一年的工作總結(jié)九篇。

一般給學(xué)生們上課之前，老師就早早地準(zhǔn)備好了教案課件，不過教案課件里知識(shí)點(diǎn)要設(shè)計(jì)好。同時(shí)在寫教案課件時(shí)，設(shè)計(jì)內(nèi)容需要讓學(xué)生更快地理解各知識(shí)要點(diǎn)。要寫好教案課件，需要注意哪些方面呢？下面是小編為你精心整理的“一年的工作總結(jié)九篇”，歡迎學(xué)習(xí)和參考，希望對(duì)你有幫助。

一年的工作總結(jié) 篇1

第一次走上講臺(tái)初為人師到現(xiàn)在，已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了?；厥走@一個(gè)學(xué)期的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。這個(gè)學(xué)期我擔(dān)任111和112兩個(gè)班的語文教學(xué)工作，同時(shí)還擔(dān)任111班的班主任工作。作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。幸運(yùn)的是，學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對(duì)我的工作給予很多的關(guān)心和幫助，而我本人也倍加努力，本學(xué)期我的各項(xiàng)工作都有條不紊的開展。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，我獲取了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的工作情況總結(jié)。

一、教學(xué)工作的心得體會(huì)。

1、認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。一開始每備一篇新課時(shí)，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路。拿起一篇文章，我往往發(fā)現(xiàn)文中可講的知識(shí)點(diǎn)很多，而且似乎都很重要，但都講的話一方面課時(shí)不允許，另一方面突顯不出文章的重點(diǎn)。面對(duì)這么多的知識(shí)點(diǎn)，我應(yīng)該如何取舍，而且應(yīng)該如何安排組織才可以使整篇文章上得連貫、流暢、圓滿呢，這是我備課中遇到的最大問題。于是，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課上，認(rèn)真鉆研教材和教法，對(duì)照單元學(xué)習(xí)要求，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)，并把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)列出來按重要程度排列，進(jìn)而組織安排上課的思路。同時(shí)，我還經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的教師，經(jīng)她們一點(diǎn)撥，我茅塞頓開。此外，在備課的過程中，我除了準(zhǔn)備課本上要求的內(nèi)容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補(bǔ)充，提高學(xué)生的聽課的興趣。

2、重視課堂45分鐘的教學(xué)實(shí)踐。辛苦的備課歸根到底還是為上課作準(zhǔn)備的。我非常重視課堂的45分鐘，在教學(xué)的過程中盡量做到內(nèi)容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語言生動(dòng)活潑，并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對(duì)學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我留心注意學(xué)生的反應(yīng)，及時(shí)解答學(xué)生提出的問題，注意加強(qiáng)和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。此外，我堅(jiān)持每節(jié)語文課前空出3分鐘的時(shí)間讓學(xué)生上臺(tái)朗誦，一來可以訓(xùn)練他們的普通話，提高他們的語感;二來可以鍛煉他們上臺(tái)的膽量。一學(xué)期下來，很多學(xué)生的朗誦能力均有不同程度的提高。

3、對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生進(jìn)行課后輔導(dǎo)。針對(duì)不同的后進(jìn)生的具體情況，我制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)，利用下午放學(xué)的時(shí)間，對(duì)這部分同學(xué)有計(jì)劃地進(jìn)行課后輔導(dǎo)。我對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵(lì)，消除他們的自卑心理;有時(shí)在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強(qiáng)他們的自信心，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

4、多聽不同老師的課，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教。身教勝于言教，教師們從實(shí)踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法和技巧，值得我認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。聽有經(jīng)驗(yàn)的教師的課，我次次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。

二、班主任工作的心得體會(huì)。

1、身為教師，必須以身作則，成為學(xué)生的表率。

2、既要嚴(yán)格要求，又要無限熱愛學(xué)生，“嚴(yán)”與“愛”應(yīng)統(tǒng)一起來?！皣?yán)”就是要求學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，“愛”就是要熱愛學(xué)生，多關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生解決一些實(shí)際問題。、

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下，在本人的努力下，一個(gè)學(xué)期下來，111班已經(jīng)形成班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、同學(xué)間團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)氣。我班本學(xué)期在學(xué)校的六項(xiàng)評(píng)比中連續(xù)四次獲得“優(yōu)勝獎(jiǎng)”，同時(shí)還被學(xué)校評(píng)為“文明班級(jí)”;在軍訓(xùn)匯操和廣播賽中，我班也均獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”;在學(xué)校組織的“一二·九”合唱比賽中，我班榮獲二等獎(jiǎng)

。此外，我班還有多位同學(xué)在學(xué)校的征文比賽、英語競(jìng)賽和運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)中獲得好的名次。這些正是我班具有良好班風(fēng)和較強(qiáng)凝聚力的表現(xiàn)。

以上內(nèi)容是我從教以來在教學(xué)工作和班主任工作等方面的一些心得體會(huì)。在我的工作過程中還存在一些不足。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)和總結(jié)各位優(yōu)秀教師好的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研，不斷提高自己的教學(xué)水平，在教學(xué)實(shí)踐中逐步完善自己。同時(shí)也會(huì)在班主任工作上更加用心，爭(zhēng)取能夠把班主任工作做得更加圓滿，使班集體更加蓬勃向上。

一年的工作總結(jié) 篇2

酒店銷售人員年終工作報(bào)告總結(jié)精選(一)

1.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

2.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。

目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

3.提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。

我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。

酒店銷售人員年終工作報(bào)告總結(jié)經(jīng)典(二)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市暴動(dòng)、暴動(dòng)、祖國(guó)大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。

