商務(wù)接待員工作總結(jié)十二篇。

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是小編整理的接待工作總結(jié)，歡迎大家分享。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇1

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

接待是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二，注意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，接待業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四，接待英語

一些接待英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的'人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)去做好每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇2

作為接待員，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行了自己的工作職責(zé)，在工作中堅(jiān)持以客戶為中心的原則，努力為每一位訪客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)：

1.溝通能力：

我注重與訪客的溝通，始終保持禮貌和耐心。無論是電話詢問、郵件溝通或現(xiàn)場(chǎng)接待，我都力求清晰表達(dá)，確保訪客得到滿意的回答。

2.服務(wù)意識(shí)：

我始終以服務(wù)為先，滿足客戶需求是我的工作重心。在接待訪客時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問他們的`需求并盡力提供幫助，給予耐心細(xì)致的解答。

3.團(tuán)隊(duì)合作：

我樂于與同事合作，共同完成接待工作。在團(tuán)隊(duì)中，我善于協(xié)調(diào)與溝通，確保工作順利進(jìn)行，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

4.解決問題能力：

在工作中遇到問題時(shí)，我不會(huì)畏懼或逃避，而是積極尋找解決方案。我會(huì)分析問題原因，與同事一起研究解決辦法，確保問題及時(shí)得到解決。

5.提升自己：

我注重提升自己，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提升接待服務(wù)水平。通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍等方式，我努力保持專業(yè)素養(yǎng)并提升職業(yè)能力。

我在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提升自己，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司對(duì)我的支持和信任，我將繼續(xù)為公司努力工作，共同創(chuàng)造美好的未來！

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇3

20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認(rèn)真履行接待部門的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開展，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)大局，圓滿完成各類接待任務(wù)

今年上半年，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起，xx成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區(qū)）和市級(jí)有關(guān)部門的支持配合下，認(rèn)真做好每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿完成二級(jí)接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（?。┘?jí)（含全國人大、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級(jí)（含中央部委、省級(jí)各部門、其他市（州）主要領(lǐng)導(dǎo)及黨政代表團(tuán)）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。

二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能

1、認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動(dòng)期間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代表團(tuán)赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業(yè)代表團(tuán)赴德陽、資陽考察，率工業(yè)招商暨考察團(tuán)赴華東地區(qū)招商和考察，我辦派員隨團(tuán)全程負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，與所到地接待部門取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、繼續(xù)做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續(xù)開展，我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負(fù)責(zé)人之一，牽頭組織做好了活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì)議的`會(huì)務(wù)工作。特別是認(rèn)真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺(tái)“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。

3、按要求完成中央警衛(wèi)局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認(rèn)真做好中央警衛(wèi)局下達(dá)的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時(shí)，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù)。

三、服務(wù)來賓，進(jìn)一步提升接待工作水平

1、接待程序更為規(guī)范。為認(rèn)真貫徹《四川省省級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程（試行）》，使接待工作進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)的要求，對(duì)原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理，結(jié)合新的實(shí)際和情況，在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了《xx市市級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程》并報(bào)請(qǐng)市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規(guī)程》要求，對(duì)接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程序，規(guī)范接待行為，使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。

2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開發(fā)了體現(xiàn)xx特色和文化內(nèi)涵的接待禮品，如將張大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對(duì)重賓在內(nèi)期間的重要活動(dòng)及時(shí)攝影，裝入專門制作的相冊(cè)，在重賓離內(nèi)時(shí)送達(dá)；對(duì)各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強(qiáng)調(diào)多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習(xí)慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對(duì)性地做好服務(wù)。四是加強(qiáng)對(duì)口服務(wù)。對(duì)來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo) “一對(duì)一”的陪同，既為市級(jí)部門提供了與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)，又使接待更有針對(duì)性。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍自身建設(shè)

1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)。對(duì)各縣（區(qū)）、市級(jí)各部門辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)，應(yīng)邀對(duì)市中區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)。召開了公務(wù)接待工作座談會(huì)，市、縣兩級(jí)接待工作者加強(qiáng)了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）接待工作的指導(dǎo)，積極爭(zhēng)取市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決縣（區(qū)）接待工作存在的困難和問題，在促進(jìn)縣（區(qū)）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。

