2024微培訓(xùn)方案(集合五篇)。

想要達(dá)成心中所想之事，就一定要做準(zhǔn)備，為了達(dá)成一個(gè)階段的任務(wù)。我們第一任務(wù)就是做一份方案，寫方案屬于思維和邏輯雙結(jié)合的活動(dòng)期，我們?cè)撛趺慈懟顒?dòng)方案呢？我們聽了一場(chǎng)關(guān)于“微培訓(xùn)方案”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

微培訓(xùn)方案【篇1】

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹實(shí)施《國家通用語言文字法》，進(jìn)一步宣傳和落實(shí)國家語言文字工作的方針、政策。本著“說普通話，寫規(guī)范字”的宗旨，創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語言文字應(yīng)用環(huán)境，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地推進(jìn)我校語言文字規(guī)范化工作，切實(shí)提高全校師生的語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力，使普通話、規(guī)范漢字真正成為教學(xué)工具、交際工具、校園工具。、

二、工作目標(biāo)

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校校園文化建設(shè)，深入、細(xì)致、有序地推進(jìn)學(xué)校語言文字工作的開展。努力將語言文字工作與學(xué)校的各項(xiàng)事業(yè)結(jié)合起來，納入到學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、常規(guī)檢查與評(píng)比活動(dòng)中，滲透于各個(gè)層面、各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中，使我校語言文字工作在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善并有所創(chuàng)新，以取得長久實(shí)際的效果，全面提升校園文化品位。

三、主要工作

1.以河北省中小學(xué)語言文字工作達(dá)標(biāo)建設(shè)考核為契機(jī)，加強(qiáng)語言文字規(guī)范化建設(shè)。

（1）加強(qiáng)學(xué)校語言文字工作的管理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及全體教師要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)語言文字工作的責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，做到分工合作，齊抓共管，使普通話成為教學(xué)語言和校園語言。修改、健全學(xué)校推普網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善學(xué)校、年級(jí)組教研組、班級(jí)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步規(guī)范推普工作，要求校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)說普通話，寫規(guī)范字。并重視發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)教育的“三結(jié)合”作用，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)班級(jí)推普員的培訓(xùn)，使網(wǎng)絡(luò)管理組織更加有序有效。

（2）繼續(xù)營造校園推普環(huán)境，加大語言文字宣傳力度。繼續(xù)開展《國家通用語言文字法》的宣傳教育活動(dòng)，組織全校師生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《國家通用語言文字法》，落實(shí)國家對(duì)學(xué)校語言文字規(guī)范化要求，更好地發(fā)揮學(xué)校在促進(jìn)全社會(huì)語言文字規(guī)范化工作中的基礎(chǔ)作用，創(chuàng)設(shè)良好的輿論氛圍，形成和鞏固多方配合、齊抓共管的工作局面。并運(yùn)用以下多種媒介進(jìn)行語言文字的宣傳。

校園：學(xué)校在校門口醒目位置、教學(xué)樓等地方設(shè)置推廣普通話使用規(guī)范字的永久性標(biāo)語牌。

教室：各班的推普員負(fù)責(zé)班級(jí)的語言文字工作。充分利用早讀時(shí)間進(jìn)行有感情朗讀的活動(dòng)。監(jiān)督小組的同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行課內(nèi)外詩文朗讀活動(dòng)，并隨時(shí)檢查各班規(guī)范用字情況。

2．精心組織開展好

“推普周”活動(dòng)。

九月份第三周是“全國推廣普通話宣傳周”，我校將以此為契機(jī)，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真總結(jié)前幾屆經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定相關(guān)活動(dòng)方案，認(rèn)真籌劃，精心組織，開展具有我校特色的各類活動(dòng)，采取師生喜聞樂見的方式，扎實(shí)開展推廣普通話宣傳周活動(dòng)，以此進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校語言文字工作的順利開展。

3.開展豐富多彩的師生語言文字活動(dòng)，提升語言文字規(guī)范化運(yùn)用能力。

學(xué)生活動(dòng)：

要求學(xué)生在校園內(nèi)外堅(jiān)持說普通話，寫規(guī)范字。開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行多種形式的`檢查評(píng)估，將學(xué)生使用規(guī)范化語言文字的情況列入評(píng)選先進(jìn)班級(jí)和個(gè)人的條件之一。今年，在學(xué)生層面主要開展以下幾項(xiàng)活動(dòng)：

