溝通技巧發(fā)言稿經(jīng)典八篇。

每位老師不可或缺的課件是教案課件，我們需要靜下心來寫教案課件。只有教案課件寫的越好，需要的時(shí)間當(dāng)然也會(huì)越長(zhǎng)。怎么樣教案課件才算不錯(cuò)呢？小編推薦你不妨讀一下溝通技巧發(fā)言稿經(jīng)典八篇，希望對(duì)你的工作和生活有所幫助。

溝通技巧發(fā)言稿【篇1】

1發(fā)貨后—告知發(fā)貨、讓買家踏實(shí)

可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。

在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會(huì)延誤，相信很多買家也會(huì)諒解。

2簽收后

客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息

問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對(duì)與買家提出的意見和問題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn)，做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢(shì)哦

3好評(píng)后

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的。

在此，也有差好評(píng)，什么是差好評(píng)呢?

差好評(píng)就是客戶雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說明并不滿意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。

等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。一般情況下，客戶到最后都會(huì)給予諒解的。

對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。

溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客?正是今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠(chéng)心打動(dòng)每一個(gè)客人!

溝通技巧發(fā)言稿【篇2】

關(guān)于溝通技巧的演講。讓我們看看。

完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收和反饋

【管理名言】

面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式

溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通過程：發(fā)送者應(yīng)該通過語言將自己想要表達(dá)的信息、思想和感情傳遞給接收者。當(dāng)接收者接收到信息、思想和情緒時(shí)，他會(huì)提出一些問題，反饋給對(duì)方，形成一個(gè)完整的雙向溝通過程。

在發(fā)送、接收和反饋的過程中，我們需要注意如何達(dá)到最佳的溝通效果。

有效發(fā)送信息的技巧

在溝通的過程中，首先要看信息的發(fā)送。注意這里的信息包括信息、思想和情感。在交流中，不僅傳遞信息，還傳遞思想和情感。發(fā)送信息時(shí)，需要注意以下問題：

問題1選擇有效的信息發(fā)送方式(how)

當(dāng)你在工作中要發(fā)送一個(gè)信息，首先要考慮到用什么方法去發(fā)送，而這些發(fā)送方法是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常用到的方法。

想一想，你在工作中，經(jīng)常通過哪些方法與別人溝通?有**、e-mail、傳真、也有面對(duì)面的會(huì)議溝通等方式。

◇發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方法

在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因?yàn)椴煌椒ㄖg的差距是非常大的。在任何交流過程中，我們都會(huì)傳遞信息、思想和情感。

◇發(fā)送方式應(yīng)根據(jù)通信內(nèi)容的重點(diǎn)選擇

例如：你的一份報(bào)告?zhèn)鹘o你的同事或交給你的上級(jí)，更多的是一種信息的溝通;我們?cè)诤涂蛻粢黄饻贤ǖ倪^程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個(gè)時(shí)候，信息是次要的，情感是主要的。所以說，在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個(gè)不同內(nèi)容來選擇合適的方法。

發(fā)送信息采用方式改用其他方式比較優(yōu)缺點(diǎn)

例如：會(huì)議**當(dāng)面通知**：快捷方便；信息量小，信息傳遞不準(zhǔn)確；

通知：耽誤時(shí)間，不太方便，不一定找到本人，但信息傳達(dá)準(zhǔn)確，信息量大，可以做會(huì)前簡(jiǎn)單溝通，便于開會(huì)時(shí)大家更好溝通、理解、發(fā)揮，使對(duì)方感到被尊重，受到關(guān)心。

介紹幾種常用的信息發(fā)送方式：

(1)電子郵件

現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是e-mail(電子郵件)。電子郵件已被廣泛使用，并且已成為一種非常流行和通用的通信方式。現(xiàn)在很多員工在工作中做的第一件事就是打開電腦，看他們的電子郵件。

那么，電子郵件是口頭交流還是肢體語言交流呢？答案是電子郵件是一種典型的書面語言交流。

◇電子郵件的優(yōu)勢(shì)。它可以傳遞很多準(zhǔn)確的信息，甚至許多**可以通過電子郵件傳遞。在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是非常好的一種方法。

◇電子郵件的不足之處。一個(gè)非常重要的不足之處是：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

當(dāng)你想和對(duì)方交流時(shí)是情緒化的，電子郵件不利于情緒的交流。過去，很多人在與朋友交流時(shí)都會(huì)使用**，但現(xiàn)在他們用電子郵件交流的時(shí)間更多了，朋友也逐漸變成陌生人。如果你和你的親戚長(zhǎng)時(shí)間不見面，用電子郵件來溝通，久了，你的感情就會(huì)逐漸淡去。