2、著力提升接待隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)政治思想教育。引導(dǎo)職工強(qiáng)化政治意識(shí)，明確責(zé)任和使命；組織職工及時(shí)學(xué)習(xí)了解各級(jí)黨委、政府的重大決策和工作部署，了解xx發(fā)展的基本情況，進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)了責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織全辦職工積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如在派員為市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察、招商引資和經(jīng)貿(mào)洽談服務(wù)時(shí)，要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。特別注重在實(shí)際接待工作中加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)，堅(jiān)持總結(jié)和講評(píng)制度，在重要接待任務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)、講評(píng)，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。

3、強(qiáng)化接待辦公室的基礎(chǔ)工作。繼續(xù)辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳xx、加強(qiáng)同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)一步加強(qiáng)了接待任務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)工作，完成了2005年檔案工作。

今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問題：一是市、縣（區(qū)）兩級(jí)接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開展；二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。

今年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞全市工作大局，內(nèi)強(qiáng)綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展服好務(wù)。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇4

在過去的一年里，我擔(dān)任接待員一職，負(fù)責(zé)接待客人、處理電話、協(xié)助安排會(huì)議室等工作。以下是我這一年的工作總結(jié)：

1.專業(yè)素質(zhì)：

作為接待員，我注重細(xì)節(jié)，保持友好且專業(yè)的態(tài)度。我在接待客人時(shí)始終保持微笑，提供必要的幫助，并及時(shí)回答問題。我始終盡力為每一位訪客提供周到的服務(wù)，讓他們感到受到重視。

2.溝通能力：

良好的溝通能力對(duì)于接待員至關(guān)重要。我不僅能夠清晰地表達(dá)信息，還能傾聽客人的需求并及時(shí)解決問題。通過與同事和客人之間的有效溝通，我成功地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.組織協(xié)調(diào)：

接待員常常需要協(xié)調(diào)安排會(huì)議室、接待重要客人等工作。我學(xué)會(huì)了有效地組織時(shí)間，并與部門同事進(jìn)行合作。通過提前安排事務(wù)，我成功地為客人提供了高效的服務(wù)，讓他們感到滿意。

4.抗壓能力：

在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，接待員需要具備一定的抗壓能力。在繁忙的工作日里，我能夠保持冷靜，有效處理突發(fā)情況，并保持工作效率。我學(xué)會(huì)了適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，在壓力下依然保持高效工作。

5.提升能力：

作為一名接待員，我不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的`能力。我積極參加公司組織的培訓(xùn)課程，提升自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地勝任接待員這一崗位，為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我在工作中不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，努力做到更好地為公司和客人服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，更好地發(fā)揮接待員的作用，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇5

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個(gè)時(shí)光:

一、前臺(tái)接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在用心籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的`信息排行。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇6

接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

（一）圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)：

20xx年112月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。

接待工作的圓滿完成，向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。

（二）加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：

接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：

一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的，有側(cè)重于會(huì)議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。

二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。

三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì)議室購買水果單管理制度、會(huì)議室管理制度等。

（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)

針對(duì)實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對(duì)一單人專項(xiàng)培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對(duì)性。接待工作是窗口和形象，對(duì)于各方賓客來說，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對(duì)接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說的任務(wù)，需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們?cè)谕瓿山哟蝿?wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過程中，逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會(huì)議，對(duì)接待過程進(jìn)行回顧，特別是對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行查找和自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面開展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。

（四）主動(dòng)做好廉潔自律：

廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著既對(duì)自己負(fù)責(zé)、也對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施：

一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制；

二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待登記表，對(duì)實(shí)際接待過程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。

三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對(duì)同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。

四是及時(shí)補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對(duì)接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補(bǔ)齊，確保了各項(xiàng)工作的.有序進(jìn)行。

（五）存在不足：

一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對(duì)照書本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性認(rèn)識(shí)。

二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對(duì)其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。

三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個(gè)部門的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在處理大型會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

在過去一年的接待工作中，我們做出了探索和努力，取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诩瘓F(tuán)各個(gè)部門身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加周到的服務(wù)，塑造良好的窗口形象而努力。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇7