如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來看這無異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。

一、20xx年度任務(wù)完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)

二、客人反映較多的問題：

對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。

2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、銷售中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、20xx年銷售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做)

五、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。

4、全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷。

6、目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

酒店銷售人員年終工作報(bào)告總結(jié)推薦(三)

我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一，以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“激勵(lì)模式”;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立“以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20xx年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。

營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

三、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

酒店銷售人員年終工作報(bào)告總結(jié)熱門(四)

一 、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司XX年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四、XX年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

酒店銷售人員年終工作報(bào)告總結(jié)最新(五)

在過去的一年里， 銷售部 在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:一.對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大 酒店 全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年*月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，

XX年*份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三. 不足之處

1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

一年的工作總結(jié) 篇3

小學(xué)一年級(jí)英語期末工作總結(jié)：

光陰如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期又將劃上句號(hào)?；厥妆緦W(xué)期的工作，我感覺當(dāng)一名教師不簡(jiǎn)單，而當(dāng)一名一年級(jí)的教師更不簡(jiǎn)單，因?yàn)槲宜鎸?duì)的是朝氣蓬勃，活潑好動(dòng)，自我表現(xiàn)欲強(qiáng)的一年級(jí)學(xué)生。

小學(xué)階段的英語教學(xué)主要是激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的英語學(xué)習(xí)，孩子們已經(jīng)有 了一定的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣和英語基礎(chǔ)，孩子們的英語學(xué)習(xí)積極性都很高，家長(zhǎng)們特別支持我的教學(xué)工作。因此，本學(xué)期我的工作中心仍然放在課堂教學(xué)上，著力于孩子們聽課習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。

學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，他們的發(fā)展是一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如今，英語課程在目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)過程、課程評(píng)價(jià)和教學(xué)資源的開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主題的思想。因此，在本學(xué)期的英語課堂教學(xué)中，我仍然堅(jiān)持“以學(xué)生為主體，促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生全面發(fā)展”的原則，著重于他們學(xué)習(xí)興趣和良好聽課習(xí)慣的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)生成為課堂的主人”。

不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，針對(duì)一年級(jí)教學(xué)目標(biāo)的不同：一年級(jí)在培養(yǎng)興趣的基礎(chǔ)上訓(xùn)練學(xué)生聽說讀能力。對(duì)每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課做出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，基本做到了讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上我講得盡量少，讓學(xué)生有更多動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦的機(jī)會(huì);同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上英語課。

一年級(jí)學(xué)英語，對(duì)很多學(xué)生來說是開始，所以我覺得讓他(她)們?cè)谝婚_始就養(yǎng)成好的習(xí)慣，在英語方面全面發(fā)展，對(duì)其將來的學(xué)習(xí)會(huì)有很大用處，于是我盡量用英語組織課堂教學(xué)。使用英語唯一的方式和場(chǎng)所都在學(xué)校，所以我覺得更應(yīng)該注重通過傳達(dá)知識(shí)和信息的形式，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)語言的環(huán)境。

俗話說，興趣來自于成功的體驗(yàn)。孩子們獲得成功之后很容易對(duì)其產(chǎn)生興趣，英語學(xué)習(xí)尤其如此。否則，容易喪失學(xué)習(xí)興趣，甚至反感繼續(xù)學(xué)習(xí)。所以，本學(xué)期我一直堅(jiān)持堂堂課有競(jìng)賽，男女生之間、大組之間開展競(jìng)賽，獲勝者總是能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。所得到的獎(jiǎng)品只是一張小貼紙，孩子們的學(xué)習(xí)積極性很高，得到獎(jiǎng)品成為他們上英語課的期盼。在這種期盼之中，他們愉快地掌握了基本的英語知識(shí)，提高了技能。

由于時(shí)間和精力有限，在課堂上，對(duì)于每個(gè)學(xué)生的的關(guān)注可能還不夠，對(duì)于小學(xué)的心理掌握也不太有經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)后的工作中，我將加強(qiáng)對(duì)于每個(gè)同學(xué)的監(jiān)督，保證每個(gè)同學(xué)都跟上進(jìn)度，不落下任何一個(gè)有進(jìn)取心的學(xué)生。 我會(huì)在今后的教學(xué)過程中繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教材的鉆研，逐步改正和完善教育教學(xué)方法，讓學(xué)生學(xué)得更輕松，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

小學(xué)一年級(jí)英語期末工作總結(jié)：

緊張而充實(shí)的教學(xué)工作即將畫上圓滿的句號(hào)，回想一個(gè)學(xué)期的教育教學(xué)工作，感想頗多。下面，就本學(xué)期的一年級(jí)英語教學(xué)工作做一個(gè)小結(jié)，反思自己教學(xué)的成功與不足，為下學(xué)期的英語教學(xué)工作打下良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，在英語教學(xué)過程中，我根據(jù)學(xué)校思想教育的要求，巧妙地滲透了廉潔教育，例如，節(jié)假日自己制作賀卡送給老師等，同學(xué)之間不送禮、收禮等等，讓孩子們從小有廉潔意識(shí)，倡導(dǎo)廉潔社會(huì)新風(fēng)尚。

學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，他們的發(fā)展是一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如今，英語課程在目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)過程、課程評(píng)價(jià)和教學(xué)資源的開發(fā)等方面都突出以學(xué)生為主題的思想。因此，在本學(xué)期的英語課堂教學(xué)中，我仍然堅(jiān)持“以學(xué)生為主體，促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生全面發(fā)展”的原則，著重于他們學(xué)習(xí)興趣和良好聽課習(xí)慣的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)生成為課堂的主人”。