（1）利用我校學(xué)生資源開展“推廣普通話，使用規(guī)范字”活動(dòng)，營造良好的語言文字環(huán)境。

（2）結(jié)合各級(jí)各類競(jìng)賽活動(dòng)和我校校本節(jié)日（藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、讀書節(jié)），開展語言文字相關(guān)活動(dòng)，以促進(jìn)規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。主要有各類征文大賽、各類詩歌朗誦、演講比賽等活動(dòng)。

（3）以我校團(tuán)組織的有關(guān)活動(dòng)為載體，積極組織學(xué)生進(jìn)行語言文字的宣傳、檢查、輔導(dǎo)，并扎實(shí)開展“啄木鳥行動(dòng)”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；

（4）每月進(jìn)行一次黑板報(bào)評(píng)比，要求美觀大方，寫規(guī)范漢字。

4.發(fā)揮語文課堂的主渠道作用，提高學(xué)生語言文字素養(yǎng)。

學(xué)校語言文字工作的重點(diǎn)是提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字的應(yīng)用能力。爭取在語言文字工作領(lǐng)域內(nèi)較往年有所創(chuàng)新突破。

20xx年xx月xx日

微培訓(xùn)方案【篇2】

政府培訓(xùn)方案

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位專業(yè)人士：

我很榮幸能夠在此向大家介紹一項(xiàng)重要的議題：政府培訓(xùn)方案。政府培訓(xùn)是提高政府工作人員綜合素質(zhì)的重要途徑，對(duì)于推動(dòng)政府現(xiàn)代化管理具有重要意義。在我有限的篇幅里，我會(huì)以專業(yè)人士的風(fēng)格，全面詳細(xì)地介紹政府培訓(xùn)方案的重要性、目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施方式。

政府培訓(xùn)方案的重要性不言而喻。作為政府工作人員，我們直接參與并影響著國家和地方的決策和發(fā)展方向。然而，時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在不斷變革，政府工作任務(wù)和要求也在不斷增加。政府工作人員需要具備廣泛的知識(shí)、技能和態(tài)度，以更好地完成工作，并為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。政府培訓(xùn)方案的實(shí)施能夠幫助政府工作人員持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，適應(yīng)新時(shí)代的要求。

政府培訓(xùn)方案的目標(biāo)是提高政府工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。首先，政府工作人員應(yīng)具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，包括政策研究、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、信息技術(shù)等方面的知識(shí)。其次，政府工作人員需要具備高效溝通、團(tuán)隊(duì)合作和決策能力，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景。此外，政府工作人員應(yīng)培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和使命感，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和人民福祉。

政府培訓(xùn)方案的內(nèi)容應(yīng)該覆蓋各個(gè)層級(jí)和領(lǐng)域，包括基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面。基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)包括政府組織與職能、政策法規(guī)、管理與決策等方面的知識(shí)，為政府工作人員提供全面的理論支持。專業(yè)技能培訓(xùn)則著重提升政府工作人員的具體操作能力，如運(yùn)用信息技術(shù)、開展市場(chǎng)調(diào)研、危機(jī)處理等。領(lǐng)導(dǎo)力提升是培養(yǎng)政府工作人員具備高效管理能力和良好領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的關(guān)鍵方面，包括決策能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。

實(shí)施政府培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)采取多種方式，包括課堂教育、在線學(xué)習(xí)、研討會(huì)、實(shí)踐參觀等。課堂教育是一種傳統(tǒng)有效的培訓(xùn)方式，可以通過專家授課和案例分析等方式傳授知識(shí)。在線學(xué)習(xí)則能夠提供更靈活的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，政府工作人員可以根據(jù)自身情況進(jìn)行時(shí)間和地點(diǎn)的自由選擇。研討會(huì)和實(shí)踐參觀能夠促進(jìn)政府工作人員與其他行業(yè)專業(yè)人士的交流與合作，拓寬視野，提高能力。

