高級數(shù)字營銷專員工作總結(jié)(精華五篇)。

數(shù)字化時(shí)代，各行各業(yè)都希望通過有效的市場營銷能力改變當(dāng)前的困境，而在流量紅利的追逐下，其背后都指向了數(shù)字化營銷，數(shù)字化營銷不僅是當(dāng)前營銷領(lǐng)域中快速增長的力量，它將是營銷的未來。下面小編給大家提供了關(guān)于數(shù)字化營銷心得體會（精選5篇），僅供大家欣賞。

高級數(shù)字營銷專員工作總結(jié) 篇1

時(shí)間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)月結(jié)束了，做一份八月營銷工作總結(jié)，國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

一、個(gè)人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個(gè)月我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

3、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。

二、銷售業(yè)績回顧與分析

這一個(gè)月的業(yè)績還是很不多的'：

1、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點(diǎn)：

1、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場放在以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗；

2、新客戶開放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量；

3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心；

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；

c、重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定。

三、工作中的不足

我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，但因?yàn)樵谟诤笃诟櫜坏轿?，自己信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費(fèi)了大好的資源！

對于滕州市場，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個(gè)市場失誤有幾點(diǎn)：

1、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；

2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場。

對于平邑市場，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在八月營銷工作總結(jié)，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點(diǎn)建議：

1、注重品牌形象的塑造；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

高級數(shù)字營銷專員工作總結(jié) 篇2

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。

20xx年，xx周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

1、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的'經(jīng)營格局。

4、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

5、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

8、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

高級數(shù)字營銷專員工作總結(jié) 篇3

為使20xx年“新年有禮”暨“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動開展得紅紅火火，進(jìn)一步提升郵政特快專遞禮儀服務(wù)的知名度，打造郵政禮儀服務(wù)專家品牌，xx局在總結(jié)往年“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取四項(xiàng)措施確保此項(xiàng)活動順利開展：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任分工。由局領(lǐng)導(dǎo)、市場部、客戶中心和速遞專管組成營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、管理、帳務(wù)、營銷等各項(xiàng)工作，明確職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。

二、積極開展宣傳推廣活動。由市場部、速遞專管統(tǒng)一策劃，分階段分層次，通過宣傳單、圖冊、電視等煤體開展郵政EMS“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動的'宣傳。

三、細(xì)分客戶市場開展?fàn)I銷。將客戶分為零散、單位、團(tuán)購的低端目標(biāo)市場和以員工福利、大客戶節(jié)日饋贈市場和個(gè)人饋贈寄遞消費(fèi)市場為主的中、高端目標(biāo)市場，采取針對性的營銷方式，同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)來促進(jìn)市場的消費(fèi)。

四、激勵機(jī)制到位。為充分調(diào)動職工營銷工作的積極性，鼓勵各部門積極參與本次營銷活動，制訂行之有效的激勵辦法。

xx局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務(wù)，截至目前，新簽訂生日合同合作單位5家，續(xù)簽5家，簽訂用花協(xié)議單位1家，服務(wù)生日人數(shù)705人，營業(yè)額達(dá)6萬元。

高級數(shù)字營銷專員工作總結(jié) 篇4

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”（Digital Transformation）是如今信息戰(zhàn)略相關(guān)熱門詞語中最主要的一個(gè)。各個(gè)行業(yè)、各種組織都用這個(gè)詞來推銷產(chǎn)品、會議和在線研討會。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)無處不在，已經(jīng)滲入人們?nèi)粘５囊率匙⌒?、工作生活、生產(chǎn)服務(wù)等方方面面。如智能夾克，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分運(yùn)用到袖口中，在騎車過程中可通過輕拍袖口將藍(lán)牙與手機(jī)相連，播放音樂，徹底將技術(shù)運(yùn)用于無形之中。在汽車運(yùn)用領(lǐng)域，自動駕駛、新能源、數(shù)字技術(shù)等已經(jīng)充分融入其中。此外還有智能烹飪系統(tǒng)、自動疊衣機(jī)器人、德國的鋪路技術(shù)等等，均是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例。

那么，作為運(yùn)營管理部，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？我認(rèn)為，要分為數(shù)字化運(yùn)營和數(shù)字化管理兩個(gè)方面來看。

一、數(shù)字化運(yùn)營方面

運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供單位主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。運(yùn)營這個(gè)詞來源于互聯(lián)網(wǎng)公司。在很多的電商相關(guān)的公司中都有運(yùn)營的崗位。電商的運(yùn)營更側(cè)重的是通過店鋪（系統(tǒng)）產(chǎn)出的數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，做出具體的改善方案，根據(jù)改善方案去調(diào)整系統(tǒng)（比如說通過直通車這個(gè)工具去運(yùn)作流量，比如說去改善商品的展示圖片等），通過再次沉淀的數(shù)據(jù)去查看改善的有效性，以此往復(fù)達(dá)成最優(yōu)的平衡。以上可以發(fā)現(xiàn)，整個(gè)的運(yùn)營過程中離不開系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

以往在傳統(tǒng)企業(yè)中，我們講經(jīng)營和管理。經(jīng)營和管理基本上可以理解為外和內(nèi)。對客戶（外）講經(jīng)營，創(chuàng)造業(yè)績；對員工（內(nèi)）講管理。隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，在經(jīng)營和管理中越來越多的使用系統(tǒng)的工具，越來越多的有了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以說，已經(jīng)有了運(yùn)營的環(huán)境。電商的運(yùn)營本身就是一種經(jīng)營性的活動，所以大家對于在經(jīng)營上或者說營銷端的運(yùn)營是比較好理解的。那么對于我們黃金培訓(xùn)中心這樣的企業(yè)，怎么來理解數(shù)字化運(yùn)營的思維方式和能力呢？

我的理解是，運(yùn)營管理有兩個(gè)對象，客觀對象和主觀對象?？陀^對象是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，主觀對象是人的：計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制能力。運(yùn)營過程也就是計(jì)劃的實(shí)施過程。因?yàn)橛辛嗽O(shè)備的互聯(lián)和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，那么工作人員可以隨時(shí)了解到運(yùn)營過程的執(zhí)行情況，并分析數(shù)據(jù)及時(shí)采取措施，目的就是提升計(jì)劃的達(dá)成率。只有在掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的情況下，工作人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及時(shí)做出調(diào)整，才能提升對整個(gè)運(yùn)營工作過程的控制能力。我們再回頭看一下整個(gè)運(yùn)營的過程。我們會發(fā)現(xiàn)，要做好對整個(gè)環(huán)節(jié)的控制，光有系統(tǒng)（設(shè)備）、數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。核心還是人對數(shù)據(jù)的分析能力，人的調(diào)整和改善能力。通過提高人的調(diào)整采集數(shù)據(jù)能力，來提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，然后，再通過對數(shù)據(jù)的匯總和分析，來提高人的能力。在這里人和數(shù)據(jù)是相互依存的。

