)務流程
（1）確定業(yè)務管理的各項目標，詳細說明該項控制要達到的目標
（2）梳理是否有健全的內(nèi)部控制制度
（3）梳理是否有清晰的管理流程
（4）梳理是否有明確的管理標準
（5）梳理是否有對應的管理責任人
2、分析關鍵控制點
（1）找出關鍵控制點或關鍵控制環(huán)節(jié)
（2）分析每個關鍵控制點可能存在的風險點
（3）收集風險管理初始信息等基礎資料，如：制度辦法、財務報表、合同、工程項目等資料。
3、對風險點進行評估（采取定量法、定性法、定量和定性相結(jié)合3種方法）
（1）定量法：按照lec法（見附件3）或內(nèi)控評價體系進行定量評估。a評估風險發(fā)生的可能性，b評估風險發(fā)生的頻率（次數(shù)），c評估風險發(fā)生的危害程度。
（2）定性法：可采用問卷調(diào)查、集體討論、專家咨詢、行業(yè)比較、政策分析等。
（3）根據(jù)評估結(jié)果得出相應的風險提示，風險級別程度為（高風險、一般風險、有風險、暫無風險）
4、制定風險管理控制措施和責任到人
詳細描述實際采用的風險管理控制措施，詳細闡述控制部門或控制人實施控制的過程和完成時間、頻率等。
（1）確定采取的風險管理策略：
是控制風險、承擔風險、需要上級協(xié)調(diào)解決的風險、其他等。
（2）將風險控制的`責任分解到具體的責任人。
（3）責任人按照控制措施負責對相關的風險進行控制，負責風險防范和控制。
（4）形成風險管理模板，主要包括管理目標、業(yè)務流程、關鍵控制點、風險評估結(jié)果、控制措施、風險管理記錄臺帳。
（三）經(jīng)濟平安風險管理的監(jiān)督與檢查（10月份）
監(jiān)察審計部定期進行經(jīng)濟平安風險管理專題研究和分析，審核確認各單位自查自評結(jié)論，向風險管理委員會報告公司各單位經(jīng)濟平安風險管理工作實施情況，對存在的問題以管理建議書的形式進行反饋，對整改情況進行監(jiān)督檢查。
四、經(jīng)濟平安風險管理有關要求
（一）高度重視。各職能部門都要把風險管理作為重要工作，樹立“抓經(jīng)營業(yè)務就要抓經(jīng)濟平安”的意識，按照職責分工抓好風險管理，切實提高風險防范能力，實現(xiàn)風險的在控與可控。
（二）積極運用公司內(nèi)部控制評價體系。各單位開展風險管理自評應積極應用省公司發(fā)布內(nèi)部控制評價體系，將其作為開展風險管理自評的重要手段，分析潛在的風險。
（三）建立臺帳。各單位應對風險管理信息實行動態(tài)管理建立明細臺帳（附件4），定期或不定期實施風險辨識、分析、評價，以便對新的風險和原有風險的變化重新評估，并以半年為一周期向監(jiān)察審計部報送。
（四）定期報告。各單位對經(jīng)濟平安風險管理的實施情況，對存在的風險，要要及時從外部、內(nèi)部影響因素進行分析、總結(jié)。各單位應按以半年為一周期向監(jiān)察審計部報送一次《經(jīng)濟平安風險管理實施情況一覽表》（附件5）及風險管理總結(jié)報告，實現(xiàn)風險的日常管理。
附件：
1、供電公司經(jīng)濟平安風險管理控制模板
2、經(jīng)濟平安風險管理評估工作任務分解表
3、經(jīng)濟平安風險管理識別與評估方法表
4、供電公司風險管理明細臺帳
5、經(jīng)濟平安風險管理實施情況一覽表（半年報）
附件1：
供電公司
經(jīng)濟平安風險管理控制模板
一、財務部
1、貨幣資金管理
關鍵控制點：崗位設置人員分工、資金收入、資金保管、資金支付
關鍵控制點風險識別主要內(nèi)容：
（1）公司內(nèi)部與貨幣資金業(yè)務相關的部門是否選派合格人員從事貨幣資金的相關業(yè)務，是否建立了崗位責任制度并明確崗位職責；
（2）不相容崗位應相互是否分離（重點是錢賬分離、審核支付記帳分離、銀行帳戶印鑒管理等）、制約和監(jiān)督；
（3）供電所核算員的任免、調(diào)動是否事先征得縣公司財務部門同意，并辦理交接手續(xù)。
（4）公司內(nèi)部與貨幣資金業(yè)務相關的部門是否制定嚴格的發(fā)票收據(jù)管理制度并加強對發(fā)票、收據(jù)的購買、印制、領用、保管、繳銷、作廢的管理；
（5）是否設立專人管理并登記發(fā)票、收據(jù)臺帳；
（6）供電所是否以核算員為管理發(fā)票的第一責任人管理各類發(fā)票；
（7）縣公司電費收入及其他業(yè)務收入是否及時全額入賬；
（8）縣公司營業(yè)大廳收取電費的庫存現(xiàn)金是否當日存入銀行電費帳戶；
（9）縣公司營業(yè)大廳編制的銀行繳款單明細是否及時與財務部出納編制的電費帳戶銀行存款日記帳相核對。
（10）縣公司及供電所庫存現(xiàn)金是否設定最高限額，超過限額是否及時存入銀行；
（11）財務部出納人員和供電所核算員是否每日清點庫存現(xiàn)金并與庫存現(xiàn)金日記賬余額相核對；
（12）財務部是否組織專人定期或不定期對公司本部和供電所庫存現(xiàn)金進行清查并填寫庫存現(xiàn)金盤點表及清查記錄；
（13）公司本部各生產(chǎn)單位自有資金是否統(tǒng)一納入公司財務管理，各供電所自有資金是否統(tǒng)一納入陽光公司財務管理并在公司財務部門和陽光公司財務部分別設置“明細帳”、“備查簿”；
（14）是否制定制度明確各種票據(jù)的購買、保管、領用、背書轉(zhuǎn)讓、注銷等環(huán)節(jié)的職責權(quán)限和程序；