俗話說，興趣來自于成功的體驗(yàn)。孩子們獲得成功之后很容易對(duì)其產(chǎn)生興趣，英語學(xué)習(xí)尤其如此。否則，容易喪失學(xué)習(xí)興趣，甚至反感繼續(xù)學(xué)習(xí)。所以，本學(xué)期我一直堅(jiān)持堂堂課有競(jìng)賽，男女生之間、大組之間開展競(jìng)賽，獲勝者總是能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。所得到的獎(jiǎng)品只是一張小貼紙，孩子們的學(xué)習(xí)積極性很高，得到獎(jiǎng)品成為他們上英語課的期盼。在這種期盼之中，他們愉快地掌握了基本的英語知識(shí)，提高了技能。

針對(duì)不同孩子的個(gè)性特點(diǎn)，我設(shè)計(jì)不同的競(jìng)賽活動(dòng)。例如，英語基礎(chǔ)好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生可以兩兩PK，比賽激烈，觀眾們也很投入;膽子小的學(xué)生可以參與到以組為單位的比賽，他們輕松地參與競(jìng)賽而不會(huì)怯場(chǎng)，每一個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)展示自己、鍛煉自己，從而消除學(xué)習(xí)的“旁觀者”。就

通過“家校通”短信平臺(tái)，我經(jīng)常可以即使地告訴家長(zhǎng)英語教學(xué)情況及孩子們的學(xué)習(xí)狀況。同時(shí)，家長(zhǎng)們反饋的信息我也能即使收到，信息暢通有助于雙方全面了解孩子們的學(xué)習(xí)狀況，幫助他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。例如，本學(xué)期，我布置孩子們每天聽英語10-15分鐘，通過“家校通”，家長(zhǎng)們很快就了解了我的要求，配合得相當(dāng)好。一個(gè)學(xué)期下來，效果是顯著的，孩子們的語音、語調(diào)越來越好。利用教師博客，我和家長(zhǎng)們的交流越來越多，我們經(jīng)常共同探討有利于孩子們英語學(xué)習(xí)的良策。交流促進(jìn)了解，了解加強(qiáng)合作，這是我對(duì)利用優(yōu)質(zhì)資源最大的感觸。

我從事小學(xué)英語教學(xué)已有4年，本學(xué)期，我為了突破自己的教學(xué)陳規(guī)，積極參校市教科學(xué)院主持的重點(diǎn)課題，獨(dú)立撰寫子課題“圖文有效結(jié)合，提高低中年級(jí)學(xué)生英語認(rèn)讀能力”方案，為切實(shí)提高教學(xué)效率積極探索

只有不斷地耕耘，才會(huì)換來累累碩果。教無定法，學(xué)無止境，我只有不斷學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，才能跟上教育發(fā)展的步伐。作為新時(shí)代的英語教師，我會(huì)加強(qiáng)教學(xué)理論學(xué)習(xí)和基本功訓(xùn)練，立志成為專家型的骨干教師，為培養(yǎng)一批批英語學(xué)習(xí)小苗子奉獻(xiàn)自己無悔的青春!

小學(xué)一年級(jí)英語期末工作總結(jié)：

本學(xué)年度我從事英語教學(xué)工作。一學(xué)年來，我自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作、輔導(dǎo)英語。一學(xué)年來，我能夠認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，研究教學(xué)理論，新課程標(biāo)準(zhǔn)，理念。有針對(duì)性地應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。同時(shí)在教學(xué)過程中，能夠根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)采取不同的教學(xué)方法，取得了一些的成績(jī)。

一一班的同學(xué)比較活躍，上課氣氛很好，學(xué)生很配合。中等生、優(yōu)等生占較大多數(shù)。在課堂上回答問題很積極。因此，學(xué)生學(xué)的開心，老師教的輕松。每個(gè)孩子都活潑善良，有上進(jìn)心，有集體榮譽(yù)感，好奇心強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，但是由于他們年紀(jì)有點(diǎn)小，自制力還是不夠，上課愛講小話，做小動(dòng)作，注意力不夠集中，很多行為習(xí)慣需要進(jìn)一步加強(qiáng)，有待提高。

建立完善的班級(jí)制度，班級(jí)里實(shí)行班干部責(zé)任制，挑選和培養(yǎng)積極有能力的學(xué)生，形成班級(jí)核心，形成正確的集體輿論，形成良好的班級(jí)班風(fēng)，做好個(gè)別調(diào)皮學(xué)生的教育工作。狠抓學(xué)生學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上充分的展開競(jìng)爭(zhēng)，提高自我學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，要開展相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。重視主題班會(huì)和各種活動(dòng)的開展，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的精神，增強(qiáng)班級(jí)凝集力。養(yǎng)成學(xué)生良好得行為習(xí)慣，班級(jí)衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任到位制，每個(gè)人要有責(zé)任心，做好自己的事情，要有“我為人人，人人為我”我精神。并且每天進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)懲治。

三、主要做法。

1.重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個(gè)人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級(jí)進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實(shí)際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實(shí)好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

2.加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長(zhǎng)道路上的發(fā)展情況。

3.及時(shí)了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，因材施教，在重點(diǎn)難點(diǎn)上下工夫，以促進(jìn)全班成績(jī)的平穩(wěn)、扎實(shí)地上升。

4.家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭(zhēng)把所有的家長(zhǎng)走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的班集體。

5.培養(yǎng)班級(jí)干部：及時(shí)召開班干部會(huì)議，針對(duì)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時(shí)，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

