旅游村應(yīng)急預(yù)案熱門5篇。

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旅游村應(yīng)急預(yù)案 篇1

為切實(shí)保護(hù)好武當(dāng)山風(fēng)景名勝資源，使風(fēng)景名勝資源達(dá)到有效利用，做到以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，以最佳的方法滅火，把火災(zāi)所引起的損失減少到最低限度，根據(jù)武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)目前的管理職責(zé)分配情況及實(shí)際需要，特制定本預(yù)案：

一、指揮系統(tǒng)及其職責(zé)

1、火災(zāi)總指揮部

總 指 揮：劉建平（6666）

副總指揮：姬富國 (6888) 張剛(6988)

成 員：局辦及各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人

職 責(zé)：全面指揮救火安全過程

片區(qū)指揮：太子坡景區(qū) 李強(qiáng)(6122)

南巖景區(qū) 曹樹清(6707)

瓊臺景區(qū) 尚 超(6199)

金頂景區(qū) 肖興群(6588)

職 責(zé)：根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的`天氣、發(fā)生地的地形及撲火資源等情況，迅速組織撲火力量進(jìn)行撲救。

通 訊：移動電話、座機(jī)、對講機(jī)、廣播，要求全天候保證暢通。

2、火災(zāi)現(xiàn)場指揮部

總 指 揮：姬富國 (6888)

職 責(zé)：審查撲火方案，動員和組織撲火力量趕赴現(xiàn)場，向上級有關(guān)部門報告及向鄰區(qū)呼援。

參 謀：周國鋒（6708）

職 責(zé)：研制適合實(shí)際情況的撲火方案，并依據(jù)當(dāng)時的氣候、地形、撲火力量等情況來確定撲火的具體措施，及時把火災(zāi)現(xiàn)場的發(fā)展情況匯報給總指揮部。

3、撲救組

組 成：景區(qū)護(hù)林防火大隊(duì)、轄區(qū)各中隊(duì)、村組防火應(yīng)急分隊(duì) 負(fù) 責(zé) 人：劉鋒（6388）

職 責(zé)：按照防火指揮部的要求，組織現(xiàn)場人員合理科學(xué)的撲救森林火險。并根據(jù)實(shí)際情況，及時組織受森林火災(zāi)威脅的居民和財產(chǎn)轉(zhuǎn)移。及時把現(xiàn)場情況通報指揮部。

4、交通組

組 成：武當(dāng)山旅游車隊(duì)、景管局、索道公司各確定1人。 負(fù) 責(zé) 人：薛華軍(6112)

職 責(zé)：服從總指揮部調(diào)度指揮，負(fù)責(zé)調(diào)集車輛和索道，及時輸運(yùn)撲火力量，并要求協(xié)助醫(yī)療組運(yùn)送傷員、食物等。

5、醫(yī)療組

組 成：特區(qū)紅十字會、特區(qū)醫(yī)院、景管局、并至少配備2名醫(yī)護(hù)人員。

負(fù) 責(zé) 人：張正東(6638)

職 責(zé)：服從總指揮部調(diào)度指揮，配備必要的醫(yī)療器具、藥品等救護(hù)車趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)救護(hù)傷員。

6、宣傳組

組 成：護(hù)林防火大隊(duì)、政策法規(guī)科、各配備2名人員 負(fù)責(zé)人：王華（6333）

職 責(zé)：服從總指揮調(diào)度指揮，動員現(xiàn)場人員投入撲火行動，及時向指揮部傳遞現(xiàn)場情況，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序及治安。

7、后勤組

組 成：景區(qū)各經(jīng)營單位、個體經(jīng)營戶

責(zé)任人：鄧永林(6188)

職責(zé)：服從總指揮部調(diào)度指揮，協(xié)助車隊(duì)運(yùn)送前線食品及其他用品。

8、善后組

組 成：火災(zāi)發(fā)生地所屬片區(qū)中隊(duì)全體成員、景管局

負(fù)責(zé)人：張剛(6988)

職 責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)調(diào)查及處理，如有人員傷亡，則還要負(fù)責(zé)做好安撫工作，并拿出處理報告。

二、具體實(shí)施方案

一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即撥打火警119，同時還要通知護(hù)林防火大隊(duì)及火災(zāi)發(fā)生地所屬片區(qū)責(zé)任人，報警及通知人員應(yīng)快速準(zhǔn)確地報告發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)及具體位置、火勢大小及火源情況。

1、如果是森林火災(zāi)，滅火人員必須馬上成立臨時指揮部，調(diào)動一切救火專業(yè)人員、干部群眾及現(xiàn)場人員。除用滅火器材對火勢進(jìn)行控制外，要立即對火勢、風(fēng)勢、火災(zāi)發(fā)生地地形及現(xiàn)場可進(jìn)入性作出較準(zhǔn)確的判斷，然后分小隊(duì)進(jìn)行隔離帶的選擇與建立。積極配合消防隊(duì)的工作，如果火勢得不到有效的控制，則應(yīng)該向上一級部門報告。

