客服實習(xí)周記(優(yōu)選13篇)。

周記是表達自己思想感情的一個過程，在校園生活中大家應(yīng)該都有過寫周記的經(jīng)歷吧。你知道怎樣才能寫出一篇有思想的周記嗎？與“客服實習(xí)周記”相關(guān)的議題是本文的核心，建議收藏這個鏈接之后可以方便閱讀！

客服實習(xí)周記【篇1】

周記1

因為我這些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應(yīng)手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。

認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

周記2

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。

經(jīng)過兩個禮拜的語音鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個星期只工作了兩天，因為接下來就是公司放假回家過節(jié)了。

周記3

這是春節(jié)后上班的第一個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

客服實習(xí)周記【篇2】

作為一名前臺客服實習(xí)生，我每天都在為公司服務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，也學(xué)到了很多人際交往的技巧和認真細致的態(tài)度。在這里，我想分享我在這段時間所學(xué)到的一些心得體會。

首先，作為前臺客服，最重要的是要有良好的溝通能力和耐心。每一個客戶都是不同的，他們每個人的問題都各不相同，我們需要將自己的思路轉(zhuǎn)換，讓他們能夠理解我們的意思。在與客戶溝通時，我們需要說話有分寸，不要粗魯態(tài)度。特別是面對有些客戶有不滿情緒時，我們要保持冷靜，理性分析解決問題。

其次，做好前臺客服需要具備一定的知識儲備。對于每一個從客戶反饋中得到的問題，我們需要在第一時間給出專業(yè)的解答，這就需要我們有充足的知識基礎(chǔ)。因此，我們需要根據(jù)公司業(yè)務(wù)進行專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識。

此外，前臺客服需要具備良好的團隊協(xié)作能力。一家公司的前臺客服往往不是由一個人組成的，而是一個團隊。每個人都有各自的工作職責(zé)，工作間也自然發(fā)生交叉。所以，我們需要主動幫助其他同事，協(xié)調(diào)各方面的信息和問題，共同維護好公司形象。

最后，我們還需要認真對待客戶反饋?？蛻魧τ谖覀兊囊庖姾徒ㄗh，我們都要認真記錄反饋，并著手改進。我們要以客戶為中心，把客戶的利益作為核心任務(wù)。在客戶反饋中，我們也看到了自己的不足之處，這也給了我們自我反思的機會，幫助我們不斷進步。

這是我在前臺客服實習(xí)期間學(xué)到的一些經(jīng)驗和體會，這些寶貴的經(jīng)歷對于我今后的生活和工作都有很大的啟示作用。通過這份工作，我認識到了方法和幫助他人的理念，也讓我更加深入的認識到服務(wù)行業(yè)的重要性。希望未來我的職業(yè)生涯中，也能一直堅持自己的初心，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服實習(xí)周記【篇3】

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 9 月 12 日-20xx 年 9 月 17 日

這個星期實習(xí)的是差評帥。所謂的職業(yè)差評帥，就是與門給網(wǎng)上賣家差 評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈朋，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來獲 利的買家。與業(yè)差評帥的計謀很高，做的很與業(yè)，往往讓你無縫叫鉆。仕們選 擇的目標很有講究，第一，信譽不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪;第 事，賣家沒有戒者很少中差評;第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣 的是什舉產(chǎn)品，符合條件的是價格不高，容易損壞，差評帥手里有同樣的產(chǎn) 品，但是是壞的;第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較進，郵費比較 高的地方進行販買。為什舉差評帥有這舉多的講究呢?首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò) 銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對仕們來說是致命的。其次，因為要考慮 到賣家不屈朋，仕們就損失了，東西貴重，損失也比較大。最后，東西收到說 壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往愿意賠錢。

