部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)(匯總七篇)。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇1

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話(huà)接待的基本要求】

(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。

(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的'順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

7.稱(chēng)呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

【稱(chēng)呼有別】

稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。

稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威

稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇2

接待或訪(fǎng)問(wèn)是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪(fǎng)問(wèn)中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪(fǎng)問(wèn)禮儀一直受到重視。

1.接待員一般要起身握手迎接來(lái)訪(fǎng)者，上級(jí)、老人、客戶(hù)要起身迎接。對(duì)于同事、員工，除了第一次見(jiàn)面，他們不能起床。

2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時(shí)不能接待來(lái)訪(fǎng)者，你應(yīng)該安排秘書(shū)或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來(lái)是無(wú)事不登三寶殿，來(lái)訪(fǎng)者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，認(rèn)真傾聽(tīng)。

4.不要輕率表達(dá)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時(shí)無(wú)法回答，請(qǐng)?jiān)诼?lián)系前約定一段時(shí)間。

5.能立即回復(fù)或立即處理的事情，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來(lái)訪(fǎng)。

6.接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，如果有電話(huà)或新來(lái)訪(fǎng)者，秘書(shū)或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。

7.禮貌地拒絕來(lái)訪(fǎng)者的不合理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，讓他們尷尬。

8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對(duì)不起，我想?yún)⒓右粋€(gè)會(huì)議。今天先談?wù)?，好嗎？等等，你也可以用起床的姿?shì)語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話(huà)。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇3

“三聲”

三聲是指有響應(yīng)、問(wèn)答、行走和送聲。

首先，有回應(yīng)?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、體面地打招呼。例如，老客戶(hù)可以稱(chēng)之為先生（或女士），突然來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇標(biāo)題。

第二，問(wèn)題有答案。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)該及時(shí)、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)鼗卮?。如果?duì)方的問(wèn)題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開(kāi)對(duì)方的想法或提出新的話(huà)題。

第三，走路時(shí)有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，使用適當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)言。例如，當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，他們不能說(shuō)一路走；當(dāng)客戶(hù)坐飛機(jī)時(shí)，他們不能說(shuō)一路順風(fēng)。

“三到”

三到是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。

首先，客人來(lái)了。顧名思義，客人來(lái)就是客人來(lái)公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶(hù)感到被忽視。

第二，微笑。當(dāng)顧客面對(duì)面走來(lái)時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不要僵硬。

第三，敬語(yǔ)來(lái)了。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問(wèn)候。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇4

迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。

如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶(hù)送到電梯門(mén)口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶(hù)，將客戶(hù)發(fā)送到車(chē)上，然后揮手告別，目視車(chē)輛離開(kāi)。

首先問(wèn)責(zé)任處理

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)涉及隱私或其他部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以打開(kāi)話(huà)題，或者讓對(duì)方直接詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

如果對(duì)方必須問(wèn)，你可以委婉地告訴對(duì)方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，然后回復(fù)你，或者為對(duì)方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓他們聯(lián)系自己。

距離有度

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對(duì)方感到突然和壓力。

一般來(lái)說(shuō)，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶(hù)旁邊，斜45度溝通，會(huì)讓對(duì)方感到舒服。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇5

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待要周到。認(rèn)真聽(tīng)取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實(shí)回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，他應(yīng)該表示誠(chéng)摯的感謝。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時(shí)，他們應(yīng)該站起來(lái)互相交談"再見(jiàn)"。

下級(jí)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取反映的問(wèn)題，并禮貌地回答暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題。在訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí)，起他們。

2.接電話(huà)禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流；

內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，干凈利落。

【電話(huà)接待的基本要求】

(1)電話(huà)鈴響了，拿起電話(huà)先自報(bào)家門(mén)，然后問(wèn)對(duì)方打電話(huà)的意圖。

（2）電話(huà)溝通應(yīng)認(rèn)真理解對(duì)方的意圖，并對(duì)對(duì)對(duì)方的對(duì)話(huà)進(jìn)行必要的重復(fù)和附和，以顯示對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)準(zhǔn)備電話(huà)記錄本，重要電話(huà)應(yīng)記錄。

(4)電話(huà)內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對(duì)方完成對(duì)話(huà)"再見(jiàn)"結(jié)論。對(duì)方放下話(huà)筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊重。

3.介紹時(shí)的禮儀

來(lái)辦公室的客人通常會(huì)由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，不要只是走路，你可以隨機(jī)說(shuō)一些體面的話(huà)或介紹單位的一般情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時(shí)要自然大方，保持良好的行姿，出門(mén)后要回頭輕輕帶上門(mén)。

