物業(yè)客服年度工作計(jì)劃。

為了展示出自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能和管理經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候結(jié)合公司實(shí)際情況撰寫(xiě)工作計(jì)劃了。制定工作計(jì)劃時(shí)要預(yù)留出一定的彈性時(shí)間，我們按照您的要求為您準(zhǔn)備了一篇關(guān)于“物業(yè)客服年度工作計(jì)劃”的文章，建議收藏這個(gè)鏈接之后可以方便閱讀！

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃(篇1)

作為物業(yè)客服部的負(fù)責(zé)人，秉持著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我制定了以下物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃，旨在提高物業(yè)管理水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，并推動(dòng)物業(yè)客服部的發(fā)展。

一、提供卓越的客戶服務(wù)

1. 加強(qiáng)培訓(xùn)和教育：持續(xù)對(duì)物業(yè)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

2. 設(shè)立客戶接待中心：建立專(zhuān)門(mén)的客戶接待中心，集中接聽(tīng)、處理和回復(fù)客戶的來(lái)電、來(lái)訪和郵件。確保客戶的需求得到及時(shí)解決。

3. 提高溝通效率：通過(guò)建立客戶服務(wù)熱線、設(shè)置在線咨詢系統(tǒng)和建立微信公眾號(hào)等方式，提高與客戶的溝通效率和便捷性。

二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

1. 建立健全的流程管理體系：通過(guò)優(yōu)化與其他部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制，制定完善和規(guī)范的工作流程，提高工作效率和資源利用率。

2. 完善客戶投訴處理機(jī)制：建立完善的客戶投訴處理程序，確保投訴得到及時(shí)核實(shí)并妥善解決，增強(qiáng)客戶的滿意度。

3. 實(shí)施科技支持：引入物業(yè)管理軟件，提高客服部門(mén)的工作效率和信息管理能力。

三、增強(qiáng)客戶滿意度

1. 定期客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求、意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

2. 建立客戶投訴回訪機(jī)制：對(duì)客戶投訴解決情況進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)解決方案的滿意度，并積極跟進(jìn)和改進(jìn)工作。

3. 提供增值服務(wù)：通過(guò)組織各類(lèi)文化活動(dòng)、有償服務(wù)和社區(qū)推廣，為客戶提供額外的價(jià)值和體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和黏性。

四、推動(dòng)智慧物業(yè)發(fā)展

1. 推進(jìn)物業(yè)管理信息化：進(jìn)一步完善物業(yè)管理信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的數(shù)據(jù)共享和信息交流，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

2. 引入智能設(shè)備和技術(shù)：推廣應(yīng)用智能門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)輛管理系統(tǒng)和智能家居設(shè)備，提升物業(yè)管理的智能化水平，為客戶提供更便捷的生活體驗(yàn)。

3. 創(chuàng)新服務(wù)模式：結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)和客戶需求，探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)拓展，如共享經(jīng)濟(jì)、在線商城等，為客戶提供更多元化和便捷的服務(wù)。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和能力提升

1. 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)：通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制和流程管理，培養(yǎng)高效的團(tuán)隊(duì)合作和執(zhí)行能力。

2. 鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)和內(nèi)外部交流，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，推動(dòng)客服部門(mén)的發(fā)展和創(chuàng)新。

3. 確保人員穩(wěn)定性：落實(shí)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度，減少人員流失。

綜上所述，以上是物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃，通過(guò)實(shí)施這些措施，我們將進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理水平，為客戶創(chuàng)造更好的生活環(huán)境和體驗(yàn)。我們將持續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)客服部的工作，為業(yè)主和住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃(篇2)

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，新的環(huán)節(jié)。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃(篇3)

物業(yè)管理行業(yè)的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而物業(yè)客服人員則是直接與居民接觸的重要角色。為了提升物業(yè)客服人員的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率，建立良好的服務(wù)品牌形象，我們制定了一份全面的物業(yè)客服培訓(xùn)年度計(jì)劃。

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

1.提升服務(wù)技能：幫助物業(yè)客服人員掌握與居民溝通交流的技巧，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀意識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力。

2.拓展知識(shí)面：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理、法律法規(guī)及安全衛(wèi)生等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使物業(yè)客服人員具備全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3.建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的凝聚力和配合能力，提高整體工作效率。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：

（1）物業(yè)管理制度、服務(wù)流程及相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)；

（2）客房服務(wù)規(guī)范和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)；

（3）禮儀知識(shí)、溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)力的提升。

2.專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)：

（1）問(wèn)題解決與協(xié)調(diào)能力的訓(xùn)練；

（2）投訴處理和糾紛調(diào)解的應(yīng)對(duì)策略；

（3）公共衛(wèi)生與環(huán)境整治的實(shí)踐操作；

（4）緊急情況應(yīng)急處理的訓(xùn)練。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：

（1）定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和案例；

（2）舉辦團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練營(yíng)，提升協(xié)作與溝通能力；