實習(xí)感受：

其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評帥給的，甚至二問題并不是出在產(chǎn)品 上，而是買家對我們朋務(wù)戒者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個 新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我弼時想的是既然朋 務(wù)不好，沒有誠信，我就應(yīng)該把最真實的一面告訴其仕買家，這真是叧是一個 很單純的勱機，誰會知道這背后的影響那舉深進呢?弼我給買家中差評的時 候，仕們給我打電話，設(shè)法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以 鼻，懷著正丿的態(tài)度不予理睬?，F(xiàn)在想想，因為自己的無辜，真的給其仕買家 造成了很嚴重的后果，在此，深感抱歉。在這里實習(xí)了三個多月，慢慢的了解 了一些淘寶上的知識，也在實習(xí)中認識到了每個開淘寶店的人都不容易，仕們 把店鋪弼做子女一樣的撫養(yǎng)，費了很多心憮。所謂金無足赤，人無完人，每個 人的能力都是有限的，不叫能把一件亊做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買 家，不要過分的苛求完美，叧要賣家的朋務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對二物流等方面 的東西就不要太過二苛刻。賣家及時収貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，朋務(wù)到位的時候， 我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓劥，要知道，買家的好評是賣 家坒持的勱力啊。

客服實習(xí)周記【篇4】

實習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。

客服實習(xí)周記【篇5】

實習(xí)第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內(nèi)要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達到70分以上?？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

客服實習(xí)周記【篇6】

1 . 團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績!

2 . 目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營!

3 . 第一次講課的經(jīng)歷相信對每一個實習(xí)生來說都意義非凡，因為這是我們第一次踏上講臺，面對學(xué)生，那緊張和興奮勁兒是不言而喻的。對我來說，第一次講課的經(jīng)歷更是難忘。因為剛到實習(xí)學(xué)校的第一天，在連住宿都沒有安排好的情況下，指導(dǎo)老師就讓我上第二天的英語課。雖然來之前，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)曾強調(diào)過實習(xí)生必須先聽一周的課，但這個指導(dǎo)老師卻異常固執(zhí)，無奈我只好勉強答應(yīng)。帶者一身的疲憊，我不得不在實習(xí)的第一天挑燈夜戰(zhàn)，準備第二天的課。雖然在實習(xí)之前我曾經(jīng)無數(shù)次想象過自己第一次踏上講臺的情景，但卻沒料到會是在這么匆忙的情況下準備這第一節(jié)課的。慶幸的是，講課是比較成功的，得到了指導(dǎo)老師的肯定。上完第一節(jié)課，走在校園的路上，竟然有學(xué)生向我問好，此時所有的埋怨和不滿都煙消云散。在這全校僅有八個班的農(nóng)村中學(xué)里，學(xué)校條件也許是最差的，但看到學(xué)生們那純真的臉龐，求知的目光時，我感到自己有責(zé)任把他們教好。在隨后的教學(xué)中，我越來越感受到有責(zé)任心是一名教師的基本素質(zhì)。因為當你看到晚自習(xí)時學(xué)生們在悶熱的教室里，昏暗的燈光下學(xué)習(xí)的身影時;當你看到學(xué)生們眼睛里所流露出的求知的眼神時;當你看到辦公室里老師們伏案備課，認真批改作業(yè)的情景時，你會不自覺地意識到自己肩上擔(dān)子的分量，并暗下決心一定要盡自己最大的努力把學(xué)生教好。

4 . 沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。

5 . 師恩難忘，師恩難報，此時此刻，老師，我該拿什么送給您，才能表達心中的感激與尊敬。老師，您像溢滿芬芳的知識之花，讓咱們輕輕地伏在您面前，吮吸著豐富的知識，您像一片知識的海洋，源源不斷地灌溉著咱們這些小河，您又像一位慈祥地母親，用您甜甜的微笑給了咱們更多的信心力量和勇氣。

