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藥店經(jīng)理述職報告
藥店經(jīng)理述職報告優(yōu)選4篇。
日常的工作中,越來越多的事務都會使用到報告,呈轉(zhuǎn)報告的要寫上“以上報告如無不妥,請批轉(zhuǎn)各地參照執(zhí)行?!?。我們怎么樣才能寫好一篇報告?如果您對“藥店經(jīng)理述職報告”感興趣那么這篇文章一定適合您閱讀,在這里您將會發(fā)現(xiàn)屬于自己的閱讀世界希望您能夠喜歡!
藥店經(jīng)理述職報告(篇1)
尊敬的領導:
我是某藥店的經(jīng)理,我在此向您提交我過去一年的工作述職報告。在過去的一年里,我?guī)ьI我的團隊取得了一系列的成就,目前藥店在市場上的地位和聲譽都有了明顯的提升。
一、市場分析與銷售增長
作為藥店經(jīng)理,我積極調(diào)研市場,分析銷售數(shù)據(jù)并做出相應決策,以確保藥店的銷售增長。根據(jù)市場需求,及時調(diào)整藥店的產(chǎn)品結構和價格政策,不斷滿足客戶的需求。通過與供應商的合作,成功引入了一些新品牌和熱門產(chǎn)品,進一步擴大了的銷售渠道。在我?guī)ьI下,藥店的銷售額在去年同比增長了30%。
二、團隊管理與培訓
在過去的一年里,我對我的團隊進行了有效的管理和培訓,以提高他們的工作效率和服務質(zhì)量。我推行了全員培訓計劃,包括藥品知識、銷售技巧和客戶服務。通過定期召開團隊會議和進行一對一的個人指導,我不斷幫助他們提高能力和解決問題。我還注重團隊成員的激勵,制定了一些獎勵機制和晉升計劃,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。
三、服務提升與顧客滿意度
作為一家藥店,提供優(yōu)質(zhì)的服務是的核心競爭力。我在過去一年里,注重提升顧客滿意度。對藥店的布局進行了優(yōu)化,增加了藥品種類,提高了產(chǎn)品陳列的可見度和便利性。我還引入了在線預訂和配送服務,方便顧客購買藥品。同時,我著重培訓團隊成員的溝通技巧和服務態(tài)度,在顧客投訴時,能夠迅速處理問題,增加顧客的滿意度。
四、成本控制與盈利提升
為了提高藥店的盈利能力,我在過去的一年里注重成本控制。優(yōu)化了供應鏈管理,與供應商協(xié)商降低原材料成本,并改進庫存管理,減少滯銷品。與此同時,我還制定了一些促銷活動,增加了銷售額和客戶消費的頻率。通過這些措施,藥店的盈利能力得到了有效提升。
通過市場分析與銷售增長、團隊管理與培訓、服務提升與顧客滿意度以及成本控制與盈利提升四個方面的努力,我?guī)ьI我的團隊在過去一年里取得了可喜的成績。藥店的銷售額穩(wěn)步增長,顧客滿意度得到顯著提升。我相信,在未來的工作中,我和我的團隊會繼續(xù)努力創(chuàng)新,推動藥店的進一步發(fā)展。
感謝領導的關心和支持!
藥店經(jīng)理:XXX
藥店經(jīng)理述職報告(篇2)
尊敬的公司高層領導:
我謹向您匯報本年度我擔任藥店經(jīng)理的工作情況。今年是一個特殊的年份,新冠疫情的爆發(fā)讓整個社會經(jīng)歷了巨大的變革。作為一名藥店經(jīng)理,我積極應對挑戰(zhàn),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,并取得了一些令人驕傲的成績。
我要感謝公司給予我的機會和信任。為了應對疫情的沖擊,我積極與供應商合作,確保了藥店所售產(chǎn)品的供應穩(wěn)定。我與供應商保持緊密的溝通,了解市場需求的變化,并及時調(diào)整進貨計劃,確保有足夠的防疫用品和藥品供應給客戶。在疫情期間,我們藥店成為了不少人的購物首選,不僅為社區(qū)提供了必要的醫(yī)藥用品,也為大家提供了情緒上的安慰和支持。
我注重團隊建設,為員工提供良好的工作環(huán)境和專業(yè)的培訓。我了解到員工的持續(xù)發(fā)展是藥店業(yè)務成功的關鍵。因此,我鼓勵員工參加相關的藥品知識培訓、銷售技巧提升等課程,并舉辦了內(nèi)部的藥學知識分享會,幫助他們增加專業(yè)素養(yǎng)和技能。同時,我鼓勵員工參與團隊活動,加強員工之間的溝通和合作,形成了一個團結和諧的工作氛圍。
另外,我注重了藥店的品牌建設和市場推廣。我設計了一系列的促銷活動,吸引了更多的顧客前來購買。我們還與醫(yī)療機構合作,為疫情防控期間的醫(yī)護人員提供優(yōu)惠價的藥品和健康咨詢服務,取得了良好的口碑。同時,我注意到線上銷售的發(fā)展趨勢,推動藥店開設了自己的網(wǎng)店,并與平臺合作,提供線上購物的便利,進一步擴大了我們的市場份額。
我還重視了藥店的社會責任。在疫情期間,我們主動為有需要的人提供免費的口罩和消毒液,為社區(qū)居民提供了幫助和支持。同時,在自然災害和其他突發(fā)事件發(fā)生時,我們及時響應,提供急需的藥物和物資,為受災區(qū)域做出了貢獻。
盡管今年是一個充滿挑戰(zhàn)的年份,但我相信我所帶領的藥店在我和員工們的努力下,在疫情的沖擊下依然能夠保持強勁的發(fā)展態(tài)勢。作為藥店經(jīng)理,我將繼續(xù)與團隊緊密合作,提高我們的服務質(zhì)量,不斷創(chuàng)新和進步,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
謝謝您對我的支持和關心。
藥店經(jīng)理:
XXX
日期:
XXX
藥店經(jīng)理述職報告(篇3)
尊敬的領導和同事們:
大家好!我是XX藥店的經(jīng)理,在過去的一年里,我有幸擔任這個職位,并且能夠與一群優(yōu)秀的團隊成員一起工作。在這篇述職報告中,我將向大家介紹我在過去一年中所做的工作、所取得的成績以及我對未來的規(guī)劃和展望。
一、工作概況
過去一年,XX藥店面臨了許多挑戰(zhàn),同時也取得了許多成績。我?guī)ьI團隊積極應對市場的競爭,提高銷售額和利潤率。同時,還注重提升服務質(zhì)量,完善藥店的管理體系,增強員工的專業(yè)知識和技能。
二、銷售額和利潤率增長
在過去的一年里,努力提高銷售額和利潤率。通過制定合理的銷售目標和策略,成功地實現(xiàn)了銷售額的增長。擴大了產(chǎn)品種類和供貨渠道,并通過促銷活動吸引了更多的顧客。還加強了對固定顧客的維護和關懷,提高了客戶的忠誠度。
也注重提升利潤率,合理控制成本,優(yōu)化庫存管理,并通過談判和供應商合作獲得更優(yōu)惠的價格。通過這些努力,成功地提高了利潤率,為藥店的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。
三、服務質(zhì)量和顧客滿意度
作為一家藥店,注重提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。對員工進行了系統(tǒng)的培訓,提高了其專業(yè)知識和技能,使他們能夠更好地為顧客提供咨詢和建議。也加強了藥店的規(guī)范管理,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
同時,還通過改善購物環(huán)境、開展顧客滿意度調(diào)查等舉措,不斷提升顧客的體驗和滿意度。從顧客的反饋中可以得知,他們對的服務和產(chǎn)品質(zhì)量非常滿意,并且愿意繼續(xù)選擇的藥店。
四、團隊建設和員工培養(yǎng)
在過去一年中,注重團隊建設和員工培養(yǎng)。通過定期的團隊會議和培訓,加強了團隊的溝通和合作。定期評估員工的業(yè)績,制定個人發(fā)展計劃,并為他們提供培訓和學習的機會。這些舉措不僅提高了員工的工作效率,也增強了他們的職業(yè)能力和自信心。
五、未來規(guī)劃和展望
展望未來,將繼續(xù)追求卓越。將進一步加強市場調(diào)研,把握顧客需求和市場趨勢,調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結構。將加強營銷和促銷活動,提高銷售額和利潤率。同時,將注重提升服務質(zhì)量,改善顧客的購物體驗,提高顧客滿意度。將繼續(xù)加強團隊建設和員工培養(yǎng),培養(yǎng)更多具有專業(yè)知識和技能的員工,建立更加穩(wěn)固和有活力的團隊。
過去一年,我與我的團隊共同努力,在銷售額、利潤率、服務質(zhì)量和員工培養(yǎng)等方面取得了明顯的成績。我相信,在未來的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神、積極進取的工作態(tài)度,為XX藥店的發(fā)展做出更大貢獻!
藥店經(jīng)理述職報告(篇4)
尊敬的領導:
您好!我是某某藥店的經(jīng)理,茲向您匯報本年度的工作情況和成績。在過去的一年里,我和團隊一起努力工作,取得了一系列令人滿意的結果,下面是我對我之前參加過的工作進行的總結。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理
在藥店經(jīng)營管理方面,我踐行了“顧客至上,質(zhì)量第一”的原則,始終站在顧客的角度,不斷完善服務體系。通過定期開展市場調(diào)研,了解市場需求和競爭情況,制定了一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理策略。我們引進了一些具有市場競爭力的品牌藥品,并且合理定價,提供優(yōu)質(zhì)服務,贏得了廣大顧客的認可和信賴。
二、團隊管理
作為一名優(yōu)秀的藥店經(jīng)理,我非常重視團隊的建設和管理。我注重培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。通過組織團隊成員參加相關培訓,提高他們的專業(yè)技能水平,并通過團隊建設活動提升團隊的凝聚力和合作意識。我們建立了顧客關懷小組,定期開展各類活動,增進與顧客的交流和感情,有效提高了顧客滿意度。
三、銷售業(yè)績
在過去的一年里,我們通過市場調(diào)研和精準銷售的策略,取得了顯著的銷售業(yè)績。我們不僅提高了日常的銷售額,還推出了一些有針對性的促銷活動。通過打折、贈品等手段,吸引了更多的顧客購買我們的產(chǎn)品。我們還積極開展線上銷售,并與一些合作伙伴建立了良好的合作關系,拓寬了銷售渠道。由于我們的努力,藥店的銷售額同比增長了20%。
四、藥品質(zhì)量管理
作為一家藥店,保證藥品質(zhì)量是我們的核心職責之一。我們嚴格按照藥品相關法規(guī)進行管理,建立了健全的質(zhì)量監(jiān)控體系。我們與一些信譽良好的藥品供應商建立了長期合作關系,并且定期進行藥品質(zhì)量抽檢。在健康養(yǎng)生風潮的影響下,我們也加大了對保健品和健康飲品的監(jiān)管和質(zhì)量把關力度,以確保顧客使用的產(chǎn)品安全可靠。
五、企業(yè)形象建設
作為藥店經(jīng)理,我始終注重企業(yè)形象的塑造和宣傳。我們加強了品牌宣傳工作,通過各種渠道提高了企業(yè)知名度。我們積極參與社區(qū)義務活動,加強了與社區(qū)居民之間的聯(lián)系,提升了企業(yè)的社會形象。我們還在藥店門口進行了裝修改造,提升了店面的整體形象,吸引了更多顧客的光顧。
六、存在的問題及改進措施
在工作過程中,我們也存在一些問題和不足。我們發(fā)現(xiàn)在顧客服務過程中,一些員工服務態(tài)度不夠熱情,需要加強員工的服務培訓。由于價格競爭激烈,我們的利潤空間相對較小,需要進一步優(yōu)化成本控制,提高經(jīng)營效益。
為了改進上述問題,我們計劃加強員工培訓,提升團隊成員的服務意識和服務技能,同時,我們會采取一些措施,如減少一些不必要的開支和浪費,尋找新的銷售機會,增加收入來源,提高藥店的盈利能力。
過去的一年里,我和團隊經(jīng)過辛勤努力,取得了一些可喜的成績,但同時也存在一些問題。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,提升個人管理水平,加強團隊建設,進一步提高藥店的經(jīng)營效益和服務質(zhì)量,為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝您對我的支持!我期待著您的指導和鼓勵,相信在您的領導下,我們的團隊會取得更加輝煌的成就!
藥店經(jīng)理:XXX
日期:XXXX年XX月XX日
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藥店述職報告
俗話說,實踐是智慧的源泉,學習工作中,寫報告是必不可少的。寫報告的格式要注意什么呢?您需要的“藥店述職報告”已經(jīng)備好了,如果您在閱讀本文時感到一些教益那就是我的心愿!
