工程售后服務(wù)方案
發(fā)表時(shí)間：2025-05-01工程售后服務(wù)方案。
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，很快就要開(kāi)展新的工作了，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工程售后服務(wù)方案 篇1
在IT行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，更是維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)全面、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系，以確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)或使用我司產(chǎn)品或服務(wù)后，能夠獲得持續(xù)、滿(mǎn)意的支持和體驗(yàn)，我們特制定以下方案。
一、服務(wù)原則
1.客戶(hù)至上：我們始終將客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度放在首位，全力以赴為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.專(zhuān)業(yè)高效：我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提供高效的'服務(wù)。
3.持續(xù)創(chuàng)新：我們不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極引入新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.產(chǎn)品咨詢(xún)：我們?yōu)榭蛻?hù)提供全面的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑問(wèn)和困惑。
2.安裝調(diào)試：我們提供上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)，確保客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的IT產(chǎn)品能夠順利投入使用。
3.故障排查：針對(duì)客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的故障問(wèn)題，我們提供遠(yuǎn)程或上門(mén)故障排查服務(wù)，迅速定位問(wèn)題并解決。
4.維修更換：對(duì)于無(wú)法修復(fù)的故障設(shè)備，我們提供維修或更換服務(wù)，確保客戶(hù)能夠盡快恢復(fù)正常使用。
5.培訓(xùn)支持：我們?yōu)榭蛻?hù)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地掌握產(chǎn)品功能和操作技巧。
三、服務(wù)流程
1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。
2.確認(rèn)服務(wù)需求：我們與客戶(hù)溝通確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.分配服務(wù)資源：我們根據(jù)客戶(hù)需求分配專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員和服務(wù)資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4.執(zhí)行服務(wù)：服務(wù)人員按照服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.服務(wù)反饋：我們收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。
四、服務(wù)保障
1.服務(wù)時(shí)間：我們提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確保客戶(hù)在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
2.服務(wù)范圍：我們提供全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)支持，確?？蛻?hù)無(wú)論身處何地都能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.服務(wù)承諾：我們承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)完成，將提前與客戶(hù)溝通并協(xié)商解決方案。
4.服務(wù)監(jiān)督：我們?cè)O(shè)立服務(wù)監(jiān)督部門(mén)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)期望。
為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、高效的IT售后服務(wù)支持。我們將以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力成為客戶(hù)信賴(lài)的IT服務(wù)合作伙伴。
工程售后服務(wù)方案 篇2
為客戶(hù)提供全面、高效的IT運(yùn)維售后支持，確?？蛻?hù)的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。因此，我們特制定以下方案。
一、服務(wù)目標(biāo)
為確保客戶(hù)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)的可用性和可靠性，降低系統(tǒng)故障率，為客戶(hù)提供高效、便捷的運(yùn)維支持。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的監(jiān)控工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即進(jìn)行預(yù)警并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。
2.故障排查與處理：對(duì)于出現(xiàn)的系統(tǒng)故障，快速定位問(wèn)題原因，提供有效的解決方案，并進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)處理。確保故障得到及時(shí)修復(fù)，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間。
3.系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)：根據(jù)客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和功能升級(jí)。提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
4.安全防護(hù)與加固：提供全面的安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。定期進(jìn)行安全漏洞掃描和加固，確?？蛻?hù)IT系統(tǒng)的安全性。
5.備份與恢復(fù)：制定完善的'備份策略，定期備份客戶(hù)重要數(shù)據(jù)。在出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
三、服務(wù)流程
1.服務(wù)請(qǐng)求受理：客戶(hù)通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、電子郵件或在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)提交服務(wù)請(qǐng)求。我們將在24小時(shí)內(nèi)受理并回復(fù)客戶(hù)。