6.重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。

7.抓好少先隊(duì)工作：班級(jí)工作的一個(gè)重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊(duì)，結(jié)合實(shí)際搞好各項(xiàng)活動(dòng)。

四、存在的問題與教訓(xùn)。

在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，對(duì)一些課堂紀(jì)律較差的學(xué)生耐心不夠，輔導(dǎo)上沒有做到有針對(duì)性。在教學(xué)環(huán)節(jié)上沒有細(xì)摳，沒有精心設(shè)計(jì)，平時(shí)示范較少。因工作忙，沒有更多的時(shí)間與學(xué)生交流。 五、今后努力的方向。

做一位快樂成功、受學(xué)生歡迎的老師是我不斷努力的目標(biāo)，我覺得做老師首先要有一顆愛學(xué)生之心,沒有愛就沒有教育。特別是要善待班級(jí)中的后進(jìn)生，恢復(fù)他們的自信、激發(fā)他們的熱情。班級(jí)后進(jìn)生無非包括三類：1.學(xué)習(xí)困難的學(xué)生;2.行為習(xí)慣自制力較差的學(xué)生;

3.既學(xué)習(xí)困難又行為習(xí)慣自制力較差的學(xué)生。然而，她們表現(xiàn)出來的基本上都是自卑、孤獨(dú)、缺乏做人的自信、不合群，或刻意的搗亂。 通常我會(huì)多跟他們接觸、交談，有空的時(shí)候常跟他們談心，如談?wù)勊麄兊呐d趣愛好;談?wù)勊麄兗倨谠趺催^;談?wù)勊麄兏改?、家庭的情況，當(dāng)然也談一些學(xué)習(xí)方法，這些有意無意的談心，往往會(huì)增進(jìn)師生的感情，使學(xué)生覺得老師很在乎他們、很看重他們，從而有一種心靈的歸屬感，特別是他們點(diǎn)滴進(jìn)步，我都要在班內(nèi)大肆宣傳，使他們成為班級(jí)核心，讓他們有自豪感，從而鼓起他們與人交往的勇氣，樹立起他們的自信心。在班內(nèi)，我還常開展“火眼金睛”活動(dòng)看誰發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)最多，并互相說一說，使我班學(xué)生始終能處于發(fā)現(xiàn)別人的一種狀態(tài)。我始終堅(jiān)信，以情動(dòng)人、以理服人是最有效地班級(jí)管理辦法。本學(xué)期，我始終愛字當(dāng)頭、以情動(dòng)人。鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，包括學(xué)科知識(shí)與教學(xué)方法。如英語教學(xué)中結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容，盡力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，從情感上調(diào)動(dòng)學(xué)生自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)樂趣，深入鉆研，體會(huì)學(xué)科魅力。進(jìn)一步提高個(gè)人教學(xué)能力水平，深入研究教材、研究學(xué)生、完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，提高教學(xué)效率。針對(duì)學(xué)生不同的能力狀況，采取不同的課堂措施，使每一個(gè)學(xué)生都獲得進(jìn)步。要多增加和學(xué)生多溝通。

一年的工作總結(jié) 篇4

古人曾云：“自古逢秋悲寂寥?！钡拇_是的，秋季本來就是一個(gè)傷感的季節(jié)，秋風(fēng)攜卷著枯黃的落葉翻滾著空氣，發(fā)出“吱吱”的響聲。抬頭一看，街道兩旁的居民樓中燈火通明。這時(shí)我才突然想起：原來今天是中秋節(jié)。

蘇軾曾經(jīng)在《水調(diào)歌頭》中寫下了這樣的名句：“不應(yīng)有恨，何事長(zhǎng)向別時(shí)圓。”也許這就是中秋的傷感吧！今年的中秋節(jié)是我過的第一個(gè)未與家人團(tuán)聚的中秋節(jié)。正如詩中所言一樣，中秋節(jié)我未能與家人團(tuán)聚，幾日后，我有時(shí)間時(shí)家人又各奔東西，開始了新的生活?；蛟S人生就是因?yàn)檫@種種錯(cuò)過而更加精彩。

望著天空中的明月，我想到了許多。有家人，有朋友，有自己的愛人，當(dāng)然也有愛自己的`人。皎潔的月光掛在天邊，不禁讓我想起了那句詞：“多想要找到一絲掙扎在你的臉上，可是你美得冷的淡的像月光?！蹦愕降资钦l？是誰又敢與中秋的月亮比美呢？中秋的月亮又大又圓。一縷青煙頑皮地?fù)踉谠鹿獾那懊?，可是月亮依舊把它冷艷的月光撒向大地，撒向海面，撒在每一個(gè)心中有愛之人的心里。我想“煙籠寒水月籠沙”的美就是這樣的吧！大理石地面被月光照得發(fā)亮，雨后的水洼也波光粼粼，在靜謐的夜里顯得格外美麗。

今年的中秋沒有了往年的團(tuán)聚，所以便沒有了觥籌交錯(cuò)的快樂。但是今年的中秋卻讓我這個(gè)“大俗”之人體驗(yàn)了一次不同于往常的特殊心境，感受到了只屬于中秋節(jié)的美好。

一年的工作總結(jié) 篇5

一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。

一是通過雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱愛集體，服從分配，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新，以積極熱情的心態(tài)去完成股室安排的各項(xiàng)工作。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。

本人今年繼續(xù)擔(dān)任局機(jī)關(guān)會(huì)計(jì)工作。因機(jī)關(guān)資金多，任務(wù)重，加之對(duì)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)的不熟悉，就直接導(dǎo)致了我工作的難度有所增加。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我漸漸克服了困難，工作也慢慢走上了正軌。