二、培訓(xùn)數(shù)字化小試牛刀

2020年3月，根據(jù)集團(tuán)人力資源部門“2020年要初步搭建起集團(tuán)員工線上學(xué)習(xí)的平臺”的要求，學(xué)校積極與北京向日葵、北京文香、山東樂潤等機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，目前錄播室建成并投入使用，將進(jìn)一步推進(jìn)微課、慕課錄制工作。同時(shí)迅速與集團(tuán)信息中心和釘釘技術(shù)人員探討交流，確定了云課堂平臺運(yùn)營方案，在抓好疫情防控的同時(shí)，全力打造了具有山東黃金特色的釘釘在線學(xué)習(xí)的平臺。隨后圍繞班組長綜合能力提升、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、技能工人考工晉級、安全技能提升等項(xiàng)目，積極開展課程錄播、線上課件開發(fā)工作，截止到2020年9月底，開展釘釘線上培訓(xùn)項(xiàng)目35個(gè)，開設(shè)課程111門，參培學(xué)員9471人次，上傳培訓(xùn)視頻1855個(gè)，視頻時(shí)長合計(jì)601小時(shí)；同時(shí)還舉辦了網(wǎng)絡(luò)直播7次，9000余人觀看，成功實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變，全面搭建起“以釘釘辦公軟件及云課堂為平臺、以微課、慕課為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上培訓(xùn)新模式，圓滿實(shí)現(xiàn)了“開門紅”“雙過半”等任務(wù)指標(biāo)。

釘釘線上培訓(xùn)開創(chuàng)了培訓(xùn)新模式、提供了豐富的課程資源，實(shí)現(xiàn)了移動學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)，便利了集團(tuán)員工有效利用學(xué)習(xí)時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步緩解了工學(xué)矛盾，為礦山企業(yè)節(jié)省了培訓(xùn)成本，深受企業(yè)和學(xué)員的歡迎。同時(shí)員工又能在云課堂商城根據(jù)自身興趣愛好選擇課程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，有效地提升了集團(tuán)員工的職業(yè)素養(yǎng)和整體素質(zhì)。

三、數(shù)字化管理方面

企業(yè)內(nèi)部的管理無非是提供支撐服務(wù)和管控風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在無論是ERP（企業(yè)管理）系統(tǒng)、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）系統(tǒng)、OA（辦公自動化）系統(tǒng)等等，都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。但要把數(shù)據(jù)用到管理，對數(shù)據(jù)有三個(gè)層級的要求：1、有數(shù)據(jù)；2、有正確的數(shù)據(jù)；3、有正確及時(shí)有效的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的運(yùn)行可以產(chǎn)出數(shù)據(jù)，可以通過系統(tǒng)內(nèi)的邏輯關(guān)系產(chǎn)出一部分正確的數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)要正確和及時(shí)有效還是需要運(yùn)營人員的干預(yù)。以管控風(fēng)險(xiǎn)為例，管控經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，肯定是從銷售合同開始的。銷售合同就是每個(gè)最小單位的風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃。合同中給出了影響風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)關(guān)鍵要素，包括客戶、單價(jià)、數(shù)量、交期、付款方式等。風(fēng)險(xiǎn)的管控是一個(gè)控制過程，這個(gè)控制過程首先是通過管控系統(tǒng)中的具體單據(jù)，比如說出入庫單，結(jié)算對賬單，銷售發(fā)票，收款單去實(shí)現(xiàn)的。這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)量化的過程。所以運(yùn)用人員必須去跟蹤這些單據(jù)以確保其及時(shí)正確。同時(shí)，通過跟合同的要素去比對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題去防范過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)的過程中，我們也會發(fā)現(xiàn)光有系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過對單據(jù)正確性及時(shí)性的.管理，對整個(gè)合同執(zhí)行的監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)控制點(diǎn)，并建立標(biāo)準(zhǔn)，才能提升規(guī)范性，從而降低風(fēng)險(xiǎn)提升整體的管理效率?？梢哉f，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程，推動了數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性和廣泛性，從而可以讓我們看到更小顆粒度的數(shù)據(jù)、更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，通過對詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，隨時(shí)判斷并做出決策和調(diào)整。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題非常的大，大家也身處其中，技術(shù)也在不斷的發(fā)展過程中，那對我們來說，我們只有身處其中，不斷地去實(shí)踐，然后不斷地相互交流，才能更好地生存下來。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。不管我們曾經(jīng)經(jīng)歷多少魔幻的年份，我們一定會遇到更加魔幻的年份；我們總會以為我們度過了非常與眾不同的一年，但實(shí)際上，我們度過的下一年仍舊與眾不同。在魔幻和與眾不同的每一年，有些人嶄露頭尖，有些人巔峰時(shí)刻，有些人淡出舞臺，有些人身敗名裂；人如此，企業(yè)也如此，在生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系交替螺旋上升的歷史進(jìn)程中，落后的生產(chǎn)力會被淘汰，落后的生產(chǎn)關(guān)系一樣會被遺棄在歷史的角落里。任何企業(yè)，從宏觀上講，都必須學(xué)會擁抱和適應(yīng)先進(jìn)的生產(chǎn)力并主動適配先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系；從微觀上講，都必須學(xué)會不斷的市場創(chuàng)新并積極的優(yōu)化組織能力，以便在每一年的復(fù)雜形勢和艱巨任務(wù)面前，在危機(jī)中育先機(jī)，于變局中開新局。

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的數(shù)據(jù)技術(shù)在中國經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為了企業(yè)生存和發(fā)展的先進(jìn)生產(chǎn)力，“算法、算力、IOT”已經(jīng)成為數(shù)據(jù)技術(shù)這個(gè)先進(jìn)生產(chǎn)力的核心生產(chǎn)要素，任何數(shù)據(jù)，都是以人為中心、在特定場景內(nèi)、由“算法、算力、IOT”這三個(gè)核心生產(chǎn)要素相互作用的產(chǎn)物。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)字化正在成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略；企業(yè)要做的、也必須要做的，就是主動積極的改變現(xiàn)有落后的生產(chǎn)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)，駕馭趨勢，擁抱變化，以用戶為中心，以“平臺+生態(tài)”的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)“立體連接、數(shù)據(jù)共通、流量共享、全景共鳴、全域賦能、全鏈共贏”。