（15）財務專用章是否由專人保管，個人名章是否由本人或其授權(quán)人員保管；供電所帳戶預留銀行印鑒章至少兩枚，核算員是否只保管其中一枚印鑒章。
（16）是否制定了庫存現(xiàn)金支付的相關制度，庫存現(xiàn)金支付范圍是否符合規(guī)定；
（17）納人員在付款和結(jié)算辦理完畢后，是否在憑證上加蓋私章。
（18）是否制定了嚴格的支付審批程序并嚴格執(zhí)行，是否根據(jù)不同崗位職務設立不同級別的審批權(quán)限；
（19）大額資金的支付及對外投資等是否經(jīng)預算管理委員會或董事會審議，現(xiàn)金支付范圍是否符合中國人民銀行《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定。
2、固定資產(chǎn)管理
關鍵控制點：計價與折舊、使用及維護、資產(chǎn)處置
關鍵控制點風險識別主要內(nèi)容：
（1）是否嚴格按照《國家電網(wǎng)公司固定資產(chǎn)目錄》所列固定資產(chǎn)入賬，每類固定資產(chǎn)賬戶應附有單獨的卡片或表單，資產(chǎn)使用或保管人是否同時擔任資產(chǎn)的記賬工作。
（2）是否按公司規(guī)定計提折舊，折舊的計提范圍、計提方法是否符合省公司固定資產(chǎn)管理辦法。
（3）資產(chǎn)價值管理部門、資產(chǎn)實物管理部門與資產(chǎn)使用保管部門之間管理權(quán)責是否劃分清晰。資產(chǎn)增減變動是否履行必要的審批手續(xù)并及時通知財務部門變更相應卡片。
（4）維修和保養(yǎng)費用是否全部進入當期、或者分期攤?cè)敫髌诘某杀举M用，是否資本化。
（5）是否制定固定資產(chǎn)定期盤點的辦法并定期盤點。盤點結(jié)果是否進行認真分析，經(jīng)過規(guī)定的批準程序后進行相應處理。
（6）是否建立固定資產(chǎn)保險管理工作制度、機構(gòu)健全，各責任部門是否按照省公司有關規(guī)定對理賠進行處理。
（7）資產(chǎn)處置（包括轉(zhuǎn)讓、盤虧、毀損、報廢、無償調(diào)撥等）是否按規(guī)定權(quán)限、程序履行申請、審批、處理。資產(chǎn)處置是否及時準確進行帳務處理。處置殘值是否及時準確入賬。
3、成本費用管理
關鍵控制點：預算、控制、核算、分析和考核
關鍵控制點風險識別主要內(nèi)容：
（1）是否由各職能部門負責編制本部門歸口管理的成本費用年度預算或提出公司年度財務預算的建議。
（2）財務部是否對各部門上報的預算數(shù)據(jù)及建議進行初審、匯總和平衡后，并在此基礎上提出公司全年的預算草案。
（3）是否由預算管理委員會召開預算會議，對預算草案進行審查并下達年度成本計劃。
業(yè)務管理方案 篇8
每個企業(yè)在執(zhí)行績效考核制度時都是不同的，那么績效考核的工作怎樣進行才合理呢？下面提供了某公司績效考核管理方案，歡迎瀏覽。
績效考核管理系統(tǒng)的建立是以工作目標考核為主、兼顧管理能力與行為態(tài)度考核，實施績效目標過程指導、績效改進、績效溝通和績效診斷分析的績效管理體系，目標的制訂與公司整體目標相結(jié)合，對員工的技能和業(yè)績表現(xiàn)進行科學評價，與薪酬緊密掛鉤，使薪酬作為績效管理的調(diào)節(jié)杠桿，通過薪酬體現(xiàn)員工的績效并引導員工不斷提高績效，使員工績效與薪酬、職務晉升、調(diào)整緊密結(jié)合，為員工的晉升和發(fā)展提供了公平競爭的機會，使績效管理真正成為人力資源發(fā)展的保證。
目的：
（1）幫助直線經(jīng)理成為績效管理專家，提高他們的績效管理技能和執(zhí)行力。
（2）能有效改善企業(yè)管理流程，增進競爭力。
（3）激發(fā)員工潛力，提高工作效率，塑造企業(yè)績效文化。
績效考核管理委員會：
主席：
委員：
考核范圍：副總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、各管理中心（部門）經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、直營店人員。
績效考核指標的設計：
(1)能力考核指標，即員工具有這方面績效的能力，這種能力到了何種程度。
（2）態(tài)度考核指標，即員工在創(chuàng)造績效的過程中，所表現(xiàn)出來的主動性、責任感強度等。
（3）業(yè)績考核指標，即員工在創(chuàng)造績效的過程中，所表現(xiàn)出來能力的實際效果。
注：此考核系統(tǒng)以上述三項考核指標為基礎展開，在確定考核結(jié)果時應平衡三者辨證關系，使考核結(jié)果公平公正。
考核方式：
我們采取直線管理考核方式以完成對本部、總經(jīng)辦及管理中心（職能部門）、員工三個層次的考核。為充分發(fā)揮績效考核效應，建立溝通評估機制，我們通過月度計劃執(zhí)行考核、季度述職考核、年度綜合業(yè)績考核三種方式圍繞計劃、執(zhí)行、評估、反饋四個環(huán)節(jié)進行。
一、月度計劃執(zhí)行考核管理
第一步、計劃制定
月度計劃制定應遵循SMART原則（計劃事項應細化到具體內(nèi)容，目標應是可衡量的、可證明的確存在的，應確定達成目標的時間）及責任到人，以方便個人績效的考核。月度計劃制定包括兩個項目，是事務性計劃制定和任務業(yè)績指標制定。
1、計劃內(nèi)容應包括如下：
A、事務性計劃中事項內(nèi)容
①、市場開發(fā)計劃
ａ計劃月內(nèi)加盟商發(fā)展情況
ｂ廣告投放宣傳計劃
