優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)。

學(xué)生們有一個生動有趣的課堂，離不開老師辛苦準(zhǔn)備的教案，當(dāng)然教案課件里的內(nèi)容一定要很完善。只要老師寫的教案課件優(yōu)秀，也能認識到教學(xué)過程中不足。我們需要從哪些角度來寫教案課件呢？為此，你可能需要看看“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)”，希望對你有所幫助，動動手指請收藏一下！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇1】

2011年嵩山路街道優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

為了進一步推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，切實提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提高，服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會形象。

一、活動開展情況

活動以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務(wù)場所，改進服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實守信、文明規(guī)范、公平正義為重點，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。

行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設(shè)。

廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進一步提高消費者的滿意度。

二、存在的問題

對開展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調(diào)動大家的積極性。

三、下一步打算

1、提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落實到所有服務(wù)窗口。

2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導(dǎo)和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。

3、緊扣主題，務(wù)求實效。要緊緊圍繞主題，制訂實施方案，細化競賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結(jié)合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。

嵩山路街道辦事處

2011年12月25日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇2】

通過五個月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年學(xué)習(xí)活動，我對“服務(wù)”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識?！胺?wù)”，就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務(wù)”兩字，實際上并不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。

學(xué)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓我明白了作為學(xué)院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包含兩個方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個人要求是指我們與其他部門或老師打交道時采取的行為。

面對新形勢下新的服務(wù)要求，作為個體，如何更有效地開展服務(wù)工作，提高工作效率和服務(wù)水平

?！“驯緦儆谧约悍輧?nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結(jié)果在實際運行過程中難以執(zhí)行下去。

如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動方法。一個好的辦法是在行動前先引路，這是解決工作問題的墊腳石。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務(wù)的根本保證

在工作中，我深深體會到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的出發(fā)點是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入到每一個員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學(xué)習(xí)，而是真正打動人心的那份團結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學(xué)院的管理層，應(yīng)該想方設(shè)法為全院師生締造一個互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學(xué)院的高層還是中層，從思想上應(yīng)該尊重每一個員工，真正從內(nèi)心的尊重，關(guān)心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現(xiàn)自身價值的滿足感，而作為學(xué)院的一份子，在感受到來自學(xué)院的關(guān)懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為“家長”的領(lǐng)導(dǎo)報以感激與尊重，對自己所服務(wù)的對象投以到位的服務(wù)。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會井然有序；部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與同事之間，同事與同事之間，教師與學(xué)生之間才會更加的團結(jié)與默契。關(guān)愛與尊重滲透在員工每一個工作細節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責(zé)，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自會于無形之中。

真心尊重服務(wù)對象，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識的預(yù)備等努力。一是時刻保持微笑服務(wù)。

如果服務(wù)是一項艱苦的工作，那么微笑可以使服務(wù)變得豐富多彩和生動。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關(guān)愛與信任。最好的服務(wù)不是讓工作無懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說服務(wù)是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇3】

我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。[勵志的句子 www.dJz525.cOM]

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，增強了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌娏嗽缤碜o理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇4】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號【經(jīng)典】

1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。

2. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是市場競爭必勝的保證。

3. 信譽來源于質(zhì)量，質(zhì)量來源于素質(zhì)。

4. 我是窗口，我是形象。

5. 用真心服務(wù)，用行動證明。

6. 春夏秋冬四季行，溫馨服務(wù)薄荷青。

7. 從我做起、對我監(jiān)督、有困難找我。

8. 參與黨員服務(wù)，共促和諧新農(nóng)村建設(shè)。

9. 多點溝通，少點抱怨;多點理解，少點誤解。

10. 熱情務(wù)實工作，與真誠寬容待人。

11. 筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展。

12. 盡職盡責(zé)，服務(wù)大家。

13. 彰顯時代精神，構(gòu)建文明窗口。

14. 微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

15. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。

16. 質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。

17. 你使用放心，我們努力用心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號【精選】

1. 培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團隊力量。

2. 微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

3. 顧客至上，誠信為本。

4. 重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強企業(yè)管理。

5. 多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高企業(yè)形象。

6. 真誠的為您著想，完美的為您服務(wù)。

7. 鉆研業(yè)務(wù)，踏實工作。

8. 我在你身邊，你在我心中。

9. 堅持學(xué)習(xí)，努力提高。

10. 注重工作效率，講究工作方法。

11. 您使用放心，我們努力用心。

12. 以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。

13. 推行品管，始于教育，終于教育。

14. 為您，我們會做得更好。

15. 為了你更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳口號【優(yōu)秀】

1. 文明禮儀，微笑服務(wù)。

2. 服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。

3. 禮貌待人，微笑待人，真誠待人。

4. 善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢。

5. 企業(yè)成功的秘決在于對人才、產(chǎn)品、服務(wù)三項品質(zhì)的堅持。

6. 改善提高，永無止境。

7. 行政有據(jù)，服務(wù)無距。

8. 奉獻一片溫馨，迎來八方貴賓。

9. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為根。

10. 服務(wù)只有起點永無終點。

11. 服務(wù)須熱心真心貼心。

12. 強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻精神。

13. 服務(wù)只有更好，沒有最好。

14. 寧肯自己千苦萬苦，不讓用戶一刻為難。

15.有求必應(yīng)，做好服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動口號【最新】

1. 追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任

2. 追求卓越服務(wù)盡善盡美

3. 和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進。

4. 質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。

5. 你使用放心，我們努力用心。

6. 以科技為動力，以質(zhì)量求質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動力，以質(zhì)量求生存。