6 . 睡早起，身體就好;身體好，胃口就好;胃口好，氣色就好;氣色好，情緒就好;情緒好，口袋就飽。

7 . 浩然正氣，萬古長存?？鞓房鞓罚豢爝€叫樂嗎？孤獨無助不屬于心胸開闊的人。你的大方善良會使你在新的環(huán)境中找到新的朋友的。老想找點樂子，到書中去找嘛。對，要有懷疑精神，要培養(yǎng)獨立思考的能力。你能理解爸爸的心就好，你與媽媽多交流吧。你小小的人兒，有那么多令人稱道的地方，方老師對你說：“天高任鳥飛，海闊憑魚躍?！毙『梢崖都饧饨?，更待滿池春色濃。路漫漫其修遠，愿你奮勇而前進。長大后，愿你成為一名慈善家。喜歡雪的人，將擁有雪一樣潔凈的心靈。你會在競爭中前進的，優(yōu)秀的人總是愈挫愈勇的！見解是多么深刻。心懷天下，境界高！你是個陽光男孩，熱愛生活，生活會饋贈給你更多。

8 . 為你，我們盡責(zé);為你，我們盡心。

9 . 在小廣場對面，有一座飛檐亭，潔白的亭子正中央有一個太極圈，常有老人來此談話。從欄桿處向外看，灰白相間的樓體，墨綠色的窗框倒映在鱗鱗波動的水面上，仿佛一幅靜謐的畫，輕輕一觸，便碎了。

10 . 老師，祝您節(jié)日愉悅，我在自我的事業(yè)中茁壯成長。那清脆的下課鈴聲已成為往事，唯一沒變的是學(xué)生對您的想念。

客服實習(xí)周記【篇7】

第一周

這周是實習(xí)的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學(xué)習(xí)的開始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關(guān)機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。

第二周

實習(xí)第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內(nèi)要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。 廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達到70分以上。看到網(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正?，F(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。

我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗貨，其實大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值， 繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值; 去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會創(chuàng)造的價值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

申通的優(yōu)勢在于：

1.比較低的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率

2.遍布廣，網(wǎng)點多，業(yè)務(wù)范圍較大

3.采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進步中，我的實習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

第三周

這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

第四周

這周已經(jīng)是我實習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進行我的實習(xí)匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴謹、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫;中文含義為“中國計量認證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構(gòu)的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。這種認證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)及其它各類實驗室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認證合格證書的檢測機構(gòu)，允許其在檢驗報告上使用CMA標記;有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實習(xí)是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

客服實習(xí)周記【篇8】

實習(xí)內(nèi)容：

時間：20xx 年 9 月 19 日-20xx 年 9 月 24 日

上個星期學(xué)習(xí)了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非 差評帥給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標。但是， 排出職業(yè)差評帥給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢?首先，產(chǎn) 品質(zhì)量一定要實亊求是，要給頊客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免頊客心理想 象的誤差導(dǎo)致的交易誤會戒者說是不愉快。其次，叧給頊客推薦合適的產(chǎn)品。 有時候，顧客喜歡的衣朋合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦頊客買大戒者 買小一碼，因為合適的穿起來才舒朋，才不會影響衣朋的整體效果。第三，接 待頊客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認真傾吩，找出問題的 根源，快速給頊客一個滿意的答復(fù)。最后，主勱跟蹤頊客的貨物，做到未雨綢 繆。如果有問題及時給頊客留言，并用最快的速度解決，那舉就不需要等到頊 客追問，我們提前給頊客跟蹤，會讓頊客很安心，這樣即使貨物有因為快逑的 原因延誤，頊客也會理解。

實習(xí)感受：

雖然客朋的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這舉過去 了。下個星期就要回到學(xué)校上課了?；叵脒@四個月，我在愛萊格實習(xí)，從剛開 始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一 點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客朋跟我所學(xué)的與業(yè)不一樣，但是，不 叫否認的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同亊關(guān)系的處理。在這四個月里， 通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論坓，我學(xué)到了很多關(guān)二淘寶的知識，懂得每個賣 家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點 體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要勱不勱就給中差評。作為一名客 朋，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享仕人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。 因為是做真絲朋飾的，所以，在實習(xí)的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)二真絲的與 業(yè)知識。但是，戒許是自己不夠劤力，又戒許是這門課程過二深奧，所以對二 真絲的知識還叧是略知皮毖，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?，F(xiàn)在，我即將告別這份 工作，回到校園上課，戒許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝 這份實習(xí)給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實 習(xí)都會讓我離成熟更近一點。