ｃ對準加盟商支持（協(xié)助店址選擇、新店裝修、開業(yè)促銷與宣傳等）
②、計劃月內(nèi)直營店管理情況
ａ目標營業(yè)額及提高方法
ｂ門店促銷計劃
ｃ門店管理改進提高措施
③、加盟市場維護計劃
ａ市場管理及巡店計劃
ｂ加盟商培訓開會溝通計劃
ｃ市場信息及競爭對手調(diào)查收集
④、員工隊伍管理及培訓計劃
ａ人員培訓計劃
ｂ新進人員補充拓展培訓計劃
ｃ加盟商員工培訓
⑤、財務、庫管計劃
⑥、權(quán)益金收繳情況
⑦、其他
B、任務業(yè)績指標，是指所在單位通過努力可以達到的、能量化的經(jīng)營任務指標，其作為重要的考核參數(shù)。
2、責任人
責任人是指計劃事項的主要實施執(zhí)行人，對計劃完成情況負主要責任，其作為對下屬考核的主要依據(jù)。
3、完成時間
在計劃制定時應寫明完成時間，以便公司本部對計劃實施完成情況及時掌控并對責任人進行考核。
注意：完成時間不能統(tǒng)一寫到月底，應階梯式分解到各天。
4、資源支持
資源支持是指需要上級領導及公司職能部門協(xié)調(diào)配合的資源。支援協(xié)助單位應積極配合各管理中心高質(zhì)量完成擬訂的計劃。
5、完成情況反饋情況
完成情況反饋應在計劃完成后根據(jù)實際完成情況如實填寫，并分析。
6、權(quán)重（和為130%）
是衡量每一計劃事項的重要程度。是計算績效工資的主要依據(jù)。
所有完成事項所獲的權(quán)重和是整月績效的綜合體現(xiàn)，同樣也是計算績效工資的主要依據(jù)。
7、備注
如遇特殊情況導致計劃未達成目標，在備注欄說明。
各管理中心（部門）應在每月28日將下月計劃上報公司本部，批準后按計劃實施。
首先制訂本部績效計劃。其次，制訂各管理中心績效計劃，第三，制訂員工績效計劃，各管理中心負責人指導本部員工依據(jù)計劃工作重點，以任務的分解和崗位服務對象的需求來提取崗位關鍵業(yè)績指標編制績效計劃，形成員工績效計劃，并簽字確認。
附：表一《月度計劃執(zhí)行反饋表》
部門（管理中心）的由主管副總審批
《管理中心月份工作任務指標計劃表》
由總經(jīng)理審批
第二步、組織執(zhí)行，做完成情況評估
計劃事項責任單位在完成時間結(jié)束后根據(jù)事項完成情況，做自我評估(在完成情況一覽中填寫)和直線上級評估，確認完成情況。
任務指標計劃表在當月結(jié)束后依據(jù)財務數(shù)據(jù)，計算當月完成情況。
直線管理本部根據(jù)完成情況結(jié)合考核指標權(quán)重計算績效工資
職能部門
月度工資=基本工資+績效工資*績效系數(shù)（完成事項的權(quán)重總和）+福利補貼
本部內(nèi)各管理中心及加盟連鎖事業(yè)部、市場督導部經(jīng)理：
月度工資=基本工資*事務性計劃完成情況權(quán)重和+績效工資*任務指標完成情況權(quán)重和+福利補貼
副經(jīng)理（助理）=基本工資+績效工資*績效系數(shù)
其績效系數(shù)由直屬經(jīng)理根據(jù)其在團隊績效中的貢獻率來評定，但其績效系數(shù)不能超過其所在團隊績效系數(shù)，須經(jīng)匯報本部經(jīng)理批準，經(jīng)人力資源部備案。
公平公正性由人力資源部監(jiān)督，并解釋說明。
第三步、進行績效考核面談溝通
直線上級領導應通過溝通和激勵使員工將日常的工作與整個公司的發(fā)展方向和宏偉目標聯(lián)系起來。除了目標設定外，更重要的是績效輔導。應通過有效的溝通和系統(tǒng)的培訓向被考核者講授完成工作任務所必備的技能和經(jīng)驗，幫助其提高績效能力，以維持被考核者持續(xù)的熱情，同時或得持續(xù)的績效改進。
附：表三《績效面談溝通記錄表》
第四步、建立績效考核業(yè)績檔案
（1）通過績效檔案的建立幫助被考核者回顧績效過程，提出有用的建議，提高其績效能力。
（2）幫助管理者更加高效做好管理工作，熟悉每一個部署的表現(xiàn)，以便于有針對性的進行指導。
（3）為季度考核、年度考核提供原始依據(jù)，使整個考核過程更加公平公正。
（4）與員工工資、晉升、先進評比、培訓等結(jié)合起來，充分起到激勵先進和鞭策后進的作用。
績效考核業(yè)績檔案包括：《月度計劃執(zhí)行反饋表》、《管理中心月份工作任務指標計劃表》、《績效考核面談溝通記錄表》等記錄員工業(yè)績的憑證，人力資源部備案。
二、季度或半年度考核管理
季度、年度考核評估采用公司考核評估和崗位述職考核相結(jié)合的`方式。
1、述職報告應遵循自述性、自評性、報告性。
（1）、自述性指采用自述的方式向績效管理委員會陳述在這一時期內(nèi)履行職責的情況，計劃完成情況和主要業(yè)績等。
（2）自評性指依據(jù)崗位規(guī)范和職責目標，對自己這一時期內(nèi)的德、能、勤、績等方面的情況，作自我評估、自我鑒定。
（3）報告性指向績效考核管理委員會報告自己和自己所帶領的團隊在這一時期內(nèi)所存在的不足和下一時期努力改進的方向和主要工作計劃。
通過述職人的報告，績效考核委員會根據(jù)月度績效業(yè)績檔案、述職報告評估做出綜合績效評估，確定出下一時期的主要工作方向。述職報告的評估同樣采用與月度考核同樣口徑的權(quán)重衡量方式。
2、公司季度考核評估，具體請按季度考核表執(zhí)行。
以季度考核評估、述職評估績效權(quán)重的平均值做為季度/半年考核依據(jù)。具體體現(xiàn)：
①權(quán)重均值在50%以下的做（免職）處理