又是一年接新時(shí)，一個(gè)新學(xué)年的開始意味著我們系即將迎來又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下，我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿完成了這次接新的工作。回顧這次接新工作，我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問題。現(xiàn)在就我們校門接待組的工作做如下總結(jié)：

一、前期工作

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后，我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開了一次組長會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求，同時(shí)部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級(jí)志愿者具體的工作時(shí)段、地點(diǎn)及工作要求。前期工作總體而言沒有出現(xiàn)太大的紕漏，但做得不足的是沒有對(duì)班級(jí)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點(diǎn)，在這兩天的工作當(dāng)中，我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

好的方面：

（一）工作認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)熱情收到

我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應(yīng)。在新生及家長到達(dá)我們接待處之后，我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù)，解決他們的難處。

（二）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞

在接新過程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項(xiàng)比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長的好評(píng)。

不足之處及改進(jìn)方法：

（一）工作安排不夠合理

9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導(dǎo)致有些新生接待不夠及時(shí)；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導(dǎo)致大本營人員過剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應(yīng)多安排工作人員。

（二）班級(jí)志愿者的培訓(xùn)問題

在正式接待新生前，我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作過程中有些班級(jí)志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期，對(duì)全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓(xùn)，讓每位志愿者都知道該如何有效的開展工作。

（三）工作銜接不夠到位

各時(shí)段之間的`銜接工作做得不夠到位，兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過于緊湊，沒有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí)，可以適當(dāng)?shù)难娱L第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開。

三、后期工作

在10日結(jié)束工作之后，我組大部分工作人員能自覺留下來收拾現(xiàn)場(chǎng)，同心竭力把現(xiàn)場(chǎng)收拾好才離開，但也有部分人員沒有到場(chǎng)一起工作，導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法：所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場(chǎng)后才能離開。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足，校門口的帳篷沒有收好，工作沒有善始善終，這是值得以后注意的。

在這次接新的過程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿的完成了任務(wù)。雖然在這過程中我們出現(xiàn)了很多差錯(cuò)，但我們是有進(jìn)步的，而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇8

20xx年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣有關(guān)部門的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工認(rèn)真遵守黨的政治紀(jì)律，貫徹落實(shí)規(guī)定和省委省政府關(guān)于正風(fēng)肅紀(jì)的若干規(guī)定，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例規(guī)定》。通過學(xué)習(xí)運(yùn)用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年縣委接待辦的主要工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

一年來，面對(duì)接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強(qiáng)的特點(diǎn)，縣委接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，共接待各類賓客82批次8736人(政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批)，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2人,市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1055人。不僅出色的完成了對(duì)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項(xiàng)接待。同時(shí)，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、粵十三市物流會(huì)議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團(tuán)、全省重大項(xiàng)目工業(yè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、上海政協(xié)老干部參觀團(tuán)、聯(lián)合國申遺專家組、在京人士聯(lián)誼會(huì)、國務(wù)院湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動(dòng)、大型會(huì)議、大型團(tuán)組的接待任務(wù)，在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國家及省市客人的好評(píng)。

二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范。

一年來，我們始終按照黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定執(zhí)行，我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題，在思想觀念、機(jī)制體制、特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升接待水平。

(一)繼續(xù)抓好制度建設(shè)。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé)，規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然⒁?guī)范化的管理;二是加大了對(duì)制度的貫徹執(zhí)行力度，強(qiáng)化督查，明確獎(jiǎng)懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。

(二)繼續(xù)抓好基地建設(shè)。接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強(qiáng)接待基地建設(shè)，一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。

(三)繼續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。接待工作的重點(diǎn)是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠細(xì)心。每次接待任務(wù)我們通過細(xì)化接待流程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣，盡量做到事前想細(xì)，事中做細(xì)，事后謀細(xì)，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實(shí)踐看，我們從誠實(shí)和藹、文明熱情、自然大方三個(gè)方面來細(xì)抓工作，深得各位嘉賓好評(píng)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