2、如果是建筑性火災(zāi)，首先要確定是否有人員被困，同時通知護(hù)林防火大隊(duì)及火災(zāi)發(fā)生地所屬片區(qū)負(fù)責(zé)人，并帶上由2到4人組成的醫(yī)療救護(hù)組。在專業(yè)滅火人員未到達(dá)時，應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行火勢控制，如果是文物著火應(yīng)盡量搶救未被毀壞及即將遭到毀壞的文物，如果火勢加大，除用建筑物附帶的干粉滅火器使文物隔離大火外，還要充分發(fā)揮蓄水池的作用。

3、如果是電失火，則不能慌忙滅火，首先要查明起火點(diǎn)，并找到電源開關(guān)，然后關(guān)掉電源，再組織現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火。

旅游村應(yīng)急預(yù)案 篇2

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇在閑暇時間到各地旅游觀光。不可否認(rèn)的是在旅游過程中，難免會遇到各種突發(fā)情況，其中地震是一種可能發(fā)生的自然災(zāi)害。為了確保游客的安全，各個旅游景區(qū)都應(yīng)制定詳細(xì)完善的地震應(yīng)急預(yù)案。

一、地震應(yīng)急預(yù)案的重要性

地震是一種瞬間發(fā)生的災(zāi)害，造成的破壞力巨大。在旅游景區(qū)發(fā)生地震時，游客通常處于陌生的環(huán)境中，缺乏對應(yīng)應(yīng)急知識和技能。景區(qū)管理單位必須事先規(guī)劃好地震應(yīng)急預(yù)案，以保障游客和景區(qū)工作人員的生命安全。

二、地震應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容

1. 預(yù)警機(jī)制

景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立穩(wěn)定有效的地震預(yù)警機(jī)制，及時準(zhǔn)確地向游客發(fā)布地震預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括地震發(fā)生時間、震級和影響范圍等重要信息，幫助游客及時采取逃生措施。

2. 安全疏散

景區(qū)應(yīng)提前規(guī)劃好游客的安全疏散路線，并在景區(qū)各處設(shè)置清晰明確的疏散標(biāo)識。在地震發(fā)生時，景區(qū)工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客有序疏散至安全地帶，確保他們遠(yuǎn)離危險區(qū)域。

3. 救援措施

景區(qū)應(yīng)建立完善的應(yīng)急救援隊(duì)伍，提前培訓(xùn)工作人員的應(yīng)急救援能力。在地震發(fā)生后，景區(qū)工作人員應(yīng)迅速組織救援行動，對受傷游客進(jìn)行緊急處理，并聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍行膮f(xié)助救援工作。

4. 信息發(fā)布

景區(qū)應(yīng)設(shè)立信息發(fā)布點(diǎn)，及時向游客發(fā)布最新的地震信息和應(yīng)急處置指南。除了口頭通知外，景區(qū)還應(yīng)利用廣播、電視、微信等多種方式傳達(dá)信息，確保每位游客都能及時獲知相關(guān)信息。

5. 事后恢復(fù)

地震過后景區(qū)應(yīng)對受損設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時修復(fù)損壞區(qū)域，確保游客在安全的環(huán)境下繼續(xù)游覽。同時，景區(qū)還應(yīng)開展地震后綜合評估，總結(jié)教訓(xùn)，完善地震應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對地震災(zāi)害的能力。

三、結(jié)語

地震是一種無法預(yù)知的自然災(zāi)害，但景區(qū)可以通過制定健全的地震應(yīng)急預(yù)案，減少地震災(zāi)害可能帶來的損失。只有在遇到突發(fā)情況時，景區(qū)管理單位才能冷靜應(yīng)對，有效保障游客的生命安全。希望各個旅游景區(qū)都能重視地震應(yīng)急預(yù)案的制定，讓游客在旅游過程中安心享受美好時光。

旅游村應(yīng)急預(yù)案 篇3

xx 編制目的

為適應(yīng)汴塘鎮(zhèn)旅游發(fā)展需要，提高政府有效預(yù)防和處置各類旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游企業(yè)的合法權(quán)益和旅游者的生命財產(chǎn)安全，增強(qiáng)行業(yè)整體防災(zāi)抗災(zāi)水平和抗風(fēng)險能力，促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序、可持續(xù)發(fā)展，制定本預(yù)案。

