保安崗應(yīng)急預(yù)案(匯總七篇)。

掌握應(yīng)急基本技能，保障人身財產(chǎn)安全，在我們遭遇萬一之前。應(yīng)急預(yù)案是我們應(yīng)對不確定性和混亂的有效措施，如何適應(yīng)不同的緊急情況編寫一份全面的應(yīng)急預(yù)案？欄目小編已經(jīng)為您搜集整理了一篇符合您需求的“保安崗應(yīng)急預(yù)案”，我所提供的以下建議可能對你的問題有所啟發(fā)！

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇1

隨著社會的不斷進(jìn)步，生活環(huán)境越來越安全舒適，但是不可避免地存在著一些突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、火災(zāi)、水災(zāi)、突發(fā)事件等等，這些都可能會帶來人員傷亡或者財產(chǎn)損失。因此，建立物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案，是企業(yè)、物業(yè)管理以及保安公司需要思考的必要之舉。

物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案的編制，是針對物業(yè)管理公司中突發(fā)事件或隨時可能發(fā)生的安全事故，采取預(yù)防措施和應(yīng)急措施，保障物業(yè)管理公司人員、業(yè)主、客戶生命財產(chǎn)安全，減少或避免事故對物業(yè)管理運營造成的負(fù)面影響。下面從預(yù)案編制、應(yīng)急響應(yīng)等方面，詳細(xì)說明物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案的編制過程。

一、預(yù)案編制

1. 多方參與

物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案編制，需要多方參與，包括物業(yè)管理公司、保安公司，以及相關(guān)部門等等，共同探討制定應(yīng)急預(yù)案。人員需包括安全經(jīng)理，物業(yè)管理人員，保安經(jīng)理，保安隊長等人員。

2. 風(fēng)險評估

后期預(yù)案編制過程中，還需要對物業(yè)公司的各種情況進(jìn)行了解和評估，包括公司環(huán)境、自然災(zāi)害可能性、突發(fā)事件風(fēng)險等等，進(jìn)行分級識別，確定預(yù)防和應(yīng)急措施。

3. 與保安公司配合

在物業(yè)公司內(nèi)部制定應(yīng)急預(yù)案后，還需要和保安公司進(jìn)行配合，進(jìn)行人員培訓(xùn)和演練，以及安排保安巡邏等工作。

二、應(yīng)急響應(yīng)

1. 急救工作

第一時間采取急救措施，及時通知相關(guān)部門，保證現(xiàn)場人員安全，并對受傷人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)對及協(xié)助。

2. 資源調(diào)配

對事件的情況進(jìn)行判斷后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時調(diào)動人員、物資等資源，進(jìn)行現(xiàn)場的疏散、撲救、清理和搶險。

3. 事后報告

事故處理完畢后，物業(yè)公司應(yīng)及時向當(dāng)?shù)卣?、保險公司等部門，以及相關(guān)人員如物業(yè)業(yè)主、租戶等，進(jìn)行事故原因、處理措施和賠償情況等方面的事后報告。

總結(jié)來說，物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案編制涉及到物業(yè)管理、保安公司等等，在預(yù)案編制及應(yīng)急響應(yīng)過程中需要注意各種細(xì)節(jié)，并且面對各種復(fù)雜情況時，需要將應(yīng)急預(yù)案調(diào)整為最佳狀態(tài)，保障人員安全，減小損失發(fā)生，以此達(dá)到保障人員、財產(chǎn)安全的目的。

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇2

隨著社會的快速發(fā)展和校園人群的不斷增加，校園保安工作變得尤為重要。校園是學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的地方，也是學(xué)生們的第二個家。為了保障校園的安全，學(xué)校必須制定一套完善的應(yīng)急預(yù)案。校園保安應(yīng)急預(yù)案是指學(xué)校為應(yīng)對突發(fā)事件而制定的一系列措施和預(yù)案，以保障學(xué)生和教職工的生命安全和財產(chǎn)安全。

校園保安應(yīng)急預(yù)案需要包括各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。比如，火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害等。針對不同的突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的預(yù)案和操作流程，并向?qū)W生和教職工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，以確保大家能夠在危急時刻做出正確的反應(yīng)。預(yù)案中應(yīng)包括各種情況下的應(yīng)對策略，以及各個部門的分工和指揮機(jī)制。學(xué)校還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)施，如緊急逃生通道、滅火器等，并定期檢查和維護(hù)這些設(shè)施，以確保其有效性。

校園保安應(yīng)急預(yù)案需要明確各個崗位的職責(zé)和行動準(zhǔn)則。學(xué)校應(yīng)該給予每個保安人員相應(yīng)的培訓(xùn)，使他們了解預(yù)案內(nèi)容、緊急情況下的處理方式，以及各類應(yīng)急設(shè)備的操作方法。保安人員應(yīng)當(dāng)熟知校園的布局和各項安全設(shè)施的位置，并掌握應(yīng)對突發(fā)事件的技能和方法。學(xué)校還應(yīng)設(shè)立保安巡邏組，確保校園保安人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。