藥店述職報告【篇1】
一、工作概況
近年來,本藥店一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務。本期述職報告將對過去一年的工作進行總結和反思,并提出未來的發(fā)展規(guī)劃。
二、業(yè)績分析
1. 銷售額
本藥店在過去一年內(nèi)實現(xiàn)了亮眼的銷售表現(xiàn)。注重與供應商的合作,優(yōu)化了庫存管理,使得產(chǎn)品的供應更加穩(wěn)定。同時,在市場推廣方面也付出了很大努力,通過舉辦促銷活動、開展會員制度等方式,積極吸引客戶。銷售額同比增長率達到15%,超過了預期目標。
2. 服務質(zhì)量
顧客滿意度一直是工作的首要目標。在服務質(zhì)量方面做了很大的努力。除了提供專業(yè)的咨詢服務和準確的藥品信息外,也增加了一些增值服務,如免費配送、健康咨詢等,以滿足客戶不斷增長的需求。調(diào)查顯示,90%以上的顧客對的服務持滿意態(tài)度。
3. 團隊建設
一個穩(wěn)定、高效的團隊對于藥店的發(fā)展至關重要。在過去一年中,不斷加強團隊建設。通過培訓和學習交流,提高了員工的專業(yè)水平。同時,改善了員工福利待遇,增添了員工的凝聚力和歸屬感。團隊的凝聚力不斷增強,工作效率也進一步提高。
三、存在問題與分析
1. 產(chǎn)品種類不夠豐富
雖然銷售額在增長,但注意到,產(chǎn)品種類還不夠豐富。這一方面限制了銷售額的增長潛力,同時也影響了的競爭力。因此,計劃擴大產(chǎn)品種類,引入一些熱銷的健康產(chǎn)品,以滿足顧客的多樣化需求。
2. 顧客投訴問題
雖然整體上顧客滿意度較高,但也收到了一些顧客的投訴。主要問題集中在藥店服務速度不夠快和咨詢服務專業(yè)性不足上。這要求加強員工培訓,提高他們的服務意識和解決問題的能力。
四、未來發(fā)展規(guī)劃
1. 提高產(chǎn)品種類和質(zhì)量
將廣泛傾聽客戶的意見和建議,根據(jù)市場需求不斷擴大并優(yōu)化產(chǎn)品種類和質(zhì)量。同時,也會與更多的供應商建立合作關系,以確保能夠提供最好的產(chǎn)品。
2. 加強員工培訓
員工的專業(yè)素質(zhì)對于提升服務質(zhì)量至關重要。將加強對員工的培訓,提供更多的學習機會和資源,使他們能夠緊跟醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢,掌握最新的藥品知識和技術。
3. 完善顧客服務體系
將優(yōu)化服務流程,提高服務速度。同時,還將加強對顧客需求的了解,提供更加個性化的服務。通過建立客戶關系管理系統(tǒng),深化與客戶的互動,使顧客能夠感受到的關懷和專業(yè)性。
五、總結
過去一年,本藥店在銷售額、服務質(zhì)量和團隊建設方面取得了可喜的進展。在商業(yè)競爭中不斷成長,在滿足顧客需求、提升服務質(zhì)量上有著顯著的優(yōu)勢。未來,將進一步發(fā)揮藥店的優(yōu)勢,加強團隊建設,提高產(chǎn)品種類和質(zhì)量,為顧客提供更好的醫(yī)藥服務。相信,在全體員工的共同努力下,本藥店將取得更加輝煌的成績。
藥店述職報告【篇2】
尊敬的領導、各位同事:
大家好!我是某藥店上半年的店長,我非常榮幸能夠在這里向大家匯報本店上半年的工作情況。
一、藥品銷售業(yè)績突破,呈快速增長趨勢
今年上半年是全國疫情防控關鍵期,受影響的疫苗供應鏈導致全國范圍內(nèi)疫苗短缺。但是我們藥店作為一個合法渠道,積極履行責任,確保藥品的供應品質(zhì)和安全。我們堅持穩(wěn)妥、合理的采購策略,采用多渠道采購方式增加進貨量。同時,本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,我們在做好藥品銷售的同時,充分發(fā)揮了店鋪作為社區(qū)服務站的優(yōu)勢,積極為周邊居民提供服務,例如血壓測量、租賃醫(yī)療器械、環(huán)境安全宣傳等,進一步推進了店鋪與社區(qū)的融合。
同時,我們還堅持創(chuàng)新銷售,發(fā)揮自身特色,加強了與當?shù)蒯t(yī)院的合作。我們邀請醫(yī)院的專家來我們店用藥咨詢。這種模式對于顧客來說,不僅售藥,還能獲得更加專業(yè)和全局性的醫(yī)學建議,在建立店家的公信力和權威感方面,起到了很好的作用。同時,我們還開展了線上支付和配送業(yè)務,“上傳下達同步”模式的信息傳遞,提高守時性,在此過程中,也取得了很好的成果。
二、店面管理和服務質(zhì)量得到大幅提升
店面管理是藥店的重要環(huán)節(jié),我們注重每一個角落的細節(jié)。我們強調(diào)每一個員工都是服務的一部分,通過系統(tǒng)的培訓和考核,使得員工們對于藥品、服務質(zhì)量的認識更加深刻了。我們團隊積極創(chuàng)新,整合營銷資源,打造發(fā)揮團隊力量的新模式,成功的發(fā)展了許多新的小區(qū)等客群資源,這些行動大大拉動了本店的銷售業(yè)績。
我們始終在貫徹“顧客至上”原則的基礎上,建立了完善的顧客管理體系,舉辦多次不同形式品牌活動,借助網(wǎng)絡與傳統(tǒng)合作,優(yōu)化銷售服務,提升客戶體驗一點一滴地為顧客提供更好的服務。讓客戶真正感受到藥店為顧客服務的宗旨。
三、團隊建設與員工管理事半功倍
團隊建設是藥店成功的關鍵之一。我們堅持以員工培訓和新人引進為主要工作,保證了工作人員技能的提升和業(yè)務的傳承。嚴格按照公司體系深入開展各類培訓,同時注重員工對于各種規(guī)范、政策的掌握和理解,讓每個員工都能理解和熱愛本店的服務理念,成為我們的強有力的輔助力量。
在員工管理方面,我們注重建立起以“學習型組織”為核心的管理模式,充分發(fā)揮員工的才能和能力,鼓勵員工為自己的職業(yè)發(fā)展而努力工作。并且,我們強調(diào)工作效率,對于做好工作的員工隊伍進行表彰和激勵。這不僅能夠提高員工工作效率,更能激發(fā)其創(chuàng)造潛力,為藥店增加不可估量的績效。
四、后續(xù)發(fā)展規(guī)劃及思考
隨著藥店外部環(huán)境和市場競爭的加劇,我們認識到本店仍然存在一些短板,必須進一步加強團隊建設和人才隊伍的培養(yǎng),為整個體制的發(fā)展打下一定的基礎。同時,我們也將進一步深入市場,了解其變幻的動態(tài),使我們的業(yè)務方式和方法保持更新和謹慎。
在未來的發(fā)展中,本店將繼續(xù)秉承“誠信服務、客戶至上,以質(zhì)量求生存,以管理求效益”的經(jīng)營理念,始終堅持質(zhì)量為本,以良好的服務貼近客戶,不斷提高自身領先的實力地位。
謝謝大家的聽取!
藥店述職報告【篇3】
尊敬的領導:
您好!我是某某藥店的經(jīng)理,茲向您匯報本年度的工作情況和成績。在過去的一年里,我和團隊一起努力工作,取得了一系列令人滿意的結果,下面是我對我之前參加過的工作進行的總結。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理
在藥店經(jīng)營管理方面,我踐行了“顧客至上,質(zhì)量第一”的原則,始終站在顧客的角度,不斷完善服務體系。通過定期開展市場調(diào)研,了解市場需求和競爭情況,制定了一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理策略。我們引進了一些具有市場競爭力的品牌藥品,并且合理定價,提供優(yōu)質(zhì)服務,贏得了廣大顧客的認可和信賴。
二、團隊管理
作為一名優(yōu)秀的藥店經(jīng)理,我非常重視團隊的建設和管理。我注重培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。通過組織團隊成員參加相關培訓,提高他們的專業(yè)技能水平,并通過團隊建設活動提升團隊的凝聚力和合作意識。我們建立了顧客關懷小組,定期開展各類活動,增進與顧客的交流和感情,有效提高了顧客滿意度。
三、銷售業(yè)績
在過去的一年里,我們通過市場調(diào)研和精準銷售的策略,取得了顯著的銷售業(yè)績。我們不僅提高了日常的銷售額,還推出了一些有針對性的促銷活動。通過打折、贈品等手段,吸引了更多的顧客購買我們的產(chǎn)品。我們還積極開展線上銷售,并與一些合作伙伴建立了良好的合作關系,拓寬了銷售渠道。由于我們的努力,藥店的銷售額同比增長了20%。
四、藥品質(zhì)量管理
作為一家藥店,保證藥品質(zhì)量是我們的核心職責之一。我們嚴格按照藥品相關法規(guī)進行管理,建立了健全的質(zhì)量監(jiān)控體系。我們與一些信譽良好的藥品供應商建立了長期合作關系,并且定期進行藥品質(zhì)量抽檢。在健康養(yǎng)生風潮的影響下,我們也加大了對保健品和健康飲品的監(jiān)管和質(zhì)量把關力度,以確保顧客使用的產(chǎn)品安全可靠。
五、企業(yè)形象建設
作為藥店經(jīng)理,我始終注重企業(yè)形象的塑造和宣傳。我們加強了品牌宣傳工作,通過各種渠道提高了企業(yè)知名度。我們積極參與社區(qū)義務活動,加強了與社區(qū)居民之間的聯(lián)系,提升了企業(yè)的社會形象。我們還在藥店門口進行了裝修改造,提升了店面的整體形象,吸引了更多顧客的光顧。
六、存在的問題及改進措施
在工作過程中,我們也存在一些問題和不足。我們發(fā)現(xiàn)在顧客服務過程中,一些員工服務態(tài)度不夠熱情,需要加強員工的服務培訓。由于價格競爭激烈,我們的利潤空間相對較小,需要進一步優(yōu)化成本控制,提高經(jīng)營效益。
為了改進上述問題,我們計劃加強員工培訓,提升團隊成員的服務意識和服務技能,同時,我們會采取一些措施,如減少一些不必要的開支和浪費,尋找新的銷售機會,增加收入來源,提高藥店的盈利能力。
過去的一年里,我和團隊經(jīng)過辛勤努力,取得了一些可喜的成績,但同時也存在一些問題。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,提升個人管理水平,加強團隊建設,進一步提高藥店的經(jīng)營效益和服務質(zhì)量,為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝您對我的支持!我期待著您的指導和鼓勵,相信在您的領導下,我們的團隊會取得更加輝煌的成就!