除了完成幾所學(xué)校的會(huì)計(jì)工作，本人還同時(shí)兼顧了中心的票據(jù)管理以及文體中心建設(shè)、特教學(xué)校建設(shè)、中小學(xué)營(yíng)養(yǎng)餐等方面的資金核算及帳務(wù)處理及其他業(yè)務(wù)工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。圓滿的完成了本年度財(cái)務(wù)工作和其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

今年，根據(jù)單位的工作安排，本人增加了對(duì)局機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)核算工作。在崗位變動(dòng)的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)，與全員同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

3、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算及賬務(wù)處理工作。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬審核工作。

在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷。對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了單位會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

一年的工作總結(jié) 篇6

在掛職鍛煉的一年時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了工作中的種種挑戰(zhàn)與機(jī)遇，收獲頗豐。在這篇總結(jié)中，我將具體描述和分析我在掛職期間的工作經(jīng)歷，以及所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。

我所掛職的部門是公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和銷售工作。在這一年中，我參與了多個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，包括新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、促銷活動(dòng)等。通過這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案、如何與合作伙伴進(jìn)行協(xié)調(diào)、如何分析市場(chǎng)需求等。這些經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有了更深入的了解，也提升了我的實(shí)際操作能力。

我在掛職期間還負(fù)責(zé)了公司的客戶關(guān)系管理工作。我學(xué)會(huì)了如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系，如何通過電話和郵件進(jìn)行溝通，如何有效處理客戶投訴等。在這一過程中，我深刻體會(huì)到了客戶至上的重要性，也意識(shí)到了客戶滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要影響。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)，我的客戶關(guān)系管理能力也得到了提升。

我在掛職期間還參與了公司的員工培訓(xùn)工作。我負(fù)責(zé)了員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行，組織了多次培訓(xùn)講座和活動(dòng)。在這一過程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，還學(xué)會(huì)了如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和積極性。通過與員工的互動(dòng)，我深刻體會(huì)到了員工的需求和挑戰(zhàn)，也意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展的重要性。

小編認(rèn)為，通過一年的掛職鍛煉，我收獲頗豐，不僅提升了自己的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，還拓寬了自己的職業(yè)視野和人際關(guān)系。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更加勤奮和努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望未來能有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。感謝公司給予我這次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中學(xué)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

一年的工作總結(jié) 篇7

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

?酒店銷售工作一年的工作總結(jié)【5】

回顧即將過去的一年，我感慨萬千。是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，從掛職鍛煉結(jié)束后，調(diào)到玉米組工作，再到現(xiàn)在的銷售部工作，每一個(gè)崗位對(duì)我都是全新的領(lǐng)域。一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，我能盡職盡責(zé)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，較圓滿的完成了承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

xx年上半年，本人繼續(xù)在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科掛職鍛煉，在所黨委的關(guān)心指導(dǎo)、127團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、所在部門的支持下，我珍惜機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與;思想政治素質(zhì)、服務(wù)群眾意識(shí)、基層工作能力等方面都有了較大的提高，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人得成長(zhǎng)、服務(wù)基層的既定目標(biāo)。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己的政治素養(yǎng)和理論水平得到了提高。

二、明確目標(biāo)，勤奮工作，較好地完成了年度各項(xiàng)工作

(一)掛職工作

從去年6月到今年5月底，本人在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科進(jìn)行了為期一年的掛職鍛煉。作為副站長(zhǎng)，本人負(fù)責(zé)推廣站日常管理，協(xié)助農(nóng)業(yè)科做好全團(tuán)植保、栽培工作，項(xiàng)目申報(bào)和完成總結(jié)，課題的田間調(diào)查、中期進(jìn)展及各種實(shí)驗(yàn)工作。在本人的努力和同事們的大力配合下，推廣站超額完成了團(tuán)下達(dá)的盈利指標(biāo)，順利完成了雜交棉育苗移栽課題，撰寫了移動(dòng)式滴管項(xiàng)目的總結(jié)。育苗移栽試驗(yàn)田長(zhǎng)勢(shì)喜人，單株優(yōu)勢(shì)明顯，在同類試驗(yàn)中拔得頭籌，獲得師領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)，參觀者絡(luò)繹不絕。掛職期間，本人能夠主動(dòng)適應(yīng)，全身心投入掛職鍛煉工作;自覺學(xué)習(xí)，努力做好掛職鍛煉工作。雖然，本人掛職時(shí)間不長(zhǎng)，但受到了127團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。

(二)課題組相關(guān)工作

掛職鍛煉結(jié)束后，按照所黨委及領(lǐng)導(dǎo)的指示，我來到玉米課題組工作。在新的部門、新的領(lǐng)域，本人積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，協(xié)助小組負(fù)責(zé)人，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是主持了復(fù)播用向日葵品比試驗(yàn)課題，引進(jìn)、收集向日葵品種材料，進(jìn)行引種試驗(yàn)。今年共引進(jìn)雜交食葵64個(gè)，油葵9個(gè)，對(duì)各生育期內(nèi)性狀進(jìn)行了田間調(diào)查、記載綜合表現(xiàn)及與對(duì)照品種的差異，客觀評(píng)價(jià)參試品種特性與生產(chǎn)利用價(jià)值，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，篩選出產(chǎn)量高，早熟性較好的向日葵品種品系5個(gè)。中熟品系3個(gè)。二是參加了玉米組課題，協(xié)助課題主持人種植玉米材料千余份，積極做好相關(guān)田管工作、植保工作及雜交制種工作。與全組同仁共同努力，克服困難，互相理解、支持、幫助，較好的完成了年初的計(jì)劃。