校園保安應(yīng)急預(yù)案需要與相關(guān)部門進(jìn)行緊密合作。學(xué)校應(yīng)與當(dāng)?shù)卣?、警察和消防部門保持密切聯(lián)系，并與其建立良好的合作機(jī)制。在應(yīng)對突發(fā)事件時，學(xué)?？梢约皶r調(diào)動相關(guān)部門的力量和資源，并與其共同應(yīng)對危機(jī)。學(xué)校還應(yīng)與附近醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，確保發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時接收傷員并提供急救。

校園保安應(yīng)急預(yù)案需要定期演練和評估。學(xué)校應(yīng)定期組織突發(fā)事件演練，以測試和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。演練應(yīng)包括各個環(huán)節(jié)的測試，如緊急報警、疏散逃生、滅火救援等，以確保校園保安人員和學(xué)生能夠熟悉各項應(yīng)對措施。在演練過程中，學(xué)校應(yīng)收集各方的反饋意見，并根據(jù)實際情況對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

校園保安應(yīng)急預(yù)案是確保學(xué)校安全的重要保障措施。每個學(xué)校都應(yīng)將其制定為一項必備的工作，以確保學(xué)生和教職工的生命財產(chǎn)安全。在制定預(yù)案時，學(xué)校應(yīng)考慮到各種突發(fā)事件的特點，并與相關(guān)部門進(jìn)行緊密合作，定期演練和評估以確保其有效性。只有如此，我們的校園才能成為一個更加安全和宜居的地方。

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇3

隨著社會的不斷發(fā)展，校園安全問題日益凸顯，校園保安應(yīng)急預(yù)案成為了一項非常重要的工作。為了有效應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和實施一套全面、科學(xué)、有效的校園保安應(yīng)急預(yù)案，成為每個學(xué)校必須重視的任務(wù)。

一、制定預(yù)案的必要性

1. 校園安全形勢嚴(yán)峻：校園安全問題一直是教育部門和學(xué)校面臨的重大問題。如校園暴力事件、火災(zāi)事故、突發(fā)疾病傳染等問題時有發(fā)生，對學(xué)生的生命財產(chǎn)安全和正常學(xué)習(xí)秩序造成了嚴(yán)重威脅。

2. 及時應(yīng)對突發(fā)事件：校園是學(xué)生學(xué)習(xí)成長的地方，學(xué)生們在學(xué)校的時間要比在家的時間更長。因此，校園保安應(yīng)急預(yù)案必須具備預(yù)警、報警、救援、疏散、處置等功能，以便及時應(yīng)對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，為學(xué)生的生命安全提供保障。

二、校園保安應(yīng)急預(yù)案的要素

1. 組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)學(xué)校規(guī)模和特點，應(yīng)建立完善的應(yīng)急指揮部以及突發(fā)事件的分管領(lǐng)導(dǎo)，明確大范圍和重大突發(fā)事件主管部門的職責(zé)和權(quán)限。

2. 預(yù)警機(jī)制：建立校園保安應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，包括通過提前獲得預(yù)警信息的渠道，如監(jiān)控裝置、報警系統(tǒng)、應(yīng)急電話熱線等，以及發(fā)出預(yù)警信號的能力。

3. 人員培訓(xùn)：開展應(yīng)急演練，包括定期組織校園應(yīng)急演練、組織人員參加專業(yè)應(yīng)急培訓(xùn)和技能提升，提高校園保安人員應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

4. 突發(fā)事件分類處理：根據(jù)不同的突發(fā)事件類型，制定相應(yīng)的處置方案和流程。例如，火災(zāi)事故需要快速疏散學(xué)生并使用滅火器具滅火，突發(fā)傳染病事件需要隔離疾病患者并及時聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

5. 救援與撤離：制定合理的救援和撤離方案，確保學(xué)生、教職員工等人員的安全。如建立逃生通道、設(shè)置安全疏散點等。

6. 宣傳教育：加強(qiáng)校園安全宣傳教育，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。開展安全教育課程，加強(qiáng)安全知識的普及，提升學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

三、效果與問題

經(jīng)過校園保安應(yīng)急預(yù)案的實施，可以最大限度地減少突發(fā)事件造成的傷亡和財產(chǎn)損失，有效維護(hù)校園的安全穩(wěn)定環(huán)境。

但是，目前一些學(xué)校在制定和實施校園保安應(yīng)急預(yù)案上還存在一些問題。如預(yù)案的制定不夠詳細(xì)具體、缺乏更新系統(tǒng)、缺乏監(jiān)督檢查等。這些問題導(dǎo)致在實際應(yīng)急中無法很好地發(fā)揮預(yù)案的作用，影響了應(yīng)急救援的效果。

因此，學(xué)校應(yīng)高度重視校園保安應(yīng)急預(yù)案的制定和實施，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)單位的溝通合作，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。同時，通過評估和總結(jié)，不斷完善預(yù)案，確保預(yù)案的適應(yīng)性和可操作性。