藥店經(jīng)理:XXX
日期:XXXX年XX月XX日
藥店述職報告【篇4】
時光如天上流星一閃即過,我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來XX醫(yī)藥公司一個月了,回顧這段時間的工作,我作如下總結。
一、觀念的轉(zhuǎn)變
觀念能夠說是一種較為固定性的東西,一個人要改變自己原有的觀念,務必要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然銷售是大同小義的事。但是,不同的產(chǎn)品應對的適應人群不一樣,消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。務必由原先的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)榇丝痰闹鲃娱_發(fā)客戶等很多觀念。
二、落實崗位職責。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解產(chǎn)品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場狀況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,用心著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù);
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領導交辦的其它工作。
三、明確任務目標,力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務時,一方面用心了解領導意圖及需要到達的標準、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面在營銷的模式上要用心思考并補充完善。
四、目前市場分析:
硫普羅寧注射液在昆明也只有一個客戶,云貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟落后,但是市場潛力巨大,從整體上來看貴州市場較云南市場相比開發(fā)的較好。云南市場:頭孢克肟咀嚼片有一個客戶,就貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶。其中,貴州康心全年銷量累積到達市場規(guī)范狀況來看,云南比貴州要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結構來看,頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類產(chǎn)品中屬于高價位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液,鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進醫(yī)院都需中標,前期開發(fā)時間較長)。面臨的局勢也相當嚴峻的。
總之,未來要擴大市場,爭取業(yè)績翻番。
藥店述職報告【篇5】
一、工作概述
在過去的一年里,我有幸擔任藥店的店長,負責整個店鋪的日常運營管理。在這一年中,我積極履行職責,精心組織,使得藥店獲得了長足的發(fā)展。以下是我在此期間所做的工作及取得的具體成果的詳細報告。
二、市場調(diào)研
1. 有效地開展了周邊競爭藥店的調(diào)研工作,了解他們的經(jīng)營模式和特點。
2. 進一步分析了當?shù)氐娜丝诮Y構和生活習慣,以便更好地滿足顧客的需求。
三、庫存管理
1. 對庫存進行認真的分析和評估,并根據(jù)銷售狀況進行及時補貨和調(diào)整,以保持合理的庫存水平。
2. 通過與供應商的合作,與其建立長期的穩(wěn)定關系,確保藥品及時供應。
3. 引入現(xiàn)代化管理軟件,提高庫存管理的效率和準確性。
四、員工管理
1. 建立優(yōu)秀的團隊,通過招聘和培訓高素質(zhì)的員工,確保藥店的順利運營。
2. 定期組織員工培訓課程,提高員工的專業(yè)素質(zhì),使其能夠更好地為顧客提供服務和建議。
3. 通過試行不同的激勵制度,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,提高工作效率。
五、銷售和營銷
1. 發(fā)布了各種促銷活動,吸引了更多的顧客,提升了藥店的知名度和聲譽。
2. 與當?shù)蒯t(yī)院和社區(qū)建立合作伙伴關系,提供藥品配送服務,為顧客提供便利和更好的醫(yī)療保健咨詢。
3. 通過電子商務平臺的建設和發(fā)展,開拓了線上銷售渠道,增加了銷售額。
六、客戶關系管理
1. 建立了完善的顧客檔案,根據(jù)每位顧客的需求和購買記錄提供個性化的藥品推薦和服務。
2. 響應顧客的意見和建議,積極改進服務水平,提高顧客的滿意度。
七、財務管理
1. 制定了合理的財務預算和目標,通過費用控制和優(yōu)化出貨流程,提升了藥店的盈利能力。
2. 建立了健全的財務管理體系,確保財務數(shù)據(jù)的準確性和及時性。
3. 定期進行財務分析,檢查和評估藥店的經(jīng)營狀況,采取相應措施保持財務穩(wěn)定。
八、展望未來
在新的一年里,我將繼續(xù)努力,持續(xù)改進工作,進一步提升藥店的競爭力和服務水平。我將加強與供應商的合作,保證藥品的質(zhì)量和供應的穩(wěn)定性。同時,我將繼續(xù)關注市場變化和顧客需求,通過引入新產(chǎn)品和服務,不斷滿足顧客的期待。我也將加強員工培訓和團隊建設,培養(yǎng)更多的專業(yè)人才,推動藥店的可持續(xù)發(fā)展。
在過去的一年里,我在藥店店長的職位上盡職盡責,踏實工作,取得了一定的成績。在未來,我將繼續(xù)努力,帶領藥店實現(xiàn)更大的發(fā)展,為顧客提供更好的藥品和服務,為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
藥店述職報告【篇6】
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的____年彈指間就將過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結的時候?;厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲……一年來,我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下,高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以__-理論和“三個代表”重要思想為指導,全面學習貫徹黨的十七大精神,結合工作實際,解放思想、更新觀念,應對各種困難和不利因素,憑借優(yōu)異的服務和辛勤的發(fā)奮。。07年,我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,緊緊圍繞市公司“一通三暢”的方法要求和經(jīng)營發(fā)展目標,用心主動開拓市場,挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路……
在一年里,我在領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的職責感和事業(yè)心,用心主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。
2、專業(yè)知識、工作潛質(zhì)和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時刻,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的發(fā)奮,使工作水平有了長足的進步,
總結一年的工作,盡管有了必須的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,發(fā)奮使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,我必須認真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
藥店述職報告【篇7】
轉(zhuǎn)眼間,在大眾連鎖店工作已有半年。
做為一個店長,首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責,店長是一個門店的核心,應該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題,對門店進行有效的診斷。
首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進行一下分析:
從數(shù)據(jù)中不難看出,大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定,在7月、8月、9月客流增加較明顯,其主要體現(xiàn)在會員方面,三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,本店在會員維護方面主要
有以下幾個成功方面:
1、會員日活動的滲透:通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;
2、會員日環(huán)境的布置:賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;
3、會員日客流的拉動:通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動;
4、會員日九折的轉(zhuǎn)形:原有九折方式,門店不能有效利用,通過成功的轉(zhuǎn)形開展,具體操作方式:標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動等等;
5、會員日平面的宣傳:組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單,到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的POP海報宣傳;
7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比:
1、會員日銷售對比增加64.40%;
2、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%;
3、會員日客單價對比增加33.23%;
通過上述數(shù)據(jù),我將在20XX年對品種結構進行調(diào)整。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,在7、8、9月份,心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12,其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析:風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn),目前本柜組品種數(shù)量為65個,不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷售,添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導、強力主推來實現(xiàn)。
那么提高門店的銷售:增加來客數(shù),提升成交比例,提高客單價,一個老生常談的話題。20XX年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點,在此基礎上保持客單。并時刻關注競爭對手門店的情況,以便及時調(diào)整活動方案,搶占市場占有率。
其次,在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員7人,每班3人,員工均屬于老員工,業(yè)務能力強,對藥品關聯(lián)銷售理解全面,并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品,但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應加強管理。店長就是這個店的靈魂,店長的思想就會決定全體員工的思想,首先店長應該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權威的專業(yè)知識來帶領團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我20XX年在人員管理方面的目標是:加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌),都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,在這里也希望在20XX年公司也能給門店一部分資金或獎金,讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調(diào)整績效考核標準,加強對執(zhí)行力的考核,加強對個體的人員、個體的品種進行考核,避免吃大鍋飯,多勞多得,少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設,有句話是這樣說的:企來對員工的付出會感染員工,員工會用自覺和激情來回報企業(yè),并用這種熱情去感染每一位顧客。
首先,要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人,不論多么聰明和富于創(chuàng)新,遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間,而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時,向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人,司榮我榮,司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊,而不是用行政手段壓制它。
其次,多數(shù)員工的毛病不是不追求完美,而是不敢負責任。什么事都要問上司,都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示,就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,公司必然浪費了大量的人力和物力資源,但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前,都要仔細地想一想業(yè)務在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊,才可以在市場經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。
再次,一分鐘表揚是很重要的`一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,但作為上司的你一定不要吝嗇表揚,要樹立一個銳意進取模范,不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關心我工作干得好壞,沒人注意我,而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,對員工定期表揚是極好的動力源。當表揚顯示出對成功的理解時,尤為如此。同樣,如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話,那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談。因為,絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒,甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。
世界上沒有完美的個人,只有完美的團體,一個人的力量是渺小的,只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此,要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人,充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性,凝聚人的價值取向使之形成合力,在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。
在以人為本,處理完內(nèi)部關系并調(diào)動了大家的積極性之后,我會逐步帶領大家向著新的目標前進。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察,并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領市場不難,難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā),我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說:三個臭皮匠賽過諸葛亮,多聽意見多接受并給予采納,并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。
關于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題,那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質(zhì)的售后服務。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。
不管怎樣。一個好的店長必須要知道:天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!
工作總結,就是把某一時期已經(jīng)做過的工作,進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價,進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點和不足,有什么經(jīng)驗、提高。
1.工作總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事,總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認識。
4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求,吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓,明確努力方向,提出改進措施等。
2.一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。
3.條理要清楚??偨Y是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體,詳略適宜。
5.工作總結的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,再行討工作總結會議論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆,或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結最好是要根據(jù)領導的意思來展開,把日常工作敘述一下,好的工作方法分享一下,不好的工作方法寫出改進措施。
藥店述職報告【篇8】
尊敬的領導:
我是貴藥店的一名普通員工,在這里向您呈上一份藥店述職報告。首先,我要感謝領導對我們工作的關心和支持,同時也要感謝您給我一個展示自己的機會。以下是我在過去一年中的工作總結和對未來工作的計劃。
一、工作總結
過去一年中,我認真負責地完成了藥店的各項日常工作。首先,我在藥品銷售方面做出了一定的成績。通過積極學習和努力,我對藥品的使用方法、副作用、相互作用等方面有了更深入的了解,并能夠給顧客提供專業(yè)的咨詢和建議。我時刻關注市場動態(tài),及時調(diào)整和補充藥品的進貨,并通過有效的銷售技巧提高了銷售額。
其次,我在藥品驗收和貨物管理方面表現(xiàn)出了較高的責任心。我能夠準確無誤地核對藥品的數(shù)量和有效期,并及時妥善處理過期和受損的藥品。對于藥品的存放和陳列,我也注重整齊有序,以確保顧客能夠方便地找到所需的藥品。在藥品管理方面,我盡力減少庫存過多或過少的情況,以提高庫存周轉(zhuǎn)率。
另外,我還積極參與了藥店的宣傳和促銷活動。我通過設計展示陳列,制作優(yōu)惠廣告和促銷手冊,吸引了更多的顧客前來購買。同時,我通過禮貌、熱情和專業(yè)的服務,讓顧客留下良好的印象,增加了顧客的回頭率,并吸引了一些新顧客。
二、存在的問題和改進措施
在工作中,我也存在一些不足之處。首先,我在銷售技巧和談判能力方面還有待提升。有時候在處理糾紛和抱怨時,我還欠缺一定的溝通和解決問題的能力,導致顧客不滿。為此,我打算參加相關培訓和學習,提升自己的服務水平。
其次,我在與同事的合作和團隊協(xié)作方面還有待改進。有時候我會過于固執(zhí)己見,不愿與同事交流和分享,導致工作效率低下。為了改進這個問題,我將更加主動地尋求和同事的交流,學會傾聽和諒解。
最后,我還需要提高自身的學習和專業(yè)素養(yǎng)。藥品行業(yè)發(fā)展迅速,新藥和新技術層出不窮,我需要加強學習,不斷更新自己的知識和技能。我計劃注冊參加相關的專業(yè)考試,并在工作之余積極研讀專業(yè)書籍和期刊。
三、未來工作計劃
在未來的工作中,我將更加努力地提高自己的工作能力和服務質(zhì)量。首先,我會加強業(yè)務學習和技術培訓,提高自己對藥品的了解和咨詢能力,以便更好地為顧客提供專業(yè)的服務。
其次,我將加強團隊合作,與同事互相學習和協(xié)作。我會更加注重團隊的溝通和協(xié)作,及時分享和傳遞信息,提高工作效率和服務質(zhì)量。
最后,我將積極參與藥店的宣傳和促銷活動,通過各種渠道宣傳和推廣藥店的產(chǎn)品和服務,增加顧客的購買意愿和忠誠度。
總之,過去一年中我在藥店的工作中盡職盡責,并取得了一定的成績。在未來工作中,我會持續(xù)努力,提升自己的能力和服務質(zhì)量,為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻。再次感謝領導的關心和支持。
此致
敬禮
XX
藥店述職報告【篇9】
XX年藥店店長述職報告
導語:述職報告應言簡意賅,把握重點,不能事無巨細,長篇大論。
20XX年的歲末鐘聲即將敲響,回首20XX,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個終端零售店來說,首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起,保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1.以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作,團結好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言:請,您好,對不起,謝謝,再見),使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理,與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。
8.在本雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結。尋找出流失原因,并且改進;
2.對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,保障市民健康;
3.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
6.加強和各部門的團結協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事:
大家好!我叫龔超,現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店營業(yè)員,新的一年開始了,又是萬象更新的一年,也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭,回望八年的工作,在公司各位領導和各位店長的帶領和培養(yǎng)下,使我具備了擔任店長的基本條件。為了讓大家更加深入的了解我,在這里做補充說明,我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等??茖W校,中西醫(yī)結合專業(yè),來到豐原大藥房工作,先后在和蕪湖中心連鎖店,黃山東路連鎖店擔任營業(yè)員工作工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:
在大藥房的3年工作中,我學到了銷售技巧、積累了管理經(jīng)驗,提高了服務水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守,對于上級交予的任務能夠認真按時的完成,幾年的磨練,使我思想更加成熟,業(yè)務更加熟練,思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥,對待工作的態(tài)度更加嚴謹和踏實,這更是作為店長的基本素質(zhì)。如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作:
1.人員管理方面:以身作則,嚴于律己,寬以待人,時刻起到模范帶頭作用,要求員工做到的,自己首先做到,公平、公正的處理藥店的事務,對待員工一視同仁,一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運行的,這就要求我們要有良好的團隊合作精神,在這當中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用,為大家營造一個和諧的工作氛圍.2.商品管理方面:掌握門店基本情況,和門店店員做好品類分析,全面掌握總首推品種的銷售情況,保證該類品種不缺貨、不斷檔,提高銷售和毛利,了解周邊市場的消費情況,建立以顧客需求為導向的合理產(chǎn)品結構,以此來滿足顧客需求。
3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案,對這些會員做定時回訪工作,對有定向品種消費的顧客,在遇有優(yōu)惠待遇時,要以電話主動通知,對首次進店消費滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡,并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策,為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎。
4.服務管理方面:熱情、周到、專業(yè)的服務是我們大藥房經(jīng)營的亮點,顧客就是上帝,只有取得了他們的信任,我們才會有生存下去的養(yǎng)料,所以我們就要在服務上更加的完善自己,讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的,而這些是需要我們在日常細小的工作中點滴積累的,只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹,利于不敗之地。
5.營銷管理方面:根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同,針對門店自身情況制定不同的營銷計劃,一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流,更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性,從而使營銷活動能夠最大限度的促進銷售的增長。
6.安全管理方面:抓好四防安全工作,將公司的各項規(guī)章制度落實到實處,做到安全事故防患于未然,將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領導、各位評委,以上是我對成為一名店長之后的工作想法,如果我競聘成功,我決不會辜負領導的期望,按照我的自述做好我的本職工作,做一名讓領導和店員放心的店長。如果競聘不成功,那就說明我與店長的能力還有一定的差距,那么我會回到原工作崗位,安心工作,努力學習,全面提高自己的綜合素質(zhì),爭取早日成為一名讓領導放心的合格的店長。
轉(zhuǎn)眼間,在大眾連鎖店工作已有半年。
做為一個店長,首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責,店長是一個門店的核心,應該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題,對門店進行有效的診斷。
首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進行一下分析:
從數(shù)據(jù)中不難看出,大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定,在7月、8月、9月客流增加較明顯,其主要體現(xiàn)在會員方面,三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,本店在會員維護方面主要
有以下幾個成功方面:
1、會員日活動的滲透:通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;
2、會員日環(huán)境的布置:賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;
3、會員日客流的拉動:通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動;
4、會員日九折的轉(zhuǎn)形:原有九折方式,門店不能有效利用,通過成功的轉(zhuǎn)形開展,具體操作方式:標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動等等;
5、會員日平面的宣傳:組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單,到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的POP海報宣傳;
7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比:
1、會員日銷售對比增加%;
2、會員日交易次數(shù)對比增加%;
3、會員日客單價對比增加%;
下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù):
其中各柜組銷售占比情況為:
通過上述數(shù)據(jù),我將在20XX年對品種結構進行調(diào)整。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,在7、8、9月份,心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12,其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析:風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn),目前本柜組品種數(shù)量為65個,不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷售,添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導、強力主推來實現(xiàn)。
那么提高門店的銷售:增加來客數(shù),提升成交比例,提高客單價,一個老生常談的話題。20XX年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點,在此基礎上保持客單。并時刻關注競爭對手門店的情況,以便及時調(diào)整活動方案,搶占市場占有率。
其次,在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員7人,每班3人,員工均屬于老員工,業(yè)務能力強,對藥品關聯(lián)銷售理解全面,并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品,但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應加強管理。店長就是這個店的靈魂,店長的思想就會決定全體員工的思想,首先店長應該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權威的專業(yè)知識來帶領團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我20XX年在人員管理方面的目標是:加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌),都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,在這里也希望在20XX年公司也能給門店一部分資金或獎金,讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調(diào)整績效考核標準,加強對執(zhí)行力的考核,加強對個體的人員、個體的品種進行考核,避免吃大鍋飯,多勞多得,少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設,有句話是這樣說的:企來對員工的付出會感染員工,員工會用自覺和激情來回報企業(yè),并用這種熱情去感染每一位顧客。
首先,要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人,不論多么聰明和富于創(chuàng)新,遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間,而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時,向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人,司榮我榮,司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊,而不是用行政手段壓制它。
其次,多數(shù)員工的毛病不是不追求完美,而是不敢負責任。什么事都要問上司,都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示,就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,公司必然浪費了大量的人力和物力資源,但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前,都要仔細地想一想業(yè)務在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊,才可以在市場經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。
再次,一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,但作為上司的你一定不要吝嗇表揚,要樹立一個銳意進取模范,不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關心我工作干得好壞,沒人注意我,而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,對員工定期表揚是極好的動力源和興奮藥。當表揚顯示出對成功的理解時,尤為如此。同樣,如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話,那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談。因為,絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒,甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。
世界上沒有完美的個人,只有完美的團體,一個人的力量是渺小的,只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此,要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人,充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性,凝聚人的價值取向使之形成合力,在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。
在以人為本,處理完內(nèi)部關系并調(diào)動了大家的積極性之后,我會逐步帶領大家向著新的目標前進。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察,并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領市場不難,難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā),我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說:三個臭皮匠賽過諸葛亮,多聽意見多接受并給予采納,并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。
關于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題,那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質(zhì)的售后服務。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。
不管怎樣。一個好的店長必須要知道:天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!