(三)銷售部工作

xx年10月，經(jīng)過認(rèn)真考慮，我申請(qǐng)到所銷售部工作，在新的工作崗位上，本人虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，提升業(yè)務(wù)能力。通過多渠道積極聯(lián)系，目前，調(diào)回毛籽23噸。在這一過程中，本人能堅(jiān)守在加工現(xiàn)場(chǎng)，跟車?yán)\(yùn)，確保了加工的數(shù)量和質(zhì)量，也為來年的銷售工作打下一定的基礎(chǔ)。

在今后的工作中本人將與銷售部領(lǐng)導(dǎo)同仁共同努力，相互協(xié)作、支持，認(rèn)真做好完成銷售季節(jié)的各項(xiàng)任務(wù)。

三、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，廉潔奉公、忠于職守

我嚴(yán)格按照兩個(gè)務(wù)必以及《黨員干部廉潔自律承諾書》來約束自己;按照提出的權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀來嚴(yán)格要求自己;時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)。不論是生活交友，還是工作學(xué)習(xí)，我都能時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，看我的言行是否與黨和人民的要求相一致，是否與要求相一致。努力從自身做起，嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不該拿的不拿，不該占的不占。

過去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。工作中謹(jǐn)慎有余，開拓力度不夠。在今后的工作中，我將認(rèn)真思考不足，努力改善，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到新的水平。

一年的工作總結(jié) 篇8

時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼這學(xué)期又很快過去了，回顧本學(xué)期的工作，能根據(jù)學(xué)校的語文教學(xué)工作計(jì)劃，以新課程實(shí)驗(yàn)改革為契機(jī)，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為基點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各科任教師和家長(zhǎng)的積極配合和耐心幫助下，圓滿地完成了教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

(一)抓實(shí)生字的認(rèn)寫，提高學(xué)生的識(shí)字能力。

本學(xué)期要求學(xué)生認(rèn)識(shí)550個(gè)字，會(huì)寫250個(gè)字。在教學(xué)中我把生字教學(xué)放在最重要的位置，生字教學(xué)是每堂課的教學(xué)重點(diǎn)，同時(shí)我又遵循認(rèn)寫分步，多認(rèn)少寫的原則。對(duì)于要求會(huì)認(rèn)的生字，我引導(dǎo)學(xué)生找到識(shí)字方法，以便能快速地識(shí)記。現(xiàn)在學(xué)生已經(jīng)掌握了許多好的識(shí)字方法。有熟字加偏旁法，熟字換偏旁法，熟字加熟字法，猜謎語法等等。學(xué)生根據(jù)不同的生字選用不同的識(shí)字方法。學(xué)生識(shí)記生字后，我會(huì)采用不同的形式，讓生字復(fù)現(xiàn)在學(xué)生眼前。如從課文中摘抄含有生字的句子讓學(xué)生誦讀，或把本課生字貫串起來成為一句話讓學(xué)生認(rèn)讀。如《棉鞋里的陽光》一文中要求認(rèn)讀的生字是：媽、奶、棉、照、曬、蓋、午、收、脫、躺、合、眼、睛、擺，我就把它們串連起來是：“早晨，陽光照到丁丁家陽臺(tái)上，媽媽給奶奶曬棉被。中午，媽媽要睡午覺，奶奶脫下棉鞋擺好，躺進(jìn)被窩，奶奶舒服地合上了眼睛?！边@樣連串后便于學(xué)生識(shí)記了;或者隔斷時(shí)間以生字卡片形式讓學(xué)生認(rèn)讀……?？傊氡M一切辦法讓生字重復(fù)出現(xiàn)，讓學(xué)生對(duì)生字能牢牢記住。

同時(shí)在教學(xué)中重點(diǎn)還要抓實(shí)250個(gè)會(huì)寫的字，要求學(xué)生能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解意思，正確書寫，并能在口頭和書面表達(dá)中靈活運(yùn)用。每學(xué)完一課的生字，我使要求學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)識(shí)記并正確書寫。對(duì)于要求會(huì)寫的字，我要求課課清(即每學(xué)完一課，學(xué)生就能對(duì)本課要求寫的字能準(zhǔn)確默寫，不讓生字放在下課書中識(shí)記)。采用課課清的方法主要是同桌之間互相聽寫(一人說生字，一人聽寫)。然后小組長(zhǎng)抽查，同時(shí)在書寫生字時(shí)，要求學(xué)生在田字格中書寫規(guī)范、端正、整潔，在書寫完生字后，同桌之間互相提出寫得不好的地方，并指出改進(jìn)的方法，從而使學(xué)生之間的學(xué)習(xí)做到互相監(jiān)督，共同提高。

閱讀教學(xué)是教學(xué)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，每一篇課文的教學(xué)我強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“讀”，讓學(xué)生在讀中感，讀中悟，然后同學(xué)之間互相說說自己讀后的收獲，對(duì)課文內(nèi)容認(rèn)識(shí)了多少，還有哪些地方不懂，我就在一旁引導(dǎo)學(xué)生再讀課文，找出答案。之后，再指導(dǎo)學(xué)生讀出感情。在學(xué)生入情入境、充分閱讀、感悟的基礎(chǔ)上，自悟也就出來了，對(duì)課廣的理解就不需要教師太多的分析了，學(xué)生就能根據(jù)自己對(duì)課文的理解，體會(huì)課文的思想感情，就能有感情地誦讀課文了，并能根據(jù)課文要求和自己的喜愛，正確、流利地背誦課文片段。通過一個(gè)學(xué)期的反復(fù)練習(xí)，學(xué)生對(duì)這種閱讀教學(xué)法非常的喜愛，自己的閱讀能力地得到提高。