校園保安應(yīng)急預(yù)案的制定和實施是保障學(xué)生和教職工安全的重要手段。只有通過科學(xué)完善的預(yù)案建設(shè)，才能在突發(fā)事件發(fā)生時堅決果斷地采取相應(yīng)措施，最大限度地降低事故影響并保障校園安全。

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇4

一、

隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，火災(zāi)事故頻發(fā)。保安作為第一道防線，肩負(fù)著維護(hù)社會安全的重要職責(zé)。因此，建立一套完善的保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和執(zhí)行方法，以期提高保安人員應(yīng)對火災(zāi)事故的能力和效率。

二、保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的編制與組成

保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案由公司安全部門負(fù)責(zé)編制，內(nèi)容應(yīng)包括：組織機(jī)構(gòu)、預(yù)警與報警、火災(zāi)應(yīng)急疏散、滅火器械的使用、應(yīng)急通訊、醫(yī)療救護(hù)、火災(zāi)事故后的處理等方面。

1. 組織機(jī)構(gòu)：明確各級責(zé)任人員，包括安全部門的負(fù)責(zé)人和各保安崗位的責(zé)任人，以及相互之間的聯(lián)系方式和溝通機(jī)制。

2. 預(yù)警與報警：建立科學(xué)完善的火災(zāi)預(yù)警與報警系統(tǒng)，包括火災(zāi)報警器、煙感探測器、火災(zāi)自動報警裝置等，確?；馂?zāi)事故能夠及時發(fā)現(xiàn)和報警。

3. 火災(zāi)應(yīng)急疏散：規(guī)定不同場所和建筑物的疏散途徑和疏散指示標(biāo)志，建立緊急情況下的疏散組織和指揮流程，使員工和來訪人員能夠快速、有序地撤離現(xiàn)場。

4. 滅火器械的使用：保安人員應(yīng)熟悉各類滅火器械的使用方法和適用范圍，并進(jìn)行定期演練和培訓(xùn)，以提高他們的滅火能力和應(yīng)變能力。

5. 應(yīng)急通訊：建立一套應(yīng)急通訊系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)通訊、無線電通訊和電話通訊等，以保障保安人員在火災(zāi)事故中的有效溝通和協(xié)作。

6. 醫(yī)療救護(hù)：提供基本的急救設(shè)備和藥品，培訓(xùn)保安人員進(jìn)行急救操作，以便在火災(zāi)事故中及時進(jìn)行傷員救護(hù)和維護(hù)員工的生命安全。

7. 火災(zāi)事故后的處理：明確保安人員的職責(zé)，包括事故現(xiàn)場的保護(hù)、調(diào)查報告的撰寫、事故原因的分析和事故預(yù)防措施的提出等。

三、保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行方法

建立一套完善的保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案只是第一步，其真正的作用在于實際執(zhí)行。

1. 培訓(xùn)與演練：提供全面的火災(zāi)應(yīng)急培訓(xùn)和實地演練，使保安人員掌握正確的應(yīng)急處理流程和操作技能。

2. 應(yīng)急演練：定期組織全員參與的應(yīng)急演練，加強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作能力和應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。

3. 臨時指揮：在火災(zāi)事故發(fā)生時，由指定的保安人員臨時指揮現(xiàn)場應(yīng)急措施和疏散活動，確保員工的生命安全。

4. 持續(xù)改進(jìn)：針對每一次演練和實際火災(zāi)事故，進(jìn)行后續(xù)總結(jié)和改進(jìn)，不斷完善保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

四、結(jié)語

保安火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行是保安工作中的一項重要工作。通過建立科學(xué)、完善的應(yīng)急預(yù)案，提高保安人員的應(yīng)急能力和工作效率，保障員工和群眾的生命安全與財產(chǎn)安全。這只是一套紙上的計劃，真正的效果需要在實際應(yīng)急事件中才能得以驗證和檢驗。因此，持續(xù)的培訓(xùn)和演練以及不斷改進(jìn)預(yù)案是至關(guān)重要的。只有這樣，才能在火災(zāi)事故中快速、有效地做出正確的反應(yīng)，最大限度地減少傷亡和財產(chǎn)損失。

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇5

隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，各種社會安全問題也日益增多。為了維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定，保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全，保安隊伍日益重要。一旦發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件，保安隊伍的應(yīng)急響應(yīng)能力就顯得尤為重要。因此，制定一份科學(xué)合理、細(xì)致全面的保安重點應(yīng)急預(yù)案，成為保安工作的重要任務(wù)之一。

保安重點應(yīng)急預(yù)案是對各種突發(fā)事件或緊急情況進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和安排的文件，它包含了應(yīng)急準(zhǔn)備、預(yù)警機(jī)制、組織指揮、資源調(diào)度、任務(wù)措施等方面的內(nèi)容。通過制定并靈活運用該預(yù)案，可以在最短時間內(nèi)進(jìn)行組織、指揮和行動，有效控制和化解各類風(fēng)險，最大限度地降低人員傷害和財產(chǎn)損失。