現(xiàn)在流行一句話：當(dāng)你在網(wǎng)上聊天時(shí)，你不知道對(duì)方是人還是鬼。

(2)**

**是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。我們知道**的溝通也是語言溝通的一種，但是**的語言溝通里不僅僅包含你說的內(nèi)容，也包含了一些你說話的抑揚(yáng)頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現(xiàn)，這種肢體語言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。所以**包含一定的信息，以及一定的思想和情感。它包含信息、思想和情感。

◇**與電子郵件的比較。**包含的信息量和e-mail的信息量，當(dāng)然**的信息量會(huì)更少一些，有時(shí)候可能會(huì)更不準(zhǔn)確一些，因?yàn)榭陬^語言不如書面語言準(zhǔn)確。由于在**溝通中，對(duì)方不可能一下子記住太多的信息，他會(huì)遺忘，所以說**是一種對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單思想情感傳遞的有效方式。

如：“你是否能夠開會(huì)”、“明天你是否來辦公室”等，工作中在確認(rèn)某件事情的時(shí)候，用**是非常好的。同時(shí)，我們也注意到**有一個(gè)特別好的優(yōu)勢(shì)，就是速度快，能及時(shí)做出決定。

當(dāng)我們遇到緊急情況時(shí)，我們首先想到的是撥打110、119**，而不是發(fā)電子郵件。

(3)開會(huì)或者面對(duì)面談話

上面兩種方式，你認(rèn)為哪種方式是最好的溝通方式呢?回答是面對(duì)面的方式是最好的溝通方式。當(dāng)有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對(duì)面談話。

但是，現(xiàn)在的通訊設(shè)備發(fā)展迅速，很多員工在溝通的過程中，由于習(xí)慣，他首先會(huì)選擇**或者選擇e-mail，而忘了最好的方式是面對(duì)面談話。

【事例研究】

一家著名的公司為了增進(jìn)員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部200米之內(nèi)不允許用**進(jìn)行溝通，只允許面對(duì)面的溝通，結(jié)果產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。同時(shí)，我們也看到，很多的it>it公司和一些**公司，它有非常好的溝通渠道：e-mail、**、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：

面談。致使在電子化溝通方式日益普及的今天，人和人之間的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不論作為一個(gè)溝通者或者作為一個(gè)管理者，你一定不要忘記使用面談這種方式進(jìn)行溝通。

【忠告】

最好的交流方式是面對(duì)面交流。

問題2何時(shí)發(fā)送信息(when)

要選擇合適的時(shí)間。

【忠告】

在選擇合適的交流時(shí)間時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮對(duì)方的情緒。

問題3確定信息內(nèi)容(what)

發(fā)送信息有兩種方式：一種是語言，另一種是身體語言。在同別人溝通的時(shí)候，你說什么話是很重要的，但只有加入相應(yīng)的肢體語言，你所要傳遞的信息內(nèi)容才會(huì)更加確切。

只注重語言而不注重肢體語言，交際效果會(huì)很差。就像我們每個(gè)人每天都會(huì)聽到很多口號(hào)，比如：歡迎。

是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢?很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時(shí)肢體語言傳遞給我們顧客的情感。

所以說，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動(dòng)作去說，這些在溝通中非常重要。

問題4誰該接受信息(who)

我們?cè)诎l(fā)送信息時(shí)還需要考慮以下問題：

◇誰是你的信息接受對(duì)象?

◇先獲得接受者的注意

◇接受者的觀念

◇接受者的需要

◇接受者的情緒

問題5何處發(fā)送信息(where)

發(fā)送信息時(shí)，您還需要考慮將什么樣的環(huán)境和情況發(fā)送給另一方。

現(xiàn)在場(chǎng)地的選擇越來越引起人們的關(guān)注。在實(shí)踐中，許多管理者越來越意識(shí)到環(huán)境對(duì)溝通效果的影響。

但在我們工作中，特別是上下級(jí)之間的溝通，通常是在上級(jí)主管的辦公室中進(jìn)行，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行溝通達(dá)不到好的效果。

【事例研究】

一家**公司由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，公司經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重打擊，最后公司決定裁員》裁員。第一次裁員，地點(diǎn)選在公司的會(huì)議室，通知全部被裁人員到會(huì)議室開會(huì)，在會(huì)議上宣布被裁員，并且每一個(gè)人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。在第二次裁員中，公司吸取了上次的教訓(xùn)，不是把所有人都叫到會(huì)議室，而是選擇了另一種方式：

