物業(yè)年度工作計劃。

老師會對課本中的主要教學(xué)內(nèi)容整理到教案課件中，老師還沒有寫的話現(xiàn)在也來的及。只要提前準(zhǔn)備好教案課件工作，這樣才能避免實(shí)際教學(xué)中應(yīng)對不足的情況。我們需要從哪些角度來寫教案課件呢？你不妨看看物業(yè)年度工作計劃，請收藏好，以便下次再讀！

物業(yè)年度工作計劃 篇1

物業(yè)年度工作計劃

引言：

作為一名物業(yè)管理專業(yè)人士，我多年的工作經(jīng)驗告訴我，有效的年度工作計劃對于物業(yè)管理的順利運(yùn)營是至關(guān)重要的。本文將根據(jù)我的多年工作經(jīng)驗，為您撰寫一份針對物業(yè)年度工作計劃的詳細(xì)分析。

一、概述

物業(yè)年度工作計劃是一個綜合性的規(guī)劃文件，明確了物業(yè)管理公司在一年內(nèi)需要完成的主要工作，以確保物業(yè)管理的順利運(yùn)行。本計劃旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加物業(yè)價值，滿足業(yè)主及居民的需求。

二、目標(biāo)設(shè)置

1. 改善物業(yè)設(shè)施維護(hù)：通過制定維護(hù)計劃，保持物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)，提高物業(yè)市場價值。

2. 提升安全管理水平：加強(qiáng)安全巡邏、防火設(shè)施檢查等措施，確保物業(yè)環(huán)境的安全性。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過提供高品質(zhì)，高效率的服務(wù)，提升居民滿意度。

4. 降低物業(yè)運(yùn)營成本：通過優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高資源利用效率，降低運(yùn)營成本。

5. 加強(qiáng)社區(qū)溝通與協(xié)作：建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與業(yè)主、居民的互動與合作，提高社區(qū)融合度。

6. 推動綠化和環(huán)保：積極開展環(huán)境保護(hù)倡議，注重綠化和節(jié)能減排措施。

三、工作計劃

1. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

a. 定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行維修。

b. 制定維護(hù)計劃，包括設(shè)備保養(yǎng)和周期性更新，確保設(shè)施長期維持良好狀態(tài)。

c. 配備必要的維修人員，建立維修服務(wù)熱線，及時響應(yīng)維修需求。

2. 安全管理：

a. 加強(qiáng)安保力量，定期組織安全巡邏，確保物業(yè)內(nèi)外安全。

b. 檢查并維護(hù)防火設(shè)施，保證其完好并符合防火安全要求。

c. 開展安全培訓(xùn)，提升員工的應(yīng)急處理能力。

d. 制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)和處理。

3. 服務(wù)質(zhì)量提升：

a. 建立完善的接待中心，提供快速響應(yīng)和問題處理。

b. 結(jié)合居民需求，定期組織社區(qū)活動，增進(jìn)居民之間的交流與理解。

c. 建立投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)居民投訴，解決問題，不斷提高服務(wù)水平。

d. 完善清潔、保安等日常服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 資源利用效率提高：

a. 優(yōu)化員工配備，合理分配人力資源，確保工作效率。

b. 進(jìn)一步推行信息化管理，引入物業(yè)管理軟件，提高管理效率。

c. 推行節(jié)能減排措施，包括LED照明、太陽能利用等方面，減少能源消耗。

5. 社區(qū)溝通與協(xié)作：

a. 定期召開居民代表會議，了解業(yè)主、居民的需求和意見。

b. 搭建線上溝通平臺，方便業(yè)主和居民交流，并及時回應(yīng)疑問和問題。

c. 開展社區(qū)活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提高業(yè)主滿意度。

6. 綠化和環(huán)保：

a. 增加綠化覆蓋率，提升小區(qū)綠化水平，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。

b. 推廣節(jié)能環(huán)保意識，鼓勵居民參與垃圾分類和資源回收等環(huán)保行動。

c. 定期組織綠化活動，提高居民參與度和環(huán)保意識。

結(jié)論：

物業(yè)年度工作計劃的制定對于物業(yè)管理的順利運(yùn)行至關(guān)重要。通過設(shè)備設(shè)施維護(hù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量提升、資源利用效率提高、社區(qū)溝通與協(xié)作以及綠化和環(huán)保的相關(guān)工作計劃，物業(yè)管理公司能夠達(dá)到提升社區(qū)質(zhì)量、提升居民滿意度和保持良好的運(yùn)營狀態(tài)的目標(biāo)。同時，制定年度工作計劃也可以幫助物業(yè)公司更好地安排資源和人力，減少運(yùn)營成本，提高工作效率。

物業(yè)年度工作計劃 篇2

中國聯(lián)通大廈物業(yè)管理方案-駐場服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立方案及運(yùn)作流程

第一節(jié)

機(jī)構(gòu)設(shè)立方案

駐場服務(wù)機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)深圳中國聯(lián)通大廈“集成式”、“技術(shù)型、集約化”的管理服務(wù)模式的組織保證。招商局物業(yè)將在聯(lián)通大廈設(shè)立招商局物業(yè)深圳中國聯(lián)通大廈管理中心，管理中心實(shí)行招商局物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，中心總經(jīng)理對聯(lián)通大廈物業(yè)管理工作負(fù)全責(zé)。下設(shè)工程管理部、安全管理部、綜合管理部三個職能部門，分別負(fù)責(zé)從工程、安全、客戶服務(wù)、環(huán)境、人力資源、財務(wù)、后勤等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體組織機(jī)構(gòu)方案如下：