首先，在保安預(yù)案的制定過程中，需要識別和分析潛在的風(fēng)險和危機(jī)。這包括社會安全問題、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、火災(zāi)等多個方面。通過對這些風(fēng)險的了解和分析，可以為各種應(yīng)急情況制定相應(yīng)的預(yù)案，從而提高應(yīng)對事件的能力。

其次，預(yù)案必須具有操作性和實用性。這意味著預(yù)案不僅要具備嚴(yán)密的邏輯和科學(xué)性，還要貼近實際操作，符合保安隊伍的實際情況。這樣才能確保在發(fā)生緊急情況時，能夠快速有效地實施應(yīng)急措施，使保安隊伍能夠迅速組織起來并采取相應(yīng)的行動。

在保安重點應(yīng)急預(yù)案中，需要著重制定應(yīng)急準(zhǔn)備方案。這包括人員培訓(xùn)、裝備配備、資源儲備等方面的內(nèi)容。通過對保安人員的培訓(xùn)，可以提高他們的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的技巧。同時，適當(dāng)配備必要的應(yīng)急裝備，比如滅火器、急救箱等，能夠為保安人員提供必要的工具和保障。

另外，保安隊伍在應(yīng)急預(yù)案中要設(shè)立預(yù)警機(jī)制，及時獲得來自各方面的情報和信息。這可以通過與公安機(jī)關(guān)、消防部門、社區(qū)居民等建立良好合作關(guān)系來實現(xiàn)。同時，保安隊伍還要建立信息通報和溝通機(jī)制，保障信息的及時傳遞和高效處理。

在保安重點應(yīng)急預(yù)案中，指揮和協(xié)調(diào)也是非常重要的一環(huán)。應(yīng)急指揮部門要設(shè)立合理的組織架構(gòu)和分工，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。在實際行動中，還需要進(jìn)行模擬演練，提高指揮人員的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。同時，要與其他相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)信息共享和資源共享，提高應(yīng)對緊急情況的綜合能力。

最后，在保安重點應(yīng)急預(yù)案中，需要制定明確的任務(wù)措施。這包括組織疏散、應(yīng)對火災(zāi)、處置恐怖襲擊等方面。通過明確任務(wù)措施，可以幫助保安人員快速掌握行動流程和操作規(guī)范，從而提高應(yīng)急處理的效率和準(zhǔn)確性。

總之，保安重點應(yīng)急預(yù)案的制定是保安工作中必不可少的一環(huán)。通過科學(xué)合理、細(xì)致全面的預(yù)案制定，可以提高保安隊伍的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的技巧。這不僅能夠保障人民的生命財產(chǎn)安全，還能夠有效維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。因此，保安隊伍應(yīng)高度重視并不斷完善該預(yù)案，以應(yīng)對日益復(fù)雜多變的社會安全問題。

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇6

物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案是物業(yè)管理中非常重要的一項工作。在突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)保安人員應(yīng)能夠迅速應(yīng)對，保護(hù)住戶的生命和財產(chǎn)安全。下面，我將以專業(yè)人士的角度，為大家介紹物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和實施步驟。

首先，物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案的制定是基礎(chǔ)。預(yù)案應(yīng)包含災(zāi)害類別、突發(fā)事件類型、保安人員的職責(zé)和權(quán)限以及實施步驟等內(nèi)容。在制定預(yù)案時，要根據(jù)物業(yè)所在地區(qū)的特點和可能發(fā)生的突發(fā)事件，進(jìn)行周密的考慮和分析。預(yù)案的制定過程中，應(yīng)當(dāng)充分參考相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)案的合法性和可行性。

其次，物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練是必不可少的。保安人員需要接受針對突發(fā)事件的培訓(xùn)，包括應(yīng)對火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害的基本常識和應(yīng)急處理方法。培訓(xùn)課程還應(yīng)包括人員疏散、緊急救援、心肺復(fù)蘇等生命救援技能的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)之后，還要進(jìn)行定期的演練，以提高保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。

在突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)保安應(yīng)當(dāng)快速采取行動，并依據(jù)預(yù)案進(jìn)行應(yīng)對。首先，要第一時間通知物業(yè)管理人員和相關(guān)部門，及時傳達(dá)事件信息。其次，要根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)男袆哟胧?，確保住戶的安全。在火災(zāi)發(fā)生時，要立即啟動火警控制器，引導(dǎo)住戶疏散，并使用滅火器具進(jìn)行初期滅火。在地震發(fā)生時，要告知住戶迅速躲避到安全地帶，避免在可疏散的情況下使用電梯。在水災(zāi)發(fā)生時，要協(xié)助住戶轉(zhuǎn)移到較高的樓層或安全區(qū)域。

應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行過程中，物業(yè)保安人員要與其他相關(guān)部門保持緊密的聯(lián)系和配合。特別是與消防部門、醫(yī)療救護(hù)部門、交通管理部門等，要實時溝通和協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。

最后，事后評估和總結(jié)也是物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案中不可忽視的部分。每次應(yīng)急事件結(jié)束后，都要及時進(jìn)行評估和總結(jié)，查找不足之處，完善預(yù)案的內(nèi)容和操作流程。同時，要將應(yīng)急事件的處理經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，及時進(jìn)行培訓(xùn)和演練的調(diào)整。