編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制定。

適用范圍本預(yù)案適用于汴塘鎮(zhèn)內(nèi)旅游飯店、旅游景鎮(zhèn)（點(diǎn)）等旅游場所發(fā)生的涉及旅游者人身傷亡或財物損失的突發(fā)事件；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游過程中發(fā)生人身傷亡或財物損失的突發(fā)事件。本預(yù)案指導(dǎo)轄鎮(zhèn)的旅游突發(fā)事件應(yīng)對工作。

旅游突發(fā)事件及其類別旅游突發(fā)事件是指因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全等事件，危及或損害到來汴塘游客生命財產(chǎn)安全，或影響轄鎮(zhèn)旅游業(yè)正常運(yùn)行的緊急事件或狀態(tài)。旅游突發(fā)事件主要分為四類：

（1）自然災(zāi)害。主要包括暴雨、臺風(fēng)、地震、森林火災(zāi)等重大災(zāi)害引起并可能嚴(yán)重危害游客安全的事件。

（2）事故災(zāi)難。主要包括旅游交通事故、火災(zāi)及重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等引起并可能嚴(yán)重危害游客安全的事件。

（3）突發(fā)公共衛(wèi)生事件。主要包括重大傳染?。ㄈ绶堑涞龋⒅卮笫澄锖吐殬I(yè)中毒，重大動物疫情，以及其它嚴(yán)重影響游客健康與

安全的事件。

（4）突發(fā)社會安全事件。主要包括群體性事件（較大規(guī)模投訴事件、重大旅游活動危機(jī)事件）以及因重大政治、經(jīng)濟(jì)事件等引起并可能嚴(yán)重危害國家、社會和游客安全和合法權(quán)益的事件。

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事故分級按照事件的嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，可分為四級： 特大、重大、一般和輕微。

（一）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失不足1萬元者；

（二）一般事故是指一次事故造成旅游者1-2人重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以上至10萬元者；

（三）重大事故是指一次事故造成旅游者1-2人死亡或3人以上重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上至100萬元者；

（四）特大事故是指一次事故造成旅游者3人以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，影響重大者。

工作原則

以人為本，救援第一。處置旅游突發(fā)事件要以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救治、救援、救助。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下建立分類管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮轄鎮(zhèn)專業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用。

屬地救護(hù)，就地處置。在事故發(fā)生地行政領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門的指導(dǎo)下，由鎮(zhèn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急協(xié)調(diào)和配合工作，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

及時報告，信息暢通。事發(fā)地行政部門要按照“首

接負(fù)責(zé)”原則，在第一時間向鎮(zhèn)政府及相關(guān)單位報告接警信息，或邊協(xié)調(diào)救援邊報告，并配合有關(guān)部門做好善后工作。

2組織機(jī)構(gòu) 組織機(jī)構(gòu)

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2．1．1成立汴塘鎮(zhèn)旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長及分管旅游的班子成員擔(dān)任，鎮(zhèn)安監(jiān)站站長、衛(wèi)生院院長、派出所擔(dān)任副組長。成員由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)人員、公安、各村書記、營長等組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，旅游應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的具體工作機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)安檢站站長兼任辦公室主任。鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦公室主要職責(zé)是：

根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)和事件級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)措施，及時收集整理有關(guān)危及旅游者安全的信息，積極組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門為旅游者提供救援及善后處理；及時向上級部門和有關(guān)單位報告救援信息，及處理其他相關(guān)事項(xiàng)。鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦公室可視應(yīng)急情況抽調(diào)鎮(zhèn)政府各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、工作人員參加。

應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)方式。鎮(zhèn)旅游應(yīng)急24小時聯(lián)絡(luò)電話，傳真：

旅游企業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)各類旅游企業(yè)應(yīng)建立健全旅游突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際和特點(diǎn)建立健全應(yīng)急機(jī)制，配備專、兼職人員，對有關(guān)突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測，負(fù)責(zé)處理涉及本企業(yè)的旅游突發(fā)事件。

聯(lián)動機(jī)構(gòu)鎮(zhèn)政府各相關(guān)職能部門是旅游應(yīng)急工作的聯(lián)動機(jī)構(gòu)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)突發(fā)公共事件應(yīng)急聯(lián)動和先期處置工作。

聯(lián)動機(jī)構(gòu)職責(zé)

（1）鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組：

在重大和一般旅游突發(fā)事件的預(yù)警和處置中，及時收集整理有關(guān)危及旅游者安全的信息，協(xié)助發(fā)布旅游預(yù)警，積極組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門為旅游者提供救援及善后處理；及時向上級部門和有關(guān)單位報告救援信息；在重特大旅游突發(fā)事件的預(yù)警和處置中，在鎮(zhèn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)指揮下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)急處置措施，負(fù)責(zé)信息溝通及處理其他相關(guān)事項(xiàng)