1、管理中心設(shè)工程管理部、安全管理部、綜合管理部。

2、工程管理部負(fù)責(zé)整個聯(lián)通大廈物業(yè)管理范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，各專業(yè)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)和檢修，大廈內(nèi)各會議中心（室）會務(wù)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行保障，以及業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。

3、安全管理部負(fù)責(zé)整個聯(lián)通大廈物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場管理等工作。

4、綜合管理部負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、郵件收發(fā)、代收租金、問訊、投訴、報修等接待工作和品質(zhì)監(jiān)管、清潔綠化，以及管理中心的人力資源管理、行政管理、日常物資采購、內(nèi)部員工培訓(xùn)、員工宿舍與膳食管理、財務(wù)管理等工作。

第二節(jié)

運(yùn)作流程

招商局物業(yè)通過規(guī)范的內(nèi)部人員選拔和外部人才招聘，為深圳中國聯(lián)通大廈組建一支具有較高專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神的優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊，搭建起各種簡單快捷的運(yùn)作流程，建立健全各種管理約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對大廈物業(yè)管理的效益最大化，為大廈各使用客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)。

一、管理中心的組織管理流程

招商局物業(yè)深圳中國聯(lián)通大廈管理中心將以大廈物業(yè)管理服務(wù)為使命，對上接受聯(lián)通公司的物業(yè)監(jiān)管部門、招商局物業(yè)總部、政府主管部門的監(jiān)督管理，對下行使對工程管理部、綜合管理部、安全管理部三個職能部門進(jìn)行日常監(jiān)督管理，保障大廈物業(yè)管理服務(wù)得到有效實(shí)施和提升。招商局物業(yè)深圳中國聯(lián)通大廈管理中心的組織管理流程如下：

二、“系統(tǒng)設(shè)計，組群服務(wù)”管理運(yùn)作流程

（一）系統(tǒng)設(shè)計

“系統(tǒng)設(shè)計”是通過物業(yè)管理中心對服務(wù)對象需求的了解、資源收集統(tǒng)籌，然后把有用的資源進(jìn)行組織、并制定有效的管理制度的一個過程。

“系統(tǒng)設(shè)計”示意圖：

1、服務(wù)需求了解

通過對聯(lián)通大廈的物業(yè)功能及客戶群體的分析，和在日常管理中與聯(lián)通深圳分公司的協(xié)調(diào)、配合，了解、挖掘聯(lián)通大廈服務(wù)需求的不斷增長，及時制定能滿足和不斷超越聯(lián)通大廈服務(wù)需求的管理措施，補(bǔ)充、組織各方面資源，為業(yè)主提供服務(wù)。

2、資源收集和統(tǒng)籌 社會的多元化和聯(lián)通大廈特定物業(yè)的差異性，會直接影響到業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。物業(yè)公司自身服務(wù)能力是有限的，要利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立物業(yè)公司穩(wěn)定的服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)收集各種資源，有效的評估以契約的形式建立與供應(yīng)商之間的長期合作關(guān)系，以便提供長期的、或短暫但及時的專業(yè)服務(wù)。

（1）社會服務(wù)資源

社會上各類專營公司及提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商，如：清潔公司、綠化公司、工程專業(yè)維保公司、電子商務(wù)公司等。

（2）政府資源

政府的行政、市政及社會服務(wù)機(jī)構(gòu)支持，如能源、治安、消防、醫(yī)院等。（3）物業(yè)公司內(nèi)部資源

招商局物業(yè)公司內(nèi)部的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備及專業(yè)隊伍的共享，規(guī)模效益和后勤保障的支持。

（4）客戶資源

利用與聯(lián)通大廈的接觸溝通、定期的客戶滿意度調(diào)查，聽取業(yè)主的意見建議，持續(xù)的調(diào)整和完善聯(lián)通大廈管理服務(wù)工作。

3、資源組織和管理

資源收集、統(tǒng)籌后，關(guān)鍵要進(jìn)行有效的組織和監(jiān)控管理，在管理服務(wù)過程中進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，以保證資源對聯(lián)通大廈提供服務(wù)的實(shí)效性。（1）前期服務(wù)管理：在與專業(yè)技術(shù)分包服務(wù)商實(shí)施服務(wù)之前，招商局物業(yè)詳細(xì)掌握其服務(wù)的方式方法、具體方案、服務(wù)設(shè)備、材料運(yùn)用、服務(wù)人員素質(zhì)等影響服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)因素，規(guī)范服務(wù)供應(yīng)商的行為，使之在可控范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作，以達(dá)成服務(wù)合作合同。

（2）服務(wù)過程組織管理：建立健全一套完整的過程監(jiān)控體系，通過巡查、抽檢、現(xiàn)場跟蹤、質(zhì)量記錄、整治通知單、應(yīng)急措施等，使服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)行為按照合同條款予以執(zhí)行，滿足甚至超越聯(lián)通大廈的服務(wù)需求。

（3）后期組織管理：通過對聯(lián)通大廈的回訪、定期顧客意見調(diào)查、效果評估、專業(yè)鑒定、成本核算等方法，深入分析服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)水平，用數(shù)據(jù)來反映顧客的滿意程度，有利于改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）組群服務(wù)

“組群服務(wù)”是將系統(tǒng)設(shè)計出的一套完善、科學(xué)的“集成”資源方案有效實(shí)施的過程。

“組群服務(wù)”示意圖：

1、服務(wù)實(shí)施

服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過程，達(dá)成服務(wù)的交易。通過對各種服務(wù)供應(yīng)商的統(tǒng)籌、分項對應(yīng)，對聯(lián)通大廈的相關(guān)設(shè)備、使用功能等實(shí)施專業(yè)的管理服務(wù)，滿足聯(lián)通大廈的使用要求。