總之，物業(yè)保安應(yīng)急預(yù)案的制定和實施需要專業(yè)的知識和技能。保安人員通過培訓(xùn)和演練，提高他們應(yīng)對突發(fā)事件的能力和素質(zhì)，以便更好地保護(hù)住戶的生命和財產(chǎn)安全。通過不斷總結(jié)和完善預(yù)案，提高預(yù)案的有效性和可操作性。只有如此，物業(yè)保安才能真正發(fā)揮出應(yīng)急救援的作用，為住戶創(chuàng)造安全和舒適的居住環(huán)境。

保安崗應(yīng)急預(yù)案 篇7

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案一、供水應(yīng)急保障預(yù)案 (一)供水管道爆裂處理措施

1、當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時，首先關(guān)閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領(lǐng)導(dǎo); 2、如果爆管前端沒有截門，應(yīng)迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān)閉水井; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報總公司及甲方相關(guān)部門，并通知廣大用戶; 4、維修人員立即查找爆裂處，進(jìn)行搶修，保證24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水; 5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時，應(yīng)迅速向總公司報告或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請求外援; 6、當(dāng)關(guān)閉水井時間過長時，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友鄰單位給予供水支援; 7、搶修施工過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時直接撥打120，請求醫(yī)院救助; 8、客戶服務(wù)部應(yīng)及時了解事故原因、影響范圍、搶修進(jìn)度，向用戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，安撫群眾情緒; 9、事故處置完畢后，打開管道截門或按操作規(guī)程啟動機(jī)組供水，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。

(二)水井故障處理措施

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和甲方相關(guān)部門; 2、立即關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開; 3、迅速查明常用井故障原因并及時搶修; 4、當(dāng)自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理; 5、待常用水井修理完畢之后，打開與管網(wǎng)相連的主管道截門并按操作規(guī)程啟動常用機(jī)組恢復(fù)供水，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生; (三)水井突然停電處理措施

1、當(dāng)水井突然停電時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司并通知甲方相關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主; 2、如系營院外部停電，應(yīng)迅速開啟水塔，保障營院的正常生活用水。并盡快聯(lián)系電力部門，了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復(fù)供電供水; 3、如系營院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案，及早恢復(fù)營院的正常供水保障; 4、如在24小時內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無法保障營院生活需求時，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機(jī)組來維持營院的正常用水; (四)水質(zhì)污染處理措施: 1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險辦公室或指揮組報告; 2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險指揮組接到水源污染報警后，立即啟動應(yīng)急救援搶險系統(tǒng); 3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全; 4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過,,小時，由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源; 5、將水樣會同甲方門診部送防疫隊進(jìn)行化驗，并協(xié)助防疫部門及時趕到污染源現(xiàn)場處理、控制污染; 6、及時告知廣大用戶，要求做好自我防護(hù)、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作; 7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進(jìn)行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進(jìn)行消毒、沖洗等處理，盡快恢復(fù)水質(zhì); 8、在衛(wèi)生防疫部門確認(rèn)污染已排除和水質(zhì)已達(dá)標(biāo)后，迅速組織對供水設(shè)施(供水井、管道、水池等)的放空、清洗和消毒工作，按指揮組的要求恢復(fù)供水; 9、對恢復(fù)生產(chǎn)后的自來水進(jìn)行全面的檢驗，在水質(zhì)達(dá)到國家《衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，并報衛(wèi)生防疫部門認(rèn)可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進(jìn)行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)合格。

供水應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄

供水管道爆裂 水質(zhì)污染 常用水井故障 水井突然停電 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 啟動應(yīng)急預(yù)案 啟動應(yīng)急預(yù)案 啟動應(yīng)急預(yù)案 啟動應(yīng)急預(yù)案 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 停止供水 關(guān)閉管網(wǎng)截門 取水樣化驗 查明原因 查明停電原因

市政長時間停電 查明污染原因 搶修水井設(shè)備 市政短時間停電 告知用戶 告知營院用戶 恢復(fù)使用水井 等待市政供電 告知用戶 進(jìn)行搶修 恢復(fù)供水 進(jìn)行洗消處理 啟用備用蓄水池、定時供水 水源達(dá)標(biāo)后供水 寫出總結(jié)報告、并歸檔 二、供電應(yīng)急保障預(yù)案 (一)高壓停電事故處理預(yù)案

1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和甲方相關(guān)部門報告情況; 2、高壓停電系外部停電時，要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線路連接的電源，防止突然來電引發(fā)事故，給營院造成不必要的損失; 3、部門領(lǐng)導(dǎo)要立即致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客服部，由客服部及時將停電原因傳達(dá)給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋，同時還要安撫業(yè)主情緒; 4、應(yīng)急小組人員應(yīng)時刻作好送電準(zhǔn)備，保證營院能第一時間恢復(fù)用電。 5、市供電部門搶修線路，求援時我方應(yīng)給予搶修隊協(xié)助; 6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動供電設(shè)備，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。