②權(quán)重均值在50%—70%之間的做職位降級處理
③權(quán)重均值在71%—80%之間的做工資降級處理
④權(quán)重均值在81%—110%之間的做不變。
⑤權(quán)重均值在110%—130%之間的工資級別提高一個檔次,并與職位晉升掛鉤。
述職報告評估結(jié)果同樣列入績效業(yè)績檔案，累計到年度綜合業(yè)績評估。
具體內(nèi)容：附《季度/半年度述職報告內(nèi)容及評估標準表》
《季度考核評估表》
三、年度綜合業(yè)績考核
年度績效綜合業(yè)績考核是建立在月度計劃執(zhí)行考核、季度/半年述職考核基礎上，通過年度述職、全年業(yè)績?nèi)蝿胀瓿汕闆r、下年度發(fā)展規(guī)劃方面的對被考核者做出綜合評估。
業(yè)務管理方案 篇9
1.目的
為確保各種基礎設施和機械設備正常運作，以保障提供符合要求的產(chǎn)品和良好的辦公條件，提高生產(chǎn)效率，特制定本規(guī)范。
2.使用范圍
規(guī)范適用于公司的各種檢測檢驗機械設備、儀器以及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、水電配套設施、消防系統(tǒng)、廠房等輔助基礎設施的管理。
3.職責
3.1設備使用部門負責公司的檢驗檢測等設備的維護、保養(yǎng)和維修，及日常的清潔保養(yǎng)工作。
3.2人力資源部IT組負責公司電話、電腦、網(wǎng)絡、ERP數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護和修理工作。
3.3人力資源部行政組負責公司設備的維修，以及水電配套設施，消防設施、廠房、庫房的'日常維護和修理工作。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1.設備購置
所有設備、儀器購置前，相關部門應填寫《請購單》交總經(jīng)理審批。設備交付時，設備使用部門經(jīng)理應進行仔細查驗，有質(zhì)量問題應立即拒收并更換，設備安裝調(diào)試后，由使用部門及人力資源部行政組協(xié)同進行驗收，直到達到正常使用要求，由相關人員在《固定資產(chǎn)領用單》上簽字，并由行政組對該設備進行相應固定資產(chǎn)登記存檔，形成《固定資產(chǎn)登記表》。
4.2機械設備、儀器
4.1.2日常保養(yǎng)
4.1.2.1日常保養(yǎng)由本設備操作人員專人負責，保養(yǎng)和檢查內(nèi)容根據(jù)《設備日常保養(yǎng)檢查表》的項目進行，保養(yǎng)頻率自定，一般每月進行一次。
4.1.2.2每天檢查確認
A.機械設備、儀器應每日擦拭干凈，保持3S良好。
B.機械設備各傳動軸有無足夠的潤滑油。
C.開機時是否有異?，F(xiàn)象。
D.各種監(jiān)視及測試儀表是否正常。
4.1.3故障維修
當機械設備出現(xiàn)在運行中有異常響聲，不正常的振動及松動等現(xiàn)象，顯示設備發(fā)現(xiàn)故障及隱患應立即停機檢修，并向主管報告，并及時聯(lián)絡人力資源部行政組配合修理，對于緊急修理，由使用人員直接聯(lián)系行政主管安排修理，其余則填寫《設備報修單》，交行政主管安排修理，應記錄故障情況、發(fā)生時間、維修內(nèi)容、維修時間等。
4.1.4年度保養(yǎng)（校驗）
4.1.4.1每年度末由行政組人員根據(jù)本年度設備的使用、維修、保養(yǎng)情況，對檢驗機等設備進行年度保養(yǎng)，以確保機器的正常運行。
4.1.4.2檢驗檢測設備、儀器的校驗具體見《測量裝置控制程序》，由品質(zhì)管理部經(jīng)理安排強檢或自檢。
4.2計算機、網(wǎng)絡、ERP系統(tǒng)、電話、門禁監(jiān)控系統(tǒng)
4.2.1人力資源部IT組應保持計算機系統(tǒng)的安全，防止病毒破壞，影響正常的辦公和公司數(shù)據(jù)安全，應采用殺毒軟件或防火墻系統(tǒng)對計算機進行防病毒保護，并及時更新殺毒軟件的版本。
4.2.2人力資源部IT組應定期對ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，備份文件應作為重要記錄妥善保存。
4.2.3計算機、電話、網(wǎng)絡、監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障后，由使用部門直接聯(lián)系IT主管，
由其安排修理。
4.3水電配套設施及廠房
4.3.1公司的水電、廠房設施必須在經(jīng)過工程驗收后方可投入使用。
4.3.2高壓配電房必須有專人管理，管理人員必須取得電工入網(wǎng)上崗證，主要監(jiān)視變壓器高壓斷路器等運行狀況，并進行記錄，發(fā)現(xiàn)異常，應立即向行政主管報告。
4.3.3水電配套設施發(fā)生故障后，發(fā)現(xiàn)者應立即聯(lián)系人力資源部行政組，行政主管應迅速派人進行緊急修理，確保水電設施良好。
4.4消防設施
4.4.1建筑消防設施在施工前，其設計圖紙必須經(jīng)過消防部門的審批，經(jīng)審批合格后方可進行施工。施工完成后，經(jīng)消防部門進行消防驗收合格后方可投入使用。
4.4.2對于滅火器、消防栓，由人力資源部行政組每季度檢查一次，確保滅火器的壓力及消防栓的消防水流暢通，水壓正常。檢查后應將檢查情況分別記錄于《滅火器檢查記錄表》及《消防栓檢查記錄表》，出現(xiàn)異常的應立即修理。