（2）鎮(zhèn)公安派出所：

負(fù)責(zé)提供相關(guān)警示信息，事件發(fā)生地的治安、交通、消防搶險救援和監(jiān)督檢查等工作。

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（3）賈汪汴塘交警中隊(duì)負(fù)責(zé)事件中人員公路疏散，協(xié)助涉及旅游包車相關(guān)事故的處理工作。

（4）xxxx：

按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例》的規(guī)定參與事故調(diào)查、處理工作。

（5）鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫站：

負(fù)責(zé)提供、發(fā)布重大傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)警示信息，按《汴塘鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》組織處置，及時救治和運(yùn)送傷病游客。

（6）鎮(zhèn)城管辦：

負(fù)責(zé)市容環(huán)境衛(wèi)生等應(yīng)急處置工作。 （7）鎮(zhèn)水利站：

負(fù)責(zé)提供陸地和水上旅游氣象安全預(yù)報信息，協(xié)助做好旅游突發(fā)事件處置的氣象信息保障工作。

（8）各行政村：

負(fù)責(zé)制定片鎮(zhèn)內(nèi)旅游突發(fā)事件的處理方案，作為第一響應(yīng)責(zé)任單位，在旅游突發(fā)事故發(fā)生后指揮相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，積極開展應(yīng)急救援工作；

（9）旅游企業(yè)：

及時報告，即時處置，按照預(yù)案要求全力配合做好各項(xiàng)救援工作； （10）其他相關(guān)聯(lián)動單位：

在各自職責(zé)范圍內(nèi)，履行相關(guān)工作職責(zé)。 3預(yù)測和預(yù)警 信息監(jiān)測與報告

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信息報告

（1）凡發(fā)生本預(yù)案所列的旅游突發(fā)事件，旅游企業(yè)應(yīng)及時報告。 （2）鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦公室設(shè)立并公

布受理電話和傳真，應(yīng)及時受理旅游突發(fā)事件報告。選擇報告形式一定要以報告信息的及時、準(zhǔn)確為前提。

信息報告內(nèi)容

（1）應(yīng)急接警單位信息報告內(nèi)容應(yīng)依照《市、區(qū)旅游突發(fā)公共事件信息報告表》形式向上級指揮、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)報告信息。報告的內(nèi)容要簡明、準(zhǔn)確，并包括時間、地點(diǎn)、信息來源、事件起因和性質(zhì)、基本過程、已造成的后果、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的應(yīng)急措施以及下一步工作建議等內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時續(xù)報。

（2）旅游企業(yè)信息報告內(nèi)容要求如下： 首次報告內(nèi)容包括：

事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、初步情況；事故接待單位及與事故有關(guān)的其他單位；報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。過程報告內(nèi)容包括：

傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團(tuán)名、護(hù)照號碼；事故處理的進(jìn)展情況、原因的分析；有關(guān)方面的反映和要求；其他需要請示或報告的事項(xiàng)。

報告處理程序及時限要求

（1）發(fā)生輕微和一般事故，旅游企業(yè)應(yīng)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)以電話或書面形式報告鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦，由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦將情況及時上報黨政主要領(lǐng)導(dǎo)。

（2）發(fā)生特大和重大事故，旅游企業(yè)應(yīng)在事發(fā)后10分鐘內(nèi)以電話或書面形式報告鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦。

預(yù)警

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發(fā)生或極有可能發(fā)生危害游客安全的事故，鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦應(yīng)及時發(fā)出或授權(quán)發(fā)出預(yù)警，提示、勸告、警示旅游者暫緩、推遲或者取消前往目的地及停止某些旅游活動。

預(yù)警發(fā)布

（1）發(fā)布方式?？梢酝ㄟ^新聞發(fā)言人、各類公共媒體發(fā)布，必要時旅行社、景鎮(zhèn)景點(diǎn)、賓館酒店等

旅游企業(yè)要對本企業(yè)接待的相關(guān)游客和員工逐人通知。

（2）發(fā)布內(nèi)容。包括預(yù)警級別、鎮(zhèn)域或場所、時間、影響估計及應(yīng)對措施等。

4應(yīng)急響應(yīng)

分級響應(yīng)預(yù)警信息發(fā)布后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)入應(yīng)急階段，采取相應(yīng)的監(jiān)控防范措施，監(jiān)測、防止不利事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展；有關(guān)部門的工作人員應(yīng)當(dāng)堅守崗位，積極履行職責(zé)?？梢愿鶕?jù)預(yù)警級別和實(shí)際需要采取以下措施：

（1）及時向社會宣傳旅游突發(fā)事件應(yīng)急和防止、減輕危害的知識； （2）轉(zhuǎn)移、撤離或者疏散容易受到突發(fā)旅游事件危害的游客和財產(chǎn)，并進(jìn)行妥善安置；

（3）各類應(yīng)急機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)入待命狀態(tài)；

（4）確保通訊、交通、供水、供電等公用設(shè)施的安全和正常運(yùn)行； （5）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他必要的準(zhǔn)備措施。

