快遞客服述職報告。

老師根據(jù)事先準備好的教案課件內容給學生上課，當然教案課件里的內容一定要很完善。老師在寫了教案課件后，也能讓老師很好去總結和反思。你是否在為不會寫教案課件而煩惱呢？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“快遞客服述職報告”，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。

快遞客服述職報告【篇1】

尊敬的領導：

我在快遞公司擔任客服一職已經(jīng)兩年了。非常感謝公司給我這個機會，讓我能夠通過這份工作不斷成長和進步。在這兩年里，我努力克服了一些困難和挑戰(zhàn)，并逐漸取得了一些成績。在此我向您述職，希望能夠得到升職的機會，為公司做出更大的貢獻。

我深知作為客服，在與客戶的溝通中起到了至關重要的作用。因此，我注重提升自己的溝通能力和服務態(tài)度。我不斷學習如何與不同類型的客戶進行有效的交流，并且盡力解決他們的問題和需求。我認為，良好的溝通和服務態(tài)度是贏得客戶滿意度的關鍵。在過去兩年里，我積極主動地與客戶溝通，并通過耐心的解答問題和及時的跟進，成功提高了客戶滿意度指數(shù)。我也意識到，每一次客戶的投訴和意見都是我進一步改善自己工作的機會，因此我會虛心接受客戶的指導和建議，不斷改進自己的工作方式。

我在處理客戶問題和糾紛時表現(xiàn)出了良好的解決問題的能力和卓越的應變能力。在客戶面臨困難或者對我們的服務不滿意時，我不僅僅是聽取他們的問題，更加注重積極主動地尋找解決方案。我學會了在高壓環(huán)境下保持冷靜，并且靈活運用自己的專業(yè)知識和技巧去滿足客戶的需求。通過這樣的努力，我成功減少了客戶投訴的數(shù)量，并且更加深化了客戶與公司的合作。

我也樂于跟團隊合作，并積極分享自己的經(jīng)驗和知識。快遞行業(yè)的競爭日益激烈，只有一個人的努力是遠遠不夠的，團隊的力量是無可替代的。我會盡力協(xié)助其他團隊成員，幫助他們提高業(yè)績，并且主動與團隊成員交流、分享解決問題的經(jīng)驗和方法。我相信通過團隊的合作和協(xié)同，我們的工作將更加高效、穩(wěn)定。

我不滿足于現(xiàn)狀，也注重自我提升和發(fā)展。我會持續(xù)不斷地學習行業(yè)的新知識和技術，以跟上時代的發(fā)展和客戶的需求。我也有興趣參與公司的培訓項目和相關講座，進一步加強自己的專業(yè)素養(yǎng)?？爝f業(yè)的發(fā)展和變革是不斷的，只有不斷學習和適應變化，才能在這個行業(yè)中立足。

小編認為，我在過去兩年的工作中注重溝通與服務，解決問題的能力，團隊合作和自我提升。我對快遞行業(yè)有深入的認識，也深愛這個行業(yè)。我相信，通過我的努力和堅持，我能夠在升職后更好地為公司服務，取得更出色的業(yè)績。

再次感謝公司給我這次述職的機會，希望得到您的認可和升職的機會。我將努力不懈，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

敬上！

XX（你的名字）

快遞客服述職報告【篇2】

快捷快遞客服實習報告

2 012年暑假， * 一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

關鍵字：快遞，客服，查詢

一實踐目的

(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。 (二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。 (三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二社會實踐內容

(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到點的快件，派件是指點的速派員在點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。 (二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到點自提文件，若客戶愿意到點自提文件，客服就要向客戶說明點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的 * ，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。 (三) 上傳點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到點的快件點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。 (四) 接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

三.實習的收獲 ： (一) 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。 (三) 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。 (五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

內容僅供參考

快遞客服辭職報告

快遞客服個人述職報告范文

快遞客服實習報告

快遞述職報告

快遞客服崗位職責

快遞客服述職報告【篇3】

20____年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

快遞客服述職報告4、

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現(xiàn)商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八 九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。

快遞客服述職報告【篇4】

快遞客服實習報告

快遞客服實習報告

201X年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。關鍵字：

快遞，客服，查詢一實踐目的 (一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。 (二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。二社會實踐內容

(一)201X-7-29至201X-8-3，輔助公司客服做月結快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致

的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，

客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。(四)接電話，服務客戶有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。三.實習的收獲：

(一)與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是

附送：

快遞轉讓合同協(xié)議書

快遞轉讓合同協(xié)議書

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合同的轉讓，是指當事人一方將其合同權利、合同義務或者合同權利義務，全部或者部分轉讓給 誤、遺失、短滅而產(chǎn)生的費用和相關責任由乙 方自行承擔，并接受延誤、遺失、短滅造成的信譽下降的相關處罰。乙方必須按照《郵政法》的部分相關法律組織派送、攬收業(yè)務，必須服從上?？偣炯跋嚓P部門 的法律規(guī)章，服從甲方上級xxxx公司統(tǒng)一管理和調度，否則甲方有權解除合同。