2.問(wèn)題診斷與解決：對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題或故障，我們的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將迅速進(jìn)行診斷并提供解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，我們將組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)診，確保問(wèn)題得到妥善解決。
3.服務(wù)質(zhì)量跟蹤：在服務(wù)過(guò)程中，我們將對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控。確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
4.服務(wù)反饋與改進(jìn)：在服務(wù)完成后，我們將向客戶(hù)收集服務(wù)反饋意見(jiàn)。針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，我們將及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、服務(wù)保障
1.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。
2.先進(jìn)工具：我們采用先進(jìn)的監(jiān)控工具和技術(shù)手段，能夠?qū)崟r(shí)掌握客戶(hù)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，我們能夠提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并進(jìn)行預(yù)警處理。
3.嚴(yán)格管理：我們建立了完善的服務(wù)管理體系和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。通過(guò)定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。
4.應(yīng)急響應(yīng)：我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃和預(yù)案，能夠在突發(fā)情況下迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程并快速恢復(fù)客戶(hù)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為客戶(hù)提供全方位的IT運(yùn)維售后服務(wù)保障。我們將以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的工具手段、嚴(yán)格的管理體系和應(yīng)急響應(yīng)能力為依托，確?？蛻?hù)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)連續(xù)性。同時(shí)我們將不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
工程售后服務(wù)方案 篇3
按照建設(shè)公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合公司實(shí)際，為切實(shí)做好質(zhì)量管理水平提升、實(shí)體質(zhì)量進(jìn)一步提高、工程隱蔽驗(yàn)收等資料進(jìn)一步完善等方面的工作，經(jīng)公司研究，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。具體活動(dòng)方案和措施如下：
一、指導(dǎo)思想
以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)為指導(dǎo)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，活動(dòng)方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項(xiàng)目基礎(chǔ)施工等特點(diǎn)，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌，營(yíng)造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問(wèn)題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。
二、活動(dòng)主題
建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，共創(chuàng)美好生活
三、重點(diǎn)活動(dòng)安排
（一）成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為了公司“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：
（1）擬定本次活動(dòng)的目標(biāo)。
（2）組織質(zhì)量月宣傳活動(dòng)。
執(zhí)行小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
小組成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)工程師。
“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組的主要職責(zé)是：
（1）組織本次活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
（2）組織質(zhì)量月活動(dòng)落實(shí)、檢查、整改。
（二）具體內(nèi)容開(kāi)展
活動(dòng)一：張貼“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月30日
地點(diǎn)：工地醒目位置
內(nèi)容：創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量，享受高質(zhì)量
負(fù)責(zé)部門(mén)：各項(xiàng)目部。
活動(dòng)二：質(zhì)量、安全大檢查
時(shí)間：20xx年9月中旬
范圍：項(xiàng)目等。
檢查方式：各項(xiàng)目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進(jìn)行自查自糾活動(dòng)；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門(mén)進(jìn)行集中大檢查，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督。
負(fù)責(zé)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程管理部、成本管理部、各項(xiàng)目部。
活動(dòng)三：組織《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-2007）學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。
地點(diǎn)：辦公室
內(nèi)容：《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-2007）。
負(fù)責(zé)部門(mén)：綜合部、工程管理部。
活動(dòng)四：開(kāi)展“解決一項(xiàng)質(zhì)量通病，共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。
內(nèi)容：項(xiàng)目關(guān)鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點(diǎn)等課題。
要求：各項(xiàng)目部、工程管理部均選擇一項(xiàng)課題（不局限于“內(nèi)容”項(xiàng)的課題范疇，結(jié)合各專(zhuān)業(yè)實(shí)際進(jìn)行選題）進(jìn)行研究；各部門(mén)于20xx年9月25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工程管理部、各項(xiàng)目部。
活動(dòng)五：“質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)報(bào)道