一年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)掌握了一千多個(gè)漢字，能閱讀淺顯易懂的課外書了。我鼓勵(lì)學(xué)生在課外多看書，多學(xué)詞語，和學(xué)生一起尋找課外讀物。如《小學(xué)生天地》、《連環(huán)畫》和《小星星》等等，都是學(xué)生的好朋友，并且向?qū)W校圖書室借書，盡可能地讓學(xué)生有書可讀。又如《小壁虎借尾巴》、《小蝌蚪找媽媽》等課文中的插圖。由于連環(huán)圖每一幅圖之間都有較緊密的聯(lián)系且將九幅圖合起來都有一個(gè)較完整的故事。除了仔細(xì)觀察每一幅圖，還要根據(jù)插圖設(shè)置一些問題，幫助學(xué)生弄清每一幅圖的意思和所表現(xiàn)的內(nèi)容，讓學(xué)生能用幾句話把圖意說出來，然后引導(dǎo)學(xué)生把每幾幅圖順次連起來觀察，結(jié)合學(xué)習(xí)課文中的重點(diǎn)詞句，能根據(jù)幾幅圖說出一個(gè)完整的故事。不斷積累好詞句，慢慢養(yǎng)成了好的閱讀習(xí)慣。然后一個(gè)月內(nèi)開展一次詞語展評(píng)，比比誰積累的詞語又多又好，以此促進(jìn)學(xué)生的閱讀積極性。

語文園地中設(shè)置的口語交際，是提高學(xué)生口語交際能力的主渠道。我在教學(xué)中首先做到認(rèn)真?zhèn)湔n，選好話題，使學(xué)生有話可說，其次采取適合兒童喜聞樂見的形式進(jìn)行訓(xùn)練，如：每周一次的看圖說話表演賽，兩周一次的講故事比賽，等，都在一定程度上激活了學(xué)生的思維。采取多種形式，配以科學(xué)的學(xué)法引導(dǎo)，可使學(xué)生變得樂說、會(huì)說?？谡Z訓(xùn)練的形式可采用“看-說-寫”、“聽-說-寫”、“讀-說-寫”、“畫-說-寫”、“做-說-寫”。在句式上，通過提供典型范例，讓學(xué)生觀察、理解、模仿，既達(dá)到會(huì)“說”，又能夠說好。訓(xùn)練的句式如：“有……有……還有……”、“先……再……最后……”等。

語文課堂教學(xué)是提高口語表達(dá)能力的主要途徑，我們應(yīng)充分發(fā)揮低年級(jí)語文教科書的作用，利用內(nèi)容簡(jiǎn)短、語言精練、故事性強(qiáng)的特點(diǎn)，讓學(xué)生反復(fù)朗讀品味，必要時(shí)“拿來”仿一仿，用一用，說一說，所耗時(shí)間短暫，學(xué)習(xí)頻率快捷。對(duì)于解決“怎樣仿、用，如何促說”這一問題，我們不斷在實(shí)踐中摸索方法，學(xué)習(xí)研討。實(shí)踐證明，要提高學(xué)生的口語表達(dá)能力，必須改變語文作業(yè)設(shè)置內(nèi)容和形式。因此，我要求一年級(jí)每天寫一句話，先模仿寫，再獨(dú)立寫，中間插上優(yōu)美詞句的積累;并讓他們互相交流，以此促進(jìn)“說”的訓(xùn)練。學(xué)生在交際時(shí)，我就在一旁認(rèn)真傾聽，發(fā)現(xiàn)語病，以適當(dāng)?shù)姆绞接枰约m正，規(guī)范口頭語言。同時(shí)如發(fā)現(xiàn)學(xué)生充滿童趣的精彩語言，就及時(shí)給予肯定，使學(xué)生的思維更活躍，能自由、愉悅地參與口語交際。

一年的工作總結(jié) 篇9

新教師一年見習(xí)期個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，來到某市某區(qū)教育戰(zhàn)線已近一年的時(shí)間了，一年對(duì)于我們這些剛剛走入社會(huì)的學(xué)生來說都可以用意義非凡來概括。在這一年中。我們的生活和工作都發(fā)生了重大的改變。

人生最快樂是事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺(tái)。我理想要用我的知識(shí)，我的理念去教育一批有理想、有擔(dān)當(dāng)、敢作敢為的時(shí)代精英，要成為學(xué)生們永生難忘的良師益友。

然而，這一切美好的想法還沒走上講臺(tái)，松江區(qū)新教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)就給我敲響了警鐘。兩天的新教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)告訴我此刻所應(yīng)具備的不僅僅是激情，而是對(duì)教師這一職業(yè)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：教師，任重而道遠(yuǎn)；成為學(xué)生的良師益友，難上加難；作為老師，只有愛是不行的。認(rèn)識(shí)到自己肩上的責(zé)任，了解到以后道路的艱難，并沒有挫傷我的積極性，而是讓我在有心理準(zhǔn)備的情況下多了一把干盡。找到理想與現(xiàn)實(shí)的切合點(diǎn)，快速完成從學(xué)生到教師這一社會(huì)職責(zé)的轉(zhuǎn)變。

作為一名新教師，最重要的就是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉掌握各項(xiàng)教育技能，成為一名合格的人民教師。為此，我在見習(xí)期內(nèi)完成了如下學(xué)習(xí)和工作任務(wù)：

