支行行長年終述職（精華15篇）。

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的關(guān)于銀行年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

支行行長年終述職 篇1

本人于年月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行以客戶為中心的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的xx操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

支行行長年終述職 篇2

轉(zhuǎn)眼一年時間已過半，回顧過去一年中的工作，有進步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國，擁護領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對x的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

20xx年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

支行行長年終述職 篇3

上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。

三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……

告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……

業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：

一是服務(wù)

任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。

二是業(yè)務(wù)知識

全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。

三是營銷

要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的`變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

不足

經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。

展望未來

在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

支行行長年終述職 篇4

20××年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績。

截止到20××年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。

一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)；

二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；

三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的'拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長

1、加強對新項目爭攬。

累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。

三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。

首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、國際結(jié)算：

培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達**億美元，**結(jié)算量達**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

2、零售給款：

在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合20××宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業(yè)務(wù)：

經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。

將員工管理和成長進行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。

從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。

一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對20××年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。

4、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。

21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

支行行長年終述職 篇5

我，轉(zhuǎn)眼已在xx支行度過兩個春秋。我雖是一名普通的銀行保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁xx曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力！現(xiàn)總結(jié)如下：

一、立足本職工作，處理好每向任務(wù)

從我來到xx支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務(wù)。記得剛到x行時，為了能快速進入角色，熟悉工作，我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的`各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中，我學(xué)會了塌實、勤奮、務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時客戶很多，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?！該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但確是對我工作的最大肯定！

二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的保安，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

三、自動自發(fā)

自己的事自己辦。想，想別人之前；做，做別人沒有做的。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序，并學(xué)會了攝像機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)x行，守護我的家”。我愛我的家，愛x行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為x行貢獻自己的力量！

支行行長年終述職 篇6

自我參加工作到此刻，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫忙下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了必須的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了必須的提高。

在見習(xí)期間，我一向嚴(yán)格要求自我，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自我的.工作職責(zé)，認(rèn)真及時地做好每一項工作任務(wù)。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句多謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自我，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

支行行長年終述職 篇7

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達x個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

支行行長年終述職 篇8

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

工作上，本人自20xx年工作以來，先后在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車x個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的'服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買x手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)xx屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于20xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于20xx年自修xx大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于20xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到x級水平。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

支行行長年終述職 篇9

一年來，在分管行領(lǐng)導(dǎo)和陳主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科同志們的積極配合下，我能認(rèn)真按照 行里的各項規(guī)章制度要求，對照年初工作目標(biāo)和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、 能、勤、績、廉”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況做一簡要匯報：

一、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持用科學(xué)理論武裝頭腦。

我是一名行員，但更是一名黨員，同 時還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員。

在日常工作生活中， 我能恪盡職 守，學(xué)以立德，學(xué)以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好全員學(xué)習(xí) 記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報送好電子版 和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料。

使事后監(jiān)督中心這個講政治的 小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也久而久之養(yǎng)成了一個良好的習(xí)慣。今年七月份，我 支部還被評為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部” 。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒅贫然?，促進了我們“依法 履職，制度至上，文明服務(wù)，促進和諧”責(zé)任的有效落實。

二、深刻把握制度至上的著力點。

當(dāng)前，各級行不斷加強事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進 一步明確了新形勢下加強和改進工作作風(fēng)，強化完善職責(zé)的著力點。我認(rèn)為，加強制度落實 是干好會計財務(wù)監(jiān)督工作的有利保證，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此， 我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方， 可是我清醒的認(rèn)為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學(xué)開展。在事 后監(jiān)督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀。

)的其中一點就是強化制度建設(shè)和落實。去年 12 月份“宣化”案件的.發(fā)生，已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應(yīng) 當(dāng)首先執(zhí)行制度，一切都要用制度來說話和辦事。

三、努力發(fā)揮嚴(yán)以律己的表率作用。

銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機制的重要性。因此，我根據(jù)參加工作二十多年來的經(jīng)驗和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認(rèn)為，加強制度建設(shè)非常 適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年 內(nèi)，我結(jié)合實際，協(xié)助科長和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進行了督察 和普查，進一步強化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升，加強監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。