單獨(dú)約見被裁人員到星巴克咖啡廳。

在這樣的環(huán)境里說出公司的決策：由于公司的原因致使他暫時(shí)失去了這份工作，請(qǐng)他諒解，并給他一個(gè)月的時(shí)間尋找下一份工作。這次裁員的效果和上一次相比有天壤之別，基本上所有的員工得知這個(gè)消息后，都會(huì)欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的時(shí)候隨時(shí)可以通知，他會(huì)毫不猶豫地再回到公司。

那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個(gè)信息，而是感受到公司對(duì)每一位員工的情誼。兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

發(fā)送消息后，對(duì)方將收到消息，即收聽。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個(gè)更重要一些呢?冷靜地思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說更重要，我們平時(shí)聽別人說了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對(duì)方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。

因此，聆聽是一項(xiàng)重要的非語言交流技巧。

(一)聆聽的原則

在聽的過程中，要注意聽的原則：

◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格

◇眼耳并用

◇先理解他人，再被他人理解

◇鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

◇聆聽全部信息

◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

(1)聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因?yàn)檫@是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。

(3)首先是要理解對(duì)方。在傾聽的過程中，要注意從對(duì)方的角度思考，而不是評(píng)論對(duì)方。

(4)鼓勵(lì)對(duì)方。在聽的過程中，看著對(duì)方保持眼神交流，適當(dāng)點(diǎn)頭表示對(duì)聽感興趣。

(二)有效聆聽的四步驟

聆聽的四個(gè)步驟

準(zhǔn)備聆聽

發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

在溝通過程中采取積極的行動(dòng)

理解對(duì)方全部的信息

步驟1備聆聽

首先，就是你給講話者一個(gè)信號(hào)，說我做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。第二，準(zhǔn)備好傾聽你的不同意見，從對(duì)方的角度思考。

步驟2發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

通常在聽之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。

步驟3采取積極的行動(dòng)

積極的行為包括像我們剛才說的那樣經(jīng)常點(diǎn)頭，鼓勵(lì)別人說。那么，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽，努力在聽。

同時(shí)，更多的信息將發(fā)送給您。

溝通技巧發(fā)言稿【篇3】

：有些老師懼怕和家長(zhǎng)交流與家長(zhǎng)有溝通障礙有的老師一味的訓(xùn)斥學(xué)生、

一、明確教師與家長(zhǎng)溝通的目的

開家長(zhǎng)會(huì)的目的是這樣做，而不是開家長(zhǎng)批評(píng)會(huì)和學(xué)生報(bào)錯(cuò)會(huì)，這樣往往適得其反

：“李某是不是有沒有做作業(yè)啊”看著她著急的樣子到嘴的話又咽了回去我說：“不是因?yàn)檫@段時(shí)間李某表現(xiàn)得不錯(cuò)所以我讓您過來跟您商量一下能不能給他買點(diǎn)復(fù)習(xí)資料”聽完李某的母親一下子高興起來：

“真的老師謝謝你我不懂字麻煩您多費(fèi)心”我接著編下去：“雖然這樣但這孩子基礎(chǔ)還比較弱需要多補(bǔ)補(bǔ)只要基礎(chǔ)打好這孩子成績(jī)肯定能上去”……

二、不同家長(zhǎng)要采取不同的溝通手段

學(xué)生來自不同的家庭每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)都不一樣這就要求老師在跟不同類型家長(zhǎng)溝通的時(shí)候必須講究方法

三、溝通中應(yīng)注重的其他技巧

怎樣才能溝通老師與家長(zhǎng)的聯(lián)系調(diào)動(dòng)起家長(zhǎng)關(guān)心孩子的積極性使之主動(dòng)地、愉快地配合教師搞好學(xué)校工作呢在實(shí)際的溝通中教師還應(yīng)注重一下幾個(gè)方面：

（1） 注重自我修養(yǎng)樹立教師形象

作為一名教師在與家長(zhǎng)的接觸中與每一位家長(zhǎng)的談話中要始終反映出我們老師是“一切為了學(xué)生”的信念讓家長(zhǎng)覺得把孩子交給老師教育能感覺放心、

（2） 尊重每一位家長(zhǎng)，用理性說服他人

“差生”和“不聽話”學(xué)生家長(zhǎng)的人格首先要從自己身上找原因客觀的評(píng)價(jià)自己的工作找出問題所在與家長(zhǎng)共同研究解決方法