（一）積極參加區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在這里非常感謝區(qū)進(jìn)修學(xué)院為新教師準(zhǔn)備了包括師德教育、班主任工作、主題班會(huì)、教育科研、多媒體教學(xué)等一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我的思想政治修養(yǎng)、師德修養(yǎng)水平和實(shí)踐教學(xué)能力都得到很大的提高。特別是上海新本資料權(quán)屬放上鼠標(biāo)按照提示查看課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我這個(gè)從外地來的，對(duì)上海教育不太熟悉的畢業(yè)生能夠盡快的用二期課改的理念組織我的教育、教學(xué)。

（二）在區(qū)教研員和帶教老師的指導(dǎo)下，圓滿地完成了初一語文的教學(xué)工作。我有幸能得到一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富老師徐洪根老師的指導(dǎo)，并參加了進(jìn)修學(xué)院初一語文骨干班的學(xué)習(xí)，有10余次區(qū)級(jí)公開課的觀摩和討論機(jī)會(huì)。這些使我對(duì)語文教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)。在徐老師的鼓勵(lì)下，進(jìn)行了大膽的嘗試。

（1）抓住學(xué)生的興趣。充分認(rèn)識(shí)到興趣是最好的老師，我接觸到學(xué)生后并沒有給學(xué)生講要求，講教材。而是給他們將了許多課外知識(shí)。我準(zhǔn)備了妙趣橫生的甲骨文、中國(guó)古典詩詞的發(fā)展脈絡(luò)、文學(xué)四君子、三山五岳、乾隆和紀(jì)曉嵐的故事。讓同學(xué)們?cè)谳p松的氛圍下了解中國(guó)古典文化的博大精深，語文學(xué)科的獨(dú)特魅力。語文課也因此成了他們最感興趣的一門課。

在校內(nèi)組織的“我心目中的好老師”征文比賽中。我教的班級(jí)均以半數(shù)以上描繪了我，描繪了我的語文課。

（2）鼓勵(lì)學(xué)生說出自己的獨(dú)特體驗(yàn)。十三、四歲的學(xué)生已經(jīng)有了自己獨(dú)特的感受和體驗(yàn)，寫出來都是一部很好的文章。在我的鼓勵(lì)下，同學(xué)們把它寫了出來，使作文水平有了很大的提高。一位以往考試作文只有30分左右的同學(xué)在隨筆《恐懼》中寫到：“恐懼是一顆黑暗的種子，每當(dāng)黑夜來臨的時(shí)候便會(huì)成長(zhǎng)出毒藤，緊緊的包裹住你的心靈”在一篇讀后感中寫到：“每個(gè)人的面前都有一千條路，即使有幾條，幾十條走不通，還有幾百條等著你。還有一名同學(xué)寫出了XX字的科幻小說，并在隨筆上連載。

（3）挖掘教材中的人文性，注重一種文化熏陶。用長(zhǎng)期的文化熏陶培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力和健康的審美情趣。

我的嘗緣xxx

（三）作為見習(xí)班主任，積極參與了班級(jí)的日常管理，并成功的轉(zhuǎn)變?yōu)檎桨嘀魅巍?/p>

通過向教育指導(dǎo)老師和其他優(yōu)秀班主任的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到教育上單方面的嚴(yán)和愛都是不行的。班主任最主要的是要找到嚴(yán)和愛的切合點(diǎn)。在工作中注意：

（1）制定切實(shí)有效的班規(guī)，并通過班干部輪流制實(shí)行。并對(duì)沒有當(dāng)過班干部的同學(xué)給予指導(dǎo)。

（2）充分利用班級(jí)周記和班會(huì)課。抓住和學(xué)生們心靈溝通的`周記，了解班級(jí)情況和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進(jìn)行教育和解決問題?；蛑v座、或討論、或給他們講充滿人生哲理的故事的班會(huì)課是我對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德建設(shè)的有效陣地。在政教處和教育指導(dǎo)老師的幫助下，在“三、八”婦女節(jié)之際召開了一節(jié)區(qū)級(jí)的，向全體新教師展示的主題隊(duì)會(huì)課《獻(xiàn)給媽媽的歌》。

（3）關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生、隨班就讀生。后進(jìn)生、行為偏差生、隨班就讀生是有著強(qiáng)大的自卑感難教育的一批。對(duì)此，我拿出了極大的耐心。通過家訪、通信、談話等形式使他們轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在我們班級(jí)已經(jīng)逐步變?yōu)橐粋€(gè)既有著嚴(yán)格的制度，又充滿團(tuán)結(jié)向上風(fēng)氣的集體。

（四）在教育教學(xué)之余，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。教育教學(xué)是龐雜的，需要付出大量的時(shí)間。在這一年我除了擔(dān)任兩個(gè)班級(jí)的語文教學(xué)工作，一個(gè)班級(jí)的班主任。還擔(dān)任了學(xué)校本資料權(quán)屬放上鼠標(biāo)按照提示查看的推普員，負(fù)責(zé)學(xué)校每周一次的“咬文嚼字”廣播，每天一次的“每日一拼”廣播；受聘為區(qū)語委辦的監(jiān)測(cè)員；并參與學(xué)生“感受光榮”的朗誦比賽；教師“五四青年節(jié)”文藝表演；

第一屆教師運(yùn)動(dòng)會(huì)；松江區(qū)《老年人保障法》知識(shí)問答等等。這些活動(dòng)讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，也培養(yǎng)了我積極進(jìn)取，健康向上的精神風(fēng)貌。

這就是我的一年，快速成長(zhǎng)用汗水換來的充實(shí)的一年。但這只是一個(gè)開始，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索”。

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