2、服務(wù)監(jiān)督 服務(wù)的監(jiān)督，就是過程的監(jiān)督。通過制定服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期和不定期的檢查，防止服務(wù)的偏差，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。

3、服務(wù)評估

服務(wù)評估是檢查服務(wù)的反饋管理。招商局物業(yè)每年定期對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)、企業(yè)狀況的評估，有利于長足的提高服務(wù)質(zhì)量。

三、內(nèi)、外部監(jiān)督控制流程

（一）物業(yè)管理人員監(jiān)督控制流程

深圳中國聯(lián)通大廈作為聯(lián)通公司深圳總部的辦公場所，對物業(yè)管理人員的專業(yè)化、穩(wěn)定性和可靠性要求較高。需要從管理中心組建及人員配備、人員招聘和人力資源管理制度的保障以及工作流程的監(jiān)督等方面進(jìn)行管理，確保為深圳中國聯(lián)通大廈提供高品質(zhì)、安全的服務(wù)。

1、管理中心人員配備

堅持“精干高效、一專多能”的原則組建深圳中國聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心，在管理人員的選聘中，不但注重專業(yè)知識和專業(yè)技能考核，更注重管理人員的可靠性以及職業(yè)道德的考核，確保深圳中國聯(lián)通大廈的安全。

2、物業(yè)管理人員的招聘錄用與辭退

針對深圳中國聯(lián)通大廈安全性和保密性要求高的特點(diǎn)，我們采取“來源可靠、背景清晰、確保素質(zhì)、跟蹤考察”的招聘錄用原則，確保管理中心人員良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。

（1）穩(wěn)定的招聘渠道

招商局物業(yè)與山東、湖北、安徽等地的勞動人事部門、部分專業(yè)學(xué)校建立了長期的合作關(guān)系，并有完整的監(jiān)督、評估體系，確保人力資源的來源可靠。（2）完善的管理體系

在人員招聘選拔工作中，招商局物業(yè)不僅重視專業(yè)技能的考核，更重視個人職業(yè)道德和品質(zhì)的考察。同時建立完整的員工檔案，非深圳戶籍員工需要提供深圳戶口擔(dān)保，各種證件驗證，復(fù)印件的留存，家庭情況的了解，員工指紋采集等等。

（3）員工辭退

招商局物業(yè)對不能達(dá)到崗位要求的員工，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的規(guī)定予以辭退。在聯(lián)通大廈工作的員工被辭退或辭職后，須與聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心簽訂《安全保證書》，從點(diǎn)滴之處保證深圳中國聯(lián)通大廈的安全。

3、物業(yè)管理人員分級管理。

根據(jù)物業(yè)功能需要，物業(yè)管理人員將按照崗位、時間、區(qū)域等原則劃分，對物業(yè)管理人員進(jìn)行分級管理。

4、規(guī)范統(tǒng)一管理

（1）進(jìn)入深圳中國聯(lián)通大廈管理區(qū)域的物業(yè)管理人員佩戴招商局物業(yè)明顯標(biāo)志；

（2）進(jìn)入深圳中國聯(lián)通大廈管理區(qū)域的物業(yè)管理人員有招商局物業(yè)的統(tǒng)一服裝；

（3）根據(jù)貴司相關(guān)安全管理規(guī)定，制定《管理中心工作人員區(qū)域授權(quán)規(guī)定》，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）物業(yè)管理人員需要進(jìn)入非例行區(qū)域工作時，按照聯(lián)通公司規(guī)定佩戴相關(guān)通行許可證件。

（二）客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督控制流程

1、內(nèi)部監(jiān)督控制

招商局物業(yè)在客戶服務(wù)品質(zhì)方面，除按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行確保服務(wù)品質(zhì)以外，我們將在深圳中國聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心組建客戶服務(wù)監(jiān)督委員會?？蛻舴?wù)監(jiān)督委員會成員由管理中心總經(jīng)理、招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)客戶服務(wù)專業(yè)人員以及聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心相關(guān)專業(yè)人員組成，客戶服務(wù)監(jiān)督委員會每季度末對大廈物業(yè)管理中心的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，并及時根據(jù)檢查中存在的不足進(jìn)行相應(yīng)整改，不斷提高管理和服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)檢查結(jié)果和整改措施，管理中心將報聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門。

2、外部監(jiān)督控制

招商局物業(yè)每年年底將委托外部總公司調(diào)查部門，對深圳中國聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心的服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查，通過第三方的角度對聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行客觀、公正的評估，從而有利于物業(yè)管理中心不斷改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量，同時管理中心也將把調(diào)查結(jié)果報聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門。

（三）工程運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督控制流程

1、內(nèi)部監(jiān)督控制

（1）招商局物業(yè)在工程運(yùn)行和工程維護(hù)方面，除按照ISO9001質(zhì)量管理體系來運(yùn)行以外，我們將在大廈物業(yè)管理中心建立工程技術(shù)監(jiān)督委員會和互相監(jiān)督機(jī)制。

（2）工程技術(shù)監(jiān)督委員會成員由管理中心總經(jīng)理、招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員以及中心專業(yè)工程師組成，工程技術(shù)監(jiān)督委員會每季度末對管理中心的工程運(yùn)行和工程維護(hù)進(jìn)行一次全面監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果報聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門。管理中心將根據(jù)檢查結(jié)果中存在的不足進(jìn)行相應(yīng)整改，不斷提高工程運(yùn)行的穩(wěn)定性和工程維修的質(zhì)量。