如果說消費(fèi)升級倒逼的供給側(cè)改革是現(xiàn)階段的主要矛盾，那么，用戶在線化習(xí)慣倒逼傳統(tǒng)企業(yè)在線化能力的升級就是現(xiàn)階段主要矛盾里面的關(guān)鍵問題；抓住主要矛盾里面的關(guān)鍵問題，才能真正以點(diǎn)帶面、舉一反三的解決問題。企業(yè)在線化能力的形成，破冰點(diǎn)是立體連接，臨界點(diǎn)是以用戶為中心的思維方式。2020年年初飛出的新冠疫情這只黑天鵝，讓中國營銷數(shù)字化提速6年！

怎么評價(jià)2020年的營銷數(shù)字化？我們總結(jié)為16個(gè)字：疫情倒逼，倉促上陣；拉起架式，缺乏運(yùn)營。因此，2020年?duì)I銷數(shù)字化的主題是“數(shù)字化新基建”。

疫情倒逼，倉促上陣。說明沒有數(shù)字化的心理準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備、人才準(zhǔn)備。趨勢之下，不得不做；疫情之下，不做不行。

數(shù)字化新基建，拉起了數(shù)字化的架式，但準(zhǔn)備不足，以為搞個(gè)直播，參加個(gè)社區(qū)團(tuán)購，或者搞個(gè)一物一碼，然后發(fā)個(gè)紅包就是數(shù)字化。

濃縮未來6年?duì)I銷數(shù)字化進(jìn)程的2020年，畢竟逼出了數(shù)字化的很多新東西，是可圈可點(diǎn)的一年。這一年，我們總結(jié)出六個(gè)關(guān)鍵詞代表一年的營銷數(shù)字化進(jìn)展。

關(guān)鍵詞一：數(shù)字化新基建

2020年的營銷數(shù)字化新基建主要包括四方面內(nèi)容：

第一，營銷數(shù)字化思想啟蒙。大量的營銷數(shù)字化會議、論壇、培訓(xùn)及文章等共同構(gòu)成了營銷數(shù)字化啟蒙。比較有代表性的如下：

1、作為國內(nèi)領(lǐng)先的營銷數(shù)字化整體解決方案提供商，米多在2月份新冠疫情初始爆發(fā)期間，連續(xù)14天在擁有3萬+各行業(yè)營銷高管成員的“首席增長官社群”采用“文字+圖片”直播的形式，從理念到動作，從最佳實(shí)踐到實(shí)操步驟，全面立體的講解了“一物一碼、智慧零售、社交云店等”具體的數(shù)字化營銷工具、“業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺等”底層的營銷數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、“SCRM、CDP、DMP等”有效的用戶運(yùn)營系統(tǒng)，及時(shí)為傳統(tǒng)企業(yè)倉促應(yīng)對新冠疫情的沖擊提供了認(rèn)知普及。

2、以營銷數(shù)字化研究院院長劉春雄等為代表的新營銷專家團(tuán)，以“劉老師數(shù)字化新營銷”公眾號為主陣地，持續(xù)全面的解讀營銷數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)及核心要素，用“BC一體化”一詞指明了傳統(tǒng)企業(yè)線上線下一體化的精髓，讓大家深度理解了KOC的價(jià)值；劉春雄老師原創(chuàng)系列文章“營銷數(shù)字化10講”和劉春雄老師發(fā)起的“營銷數(shù)字化開年大課”論壇，在傳統(tǒng)企業(yè)高管群體內(nèi)影響深遠(yuǎn)。

3、《銷售與市場》主辦的“中國營銷盛典”大會、《新經(jīng)銷》主辦的“中國快銷品大會”、Simba 主辦的“FBIF食品飲料創(chuàng)新論壇”、米多主辦的“中國酒業(yè)營銷數(shù)字化大會”、iDigital China主辦的“GMTIC全球營銷技術(shù)與零售創(chuàng)新峰會”等，也分別在相關(guān)行業(yè)推動了中國傳統(tǒng)企業(yè)的營銷數(shù)字化思想啟蒙；牛透社、彎弓研究院、CMO訓(xùn)練營等研究機(jī)構(gòu)持續(xù)迭代更新的“中國營銷技術(shù)生態(tài)圖譜”，不斷幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找各類“比傳統(tǒng)企業(yè)更懂營銷痛點(diǎn)”的營銷技術(shù)公司，讓傳統(tǒng)企業(yè)在營銷數(shù)字化能力建設(shè)過程中少走彎路；紅杉、高瓴、阿里戰(zhàn)投、騰訊戰(zhàn)投等風(fēng)險(xiǎn)投資、產(chǎn)業(yè)投資及戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)爭相投資企業(yè)服務(wù)市場的營銷技術(shù)公司，加速助推了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷數(shù)字化進(jìn)程。

第二，營銷數(shù)字化組織建設(shè)。企業(yè)成立數(shù)字化新機(jī)構(gòu)。市場部和IT部不再是相對獨(dú)立的兩個(gè)部門，或者換句話說，不一定要叫IT部，它可以和營銷部門整合在一起，叫“營銷技術(shù)部（MarTech）”之類的。這時(shí)，CMO的職責(zé)就會更重，他要開始對技術(shù)方面的發(fā)展也負(fù)起一定的責(zé)任。營銷技術(shù)官慢慢成為企業(yè)內(nèi)部組織的標(biāo)配，“望聞問切”式的感知市場模式被數(shù)字化市場模型所取代。

以三只松鼠為例，為有效解決組織面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題與人才挑戰(zhàn)，三只松鼠進(jìn)行了人才管理層面的深度布局，通過從招聘到上崗的流程疏理、串連招聘、面試、培訓(xùn)、實(shí)踐、上崗五大環(huán)節(jié)，形成完整的人才培訓(xùn)鏈。以數(shù)字化平臺為基礎(chǔ)支持，打造“三只松鼠洗腦院”，透過數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)化管理機(jī)制的便捷及穩(wěn)定性，并階段性的升級迭代知識體系與學(xué)習(xí)項(xiàng)目，有效解決了難題與挑戰(zhàn)。當(dāng)營銷的技術(shù)流開始走上舞臺，擁有技術(shù)認(rèn)知、數(shù)據(jù)分析、營銷經(jīng)驗(yàn)復(fù)合型人才成剛需。