要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況如成績(jī)、

（3） 合理利用家長(zhǎng)做好兒童教育工作

、一個(gè)孩子的健康成全、、！

溝通技巧發(fā)言稿【篇4】

隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，家長(zhǎng)與教師的關(guān)系越來越密切。學(xué)校教育離不開家庭的支持和配合，沒有家庭支持配合的學(xué)校教育是很難取得明顯成效的，想開展好學(xué)校教育，教師，尤其是班主任要積極主動(dòng)的挖掘教育資源，積極與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流。如今，教師與家長(zhǎng)之間的溝通存在著各種各樣的問題：

有些老師懼怕和家長(zhǎng)交流，與家長(zhǎng)有溝通障礙，有的老師一味的訓(xùn)斥學(xué)生、指責(zé)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)無所適從，談師色變，把家長(zhǎng)和老師的矛盾越積越深，在老師稍有失誤的時(shí)候便大吵大鬧，影響到老師的形象甚至是學(xué)校的秩序。歸根到底都是在和家長(zhǎng)的交流中沒有找準(zhǔn)合適的方法，讓溝通成為障礙，如何進(jìn)行有效溝通，讓家長(zhǎng)變成自己的教育資源，成為教育學(xué)生的堅(jiān)強(qiáng)后盾，成為了一個(gè)眼前亟待解決的問題。

一、明確教師與家長(zhǎng)溝通的目的

教師與家長(zhǎng)之間的溝通，最終目的是形成合力讓學(xué)生往好的方向發(fā)展，而不是老師一味的向家長(zhǎng)告狀，家長(zhǎng)一味的指責(zé)老師，家訪、開家長(zhǎng)會(huì)的目的都是這樣，而不是開成家長(zhǎng)指責(zé)會(huì)和學(xué)生錯(cuò)誤匯報(bào)會(huì)，這樣往往適得其反。

學(xué)生李某是班里比較調(diào)皮孩子，他來自單親家庭，父親在幾年前因故去世，母親艱難的帶著他生活，因?yàn)樗赣H不識(shí)字，家里又忙，因此對(duì)他管教很松，久而久之李某養(yǎng)成了懶散的學(xué)習(xí)習(xí)慣，經(jīng)常不交課后作業(yè)，學(xué)習(xí)態(tài)度極不認(rèn)真，這天李某又沒有完成作業(yè)，我便把他母親請(qǐng)到學(xué)校。見到他母親的時(shí)候，他母親急著問：“李某是不是有沒有做作業(yè)啊？

”看著她著急的樣子，到嘴的話又咽了回去，我說：“不是，因?yàn)檫@段時(shí)間李某表現(xiàn)得不錯(cuò)，所以我讓您過來跟您商量一下能不能給他買點(diǎn)復(fù)習(xí)資料？”聽完李某的母親一下子高興起來：

“真的嗎？老師，謝謝。 我聽不懂字。 請(qǐng)照顧好它?！蔽医又幭氯ィ?/p>

“雖然這樣，但這孩子基礎(chǔ)還比較弱，需要多補(bǔ)補(bǔ)，只要基礎(chǔ)打好，這孩子成績(jī)肯定能上去?！薄詈罄钅车哪赣H若有所思的離開了學(xué)校。這之后李某有了明顯的變化，交作業(yè)積極了，而且字一天比一天寫得好，我也抓住機(jī)會(huì)對(duì)他進(jìn)行對(duì)此表揚(yáng)，到期末考試時(shí)他的語文成績(jī)竟然達(dá)到了七十幾分。

這在以前可是想都不敢想的。

從此事中，我感受到了做家長(zhǎng)工作的不易，也開始感受到與家長(zhǎng)交流時(shí)，要用平和的心態(tài)。試想，如果我那天上來時(shí)批評(píng)李媽媽沒有盡到對(duì)孩子的責(zé)任，李媽媽能不跟我對(duì)立嗎？那后面的談話效果肯定不會(huì)好。

因此，作為一名教師，我們應(yīng)該調(diào)整自己的情緒，與家長(zhǎng)和平溝通。要知道與家長(zhǎng)溝通的目的是希望學(xué)生狀態(tài)好，而不是讓家長(zhǎng)和老師一起來壓制學(xué)生，與家長(zhǎng)的有效溝通能讓家長(zhǎng)幫助我們的學(xué)生更好成長(zhǎng)，讓學(xué)校教育順利進(jìn)行，如果一味和家長(zhǎng)頂牛，造成班級(jí)散亂，心情煩躁，職責(zé)就更不能有效履行，因此處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系有利于教師工作的開展，最終受益于我們的學(xué)生。

二、不同家長(zhǎng)要采取不同的溝通手段

學(xué)生來自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)都不一樣，這就要求老師在跟不同類型家長(zhǎng)溝通的時(shí)候必須講究方法。