各等級的旅游突發(fā)事件應(yīng)急，由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)和事件級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)措施。

響應(yīng)處置

先期處置。發(fā)生事故后，所在村、有關(guān)公安、衛(wèi)生等專業(yè)部門啟動先行處置機(jī)制，現(xiàn)場人員配合自救。

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現(xiàn)場處置

（1）成立現(xiàn)場指揮部旅游應(yīng)急預(yù)案啟動后，應(yīng)成立旅游突發(fā)事件現(xiàn)場指揮部。按照事件的等級、類別，現(xiàn)場指揮部指揮長由分管鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任或由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指定相應(yīng)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，指揮部成員由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦、各相關(guān)聯(lián)動單位、相關(guān)部門、事故企業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成，并通過下設(shè)的工作機(jī)構(gòu)開展工作。

（2）現(xiàn)場指揮部的職責(zé) 是：

下達(dá)各項(xiàng)應(yīng)急決策和命令；及時將現(xiàn)場的各種重要情況向上級領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)小組報告；迅速控制事態(tài)，做好疏散安置工作，安撫游客，穩(wěn)定群眾；做好善后處理工作；盡快恢復(fù)正常旅游秩序。

信息發(fā)布。發(fā)生重特大旅游突發(fā)事件時，由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦實(shí)施輿情監(jiān)測分析和輿論引導(dǎo)工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個人不得向社會公開發(fā)布信息。

人員到位。鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦以及鎮(zhèn)政府各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、工作人員參加現(xiàn)場應(yīng)急及善后處理工作。

預(yù)案啟動

發(fā)生輕微旅游突發(fā)事件，旅游企業(yè)應(yīng)及時向鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦報告并采取下列應(yīng)對措施：

（1）組織開展現(xiàn)場自救； （2）妥善安置受影響游客；

（3）對現(xiàn)場實(shí)施動態(tài)監(jiān)測，采取必要的安全防護(hù)措施； （4）向公眾發(fā)出危險或避險警告；

（5）及時通報事件影響或可能影響的其他旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)； （6）其他必要的處置措施。

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發(fā)生一般旅游突發(fā)事件，旅游企業(yè)應(yīng)及時向鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦報告，由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦會同所在地行政村及有關(guān)部門采取下列應(yīng)對措施：

（1）組織開展現(xiàn)場自救； （2）妥善安置受影響游客；

（3）對現(xiàn)場實(shí)施動態(tài)監(jiān)測，采取必要的安全防護(hù)措施； （4）向公眾發(fā)出危險或避險警告；

（5）及時通報事件影響或可能影響的其他旅游應(yīng)急機(jī)構(gòu)； （6）其他必要的處置措施。

發(fā)生重特大以上旅游突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)突發(fā)旅游危機(jī)的性質(zhì)、危害程度、影響范圍和可控性，采取如下對策：

（1）及時與事故發(fā)生旅游企業(yè)建立聯(lián)系，協(xié) 調(diào)立即xx的應(yīng)急措施；

（2）鎮(zhèn)旅游應(yīng)急工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長，及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和督查；

（3）調(diào)集處置力量和搶險救援物資；

（4）將應(yīng)急決定傳達(dá)到相關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和單位，并督辦落實(shí)情況； （5）隨時將情況報告鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心。 分類響應(yīng)

發(fā)生重特大旅游活動突發(fā)事故，鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦應(yīng)按下列程序處置： （1）指導(dǎo)或協(xié)助旅游企業(yè)組織開展自救互救；協(xié)調(diào)公安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)處置單位立即實(shí)施緊急疏散和救援行動；

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（2）派出工作組趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導(dǎo)和督查，并及時向鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心通報信息，必要時，請求應(yīng)急中心給予支持，協(xié)調(diào)采取應(yīng)急措施；

（3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)集專業(yè)處置力量和搶險救援物資增援，對現(xiàn)場實(shí)施動態(tài)監(jiān)測，組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場治安、交通、衛(wèi)生防疫、物資保障等，采取必要的安全防護(hù)措施；

（4）指導(dǎo)旅游企業(yè)迅速控制事態(tài)，妥善安置受影響游客，穩(wěn)定群眾； （5）及時通報事件影響或可能影響的其他鎮(zhèn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)；

（6）協(xié)助旅游企業(yè)及所在地行政村做好善后處理工作，防止事件出現(xiàn)“放大效應(yīng)”，盡快恢復(fù)正常旅游秩序。

發(fā)生重特大旅游交通事故，在陸地的，由汴塘交警中隊(duì)按相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處置。

發(fā)生旅游突發(fā)公共衛(wèi)生事件，鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報鎮(zhèn)衛(wèi)生局，由鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫站組織有關(guān)部門按《汴塘鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。