(二)箱變故障事故處理預(yù)案: 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時，應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問題并及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和甲方相關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主; 2、對發(fā)生故障的箱變進(jìn)行斷電處理; 3、迅速查明箱變故障原因并給予修理; 4、當(dāng)自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理; 5、待箱變修理完畢之后，迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正常供電; 6、事故處置完畢后，同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (三)區(qū)域線路故障處理預(yù)案: 1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路的控制電源; 2、及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并有部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、甲方相關(guān)部門和業(yè)主進(jìn)行報告和通知; 3、組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修; 4、當(dāng)施工時間過長和用戶急需用電時(應(yīng)繞開故障線路區(qū)域)，應(yīng)架設(shè)臨時用電線路; 5、待故障線路維修完畢后，撤銷臨時架設(shè)的線路并迅速恢復(fù)供電;同時增派人員嚴(yán)密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。 (四)負(fù)荷過載事故處理預(yù)案: 1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進(jìn)行報告和通知; 2、組織有關(guān)人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負(fù)荷予以拆除并對不重要的用電設(shè)備暫時予以關(guān)閉; 3、待負(fù)荷過載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢復(fù)供電; 4、告知用戶遵守安全用電規(guī)定，防止負(fù)荷過載現(xiàn)象的再次發(fā)生; 5、故障處置完畢后，應(yīng)視情進(jìn)行線路改造。(流程圖見轉(zhuǎn)下頁) 供電應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況 作情況記錄

高壓停電故障 箱變故障 區(qū)域線路故障 負(fù)荷過載故障 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告 向指揮組報告

向電力局詢問情況 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 維修人員到現(xiàn)場 查明故障原因 告知業(yè)主 查明故障原因 查明故障原因 告知業(yè)主 拆除私接電源及設(shè)備 做好送電準(zhǔn)備 搶修線路 搶修箱變 告知用戶 如施工時間長 搶修故障 業(yè)主急需用電 恢復(fù)供電 規(guī)勸違規(guī)用電業(yè)主 恢復(fù)供電 架設(shè)臨時線路 撤銷臨時線路 恢復(fù)供電 視情改造線路 恢復(fù)供電 寫出總結(jié)報告、并歸檔 三、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 (一)電梯故障維修應(yīng)急處理方案 1、接到報修，禮貌詢問下列信息:具體地點、電梯編號、停置樓層、故障時間、故障現(xiàn)象、是否困人、報修人聯(lián)系方式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。

2、迅速到位:電梯維修人員3分鐘內(nèi)出發(fā)，30分鐘內(nèi)到達(dá)(應(yīng)急人員可采取最快捷方式)，迅速并徹底檢查故障，以最快速度恢復(fù)電梯正常使用。

3、故障處理完畢后，詳細(xì)填寫電梯故障維修記錄表。 4、上報相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗，盡量避免故障再次發(fā)生。 水浸事故: 1、接到報告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻通知相關(guān)物業(yè)管理部門，當(dāng)值人員通過電梯轎廂內(nèi)部對講機(jī)，通知乘梯客人從最近樓層離開受事故影響的電梯。

2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。 3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。 4、立即上報主管人員。

5、盡快解決問題，恢復(fù)電梯正常運行，填寫相關(guān)記錄表。 電梯異常: 1、如電梯維護(hù)人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需立刻通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險的可能。

2、電梯當(dāng)值人員接到報告，立即通過電梯轎廂內(nèi)部對講機(jī)，通知乘梯人員從最近樓層離開發(fā)生異常的電梯。

3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。 4、立刻上報主管維修工程人員和。

5、以最快速度檢修電梯完畢，恢復(fù)電梯正常運行，填寫相關(guān)記錄表。 注: 如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。 (二)電梯故障困人應(yīng)急處理方案 凡遇電梯故障應(yīng)第一時間通知電梯維修班，并由電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客。

1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過米時: (1)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門檢查)。 (2)關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。

(3)用專門外門鑰匙開啟外門(鑰匙由電梯員工隨身攜帶，總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi))。

(4)用人力開啟轎廂門。 (5)協(xié)助乘客離開轎廂。 (6)重新將外門關(guān)閉。

(7)外門關(guān)閉后，“暫停服務(wù)”牌必須放置在故障電梯外。 (8)通知電梯維修班派人員詳細(xì)檢查。

2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動轎廂方法如下: (1)利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出廂外，以免發(fā)生危險;如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。

(2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。 (3)拆除主電機(jī)軸蓋，安上旋柄。

(4)兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作(一松一放)，使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)燈指示)。

注:如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)后再處理。 電梯故障應(yīng)急保障流程圖 發(fā)現(xiàn)情況

電梯維修故障 電梯困人 詢問具體情況 詢問具體情況 通知電梯維修班 迅速到位排查

水浸事故 電梯異常 轎廂門接近電梯轎廂門遠(yuǎn)離電梯 門口位置 門口位置 通知乘梯人離開 立即通過對講通

安撫被困乘客 安撫被困乘客 知乘梯人離開

將受故障影響 電梯升至高層 關(guān)閉電梯 確定轎廂位置 確定轎廂位置 迅速清理電梯 關(guān)閉電梯電源 關(guān)閉電梯電源 口積水 及時向上級部門 回報情況