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。
要求：各項(xiàng)目部、各部門(mén)至少一篇相關(guān)報(bào)道。
負(fù)責(zé)部門(mén)：綜合部
四、具體要求
（一）精心組織、重在落實(shí)。
“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門(mén)、項(xiàng)目部要在思想上重視，積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署，各部門(mén)、項(xiàng)目部要在行動(dòng)上落實(shí)，每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確保“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展。
（二）部門(mén)聯(lián)合，共同提高。
“質(zhì)量月”活動(dòng)小組在9月份組織各項(xiàng)目部以自查、互查等方式提高各項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識(shí)切實(shí)的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過(guò)程的進(jìn)行檢查，對(duì)于查處的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。
（三）立足創(chuàng)新、增強(qiáng)實(shí)效。
各項(xiàng)目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí)，要堅(jiān)持貼近實(shí)際、深入現(xiàn)場(chǎng)，在質(zhì)量通病上攻克一項(xiàng)課題，創(chuàng)新工作思路，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)效。
五、總結(jié)與獎(jiǎng)懲
9月底，由“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組總結(jié)本次活動(dòng)。對(duì)于在此次活動(dòng)中得獎(jiǎng)或表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；公文寫(xiě)作范文對(duì)于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)較差不與配合的個(gè)人給予處罰。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：
1.對(duì)本次活動(dòng)做出的貢獻(xiàn)；
2.參與本次活動(dòng)的積極性；
3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況；
4.各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展及實(shí)施情況。
工程售后服務(wù)方案 篇4
一、明確銷(xiāo)售目標(biāo)
制定銷(xiāo)售目標(biāo)是制定計(jì)劃的關(guān)鍵步驟之一。首先，需要確定銷(xiāo)售目標(biāo)的具體數(shù)字。銷(xiāo)售目標(biāo)不僅要有產(chǎn)量片面的數(shù)字，還要有市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的數(shù)字。這樣，才有助于4S店明確銷(xiāo)售方向，提升銷(xiāo)售效率，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、分析市場(chǎng)形勢(shì)和目標(biāo)客戶(hù)
通過(guò)了解市場(chǎng)形勢(shì)和目標(biāo)客戶(hù)，4S店可以更好地把握市場(chǎng)需求，制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)也有助于提高銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力。要想更好地分析市場(chǎng)形勢(shì)和目標(biāo)客戶(hù)，可以考慮從以下方面入手。
1.行業(yè)趨勢(shì)分析：通過(guò)調(diào)查研究行業(yè)趨勢(shì)，掌握汽車(chē)消費(fèi)者最喜歡的車(chē)型和消費(fèi)習(xí)慣，這樣可以為4S店提供銷(xiāo)售策略上的參考。
2.客戶(hù)分析：要做好目標(biāo)客戶(hù)的定位，就需要對(duì)市場(chǎng)上的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致分析，了解他們的需求、購(gòu)車(chē)習(xí)慣和消費(fèi)能力，這樣才能更有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
三、制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃
根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)形勢(shì)分析，結(jié)合自身實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略和詳細(xì)計(jì)劃，這對(duì)于4S店的銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。
1.銷(xiāo)售策略：針對(duì)不同的客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)不同的銷(xiāo)售策略。比如說(shuō)，對(duì)于那些關(guān)注價(jià)格的`客戶(hù)，我們可以提供優(yōu)惠券或者促銷(xiāo)活動(dòng)；而對(duì)于關(guān)注質(zhì)量的客戶(hù)，我們可以向他們介紹車(chē)輛質(zhì)量控制的情況，為他們提供更有力的支持。
2.銷(xiāo)售計(jì)劃：制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃，包括銷(xiāo)售額目標(biāo)、銷(xiāo)售任務(wù)分配、銷(xiāo)售時(shí)間表等，確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
四、執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施監(jiān)管
執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，4S店需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1.提高銷(xiāo)售技能：提高銷(xiāo)售技能是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，在銷(xiāo)售工作中應(yīng)關(guān)注自身的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)了解程度，從而針對(duì)不同的客戶(hù)需求更好地提供服務(wù)。
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：在銷(xiāo)售工作中，我們不僅要關(guān)注銷(xiāo)售收入，更要注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，定期進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，發(fā)送咨詢(xún)信息和邀請(qǐng)函等，以保持客戶(hù)肯定度。
3.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)監(jiān)管：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集和分析是判斷銷(xiāo)售計(jì)劃成果的關(guān)鍵，要時(shí)刻監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)變化及時(shí)做出調(diào)整。