對(duì)于講道理，有教養(yǎng)的家長(zhǎng)，可以在交流時(shí)把學(xué)生的情況如實(shí)反應(yīng)，主動(dòng)提出教育措施，傾聽家長(zhǎng)的意見，適時(shí)提出自己的看法，和家長(zhǎng)一起共同做好教育工作。

對(duì)于溺愛的家長(zhǎng)，在交流時(shí)，首先要肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，表揚(yáng)和表揚(yáng)他們，然后指出學(xué)生的缺點(diǎn)。要肯定父母對(duì)孩子的愛，以真誠(chéng)的態(tài)度指出溺愛對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，激勵(lì)父母實(shí)事求是地反應(yīng)學(xué)生的情況。

對(duì)于放任不管的家長(zhǎng)，進(jìn)行交流時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，讓家長(zhǎng)知道孩子的發(fā)展前途，改變家長(zhǎng)對(duì)子女放任不管的態(tài)度，讓家長(zhǎng)增強(qiáng)對(duì)子女的關(guān)心程度，為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

對(duì)于不講道理，氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)，要做到以理服人，誠(chéng)懇相待。有些教師遇到這種不講道理的價(jià)值也會(huì)氣憤，但一定要沉得住氣才行，面對(duì)這樣的家長(zhǎng)最有效的方法就是微笑面對(duì)，微笑的魅力是無窮的，在面對(duì)家長(zhǎng)的惡意刁難和指責(zé)時(shí)，要克制自己的怒氣，盡量不和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，更不能在其他家長(zhǎng)面前挖苦其子女，無論在多么尷尬困難的場(chǎng)合，微笑都能輕松渡過，贏得家長(zhǎng)的好感，最終才能消除矛盾和誤解。

對(duì)于成績(jī)差的學(xué)生家長(zhǎng)，要樹立對(duì)孩子的信心。不管他們的行為有多好或多壞，他們都應(yīng)該向父母解釋。對(duì)于后進(jìn)生，我們不能否定以成績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)的學(xué)生。在交流中，我們應(yīng)該盡量讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步。對(duì)于孩子的缺點(diǎn)分時(shí)間段來說，一次說一點(diǎn)，這樣有助于家長(zhǎng)配合教師協(xié)助學(xué)生改正，只有讓家長(zhǎng)對(duì)孩子有信心，家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)與老師交流，配合教育工作開展。

三、溝通中應(yīng)注重的其他技巧

如何溝通好教師與家長(zhǎng)的關(guān)系，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)關(guān)愛孩子的積極性，讓他們積極愉快地配合老師做好學(xué)校工作？在實(shí)際交流中，教師還應(yīng)注意一下幾個(gè)方面：

（1） 注重自我修養(yǎng)樹立教師形象

教育者必須先受教育，正直者必須先正直。教師首先接受教育的有效途徑是加強(qiáng)自我修養(yǎng)，學(xué)習(xí)其品德和作風(fēng)。師德的最可貴之處就是要為人師表，身正為范，不僅感化學(xué)生的心靈，而且通過學(xué)生作用于感化家庭和社會(huì)。

作為一名教師，在與家長(zhǎng)的接觸中，與每一位家長(zhǎng)的談話中，要始終反映出我們老師是“一切為了學(xué)生”的信念。讓家長(zhǎng)放心、放心地把孩子交給老師，讓家長(zhǎng)充分信任你。新上任的老師剛開始帶班時(shí)，總會(huì)有家長(zhǎng)不放心，通過各種渠道了解孩子在學(xué)校的情況，甚至有的家長(zhǎng)提出各種各樣的要求，比如反映作業(yè)多，學(xué)生放學(xué)晚，有的家長(zhǎng)要求增加題量等，通過一段時(shí)間的努力這種現(xiàn)象基本能夠杜絕，偶爾和家長(zhǎng)進(jìn)行**溝通，能讓彼此做到心中有數(shù)，全程把握學(xué)生的情況。

（2） 尊重每一位家長(zhǎng)，用理性說服他人

尊重家長(zhǎng)是有效溝通的前提，每位家長(zhǎng)都希望自己有一個(gè)引以為榮的孩子，老師絕不能居高臨下的訓(xùn)斥家長(zhǎng)，不能一見面就告狀，埋怨數(shù)落。這樣，許多家長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生叛逆心理，與老師作對(duì)。教師要認(rèn)識(shí)到教育是理性的，要尊重父母。只有這樣才能真正促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。