（3）物業(yè)管理中心內(nèi)部建立工程運(yùn)行和工程維護(hù)的互相監(jiān)督機(jī)制，通過內(nèi)部互相監(jiān)督不斷提高工程運(yùn)行穩(wěn)定性和維護(hù)質(zhì)量，杜絕各種工程隱患。

2、外部監(jiān)督控制

招商局物業(yè)每年年底將委托總部工程檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)對管理中心的工程運(yùn)行和工程維護(hù)進(jìn)行檢查監(jiān)督，通過第三方的角度對聯(lián)通大廈的工程運(yùn)行和工程維護(hù)進(jìn)行客觀、公正的評估，從而有利于聯(lián)通大廈不斷改進(jìn)工程運(yùn)行的穩(wěn)定性和工程維護(hù)的質(zhì)量。同時，物業(yè)管理中心也將把檢查結(jié)果報聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門。

（四）空氣清潔度監(jiān)督控制流程

聯(lián)通公司的工作人員是聯(lián)通公司最寶貴的人力資源，工作人員的人身安全和身體健康非常重要。招商局物業(yè)在通過保安屏障保證大廈人身安全的同時，每年年底將委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對對聯(lián)通大廈的空氣清潔度進(jìn)行檢測，保證大廈內(nèi)部的空氣質(zhì)量，為深圳中國聯(lián)通大廈全體工作人員提供優(yōu)質(zhì)、清潔的空氣，保障工作人員身體健康。

四、信息處理與溝通流程

聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心將建立明晰的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是信息收集，二是信息處理，三是信息反饋。它是以監(jiān)控中心為信息平臺，各部門互為支援的管理體系，全面負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作，以保證管理中心的運(yùn)作流程持續(xù)有效。

物業(yè)年度工作計劃 篇3

物業(yè)服務(wù)的年度工作計劃

引言：

隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。一個高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，能夠為居民創(chuàng)造一個舒適、便利和安全的居住環(huán)境。為了更好地滿足廣大業(yè)主和居民的需求，物業(yè)公司制定了一份詳細(xì)具體且生動的年度工作計劃。

一、提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)：

首先，我們將注重提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造一個宜居的社區(qū)。我們將對小區(qū)的綠化環(huán)境進(jìn)行全面整治和升級，加強(qiáng)對植物的養(yǎng)護(hù)和修剪，確保小區(qū)的花草樹木常年綠意盎然。同時，我們將加強(qiáng)對垃圾分類的宣傳和教育，組織定期的垃圾分類教育活動，提高居民的環(huán)保意識和行為。

其次，我們將加強(qiáng)對小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)。定期檢查和修復(fù)公共設(shè)施，如道路、人行道、燈光、電梯等，確保其正常運(yùn)行和安全使用。同時，我們將加強(qiáng)對小區(qū)的安全防范工作，修復(fù)和維護(hù)圍墻、門禁系統(tǒng)等，加強(qiáng)小區(qū)的安保力量，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。

二、提升物業(yè)服務(wù)水平和便利度：

為了提升物業(yè)服務(wù)水平和便利度，我們將致力于引入先進(jìn)的物業(yè)管理技術(shù)和服務(wù)理念。首先，我們計劃建立一個完善的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的集中管理和快速查詢，提高辦事效率。其次，我們將建立一個全天候的服務(wù)熱線，并配備專業(yè)的客服團(tuán)隊，為居民提供及時有效的咨詢和服務(wù)。

另外，我們還計劃開展多種多樣的便利服務(wù)項目，以滿足居民的多樣化需求。例如，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小型超市、快遞代收服務(wù)點(diǎn)等，方便居民的日常購物和接收包裹。同時，我們還將組織各種文體活動，如籃球比賽、夏季集市等，豐富居民的業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)人文氛圍。

三、加強(qiáng)居民參與和溝通：

為了加強(qiáng)居民參與和溝通，我們將建立一個居民意見反饋和投訴處理機(jī)制。所有業(yè)主和居民都將有機(jī)會提出意見和建議，我們將及時回應(yīng)和處理。同時，我們還計劃定期召開業(yè)主大會和業(yè)主代表會議，傾聽居民的聲音，征求他們的意見，共同商討小區(qū)管理和服務(wù)的改進(jìn)方案。

此外，我們還將加強(qiáng)與居民的溝通渠道，如微信公眾號、電子郵件等，及時發(fā)布物業(yè)管理信息和通知，讓居民第一時間了解到相關(guān)信息。我們還將定期舉辦社區(qū)見面會、小區(qū)論壇等活動，增強(qiáng)居民與物業(yè)公司的互動和交流，建立和諧的鄰里關(guān)系。

結(jié)語：

通過制定這份詳細(xì)具體且生動的年度工作計劃，我們將全力以赴，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們將不斷努力提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和便利度，加強(qiáng)居民參與和溝通。相信通過我們的共同努力，小區(qū)將成為一個和諧、溫馨和美好的家園。

物業(yè)年度工作計劃 篇4

現(xiàn)在的我已經(jīng)在物業(yè)公司工作了數(shù)年之久了，自從大學(xué)畢業(yè)之后，我就一直在物業(yè)公司工作。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了。其中的成長路程只有自己知曉。以后的路還有很長，我將慢慢走過。20xx年，我將繼續(xù)主持小區(qū)物業(yè)工作，我會在經(jīng)過自己的調(diào)查后，寫出自己的工作思路。為了有效實(shí)施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

一、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

三、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運(yùn)行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

四、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

五、其它事項

1、xx"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

當(dāng)然，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤，由我?guī)ьI(lǐng)我的員工的努力工作，相信一定能夠?qū)⑿^(qū)物業(yè)工作做好的。小區(qū)物業(yè)工作就是瑣碎，沒有什么特別大的事情，我想只要我們做到服務(wù)第一，我們物業(yè)公司的工作就好做了，我的物業(yè)總監(jiān)的工作也好做，大家都舒服，我相信20xx年，我們將走的更好!