以上是4S店銷(xiāo)售計(jì)劃的基本內(nèi)容，希望大家能夠加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的學(xué)習(xí)和落實(shí)，注重執(zhí)行和監(jiān)管，以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
工程售后服務(wù)方案 篇5
鑒于學(xué)校作為知識(shí)傳播與人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，其信息化建設(shè)日益成為提升教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。弱電系統(tǒng)作為校園信息化基礎(chǔ)設(shè)施的核心組成部分，其穩(wěn)定性、安全性及先進(jìn)性直接關(guān)系到學(xué)校日常運(yùn)作的順暢與高效。為確保本次學(xué)校弱電工程項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和使用效果，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況與需求分析，特制定以下施工方案。
一、項(xiàng)目概述
本項(xiàng)目目的是對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有的弱電系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)與改造，包括但不限于綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)等。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃與精細(xì)施工，構(gòu)建一個(gè)高效、安全、易于管理的弱電環(huán)境，為學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)及行政管理提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
二、施工原則
1. 規(guī)范性：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，確保施工質(zhì)量與安全性。
2. 前瞻性：充分考慮未來(lái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，采用先進(jìn)且成熟的技術(shù)方案，確保系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性和升級(jí)能力。
3. 實(shí)用性：結(jié)合學(xué)校實(shí)際需求，量身定制施工方案，確保系統(tǒng)功能的實(shí)用性和操作的便捷性。
4. 經(jīng)濟(jì)性：在保證性能的前提下，合理控制項(xiàng)目成本，提高投資效益。
三、施工組織與管理
1. 成立項(xiàng)目組：組建由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工隊(duì)長(zhǎng)、安全員等組成的'項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，明確各崗位職責(zé)。
2. 施工計(jì)劃：制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，合理安排施工順序與作業(yè)時(shí)間，確保工程按時(shí)完成。
3. 質(zhì)量控制：建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量控制，確保施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。
4. 安全管理：加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保施工過(guò)程中無(wú)安全事故發(fā)生。
四、施工流程
1. 現(xiàn)場(chǎng)勘查與準(zhǔn)備：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面勘查，了解現(xiàn)有設(shè)施情況，完成施工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2. 綜合布線(xiàn)：按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行線(xiàn)纜敷設(shè)、端接與測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量。
3. 系統(tǒng)安裝與調(diào)試：分步驟安裝各弱電系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行初步調(diào)試，確保各系統(tǒng)能正常運(yùn)行。
4. 系統(tǒng)集成與測(cè)試：對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行集成，開(kāi)展系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保各系統(tǒng)間能順暢協(xié)同工作。
5. 用戶(hù)培訓(xùn)與交付：對(duì)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保用戶(hù)能熟練掌握系統(tǒng)使用方法，最后完成項(xiàng)目交付。
五、后期服務(wù)與維護(hù)
1. 保修服務(wù)：提供一定期限的免費(fèi)保修服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并處理。jAB88.cOm
2. 技術(shù)支持：設(shè)立技術(shù)支持熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)與遠(yuǎn)程協(xié)助。
3. 定期維護(hù)：根據(jù)系統(tǒng)使用情況，制定定期維護(hù)計(jì)劃，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
工程售后服務(wù)方案 篇6
一、目標(biāo)概述
企業(yè)迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的。而企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成企業(yè)組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的`企業(yè)組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。二、具體實(shí)施方案：
1、 xx年元月底前完成企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查；
2、 xx年二月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改；
3、 xx年三月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門(mén)組織架構(gòu)圖、企業(yè)工作人員編制方案。企業(yè)各部門(mén)配合企業(yè)組織架構(gòu)對(duì)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸
三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、 企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙企業(yè)的發(fā)展步伐；而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙企業(yè)的發(fā)展。
2、 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門(mén)、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。