三、風險保證金及協(xié)作經(jīng)營費、其他核算方式： 風險：

由于快件存在延誤、遺失等相關風險，乙方與鑒定合同時主動自愿交納 元為其承擔風險。合同期結束，不再續(xù)約憑相關收據(jù)一次性退回。 協(xié)作經(jīng)營費：

甲方按 元月向乙方征收其快件運輸管理等相關費用，并于簽訂合同時一次性支付。合同期內協(xié)作經(jīng)營費用不予加收，次年協(xié)作費用則按上年度增長率同步遞增并適當修改。 發(fā)票由公司統(tǒng)一代開、代購。嚴禁購買、使用違規(guī)票據(jù)，否則違反任何法律后果由乙方完全承擔責任。協(xié)作經(jīng)營區(qū)提供各種支出票據(jù)上繳公司做賬的開據(jù)同等票額的按 %征收營業(yè)稅，不能提供的按 %征收營業(yè)稅、所得稅。

四、乙方相關的相關責任 乙方在協(xié)作經(jīng)營期間各項費用均由乙方承擔，與客戶的任何經(jīng)濟糾紛與甲方無關。 乙方在協(xié)作期間，任何行為及經(jīng)營活動必須符合國家相關法律規(guī)定，否則自行承擔產(chǎn)生的法律責任。 為保障勞動者權益，乙方在協(xié)作經(jīng)營期間，用工必須符合《勞動法》等相關規(guī)定，產(chǎn)生的勞動糾紛、人身安全等糾紛由乙方全權負責。 為保障消費者權益和郵路安全，乙方在協(xié)作經(jīng)營期間，經(jīng)營活動必須符合《郵政法》等相關規(guī)定、必須做到驗視等各項安全制度，不

得攬收不符合國家相關法律禁止攬收的快件。 乙方依據(jù)賬單及時結清相關賬款。如有誤差應在十日內相互協(xié)調完畢

五、協(xié)作期限：

于 年 日至 年 日，合同期滿無條件歸還區(qū)域經(jīng)營權。次年續(xù)約，甲乙雙方再行商定。

六、本合同一式兩份。甲、乙雙方各執(zhí)一份。合同由甲、乙雙方簽字之日起生效，具有法律效應。 以上條款均甲、乙雙方通過協(xié)商后制定，且雙方都表示理解、認可。未盡事宜，參照xxxx公司相關規(guī)定執(zhí)行。 注：

快件理賠：

為更好的服務客戶，甲方有權利在客戶理賠與乙方無果后，先行賠付并依據(jù)相關規(guī)定處理。 投訴處理：

公司按規(guī)定受理投訴，一經(jīng)有效受理，按 元次先行處罰，后再依據(jù)相關規(guī)定處理。 甲方：

乙方： 日期：

日期 轉讓合同的類型 根據(jù)不同的標準，可以將合同的轉讓作出不同的劃分：

1.合同的全部轉讓和部分轉。 根據(jù)合同轉讓的范圍不同，可將合同轉讓分為合同的全部轉讓與合同的部分轉讓。所謂合同的全部轉讓，是指當事人一方將其合同權利、合同義務或者合同權利義務全部轉讓給 合同權利的轉讓、合同義務的移轉、合同權利義務的一并轉讓。 根據(jù)合同轉讓的內容不同，可將合同轉讓分為合同權利的轉讓、合同義務的轉讓和合同權利義務的一并轉讓。所謂合同權利的轉讓，又稱為合同債權讓與，是指當事人一方將其合同權利全部或者部分轉讓給

第

快遞客服述職報告【篇5】

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我不懇求領導對我寬恕，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。希望自己的失職，給其他班組長敲響警鐘。為及時改變此現(xiàn)狀，杜絕類似事情的發(fā)生，在全班人員聆聽xxx經(jīng)理垂訓后，我們也在班組進行了認真認真的反省，認識到睡崗影響的惡劣性。同時本人決心在今后的工作中深刻吸取教訓，把本次睡崗事件給班組所帶來的'負面影響轉變?yōu)楣ぷ鞯膭恿?，認真做到以下幾點：

⑴統(tǒng)一思想認識，堅持“安全第一”思想不動搖，把莊重工作紀律放在首位，盡職盡責，勤勉工作。

⑵充分發(fā)揮班前會的作用，加強同事之間的溝通，樹立安全意識，嚴守安全操作規(guī)程。

⑶加強跟班、帶班質量，加大自查自糾力度，做到班后認真總結歸納，分析當班工作中存在的不足和差距，加以改良和完善。

⑷認真學習《員工管理手冊》，提高安全防范意識，做到預防為主，真正把這次睡崗事件的警鐘落實到思想深處，把安全文化理念真正的樹立起來，從行為動態(tài)上做到標準達標，嚴格要求自己和班組成員。