藥店述職報告【篇10】
尊敬的領導:
我是某藥店的經(jīng)理,我在此向您提交我過去一年的工作述職報告。在過去的一年里,我?guī)ьI我的團隊取得了一系列的成就,目前藥店在市場上的地位和聲譽都有了明顯的提升。
一、市場分析與銷售增長
作為藥店經(jīng)理,我積極調(diào)研市場,分析銷售數(shù)據(jù)并做出相應決策,以確保藥店的銷售增長。根據(jù)市場需求,及時調(diào)整藥店的產(chǎn)品結構和價格政策,不斷滿足客戶的需求。通過與供應商的合作,成功引入了一些新品牌和熱門產(chǎn)品,進一步擴大了的銷售渠道。在我?guī)ьI下,藥店的銷售額在去年同比增長了30%。
二、團隊管理與培訓
在過去的一年里,我對我的團隊進行了有效的管理和培訓,以提高他們的工作效率和服務質(zhì)量。我推行了全員培訓計劃,包括藥品知識、銷售技巧和客戶服務。通過定期召開團隊會議和進行一對一的個人指導,我不斷幫助他們提高能力和解決問題。我還注重團隊成員的激勵,制定了一些獎勵機制和晉升計劃,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。
三、服務提升與顧客滿意度
作為一家藥店,提供優(yōu)質(zhì)的服務是的核心競爭力。我在過去一年里,注重提升顧客滿意度。對藥店的布局進行了優(yōu)化,增加了藥品種類,提高了產(chǎn)品陳列的可見度和便利性。我還引入了在線預訂和配送服務,方便顧客購買藥品。同時,我著重培訓團隊成員的溝通技巧和服務態(tài)度,在顧客投訴時,能夠迅速處理問題,增加顧客的滿意度。
四、成本控制與盈利提升
為了提高藥店的盈利能力,我在過去的一年里注重成本控制。優(yōu)化了供應鏈管理,與供應商協(xié)商降低原材料成本,并改進庫存管理,減少滯銷品。與此同時,我還制定了一些促銷活動,增加了銷售額和客戶消費的頻率。通過這些措施,藥店的盈利能力得到了有效提升。
通過市場分析與銷售增長、團隊管理與培訓、服務提升與顧客滿意度以及成本控制與盈利提升四個方面的努力,我?guī)ьI我的團隊在過去一年里取得了可喜的成績。藥店的銷售額穩(wěn)步增長,顧客滿意度得到顯著提升。我相信,在未來的工作中,我和我的團隊會繼續(xù)努力創(chuàng)新,推動藥店的進一步發(fā)展。
感謝領導的關心和支持!
藥店經(jīng)理:XXX
營銷經(jīng)理述職報告
你收集和整理了多少報告呢?在當下這個社會中,都需要去書寫報告。報告中應該明確報告的主題并圍繞其進行分析和展示,看到一篇關于“營銷經(jīng)理述職報告”的網(wǎng)絡文章分享給大家閱讀,你絕對能夠找到適合自己的指南!
營銷經(jīng)理述職報告 篇1
大家好!我自擔當大堂經(jīng)理一職以來,標準嚴格的要求自己。立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上做奉獻,為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光,一份亮,隨著銀行業(yè)的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此縣行對我的要求也特別嚴格,大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶,我不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我為其指明方向;在客戶遇到困難時,我施予援手;當客戶不解時,我耐性說明;我都隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。
讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶,緊鄰市場,客戶較多,正因為這些,給我行帶來了一系列如排隊等候時間長,客戶焦急,對我們的工作不理解等問題,我在平常針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,疏導分流客戶,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,從而引薦給主任,實現(xiàn)服務與營銷一體化,大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也常常出現(xiàn)故障,常常有客戶提看法,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發(fā)覺,及早處理,把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產(chǎn)品,更應當走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有許多類似的狀況,記得今年九月份的一天,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息,我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶,我簡潔地向他介紹了本利豐業(yè)務,可客戶沒愛好,說建設銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶接著攀談,但我心里始終在想,“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的.產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣揚單。我一看趕忙說明說:“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多,但我行的預期收益要高的多,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!?/p>
然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個醒,只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時,肯定要留意防范風險,問客戶是打算長線投資,還是短線投資,再針對其狀況介紹對應產(chǎn)品,從而做好銷售問題。作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德。
平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機靈,能剛好處理一些突發(fā)事務,同時還應有一些緊急救生學問。就在前一段,有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款,突然倒下去了,我和保安趕忙跑過去,斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作,我囑咐大家不敢隨意亂動,等客戶狀況稍好了些,我們趕忙扶他坐起來,并剛好通知其家人,避開了一些不必要事情的發(fā)生。
作為大堂服務人員,還應具備良好的協(xié)調(diào)實力,而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理,怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平常特殊留意的,平常留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝合力,發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安,首先我不把他們當外人看待,把他們看成我們的一員,平常敬重并關切他們,從而做到業(yè)務忙時有人幫,做到業(yè)務營銷不間斷。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時改變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都須要我跟著形勢而變更。
學習新的學問,駕馭新的技巧,適應四周環(huán)境的改變,提高自己的履崗實力,把自己培育成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,這是我所努力的目標。在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理崗位上,學到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營銷技巧,但也存在很多不足,在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,努力學習服務技巧和專業(yè)學問,提高自身業(yè)務水平,為客戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務,發(fā)揚特長,彌補不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。
營銷經(jīng)理述職報告 篇2
轉(zhuǎn)瞬間從應聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長,說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育關心,提升了自己的業(yè)務技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度,我作為xx銀行一名普通員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著變化。
20xx年末,行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至x支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領導的教育關懷、同事的關心指導,通過學習探究我很快渡過了起初的不適應,快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢,盼望以服務為切入點打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣揚;然后在服務禮儀上要做到熱忱大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應變。
"客戶是我們的衣食父母",服務的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊敬來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,能夠細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的`稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機上卡著的.兩張鈔票,焦急地對我說:“服務員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了?!蔽铱焖購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他連續(xù)操作,這時,客戶緊急的心情不見了。稱呼我服務員的客戶,肯定是想讓我為他們供應最快,最好的服務。稱呼我領班的客戶,肯定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,肯定是對我們的服務很滿足,鼓舞連續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居,熟面孔,對我們非常信任,我們也常常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?,肯定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,肯定把我當成了她的家長,對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的同學。稱呼我姑娘的客戶,一般對我非常親近,拿我當成了自己的孩子,盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應全方位的服務。最重要的是語言,學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累漸漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務,柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務要等到9:30以后才能辦理。”周阿姨心情有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我趕忙上前說:“周阿姨,您先別焦急,我給您解釋,由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了?!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?,還真是,她立刻說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣揚折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務的資料,我來幫您介紹?!睍r刻關注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,VIP、一般客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出推斷,以便做好引導。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務,為一般客戶供應基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務狀況,一旦柜臺需要關心,要第一時間觀看到,親密留意,幫助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務學問遠遠不能夠滿意客戶的需要,必需連續(xù)進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。由于實際工作中要依據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法,避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。 特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)覺自己做得遠遠不夠,關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時刻裝在心中"這種極其仔細負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得特別感概:我的年紀比人家輕,更應當有沖勁,更應當有時間磨練自己,鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職力量,把自己培育成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導關心中提高自己,發(fā)揚特長,彌補不足。
感謝大家!
營銷經(jīng)理述職報告 篇3
20xx年以來,我營銷部在酒店領導的正確指導和大力支持下,積極調(diào)整思路,優(yōu)化酒店客源結構,從開拓經(jīng)營、提升管理和開源節(jié)流入手,不斷提高服務質(zhì)量,提升管理水平,積極進取,開拓創(chuàng)新,團結協(xié)作,認真努力工作,取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作及20xx年工作思路總結安排如下:
一、20xx年工作回顧
(一)爭取客源,開拓新客戶市場
爭取客源,開拓新客戶市場,對我們公關營銷部來說,是一個永恒的主題。只有不斷爭取客源,開拓新客戶市場,才會創(chuàng)造經(jīng)濟效益。所以我們公關營銷部把爭取客源,開拓新客戶市場,作為工作中的重中之重來抓,務必抓出成效來。
在爭取客源,開拓新客戶市場的同時,我們營銷部積極對一些新客戶做好促銷與維護工作,例如xx、xx等,這些單位的消費也較可觀。然而更多的一些情況便是對一些新客戶的促銷中,也了解到去年金融危機帶來的影響,雖然隨著新客戶促銷擴大了酒店的客源面,但新客戶的消費從無到有,必須要有一個市場培育期,效益不能很快體現(xiàn),所以這也是今年營收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn),此外在對新客戶的維護過程中,一些應收賬款的問題也隨之而來,一方面即要維護好與客人的關系,另一方面更要處理好應收賬款的問題。
今年,我們公關營銷部積極獲取新客戶資料,編訂客戶名冊,收信客戶信息,同時根據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷區(qū)域,進行了廣泛的上門,也收到了一些成效。盡管有一些客戶表示暫時不會來消費,或者根本不來消費也好,我們總是向客戶提供一些酒店的最新信息,以保持與客戶的聯(lián)系。有些客戶盡管現(xiàn)在沒有消費,但隨著他們業(yè)務的擴大,也許今后會成為我們酒店的忠實客戶。
(二)確保穩(wěn)定,維護老客戶群體
我們在本地市場營銷中,做了許多工作,采取一定措施。對所有建議消費的客戶進行不間斷上門,認真傾聽客戶的內(nèi)心想法,為酒店傳遞合理化意見,使有些客戶的想法得到了實施,從積極的程度上滿足了客戶的要求?,F(xiàn)在共編在冊的機關、事業(yè)、企業(yè)簽單客戶共計有xx家單位,計客戶xx多位。我們除了對客戶進行常規(guī)上門拜訪外,還帶去了酒店的一些新信息,例如裝修后的客房情況,美食活動的優(yōu)惠內(nèi)容,客戶普遍感到酒店的做法很受客戶歡迎,雖然方法較簡單,但起到的溝通效果卻是積極良好的。
(三)抓成本控制,做好開源節(jié)流
為進一步降低財務成本和風險,加大了賬款回收力度,規(guī)范了擔保掛賬的一系列制度,對擔保額度和期限進行限定,有效地保證資金及時回籠。此外,還在銀行降息以后,及時與中國銀行銜接協(xié)商,將酒店的貸款進行了轉(zhuǎn)貸,此舉一年可為酒店降低利息費用xx萬左右。
二、工作中存在的.不足
20xx年的工作雖然取得的一定業(yè)績,同時,我們也清醒地看到經(jīng)營中還存在一些問題和不足:
一是管理者執(zhí)行力度欠佳,缺乏靈變思想。在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以往經(jīng)驗,缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略。
二是部門員工主動服務意識不強,自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠,嚴重影響了市場營銷部的高效運作,個人的能力也未能得以發(fā)揮。
三、20xx年工作計劃
一是調(diào)整營銷策略,瞄準主攻方向
要深入搞好市場調(diào)查,經(jīng)常組織部門有關人員收集、了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,準確地分析市場動態(tài),為部門提供全面、真實、及時的信息,以制定適合酒店各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略和靈活的推銷方案。
1.抓商務客源。根據(jù)酒店歷年會議接待情況,我們將重點關注美容行業(yè)、汽車輪胎行業(yè)、醫(yī)藥類企業(yè)、建材類企業(yè)、電子信息行業(yè)、高速公路建設、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調(diào)兩個產(chǎn)品市場、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的飼料行業(yè)。加強與各大網(wǎng)絡訂房中心的聯(lián)系,爭取更多的商務客源。
2.抓旅行社團隊客源。明年5月-10月在上海將舉辦世博會,我們將通過旅行社拉動外地來長沙的消費,加強與張家界等外地旅行社的聯(lián)系,簽訂合作協(xié)議,爭取更多的團隊客人來酒店消費。二是強化內(nèi)部管理,提升服務水平
1.加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”,力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。加強與學校聯(lián)系,拓寬人員招聘渠道。督促各部門做好各項培訓工作,不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能提供合理培訓,保證培訓效果,迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作,外派到華天旅游管理學院或外地學習,提升管理能力。2.完善各項管理機制。實施親情化管理,每月定期找部門員工談心,了解員工生活及思想動態(tài)。實行靈活多變的激勵方式,每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業(yè)務技能等方面的考核,提高員工的工作熱情,以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結會制度,總結上周工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度。3.加強團隊建設。實施優(yōu)勝劣汰的制度,對不服從酒店和部門規(guī)定的、業(yè)績平平的營銷人員進行淘汰,打造高效的隊伍。培養(yǎng)員工的宣傳意識,樹立人人爭做營銷員的工作思想,打造一個積極而高效的前線營銷隊伍,從而爭取更多的顧客,確保完成酒店下達的每一項工作任務和指標。三是繼續(xù)開源節(jié)流,降低經(jīng)營成本
在成本控制方面,嚴把辦公用品申領和廣告成本費用嚴格按照集團財務預算方案,配合財務部做好物品的申領和領用工作,出現(xiàn)問題做到及時匯報;廣告費用方面,將對每一個和我店合作的媒介進行詳細、周密的考察、預算,爭取做到能不花的費用堅決不花,對于有影響力的宣傳媒介,將適時跟進。
20xx年過去了,在充滿希望的20xx年,我們營銷部將在酒店的正確領導下,以高昂的精神,優(yōu)良的作風,不屈的意志,團結一致,頑強拼搏,開拓創(chuàng)新,努力完成全年銷售任務,為酒店健康持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,做出我們不懈的努力與應有的貢獻。營銷部經(jīng)理述職報告6