四、積極為構(gòu)建和諧文明科室做貢獻。

作為一名副職，就應(yīng)當(dāng)拉偏套，使正勁。時時處處要 為團隊建設(shè)操心謀事。精誠團結(jié)同事，共創(chuàng)和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是 成績都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)， 歸功于主任和同志們的辛勤工作， 我只是盡心盡責(zé)的做了 一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。

總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗，是為了接下來能夠更好的開展新工作，接受新挑戰(zhàn)。

在新的一年里，我首先要加強學(xué)習(xí)，因為學(xué)習(xí)能 力是一個行員德能勤績廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn)， 也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體 現(xiàn)。

其次，要發(fā)揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、 戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關(guān)心與支持!

支行行長年終述職 篇10

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為xxx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣xxx銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的`不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xxx銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xxx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xxx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為xxx銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立xxx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為xxx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xxx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

支行行長年終述職 篇11

一、組織健全，制度完善，責(zé)任明確

多年來，我們牢固樹立“安全就是效益”的觀念，根據(jù)金融單位安全防范要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序，并結(jié)合工作實際，不斷進行總結(jié)和完善，年初，我們修訂了《xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社安全保衛(wèi)工作考核辦法》和《xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》等辦法，把安全保衛(wèi)工作滲透到科技、會計、支付清算、資金信貸等金融業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，同時建立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他職能部門配合抓的工作格局，并層層簽訂安全保衛(wèi)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，建立一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，進一步明確了各崗位安全保衛(wèi)工作職責(zé)。

二、加強設(shè)施建設(shè)和管理，增強抵御和防范能力

由于社會治安形勢嚴(yán)峻，犯罪分子作案手段多樣化，對安全防范工作提出了更高的要求，思想重視是基礎(chǔ)，但設(shè)施建設(shè)是保證，為了提高安全防范能力，我們本著“安全就是效益”的原則，舍得花小錢，保大錢。根據(jù)xx省公安廳和人行xx分行〔20xx〕96號《江蘇省金融機構(gòu)營業(yè)場所和金庫安全防護暫行規(guī)定》的文件精神，以及xx市公安局貫徹落實的實施方案，我們有步驟、有計劃地進行了整改，累計安裝防彈玻璃的xx個，手動緊急報警裝置xx個，已全部與公安“110”聯(lián)網(wǎng)，有室內(nèi)衛(wèi)生間的網(wǎng)點xx個，安裝模擬電視監(jiān)控網(wǎng)點xx個，城區(qū)CK紅外線探測自動報警網(wǎng)點xx個。今年以來，對xx、xx、xx三個信用社進行了柜臺防彈玻璃的改造，對因營業(yè)面積小，安全防范設(shè)施無法改造的xx和xx兩個分社進行了遷址，使我市農(nóng)村信用社防彈玻璃的安裝率和室內(nèi)衛(wèi)生間的改造率分別達到了xx%和100%。目前，對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)正在進行調(diào)研階段，有望在短期實施全轄網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的安裝，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。