盡管在教師與家長(zhǎng)的關(guān)系中教師起到了主動(dòng)作用，但教師必須尊重家長(zhǎng)的人格，特別是所謂“差生”和“不聽話”學(xué)生家長(zhǎng)的人格。首先，要從自己身上找出原因，客觀評(píng)價(jià)自己的工作，找出問題所在，與家長(zhǎng)一起研究解決辦法。

要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況如成績(jī)、個(gè)性等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長(zhǎng)不著邊際，甚至聽不懂，從而產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)教師的工作能力產(chǎn)生懷疑，一定要對(duì)癥下藥，切實(shí)可行，讓家長(zhǎng)信服。如果我們的建議不科學(xué)、不合理，家長(zhǎng)心中的威信就會(huì)大打降低，所以我們應(yīng)該用理性去說服人們。

（3） 合理利用家長(zhǎng)做好兒童教育工作

一個(gè)班集體要充滿凝聚力，要讓學(xué)生有充足的學(xué)習(xí)勁頭，光靠教師一個(gè)人的工作是不夠的，需要充分利用家長(zhǎng)進(jìn)行側(cè)面教育。比如聘請(qǐng)家長(zhǎng)擔(dān)任我班同學(xué)的課外輔導(dǎo)員，不定期地將家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)教室，為學(xué)生上課，帶領(lǐng)學(xué)生開展豐富多彩的假日活動(dòng)，是搞好學(xué)生與家長(zhǎng)、老師與家長(zhǎng)工作的方法之一。父母的力量不可小覷。在家長(zhǎng)的配合下，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活可以變得多姿多彩，也可以增進(jìn)孩子和家長(zhǎng)之間的了解。

一個(gè)孩子的健康成全、全面發(fā)展，僅僅依靠學(xué)?；蛘邇H僅依靠家庭教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，老師觀察不到孩子在家里的情況，家長(zhǎng)也很難看到孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，因此需要教師和家長(zhǎng)兩者之間交流配合形成合力，教育才會(huì)有針對(duì)性和連貫性。這是校園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系，由于家長(zhǎng)層次不同、職業(yè)不同，教育觀念也不盡相同，要讓所有家長(zhǎng)都能與教師進(jìn)行有效溝通確實(shí)很不容易，更需要我們教師掌握更多的溝通技巧，為培養(yǎng)創(chuàng)造性人才提供一個(gè)良好的教育環(huán)境，家長(zhǎng)與教師能夠相互配合，和諧施教，孩子才會(huì)健康成長(zhǎng)，成材又**！

僅供參考

溝通技巧發(fā)言稿【篇5】

職場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至同事間各種復(fù)雜的人際關(guān)系，為什么很多人疲于應(yīng)付，有的人卻可以游刃有余?這是因?yàn)樗麄冋莆罩S多職場(chǎng)人際溝通的技巧，學(xué)會(huì)贊美就是其中之一。

有效的贊美不是諂上媚下，不是圓滑世故，有效地贊美不僅能有效的取悅他人，還能令人對(duì)你刮目相看，印象深刻。是職場(chǎng)人際溝通的重要技巧。那么如何更有效的贊美他人呢?

1，一定要?jiǎng)e出心裁

贊美要?jiǎng)e出心裁，就是要“把每個(gè)字都唱出一種以前從未有過、以后也絕不會(huì)再有的意義?！?/p>

那么如果你想贊美的點(diǎn)很可能和別人一樣，那該怎么辦呢?說話的關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說。比如，你看見一個(gè)男人新發(fā)了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇，真帥” “穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”云云。但你就絕對(duì)不能這樣說，你要說“都說人的左右臉會(huì)有所差別，有一半會(huì)更好看些，你照片里總是左臉，我覺得特別帥，看來你也更欣賞自己的左臉咯?”

2，要發(fā)自內(nèi)心

發(fā)自內(nèi)心的贊美，一定是有效的。即使沒有華麗的詞藻，也一定可以打動(dòng)人心。這是因?yàn)槿伺c人之間都有相互的感知，你的真誠(chéng)他人一定可以感受得到。

3，不要泛濫

同樣的一句美言，一個(gè)人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那么強(qiáng)烈的感覺了，聽十遍可能都膩味了。這就是邊際效益遞減。

一個(gè)沉魚落雁的美女前天聽到別人說“美”，昨天又聽到一句“真漂亮”，今天還是“你真的好漂亮”。她會(huì)覺得那不是贊美，那是陳詞濫調(diào)。所以，對(duì)同一個(gè)人的贊美需要不時(shí)換一點(diǎn)新的花樣，從不同角度不同方面贊美他或者她。