發(fā)生火災(zāi)事故時，由汴塘派出所協(xié)助消防部門處置，并應(yīng)按下列程序處理：

（1）旅游企業(yè)立即報警，并組織 疏散客人；

（2）利用就近消防設(shè)施進(jìn)行滅火；

（3）保護(hù)現(xiàn)場，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

發(fā)生臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，應(yīng)分別按鎮(zhèn)三防指揮部《汴塘鎮(zhèn)防洪防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》處置，并由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦按以下程序處理：

（1）及時了解臺風(fēng)、暴雨動態(tài)，要求各旅游企業(yè)做好防風(fēng)準(zhǔn)備； （2）通知各旅游景點(diǎn)通過廣播等方式通知游客；

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（3）通知旅游企業(yè)做好游客安置、疏散工作； （4）協(xié)助做好企業(yè)的救災(zāi)工作。

發(fā)生地震等自然災(zāi)害，在本鎮(zhèn)內(nèi)，按鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一應(yīng)急措施處置。在本鎮(zhèn)外，按以下程序處理：

（1）迅速了解團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況，并立即報告鎮(zhèn)旅游局，由鎮(zhèn)旅游局上報鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心和市旅游局，并通過市、鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣_展緊急救援；有傷亡、失蹤者，迅速報告當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急機(jī)構(gòu)并協(xié)調(diào)救援；

（2）帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)保持鎮(zhèn)定，清點(diǎn)人數(shù)，就近采取措施安置游客、穩(wěn)定游客情緒；

（3）隨時向本單位通報團(tuán)隊(duì)情況，隨時向鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦和團(tuán)隊(duì)家屬通報情況；

（4）組織游客配合救援。

發(fā)生較大規(guī)模群體性旅游投訴、上訪等事件，鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦應(yīng)及時上報鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心，提請鎮(zhèn)處理突發(fā)群體性事件工作小組處置，并由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦按以下程序協(xié)助處理：

（1）迅速查清投訴原因、投訴人訴求和涉及單位等情況，責(zé)成相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人到場；

（2）責(zé)成相關(guān)企業(yè)做好游客安置工作并跟蹤處理； （3）出面做好游客的xx善后工作。

發(fā)生其他涉及游客的旅游突發(fā)事故，按照有關(guān)職能部門、企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案處置。

發(fā)生旅游網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故時，由鎮(zhèn)旅游應(yīng)急 辦報告信息安全主管部門處置。

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應(yīng)急結(jié)束按照預(yù)案“誰啟動，誰終束”的原則，由預(yù)案啟動單位決定應(yīng)急結(jié)束。

5后期處置

綜合報告特大和重大旅游突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)程序結(jié)束后，有關(guān)責(zé)任單位要在24小時內(nèi)將應(yīng)急處置工作的綜合材料報告鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦。鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦分別向鎮(zhèn)應(yīng)急指揮中心及區(qū)旅游應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容包括：

事件發(fā)生概況、人員傷亡或財產(chǎn)損失情況、事件處置情況、引發(fā)事件的原因初步分析、善后處理情況及擬采取的改進(jìn)措施等。

保險理賠旅游突發(fā)事件發(fā)生后，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)按照保險合同及時開展應(yīng)急救援和保險理賠工作。

調(diào)查評估旅游企業(yè)和鎮(zhèn)旅游應(yīng)急辦等相關(guān)部門對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評估，并提出改進(jìn)措施和建議。

6應(yīng)急保障

隊(duì)伍保障公安、衛(wèi)生、交通等救援專業(yè)隊(duì)伍是旅游突發(fā)事件的主要救助的專業(yè)力量，接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場施救；各類旅游企業(yè)也應(yīng)按照經(jīng)營性質(zhì)配有專兼職的旅游預(yù)警和應(yīng)急救援人員。

場所保障各相關(guān)旅游應(yīng)急單位、旅游企業(yè)應(yīng)將緊急安置場所納入旅游預(yù)警和應(yīng)急救援體系，建立旅游住宿能力信息庫，確保發(fā)生旅游突發(fā)事件時游客臨時安置。

交通運(yùn)輸保障鎮(zhèn)交管所建立旅游交通運(yùn)輸能力動態(tài)數(shù)據(jù)庫，掌握各類交通運(yùn)輸工具數(shù)量、分布、功能、使用狀態(tài)等，合理儲備、配置和使用應(yīng)急運(yùn)輸力量，形成快速、

高效、順暢、協(xié)調(diào)的應(yīng)急運(yùn)輸系統(tǒng)。

社會動員保障鎮(zhèn)政府建立和完善旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置的社會動員機(jī)制，逐步形成以管理部門、專業(yè)隊(duì)伍為骨干，旅游企業(yè)應(yīng)急力量為主體，志愿者隊(duì)伍和社會公益組織為補(bǔ)充的旅游應(yīng)急動員機(jī)制。