紅牛、統(tǒng)一、勁酒等國內(nèi)的行業(yè)頭部企業(yè)都成立了營銷數(shù)字化部或者新營銷部，但尚未從頂層設(shè)計(jì)上理順營銷數(shù)字化和現(xiàn)有營銷組織架構(gòu)之間的適配關(guān)系，2020年更多體現(xiàn)在局部的營銷數(shù)字化試點(diǎn)；寶潔、瑪氏、高露潔、可口可樂等跨國企業(yè)則基本上都在核心管理層面增設(shè)了首席數(shù)字官、首席增長官或數(shù)字化副總裁，并同步在全球各個(gè)區(qū)域增設(shè)了總監(jiān)級別的崗位來具體負(fù)責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)的推進(jìn)；雖然都是在做營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)的嘗試和探索，但先從組織結(jié)構(gòu)上理順業(yè)務(wù)關(guān)系，三五年之后，效果會更加徹底和明顯。

第三，營銷數(shù)字化系統(tǒng)采購。十五年前電商興起的時(shí)候，很多傳統(tǒng)企業(yè)都嘗試過自建官方商城，2013年京東、天貓相繼上市后，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛放棄了自建的官方商城，轉(zhuǎn)而入駐天貓和京東等電商平臺；因?yàn)椋▊€(gè)商城容易，但讓用戶黏在商城上需要強(qiáng)大的生態(tài)配套，這跟不能為了用電而建個(gè)電廠是一樣的道理。

橫跨2020年，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)基于業(yè)務(wù)需求開始全方位的采購營銷數(shù)字化系統(tǒng)，市面上能夠開發(fā)軟件的技術(shù)公司很多，但能夠基于軟件系統(tǒng)提供營銷整體解決方案的營銷技術(shù)公司卻很少，主要有三類：

1、以SFA（銷售自動化）為切入口提供營銷數(shù)字化整體解決方案的公司，典型代表有銷售易、紛享銷客、易訂貨、加推等，主要以員工或者渠道伙伴（經(jīng)銷商、零售店等）為中心提供拜訪路線、AI圖像識別、線索追蹤、B2B訂貨等管控功能，以精細(xì)化管理激活銷售存量。

2、以B2C（線上購物）為切入口提供營銷數(shù)字化整體解決方案的公司，典型代表有有贊、微盟等，主要以用戶為中心幫助傳統(tǒng)企業(yè)自建線上購物商城，達(dá)成在新興渠道擴(kuò)充增量的目的。

3、以F2B2b2C（BC一體化）為切入口提供營銷數(shù)字化整體解決方案的公司，典型代表有米多、恩億科等，主要幫助傳統(tǒng)企業(yè)以線下深度分銷渠道為主軸，以用戶為中心，通過一物一碼、社交云店和CDP（用戶數(shù)據(jù)平臺）等功能應(yīng)用在BC一體化的基礎(chǔ)上提高增量、激活存量、全域賦能、全鏈共贏。

這三類營銷技術(shù)公司各有特長，關(guān)鍵看傳統(tǒng)企業(yè)的需求。但不管怎樣，專注才能專業(yè)，專業(yè)才能成為專家，專家才能造就贏家。任何一家提供營銷數(shù)字化系統(tǒng)的營銷技術(shù)公司，沒有深耕相關(guān)行業(yè)成百上千個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，很難打造出高可用的軟件；未來的核心競爭力不是單一要素，而是生態(tài)，不能為傳統(tǒng)企業(yè)提供生態(tài)體系的營銷技術(shù)公司，是沒有生存空間的；傳統(tǒng)企業(yè)選擇營銷技術(shù)公司的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：1、有沒有經(jīng)過至少上千個(gè)客戶使用的成熟的“SaaS軟件”；2、有沒有基于PaaS（業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺）做支撐的“開放平臺”；3、有沒有配套齊全的可為客戶提供全方位運(yùn)營服務(wù)的“服務(wù)市場”。

第四，營銷數(shù)字化運(yùn)營嘗試?？v觀2020年，受新冠疫情的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在營銷數(shù)字化運(yùn)營方面做了很多嘗試，受制于缺乏合理的頂層設(shè)計(jì)、無預(yù)算、缺乏人才和倉促應(yīng)對等諸多不利因素，效果都不夠明顯和持續(xù)，但還是有不少亮點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：

1、促銷費(fèi)用在線化加速：很多時(shí)候，恐懼不來自于事物本身，而源于未來的不確定性?；诟髯云髽I(yè)的特點(diǎn)，選擇將促銷費(fèi)用的任何一項(xiàng)采用在線化核銷，就會發(fā)現(xiàn)，營銷數(shù)字化遠(yuǎn)沒有想象中的那么難。我們在推動傳統(tǒng)企業(yè)的營銷數(shù)字化能力建設(shè)中，最常用的方法是選擇一個(gè)洼地市場，在新品動銷方面將面對C端的促銷費(fèi)用全部在線化，實(shí)行三不做：沒有基于在線化不做，沒有用戶互動不做，打折促銷不做；效果都會出奇的好，相信2021年會被更多的傳統(tǒng)企業(yè)采用。

2、品效合一能力增強(qiáng)：越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)市場部，開始嘗試在每一筆品牌宣傳費(fèi)用的投入上強(qiáng)調(diào)與用戶在線化連接的評估，任何不能在第一方數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上符合SMART原則的預(yù)算都會被無限期延緩。明星代言品牌會被強(qiáng)制約定直播帶貨的場次，更多的品牌宣傳預(yù)算被投放在跨界合作、文創(chuàng)IP、私域流量和用戶經(jīng)營上。讓市場部花在用戶身上的每一分錢都清晰可衡量,幫市場部高效有價(jià)值的使用花在用戶身上的每一分錢，正成為傳統(tǒng)企業(yè)衡量營銷數(shù)字化效果的重要評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3、用戶經(jīng)營意愿強(qiáng)烈：從2020年年初的全民直播，到2020年年底的私域流量熱潮，都離不開一個(gè)前提，用戶經(jīng)營。沒有強(qiáng)大的用戶經(jīng)營能力，即便請來再大的V來助陣，直播和私域流量幾乎不會有顯著效果。一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，一切資產(chǎn)業(yè)務(wù)化，都無處不在的強(qiáng)調(diào)了基于用戶經(jīng)營的數(shù)據(jù)能力。很多頭部企業(yè)都設(shè)立了用戶經(jīng)營部門并將會員數(shù)量作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)，是否值得這樣做暫且不論，但企業(yè)高層的殷切期望暴露無遺。