3、 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)槠髽I(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門(mén)編制、工作人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理研究特批以外，行政部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。
四、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理
協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理助理
五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：
1、 企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)調(diào)查表格，行政部需調(diào)閱企業(yè)現(xiàn)有各部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū)；
2、 組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門(mén)審閱、提出寶貴意見(jiàn)并必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理最終裁定。
工程售后服務(wù)方案 篇7
一、售后總體目標(biāo)、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的'遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)。
2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。
4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車(chē)輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)贊譽(yù)度。可以從以下幾個(gè)方面入手：
⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
⑵多角化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1)忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶(hù)贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。
工程售后服務(wù)方案 篇8
宸汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,攜公司開(kāi)業(yè)喜慶氛圍和新車(chē)銷(xiāo)量過(guò)百臺(tái),特推出"長(zhǎng)安親情服務(wù)"之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長(zhǎng)安汽車(chē)全系車(chē)輛。
一、首次進(jìn)站客戶(hù)車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)車(chē)輛，免費(fèi)辦理會(huì)員卡。車(chē)主享受工時(shí)8.5折的優(yōu)惠,同時(shí)贈(zèng)送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右
二、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)100元的客戶(hù),送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次
三、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次
四、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)500元送50元抵用券。
五、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)1000元送100元抵用券。
六、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)20xx元送500元抵用券。
說(shuō)明:車(chē)輛已第一次進(jìn)站起計(jì)算,外購(gòu)車(chē)輛來(lái)站已活動(dòng)期間計(jì)算,自費(fèi)事故車(chē)輛可參加活動(dòng),保險(xiǎn)理賠車(chē)輛除外。
上述所提維修金為工時(shí)費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動(dòng)期間贈(zèng)送不兼得,抵用券無(wú)使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
工程售后服務(wù)方案 篇9
在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，我們特制定以下方案。
一、服務(wù)目標(biāo)
我們的IT售后服務(wù)旨在確保客戶(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)流程和高效的響應(yīng)機(jī)制，為客戶(hù)提供全方位的IT售后服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1.故障排查與修復(fù)：針對(duì)客戶(hù)反饋的IT系統(tǒng)問(wèn)題，我們將迅速響應(yīng)，進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
2.技術(shù)咨詢(xún)與支持：我們提供全天候的技術(shù)咨詢(xún)與支持服務(wù)，解答客戶(hù)在使用IT產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。
3.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：定期為客戶(hù)提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)始終保持最佳性能。
4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。同時(shí)，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時(shí)，我們能夠迅速恢復(fù)客戶(hù)數(shù)據(jù)。
5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶(hù)提供IT系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好地利用IT資源。
三、服務(wù)流程
1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。
2.初步診斷與響應(yīng)：我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在接到服務(wù)請(qǐng)求后迅速進(jìn)行初步診斷，并給予客戶(hù)響應(yīng)。
3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程支持：根據(jù)客戶(hù)需求和實(shí)際情況，我們將派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。
4.問(wèn)題解決與反饋：在解決客戶(hù)問(wèn)題后，我們將及時(shí)與客戶(hù)溝通，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，我們將收集客戶(hù)反饋，以不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。
四、服務(wù)保障
1.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的IT售后服務(wù)。