同時，也請領導相信我，今后在工作中除莊重自己，將自己的工作做好做精，做一個認真負責，勤奮的帶班人員外，與班組成員多溝通協(xié)作，嚴抓，嚴管，嚴考核，決不姑息任何一個人并承諾會積極努力帶好自己的團隊，認真領會領導的精神，保安全，保質量，保生產(chǎn)，爭創(chuàng)學習型班組，打造一支附有激情活力、團結向上的隊伍并保證絕不會再有類似事情發(fā)生。

快遞客服述職報告【篇6】

尊敬的領導：

您好！我是某快遞公司的客服代表，非常榮幸能夠向您提交我的升職述職報告。在過去的一年里，我深入?yún)⑴c并積極貢獻了快遞客服工作，通過與同事的合作以及與客戶的溝通交流，我不斷提升自己的能力和業(yè)績。下面是我對過去一年的工作情況的總結和評價。

一、工作內容和業(yè)績

作為快遞客服代表，我主要負責客戶電話咨詢與投訴處理。我始終保持積極主動的工作態(tài)度，努力為每一個客戶提供專業(yè)、高效和友好的服務。為了提高工作效率，我不斷學習和熟悉快遞行業(yè)的相關知識，掌握了快遞服務流程和客戶需求的理解與解決技巧。

在過去一年中，我認真完成了崗位職責，處理了大量的快遞相關問題和投訴。通過認真傾聽客戶的需求和訴求，并根據(jù)實際情況制定解決方案，我成功解決了許多與快遞配送、包裹丟失、包裝問題等相關的疑問和困擾，贏得了客戶的好評和信任。

我還主動參與各種客服培訓和溝通會議，不斷提升自己的服務技能。我學習了如何更好地與客戶進行溝通，如何解決復雜問題和高壓情況下的應對技巧，以及如何有效處理客戶投訴與糾紛等等。這些培訓讓我更加專業(yè)、自信地處理工作中遇到的各種問題，并提供了更加全面、優(yōu)質的客戶服務。

二、與團隊的合作

作為快遞客服代表，我非常重視團隊合作，始終秉持著“團結協(xié)作、互助共贏”的原則與同事密切合作。我積極參與團隊會議和討論，尊重他人意見，主動提出建設性的意見與建議。與同事之間的良好合作關系，使得團隊在高強度的工作壓力下，能夠更好地協(xié)作配合，提供優(yōu)質的客戶服務。

在團隊中，我也傾聽他人的聲音，分享我的工作經(jīng)驗和技巧，幫助其他同事提升他們的工作效率和服務質量。我相信團隊的力量，只有各個環(huán)節(jié)的緊密協(xié)作和互相支持，我們才能更好地完成工作任務并取得良好的業(yè)績。

三、個人成長和自我提升

過去一年，我深刻體會到了自我提升對于實現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展是至關重要的。為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習和積累相關知識。我參加了公司組織的業(yè)務培訓課程，并主動研究相關的快遞行業(yè)資訊與動態(tài)。通過學習和實踐，我提高了自己的工作技能和業(yè)務素養(yǎng)，不斷適應快速變化的市場需求。

與此同時，我也關注個人的軟實力提升。我注重鍛煉自己的溝通能力、領導能力和解決問題的能力。通過讀書、參加學習小組和職業(yè)培訓，我提高了自己處理復雜情況和矛盾沖突的能力，使得我在工作中更加成熟自信。

四、未來發(fā)展計劃和目標

在未來的工作中，我將更加注重個人專業(yè)能力的提升。深入學習相關的快遞行業(yè)知識，不斷了解市場動態(tài)和客戶需求的變化。提高自己的快遞服務水平，為客戶提供更專業(yè)、更有針對性的解決方案。

同時，我也會繼續(xù)加強與團隊的合作，為團隊的進步和發(fā)展做出更大的貢獻。與同事分享經(jīng)驗和技巧，提高整個團隊的工作效率和服務質量。

我將繼續(xù)關注個人自我提升的機會。通過參加培訓課程、讀書和學習交流等方式，提高個人的溝通能力和解決問題的能力，做到以身作則，成為團隊中的榜樣。

過去一年，我通過不懈的努力和積極的思維，取得了可觀的工作成果。同時，我也感受到了自己在職業(yè)發(fā)展中的潛力和機遇。作為快遞客服代表，我熱愛我的工作，愿意承擔更多的責任和挑戰(zhàn)。我相信，在公司的培養(yǎng)和支持下，我能夠進一步提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

感謝您的審閱與指導！

此致

敬禮。

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