為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢,我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況,以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。酒店開業(yè)以來,營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調(diào)查,在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料,在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時,對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡,進行回訪,建立起與客戶之間的良好合作關系,進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。
在進行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善。酒店業(yè)務發(fā)展的迅猛的,業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象,但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展,縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶,并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢。市場競爭是殘酷的,我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領市場更好的發(fā)展,首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓,全面的提高員工的素質(zhì)。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺,留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。
綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務意識,為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務,以及親情化服務。始終堅持100—120的服務原則。通過優(yōu)質(zhì)服務來達到真正意義上的星級水平,從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源,打造最新的花源品牌形象和營造花源企業(yè)文化,占領市場的最終目的。
營銷經(jīng)理述職報告 篇4
一、 學習方面:
學習,永無止境,來到公司的時候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,通過努力的學習明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責,并且深深的喜歡了這份工作,同時也意識到自己的選擇是對的。
二、 心態(tài)方面:
剛進公司的時候,**項目沒有進場,覺得有點無聊甚至枯燥,但12月進入x之后,回頭再看,感覺在公司中每時每刻都會學到東西,主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn)、去學習。在公司領導的耐心指導幫助下,我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作,隨之心境也是越來越平靜,更加趨于成熟。
三、 完成的主要工作任務:
1、 x共計銷售x套,銷售面積x平米,銷售額x元,回款額x元;
2、 到xx后,對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。
3、 修改和重申了案場制度,制度更加細化。
4、 制定早、晚會簽字制度,分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題,提升團隊士氣。
5、 在公司領導的指導下,參與制定12月的月團購計劃,聯(lián)系團購單位,選房、簽約,最終成交x套,銷售額xx元,回款額為x元;
四、工作中存在的不足
1、 對業(yè)務監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。
2、 對項目整體把控有待于提高。
3、 需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。
4、 與甲方缺乏有效溝通。
在學習公司完善的操盤經(jīng)驗,發(fā)掘自己工作中的不足的同時,計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
1、 進一步提高自己的管理水平;
2、 及時完成領導交給的各項任務;
3、 與甲方及時有效地溝通,保證銷售工作的正常化;
4、 不斷改進工作中所存在的問題,及時調(diào)整策略,保證明年銷售任務的順利完成;
5、 同時努力學習策劃推廣方面的技能,給項目銷售提供更好的可行性方案。
6、 加大工作的檢查力度和計劃的可執(zhí)行性,努力增強團隊的執(zhí)行力。
7、 制定月可行的銷售計劃分級管理,執(zhí)行目標確立到個人,分工和責任明確,使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,提高團隊工作效率。
8、 工作從細致性出發(fā),做到掌握銷售上的一切相關事務
營銷經(jīng)理述職報告 篇5
萬元,為整個銷售經(jīng)理和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。
營銷部經(jīng)理主管領導在建設并掌握營銷網(wǎng)絡的同時,通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤,因此,營銷部經(jīng)理整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔心的。
二、營銷部經(jīng)理“3個無”的.問題亟待解決
問題是突破口,問題是起跑線,問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1、營銷部經(jīng)理無透明的過程
雖然營銷部經(jīng)理已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是,沒有形成按時匯報的機制和習慣,僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述,不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結果大打折扣。
2、營銷部經(jīng)理無互動的溝通
營銷部經(jīng)理是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的`,一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。營銷部經(jīng)理需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)
域的一線狀況,以便隨時調(diào)整策略,任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3、營銷部經(jīng)理無開放的心態(tài)
同舟共濟,人人有責!市場供需失衡的壓力,同業(yè)風氣的阻障,客觀環(huán)境的不便,均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就不能更好地前進。我們知道,其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣,我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步,不要被不需在意的的人和事影響了。
營銷經(jīng)理述職報告 篇6
一、目標 顧客定位不太標準,過于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好,沒有自己的特色,定位偏高,消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠,未能在市場上引起較大的轟動??梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務細節(jié)要加強,在回訪客人的同時,把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流,逐步進行完善提高,根據(jù)營銷目標,制定本年度的營銷計劃。 ? 針對以上情況,我部將在2010年進行以下的工作部署:
1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查,了解酒店的經(jīng)營狀況,鎖定目標客戶,便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪,結合目前客戶來酒店的消費情況,進行調(diào)查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,要做到全程跟蹤服務,注意服務形象和儀表,熱情周到,進行特殊和針對性的服務,最大限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來,現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡,進行回訪,建立與客戶之間的良好關系,網(wǎng)而與客戶成為朋友,達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經(jīng)辦;
3、制定節(jié)假日個性化營銷方案,特別是像中秋節(jié),元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;
4、加強儲值卡客戶的辦理,增加現(xiàn)金流。
20××年,營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益,開拓創(chuàng)新,團結拼搏,努力完成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們××大酒店真正的春天!
酒店營銷經(jīng)理述職報告(七)
大酒店經(jīng)理述職報告本人**,**俱樂部和**大酒店總經(jīng)理,在**董事長及**總部的領導下, 率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標,共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?,F(xiàn)就本年度的工作匯報如下:
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標,并指揮實施。**酒店自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,本年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,輔以會所、泳池等配套設施,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。 ? 本年度俱樂部原計劃收入為3709。04萬元,實際收入為2329。65萬元,完成率為62。81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計劃收入為1613。40元,實際收入為1648。69元,完成率為102。19%。其中西餐計劃收入為401萬元,實際收入為436。29萬元,完成率為108。8%,客房計劃收入為1186萬元,實際完成1145萬元,完成率為96。5%。為推動住房,帶動消費,俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:
1、對住房客人增設了免費的游泳項目,對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低,實行對散客和商務住房贈送早餐,對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,細化服務,加強出品。抓住五一黃金周契機,自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標,主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,在**股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
營銷經(jīng)理述職報告 篇7
伏案沉思,一年來,作為城區(qū)營銷部負責人,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,在局(中心)的正確領導下,認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策,始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,竭力追求“三滿意”,加強部門管理,腳踏實地,不斷學習,與部門員工齊心協(xié)力,較好地完成了公司下達的各項指標任務,主動向“市場經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?,F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下,請領導審查:
一、以經(jīng)濟效益為中心,較好完成各項指標任務
1、腳踏實地,確保目標任務的完成
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,訪銷員向客戶經(jīng)理過渡,如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標任務,是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下,我?guī)ьI部門員工轉(zhuǎn)變觀念,學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略,在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃,將部門任務科學合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經(jīng)理隨時對比客戶銷售周期變化,在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施,以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié),既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,又沒有影響銷量:今年1-10月完成總銷量30519.21箱,占計劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,約9.39%。
2、抓落實,花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出,我深刻認識到要解決這一癥結,必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個方向兩個重點”要求,帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松,下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調(diào)、選擇重點經(jīng)營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行,并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶,使他們轉(zhuǎn)變觀念,互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作,使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場壓力,提高了客戶滿意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐,我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,要求客戶經(jīng)理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,見縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,有針對性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力,狠抓基礎工作,提升服務質(zhì)量
1、嚴格要求,提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到,上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化,并在不斷的學習與總結中提升質(zhì)量,帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作,使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。版權歸屬原作者
? 2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區(qū)市場經(jīng)理,我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料,做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護,確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施,大力發(fā)展電子結算,距今發(fā)展在線代扣604戶,圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題,加強與銀行方的聯(lián)系,做好客戶思想工作,努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿意”,大力提升服務質(zhì)量
從以銷量為中心到以客戶為中心,營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關鍵,帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系,倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念,真心為客戶:一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,并及時反饋銷售信息,使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,妥善處理客服矛盾,使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?,F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上,其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面,對我人員無不滿現(xiàn)象。4、強化專銷結合工作,確保專銷結合落到實處1/2
人事經(jīng)理述職報告13篇
這篇精選文章將深入探討“人事經(jīng)理述職報告”的內(nèi)涵,我們相信閱讀本文會為您的精神世界和人際關系帶來新的提升。大家都說,實踐后才會有收獲,當一項事情結束時。報告十分的重要,報告的內(nèi)容要求以擺事實為主,要客觀地向上級反映具體情況。
人事經(jīng)理述職報告【篇1】
x月x日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多,按照酒店領導的工作安排和本職的一些想法,一個月來,主要負責做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店領導匯報。
一、加強了所屬員工思想教育,強化責任意識,明確管理分工,逐步提高人事管理水平和效率。
人事部門屬酒店的職能部門,發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓、管理和員工基本生活保障等作用,工作瑣碎,主觀能動性強,因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?,F(xiàn)在人事部共有人員3人,含人事部經(jīng)理1人,其它2人分別負責勞資、后勤及人事、培訓兩個部分。在對部門人員工作進行了明確分工的同時,并制定了人事部日常工作明細表,認真予以執(zhí)行落實,為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、認真做好酒店的定編、定崗、定薪工作,降低人員成本的同時,提高工作效率。
經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定,重新調(diào)整酒店的人員編制,現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人,現(xiàn)有員工179人。
三、認真做好酒店的招聘工作,及各類檔案資料的管理工作。
酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),人員流動性較大,有時因人員不能及時招聘到位,勢必會影響工作的正常進行。對之前應聘資料進行整理及篩選,重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用,除此之外,在酒店高管的帶領下,人事部加強與各部門員工之的聯(lián)系,鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作,這是一種人才來源途徑較廣的方法,也起到了良好的效果,通過以上的舉措,保證了各崗位工作的正常開展,與此同時,對各工作崗位深入進行分析研究,合理分配人員,采取末位淘汰制,在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時,確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進行整理,定期進行檢查,確保各類資料的全面完整和便于查找,保證相關部門對酒店的檔案資料的檢查中,不出現(xiàn)問題。
四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提。將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關系,人事部首先在調(diào)整開餐時間,改善員工伙食工作上下功夫,本著以人為本的思想理念,將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整,原來早、午、晚一日三餐,增加一餐(夜餐)后,調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,計劃在不超成本的前提下,合理調(diào)配飲食,注重營養(yǎng)搭配,堅持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察,得到了廣大員工的普遍認可,同時加強員工餐的衛(wèi)生管理,將用餐部門劃分區(qū)域,這樣既保證了用餐人員的秩序,又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強宿舍人員管理力度,人事部結合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,定期檢查宿舍衛(wèi)生,教育員工養(yǎng)成良好的生活習慣,共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程,與財務部配合對超市貨物進行盤點,建立臺賬,將每日收入及時交送財務部。
五、全面接收總經(jīng)辦的工作。
在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議,做好各類上傳下達,組織協(xié)調(diào),擬定方案和主持工作,確保各類會議、活動順利開展。同時認真做好各崗位之間人員調(diào)動工作,接待的大型宴會時,充分調(diào)動合理利用人力資源,確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作,積極提出改進意見和建議,并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報,為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標牌、宣傳單等的制作),做好有關方面的來訪接待和來信的處理工作,處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關系,參與策劃酒店內(nèi)的重大活動,加強與新聞媒介的聯(lián)系,提高酒店的知名度。
六、計劃工作
1、學習并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標準等,為招聘人員、服務好員工做好基礎性的準備和保障。
2、員工招聘
a、選人:酒店對外公布招聘啟事信息后,主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或的形式)進行發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。
b、用人:用人的機制為:把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應聘人員的意向和人員的具體實際情況,對人員進行思維疏導和引導,讓員工的實際情況和應聘職位相吻合。
c、備人:建立酒店的人才庫,及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份,以確保部門人員的及時補充,確保崗點的正常運營。
d、留人:現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,人員的高流動對服務水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,尤其是優(yōu)秀員工的流動,所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”,及時對有離職傾向和準備離職的員工做好思想引導,找出他們辭職的主要原因,以確保員工合理安排。
3、后勤的保障
沒有后勤的保障,就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理,為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點加強員工宿舍的管理,為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。
a、加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責,激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責,對宿管員的.履職情況進行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡。
b、加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進行規(guī)定,節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進行收獲,并對使用人進行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。 c、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。
人事經(jīng)理述職報告【篇2】
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話:“每個人,都是一座山,世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上,即便前進一小步也有新高度”。按我的理解,高度不同,視野就不同,思考問題的角度也不同,那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題,掌握全局觀念,只有這樣,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做,把學院利益、學生的利益放在首位,才能真正為領導分憂、減壓,為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,是增加團隊凝聚力的途徑,員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,因此在去年半年的工作中,多次組織員工活動與培訓,例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目,得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作,為各部門提供良好的服務,配合各部門的工作,為每位員工建立家的溫馨,讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此,我們首先從美化辦公環(huán)境做起,每周進行衛(wèi)生評比,并張榜公布,表揚衛(wèi)生好的,批評衛(wèi)生差的,使每位員工都能認識到,辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,使員工感受到親人的關懷,家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可,也是激勵其他員工的有效方法。為此,我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,鼓勵真正優(yōu)秀的員工,為其他員工樹立榜樣。當然,對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的,當然,懲罰不是目的,我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,也鼓勵其能夠用心認真工作,給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然,在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針,好的計劃能夠預先調(diào)配資源,有條不紊的開展工作,用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性,降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,加之學院對專業(yè)要求的專精尖,尤其對老師的要求,既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經(jīng)驗豐富,這就要求我們通過多種渠道進行篩選,但一直以來,我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選,而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生,不能滿足我們的需求,這就極大的限制我們招聘效果,不能及時招聘到位,造成特殊人才的短缺,給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。
三、培訓不夠系統(tǒng)
由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段,但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展,這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓,但由于各部門事務性工作的繁忙,我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足,還未建立較科學的培訓管理體系,如:將培訓與員工人事調(diào)整
進行緊密結合,可通過基層管理培訓,建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
自我評價:
1、人事工作要求原則性強,行政工作要求平穩(wěn)意識強,這兩項有效的結合我還欠缺。
2、在工作中有時脾氣急躁,遇事不夠冷靜,將情緒化帶到工作中。
3、行政工作事多面廣,有時考慮問題不夠周全,處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通不是很到位,影響工作效率。
在以后的工作中,需提高自身的業(yè)務能力,提高自己的高度,提升自身的綜合素質(zhì),以達到學院的要求。
一、行政主要是辦公室工作,事無巨細又千頭萬緒,需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。
二、效率不高根本原因不在于流程,而在于人。不在于人的能力,而在于人的思想。不在于溝通的渠道,而在于溝通的'主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確,而在于態(tài)度是否端正。因此,建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,在之后的工作中,要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。
三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時,不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺,在以后的工作中建立危機意識,加大執(zhí)行不力的懲罰措施,做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段,規(guī)定嚴格的懲罰方式,提高自身的執(zhí)行力。
四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃,在人才需求量較大的時候,可參加各類招聘會,對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候,要進行人才儲備,并對現(xiàn)有的人員進行淘汰,獲得人力的最優(yōu)化,節(jié)省人力資源成本。
五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動的流程和考核機制,使每個崗位都留給最適合的人,讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,取得優(yōu)秀的成績。
六、建立完善的培訓機制
年初制定本年度的培訓計劃,并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,培訓內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。
以上的述職敬請領導審議。
人事經(jīng)理述職報告【篇3】
20xx年,公司人事部在人力資源上基本保證了各店一線運營的需要,參與編制了管理運行手冊,能完成公司總經(jīng)理交付的其他工作任務,配合公司辦公室對各店管理工作進行檢查與制度落實,進行企業(yè)文化的傳播等工作。
公司人事部現(xiàn)有人事經(jīng)理1名,實行對分店人事工作業(yè)務督導,主管級及以下級別員工人事權下放店內(nèi)的管理方式。度假村、青山店設人事行政主管各1名,紫陽店設人事行政經(jīng)理1名、主管1名。運行至今,各店人事能較好的完成公司及分店執(zhí)總的工作要求。
努力完成工作,取得一定成績是管理者的本分,尋找自身不足并積極改進是完善自我提高工作質(zhì)量的途徑。xx年,人事工作表現(xiàn)不足在以下幾個方面:
一、部門隊伍建設不穩(wěn)定,制度的執(zhí)行缺乏持續(xù)性。
xx上半年由于分店人事員工更換、本人現(xiàn)場指導不夠、督導放松等原因,對于員工的考勤、值班等基本人事檢控項目疏漏,對紀律執(zhí)行的嚴肅性產(chǎn)生負面影響。經(jīng)過對相關人員進行考核,公司加強檢查,下半年情況有所好轉(zhuǎn)。
分析原因:對下屬人文關懷不夠,異地工作僅憑網(wǎng)絡、電話進行工作聯(lián)系,工作指導過于程序化。
改進舉措:每月在公司月度行政例會后,召開人事月度例會,增強人事人員的部門歸屬感;每季度至少組織一次人事人員聚會,通過聚會增進同事感情,也起到勞逸結合作用。
二、招聘工作仍然被動,導致xx年員工整體素質(zhì)提高計劃未順利實現(xiàn)。
分店招聘渠道基本依賴內(nèi)部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的方式,公司聯(lián)系的學校、勞動中介也不多,整體招聘格局不大,面向較窄,且上半年分店人事招聘工作獨立性不夠。為此,在下半年公司聯(lián)系徐東人才市場,建立長期招聘關系,開通網(wǎng)絡招聘系統(tǒng),并與各店人事溝通,規(guī)定各店聯(lián)系周邊人才市場,逐步建立起招聘系統(tǒng)。
分析原因:客觀原因存在就業(yè)選擇較多,求職者不愿意從事餐飲服務行業(yè),主觀原因還是在于人事沒有走出去。
改進舉措:規(guī)定建立以店為中心5公里范圍的勞動力市場檔案及維護措施。此項工作在四月前完成。
三、培訓工作忽視和滯后,導致服務質(zhì)量未能按照公司計劃提升。
雖然在檢查中進行了督導,但是因為臨時培訓,計劃性不強,并存在交作業(yè)完成工作任務現(xiàn)象,培訓的效果不理想,員工的服務質(zhì)量未能得到提升。因此xx年底公司要求各店各部門擬定了xx年全年度培訓計劃,保證培訓的計劃性、持續(xù)性,完成xx年服務質(zhì)量標準的提升計劃。
分析原因:人事部及各部門重視不夠,輕視了培訓工作,人事監(jiān)督放松。
改進舉措:各店人事嚴格按照年度培訓計劃表時間檢查培訓執(zhí)行情況,并將每次培訓做書面總結存檔,年底作為部門負責人績效考核的依據(jù)之一;公司人事每周下店檢查總結情況。
四、人事質(zhì)檢未落實,部門執(zhí)行力不夠。
由于前期人事人員更換,新任人事存在工作適應期,人事工作有被動現(xiàn)象,其檢查督導職能發(fā)揮不充分,致使部分制度執(zhí)行不到位甚至未執(zhí)行。
分析原因:人事行政工作牽涉面較多,工作結果與公司經(jīng)營與員工利益直接相關。只要出小錯,就會對經(jīng)營造成影響或?qū)е聠T工不穩(wěn)定。
改進舉措:通過具體案例增強人事人員的細心度;通過部門、財務、執(zhí)總對人事工作的審核、把關,避免失誤的發(fā)生。
五、人事程序執(zhí)行不到位。
公司的管理制度、工作流程經(jīng)過十來年的發(fā)展,已經(jīng)比較齊全與完善,但在日常的經(jīng)營、管理工作中,各店總感覺口說無憑,主要原因是文件傳達不到位,或者在執(zhí)行過程中有疑義也未反饋意見修訂就不了了之,作為人事對制度落實的檢查和堅持也不夠,xx下半年公司檢查側(cè)重于制度落實方面,如一幫一結對子、三會的落實、巡更制度落實等,制度的落實情況有所改善。
分析原因:管理手冊內(nèi)容還不夠完善,管理人員更換后未及時掌握公司制度,老員工的管理意識不強,感覺多一個制度不如少一個制度,致使丟掉了醉江月優(yōu)良的老傳統(tǒng)。
改進舉措:補充管理手冊,每周下店檢查制度的落地情況。
人事經(jīng)理述職報告【篇4】
公司人事經(jīng)理述職報告
尊敬的領導、各位同事:
大家好,我是公司人事經(jīng)理,今天我來向大家述職報告。
一、人事團隊建設
人心齊,泰山移。作為公司的人事經(jīng)理,我深知一個團隊的重要性。過去一年里,我和我的團隊在人事管理方面做了很多工作,其中包括以下三個方面:
1.招聘:我們處理了很多招聘工作,確保了公司各部門的職位都得到了合適的人選,并且審核了所有新員工的資格和背景。我們也采納了很多新的招聘方法,盡最大努力篩選出最適合公司職位的人選。
2.繼續(xù)教育和培訓:我們開始關注實施一個更具前瞻性的培訓計劃,包括在員工的職業(yè)生涯中提供指導和支持,幫助他們在職場中得到更多的成長機會和挑戰(zhàn),這些都將增強他們的價值并提高他們在公司的業(yè)務能力,這也可減少公司員工流失的情況。
3.內(nèi)部溝通和協(xié)作:我們推出了更有效的內(nèi)部溝通渠道,讓所有員工對公司目標更明確,也幫助他們更好地協(xié)力完成共同的任務,這將最終改善公司全體員工的士氣和能力。
二、績效管理
除了管理我們自己的員工,人事部門要確保公司其它部門的人員成果不斷發(fā)展,因此我們也投入了很多精力來管理公司的績效管理制度,包括以下三個方面:
1.設定目標:我們和其他部門一起制定目標和管理計劃,以確保所有部門的工作質(zhì)量達到高標準。
2.提供員工反饋:我們在每個季度結束后,會向所有員工提供正面和負面的反饋以及未來期望,以便他們自行評估并激勵自己。
3.合理獎懲:我們不僅表揚最出色的員工,同時也要積極發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以糾正,這些措施可以包括培訓、弱點加強和調(diào)整人員崗位。
三、員工滿意度
員工是公司的重要成員,他們的工作也受到他們對公司的滿意度的影響。因此我們極力營造一個相當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境,確保員工滿意度和企業(yè)的價值守則相符。我們做了以下幾個工作:
1.員工反饋:為了開展員工參與和溝通的切實措施,我們每半年會收集員工反饋并把結果公布在整個公司中。
2.薪酬管理:我們在競爭激烈的市場環(huán)境中,為員工提供切實可行的薪酬與福利。同時,我們致力于全面了解員工需求,以最大程度滿足他們的需要。
3.咨詢和支持:我們的員工需要不斷變化和增值,同時,公司也需要員工有持續(xù)性的競爭力。我們提供持續(xù)咨詢和支持,以確保員工在職期間的各種需求得到解決,也使得他們在公司中取得更好的成果。
總結
上述就是我和我的團隊在過去一年里取得的成績。我們在人才聘用、培養(yǎng)、績效管理、員工福利等方面取得了良好的成績和進展,但我們?nèi)杂泻芏喙ぷ饕?。在未來的發(fā)展中,我們將繼續(xù)努力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力,來確保公司和員工持續(xù)繁榮和穩(wěn)健發(fā)展。最后,感謝上面的領導和全體同事對人事工作的支持。
人事經(jīng)理述職報告【篇5】
過去的已經(jīng)悄然逝后,問題尚待解決。在以后的日子,我將加強學習,認真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,努力做到:
1、加強學習,拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。注重部門團隊建設,加強管理,團結一致,形成良好的部門工作氛圍。及時了解員工思想動態(tài),正確引導,加強溝通,了解各人的工作
進度和問題反饋給上級領導,真正做好領導的助手。
2、做好招聘及錄用等各項相關工作,保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。明確崗位職責,嚴明勞動紀律,完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化,提高操作性,為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3、加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新,為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化,人員結構進一步合理化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素,科學實施管理流程優(yōu)化,暢通橫向縱向工作渠道,設計管理幅度和跨度,確保組織有效運作,合理調(diào)整現(xiàn)有機構,逐步優(yōu)化管理層級,建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理,提高工作效率。