轉(zhuǎn)眼間，xx年就要到了。作為-X物業(yè)的保潔人員，在我過去的工作中，嚴(yán)格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃，在工作中加強(qiáng)管理，用-X的服務(wù)精神盡我所能為-X小區(qū)的業(yè)主保潔。一年來，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認(rèn)可，也獲得了很多經(jīng)驗和朋友。

現(xiàn)在面對即將到來的xx年工作，我覺得自己肩上的責(zé)任很大。雖然我們是保潔人員，但我們的工作代表X物業(yè)的服務(wù)。我們不能讓我們的錯誤損害公司的聲譽(yù)，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我計劃明年的工作計劃如下：

一、加強(qiáng)思想管理

工作上我們是保潔人員，也是-X的一員，為了給業(yè)主帶來更好的服務(wù)和幫助，我要不斷學(xué)習(xí)物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近。對于業(yè)主來說，我們應(yīng)該盡力以服務(wù)的態(tài)度幫助他們，對待自己的工作，以最大的責(zé)任感去完成。

除了學(xué)習(xí)公司的理念，我還想加強(qiáng)對社會時事政治的了解。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事，提高自己的價值觀和世界觀，增強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)。

二、工作更加細(xì)致和嚴(yán)格

打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己過去的工作，很多地方還是稱不上很負(fù)責(zé)。一方面和自我管理有關(guān)，另一方面是自我工作能力和效率的問題。

所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強(qiáng)自身能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境，為X物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的`力量。

三、做好自己的管理和安排

每天的工作時間是有限的，但是因為小區(qū)這么大，很難圓滿完成工作。所以在以后的工作中，我會對自己的工作做好規(guī)劃，嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理，讓自己更科學(xué)有效的利用這段時間，提高工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語

工作進(jìn)度不僅需要規(guī)劃，更需要自己的努力和堅持。在我xx年的工作中，我會努力提升自己，嚴(yán)格制定自己的計劃，為-X物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃。

20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請三級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計劃以下幾個階段來逐步落實(shí)。

一、落實(shí)物業(yè)三級資質(zhì)評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

二、內(nèi)部管理工作

(一) 人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二) 品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果?？梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法)，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評審認(rèn)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。

在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。針對服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實(shí)施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個接管的項目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管

理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改并逐步完善。

(三) 行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費(fèi)用的有效控制。

(四) 企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三、對外拓展

物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(包括金龍華苑商業(yè)管理)。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團(tuán)隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟(包括永州市物業(yè)市場)，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作(基層管理、各部門基層員工)，力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì);

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)年度工作計劃 篇5

物業(yè)管理工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員“shally”投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。

繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。

根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。

改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。

二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障

了電力供應(yīng)安全。

4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。

水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

20_年是分公司拓展工作迅速發(fā)展的一年，在分公司急速擴(kuò)展的同時，分公司自經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步做好安全管理工作，增強(qiáng)公司全體員工安全意識，提高責(zé)任心，始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，很抓落實(shí)，推動了公司安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步穩(wěn)定?，F(xiàn)將今年我公司安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，加強(qiáng)防范意識。確保了20_年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

二、機(jī)構(gòu)健全，認(rèn)識到位 ，安全管理落到實(shí)處

年初，分公司成立了以分公司經(jīng)理為組長，項目主任、事務(wù)助理、保安隊長、機(jī)電組長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，今年9月份我公司在會議中心組織公司全體員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓(xùn)，請市消防隊專業(yè)消防教官講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的

知識、技能與方法。 三、開展形式多樣宣傳教育活動

充分利用社區(qū)工作站辦事窗口、小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控，燃?xì)?、電梯事故?yīng)急措施，游泳池防溺知識等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性。

四、做好消防安全管理工作

維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;針對性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)項目特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件。在日常工作中，提高每個員工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)“三防”建設(shè)

“人防”方面，加強(qiáng)員工隊伍培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，嚴(yán)密組織布控，對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，規(guī)定巡邏簽到時間，有效規(guī)范了安保人員的工作流程，工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最

大效能。

“物防”方面，主要和甲方領(lǐng)導(dǎo)保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時查漏補(bǔ)缺，更換過期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面添置了巡邏車、夜強(qiáng)光燈、反光背心、增加了對講機(jī)等裝備。

“技防”方面，年中我們針對項目擬定了《安保提升方案》，其中包含了“智能化車管系統(tǒng)”和“安防監(jiān)控系統(tǒng)”的建設(shè)內(nèi)容，目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，很大程度的提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平。

六、加強(qiáng)檢查，排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并按月度、季度、年度及時向甲方匯報安全生產(chǎn)工作情況。

一年來，分公司安全生產(chǎn)形勢良好，未發(fā)生一起治安偷盜案件;無火災(zāi)火險隱患;無員工人身傷害事故。

安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，新的開始又?jǐn)[在我們面前，如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)。為此，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，對20_年安全工作進(jìn)行設(shè)想。

1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，

繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解、層層落實(shí)、責(zé)任到人。

2、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

安全治理人員要做到職能到位，人員到位，責(zé)任到位，工作到位。

3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。

深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高職工的安全、技能素質(zhì)。

4、做好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。

加強(qiáng)對重點(diǎn)工程的安全檢查力度確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化小區(qū)車輛治理，加強(qiáng)小區(qū)亂堆亂放的治理消除火災(zāi)隱患，提高小區(qū)安全環(huán)境程度。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