4.4.3對于自動消防報警系統(tǒng)，應由保安進行日常監(jiān)視，確保消防報警系統(tǒng)主機運行正常，同時應由人力資源部行政組或委托消防維護機構(gòu)每半年對自動消防報警系統(tǒng)進行維護，主要進行消防探頭的清洗和測試，聲光報警、手動報警、噴淋系統(tǒng)的試驗，確保其正常運行。
4.4.4人力資源部每年應委托由資質(zhì)的消防檢測部門對公司的自動消防報警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)進行第二方檢測，并出具消防系統(tǒng)檢測報告，對于在檢測中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并報總經(jīng)理室。
4.5電梯、貨梯管理
4.5.1電梯、貨梯屬于國家規(guī)定的特種設備，在使用前必須至質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進行注冊登錄，經(jīng)批準后方可投入使用。
4.5.2人力資源部每年必須對在用載人或載貨電梯進行檢驗申請，經(jīng)過特種設備檢驗所檢驗并取得合格證，若檢驗不合格，應立即停止使
用，貼封條，待修理完畢再次檢驗合格后方可投入使用。
4.6設備報廢處理
4.6.1設備的報廢應由設備使用部門提出，經(jīng)人力資源部行政組鑒定，報總經(jīng)理室批準后方可實施報廢，建立《報廢設備清單》，同時在帳、卡及財務上進行相應處理。
5.相關表單
5.1請購單
5.2固定資產(chǎn)領用單
5.2固定資產(chǎn)登記表（無規(guī)定格式）
5.3設備報修單
5.4滅火器檢查記錄表
5.5消防栓檢查記錄表
5.6消防系統(tǒng)檢測報告（無規(guī)定格式）
5.7報廢設備清單
業(yè)務管理方案 篇10
合同是企業(yè)對外溝通的橋梁，是企業(yè)發(fā)展的命脈，更是法律風險的風口所在。能否實施有效的合同管理，對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用。通過加強合同管理可以最大限度地防范和降低企業(yè)的法律風險，避免和減少合同風險給企業(yè)帶來的損失。同時，還可以優(yōu)化企業(yè)成本，穩(wěn)健企業(yè)的運營環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營管理保駕護航，有效提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟全球化的不斷加劇，企業(yè)經(jīng)營的法律環(huán)境變得日益復雜，契約經(jīng)濟與法治經(jīng)濟的理念也逐步的融入企業(yè)的各項管理中。企業(yè)必須加強對合同的規(guī)范管理，以適應企業(yè)內(nèi)、外部不斷變化的環(huán)境，充分發(fā)揮合同管理的法律風險防控的作用，避免因合同管理而給企業(yè)造成損失。合同管理，是指合同當事人為實現(xiàn)合同目的，根據(jù)自身具體情況，依照合同法等有關法律法規(guī)，在合同準備、談判、簽署、生效、執(zhí)行、變更、解除直至糾紛解決、權(quán)利救濟的整個過程中所進行的一系列民商事法律行為及管理行為。
1合同風險識別
根據(jù)合同涉及的業(yè)務流程，依次在合同招投標、合同訂立和合同履行三個主要的環(huán)節(jié)識別了16個風險點。
2合同管理存在的問題
2.1合同管理往往僅限于合同審查，缺乏全過程管理
合同審查只是合同管理工作中的一部分，雖然在實際工作中占據(jù)著合同管理工作的大部分時間，但合同管理并不等于合同審查。但在大部分企業(yè)里合同管理往往只局限于合同審查，缺乏對合同的全過程管理。如，對所簽訂合同涉及的相對方的信用評估，缺乏有效事前管控；對已簽訂合同的履行情況，缺乏有效地過程監(jiān)控。在激烈的市場競爭中，為了搶得訂單存在著大量的先干后簽的現(xiàn)象，對于此類合同，合同審查就形同虛設，無法起到合同審查的事前監(jiān)督作用，無法有效地防控其存在的法律風險，無法使企業(yè)的經(jīng)營行為納入到有效的風險管體系中來，加大了企業(yè)的法律風險系數(shù)。合同管理中存在的法律風險不僅存在于書面的合同中，也存在于合同之外，如合同相對方履約能力的降低、合同履行過程中主體和內(nèi)容的變更及合同欺詐行為都會給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來法律風險。
2.2對合同管理缺乏深刻認識，部門、人員配備不合理
當前，有些企業(yè)還不能從戰(zhàn)略的高度分析和認識合同管理對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，缺乏對合同管理職能的重視，沒有建立完善的合同管理機構(gòu)，甚至有些企業(yè)對于有關合同管理工作往往會放到企業(yè)中的綜合辦公室或企管計劃部中由一個人來負責；沒有建立嚴格的合同管理制度和規(guī)范工作程序，沒有認識到合同管理是企業(yè)管理不可或缺的重要組成部分。許多企業(yè)的法務部門在合同管理工作中處于比較尷尬的境地，其主要表現(xiàn)有：首先，無法介入日常業(yè)務和管理活動，找不到從“救火”到預防的有效途徑；其次，在合同審查中提出的問題和審查的周期往往被業(yè)務部門視為迅速完成業(yè)務的絆腳石；最后，內(nèi)部法務工作的深層次價值受到質(zhì)疑，法務部門不斷地被事務化、被動化。由于對合同管理部門的設置和人員配備的不合理，合同管理最終就僅僅成為了合同審查，被動地成為流于形式審查。