4，贊美要盡量抽象

贊美的一個(gè)原則就是，要盡量把具體的事情提高到抽象的角度。與此相反，批評(píng)他人的時(shí)候要盡量從抽象的水平降低到具體的角度。

如果你被一張照片打動(dòng)，你可以說“這張照片色調(diào)真是太美了”或者“構(gòu)圖真棒”，但更出色的贊美是“你真是一個(gè)偉大的攝影家，你總是那么有洞察力，深邃卻又細(xì)膩，你的照片就像是你的第三只眼，透過它呈現(xiàn)出來的世界是那么地動(dòng)人。”

5，贊美方式因人而異

不同的人對(duì)贊美的需求都不同，表達(dá)感情的方式也有很多種，在贊美的同時(shí)也通過其它方式表達(dá)感情也許會(huì)更有效。單有甜言蜜語是不夠的。

溝通技巧發(fā)言稿【篇6】

與上司能夠進(jìn)行很好的溝通是好職員必備的能力，但是能夠與上司很好溝通的人其實(shí)并不多。建議：鼓勵(lì)自己，給自己增加勇氣，把想向上司匯報(bào)的東西先寫在紙上，注意說話時(shí)的語言和態(tài)度，否則會(huì)適得其反。

另外一定要擺正心態(tài)。

原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色

在與上司溝通時(shí)，你應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，你是在與上司溝通，而不是與朋友溝通。老板總是必須在公司中體現(xiàn)自己，所以無論您談?wù)撌裁椿蜃鍪裁?，都必須尊重他。?dāng)你們意識(shí)到你們兩個(gè)的角色時(shí)，溝通的總方向不會(huì)錯(cuò)。

原則二：了解上司的特點(diǎn)

你的上司是一個(gè)什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì)很固執(zhí)，對(duì)于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見。

因此，溝通的時(shí)候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。固執(zhí)的人都有自己的偏見，如果他們采取暗示的方式，他們很容易接受。此外，在給這樣的上司打**談?wù)搯栴}時(shí)要注意把握時(shí)間的長(zhǎng)短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。

還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯(cuò)。在與這樣的人交流時(shí)，也要把握他的特點(diǎn)，如果沒有，就要及時(shí)改變交流的目標(biāo)。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時(shí)，他好像沒有什么樣反應(yīng)。

其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀察他的言語動(dòng)作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會(huì)把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會(huì)跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。如果你的老板和你的價(jià)值觀完全不同，尊重他們。

每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。職場(chǎng)口才技巧演講稿：如何與上司溝通

原則三：以公司為核心

與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。一方面，我們談?wù)撍?；另一方面，他付錢給我們，這是非常矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會(huì)影響到你的前程命運(yùn)。

因此，在與老板溝通時(shí)，溝能的位置也非常重要。如果你說話的立場(chǎng)完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤(rùn)的方式來跟他交流，相信你的老板不會(huì)持太大的反對(duì)意見。對(duì)老板來說，公司的核心是利潤(rùn)。

當(dāng)老板不同意你的說法時(shí)，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板總是從公司的角度考慮問題。 只要能給他帶來利潤(rùn)，老板就必須同意為時(shí)已晚。

當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)愿意傾聽反對(duì)意見的人，那么你需要降低與他溝通的期望。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該靈活一些。在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，要始終明確上下級(jí)的角色，不能忽視。

溝通技巧發(fā)言稿【篇7】

正確對(duì)待青春期孩子的叛逆心理

孩子為什么總喜歡跟父母反著干，不聽話呢?父母的嘮叨、謾罵、發(fā)泄……只是給予了孩子一些垃圾信息，只讓孩子知道他“做錯(cuò)了”但是對(duì)于孩子真正想知道的信息，如“錯(cuò)在什么地方?”“怎么樣才能加以改進(jìn)?”“到底我該做什么?”卻一點(diǎn)兒也搜索不到。

久之，孩子學(xué)會(huì)了捱時(shí)辰——知道家長(zhǎng)發(fā)泄好之后，一切該干嘛還干嘛;久之，孩子對(duì)家長(zhǎng)的教誨學(xué)會(huì)了一耳進(jìn)一耳出;久之，孩子養(yǎng)成了師長(zhǎng)一開口，就分心的“不聽話”不良習(xí)慣。

父母無視孩子的實(shí)際情況和智能特點(diǎn)，一味要求孩子追高，如考試要第一，處處不能落后與人，結(jié)果，孩子無數(shù)次的努力換來無數(shù)次失敗的體驗(yàn)，最后喪失了自信心，變得消極、自卑，養(yǎng)成家長(zhǎng)要求什么，馬上就放棄不良習(xí)慣。