時光飛逝，20_年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下：

1.堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核

對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不

怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。

2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)

定對這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

3.勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)

金，按時發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4.兼顧前臺

，依章辦事，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來

維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費(fèi)情況。通過一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢。

5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@ @@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的

熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工

要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)

查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20_年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí)，

在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1.搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

2.進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;3.進(jìn)一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴_32起，已處理完成_20起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，_#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

上半年，在主管部門的悉心幫助下，公司全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20_年上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作，以點(diǎn)帶面，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精神，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。

首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。

其次，公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的勢頭，各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

20_年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照主管部門的指示精神，積極配合，切

實(shí)抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20_年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，獲得主管部門的一致好評，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”，重點(diǎn)加強(qiáng)各項安全管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。20_年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須

堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

三、嚴(yán)格控制使用資金及成本，控制成本支出，開源節(jié)流，節(jié)能增效

公司為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強(qiáng)對每筆費(fèi)用支出的審核力度，及時對總庫物料進(jìn)行盤查，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制;總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培

訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊意識。同時，20_年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費(fèi)用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識;三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)精選范文

物業(yè)年度工作計劃 篇6

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

尊敬的公司：

我叫_，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面如下：

一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作：狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路__號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：“你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人?！闭f明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二.分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處74個庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：__個庭院、__人、每月支付工資_x_x_元。每月減少工資費(fèi)用x_余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點(diǎn)。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

物業(yè)管理中心以鞏固十堰市國家衛(wèi)生城市成果為契機(jī)，根據(jù)集團(tuán)的工作部署，物業(yè)中心按照年初工作計劃安排，加強(qiáng)管理制度的建設(shè)，加大管理力度，完善長效管理機(jī)制，全面提高物業(yè)管理水平，做好校園環(huán)境衛(wèi)生、教學(xué)及辦公場所室內(nèi)衛(wèi)生，努力完成物業(yè)管理中心的工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：

一、基礎(chǔ)工作完成情況

1、清掃保潔工作。

在中心員工的共同努力下，堅持精細(xì)化長效管理機(jī)制，按工作指標(biāo)要求，細(xì)化分解，責(zé)任到人，使得擁有萬余學(xué)生的校園清掃保潔率、公廁清掃保潔率達(dá)到100%，確保了全校師生的日常生活衛(wèi)生秩序。同時為學(xué)生的學(xué)習(xí)、教師的教學(xué)、行政部門的辦公提供了全面的室內(nèi)公共衛(wèi)生清掃保潔工作，使圖書館23000余平米的室內(nèi)衛(wèi)生及文科樓26000余平米的室內(nèi)保潔工作，得到好評。

2、垃圾處理。

校園垃圾清理在20_年由十堰市環(huán)衛(wèi)所到學(xué)校收集，一天兩次，有時還不能及時到位，使校園的垃圾清理率只能達(dá)到70%左右，使校園的環(huán)衛(wèi)工作效率大打折扣。自20_年年底學(xué)校建成垃圾中轉(zhuǎn)站并配置垃圾清運(yùn)車，投入運(yùn)行后，由物業(yè)中心管理以來，校園的垃圾清理系統(tǒng)做到了即產(chǎn)及清，充分利用垃圾中轉(zhuǎn)站的功能，每天收集學(xué)生及家屬區(qū)生活垃圾150余桶次，垃圾中轉(zhuǎn)站年吞吐量750余噸，使整個校園的垃圾匯收率達(dá)到了100%。

3、灑水降塵與應(yīng)急供水。

灑水作業(yè)車輛承擔(dān)著校園的道路降塵路面沖洗、綠化抗旱、應(yīng)急供水等工作，在日常工作中，車輛噴灑、沖洗校園道路使降塵率達(dá)80%以上;使用車輛抗旱面積達(dá)綠化面積的30%左右;學(xué)校自來水管道維修為食堂應(yīng)急供水2次、為教學(xué)及辦公區(qū)的衛(wèi)生保障應(yīng)急供水2次，確保了師生的正常生活及工作秩序。

4、加強(qiáng)車輛、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維修維護(hù)。

在日常工作中，認(rèn)真進(jìn)行車輛及中轉(zhuǎn)站設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作， 自己動手進(jìn)行維修垃圾桶 20個次，維修及改造垃圾車掛桶部位3次，保障設(shè)備的安全運(yùn)行，同時降低了設(shè)備的維修成本。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高日常工作效率。

在工作中，管理人員積極深入一線，了解各崗位的工作，把各項工作崗位管理制度在原來的基礎(chǔ)上加以完善，使之更具科學(xué)性及便于執(zhí)行性。不定期召開員工會議，認(rèn)真分析工作中存在的不足及發(fā)現(xiàn)的問題，并做到及時整改，使工作效率提高的同時也提高了工作質(zhì)量。在工作中實(shí)行不定期的安全排查、安全督查、每月組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、等措施，切實(shí)提高干部職工的安全管理意識，在工作中落到實(shí)處，確保安全生產(chǎn)。僅20_年物業(yè)中心管理參加公益勞動課學(xué)生，按每人天計算，達(dá)到_000余人次，確保了安全工作無事故。

三、存在的問題

由于學(xué)校的在建工程，路面突發(fā)性的拋、撒、滴、漏時常發(fā)生,對路面建筑垃圾清掃不夠及時。對室內(nèi)公共衛(wèi)生存在衛(wèi)生死角及視覺盲區(qū)的打掃不夠及時。