三、加強安全教育，提高員工的防范意識和能力

在安全保衛(wèi)工作中，再完善的規(guī)章制度，再堅固的防范設(shè)施，起決定作用的是人，人防是實現(xiàn)技防，設(shè)施防預(yù)期效果的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想政治工作放在首位，加強教育引導(dǎo)。一是采取多種形式對全員職工進行經(jīng)濟法規(guī)培訓(xùn)，各職能部門根據(jù)工作計劃每月一次以會代訓(xùn)形式對全轄所屬職能業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.員工進行《會計法》、《票據(jù)法》、《擔(dān)保法》等經(jīng)濟法規(guī)的知識培訓(xùn)，6月份還專門請來了xx學(xué)院教授對有關(guān)信貸方面的法律法規(guī)進行了授課，11月份，根據(jù)公安局要求對全轄安全員進行了金融安全防范知識培訓(xùn)，收到了較好的效果。二是領(lǐng)導(dǎo)逢會必講安全工作，每次社務(wù)會、主任會、下基層檢查工作，聯(lián)社主任、分管領(lǐng)導(dǎo)都進行了強調(diào)和要求。三是基層信用社每月都要召開一次安全教育工作會議，組織員工學(xué)習(xí)經(jīng)濟法規(guī)，安全保衛(wèi)工作制度，通報治安形勢，分析典型案例，做到有內(nèi)容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了員工的安全防范意識。四是加強對聯(lián)社守押人員的思想政治教育，經(jīng)常性的組織召開安全工作會議，反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)安全保衛(wèi)制度，槍的子彈管理制度和農(nóng)村信用社營業(yè)、守庫、押運期間的安全保衛(wèi)工作操作規(guī)程，遇有人行、公安緊急通知或案例通報，隨時進行傳達和組織學(xué)習(xí)，通過法制教育和制度的學(xué)習(xí)，全社上下干部員工都能做到遵紀(jì)守法、依法辦事。

四、加大檢查監(jiān)督力度，使安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化

總結(jié)金融系統(tǒng)發(fā)生的案件教訓(xùn)，多是由于制度執(zhí)行不到位和檢查監(jiān)督不力釀成的悲劇，為了確保各項安全制度落到實處，聯(lián)社規(guī)定，各職能部門到基層信用社無論做什么事，安全檢查首當(dāng)其中，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍，我們還對各個網(wǎng)點進行定期不定期的專項安全檢查，以要害部門，重點崗位，邊遠(yuǎn)單位和運鈔車接送款為重點，以節(jié)假日中午、晚上等案件易發(fā)期為安全檢查時間，采取白天檢查與夜間檢查相結(jié)合，電話檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合，公安部門和聯(lián)社檢查相結(jié)合的方式進行檢查，元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)等節(jié)日期間，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，各職能部門積極配合，開展多次檢查活動，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，有的現(xiàn)象落實整改，有的限期整改，將整改情況書面上報聯(lián)社，并進行跟蹤督促，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題的書面通報批評，嚴(yán)格按照《xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社安全保衛(wèi)工作考核辦法》和《xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，及時給予當(dāng)事人和單位進行處罰，不僅教育了當(dāng)事人，又警示了其他干部員工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜漸的作用。我們在抓基層網(wǎng)點安全的同時，也毫不放松聯(lián)社自身的安全管理。一是繼續(xù)堅持干部值班制度，除兩名守庫員外，每晚明確一名中層以上干部值班，負(fù)責(zé)整個大樓的安全工作和基層社上報事務(wù)的處理，在檢查中未發(fā)現(xiàn)過遲到脫崗現(xiàn)象。二是進一步明確門衛(wèi)，營業(yè)廳座班人員工作職責(zé)，凡外來人員出入聯(lián)社機關(guān)都進行登記，下午下班后門衛(wèi)逐層樓查看門窗是否關(guān)鎖。電器是否關(guān)閉，有無可疑跡象等。三是嚴(yán)格加強槍的子彈管理，嚴(yán)格遵守《槍管理法》和持槍人員《持槍六嚴(yán)禁》制度，到基層接送款中午吃飯時，槍都入信用社金庫保管。四是保衛(wèi)隊伍自身建設(shè)得到了進一步提高，守庫、押運人員注重政治學(xué)習(xí)，不計較工作內(nèi)容單調(diào)枯燥、天天長時間拖班等，不言苦、不言累，愛崗警業(yè)，嚴(yán)格按制度和操作程序辦事，信件交換、款項押運準(zhǔn)確及時，從未發(fā)生過差錯，為保證各項工作的順利開展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

盡管取得了一定成績，但還存在許多不足，主要表現(xiàn)為：少數(shù)同志對社會治安和金融安全的嚴(yán)峻形勢認(rèn)識不足，制度執(zhí)行還不夠到位，存在麻痹思想和僥幸心理，今后，我們將繼續(xù)加強全員的法紀(jì)教育和安全防范意識教育，完善內(nèi)控制度，強化檢查督促，繼續(xù)開展安全文明單位活動，為保障我市經(jīng)濟建設(shè)的順利進行做出應(yīng)有的貢獻。