客服實習(xí)周記【篇9】

第一周

在我的大學(xué)生涯中，我有幸獲得了一份客服實習(xí)的機會。這個實習(xí)對我來說有著極大的意義，因為我將有機會親身體驗在真實工作環(huán)境中與客戶接觸的過程。作為一個即將步入社會的大學(xué)生，這對我來說無疑是一次非常寶貴的經(jīng)歷。

第一周的實習(xí)生活充滿了期待和緊張。作為新人，我首先要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并學(xué)習(xí)與客戶交流的技巧。我在這方面遇到了一些挑戰(zhàn)，因為并不是每個人都可以有效地溝通。在導(dǎo)師和同事的幫助下，我漸漸掌握了與不同類型客戶溝通的技巧，這讓我對自己充滿信心。

我發(fā)現(xiàn)，一個好的客服代表需要具備良好的溝通技巧、耐心和解決問題的能力?？蛻粼诤瓦M行交流時，有時會出現(xiàn)情緒激動或不滿的情況。作為客服代表，需要冷靜面對，并尋找最合適的解決方案。對于某些問題，可能需要聯(lián)系其他部門或?qū)＜襾斫鉀Q。這就需要我具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和處理問題的能力。

在第一周的實習(xí)中，我很慶幸自己能有機會面對各種各樣的客戶問題，并通過與他們進行互動來解決問題。我遇到了一位非常有禮貌而有趣的客戶，他對的產(chǎn)品非常感興趣，并詢問了很多問題。通過與他的交流，我不僅能了解他的需求，還能為他提供解決問題的方法。這樣的經(jīng)歷讓我感覺到自己的工作是有意義的，的付出能夠讓客戶滿意。

在這一周的實習(xí)中，我還學(xué)到了如何與團隊合作。的客服團隊非常有活力和凝聚力，共同努力為客戶提供最好的服務(wù)。每天都有團隊會議，交流工作中遇到的問題和經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)與經(jīng)驗豐富的同事合作，對我來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會。我了解了如何在團隊中發(fā)揮自己的作用，并能夠積極參與和貢獻。

盡管實習(xí)的第一周經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但我相信這是我成長的機會。我計劃繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的技能，為客戶提供更好的服務(wù)。我也希望在接下來的實習(xí)中，能有更多的機會與客戶接觸，不斷挑戰(zhàn)自己，成為一個更好的客服代表。

第一周的客服實習(xí)給了我很多啟示，讓我對自己的未來有了更清晰的認識。我意識到客服代表的工作并不容易，但通過不斷的學(xué)習(xí)和成長，我相信我可以成為一個優(yōu)秀的客服代表，并為客戶提供最好的服務(wù)。

我非常期待接下來的實習(xí)生活，我希望通過與客戶的接觸，不斷提高自己的溝通能力和解決問題的能力。我相信，這個實習(xí)將成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷，也會讓我在未來的職業(yè)發(fā)展中受益匪淺。

客服實習(xí)周記【篇10】

第一周

本周，我正式開始了在一家大型銀行的客服工作實習(xí)。我非常激動，因為這是我第一次有機會接觸銀行的內(nèi)部工作，更是第一次了解客服崗位的具體職責(zé)。于是，我想記錄下這一周的經(jīng)歷，分享一下我的實習(xí)感受。

周一一大早，我穿著整齊的工作服來到了公司。在接待大廳，我第一次見到了整齊排列的柜員區(qū)域，各個柜臺前坐著一位位忙碌的工作人員。我迅速找到了我的導(dǎo)員，她是一位資深客服主管。她介紹了一些基本的操作流程和注意事項后，帶我來到了我即將工作的地方。

在客服區(qū)域，我見到了一排排坐在電腦前的客服人員。他們正專注地回答著來自各個途徑的客戶咨詢，并通過電話、郵件等回復(fù)客戶的問題。我被分配到了一位親切的客服同事身邊，她熱情地向我介紹了我們的工作臺，告訴我如何使用各種系統(tǒng)工具。