在今后的工作中，嚴(yán)格按照集團(tuán)的工作部署，團(tuán)結(jié)員工，與各中心同心協(xié)力做好工作，為集團(tuán)的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

20_年過去了，轉(zhuǎn)眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時間?；仡櫦淳o張又充實(shí)的一年，感覺到這是我個人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動力。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常財務(wù)工作。財務(wù)部的日常工作主要有：審核會計憑證、付款單據(jù)、工資、監(jiān)督窗口收費(fèi)工作確保公司資金安全及制定年度財務(wù)預(yù)算，提供財務(wù)分析報告等。

物業(yè)財務(wù)部是一個小集體，這個集團(tuán)中的三名成員都相當(dāng)有責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，除了能按時完成自己的本職工作外，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作也能保質(zhì)保量的按時完成。互相之間關(guān)系融洽，工作中互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同為提高公司經(jīng)營水平努力的工作。

掌握本部門工作人員的優(yōu)缺點(diǎn)，對不符合我公司財務(wù)要求的員工，向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。并建議提拔老員工，老員工的優(yōu)勢在于熟悉公司工作環(huán)境及流程，能很快熟悉新崗位并進(jìn)入狀態(tài)，即節(jié)約了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作積極性。為保證完成公司的財務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

總之，一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在著很多不足，但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好。20_年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

為了切實(shí)搞好公司的社會治安綜合管理工作，維護(hù)公司全體員工的權(quán)益，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，防止和杜絕人身傷害、集體、個人財產(chǎn)損失等事故的發(fā)生，經(jīng)公司社會治安綜合治理委員會的研究，特制定本制度。

1、健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作隊伍，每年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整，重新組建、調(diào)整綜治領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)。

公司的黨委書記必須擔(dān)任綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副書記和工會主席必須擔(dān)任副組長，辦公室主任必須擔(dān)任綜合治理辦公室主任，辦公室、政工部、工會、工資、計生等部室的人員是綜合治理委員會的成員。

2、定期召開專題會議研究綜合治理。

通過召開黨委會議、行政會議、支委會及支部大會等，在這些會議上研究綜合治理工作方案，布置和檢查綜合治理具體工作，開展綜合治理方面教育。

3、加強(qiáng)與所在轄區(qū)公安派出所等機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行警民共建。

4、聘請局法律顧問處的同志定期到公司做法制報告、講座，定期召開法制教育主題會，定期出版法制教育板報，定期對公司員工進(jìn)行法制教育宣傳。

5、定期與各支部簽定綜合治理責(zé)任狀，明確責(zé)任與義務(wù)。

6、安全防范工作落實(shí)到位，做到落實(shí)責(zé)任人，備齊各種物品，制定好防范措施，定期進(jìn)行安全防范檢查，檢查公司內(nèi)的安全隱患，做到隱患隨檢隨除，化學(xué)物品的滅火器材必需按規(guī)定定期更新。

7、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊環(huán)境的整治。

注意協(xié)調(diào)與公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊各單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊有影響公司正常秩序的不安全隱患，及時向相關(guān)部門匯報并配合相關(guān)部門做好整頓工作。

8、落實(shí)“不放心人”轉(zhuǎn)化工作。

定期進(jìn)行“不放心人”情況統(tǒng)計，定期進(jìn)行“不放心人”幫教，定期進(jìn)行“不放心人”幫教轉(zhuǎn)化經(jīng)驗交流。

9、依照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)公司外來人員管理，加強(qiáng)對公司流動人口計劃生育管理。

加強(qiáng)矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)、排查與調(diào)解。堅決把矛盾與隱患消除在萌芽狀態(tài)。

10、各單位、各部室要抓好責(zé)任范圍內(nèi)綜合治理工作。

關(guān)鎖好各辦公室和庫房的門窗，保管好公私貴重物品。

11、庫房、檔案室等地方必須安放滅火器，防止觸電起火等事故發(fā)生，做到人人懂“五防”知識，消除各類不安全隱患。

12、對機(jī)關(guān)重要部門加固防護(hù)窗欄和防盜門，防止偷盜案件發(fā)生，以避免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

13、經(jīng)常對門衛(wèi)進(jìn)行社會治安綜合治理教育，提高警惕，加強(qiáng)安全防范意識，自覺做好安全保衛(wèi)工作。

_、門衛(wèi)室要強(qiáng)化門衛(wèi)的職責(zé)，加強(qiáng)封閉管理，嚴(yán)格人員出入，嚴(yán)格外來人員進(jìn)出登記，對公司的物資進(jìn)出要嚴(yán)格檢查，加強(qiáng)巡邏，確保公司員工人身和財產(chǎn)安全。

15、門衛(wèi)堅持24小時值班制度，機(jī)關(guān)下班以后門衛(wèi)值班人員要對辦公樓周圍進(jìn)行安全檢查，防止各類意外事故發(fā)生。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

__年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式，通過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設(shè)工作

1.先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子__塘，銀杏40余株。

文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2.為學(xué)院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3.為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4.為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。

6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈

1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

2.物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。

3.樓宇保潔員嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。

下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的教學(xué)環(huán)境。

4.路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。

5.垃圾運(yùn)輸保潔人員做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。

四、加強(qiáng)資源管理

搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護(hù)公共設(shè)施的思想。

五、安全工作常抓不懈

從平時的工作入手，加強(qiáng)員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。

六、存在的問題

1.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

2.有的部門工作主動性不夠，責(zé)任心和法制意識不強(qiáng)，對工作落實(shí)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，預(yù)測性和預(yù)見性不足。