開啟電梯外門 拆除主電機(jī)軸蓋 及時向上級部安裝旋柄 門回報情況 告知業(yè)主 人力開啟轎廂門

利用旋柄救出被告知業(yè)主 困乘客 助乘客離開電梯 組織人員

實施搶修 組織人員 關(guān)閉外門并懸掛 在外門懸掛 實施搶修 “暫停服務(wù)”標(biāo)示 “暫停服務(wù)”標(biāo)示

專業(yè)人員做 專業(yè)人員做 恢復(fù)正常使用 恢復(fù)正常使用 詳細(xì)檢查 詳細(xì)檢查 寫出總結(jié)報告、并歸檔 四、消防應(yīng)急處理預(yù)案 (一)火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案 1、處置辦法: (1)物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火災(zāi)。 (2)若火災(zāi)有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。 (3)根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯滅火器使回火復(fù)燃。 (4)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時，也可用干燥的黃砂蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場控制: (1)向119臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。

(2)通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。 (3)通知各部門組織人員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火。

(4)通知機(jī)電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水。

(5)消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。 3、火災(zāi)現(xiàn)場及人員的疏散: (1)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散。

(2)組織人員對逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶(顧客)，引導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準(zhǔn)備。

(3)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源。 4、火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶(顧客)有序地撤離。 撲救: (1)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時遵守 “消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用。 (2)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊未到之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。

(3)公安消防隊到達(dá)以后，消防管理主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合撲滅火災(zāi)。

5、交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù): (1)經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制。

(2)撤除或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。

(3)阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，注意火場中物品被盜竊。 (4)看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 (5)保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。 6、疏散及轉(zhuǎn)移物資: (1)副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員。

(2)各部門應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤除易燃易爆物品搶救公私財物。 7、火災(zāi)撲滅后的處置: (1)消防管理主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫“火警、火災(zāi)事故報告表”，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論，必要時進(jìn)行修改。

(2)副經(jīng)理應(yīng)組織人員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。 (二)發(fā)現(xiàn)冒煙的處理預(yù)案

(1)室外、大廳、走廊、樓梯間等公共場所或物業(yè)直屬場所 ?立即派人查找冒煙源頭。 ?同時通知有關(guān)部門做好應(yīng)對火情準(zhǔn)備，如屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。 (2)業(yè)主室內(nèi): ?立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強(qiáng)行進(jìn)入室內(nèi)檢查煙霧來源，進(jìn)行緊急處理。

?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡;其中不符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。

?如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)?，?yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場檢修，主動幫助業(yè)戶解決問題。

(3)電梯間: ?立刻疏散電梯內(nèi)人員。

?將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場，查明原因進(jìn)行檢修。 ?事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。 (4)供(配)電室或設(shè)備間: ?立刻切斷總電源。

?通知維修工對電路及設(shè)備進(jìn)行檢查，排除故障。 ?上報相關(guān)部門，同時記錄備案。 (三)發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案

(1)接到報告或發(fā)現(xiàn)有怪味，迅速判斷怪味性質(zhì)及來源。

(2)如判斷為燃?xì)庑孤?，立即報告值班室，檢查氣味來源;如味道很濃，應(yīng)先立即開窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時報告上級請求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。

(3)如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。 (4)如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源，如發(fā)現(xiàn)火情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理。 (5)如為腐臭味，立即尋找來源，通知相關(guān)部門處理。 (四)工程消防應(yīng)急處理預(yù)案

1、發(fā)生火災(zāi)時，工程部全體人員要立即到崗，聽從經(jīng)理統(tǒng)一指揮。 2、工程部主管要摸清起火位置，火勢大小、起火原因。

3、配電室要將起火樓層和附近線路電源切斷，并檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)工作情況。監(jiān)視供電系統(tǒng)工作情況，保證消防設(shè)備供電。

4、綜合維修班應(yīng)安排人員趕赴消防水泵房，監(jiān)視消防水泵(包括消火栓泵 和噴灑泵)自動啟動情況，必要時進(jìn)行強(qiáng)行手動啟動。

5、綜合維修班安排人員檢查消防排煙和正壓送風(fēng)各風(fēng)機(jī)是否啟動，各風(fēng)閥是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉。

6、弱電班安排人員監(jiān)視檢查中控報警、消防廣播的工作情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即排除。

7、內(nèi)勤文員在工程部行政管理部接聽電話，隨時將情況報告工程部主管并將主管的命令傳達(dá)給各班組。

8、文秘檔案員和工程師配合主管進(jìn)行現(xiàn)場指揮。

9、水暖班和電工班在安排好機(jī)房值班人員后，其余人員由主管安排支援其它班組或參加滅火、搶救工作。

10、滅火過程中工程部全體人員都要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，操作中要不慌不亂，按規(guī)程進(jìn)行;要注意安全，防止出現(xiàn)安全事故。