父母沒有顧及到孩子的接受能力和內(nèi)心需求，往往采取不符合孩子年齡特點(diǎn)的“早教”、“強(qiáng)教”，讓孩子望而生畏。如成龍教子，看到朗朗就要房祖名彈琴，結(jié)果孩子偏偏去唱歌;看到周杰倫就要房祖名唱歌，結(jié)果孩子偏偏去跳舞;……比如，對(duì)于孩子的行為訓(xùn)練，家長(zhǎng)內(nèi)心總是幻想著自己一說，孩子馬上就照做，而且結(jié)果還要使自己深感滿意。事實(shí)上，很多訓(xùn)練一是需要家長(zhǎng)榜樣示范、帶動(dòng)學(xué)習(xí)的，二是需要不斷順勢(shì)引導(dǎo)、方法，三是需要時(shí)間來適應(yīng)和加強(qiáng)的。

做了沒有好結(jié)果。孩子自小就喜歡聽從長(zhǎng)輩的教導(dǎo)，經(jīng)過肯定和鼓勵(lì)而加強(qiáng)自己的行為，從而學(xué)會(huì)做事和思考，直至最終形成自己的固有行為模式和思維模式。很多孩子在家里受慣了寵愛、聽?wèi)T了好話，結(jié)果一到學(xué)校，沒有得到相同的禮遇——受到肯定或表揚(yáng)，甚至還要得到批評(píng)。結(jié)果，孩子覺得聽家長(zhǎng)的話讓自己吃虧了，便不再聽家長(zhǎng)的話了。如，家長(zhǎng)表揚(yáng)孩子聰明，到學(xué)校老師沒有認(rèn)可;家里處處自主、給予自由和放縱，在學(xué)校因?yàn)闄M行霸道而不受歡迎;家里隨便插嘴、說話，到學(xué)校因?yàn)椴遄於灰暈闆]有禮貌。

開始學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、開始嘗試著學(xué)習(xí)選擇。隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的豐富，閱歷的增加，孩子越來越多的開始學(xué)會(huì)觀察、思考和反省。特別是當(dāng)孩子到小學(xué)高年級(jí)之后，對(duì)于家長(zhǎng)的話會(huì)不自覺地進(jìn)行“再加工”，進(jìn)行重新認(rèn)定和選用。當(dāng)遇到家長(zhǎng)說話與自己的想法相左的時(shí)候，孩子通常會(huì)采取這樣的思考方式，即“二難—權(quán)衡—抉擇”。其中二難是常常遇到的問題，權(quán)衡是一種智慧，抉擇是一種策略。

溝通技巧發(fā)言稿【篇8】

1.傾聽與應(yīng)答

優(yōu)秀的銷售人員一定是一個(gè)出色的傾聽者。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。不過，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢(shì)，即認(rèn)為傾聽是被動(dòng)的。

他們認(rèn)為要想銷售成功，就是要想方設(shè)法說服客戶，因此，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實(shí)。實(shí)踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時(shí)向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn)，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力。

這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則。

欲成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對(duì)客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細(xì)節(jié)。不過，在作出反饋或應(yīng)答時(shí)，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復(fù)等。

比如，客戶在向我詢一款“五檔可調(diào)的彈簧沖擊錘”時(shí)，在**方面，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”。這時(shí)，我并不沒有馬上回復(fù)他，這款確實(shí)要這么貴。

而是聽他講完。“我們是自己公司用，檢測(cè)一下產(chǎn)品質(zhì)量，之后還要送去計(jì)量部門檢，沒必要配這么貴的”。

我從客戶的話語中，得知這款沖擊錘對(duì)于他們來說，**是貴了些，對(duì)于這個(gè)價(jià)錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時(shí)我回：“我可以介紹一款國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘，但國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的，也很貴，因?yàn)閲?guó)內(nèi)來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。

如果你們經(jīng)常用某一個(gè)檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”?？蛻袈犃宋业恼f明后，心悅誠(chéng)服，買了我們自己產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘。

2.積極交流

掌握并善于使用積極交流的技巧，對(duì)于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改**度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰稹Ｒ虼?，措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的，而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提。

其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵(lì)對(duì)方將想說的說出來，當(dāng)客戶表述的時(shí)候，銷售人員要仔細(xì)傾聽;當(dāng)客戶準(zhǔn)備傾聽時(shí)，銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對(duì)于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動(dòng)與客戶接觸，在銷售后主動(dòng)與客戶保持聯(lián)絡(luò)。

客戶關(guān)系溝通技巧02

1、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。

學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：

“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

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