3.獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

物業(yè)綠化管理中心

物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫？

物業(yè)年度工作計劃 篇7

編輯：物業(yè)管理工作總結(jié)2020為范文網(wǎng)的會員“秀秀”投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

20_年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式，通過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基

層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設(shè)工作

1.先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子20_塘，銀杏40余株。

文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2.為學(xué)院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3.為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4.為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。

6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈

1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

2.物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔

好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。

3.樓宇保潔員嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務(wù)重，做事從不馬虎。

下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的教學(xué)環(huán)境。

4.路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。

5.垃圾運(yùn)輸保潔人員做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。

四、加強(qiáng)資源管理

搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng)，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護(hù)公共設(shè)施的思想。

五、安全工作常抓不懈

從平時的工作入手，加強(qiáng)員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查，堅持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，重在教育的方針，保證了教學(xué)正常秩序。

六、存在的問題

1.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

2.有的部門工作主動性不夠，責(zé)任心和法制意識不強(qiáng)，對工作落實(shí)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時，預(yù)測性和預(yù)見性不足。

3.獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

七、20_年下半年的工作打算

1.綠化、物業(yè)分開，增加管理人員，更能保證年底13萬元上繳集團(tuán)的任務(wù)。

2.圖書館大樓的管理水平，基本上達(dá)到同行業(yè)的管理水平。

3.進(jìn)一步完善各項管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度。

4.進(jìn)一步完善綠化承包責(zé)任制。

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們深刻的認(rèn)識到我們的不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新學(xué)期里，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)綠化管理的品味，滿足師生的要求。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

綜合治理工作制度為了切實(shí)搞好公司的社會治安綜合管理工作，維護(hù)公司全體員工的權(quán)益，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，防止和杜絕人身傷害、集體、個人財產(chǎn)損失等事故的發(fā)生，經(jīng)公司社會治安綜合治理委員會的研究，特制定本制度。1、健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作隊伍，每年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和機(jī)構(gòu)調(diào)整，重新組建、調(diào)整綜治領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)。公司的黨委書記必須擔(dān)任綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副書記和工會主席必須擔(dān)任副組長，辦公室主任必須擔(dān)任綜合治理辦公室主任，辦公室、政工部、工會、工資、計生等部室的人員是綜合治理委員會的成員。2、定期召開專題會議研究綜合治理。通過召開黨委會議、行政會議、支委會及支部大會等，在這些會議上研究綜合治理工作方案，布置和檢查綜合治理具體工作，開展綜合治理方面教育。3、加強(qiáng)與所在轄區(qū)公安派出所等機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行警民共建。4、聘請局法律顧問處的同志定期到公司做法制報告、講座，定期召開法制教育主題會，定期出版法制教育板報，定期對公司員工進(jìn)行法制教育宣傳。5、定期與各支部簽定綜合治理責(zé)任狀，明確責(zé)任與義務(wù)。6、安全防范工作落實(shí)到位，做到落實(shí)責(zé)任人，備齊各種物品，制定好防范措施，定期進(jìn)行安全防范檢查，檢查公司內(nèi)的安全隱患，做到隱患隨檢隨除，化學(xué)物品的滅火器材必需按規(guī)定定期更新。7、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊環(huán)境的整治。注意協(xié)調(diào)與公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊各單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)公司機(jī)關(guān)及礦區(qū)周邊有影響公司正常秩序的不安全隱患，及時向相關(guān)部門匯報并配合相關(guān)部門做好整頓工作。8、落實(shí)“不放心人”轉(zhuǎn)化工作。定期進(jìn)行“不放心人”情況統(tǒng)計，定期進(jìn)行“不放心人”幫教，定期進(jìn)行“不放心人”幫教轉(zhuǎn)化經(jīng)驗交流。9、依照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)公司外來人員管理，加強(qiáng)對公司流動人口計劃生育管理。加強(qiáng)矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)、排查與調(diào)解。堅決把矛盾與隱患消除在萌芽狀態(tài)。10、各單位、各部室要抓好責(zé)任范圍內(nèi)綜合治理工作。關(guān)鎖好各辦公室和庫房的門窗，保管好公私貴重物品。11、庫房、檔案室等地方必須安放滅火器，防止觸電起火等事故發(fā)生，做到人人懂“五防”知識，消除各類不安全隱患。12、對機(jī)關(guān)重要部門加固防護(hù)窗欄和防盜門，防止偷盜案件發(fā)生，以避免給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。13、經(jīng)常對門衛(wèi)進(jìn)行社會治安綜合治理教育，提高警惕，加強(qiáng)安全防范意識，自覺做好安全保衛(wèi)工作。_、門衛(wèi)室要強(qiáng)化門衛(wèi)的職責(zé)，加強(qiáng)封閉管理，嚴(yán)格人員出入，嚴(yán)格外來人員進(jìn)出登記，對公司的物資進(jìn)出要嚴(yán)格檢查，加強(qiáng)巡邏，確保公司員工人身和財產(chǎn)安全。15、門衛(wèi)堅持24小時值班制度，機(jī)關(guān)下班以后門衛(wèi)值班人員要對辦公樓周圍進(jìn)行安全檢查，防止各類意外事故發(fā)生。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

20_年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。

如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;

如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;

張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《__市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20_》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

(二)保安方面

20_年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。

晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。

做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;

全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

(四)維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;

菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。

今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。

每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;

及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在20_年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

20_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸，物業(yè)管理年終工作總結(jié)。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助，年終總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點(diǎn)

05年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，06年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)!同事們!您們好!

回望即將過去的20_年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1、

2、

3、

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：___a6-202房住戶，

在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工

上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪

行動中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇

高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問

題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個問題。如___學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員

工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理工作總結(jié)2020

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