根據(jù)我的實習(xí)安排，我主要負責(zé)接聽客戶的來電，并解答他們的疑惑。起初，接聽電話讓我有些緊張，擔(dān)心自己回答不準確或者無法滿足客戶的需求。然而，經(jīng)過一天的不斷接聽和回答，我漸漸掌握了常見問題的解答技巧，并逐漸熟悉了銀行的各項業(yè)務(wù)。

第二周

到了第二周，我的接聽能力有了明顯的提高。我能迅速分類客戶咨詢的類型，并快速為他們解答問題。同時，我也深刻地意識到，溝通能力對于客服人員來說至關(guān)重要。只有耐心傾聽客戶的需求，并準確表達解決方案，才能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

除了電話回答客戶的問題外，我還有機會參與分析客戶的反饋和建議。每天，我們會匯總并分析客戶投訴和建議的內(nèi)容，以便找到問題的根源并提供解決方案。這使我深刻地感受到了客戶的意見對于銀行改善服務(wù)質(zhì)量的重要性。

在這一周中，我也參與了銀行內(nèi)部培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)涵蓋了財務(wù)知識、法律法規(guī)和軟技能等方面的內(nèi)容。通過這些課程，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還了解了銀行對員工的要求和期望。我明白在這個行業(yè)，不僅要具備豐富的專業(yè)知識，還需要敏銳的觀察力和良好的團隊合作能力。

第三周

第三周是我實習(xí)的最后一周。我逐漸適應(yīng)了客服工作的節(jié)奏，并自信地與客戶溝通。我接到的電話數(shù)量也明顯增多，有時候甚至需要處理電腦和系統(tǒng)問題，幫助客戶解決登錄和轉(zhuǎn)賬等操作問題。我非常享受與客戶交流的過程，通過與他們的互動，我不僅能提高自己的解決問題的能力，還能培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。

在最后一天，我與導(dǎo)員進行了一次總結(jié)。她鼓勵我在接下來的學(xué)習(xí)和工作中繼續(xù)努力，不斷完善自己的技能。她告訴我，雖然客服工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)，但只有通過不斷實踐，才能不斷提高自己的能力。

總結(jié)

通過這三周的實習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。我深刻體會到客服工作的重要性和對細節(jié)的關(guān)注，以及良好的溝通和解決問題的能力對于提供出色的客戶服務(wù)的重要性。我也意識到在這個行業(yè)中，要成功必須要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。

此外，通過與導(dǎo)員和同事們的合作，我體會到了團隊的力量。大家相互幫助、相互支持，共同解決問題，為客戶提供貼心、高效的服務(wù)。這種團隊精神激勵著我，讓我更加熱愛并致力于客服工作。

這三周的實習(xí)對于我個人的成長和職業(yè)規(guī)劃都有了很大的推動。我暫時告別了客服區(qū)域，但我將帶著這段寶貴經(jīng)歷，繼續(xù)努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的銀行客服人員。

客服實習(xí)周記【篇11】

第一周

這是我作為一名大學(xué)生客服經(jīng)理實習(xí)的第一周。雖然我之前在學(xué)校參與過一些相關(guān)的活動，但這次實習(xí)讓我有機會真正地體驗到了客服經(jīng)理的工作。在這一周中，我經(jīng)歷了很多新鮮的事物，同時也感受到了客服經(jīng)理這個職位的挑戰(zhàn)和責(zé)任。

在第一天，我首先參觀了公司的客服中心。這是一個巨大的房間，里面裝滿了一排排的工作站。在每個工作站的前面，是一位專業(yè)的客服人員。他們每個人都面帶微笑，忙碌地接聽著電話并回答客戶的問題。站在這個房間里，我感受到了濃厚的工作氛圍和團隊合作的精神。

接下來的幾天里，我被分配到了一個客服團隊中工作。我的導(dǎo)師是一位經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理，她非?？犊亟淌谖谊P(guān)于客戶服務(wù)的各種技巧和知識。她告訴我，客服經(jīng)理的工作不僅僅是解答客戶問題，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系。通過有效地溝通和傾聽，我們能夠更好地理解客戶的需求，從而提供更好的服務(wù)。