(四)繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。按照縣委、縣政府及縣財(cái)政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，我們始終堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理使用，市財(cái)政部門核準(zhǔn)報(bào)銷的制度。中央關(guān)于作風(fēng)建設(shè)“”及省市縣相繼出臺(tái)的貫徹意見下發(fā)后，接待辦領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和研判，并及時(shí)組織職工在每周的一三五學(xué)習(xí)、討論和貫徹。對(duì)與“”精神不相符合的接待辦內(nèi)部管理制度作了相應(yīng)修改和完善。積極參與制訂了《xx縣黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》。在公務(wù)接待活動(dòng)中，堅(jiān)持嚴(yán)格按照“”、“省市縣十項(xiàng)規(guī)定”和《國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、不碰觸“二十一”個(gè)“不”的高壓線，不搞變通。行動(dòng)自覺，措施有力，厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制了公務(wù)接待費(fèi)中上高檔煙酒、超標(biāo)準(zhǔn)接待、贈(zèng)送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規(guī)問題，剎住了講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，堅(jiān)持民主集中制原則，重大事項(xiàng)集體研究，不搞一言堂。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，沒有亂發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼和實(shí)物。嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)，公務(wù)接待費(fèi)、車輛運(yùn)行維護(hù)費(fèi)明顯下降。我們?cè)谠械幕A(chǔ)上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開支，嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)接待，圓滿完成上級(jí)確定的20xx年公務(wù)接待費(fèi)用支出削減的`指標(biāo)。

三、上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調(diào)。

一年來，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng)，重大會(huì)議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實(shí)更加順暢?！叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。

四、和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。

我們以黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)中，我們主要抓了以下幾個(gè)方面。一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)工作交流。目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚(yáng)和肯定。

五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實(shí)。

廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，必須堅(jiān)持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來，我們以黨的十一精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度;實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。對(duì)接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈(zèng)送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過努力工作，使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，沒有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開始，沒有最好，只有更好。

六、存在問題及下步打算

一年來，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全，政府信息公開不及時(shí)，創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作機(jī)制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距等等，20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬無一失。

3、轉(zhuǎn)變觀念，拓展接待工作服務(wù)外延。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，賓客特點(diǎn)，以接待為媒介，盡職服務(wù)，以接待為窗口，宣傳，讓更多的朋友了解，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇9

回顧入職以來，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時(shí)禮貌引見，對(duì)于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的'接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；

4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。 在這一周的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的`地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。

新的計(jì)劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的日子里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會(huì)更好 !

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇10

接待是辦公室工作的重要環(huán)節(jié)，接待水平的高低反映企業(yè)的整體形象，同時(shí)也展示了接待人員的素質(zhì)和能力。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，接待工作必須做到熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序，從而更好地發(fā)揮職能部門的作用，以實(shí)際行動(dòng)樹立企業(yè)機(jī)關(guān)的新形象。

一、加強(qiáng)教育，不斷提高接待人員的綜合素質(zhì)

接待人員是接待工作的直接執(zhí)行者和操作者，接待人員的素質(zhì)可以說是接待工作成功與否的重要保證。接待人員不僅要具有很強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力、豐富的接待禮儀知識(shí)，還要具有很強(qiáng)的心理素質(zhì)與克制能力。切勿因接待工作繁雜或活動(dòng)安排頻繁調(diào)整而心浮氣躁，喪失禮節(jié)，主次不分，甚至出言不遜，漏洞百出，失誤不斷。

二、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前的準(zhǔn)備【jk251.cOm 教師范文大全】

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。

首先，溝通情況，了解意圖。在接到對(duì)方的通知或電話后，應(yīng)詳細(xì)詢問接待對(duì)象的人數(shù)、身份、民族、性別、來訪的目的、要求、日程安排等，并立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便安排好食宿、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù)的類型及地點(diǎn)等。

其次，充分考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，應(yīng)充分考慮接待所需的材料準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)、食宿、接送禮節(jié)及其他有關(guān)事項(xiàng)等。其中的每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)。在安排接待時(shí)應(yīng)注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥善安排。接待工作考慮成熟之后，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善。