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2.高效響應(yīng)：我們建立了完善的.響應(yīng)機(jī)制，確保在接到服務(wù)請(qǐng)求后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題。
3.嚴(yán)格管理：我們實(shí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，確保服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)工作得到有序開(kāi)展。
4.定期回訪(fǎng)：我們將定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，以便不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。
為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)的IT售后服務(wù)的具體舉措。我們將以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們相信，通過(guò)我們的努力，客戶(hù)將能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的IT售后服務(wù)。
工程售后服務(wù)方案 篇10
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)。努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作，樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息。要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的'完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行
工程售后服務(wù)方案 篇11
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業(yè)的.不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好換熱器售后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)售后服務(wù)人員，要獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
工程售后服務(wù)方案 篇12
鑒于本校現(xiàn)代化教學(xué)與管理體系對(duì)信息技術(shù)的高度依賴(lài)，為確保校園網(wǎng)絡(luò)、安防監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、一卡通等弱電系統(tǒng)的順利建設(shè)與高效運(yùn)行，充分滿(mǎn)足教學(xué)、科研及日常管理的需求，特制定以下施工方案。
一、項(xiàng)目概述
1. 項(xiàng)目背景：簡(jiǎn)述學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)弱電系統(tǒng)的迫切需求，如智慧校園建設(shè)目標(biāo)、師生對(duì)信息化服務(wù)的新要求等。
2. 建設(shè)內(nèi)容：明確弱電工程涵蓋的具體系統(tǒng)，包括但不限于綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)等。
3. 項(xiàng)目目標(biāo)：闡述施工完成后應(yīng)達(dá)到的效果，如提高校園信息化水平、優(yōu)化管理流程、增強(qiáng)安全防范能力等。
二、施工準(zhǔn)備
1. 設(shè)計(jì)審核：組織專(zhuān)家對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行細(xì)致審核，確保設(shè)計(jì)合理、符合規(guī)范及學(xué)校實(shí)際需求。
2. 材料采購(gòu)：依據(jù)設(shè)計(jì)方案，采購(gòu)高質(zhì)量、符合標(biāo)準(zhǔn)的弱電設(shè)備及材料，確保產(chǎn)品來(lái)源可靠。
3. 現(xiàn)場(chǎng)勘查：施工前對(duì)校園進(jìn)行全面勘查，了解地形地貌、建筑布局及已有管線(xiàn)情況，為后續(xù)施工提供依據(jù)。
4. 人員組織：組建專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍，明確各崗位職責(zé)，進(jìn)行安全教育與技術(shù)培訓(xùn)。
三、施工流程
1. 綜合布線(xiàn)：按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行線(xiàn)纜敷設(shè)，包括水平布線(xiàn)、垂直布線(xiàn)及主干光纜的鋪設(shè)，確保線(xiàn)路走向合理、標(biāo)識(shí)清晰。
2. 系統(tǒng)設(shè)備安裝：依次安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安防攝像頭、廣播喇叭、一卡通終端等設(shè)備，確保安裝位置準(zhǔn)確、固定牢固。
3. 系統(tǒng)調(diào)試：對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行逐一調(diào)試，包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、視頻監(jiān)控畫(huà)面調(diào)試、廣播音質(zhì)檢測(cè)、一卡通功能驗(yàn)證等，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4. 系統(tǒng)集成：將各子系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一管理，提升整體智能化水平。
四、質(zhì)量控制
1. 過(guò)程控制：實(shí)施嚴(yán)格的施工過(guò)程控制，確保每道工序均符合設(shè)計(jì)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 驗(yàn)收機(jī)制：建立多級(jí)驗(yàn)收制度，包括自檢、互檢、專(zhuān)檢及校方驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 文檔管理：完善施工記錄與文檔管理，為后期維護(hù)提供詳實(shí)資料。
五、安全管理
1. 安全培訓(xùn)：對(duì)施工人員進(jìn)行全面的安全教育與技能培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與自我保護(hù)能力。
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理：設(shè)置安全警示標(biāo)志，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保施工區(qū)域與師生活動(dòng)區(qū)域的有效隔離。
3. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、觸電、機(jī)械傷害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，確保一旦發(fā)生事故能夠迅速響應(yīng)、有效處置。
六、后期服務(wù)
1. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為校方提供系統(tǒng)操作與日常維護(hù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，確保管理人員能夠熟練操作各系統(tǒng)。
2. 保修維護(hù)：提供一定期限的'免費(fèi)保修服務(wù)，并設(shè)立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，及時(shí)解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3. 升級(jí)優(yōu)化：根據(jù)學(xué)校發(fā)展需求及技術(shù)進(jìn)步情況，提供系統(tǒng)的升級(jí)優(yōu)化建議與服務(wù)。