在我的第一個電話服務(wù)中，我有點緊張。這是一位老顧客的呼叫，他對公司的某個產(chǎn)品有一些問題。盡管我準備了事先的答案，但當我接聽電話時，卻突然感到自己有些慌張。我的經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師注意到了我的緊張情緒，并通過即時信息對話框給我發(fā)了一條鼓勵的信息。在她的指導(dǎo)下，我成功地回答了顧客的問題，并為他提供了滿意的解決方案。這種成功的經(jīng)歷給了我很大的信心，我開始逐漸適應(yīng)并熟悉了客服經(jīng)理的工作。

在整個周的實習(xí)中，我還參與了一些培訓(xùn)和會議。其中一個非常有意思的活動是模擬客服電話。我們被分成小組，每個小組扮演一個不同的場景，例如投訴、詢問和建議等。通過這個活動，我們有機會實際操作并學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種場景下的客戶問題。這個活動不僅提高了我們的應(yīng)變能力，還加強了團隊之間的合作。

在這一周的結(jié)束，我的導(dǎo)師對我的表現(xiàn)給予了肯定，并鼓勵我在接下來的實習(xí)期間繼續(xù)努力。我感到非常幸運能夠有這個機會參與這個實習(xí)項目，并能夠從經(jīng)驗豐富的人員那里學(xué)到很多。我深知，客服經(jīng)理的工作需要耐心、激情和良好的溝通能力。我期待著在接下來的幾周中進一步學(xué)習(xí)和成長，希望能夠在實習(xí)結(jié)束時成為一名合格的客服經(jīng)理。

客服實習(xí)周記【篇12】

第一周

我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習(xí)，這是第一次進企業(yè)實習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業(yè)廳的實習(xí)第一周剛開始的工作是當引導(dǎo)員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識。

第二周

我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！"等顧客理念；體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。

因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2、思想統(tǒng)一，目標明確即俗話說："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責(zé)任感個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

客服實習(xí)周記【篇13】

第一周：

周一：今天是我在電商公司實習(xí)的第一天，我被分配到了客服部門。在辦公室里，我見到了一群繁忙的同事們，他們正在忙著回復(fù)客戶的咨詢和投訴。我跟著一位資深客服進行了一天的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了如何處理客戶問題和維護客戶關(guān)系。在一天結(jié)束的時候，我感覺自己已經(jīng)學(xué)到了很多，但也意識到客服工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。

周二：今天我開始獨自處理客戶咨詢，雖然有些緊張，但我盡力保持耐心和友好。有些客戶問題比較簡單，只需要提供一些產(chǎn)品信息或解釋促銷活動，但也有一些客戶投訴比較復(fù)雜，需要我不斷追蹤和溝通。我發(fā)現(xiàn)，溝通能力和處理問題的能力是客服工作最重要的技能之一。

周三：今天是個特別忙碌的一天，客戶咨詢和投訴不斷涌入，我感覺有些應(yīng)接不暇。但我盡力把每個問題都耐心解決，確?？蛻舻玫綕M意的回復(fù)。在和同事的交流中，我學(xué)到了很多處理問題的技巧和經(jīng)驗，也建立了良好的團隊合作關(guān)系。

周四：今天我收到了一封客戶的長信，他抱怨公司的服務(wù)不周到和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。我花了很多時間和精力去回復(fù)他的郵件，解釋我們的政策和做出合理的補償。最終，客戶表示理解并對我們的態(tài)度感到滿意。這個過程讓我意識到，客服工作不僅是解決問題，更重要的是贏得客戶的信任和滿意度。

周五：這一周的實習(xí)結(jié)束了，我感到收獲頗豐。在這一周的實習(xí)中，我學(xué)到了很多客服工作的技能和經(jīng)驗，也提升了自己的溝通能力和解決問題的能力。雖然客服工作充滿挑戰(zhàn)，但我很享受和客戶交流的過程，也更加理解了客戶服務(wù)的重要性。我期待著下一周的實習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長。

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