支行行長年終述職 篇12

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的'健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷。

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶

。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

看完銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，你的工作總結(jié)可以動筆了吧！

支行行長年終述職 篇13

時光如水，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到xx銀行支行已經(jīng)一年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了x行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、個人的工作總結(jié)

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高

到公司工作以來，我始終注重加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強對xx銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強xx銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個合格的xx銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的`其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在x行負(fù)責(zé)的工作，很快的熟悉了x行的業(yè)務(wù)運作。

(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎實做好了本職工作

1、是踏實工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作

我是今年x月份調(diào)過來的，平時工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力。通過一年我逐漸學(xué)會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé)，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

2、加強學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位

在今年的x月我被調(diào)到x行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。

二、工作中存在的不足

在半年的時間內(nèi)，我在xx銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個xx銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細(xì)心，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。

三、20xx年工作

打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職，認(rèn)真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。

總之，20xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會認(rèn)真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作，將成為一名合格的xx銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻。

支行行長年終述職 篇14

20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，1000支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一、20xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。xx月末，各項存款余額1000萬元，比年初凈增1000萬元，比去年同期多增1000萬元，完成市分行全年考核計劃的1000%，旬均凈增達1000萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達1000萬元，月均達1000萬元，同比凈增1000萬元，金融機構(gòu)往來收入1000萬元，同比增加1000萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。xx月末，各項貸款余額1000萬元，比年初凈投放1000萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款1000萬元，比年初下降1000萬元；公司類貸款1000萬元，比年初增1000萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。xx月末，代理保費收入1000萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費1000萬元，同比增1000萬元；代理財產(chǎn)保險1000萬元，同比增1000萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入1000萬元，同比增1000萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金1000萬元，累計代銷國債1000萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。xx月末，清收不良貸款本息1000萬元，其中：清收本金利息1000萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)1000萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全1000萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額1000萬元，占比為1000%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降1000萬元，不良貸款占比率比去年末下降1000個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。xx月末，全行中間業(yè)務(wù)收入1000萬元，占總收入的1000%，同比增1000萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。xx月末，全行收息1000萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息1000萬元，不良貸款清收利息1000萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。xx月末，全年帳面虧損1000萬元，同比減虧1000萬元，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息1000萬元、抵債資產(chǎn)處置損失1000萬元，經(jīng)營利潤達1000萬元，超計劃1000萬元，同比增盈1000萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增1000×萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達1000萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款1000余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷1000城區(qū)、1000鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年1000城區(qū)、1000分理處存款凈增1000萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以1000鎮(zhèn)為中心，以周邊100010001000等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入1000萬元，比去年同期增收1000萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅1000萬元，比年初下降1000萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)1000有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請1000萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金1000萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合1000行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的`責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。 四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額1000萬元，處置成交金額1000萬元，資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對1000、1000廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回1000貸款本息1000萬元，1000廠貸款本金1000萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息1000萬元，處置抵債資產(chǎn)1000萬元，不良資產(chǎn)總額下降1000萬元，占比下降1000個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入1000萬元，同比增1000萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入1000萬元，同比增1000萬元。

四、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。 加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航，保持了我行建行10年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《1000行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。20xx年全年上存資金達1000萬元，月均達1000萬元，同比凈增1000萬元，金融機構(gòu)往來收入1000萬元，同比增加1000萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

支行行長年終述職 篇15

經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時也是得到了不小的收獲，當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光，我便是認(rèn)真的分析總結(jié)如下：

一、工作進程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務(wù)，為他們解答疑難，做好各項工作。對此我更是有多多的學(xué)習(xí)，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。

二、服務(wù)態(tài)度方面

作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到最好的服務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理解，和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做。不管怎么說，在面對幾乎方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進行講解，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。

三、個人的不足

其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足，有時候甚至?xí)忸櫩偷囊馑?，更是在與其進行溝通的'過程中，沒有辦法達成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，是我之前都沒有注意這方面的情況。

面對即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作，來促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。

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