（3）參加物業(yè)行業(yè)交流會(huì)議，與其他物業(yè)公司的客服團(tuán)隊(duì)互動(dòng)交流。

三、培訓(xùn)計(jì)劃：

1.每月固定培訓(xùn)課程，每次3天，每天8小時(shí)，共30天；

2.每月輪值培訓(xùn)內(nèi)容，周期性鞏固基礎(chǔ)知識(shí)和技能；

3.培訓(xùn)過(guò)程中融入案例分析、角色扮演和實(shí)踐操作；

4.定期開(kāi)展考試和評(píng)估，監(jiān)督培訓(xùn)效果；

5.年底對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)客服人員進(jìn)行表彰，并組織繼續(xù)教育課程。

四、培訓(xùn)方法：

1.理論教學(xué)：通過(guò)課堂講解、PPT和視頻教學(xué)等方式，傳授相關(guān)知識(shí)；

2.案例分析和角色扮演：結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析和模擬演練，提升解決問(wèn)題的能力；

3.講座和研討：邀請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家和行業(yè)精英進(jìn)行講座和研討，開(kāi)闊學(xué)員視野；

4.實(shí)地實(shí)踐：組織現(xiàn)場(chǎng)參觀和模擬操作，加強(qiáng)實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。

通過(guò)物業(yè)客服培訓(xùn)年度計(jì)劃，我們旨在提升物業(yè)客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。我們相信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)客服人員將能夠不斷提升自我，成為業(yè)界的佼佼者，為社區(qū)和居民創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃(篇4)

引言：

物業(yè)客服部作為一個(gè)重要的組成部分，負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通交流，解決問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了更好地滿足業(yè)主的需求，提升客戶滿意度，物業(yè)客服部需要制定年度工作計(jì)劃。本文結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃提供以下建議。

一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升

1. 定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧、服務(wù)流程等等。

2. 注重培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力和問(wèn)題處理能力，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

3. 進(jìn)行相關(guān)崗位能力評(píng)估，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上具備扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、建立高效的業(yè)主服務(wù)體系

1. 完善業(yè)主服務(wù)熱線，明確服務(wù)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容，并確?？焖夙憫?yīng)和解決各類(lèi)問(wèn)題及投訴。積極引導(dǎo)居民使用線上平臺(tái)進(jìn)行咨詢和投訴，提高服務(wù)效率。

2. 制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并進(jìn)行常態(tài)化績(jī)效考核，激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。

3. 定期開(kāi)展居民滿意度調(diào)查，了解問(wèn)題和不足之處，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)作合作

1. 建立和諧的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)、保潔、保安等部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，提升物業(yè)整體服務(wù)水平。

2. 當(dāng)有關(guān)工作需要協(xié)調(diào)解決時(shí)，積極召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，加強(qiáng)信息共享與交流，形成整體合力，提高問(wèn)題的解決能力。

四、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

1. 建立健全的客戶檔案，記錄居民需求、反饋、投訴等信息，為提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

2. 加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)，定期組織業(yè)主會(huì)議、居民活動(dòng)等，增進(jìn)居民的參與感和滿意度。

3. 關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒其他物業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)客服部工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。

五、加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通與合作

1. 與相關(guān)政府部門(mén)、社區(qū)組織、物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商等建立良好合作關(guān)系，共同提升小區(qū)的整體管理水平。

2. 進(jìn)行定期的會(huì)議、培訓(xùn)或交流活動(dòng)，及時(shí)了解外部合作伙伴的服務(wù)情況，及時(shí)解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)困難。

結(jié)尾：

通過(guò)以上提出的建議，物業(yè)客服部可以更好地適應(yīng)業(yè)主需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是物業(yè)客服部工作的不斷追求，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能更好地滿足業(yè)主的期望。希望物業(yè)客服部能在新的一年中取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃(篇5)

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018

客服這個(gè)職業(yè)要求要有耐心、熱心、細(xì)心，所以好的工作計(jì)劃會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的工作。以下是計(jì)劃網(wǎng)小編整理的最新“物業(yè)客服員工工作計(jì)劃”，歡迎大家前來(lái)參考！

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第一篇】：物業(yè)客服員工作計(jì)劃

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

在這一年中我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不這免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的`布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在2018年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第二篇】：物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6。4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7。1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第三篇】：物業(yè)客服主管工作計(jì)劃格式樣本

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

20xx作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第四篇】：來(lái)年工作計(jì)劃

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服――顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1。 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4。 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會(huì)"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第五篇】：物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20XX年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20XX年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

以上就是《物業(yè)客服年度工作計(jì)劃》的全部?jī)?nèi)容，想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊物業(yè)客服年度工作計(jì)劃查看或關(guān)注本網(wǎng)站內(nèi)容更新，感謝您的關(guān)注！