綜上所述，營銷數(shù)字化新基建，拉起了傳統(tǒng)企業(yè)營銷數(shù)字化的基本架式。

關(guān)鍵詞二：渠道直播

大眾比較關(guān)注大V直播，但以名人和明星為代表的大V畢竟比較少，真正全面改造企業(yè)運(yùn)營的反而是另外三種直播形態(tài)。

第一種直播形態(tài)：網(wǎng)紅直播。主要有兩種形式，一個(gè)是以抖音、快手等短視頻平臺為主體的網(wǎng)紅直播，一個(gè)是以天貓、京東、拼多多等電商平臺為主體的網(wǎng)紅直播。以直播流量替代圖文的流量，是典型的B2C直播。

第二種直播形態(tài)：直播村直播。主要以原產(chǎn)地或貨源集散地為中心，通過全天候不間斷直播，強(qiáng)調(diào)第一手貨源和極致性價(jià)比。他們本身是生產(chǎn)基地，過去是通過批發(fā)市場來進(jìn)行批發(fā)，現(xiàn)在變成了通過直播村的直播來做批發(fā)。

第三種直播形態(tài)：渠道直播。渠道直播，有別于網(wǎng)紅直播和批發(fā)直播，它是通過渠道B端（零售店、代理商），順著KOC（公司領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)紅等）路徑，抵達(dá)C端的直播體系。

網(wǎng)紅直播是零售（B2C路徑），直播村直播是批發(fā)（B2B路徑），渠道直播是全鏈路（B2B2C路徑）。

在渠道直播中，營銷數(shù)字化研究院院長劉春雄老師提出過一種模式：百店聯(lián)動，千群共振，萬人直播。其實(shí)就是KOC的渠道屬性變?yōu)槊襟w屬性。渠道屬性變媒體屬性，就會形成認(rèn)知的無差別覆蓋，私域流量匯集成公域流量。

在這個(gè)過程中，以董明珠為代表的B2B2C直播就是典型的傳統(tǒng)渠道與直播工具相結(jié)合的模式，不同于網(wǎng)紅直播帶貨，董明珠的直播是B端（渠道和門店）以及C端（由門店到用戶）相結(jié)合，是BC一體化的直播。從第一次直播“翻車”到“618”直播銷售額破百億，董明珠在直播上漸入佳境，8場全國巡回直播加上此前在京東、抖音、快手等平臺的直播，2020年董明珠13場直播總計(jì)創(chuàng)下逾473億元的總銷售額。

吳曉波第一次直播“翻車”后，他與TATA木門業(yè)合作的“渠道直播”，3小時(shí)成交3.92億元。社群與渠道結(jié)合，不僅激活了渠道社群，也激活了傳統(tǒng)渠道。B端和C端同時(shí)受益。

董明珠“6·18”的102億渠道直播業(yè)績，吳曉波第2場直播與TATA木門的“渠道拉練”，都展示了場景直播+渠道引流+老板（網(wǎng)紅）變現(xiàn)組合認(rèn)知模式的威力。

這種模式偶爾使用可以激活渠道，賦予渠道活力，但是頻繁使用，可能會形成對促銷政策的依賴，渠道力反而下降了。

關(guān)鍵詞三：營銷數(shù)字化基礎(chǔ)系統(tǒng)

品牌商營銷數(shù)字化初期，多數(shù)企業(yè)不知道購買哪些系統(tǒng)才能做到營銷數(shù)字化。前幾年，很多人以為B2B的SaaS系統(tǒng)就是數(shù)字化，但是推進(jìn)很不理想。但有一家企業(yè)做得非常好，就是今麥郎的“四合一”。

2020年，大家又認(rèn)為一物一碼就是營銷數(shù)字化了，形成了一物一碼熱。

營銷數(shù)字化的主體是品牌商和代理商，其數(shù)字化系統(tǒng)大致包括研發(fā)數(shù)字化、傳播數(shù)字化、分銷數(shù)字化、管理數(shù)字化四大模塊。研發(fā)數(shù)字化和傳播數(shù)字化不需要購買系統(tǒng)，與外部合作即可。分銷數(shù)字化和管理數(shù)字化，應(yīng)該成為一套系統(tǒng)。經(jīng)過近幾年的實(shí)踐，品牌商和代理商的基礎(chǔ)數(shù)字化系統(tǒng)大致包括以下三類。

1.一物一碼

為什么一物一碼我們放在最前面，因?yàn)榭煜奉I(lǐng)域的特點(diǎn)是單品價(jià)值低，大量的非計(jì)劃性購買，就是即時(shí)購買。所以它不適合在平臺上下單，所以它用戶在線的最好方式是先購買再在線，就是線下下單，使用時(shí)在線，這個(gè)是快消品領(lǐng)域的一個(gè)重要的特點(diǎn)。所以一物一碼成為整個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)里面使用最廣泛的系統(tǒng)。

比如米多的一物一碼系統(tǒng)，茅臺、可口可樂、維達(dá)、箭牌、雪花等上萬家企業(yè)都在使用，在快消品、酒類、化妝品、茶葉、建材、母嬰等行業(yè)，使用一物一碼系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)有80%以上都是米多服務(wù)的客戶。米多的一物一碼系統(tǒng)，可以按生產(chǎn)批次、碼段、流水號，結(jié)合會員等級、用戶標(biāo)簽、地理位置和時(shí)間屬性，自行、隨機(jī)、隨時(shí)在后臺設(shè)置互動促銷活動，可以設(shè)置首次掃碼必中，指定人群、指定次數(shù)或掃碼分享后才可領(lǐng)獎，也可以針對不同區(qū)域設(shè)置不同的營銷活動，還可以針對競爭對手在目標(biāo)市場隨時(shí)發(fā)動飽和攻擊，只要產(chǎn)品有一物一碼屬性，所有的促銷活動都是由總部在后臺根據(jù)數(shù)據(jù)分析隨時(shí)發(fā)起的。

2.B2B的SaaS系統(tǒng)