11、各級人員報告情況和下達(dá)命令要簡明扼要，用詞要準(zhǔn)確。 12、火災(zāi)撲滅后各設(shè)備要恢復(fù)正常狀態(tài)，各現(xiàn)場應(yīng)清理干凈。

13、火災(zāi)結(jié)束后要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，針對滅火中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真的整改。 五、常見可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案

(一)發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案 1、室外下水井冒水: (1)即通知有關(guān)管理部門。

(2)將冒水井圈起，擺放警示標(biāo)志，迅速組織人力排水。 (3)請專業(yè)人員到場檢修。

(4)檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事后記錄備案。 2、室內(nèi)墻、地面冒水: (1)立即通知有關(guān)部門。 (2)組織人員搶救浸水物品。

(3)通知維修部門到場，查找原因，解決問題。

(4)若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況下，請求110派人隨同進(jìn)入屋內(nèi)進(jìn)行緊急處理。

(5)事后追查主要責(zé)任方，必要時進(jìn)行索賠。 (二)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案

1、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無目的游蕩，詢問時說不出在此具體目的的人，對其應(yīng)密切注意，直至其無作為離開。

2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動工具等有威脅性物品的人，對其應(yīng)進(jìn)行詢問，確認(rèn)其攜帶物品的用途，如無法明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回辦公室處理核實，或送交公安部門查辦。

3、躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對其進(jìn)行盤問驗證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問核實情況后再放行;如無正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查辦。 5、遇到被查問時轉(zhuǎn)身逃跑的，對其立即進(jìn)行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室處理，視情況放人或送交公安部門。 (三)發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)立刻詢問接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對禁止觸碰。

2、如判斷可能為爆炸等危險品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門，疏散周圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。

3、事件結(jié)束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向上級相關(guān)部門匯報。

(四)有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 1、共同處理方案: (1)發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)物業(yè)部門報告。

(2)調(diào)度人員接到報告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進(jìn)入漏氣區(qū)域時，需采取防護(hù)措施。

(3)同時，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除險情前禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

(4)如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴(yán)重，應(yīng)立即通知相關(guān)專業(yè)部門到場檢修。 (5)如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來處理;如不能立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請示上級同意的情況下，強(qiáng)行入室關(guān)掉閥門，通風(fēng)排險。

(6)如有中毒人員，立刻抬到通風(fēng)處進(jìn)行急救，嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救。 (7)寫好報告，總結(jié)事故原因，補充或備齊處理此類事件應(yīng)急需要物品。 2、有毒氣體泄漏補充方案: (1)如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請有關(guān)專業(yè)部門到場進(jìn)行處理、排險。 (2)進(jìn)入現(xiàn)場工作人員必須有防護(hù)措施，如使用防毒面具，濕毛巾掩住口鼻并閉氣。 (3)盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。 3、易燃、易爆氣體泄漏補充方案: (1)發(fā)現(xiàn)上報同時，立即開啟通風(fēng)設(shè)備淡化氣體濃度，關(guān)閉一切電源及通信設(shè)備。

(2)事故完全排除前，嚴(yán)禁使用電源、火源、通信器材，防止爆炸。 注:如事態(tài)及其嚴(yán)重，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，上報所在地區(qū)有關(guān)部門協(xié)同解決。 (五)防汛措施

1、汛期到來之前，成立防汛小組，由經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，組員為工程部主管、客服部主管和值班經(jīng)理。

2、險情發(fā)生時，由經(jīng)理負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮及調(diào)配本部門人員配合進(jìn)行搶險救援。險情發(fā)生在第二時間，值班經(jīng)理臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知搶險小組成員趕赴現(xiàn)場。

3、工程部防汛準(zhǔn)備

(1)在指定地點設(shè)一防汛器材庫，內(nèi)存放防汛器材，主要有:潛水泵、排水膠管，防水電閘箱，編織袋等。

2) 防汛器材庫鑰匙綜合維修、配電室及內(nèi)勤文員處各存放1把。 ( 4、汛期措施

(1)每遇大雨，綜合值班人員必須經(jīng)常檢查積水情況，如有積水隨時用潛水泵排入雨水井內(nèi)。

(2)周檢查污水井的排水設(shè)備是否有效，并將原自動、手動單泵啟動，改 成手動雙泵啟動。

(3)周檢查內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通。

5、險情發(fā)生時的處理 (1)如水灌入機(jī)房，工程部主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)本系統(tǒng)人員啟動本系統(tǒng)機(jī)房內(nèi)污泵排水，并用沙袋堵住機(jī)房門保護(hù)各種重要設(shè)備。如在第二時間，立即通知領(lǐng)班級以上人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作。

(2)工程部人員由部門主管調(diào)配，一部分維持秩序，保護(hù)客戶安全;一部分支援工程部，聽從現(xiàn)場指揮，協(xié)助排除險情、搶救設(shè)備。客服部主管指揮人員清除各處積水。

6、險情排除后，要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和消耗物資，并及時補充防汛物資，維護(hù)防汛設(shè)備。

7、事件處理過程要在《突發(fā)事件記錄表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。

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