最后，政府培訓(xùn)方案的持續(xù)性很重要。政府工作人員應(yīng)該將學(xué)習(xí)理念融入自己的工作日常中，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思提升自己的工作效能。同時(shí)，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)成果的評(píng)估和追蹤，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，不斷完善。

總之，政府培訓(xùn)方案是推動(dòng)政府現(xiàn)代化管理的重要手段。它能夠提高政府工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。通過多種培訓(xùn)方式的實(shí)施，政府工作人員可以獲得全面知識(shí)和技能，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。相信在政府培訓(xùn)方案的引領(lǐng)下，政府工作將更加規(guī)范、高效、服務(wù)人民，為實(shí)現(xiàn)國家繁榮穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

微培訓(xùn)方案【篇3】

隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競(jìng)爭的焦點(diǎn)。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合，科學(xué)的營銷制度必然選擇銀行競(jìng)爭的主要策略——客戶經(jīng)理制。因此，銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場(chǎng)營銷的成敗。

融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心專注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國際化專家團(tuán)隊(duì)，為上百家銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司開展過成功的.培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

培訓(xùn)方式

專家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流

培訓(xùn)對(duì)象

商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長、客戶經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；

授課內(nèi)容

課題一金融服務(wù)方案營銷及案例分析

培訓(xùn)大綱：

金融服務(wù)方案營銷概述

方案營銷的基本含義

方案營銷的重大意義

方案營銷的基本原理

方案營銷的主要思想

方案營銷的主要特點(diǎn)

方案營銷的成功要素

方案營銷的發(fā)展趨勢(shì)

金融服務(wù)方案營銷的應(yīng)用

方案營銷的全過程

方案營銷的前提與基礎(chǔ)

方案營銷的團(tuán)隊(duì)

金融服務(wù)方案的編制

金融服務(wù)方案的推介

金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶維護(hù)與后評(píng)價(jià)

金融服務(wù)方案營銷的成功案例解析

課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析

培訓(xùn)大綱：

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)

資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析

利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營運(yùn)能力分析

現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶信用評(píng)級(jí)案例

課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：

項(xiàng)目融資

固定資產(chǎn)融資

備用信用證擔(dān)保

法人賬戶透支業(yè)務(wù)

短期貸款

有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款

出口退稅賬戶托管貸款

委托貸款

工程機(jī)械車按揭貸款

銀團(tuán)貸款

房地產(chǎn)開發(fā)貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資

培訓(xùn)大綱：

我國中小企業(yè)特點(diǎn)

國家政策導(dǎo)向

模式化經(jīng)營策略

1、配套型中小企業(yè)

2、集聚型中小企業(yè)

3、科技創(chuàng)新型中小企業(yè)

供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的崛起

微培訓(xùn)方案【篇4】

黨務(wù)培訓(xùn)方案

作為一個(gè)專業(yè)人士，我將向大家介紹一份黨務(wù)培訓(xùn)方案。黨務(wù)培訓(xùn)是培養(yǎng)黨員的重要環(huán)節(jié)，它有助于提高黨員的黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，推動(dòng)黨的事業(yè)發(fā)展。下面，我將為大家詳細(xì)闡述這份黨務(wù)培訓(xùn)方案。

該培訓(xùn)方案的目的是幫助黨員更好地履行黨的職責(zé)，提高黨員的政治意識(shí)和組織紀(jì)律性，增強(qiáng)黨的建設(shè)嚴(yán)肅性和時(shí)效性。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。

首先，我們將進(jìn)行黨的基本理論培訓(xùn)。黨的基本理論是黨員的思想基礎(chǔ)，也是黨員的精神家園。我們將重點(diǎn)培訓(xùn)黨的思想路線、黨的歷史和黨的主張，幫助黨員更好地理解和把握黨的理論基礎(chǔ)。此外，我們還將組織黨員參加黨史學(xué)習(xí)班，讓黨員深入了解黨的歷史，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

其次，我們將進(jìn)行黨員隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)。黨員隊(duì)伍是黨的先鋒隊(duì)，是黨的事業(yè)發(fā)展的基石。我們將組織黨員學(xué)習(xí)黨的組織制度和黨的紀(jì)律，強(qiáng)化黨員的組織觀念和紀(jì)律意識(shí)。此外，我們還將舉辦黨員互動(dòng)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督，促進(jìn)黨員隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和發(fā)展。