2.3合同管理的信息化程度不高
在合同管理過程中還沒有充分利用好信息網(wǎng)絡資源，相互協(xié)調(diào)、配合機制也不完善，對于合同履行中的進度控制、問題解決等都產(chǎn)生了不利影響。由于日常合同管理工作缺乏信息化手段的有力支撐，已嚴重制約合同管理工作的精細化，其主要表現(xiàn)為：
（1）由于每年簽署的合同類型多、數(shù)量大，對合同簽訂、審核和履行情況進行跟蹤控制的難度較大。
（2）由于合同管理缺乏信息化手段的有利支撐，對合同相關的統(tǒng)計分析效率低下，無法對各類合同建立風險評估機制，難以提前采取應對措施，防范法律風險的發(fā)生。
3合同管理實踐
A公司是一家國際化大型國有控股上市公司，涉足軌道交通、風電、工程塑料、絕緣材料、環(huán)保水處理、汽車等行業(yè)，預計“十二五”末銷售過百億，該公司采用事業(yè)部制管理方式，其中主營軌道交通減振和風電減振行業(yè)的甲事業(yè)部歷年來在營業(yè)收入、回款、利潤等方面都是公司的排頭兵，在經(jīng)營管理方面業(yè)績顯著。該事業(yè)部約有300家客戶和320家供應商，客戶、供應商規(guī)模參差不齊，屬性各異，即有大型國有企業(yè)，有小型代理商企業(yè)，也有個體戶，但歷年來合同糾紛甚少。甲事業(yè)部的合同管理模式如下。
3.1建立合同管理的組織保障
設置專門的部門和人員牽頭對合同進行全過程、綜合管理，使合同管理逐步向合同審查前、審查后延伸，把合同管理與企業(yè)的綜合計劃、績效考核、各部門間職責協(xié)調(diào)結(jié)合起來，該部門需履行以下職能：
（1）制定合同管理制度，對合同管理工作進行評估獎懲。
（2）參與合同的談判、起草、審查和審批，規(guī)范合同文本，制定示范合同文本庫。
（3）定期對合同履行、變更、解除等情況進行監(jiān)督檢查，處理合同糾紛。
（4）開展合同簽訂、履行、協(xié)商、聯(lián)絡等環(huán)節(jié)證據(jù)的留存與收集工作。
（5）定期分析和提煉合同法律風險點，撰寫合同管理年度報告。
（6）進行合同風險管理策略和危機預案的制定工作。
3.2建立合同管理的信息化系統(tǒng)
信息技術(shù)是加強合同管理工作的重要手段，其快速的數(shù)據(jù)傳送、準確的分析統(tǒng)計和全面的'跟蹤功能可以在日常的合同管理工作中發(fā)揮極其重要的作用。因此，借助網(wǎng)絡信息技術(shù)，加強對合同的動態(tài)控制管理、提高履約率是合同管理工作的當務之急。公司按照“集權(quán)決策、分權(quán)管理”的原則，建立了一整套合同管理部門統(tǒng)管、各職能部門分管、具體承辦人專管、上下成線、縱橫成網(wǎng)、相互協(xié)調(diào)配合的公司內(nèi)部合同管理體系，使合同管理工作各司其職、各盡其責，落到實處。合同管理系統(tǒng)的主要功能包括：
（1）簽約相對方管理。在對方當事人信息中，把對方當事人的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)情況，許可證、履約能力等背景資料一并納入程序管理，為談判、合同簽訂等提供依據(jù)，以防止詐騙合同，合同主體不規(guī)范等情況發(fā)生。
（2）合同流轉(zhuǎn)功能。合同流轉(zhuǎn)功能自動地將合同處理事務傳遞給有關職能部門實施工作流管理，使審查人員能隨時簽批合同文件，獲得有關合同信息和背景資料。合同審查審批簽轉(zhuǎn)表詳細記錄項目編號、合同編號、名稱、基本情況、類別、價款、談判成員等合同基本信息以及審查審批各個環(huán)節(jié)對合同文件提出的修改意見，由合同經(jīng)辦人實施修改，便于日后查詢，理清責任。
（3）合同履行過程展現(xiàn)功能?？蓪⒑贤瑢陌l(fā)貨信息、開具發(fā)票、收回款項、對方簽收、合同變更、相對方評價等以合同編號為維度進行展現(xiàn)，提供了全流程監(jiān)督功能。
（4）合同統(tǒng)計、分析功能?？砂春贤修k部門、合同性質(zhì)、合同編號進行合同數(shù)量和合同金額的分類統(tǒng)計，并可按月、季、年來統(tǒng)計。每個合同都有唯一編號，查詢方便，為做好合同管理工作提供了有效工具。
（5）合同標準文本庫功能。為方便管理人員快速編寫合同而設置的常用合同范本，包括公司常用合同標準化文本和國家、行業(yè)發(fā)布的合同示范文本。范本門類齊全，規(guī)范有效，即最大程度地減輕了經(jīng)辦人員錄入的工作量，又降低了法律風險。
（6）轉(zhuǎn)授權(quán)功能。人員職位、授權(quán)權(quán)限變化和人員調(diào)動、出差等情況，都可以通過轉(zhuǎn)授權(quán)功能予以解決。
（7）合同歸檔、查詢功能。有關人員可在權(quán)限范圍內(nèi)查閱合同相關資料。
4結(jié)語