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經(jīng)費(fèi)保障鎮(zhèn)財政根據(jù)處置旅游突發(fā)事件的需要和有關(guān)規(guī)定，為旅游應(yīng)急處置工作提供必要的資金保障，用于旅游預(yù)警和應(yīng)急救援體系建設(shè)，保障重特大旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置支出需要。旅游突發(fā)事件中搶救費(fèi)用由事件相關(guān)方先行無條件墊付，待事故責(zé)任確認(rèn)后，按規(guī)定由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。宣傳、

7宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

分級制定預(yù)案各類旅游企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際建立健全旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修改完善本級應(yīng)急預(yù)案，努力提高其科學(xué)性、實(shí)用性。

宣傳教育和培訓(xùn)各單位應(yīng)通過各種形式廣泛宣傳旅游突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警、避險、自救、互救等常識，組織有關(guān)法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，增強(qiáng)游客和旅游從業(yè)人員的責(zé)任意識和自救、互救能力，提高行業(yè)與社會的防范和應(yīng)急處置能力。

預(yù)案演練各成員單位應(yīng)制訂旅游預(yù)警與應(yīng)急預(yù)案的演練計劃，適時開展綜合演練或?qū)ｍ?xiàng)演練。通過演練，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。jAb88.cOM

監(jiān)督檢查與獎懲

對在旅游預(yù)警和應(yīng)急救援工作中做出重大貢獻(xiàn)的單位和個人，應(yīng)給予表彰、獎勵。任何單位和個人有權(quán)舉報不履行或者不按照規(guī)定履行旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置職責(zé)的部門、單位及個人。

對在旅游預(yù)警和應(yīng)急救援工作中未按要求履行職責(zé)的，應(yīng)視情給予行政處分。因工作失職造成后果和損失的，依法追究責(zé)任。

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旅游村應(yīng)急預(yù)案 篇4

旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為能及時、妥善、有效地處置旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中可能遭遇的突發(fā)事件，防止損害后后果擴(kuò)大，特制定本《旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 》。

一、一級突發(fā)事件

一級突發(fā)事件：指由于不可抗力導(dǎo)致航班延誤、取消，機(jī)場、公路、景點(diǎn)關(guān)閉，團(tuán)隊(duì)受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機(jī)或單方中止行程，不接受旅行社或有關(guān)方面善意安排并采取極端行為等突發(fā)性事件。

處理辦法：

（一）本地事件：事發(fā)第一時間，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時向業(yè)務(wù)部門報告，業(yè)務(wù)部門得知消息后，應(yīng)立即向所在經(jīng)營單位分管領(lǐng)導(dǎo)報告，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時作出明確的處理意見，并趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。必要時，可請求省市旅游局派員協(xié)助處理。

（二）省內(nèi)事件：突發(fā)事件在省內(nèi)州、市發(fā)生的，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視情況緊急程度，親自或指派負(fù)責(zé)人前往事發(fā)地協(xié)調(diào)處理。必要時，可請求省市旅游局與事發(fā)地旅游行政管理部門聯(lián)絡(luò)，參與處理。

（三）省外事件：事件發(fā)生在國內(nèi)其他?。ㄊ?、區(qū)）時，一般情況下，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自與對方地接社（或全陪）協(xié)調(diào)，請求協(xié)助處理和取證，特殊情況，報經(jīng)公司同意后，派人前往事發(fā)地協(xié)調(diào)處理。必要時，可通過省旅游局與事發(fā)地旅游局聯(lián)絡(luò)，請求協(xié)助。

（四）國外事件：事件發(fā)生在國外或港、澳、臺地區(qū)，分管領(lǐng)導(dǎo)處理時，原則上應(yīng)指令業(yè)務(wù)部門與境外地接社協(xié)調(diào)，通過領(lǐng)隊(duì)督促地接社按我公司要求妥善處理。必要時，應(yīng)請示旅游、公安、外事等政府主管部門，通過涉外渠道進(jìn)行處理。黃金周期間，應(yīng)向各假日辦報告請示 。發(fā)生一級突發(fā)事件時，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、組團(tuán)社、地接社都有取證責(zé)任。

二、二級突發(fā)事件

二級突發(fā)事件：指由于旅行社或第三方的過失或疏忽，導(dǎo)致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，出入境被拒，團(tuán)隊(duì)行程嚴(yán)重受阻，或旅游目的地突發(fā)重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團(tuán)隊(duì)（游客）被強(qiáng)行留滯或團(tuán)員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發(fā)性事件。