B2B的SaaS系統(tǒng)對于大型企業(yè)，像可口可樂這種大型企業(yè)，它們原來的IT系統(tǒng)就非常好，所以能順利地從IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為DT系統(tǒng)。如果沒有這個(gè)，目前還是有難度的，因?yàn)闆]有數(shù)字化的這種意識，傳統(tǒng)的巨頭企業(yè)包括跨國巨頭和國內(nèi)的巨頭基本上都有IT系統(tǒng)，他們本身的管理就是數(shù)字化的，只不過不是實(shí)時(shí)在線。

從IT到DT對一些巨頭來說，它最大好處就是實(shí)時(shí)在線以及可視化。

比如前面提到的今麥郎的“人、車輛、片區(qū)、終端機(jī)”的“四合一”模式。

終端機(jī)的價(jià)值，主要是“可視化”，可能很多人不解。高層盡管不可能長期在一線，但通過終端機(jī)最終實(shí)現(xiàn)了渠道的“可視化”，把渠道、終端、人員等深度分銷的要素置于“可視”環(huán)境，相當(dāng)于高層可以天天到一線。

一線人員通過終端機(jī)，把一線環(huán)境“可視化”。高層通過“可視化”的數(shù)據(jù)、圖片，發(fā)現(xiàn)終端機(jī)會，進(jìn)而指導(dǎo)一線人員開展工作。

3.云店系統(tǒng)

云店與微商城有別。微商城是單店零售系統(tǒng)，技術(shù)路徑是B2C。云店是品牌商的全鏈路多店系統(tǒng)，技術(shù)路徑是B2B2C。

云店系統(tǒng)也叫社交云店系統(tǒng)，它使得線下門店擁有了雙店，一個(gè)是線下的門店，一個(gè)是線上的云店，結(jié)果就是帶來雙貨架、雙客情。使傳統(tǒng)的商店成功轉(zhuǎn)型為“店商”。

門店的增量瓶頸有兩條：

第一條是商圈半徑?jīng)Q定了客源有限。但是，當(dāng)人作為流量來源時(shí)，商圈半徑就可以不受限了。比如三只松鼠的“松鼠小店”，每一個(gè)IP化的店主都是本地流量池。這就是一直強(qiáng)調(diào)的新店商的“雙IP策略”。品牌是IP，店主是IP。把店主當(dāng)IP經(jīng)營，就是三只松鼠“聯(lián)盟小店”提出的“經(jīng)營人而非渠道”。

第二條是門店面積有限，門店陳列的SKU就有限。

當(dāng)門店面積有限時(shí)，產(chǎn)品組合就受到局限，特別是便利店。如果打通了三度空間，做到了立體連接，就可以給每個(gè)門店建一個(gè)云店。

云店的SKU理論上可以無限多，越是低頻、高價(jià)值產(chǎn)品，越適合云店。云店既可以由門店配送，也可以由區(qū)域分倉配送，還可以由總倉配送。

上面說的三大系統(tǒng)有向兩大系統(tǒng)融合的趨勢，全鏈路數(shù)字化（B2B2C）已經(jīng)包含了B2B，未來可能沒有獨(dú)立的B2B系統(tǒng)了。

關(guān)鍵詞四：營銷數(shù)字化組織

過去傳統(tǒng)企業(yè)是沒有數(shù)字化組織的，或者說有一個(gè)電商部門。中國的電商平臺天然數(shù)字化，但電商的商戶不是數(shù)字化的，因?yàn)樗鼪]有元數(shù)據(jù)。商戶從平臺獲得是經(jīng)過計(jì)算的數(shù)據(jù)。所以，以為做了電商就有了數(shù)字化，這是不對準(zhǔn)確的。

疫情倒逼，倉促上馬，現(xiàn)在的數(shù)字化組織大致會有這樣幾種。

1.成立數(shù)字辦和數(shù)字小組

先成立數(shù)字辦和數(shù)字小組，是很多企業(yè)目前的權(quán)宜之計(jì)，先和上游的系統(tǒng)、專家結(jié)合，但是暫時(shí)沒有和他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合?；緺顩r是：上不著天，見不著領(lǐng)導(dǎo)；下不著地，沒有業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合。

2.IT組織轉(zhuǎn)型為DT組織

DT時(shí)代讓IT在這近十多年來迎來了第一縷轉(zhuǎn)型的新思路。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)企業(yè)將眼光望向其背后支撐的重要技術(shù)力量——數(shù)據(jù)化運(yùn)營。

其背后的管理思想和技術(shù)讓IT管理者陷入沉思。是否可以實(shí)時(shí)展現(xiàn)企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)？是否可以利用外部數(shù)據(jù)來研究用戶行為指導(dǎo)營銷？是否對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)做預(yù)警，進(jìn)行下一步智能判斷？是否可以對企業(yè)人員的考評進(jìn)行數(shù)據(jù)量化來進(jìn)行內(nèi)部的激勵與比拼……這些設(shè)想的實(shí)現(xiàn)，一方面需要管理思想的改變，另一方便也要實(shí)現(xiàn)從IT到DT的轉(zhuǎn)變。

IT組織轉(zhuǎn)型為DT組織，不少頭部企業(yè)基本上都完成了，成立了數(shù)字化運(yùn)營中心。

3.后臺的數(shù)字部門與前臺的銷售部門的融合

部分企業(yè)如李渡和消時(shí)樂就在做這種融合，就是傳統(tǒng)銷售部門與數(shù)字化部門無邊界，真正做到“小前臺，大中臺”。

營銷數(shù)字化改變了營銷組織和組織職能，對業(yè)務(wù)員技能的要求也發(fā)生了變化。

在立體連接中，我們提出“做透”一個(gè)店，“打爆”一個(gè)縣。營銷數(shù)字化仍然有如此要求。

因此，雖然業(yè)務(wù)員客情工作、例行性拜訪工作量會下降，但線下體驗(yàn)這類高強(qiáng)度認(rèn)知工作，反而會加大。線下體驗(yàn)，這是新技術(shù)，或新崗位，如首席體驗(yàn)官。線下體驗(yàn)，一定是銷售部的新職能，業(yè)務(wù)員沒有退避的余地。

只有線下“更重”，才能線上“更輕松”。

關(guān)鍵詞五：BC一體化

BC一體化2020年為大家所接受有點(diǎn)出乎意料。劉春雄老師2019年5月提出這個(gè)概念時(shí)，有很大的爭議。但現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱詞，而且是全鏈路數(shù)字化（B2B2C）無法繞過的一個(gè)。