4.介紹禮儀

社交場(chǎng)合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長(zhǎng)輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個(gè)人介紹給團(tuán)體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，首先要把團(tuán)體介紹給個(gè)人。

自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時(shí)遞交名片。在介紹自己時(shí)，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

5.握手禮儀

握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，上級(jí)先伸出手作為禮物；在日常生活中，長(zhǎng)輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場(chǎng)合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時(shí)，主人先伸出手作為禮物；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。

6.接送名片禮儀

交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍，以免誤以為對(duì)方有厚厚的感覺(jué)。交付時(shí)，名片應(yīng)面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對(duì)方身份還沒(méi)有明確的情況下，不要急于交付名片。

接受名片。當(dāng)你接受名片時(shí)，你應(yīng)該站起來(lái)，微笑著看著對(duì)方。當(dāng)你收到名片時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：謝謝，然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)，你可以讀出對(duì)方的名字和職稱(chēng)，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒(méi)有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。在?duì)方離開(kāi)之前，或者話(huà)題還沒(méi)有結(jié)束，你不必急于收集對(duì)方的名片。

7.稱(chēng)呼禮儀

【名字不同】

記住對(duì)方：是否重視表現(xiàn)。

不出錯(cuò):不讀錯(cuò)名字，不寫(xiě)錯(cuò)名字，不張冠李戴。

不要濫用：不要戲弄接待對(duì)象的名稱(chēng)；不要借用接待對(duì)象的名稱(chēng)。

名字有別

正呼正式:稱(chēng)呼最正式的行政職務(wù)

稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，以示敬意。

稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱(chēng)呼人的權(quán)威

職業(yè)名稱(chēng)：不清楚上述信息時(shí)，如叫老師、醫(yī)生等。

8.禮儀上下樓

上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達(dá)對(duì)客人的尊重，二是可以起到保護(hù)客人的作用。

下樓時(shí)，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。

在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識(shí)路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的。

9.乘電梯禮儀

接待員進(jìn)入無(wú)人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)打開(kāi)電梯；

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接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，應(yīng)最終進(jìn)入。

當(dāng)你離開(kāi)電梯時(shí)，接待員通常會(huì)離開(kāi)最后一個(gè)。(但如果你堵在門(mén)口，先出去也不是不禮貌。

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行駛時(shí)，要注意先行先行，即請(qǐng)外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對(duì)引導(dǎo)者，必要時(shí)提醒對(duì)方注意腳。

會(huì)議嘉賓接待禮儀

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排。主席臺(tái)必須安排座位，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單，主要領(lǐng)導(dǎo)人在中間座位，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時(shí)，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

其次，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)、參加會(huì)議的客人，首先要了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時(shí)，要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站，不要遲到讓客人等很久，否則會(huì)給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后，首先問(wèn)候類(lèi)似于一路努力工作，歡迎您的到來(lái)，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可以稍微向前傾斜，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看，然后放進(jìn)口袋。提前準(zhǔn)備好回來(lái)的交通工具和酒店。

接待時(shí)自己開(kāi)車(chē)，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車(chē)?yán)?，而?yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

再次宴請(qǐng)客人時(shí)，主人在門(mén)口，副主人在主人的對(duì)面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

最后，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí)，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開(kāi)電梯。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇6

“三聲”

“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻?hù)到訪(fǎng)時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱(chēng)呼語(yǔ)。

第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話(huà)題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶(hù)坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。

第二，微笑到。當(dāng)客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。

第三，敬語(yǔ)到?？蛻?hù)到訪(fǎng)時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。

做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口;如果接待人為普通職員，要把客戶(hù)送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶(hù)，將客戶(hù)送到車(chē)上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車(chē)輛離開(kāi)。

首問(wèn)責(zé)任處理

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)涉及隱私或別的部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話(huà)題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓其自己聯(lián)系。

距離有度

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶(hù)旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。

部隊(duì)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇7

公務(wù)接待禮儀知識(shí)

"三聲"

"三聲"是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻?hù)到訪(fǎng)時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶(hù)可以稱(chēng)呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱(chēng)呼語(yǔ)。

第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話(huà)題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)"一路走好";送客戶(hù)坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)"一路順風(fēng)"。

"三到"

"三到"是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。

第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。

第二，微笑到。當(dāng)客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。

第三，敬語(yǔ)到。客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。

做到"迎三送七"

"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口;如果接待人為普通職員，要把客戶(hù)送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶(hù)，將客戶(hù)送到車(chē)上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車(chē)輛離開(kāi)。

首問(wèn)責(zé)任處理

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)涉及隱私或別的部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話(huà)題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如"針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，問(wèn)完再回復(fù)給您"，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓其自己聯(lián)系。

距離有度

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶(hù)旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。

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