處理辦法：

發(fā)生上述突發(fā)事件時，分管領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)在第一時間摸清事件真實(shí)情況，立即報告公司周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集負(fù)責(zé)人、當(dāng)事部門及相關(guān)人員，研究處置方案，必要時請示省市旅游局。發(fā)生二級突發(fā)事件時，應(yīng)根據(jù)不同情況，分別向責(zé)任險或意外險承保保險公司及時報險，協(xié)調(diào)處理。

三、三級突發(fā)事件

三級突發(fā)事件：指由于自然災(zāi)害或重大交通事故，犯罪行為等導(dǎo)致游客多人傷亡（財產(chǎn)重大損失或集體境外滯留、失蹤）等突發(fā)事件。

處理辦法：

分管領(lǐng)導(dǎo)接報后，應(yīng)在第一時間了解事件詳情，并立即報告周新民總經(jīng)理，由周新民總經(jīng)理召集相關(guān)負(fù)責(zé)人，組成事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究方案，分頭實(shí)施。

發(fā)生三級突發(fā)事件，應(yīng)按程序及時向行政主管部門、保險公司、交通管理部門、公安邊防、外事部門、國家旅游局和康輝總社領(lǐng)導(dǎo)報告請示 。

注：所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

本預(yù)案自2012年8月1日執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時報告公司旅游管理總部。處理事故及投訴的程序仍安國家旅游局及公司原規(guī)定執(zhí)行。

旅游村應(yīng)急預(yù)案 篇5

旅游活動應(yīng)急預(yù)案

旅游是一種重要的文化交流方式，對于增進(jìn)人民之間的友誼、相互了解和發(fā)展各個國家的經(jīng)濟(jì)都起著重要的作用。然而，隨著旅游活動的普及，不可避免的也會出現(xiàn)一些突發(fā)情況。為了有效應(yīng)對突發(fā)情況，確保旅游活動順利進(jìn)行，保障旅游者的安全，各地旅游機(jī)構(gòu)和組織需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案。

一、預(yù)案的意義

制定旅游活動應(yīng)急預(yù)案，是為了最大程度地保障旅游者的生命安全和財產(chǎn)安全，避免或減少不可預(yù)知的風(fēng)險造成的損失。在突發(fā)情況出現(xiàn)時，應(yīng)急預(yù)案可以幫助相關(guān)人員迅速做出反應(yīng)，高效地處理突發(fā)事件，以保證處置過程中旅游者和其他相關(guān)人員的安全。

二、組成部分

1. 突發(fā)事件管控組織架構(gòu)：該部分主要包括應(yīng)急指揮中心、應(yīng)急處理部門及旅游活動現(xiàn)場應(yīng)急小組等。其中，應(yīng)急指揮中心和應(yīng)急處理部門負(fù)責(zé)情況的全面指揮和協(xié)調(diào)，現(xiàn)場應(yīng)急小組進(jìn)行具體的現(xiàn)場處置工作。

2. 突發(fā)事件處置預(yù)案：根據(jù)突發(fā)情況的不同，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及處置流程，包括各個環(huán)節(jié)的具體操作和人員分工等。如山火、泥石流、地震等自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，以及旅游者突發(fā)疾病、意外傷害等應(yīng)急預(yù)案。

3. 應(yīng)急設(shè)備物資儲備：根據(jù)突發(fā)事件及應(yīng)急處理的特點(diǎn)，儲備相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和物資，如應(yīng)急通訊設(shè)備、救生設(shè)備、醫(yī)療器材、應(yīng)急食品、紙巾、消毒水等。

4. 應(yīng)急處理流程：包括突發(fā)情況的報告、預(yù)警、核實(shí)、接到指令、指揮協(xié)調(diào)、實(shí)施處置、后續(xù)處理和評估等流程。

三、實(shí)施方法

1. 全員學(xué)習(xí)：旅游機(jī)構(gòu)和組織應(yīng)該通過多種形式，如培訓(xùn)、演練等，確保所有工作人員熟練掌握旅游活動應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

2. 實(shí)戰(zhàn)演練：組織實(shí)戰(zhàn)演練，幫助各部門培訓(xùn)和提高應(yīng)急處置能力，發(fā)現(xiàn)預(yù)案存在的不足，及時進(jìn)行修訂。

3. 定期評估：定期評估應(yīng)急預(yù)案的有效性和可行性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，保證預(yù)案的及時性和適應(yīng)性。

四、總結(jié)

旅游活動應(yīng)急預(yù)案對于突發(fā)情況的處理和旅游者安全具有至關(guān)重要的作用，是旅游機(jī)構(gòu)和組織的必備管理手段。一方面，應(yīng)該不斷完善應(yīng)急預(yù)案的各個組成部分，提高相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力，另一方面，也需要引導(dǎo)旅游者養(yǎng)成注意安全和遵守規(guī)定的好習(xí)慣，共同營造安全、和諧、文明的旅游環(huán)境。

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