再次，對(duì)開會(huì)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來，同時(shí)要對(duì)會(huì)議材料的裝訂、桌簽、所需辦公用品、設(shè)施設(shè)備及水果、茶水等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)充。二是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。每個(gè)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到企業(yè)的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，而且要有很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變的能力，凡事寧可備而不用，不可用而不備。否則就會(huì)在束手無策，易出漏洞。比如活動(dòng)安排臨時(shí)調(diào)整，由先開會(huì)后用餐改為先用餐后開會(huì)，往往會(huì)使餐廳工作人員措手不及，手忙腳亂，致客人于尷尬境地。但不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的.，而不能將活動(dòng)安排臨時(shí)調(diào)整作我們推脫責(zé)任的理由。所以說辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查，接待人員必須養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

三、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待中應(yīng)注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)前，與隨行人員聯(lián)系，確定領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時(shí)間，大約到達(dá)時(shí)間。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)快到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)做好迎接準(zhǔn)備。同時(shí)和其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好會(huì)務(wù)或餐飲的相關(guān)準(zhǔn)備。

其二，要注意會(huì)務(wù)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)人員應(yīng)定時(shí)倒水。作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，應(yīng)時(shí)刻注意公司領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有所示意，應(yīng)及時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)身后低聲詢問有何安排。

其三，用餐要提前征求意見，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，使來訪人員感覺考慮的仔細(xì)、服務(wù)的到位。如需住宿，應(yīng)充分考慮來訪者的職務(wù)、性別等，盡可能把光線好、嗓音小的房間安排給職位高、年紀(jì)大的客人。同時(shí)，要根據(jù)情況安排好房間物品的配備工作（包括必要的藥品等）。

最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇11

隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)，我作為本單位接待員的工作也步入了又一個(gè)階段的尾聲。回顧過去一年，我深感責(zé)任與使命并存，每一次微笑服務(wù)、每一次細(xì)致安排，都是對(duì)單位形象的一次展示，也是我個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的一次提升。在此，我將對(duì)過去一年的接待工作進(jìn)行總結(jié)。

1.專業(yè)接待，溫暖人心：

在日常接待工作中，我始終堅(jiān)持以微笑為名片，以熱情為橋梁，用專業(yè)的態(tài)度迎接每一位來訪者。無論是客戶、合作伙伴還是其他單位的同仁，我都盡力做到讓他們感受到賓至如歸的溫暖。通過細(xì)致入微的觀察和溝通，我能夠迅速了解來訪者的需求，并為其提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。

2.會(huì)議組織，高效有序：

作為接待員，我還承擔(dān)著會(huì)議組織的重要職責(zé)。從會(huì)議室的預(yù)定、布置到會(huì)議期間的茶歇服務(wù)，我都力求做到細(xì)致入微、高效有序。通過不斷優(yōu)化會(huì)議流程，提高會(huì)議效率，我成功協(xié)助各部門完成了多次重要會(huì)議的舉辦，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛贊譽(yù)。

3.信息傳遞，準(zhǔn)確無誤：

在信息傳達(dá)方面，我始終保持高度的責(zé)任心和敏銳度。無論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示還是下級(jí)的匯報(bào)，我都能夠準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)人員，確保信息的暢通無阻。同時(shí)，我也注重收集來訪者的意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，為單位的持續(xù)改進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量。

4.應(yīng)急處理，冷靜應(yīng)對(duì)：

在面對(duì)突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，我能夠迅速反應(yīng)，冷靜應(yīng)對(duì)。通過運(yùn)用所學(xué)的應(yīng)急處理知識(shí)和技能，我成功化解了多次潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，為單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障。

在總結(jié)成績的同時(shí)，我也深刻反思了自己在工作中存在的不足和需要改進(jìn)的`地方。例如，在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上還需要更加深入和廣泛；在溝通技巧的運(yùn)用上還需要更加靈活和巧妙；在工作效率的提升上還需要不斷探索和創(chuàng)新等。

過去一年的接待工作讓我收獲頗豐、成長迅速。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

商務(wù)接待員工作總結(jié) 篇12

不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。過去的倆個(gè)月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來說，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的'。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。

每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。

對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來電報(bào)事、報(bào)修、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)接待工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己、糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

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