通過(guò)本施工方案的實(shí)施，我們將全力打造一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的校園弱電系統(tǒng)，為學(xué)校的信息化建設(shè)與發(fā)展提供有力支撐。
工程售后服務(wù)方案 篇13
過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以?xún)?yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶(hù)的好評(píng)。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線(xiàn)、中亞線(xiàn)、蘭鄭長(zhǎng)管線(xiàn)。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線(xiàn)專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線(xiàn)東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪(fǎng)顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的'高度評(píng)價(jià)。
通過(guò)這次走訪(fǎng)了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線(xiàn)相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù)技能。
由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
工程售后服務(wù)方案 篇14
為進(jìn)一步提高公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，落實(shí)“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點(diǎn)突出”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化理念，使礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，與一季度相比有一個(gè)大幅度提升，促進(jìn)礦井安全生產(chǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，根據(jù)《平舒公司二零一二年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作安排》，制定《平舒公司二季度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)方案》，具體內(nèi)容如下：
一、工作目標(biāo)
力爭(zhēng)通過(guò)三個(gè)月的努力，在六月底前使礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平有一個(gè)比較大的提升，縮小與區(qū)域公司兄弟單位的差距，礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平達(dá)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定方案并實(shí)施，安監(jiān)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化提升工作組織不力、效果不明顯的由安監(jiān)部負(fù)責(zé)考核。公司各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)范圍的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升工作的規(guī)劃和組織；各部門(mén)行政正職是本單位本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升工作的第一責(zé)任人，各部門(mén)業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升工作具體組織落實(shí)；安監(jiān)處長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升工作的監(jiān)督檢查。為加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)的實(shí)施指導(dǎo)，特成立“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組：
組長(zhǎng)：xxxx
副組長(zhǎng)：xxxx
成員：xxxx
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在安監(jiān)部，辦公室主任由安監(jiān)部部長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)的檢查驗(yàn)收考核工作。
三、重點(diǎn)推進(jìn)內(nèi)容
1、一水平東軌道81104進(jìn)風(fēng)口往里標(biāo)化，主要內(nèi)容包括：電纜及風(fēng)水管路吊掛噴漿皮處理等。
2、二水平東西膠帶巷標(biāo)化，主要內(nèi)容包括：電纜及風(fēng)水管路吊掛、水溝、調(diào)道、照明、皮帶等。
3、人行暗斜井猴車(chē)安裝及標(biāo)化工程，主要內(nèi)容包括：地面硬化、電纜吊掛、照明、猴車(chē)巷裝修。
4、避難硐室安裝及裝修工程，主要內(nèi)容包括：避難硐室內(nèi)部裝修、設(shè)備設(shè)施安裝、配套管路敷設(shè)。
5、主斜井底擴(kuò)幫及井底車(chē)場(chǎng)標(biāo)化工程。
6、采煤專(zhuān)業(yè)主要提升內(nèi)容：兩巷工業(yè)衛(wèi)生、工作面“三平兩直兩暢通”、設(shè)備設(shè)施完好、超前支護(hù)橫豎成線(xiàn)、材料碼放、電纜及風(fēng)水管路吊掛、配件庫(kù)等。
7、掘開(kāi)專(zhuān)業(yè)主要提升內(nèi)容：巷道成型、工業(yè)衛(wèi)生、支護(hù)質(zhì)量、臨時(shí)支護(hù)規(guī)范使用、電纜及風(fēng)水管路吊掛、管路分色標(biāo)識(shí)、臨時(shí)軌道、配件庫(kù)等。
8、運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)主要提升內(nèi)容：副斜井底至東軌道大巷81108口安裝信集閉系統(tǒng)、安裝絞車(chē)識(shí)別卡系統(tǒng)、大巷調(diào)道、照明等。
四、方法步驟
為確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)健康開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，礦將采取分布實(shí)施，逐步推進(jìn)，全面提升“四步走”的實(shí)施辦法。
1、第一步，詳細(xì)摸排，制定方案，時(shí)間5月1日--5月7日。各專(zhuān)業(yè)各部門(mén)利用一周時(shí)間迅速摸排敲定本專(zhuān)業(yè)部門(mén)提升內(nèi)容、方法、措施，并制定實(shí)施方案，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報(bào)安監(jiān)部審核備案。
2、第二步，從小處著手，初見(jiàn)成效，時(shí)間5月8日—5月31日。即能短時(shí)間內(nèi)解決的，立即動(dòng)手解決，如管路、照明；電纜、照明、風(fēng)水管路吊掛；清除井下白色垃圾，完善補(bǔ)齊各類(lèi)標(biāo)志牌，巷道成型，工作面基礎(chǔ)管理等。在此期間各專(zhuān)業(yè)必須打造一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，采煤專(zhuān)業(yè)為81104工作面，掘開(kāi)專(zhuān)業(yè)為81109工作面，其它專(zhuān)業(yè)自定。從5月20日起，安監(jiān)部將組織開(kāi)展對(duì)全礦所有區(qū)域進(jìn)行全面的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題區(qū)域，將按照活動(dòng)方案進(jìn)行處理。