7. 產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。

8. 以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意

9. 品管提高信譽，信譽擴大銷售。

10. 努力用心，為您服務(wù)。

11. 為了你更好的使用我們在不懈努力。

12. 愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴。

13. 追求卓越服務(wù)盡善盡美。

14. 善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人優(yōu)勢。

15. 企業(yè)成功的秘決在于對人才、產(chǎn)品、服務(wù)三項品質(zhì)的堅持。

16. 只有步入國際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。

17. 用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

18. 正視危機、增強信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動口號【精彩】

1. 為您，我們會做得更好。

2. 為了你更好。

3. 為了您的使用，我們不懈努力。

4. 您的需要就是我們的任務(wù)

5. 您使用放心，我們努力用心

6. 努力用心，為您服務(wù)

7. 推行品管，始于教育，終于教育。

8. 改善提高，永無止境。

9. 堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。

10. 質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動力，質(zhì)量靠全體員工去保證。

11. 日復(fù)一日，精益求精;年復(fù)一年，效益滿贏。

12. 售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

13. 為了你更好的使用我們在不懈努力

14. 為了您的使用，我們不懈努力

15. 制造精良產(chǎn)品，培育優(yōu)秀人才。

16. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。

17. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是市場競爭必勝的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇5】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會文明的重要體現(xiàn)。**2001年7月20日，**省農(nóng)村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)在我們認真貫徹中國銀行業(yè)協(xié)會的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務(wù)工作，營造企業(yè)服務(wù)文化。

1、 以企業(yè)核心價值觀為指導(dǎo)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務(wù)手段落后，嚴重制約了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價值觀的指引下，××高起點發(fā)展服務(wù)文化。認識到位，才能擔(dān)負責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔(dān)負企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

基于企業(yè)文化理念，***準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。

企業(yè)文化理念與服務(wù)文化建設(shè)有機結(jié)合，基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位準(zhǔn)確?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確了服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)的理念需要豐富很多內(nèi)在要求。文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。

豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)涵，一是將文明規(guī)范的服務(wù)從前臺延伸到中后臺；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)，到各業(yè)務(wù)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從高質(zhì)量服務(wù)本身的外部表現(xiàn)來看，它不斷優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)部優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓(xùn)為切入點提高全員文明服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結(jié)婚第二天就來上班，因為他們還沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動地對分店的業(yè)務(wù)員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇6】

我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房，至實施以來已有五個月了，當(dāng)我回想這五個月以來工作中的點點滴滴時，深感到了醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是一個與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過程。如果醫(yī)生，護士在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術(shù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著推波助瀾的重要作用。

所謂溝通古語指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長期的積累和應(yīng)用的。我非常佩服我們科室的李護士長，記得有一次，一個眼科病人因為手術(shù)順序的問題對我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無效我趕緊報告護士長，李護士長詳細了解情況后，來到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因為我們手術(shù)安排的問題給你帶來了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因為本來你的手術(shù)安排在第3臺，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準(zhǔn)備手術(shù)，但是臨時因為增加了一臺急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請你回病房等待，我們感到很抱歉，也請你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，，急診手術(shù)做完我們會馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫(yī)生們中途不會休息，一定會把你手術(shù)做完才休息，所以請你放心，今天一定給你做手術(shù)，請你在病房等待一會兒。”男病人聽后情緒穩(wěn)定下來了，也沒開始那么急躁了，問道：“那醫(yī)生中午不吃飯會不會影響手術(shù)？”護士長干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入。”病人聽了之后像吃了定心丸一樣反而跟我們開起玩笑來：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒意見啦?！碑?dāng)時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！

還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。最后護士長過來了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報告單，然后指著報告單開始跟他耐心詳細的解釋了輸血前檢查包括哪些項目，做這個檢查的目的，有兩個方面的原因，一方面，對患者本人有很大的益處；患者可以從報告單了解到自己住院前和住院后有沒有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個角度來講，做這項檢查對患者本人來說就是一個自身利益的保護。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預(yù)防保護，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項檢查。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經(jīng)驗和溝通藝術(shù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實從像護士長這樣優(yōu)秀的護理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護士長常告訴我們說我們在給患者交流或者心理輔導(dǎo)的時候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習(xí)慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷積累，不斷進步的一個過程，溝通藝術(shù)在這個過程中就是一劑良藥?。ㄎ骞倏茋佬溃?/p>

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