合同管理已成為企業(yè)運作法治化的標志，加強企業(yè)的合同管理對于防范企業(yè)經(jīng)營風險、減少經(jīng)濟糾紛，加強企業(yè)內(nèi)部控制、依法訂立并履行合同、提高合同履約率、促進企業(yè)加強和改善經(jīng)營管理、監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)營風險、提高企業(yè)經(jīng)營管理工作水平、提高企業(yè)經(jīng)濟效益，具有十分重要的意義。合同管理必然貫穿于合同簽訂前的事前防范、合同履行過程中的事中控制及事后補救的整個過程。通過加強企業(yè)合同管理、采取有效措施、強化法律風險的事前防范與事中控制，可以從根本上減少法律糾紛、防范經(jīng)營風險，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，保障企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
業(yè)務管理方案 篇11
為做好經(jīng)營工作，提高工作能力，提升服務質(zhì)量，擴大業(yè)務銷售，完成年度工作任務，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，特制訂經(jīng)營管理思路，具體如下：
一、指導思想
認真學習合資公司工作精神與發(fā)展目標，貫徹落實合資公司工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強經(jīng)營能力建設，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進公司各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。
二、總體目標
要以天然氣到來為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產(chǎn)品的銷售工作，要重點解決以往經(jīng)營服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高本公司服務水平、服務能力，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到“服務好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標，從而助推本公司各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、工作措施
(一)加強學習，提高自身素質(zhì)
當今時代是一個學習的時代，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以天然氣到來，有關燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機，加強學習。要學習各方面業(yè)務知識，擴大自己的知識面，特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務技能，滿足客戶提出的各種要求;通過學習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶服務工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹立信心，促進業(yè)務營銷
，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執(zhí)行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實際業(yè)務營銷中，要提升“主動服務能力、解決問題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實招，有真正吸引客戶的實際措施，促進業(yè)務銷售，爭取完成全年目標任務，銷售額達到__萬元，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向合資公司匯報。
(三)落實措施，做到優(yōu)質(zhì)服務
我們物資公司要通過落實措施，切實提高自己的服務水平，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務，以此達到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動打招呼，詢問業(yè)務事項，詳細回答客戶提出的全部問題，確?？蛻臬@得滿意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實上門服務，對業(yè)務量大的客戶，除平時多打電話進行聯(lián)系外，主動上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說明我們物資公司的價格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務。同時，認真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯(lián)絡了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務質(zhì)量，促進業(yè)務發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務，增進客戶感情
，我們物資公司準備在店里設立一個茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的'環(huán)境中，讓業(yè)務大的客戶坐下來慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業(yè)務。業(yè)務談成，就在茶座里，辦理相關燃氣業(yè)務，提高業(yè)務檔次。