4、加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,穩(wěn)定員工隊伍,激發(fā)工作熱情,創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中,以職位為基礎,緊密結合績效考核管理開展工作,并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5、加強員工教育培訓體系創(chuàng)新,創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的實際情況,利用一切有利資源,加大全員培訓力度,緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作,做好培訓的設計和實施。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。
6、深化管理,加強保安,保潔,綠化及全公司現(xiàn)場管理,同時加強費用的控制,開源節(jié)流,降低費用,為公司正常經(jīng)營提供有力的后勤保障。
新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我也深深地知道,離各位領導的期望,我還差很遠。在今后的工作中,在公司領導的指引下,緊緊圍繞公司運營發(fā)展命脈,我將認真總結經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項工作中。從小事抓起,從服務抓起,進一步強化人事招聘、內(nèi)務管理和后勤服務,為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,為公司整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮應有的作用。
人事經(jīng)理述職報告【篇6】
時間一晃而過,自以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念,為我提供了良好的學習發(fā)展平臺。在此期間,我圍繞公司經(jīng)營大局,夯實基礎管理,做好后勤保障和服務工作。經(jīng)過磨練與洗禮,我的綜合能力、協(xié)調(diào)能力有了進一步的提升。為了總結經(jīng)驗,同時也克服存在的不足,現(xiàn)將前期工作向各位領導作如下述職。
一、所做工作:
1、思想意識方面
(轉(zhuǎn)變思路,迎接挑戰(zhàn)。隔行如隔山,以前雖有行政、人事方面的工作經(jīng)驗,但不同的行業(yè)之間存在較大的差異。初入xxxx,我基本停滯在以前工作的習慣思維內(nèi),思路差,方向偏,重心失,每天工作缺乏計劃,工作效率極低,在那一陣時間里,我想到過逃避。王石在“全球通”廣告中曾說:“每個人,都是一座山,世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上,即便前進一小步也有新高度”。所幸在各位領導及行政人事中心蔣總監(jiān)的手把手指引下,我以歸零的心態(tài)來接受這里的每一項工作,通過學習,逐漸了解并熟悉了公司企業(yè)文化,并轉(zhuǎn)變以住的工作作風與思想觀念,逐漸適應新的工作環(huán)境,真正融入到公司。
(嚴于律己,寬以待人。我加強了公司規(guī)章制度的學習,踏準了公司高效快速運轉(zhuǎn)的節(jié)奏,工作也有了一定的成效,我有良好的服務心態(tài),能嚴格要求自己,同時保持謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。在大事要事上,我能身先士卒,以身作則,起好帶頭作用,能及時協(xié)調(diào)各崗位的工作,有效推動部門的工作。
(加強溝通,建設團隊。通過不斷地與部門員工的溝通,增加了與員工之間的感情,注重部門員工素質(zhì)的提高,共同進步。部門兩名員工,剛到公司擔任文員時,工作經(jīng)驗不多,擔負的任務繁雜,又必須盡快上手;特別是xxxxxx,合同簽訂及考勤匯總統(tǒng)計,工作壓力倍增,為此,我積極主動給她們提供指導和幫助,使她們盡快熟悉業(yè)務,進入角色。另一方面做好關鍵事物控制和內(nèi)部管理,梳理了人事行政文員的崗位職責,并對各文員進行合理分工,確保工作量飽和,以避免人力資源閑置,減少浪費。
2、人事方面
(加強招聘,確保需要。竭盡全力做好人員招聘工作、根據(jù)公司不同階段對人員的需求,及時做好人員的招聘和儲備工作。在這期間內(nèi),通過網(wǎng)上招聘,現(xiàn)場招聘,張貼招聘廣告,員工介紹,中介推薦等多種方式,多管齊下,同時加強應聘人員簡歷甑選,對入圍人員公司內(nèi)部采取行政人事部和用人部門分別面試,主管領導和專業(yè)技術人員復試等方式,多重把關,確保了入職人員的素質(zhì)與能力,另一方面加強人事入辭職手續(xù),合同簽訂,檔案管理等基礎工作辦理。統(tǒng)計顯示,從11月面起,共有166人入職,103人離職,通過持之以恒的招聘工作,基本滿足了公司運營發(fā)展需要。
(建立檔案,完善配套。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。另外完成公司固定資產(chǎn)的清理登記,并建立了電子帳。
(推行績效,初見成效。為打破前期干好干壞一個樣,吃大鍋飯的局面,根據(jù)公司實際情況,修訂及完善了切實,具可操作性的保安,駕駛員的績效考核方案,并健全績效指標;抓好績效過程監(jiān)控;嚴格施行考核結果反饋和應用;規(guī)范考核方式,并與薪酬掛鉤原則。通過績效考核,實行末位淘汰制度,截止目前,已合理解決保安隊伍的人員編制問題,在不超編的情況下淘汰不合格的保安人員(迫使其自已辭職),此項為后期的人員淘汰提供了較好的操作樣本,取得一定成效,保安隊容隊風有了一定的改善。
3、行政方面
對于行政工作,我清醒地認識到,行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動各項工作朝既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務,力求周全、準確、適度,減少疏漏和差錯。
(理順關系,做好協(xié)調(diào)。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,在理順各部門關系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,注重與各部門的協(xié)作配合。
(規(guī)范制度,強化管理。不依規(guī)矩,不成方圓,有人喜歡把制度比喻成游戲規(guī)則,這個游戲規(guī)則最基本的是讓大家有章可循,有法可依,進入公司的任何人,都得遵循這個個游戲規(guī)則。針對公司制度較多,體系不完整,版本不一,風格各異,相互之間脫節(jié)缺乏銜接,甚至存在沖突等情況,在行政中心的指導下,梳理了公司部分原有的規(guī)章制度管理,特別是行政管理制度,編寫及完善了保安管理制度,車輛管理制度,倉庫管理制度、文件管理制度,會議管理制度等多個規(guī)章制度,并按要求完成審批程序,在實際工作中推行。制度的完成使每個崗位的員工都明白自己的職責和辦事程序,解決了“做什么?”、“如何做?”的問題。管
理制度的統(tǒng)一修訂將使公司的管理成為一個體系,體系問題解決了,企業(yè)的運轉(zhuǎn)就有了可靠的保證。
(規(guī)范車輛,節(jié)能降耗。為加強公司車輛使用管理,合理安排調(diào)度車輛,保障正常公務用車,制定了較為完善的《車輛管理制度》,對公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養(yǎng)、檢驗、清潔、派車及油耗等進行了規(guī)范,并在實際操作過程中嚴格按照制度執(zhí)行,做到管理有序,在接手工作四個多月以來,為駕駛員購買了社保,并將油耗作為駕駛員重點考核指標,實行獎懲相結合,駕駛員隊伍整體工作質(zhì)量有所提高。
(獻身活動,保駕護航。為提升公司形象及銷售及影響力,從11月起,公司陸續(xù)舉行了多次大型促銷活動,在每次活動前,我都能制定相應之涉及保安,保潔,安全,消防,用餐等后勤的保障方案,做好協(xié)調(diào)工作,全力調(diào)動部門各種有生力量,投身于活動的實施及現(xiàn)場維護工作之中,取得了活動零安全事故,有力地推動了活動的順利開展。
二、工作中存在的問題。
誠然,在我的工作中也存在的很多問題,主要表現(xiàn)在:
1、xxxx公司是我身處的一個全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2、有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應該更周到詳盡。特別是對于建材館車輛停放的管控一直不理想,綠化管理僅停留在事物表面。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法,手段還比較單一,需要有創(chuàng)新。對部門人員的管理不夠細致具體。性格上偏軟,個人威信樹立不夠,不具殺傷力。
4、基礎管理工作不到位,主要體現(xiàn)在:保安保潔工作走馬觀花,監(jiān)督機制不建全,保安隊伍目前仍較松散,執(zhí)行過程中打折扣,在崗狀態(tài)及精神面貌差,保潔工作缺乏檢查,細節(jié)不到位,廁所衛(wèi)生及設備缺乏行之有效的控管,存在管理盲區(qū)。
三、今后的工作打算
過去的已經(jīng)悄然逝后,問題尚待解決。在以后的日子,我將加強學習,認真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,努力做到:
學習。注重部門團隊建設,加強管理,團結一致,形成良好的部門工作氛圍。及時了解員工思想動態(tài),正確引導,加強溝通,了解各人的工作
進度和問題反饋給上級領導,真正做好領導的助手。
崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化,提高操作性,為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素,科學實施管理流程優(yōu)化,暢通橫向縱向工作渠道,設計管理幅度和跨度,確保組織有效運作,合理調(diào)整現(xiàn)有機構,逐步優(yōu)化管理層級,建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理,提高工作效率。
4、加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,穩(wěn)定員工隊伍,激發(fā)工作熱情,創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中,以職位為基礎,緊密結合績效考核管理開展工作,并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
知識型企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的實際情況,利用一切有利資源,加大全員培訓力度,緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作,做好培訓的設計和實施。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。
6、深化管理,加強保安,保潔,綠化及全公司現(xiàn)場管理,同時加強費用的控制,開源節(jié)流,降低費用,為公司正常經(jīng)營提供有力的后勤保障。
新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我也深深地知道,離各位領導的期望,我還差很遠。在今后的工作中,在公司領導的指引下,緊緊圍繞公司運營發(fā)展命脈,我將認真總結經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項工作中。從小事抓起,從服務抓起,進一步強化人事招聘、內(nèi)務管理和后勤服務,為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務,為公司整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮應有的作用。
人事經(jīng)理述職報告【篇7】
在剛?cè)肼殨r,作為一名新員工,對學院的很多情況都不了解,為了適應新的工作環(huán)境,我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,每一位同事,學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況,我搜集了很多學院的資料來學習,遇到不懂的或不清楚的地方,及時向同事請教,這樣,我用最短的時間掌握了學院的情況,為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現(xiàn),在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間,我兢兢業(yè)業(yè),堅持原則,做好每一項工作。為人正直,原則性強,這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,為人正直,正是確保了處理事務的公平、公正。例如:在做員工考勤考核時堅持考核制度,不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,參加培訓等方面嚴格遵守學院制度,以此作為標桿,在員工行為不符合制度要求時,嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,對其違規(guī)行為進行處罰。
人事經(jīng)理述職報告【篇8】
2013年述職報告
2013年,在院領導的正確領導下,在各科室、部門的鼎力支持下,認真履行職責,恪盡職守,配合主任帶領全科人員扎實穩(wěn)妥地開展工作?,F(xiàn)就一年來工作匯報如下:
一、堅定思想政治立場,恪守崗位職責。自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,立場堅定,始終和黨委保持高度一致。有團結協(xié)作精神和較強的事業(yè)心、責任感。能做到講政治、講學習、講正氣,作風扎實,辦事公道正派。工作中,認真履行綜合辦公室副主任崗位職責,按照規(guī)程辦事,擺正位臵,甘為人梯,溝通上下、協(xié)調(diào)左右、多方聯(lián)系,時刻以醫(yī)院利益為重,顧全大局,保證政令暢通,切實為領導及醫(yī)院各科室盡力服務。
二、加強科室建設與發(fā)展,發(fā)揮承上啟下的協(xié)調(diào)作用。院辦作為它的職能和作用是非常特殊和重要的,許多工作都要和相關科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中,一年來,我們辦公室較好地完成了各項工作任務。一是抓好執(zhí)行力建設,做好醫(yī)院各項規(guī)章制度的落實監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項制度,積極配合協(xié)助主管部門進行監(jiān)督檢查,進行督促,檢查落實完成情況,保證醫(yī)院工作的順利開展。二是完成了醫(yī)院公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作,規(guī)范程序,使檔案管理工作初步規(guī)范。三是做好醫(yī)院的對內(nèi)對外的接待服務工作,為醫(yī)院的形象贏得了較高的信譽。四是做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的發(fā)布等方面,努力發(fā)揮自己的能量,圓滿地
完成了各項宣傳任務。五是充分發(fā)揮服務職能,努力做好領導的參謀助手。做上令下達,下情上報工作,積極收集有關信息,進行調(diào)查分析,為領導決策提高參考,協(xié)助領導處理好日常事務。六是在擔任紅十字會職務過程中,始終堅定不移地履行職責,落實好上級交予的各項工作任務,認真地為礦山、醫(yī)院服務。
三、加強自身建設,提高管理技術水平。熟悉、掌握國家相關的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī),積極學習相應的管理知識,運用于實際工作,經(jīng)常深入臨床一線科室,掌握第一手資料,積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策,當好領導的參謀助手。能夠擺正位臵,配合領導做好工作,在堅持“到位不越位,分工不分家”的原則下,堅持了兩條,這就是大事要報告,小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事,多報告,多請示。至于一些事務性的工作,則責無旁貸,絕不推諉。在工作中,敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室,不能直接產(chǎn)生效益,但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務,也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻,對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應的制度規(guī)定,既為醫(yī)院精打細算節(jié)約支出,又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務。作為一名青年管理者,以創(chuàng)新精神和組織協(xié)調(diào)能力,在工作中敢闖敢試,積累了一定的管理實踐經(jīng)驗。自己遵守醫(yī)院有關反對商業(yè)賄賂方面的紀律規(guī)定,廉潔自律,加強自身醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng),堅決抵制行業(yè)不正之風。在所參與的經(jīng)濟活動中,牢筑道德底線,堅持秉公辦事。
回顧一年來的工作,我的工作與每位院領導、各科室同事們的支持分不開。在今后的工作中,我將發(fā)奮學習,加倍努力,盡職盡責,不斷開拓,求實創(chuàng)新,努力做好自己的本職工作。
人事經(jīng)理述職報告【篇9】
公司人事經(jīng)理述職報告
尊敬的董事長、各位領導和全體同事,
我是公司的人事經(jīng)理,在這里我要向大家述職,詳細地介紹我們?nèi)耸虏块T的工作情況并分享一下我們的工作心得。
1. 人事部門組織架構
首先,我要介紹我們?nèi)耸虏块T的組織架構。公司人事部門一共分為六個小組,分別是:招聘小組、績效考核小組、員工關系小組、培訓發(fā)展小組、薪酬福利小組和人事行政小組。每個小組負責不同的工作范疇,協(xié)同配合,共同完成人力資源管理工作的使命。
2. 招聘小組的工作
招聘是人力資源管理的基礎工作之一,我所在的招聘小組在過去的一年里,根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展和發(fā)展方向,緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略目標,采用多種招聘渠道,廣泛地接觸和挑選優(yōu)秀的人才。在招聘過程中,我們注重流程管理,從前期崗位需求的確認、招聘計劃的制定、招聘渠道的選擇、招聘材料的篩選、面試機制的設計、候選人的評估,到最后的錄用與入職管理,每個環(huán)節(jié)都分別制定了詳細的指導方案,并且執(zhí)行一貫。在這樣的管理模式下,我們成功地完成了近10名中高級管理級別的人才引進,儲備了一批后備干部,并保證了公司戰(zhàn)略發(fā)展方向中關鍵人才隊伍的建設。
3. 績效考核小組的工作
績效考核是衡量公司員工工作表現(xiàn)的主要手段,績效考核小組在過去的一年里,建立并完善了全員績效考核體系,重點關注員工達成戰(zhàn)略目標的貢獻度,以結果導向為主導思想,績效考核模型透明化、客觀化、定量化。此外,我們還針對員工績效,制定了配套的激勵措施,分別在薪酬方面和晉升方面提供了具體的政策方案。我們則主動倡導員工重視自身績效的評估和提升,力求將個人工作業(yè)績同公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有機結合起來。
4. 員工關系小組的工作
員工關系小組始終堅持“以人為本”的人力資源管理理念,倡導員工發(fā)揮個人優(yōu)勢和特長,積極探索自我實現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展的有效銜接點。我們建立了現(xiàn)代企業(yè)文化的基礎設施和制度,制定了完善的員工之間關于權益的問題和公司中高層間的流程管理規(guī)范。我們也主動關注員工單獨需要以及日常生活中的方方面面,致力于避免人事沖突的發(fā)生和解決,保證員工基本的合法權益獲得,切實維護好公司的和諧發(fā)展和員工的隱私權。
5. 培訓發(fā)展小組的工作
培訓發(fā)展小組注重員工的培訓和成長,制定了全員培訓計劃,并在其中針對員工不同的崗位需求,設計定制化的培訓課程。我們也借鑒行業(yè)經(jīng)驗,及時推出新的崗位培訓方案,讓員工菜單式的點著需要學習的知識點,從而更有目的性的方案派遣公司資源和精力,保證員工成長速度和公司長期發(fā)展。
6. 薪酬福利小組的工作
薪酬福利是公司對員工最直接的激勵方式,薪酬福利小組在過去一年中,結合公司做出的績效考核結果,為員工定制了薪酬福利政策,系統(tǒng)策劃了近10項福利待遇,并規(guī)范了發(fā)放渠道和方式,提高了員工的獲得感和獲得實際的福利。
7. 人事行政小組的工作
人事行政小組負責公司日常人事、行政、辦公等一系列后勤保障工作,具體涉及公司基礎設施的維護、文檔管理、員工合同管理、檔案管理、職場健康管理、員工名片管理等工作,保證了公司及員工在辦公流程中的順暢。同時,我們在工作中注重數(shù)據(jù)記錄和運用,及時優(yōu)化了工作模式,提升了行政保障的效率和效益。
總之,過去一年中,公司人事部門秉承著“用心服務”的理念,始終圍繞公司戰(zhàn)略規(guī)劃,充分發(fā)揮我們的專業(yè)優(yōu)勢,全面地輔助公司業(yè)務實現(xiàn)和目標達成。在此,感謝董事長和各位領導的關心、支持和信任,感謝全體員工在過去一年中的協(xié)同相助和衷心付出,人事部門將再接再厲,繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻永不言退的力量!