第三，我們將進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)培訓(xùn)。黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨的建設(shè)的重要方面，也是新時(shí)代黨的建設(shè)的重要任務(wù)。我們將引導(dǎo)黨員強(qiáng)化廉潔從政意識(shí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)。此外，我們還將加強(qiáng)對(duì)黨員違紀(jì)違法行為的警示教育，提高黨員的紀(jì)律觀念和廉潔自律意識(shí)。

最后，我們將進(jìn)行黨員發(fā)展培訓(xùn)。黨員發(fā)展是黨的建設(shè)的基礎(chǔ)和保障。我們將組織黨員學(xué)習(xí)黨的發(fā)展歷程和黨員發(fā)展的條件和程序，培養(yǎng)黨員發(fā)展意識(shí)和行動(dòng)能力。此外，我們還將加強(qiáng)對(duì)黨員發(fā)展過程中的問題解答和指導(dǎo)，力求做到全員覆蓋和全程服務(wù)。

綜上所述，這份黨務(wù)培訓(xùn)方案旨在提高黨員的黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，推動(dòng)黨的事業(yè)發(fā)展。通過黨的基本理論培訓(xùn)、黨員隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)培訓(xùn)和黨員發(fā)展培訓(xùn)，我們將培養(yǎng)一支忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員隊(duì)伍，為黨的事業(yè)奉獻(xiàn)智慧和力量。讓我們一起努力，為黨務(wù)培訓(xùn)事業(yè)貢獻(xiàn)專業(yè)人士的力量！

微培訓(xùn)方案【篇5】

服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗(yàn)酒、開瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結(jié)帳服務(wù)。

迎賓服務(wù) 1 問候客人到達(dá)酒吧時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領(lǐng)坐服務(wù)引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺(tái)前的吧椅就座，對(duì)兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。為客人送酒服務(wù)1 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。2 送就是應(yīng)先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報(bào)出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請(qǐng)慢用?！? 服務(wù)員要巡視自己負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。4 適時(shí)向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。5 在送酒服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習(xí)慣。6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序?yàn)榭腿朔?wù)。 為客人結(jié)帳服務(wù)為客人示意結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺(tái)出取帳單。取回帳單后，服務(wù)員要認(rèn)真核對(duì)臺(tái)號(hào)、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單?！闭一氐牧沐X要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。酒吧服務(wù)培訓(xùn)材料第一部分 正確認(rèn)識(shí)娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量一、什么是服務(wù)1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光。2、注解分析ServiceS-Smile 微笑服務(wù)員要對(duì)每位客人提供微笑服務(wù)E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準(zhǔn)備好 V-Inviting 邀請(qǐng) C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人下次再來光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人 需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) （1）、能力 （2）知識(shí)（3）、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度） （4）、形象（注意自己的儀表） （5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度） （6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作） 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面?？梢哉f服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線，是夜場(chǎng)的中心工作。2、服務(wù)質(zhì)量的特性：（1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。（2）經(jīng)濟(jì)性：是指客人來到公司后，在公司消費(fèi)，其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。（3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。（4）時(shí)間性：時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準(zhǔn)確和省時(shí)。（5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：（1） 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到（2） 完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。（3） 齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：a、基本服務(wù)項(xiàng)目：凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。 b、附加服務(wù)項(xiàng)目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。 （4） 靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：a、適當(dāng)?shù)臓I業(yè)時(shí)間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應(yīng)急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)f、方便的規(guī)定制度（對(duì)客人而言）（5） 嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。（6） 科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。7） 快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的時(shí)限。4、檢驗(yàn)服務(wù)的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢： （1）*服務(wù)員的意愿（2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）三、什么是客人△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的?！?我們不是通過我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰的機(jī)會(huì)越多，誰就是強(qiáng)者?！?客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人?！?客人不是我們爭執(zhí)吵架的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭吵中獲勝即使你是對(duì)的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字?？腿耸怯懈杏X和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀態(tài)--指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求（一）服務(wù)方面的基本要求A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。（二）修飾方面的要求A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

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