BC一體化的提出，最初不是基于數(shù)字化，而是基于打通三度空間，打通三度空間自然很容易數(shù)字化。

BC一體化最初是打通流量，即線下、社群、和網(wǎng)絡(luò)。線下是B2B的，但是有了社群，就可以從深度分銷到To B延伸到KOC,有了KOC就進(jìn)入了C端，有了 C端KOC就可以通過場景體驗(yàn)等方式激活C端，把流量打通，就完成了三度空間，自然就形成了數(shù)字化。所以這就是最初的數(shù)字化。

這個(gè)路徑有兩個(gè)手段都能同時(shí)達(dá)到，要么從B端到C端，要么從C端到B端，最終都可以實(shí)現(xiàn)BC一體化。

但是在實(shí)踐過程中，很多企業(yè)特別是在新品推薦中演繹出了CB一體化，比如說可口可樂，它的產(chǎn)品上市前先主打C端來試產(chǎn)品，如果它的復(fù)購率達(dá)到25%，就可以做深度分銷了，所以它的技術(shù)路徑可以是B2C，老產(chǎn)品的商業(yè)路徑也是B2C，但是對新品的商業(yè)路徑可能是C2B。還有統(tǒng)一的新品自熱米飯“開小灶”也是先2C再2B，也稱之為CB一體化。

關(guān)鍵詞六：全渠道

傳統(tǒng)營銷只有線下渠道，后來電商、微商出現(xiàn)了，每出現(xiàn)一個(gè)新渠道模式，企業(yè)內(nèi)部就成立一個(gè)組織，比如B2B、O2O、社區(qū)團(tuán)購等。這種現(xiàn)象，稱之為多渠道?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，渠道太多了，內(nèi)部組織太細(xì)分為，干脆再組合一起，從多渠道到全渠道。

多渠道必然帶來內(nèi)部系統(tǒng)的不統(tǒng)一，用戶交匯的不一致，很難實(shí)現(xiàn)用戶ID、產(chǎn)品ID、標(biāo)簽ID的統(tǒng)一，全渠道為構(gòu)建CDP奠定了基礎(chǔ)。

隨著全渠道營銷方案的普及，企業(yè)可以獲取到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量都急劇上升。但是企業(yè)的數(shù)據(jù)依然分散在多個(gè)部門的多個(gè)系統(tǒng)，整合并利用這些數(shù)據(jù)成為非常必要但又困難的事情。

由此，客戶數(shù)據(jù)平臺開始盛行。CDP收集并集成所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)（包括匿名客戶的行為數(shù)據(jù)和客戶的實(shí)名信息），并形成統(tǒng)一的客戶檔案，為前端業(yè)務(wù)提供持續(xù)快速的數(shù)據(jù)支持。

CDP之所以特別，第一特色是收集客戶的所有信息。它連接到第一方數(shù)據(jù)，在B2B中，則是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件、市場營銷自動化、電子郵件服務(wù)提供商等不同來源的數(shù)據(jù)，而B2C中，則將連接到諸如電子商務(wù)系統(tǒng)之類的交易數(shù)據(jù)源。它還收集了第三方數(shù)據(jù)，通常包括Web訪問、廣告印象、公司和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

第二個(gè)特色將曾經(jīng)存在于多個(gè)平臺如電子郵件營銷平臺、CRM、分析等中的數(shù)據(jù)匯總在一起，并將所有這些數(shù)據(jù)集中在一個(gè)平臺上。

第三個(gè)特色就在于創(chuàng)建了客戶和潛在客戶的統(tǒng)一視圖，生成了細(xì)分和見解，然后將其提供給其他用戶和系統(tǒng)使用。

CDP中的數(shù)據(jù)不是把靜態(tài)的數(shù)據(jù)直接復(fù)制粘貼而來，相反，CDP與數(shù)據(jù)流之間是保持連通的，它時(shí)刻都在接收實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。基于此，CDP能夠抓住一些對客戶來說有意義的“微時(shí)刻”，并給客戶帶去定制化的用戶體驗(yàn)。例如，在一個(gè)雨天，客戶在街頭經(jīng)過企業(yè)的零售店，當(dāng)他們經(jīng)過零售店的那一刻，會員APP給他們推送了一條信息：所有太陽鏡享受10%的雨天折扣。這是在對的時(shí)間給客戶發(fā)送對的信息，可以把一位行人轉(zhuǎn)化成付費(fèi)的客戶。

同樣的，對于CDP的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要由一把手出面負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，企業(yè)內(nèi)部形成共識，從上至下貫徹整個(gè)項(xiàng)目，即從組織架構(gòu)上進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障。

總結(jié)

2020年已經(jīng)過去，我們必須意識到，數(shù)字化是換道超車(所有企業(yè)的普適性紅利)，不是彎道超車(少數(shù)企業(yè)的差異性競爭力)。沿著舊地圖找不到新大陸，換道超車需要新地圖，"上帝視角"才能繪出新地圖,擁有"上帝視角"必須解決認(rèn)知問題，提高認(rèn)知水平才能做好營銷數(shù)字化項(xiàng)層設(shè)計(jì)。

任何一項(xiàng)頂層設(shè)計(jì)都具備典型的時(shí)代特征，用頂層設(shè)計(jì)的確定性來擁抱時(shí)代的不確定性，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)抵御市場動蕩并穿越經(jīng)濟(jì)周期的關(guān)鍵路徑。

不在順境時(shí)破釜沉舟,就一定會在逆境時(shí)孤注一擲!面臨世界百年未有之大變局，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要敢于聚焦優(yōu)勢資源，以破釜沉舟的決心力"力出一孔”， 在正確的營銷數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)指引下,用3-5年的時(shí)間初步完成營銷數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè),順利實(shí)現(xiàn)換道超車”。

企業(yè)的“換道超車”最大的敵人不是對手，而在內(nèi)部，原有的成功經(jīng)驗(yàn)在思維方面形成的“路徑依賴"和原有的核心團(tuán)隊(duì)在資源方面形成的“既得利益”，是企業(yè)在營銷數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。

企業(yè)在營銷數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)方面的“換道超車"，最大的正面戰(zhàn)場是占據(jù)企業(yè)營業(yè)收入80%以上的廣闊的線下渠道，而不是電商渠道和020渠道，我們既要重視電商渠道和020渠道給我們帶來的先進(jìn)思想，又要避免成為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們進(jìn)攻線下渠道的試驗(yàn)田，基于"BC一體化“構(gòu)建'全鏈路數(shù)字化能力"和“全場景觸達(dá)能力”，是企業(yè)營銷數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的特色，是典型的去中心化賦能思維，與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的中心化霸權(quán)思維截然不同。