3、第三步，加快整體推進(jìn)，穩(wěn)固提升成果，時(shí)間6月1日—6月20日。各專(zhuān)業(yè)在打造標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)，安監(jiān)部負(fù)責(zé)組織井下各隊(duì)組隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)負(fù)責(zé)人參觀各專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，各作業(yè)地點(diǎn)嚴(yán)格按照示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)推行。在此期間，安檢部門(mén)要組織相關(guān)部門(mén)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化提升進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查，防止滑坡，穩(wěn)固成果。
4、第四步，動(dòng)態(tài)驗(yàn)收，總結(jié)表彰，時(shí)間6月21日—6月30日。安監(jiān)部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)井下所有地點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋的動(dòng)態(tài)驗(yàn)收打分，各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排名，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)組織不力、效果不明顯的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)考核；對(duì)于活動(dòng)組織較好，標(biāo)準(zhǔn)化提升幅度較大的專(zhuān)業(yè)部門(mén)將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
5、突出重點(diǎn)，發(fā)揮典型示范作用。各專(zhuān)業(yè)要打造2—3各本專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，確立實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)典型示范作用，帶動(dòng)整體標(biāo)準(zhǔn)化的提升。
6、嚴(yán)格落實(shí)“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點(diǎn)突出”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化理念，各單位必須在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新工作上下功夫，推陳出新。努力提升礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平，以此來(lái)確保礦井安全的持續(xù)穩(wěn)定。
7、走出去，帶回來(lái)。安監(jiān)部負(fù)責(zé)組織參觀安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化搞的好的單位和礦井，取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取好的經(jīng)驗(yàn)及做法，進(jìn)一步提升礦井的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
五、考核管理
1、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)不能夠在規(guī)定期限內(nèi)交回本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升方案的，考核部門(mén)正職1000元。
2、對(duì)于在活動(dòng)期間，查出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，嚴(yán)格按照規(guī)定考核，不能夠按期處理的翻倍考核，并對(duì)部門(mén)正職給予每條100—500元的考核。
3、對(duì)于不能夠按照活動(dòng)方案組織實(shí)施的，由各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)組織分析，拿出考核意見(jiàn)報(bào)安監(jiān)部落實(shí)。
4、對(duì)于活動(dòng)期間，月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化定級(jí)不達(dá)一級(jí)品的，考核全隊(duì)人員安全獎(jiǎng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工資，并考核隊(duì)組正職及分管部長(zhǎng)1000元。
5、對(duì)于在活動(dòng)中標(biāo)準(zhǔn)化提升效果明顯的隊(duì)組或部門(mén)，由安監(jiān)部驗(yàn)收后給予10000—50000元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于組織不力、提升效果不明顯的`將追究相關(guān)人員責(zé)任，給予1000—5000元的考核。
六、活動(dòng)要求
1、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要成立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，黨政正職要親自?huà)鞄洝⒂H自抓、親自管，精心組織，扎實(shí)開(kāi)展。
2、注重實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。充分發(fā)揮公司各區(qū)隊(duì)、班組在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升中的主力軍作用，要注重過(guò)程控制，防止重考評(píng)、輕建設(shè)，重結(jié)果、輕過(guò)程的務(wù)虛現(xiàn)象。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。要完善各種獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)各自標(biāo)準(zhǔn)化提升分管的工作要做到“摸實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、出實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效”，有效提升礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
4、要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)各種宣傳形式，把職工的注意力吸引到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大提升活動(dòng)中來(lái)，做到上下齊參與，保證活動(dòng)有聲有色。并對(duì)活動(dòng)中的好的做法和經(jīng)驗(yàn)廣泛宣傳。
5、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)在活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)將活動(dòng)總結(jié)報(bào)公司安監(jiān)部。
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