(五)加強責任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關鍵在于責任。，我們物資公司對每個員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實加強每個員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時，要強化時間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進度，保證工作質(zhì)量，促進業(yè)務工作發(fā)展。
業(yè)務管理方案 篇12
一、萬科城市公司構(gòu)架原則
①萬科基于組織能力的三級架構(gòu)
②萬科城市公司發(fā)展階段和配置規(guī)則
③城市公司發(fā)展階段和組織規(guī)模分析
按照進入籌備期后的項目數(shù)量確定城市公司發(fā)展階段和組織架構(gòu)及編制，孵化期項目在拿地后再重新報批架構(gòu)和編制；
組織規(guī)模不含城市公司X序列營銷體系人員。
④項目開發(fā)階段組織規(guī)模分析
⑤萬科城市公司大運營管理模式
⑥城市公司各階段組織架構(gòu)—孵化階段
孵化階段總經(jīng)理、運營負責人、設計負責人、營銷負責人、財務負責人、人力行政負責人，屬于必配崗位，其他人員根據(jù)實際需求擇機配置，具體要求見人員配置相關內(nèi)容
⑦城市公司各階段組織架構(gòu)——階段
搭建完成城市公司平臺和項目層面的矩陣式大運營管理架構(gòu)
⑧城市公司各階段組織架構(gòu)——二/三階段
⑨城市公司各階段組織架構(gòu)——項目“1+7”團隊
⑩城市公司各階段組織架構(gòu)——項目“1+7”團隊（復制）
二、萬科城市公司職責
萬科基于城市公司組織定位與集團的管理關系，進行部門相應職責定位
①城市公司各部門一級職責
組織定位：利潤創(chuàng)造、開發(fā)代建
組織能力：項目拓展能力、產(chǎn)品定位能力、運營執(zhí)行能力、產(chǎn)品設計能力、成本控制能力、市場營銷能力、客戶服務能力、資金管理能力、組織保障能力
三、萬科城市公司編制
萬科基于不同項目數(shù)量及行業(yè)數(shù)據(jù)確定城市公司各部門定編標準
①萬科定崗定編特點
②城市公司各部門定編標準—管理團隊
③城市公司各部門定編標準—非營銷體系
④城市公司各部門定編標準—營銷體系
四、萬科城市公司人員配置
①萬科城市公司人員配置原則
②萬科城市公司管理團隊配置職級要求
③萬科新進入城市公司人員配置進度要求
人員到配置進度要求，以新進入的.城市為主要參考；后續(xù)新增項目人員的到崗進度，基于已在崗人員項目兼職的情況下，參照到崗進度要求，統(tǒng)籌考慮
孵化階段詳細配置要求見相應階段配置管理要求
④城市公司（項目公司）孵化階段（投決會—拿地）配置管理
注：
孵化階段，落位崗位范圍僅限于以上崗位，上限10人，如有需落位其他崗位，需向集團分管領導及人力分管領導報批；
人員分流—城市總落位6個月后無項目落地，除城市總、投拓人員外，其他崗位人員，由集團人力資源部主導1個月內(nèi)完成人員分流。
⑤管理人員及整體編制配置規(guī)則
⑥直管條線配置管理
⑦非管條線配置管理
⑧萬科各公司現(xiàn)有組織架構(gòu)配置
業(yè)務管理方案 篇13
為加強本公司業(yè)務招待費管理，嚴格控制招待費開支，近日，貴州鹽業(yè)（集團）黔東南有限責任公司根據(jù)集團公司的有關規(guī)定，結(jié)合本公司實際，以“厲行節(jié)約，合理開支，嚴格控制，超標自負”的原則，特制定業(yè)務招待費管理方案。
其主要內(nèi)容是：
一、開支范圍；上級主管部門有關領導來我司檢查、指導、協(xié)調(diào)工作的；兄弟公司的領導、職工因公來我司聯(lián)系業(yè)務、洽談工作的；相關業(yè)務單位、公司（廠家）因業(yè)務往來、聯(lián)系工作的；縣級公司的職工因公到我司例行辦事不能及時返回的；其它確需招待的。
二、招待費的.管理由行政科負責。招待來客就餐地點為公司食堂，特殊情況經(jīng)領導批準可在外安排。
三、執(zhí)行標準：各縣公司來客每餐按25元/人（5人以上120元/桌）的標準接待。集團公司和省外產(chǎn)區(qū)來客每餐按45元/人（5人以上200元/桌）的標準接待。系統(tǒng)外的單位和外專州鹽業(yè)公司來客每餐按40元/人（5人以上160元/桌）的標準接待。來客一律由行政科負責安排接待，對口業(yè)務科室可派1—2人陪同（公司領導除外）。
四、招待費的核定和使用：業(yè)務招待費原則上應依據(jù)稅務部門的有關規(guī)定按比例提取使用。行政科應以“不超支”為原則，合理安排招待費的開支。因特殊情況而超支的，行政科應以書面形式詳細說明理由，經(jīng)領導認可后報銷。
五、報銷程序：行政科及時把有效票據(jù)由經(jīng)手人、科室負責人簽字并報領導審批后，到財會科報銷。沒有經(jīng)過領導同意的超支或未按規(guī)定報帳的，一經(jīng)查實，超出部分由行政科負責人全額賠償，科室自行招待的費用概由當事人自負。
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