2021年，營銷數(shù)字化，別無選擇；營銷數(shù)字化，終極選擇！

高級數(shù)字營銷專員工作總結(jié) 篇5

6月26日下午，上海的大雨絲毫不能阻擋那份參加學(xué)習(xí)和分享熱情，在萬航渡路由老廠房改建的創(chuàng)意園中，復(fù)旦-BI（挪威）MBA項(xiàng)目同學(xué)會——聚賢薈IT俱樂部、聚賢薈Marketing俱樂部，攜手復(fù)旦-港大IMBA項(xiàng)目的IT俱樂部（籌），共同開啟聯(lián)合活動——云中的大數(shù)據(jù)營銷分享會。

21世紀(jì)什么最貴，大數(shù)據(jù)！越來越多的業(yè)內(nèi)人士都明智地預(yù)見到，傳統(tǒng)營銷技術(shù)和IT能力的結(jié)合，將是IT工作的頭等大事，而來自營銷部門和IT部門的資源整合，能讓中國企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮在數(shù)字化營銷領(lǐng)域的巨大潛力。在未來，企業(yè)的數(shù)字化營銷比重將大幅加重。如何獲取用戶數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)看得懂？如何分析數(shù)據(jù)用戶特征和渠道，以便精準(zhǔn)智能投放？如何用大數(shù)據(jù)思維發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，來真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷？這些成為本次沙龍的關(guān)注焦點(diǎn)。

在熱鬧的自由交流之后，下午兩點(diǎn)半，沙龍正式開始。第一位分享嘉賓是來自復(fù)旦-BI（挪威）MBA項(xiàng)目23班的郭莎莎同學(xué)。2009年轉(zhuǎn)型從傳統(tǒng)廣告業(yè)進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化營銷崗位后，郭莎莎始終專注于數(shù)字營銷活動推廣及數(shù)字媒介資源采買，目前是觀致汽車有限公司數(shù)字營銷經(jīng)理。郭莎莎主要分享了在實(shí)際應(yīng)用中怎樣利用大數(shù)據(jù)讓每一次投放都能帶來高效的回報(bào)？怎么基于每一次投放的了解客戶喜好？借用精確的數(shù)據(jù)和圖像，她向大家展示了通過追蹤用戶的訪問信息，形成細(xì)致的智能化分類，從鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，到達(dá)成精準(zhǔn)的廣告投放和推送的數(shù)字化營銷全過程。通過對于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最終目的是希望更加了解我們客戶的需求和喜好，推送更加即時(shí)性，個(gè)性化的訊息，保持品牌與用戶的良好互動關(guān)系，提升營銷的有效性。

第二位嘉賓是來自復(fù)旦-港大IMBA項(xiàng)目2013級EA班的顧佳慶校友。他曾供職于全球最大傳媒集團(tuán)WPP，受邀為微軟、新浪等多家知名企業(yè)做過網(wǎng)絡(luò)口碑社會化媒體培訓(xùn)，曾被新浪評選為“中國社媒體營銷100位影響人物”。如今的他與朋友合伙創(chuàng)辦了波森數(shù)據(jù)科技有限公司，專攻大數(shù)據(jù)分析事業(yè)。這次他的分享主題是“非結(jié)構(gòu)文本處理的營銷應(yīng)用創(chuàng)新”。非結(jié)構(gòu)文本，指的是對搜索引擎的中文語義分析和調(diào)用平臺，從海量文本中尋求有價(jià)值的商業(yè)信息。顧佳慶校友通過分析具體的應(yīng)用案例，詳細(xì)展示了語義分析軟件從非結(jié)構(gòu)文本到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的建立過程，以及其對各類行業(yè)的幫助——建立宏觀的行業(yè)數(shù)據(jù)分析體系，助力企業(yè)外部風(fēng)控監(jiān)管系統(tǒng)等等。“非結(jié)構(gòu)文本”的分享讓大家意識到，這個(gè)看似和主題并不相關(guān)的話題，實(shí)際上和每個(gè)行業(yè)都息息相關(guān)。臺下聽眾們紛紛提出自己的問題，包括市場飽和度和技術(shù)專利等。

第三位分享嘉賓是復(fù)旦-BI（挪威）MBA5班的楊波校友。作為聚賢薈IT俱樂部的“幫主”，他的出場引來了臺下一片熱情的呼喊。目前在微軟中國擔(dān)任云計(jì)算市場發(fā)展總監(jiān)的他曾在多家歐美管理軟件公司擔(dān)任銷售、市場和運(yùn)營管理職位，對CRM、數(shù)字化營銷和O2O解決方案等有深入的了解和多年的經(jīng)驗(yàn)積累。這次楊波校友的分享主題是“IT和marketing行業(yè)的結(jié)合與跨界”。IT業(yè)推崇安全和穩(wěn)定，而營銷講究突破和變化，二者從不同的出發(fā)點(diǎn)考量商業(yè)營銷，各成風(fēng)格，而它們在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨界結(jié)合，則成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營銷的兩翼。楊波以近期幾項(xiàng)熱點(diǎn)廣告為例：Uber與神州專車大戰(zhàn)、娛樂明星事件等，講述了目前這種跨界合作主要體現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析，針對不同階層用戶的考察和互動，精準(zhǔn)打造每一次營銷活動。而如何在重重信息包圍下突破熱點(diǎn)，一舉擴(kuò)大自己廣告的曝光率和影響力，以最快的速度來到消費(fèi)者面前，正是IT對營銷的助力點(diǎn)所在。楊波邀請了臺下聯(lián)合利華、可口可樂、LVMH等企業(yè)從事營銷職能的校友進(jìn)行互動，在分享了他們公司當(dāng)下IT與Marketing的配合和矛盾后，與大家一起討論解決方案，APP的連接、大數(shù)據(jù)的決策依據(jù)等，引發(fā)了校友們的熱烈討論。在這輪分享過后，大家對未來數(shù)字化營銷的主要趨勢有了更具體而明確的認(rèn)知。

不知不覺，三輪精彩的主題分享都結(jié)束了。嘉賓們積累沉淀的心得體會，和臺下校友們多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相互摩擦，碰撞出前衛(wèi)的火花。每一番提問都引發(fā)著新一輪的深度討論。相信在未來，如同數(shù)字化營銷的勢不可擋，各項(xiàng)目俱樂部的合作活動也會越來越豐富多彩。