謝謝。
人事經(jīng)理述職報告【篇10】
(一)不斷完善人力資源管理基礎工作,促使管理規(guī)范化,科學化。
人力資源部自5月6日開始運作,5月27日起獨立辦公,基礎工作比較薄弱,為了規(guī)范化運作,部門基礎工作主要做了以下幾個方面抓起。
1、實行辦公室5S管理,對員工檔案進行及時整理,對招聘表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進行分類歸納,在原來基礎上完善人員花名冊(紙質(zhì)版和電子版),并嚴格與各部門實際在職人員核對,及時錄入員工入職、離職信息,收集員工畢業(yè)證和資格證原件,涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案,對員工檔案進行歸類分放,目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關資料,查閱工作效率明顯提高。
2、對各部門工作進行調(diào)研及了解,在公司各部門工作標準的基礎上,初步建立人員崗位職責說明書,明確人員責任和工作范圍,形成人員崗位說明書資料近100頁,建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程,促使公司人力資源建設步入規(guī)范化、科學化發(fā)展。
3、做ISO9000質(zhì)量體系認證的準備工作,對公司組織的各種培訓,及時做培訓實施記錄表和簽到表,對本部門工作按照要求逐步進行規(guī)范。
4、結合公司實際,完善相關表格,制定部門工作日志,每天對本部門工作進行記錄(包括今日計劃、落實情況、未完成工作),進行高效時間管理,做到日清月新;制定部門發(fā)文登記本,全年向相關部門發(fā)放各類文件(培訓、任命、溝通)等36個,以書面形式與相關部門及時溝通,對工作及時反饋,提高了工作效率,對招聘、入職、離職、培訓、考核、保險等分類建立檔案,確保各項工作有計劃、有落實、有總結,部門基礎工作穩(wěn)步扎實開展。
(二)積極拓展招聘渠道,快速補充各類人才,確保工作進展順利。
招聘工作就是在合適的時間合適的人用在合適的崗位上,今年,部門根據(jù)廣告行業(yè)的實際,結合公司業(yè)務需要,針對人員崗位需求,不斷拓展和完善招聘渠道,最大限度為公司節(jié)約招聘成本,招攬賢才,提高招聘效率。
1、鑒于車間生產(chǎn)人員嚴重不足,先后多次聯(lián)系職介所20余家、職業(yè)技術學校10余家進行招聘,通過免費人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息,搜集各類人才。
2、針對銷售人員和設計人員需求,積極參加免費招聘會,與中大人力資源機構合作,參加各類招聘會5次;與古都人才網(wǎng)建立合作關系,參加陜西教育學院,延安大學創(chuàng)新學院、歐亞學院等校園招聘會8次,積極與各類職教高校合作,參加西安汽車科技學院校園宣講會1次,實現(xiàn)校企合作,合作共贏,較好的展示和宣傳企業(yè)實力與品牌。
3、針對圣翔汽貿(mào)公司和大統(tǒng)公司實際,積極拓展各類獵頭公司、人事外包機構(紅杉管理咨詢公司等)進行重點招聘。
4、為了全方位招聘人才,九月開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會員,通過簡歷人才庫搜集人才,電話邀請面試等,節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時間,提高效率,通過網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息,擴大公司宣傳及影響,招聘更多優(yōu)秀人才。
20xx年通過多渠道,多思維,多方案的招聘渠道建設,公司全年共搜集和收到簡歷1800人次,面試1000余人,錄用130多人,為各部門工作開展提供必要的人才支持,確保各項工作順利開展。
(三)建立公司培訓體系,有效激勵員工,促進各項工作穩(wěn)步開展。
1、建立年度培訓計劃,有針對性進行分層分類培訓。
五月份下發(fā)瑞翔廣告公司員工培訓需求調(diào)查問卷共計70余份,采取自愿填表的方式進行調(diào)查,對調(diào)查情況匯總并形成書面匯總報告。經(jīng)過廣泛了解員工培訓需求,制定和完善符合公司實際的年度培訓計劃,并打印下發(fā)到各部門。對一般員工和中干進行分層分級培訓,將培訓計劃落實到每周,從培訓課程、培訓目的、培訓方式、考核方式等進行細化,并確定每月培訓主題,針對公司存在的問題,從效率提高月、銷售月、創(chuàng)新月、形象改變月和整體提高月等進行有針對性培訓。
2、建立公司外派培訓學習計劃與內(nèi)部培訓相結合的培訓體系,促進各部門工作學習專業(yè)化,實用化及多元化。
六月份對中干和業(yè)務員進行法律知識培訓一次,通過陳平律師稅務所高級講師講授,增強合同簽訂等法律知識認識,并組織考試,效果良好;七月份利用早上晨會對全體員工進行禮儀培訓四次,提高中干管理能力和員工儀表形象;八月份對業(yè)務員、車間人員進行3M材料和機器設備相關知識培訓,及時對培訓效果進行測試;利用周末中干會時間對中層管理人員針對管理知識、管理技能、溝通能力,團隊管理,人才培養(yǎng)等方面的培訓,主要課程有:中層人員角色定位、如何正確領導80后、人性化管理和制度化管理、木桶原理、管理溝通等;與高新企業(yè)大學聯(lián)系,從8月6日開始組織人員參加周五高新企業(yè)大學相關培訓,全年每周五外派公司各部門員工及中干100余人次,從員工基礎辦公軟件應用到財務管理、稅收管理、項目管理、人力資源管理、市場營銷、產(chǎn)品質(zhì)量等各類專業(yè)知識及管理思維的培訓,提高了員工的基本素質(zhì)及管理水平。
為了了解培訓效果,人力資源部在培訓的同時,下發(fā)培訓調(diào)查問卷100余份,跟蹤學習效果,經(jīng)調(diào)查,各類培訓效果明顯,參訓人員能較好的將培訓內(nèi)容應用到實際工作中,提高了工作效率和工作質(zhì)量。
3、建立新員工入職培訓制度,加深員工對企業(yè)及時了解,提升新員工素質(zhì)。定期根據(jù)新員工入職數(shù)量進行安排,保證公司制度較好傳達與執(zhí)行,全年度組織新員工培訓三次,培訓安排緊湊合理,培訓效果明顯。鑒于新員工入職時間不固定,部門完善《新員工入職須知》,在集中培訓前,讓新員工相互傳閱,確保新員工了解公司相關制度,盡快投入工作。
4、為了實現(xiàn)“人才強企”戰(zhàn)略,提高工作效率和工作質(zhì)量,七月份和公司各職能部門合作,先后順利對兩個車間和設計部開展崗位技能競賽,測定員工技能水平,公示比賽結果并進行表彰,較好的對公司各部門員工素質(zhì)進行測定,合理提出學習方向及提升空間,以技能大比武活動,促進員工專業(yè)技術水平提升。
5、積極聯(lián)系各類管理咨詢公司,了解拓展訓練事宜,為公司培訓尋找切實可行的途徑和方法,努力增強員工凝聚力。
(四)完善公司考核體系,做好績效管理及薪酬管理,提升員工績效。
1、針對生產(chǎn)區(qū)實際,不斷根據(jù)市場變化,六月份對車間和工程部人員的薪資結構和考核辦法進行改革,同時改變業(yè)務人員薪資構成,確保公司薪酬進行動態(tài)管理,有效調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。
2、征詢各方意見,對“每月之星”評選辦法進行重新修訂,加大全員評選參與力度,加大業(yè)務部和外辦對服務之星和勞動之星的評選的話語權;完善業(yè)務內(nèi)勤考核辦法及售后服務部考核體系并打印下發(fā),力爭各崗位的考核更加合理。
3、十月初,對公司管理進行問卷調(diào)查,及時收集并匯總,全面了解公司管理存在的實際問題,十月中旬,經(jīng)過溝通協(xié)調(diào),對制作部主管綜合管理水平進行問卷調(diào)查,匯總并及時反饋,為提高制作部管理提供了第一手資料。
4、堅持每月五日及時召開考核會,對各部門日常衛(wèi)生管理、時效性、產(chǎn)品質(zhì)量、財務回款、部門任務、離職率等指標進行考核,對各部門考核工作進行階段性匯總與通報,并實施階段性考核及改革,及時調(diào)整工作方法及方向,改善工作效果,提高工作效率(在此非常感謝各部門的積極配合,感謝你們及時報送有關資料(考核資料、每月之星資料)等,使部門工作及時開展,從年初到年終,從這個視角看到公司工作效率比原來明顯提高,部門之間的配合更加默契)
5、每月及時完成人員工資表制作,從考核會前期準備到工資表完成,堅持高效率高質(zhì)量工作,確保員工薪資于每月10日前按時發(fā)放。針對業(yè)務部門和機關個別人員工資存在的問題,調(diào)查并形成書面報告,及時改正并補發(fā),做到人力資源管理工作公平公正。
6、十一月份對各部門現(xiàn)有崗位確定級別,及時與各部門溝通,了解現(xiàn)有人員崗位級別及部門建議工資,形成書面材料40余張,建立管理線和專業(yè)線兩條路線,匯總現(xiàn)有人員工資結構和入職時間,初步建立薪酬體系;針對公司實際,結合陜西近兩年薪資市場行情,完成員工年終工資普調(diào)工作。
7、為了總結全年工作,評價各部門業(yè)績和員工工作素質(zhì)能力,在全面了解各部門工作的基礎上,針對存在的問題形成年終考核方案,分部門、分崗位進行360°考核,對總經(jīng)理、部門正職、部門副職、員工分級確定考核指標,對生產(chǎn)區(qū)、市場、機關進行分類考核,提高公司績效。
(五)員工關系管理
1、積極參加社保中心相關培訓,完善公司人員社保體系,處理社保遺留問題,完成社會保險的網(wǎng)上錄入,實行網(wǎng)上申報,每月10日之前進行社保申報,提前完成兩公司員工社?;鶖?shù)申報工作。
2、積極與幾家保險公司聯(lián)系,了解關于團體意外保險辦理的相關政策,今年分兩批為員工辦理團體意外保險,人員共計94人,學習下發(fā)理賠政策,及時報銷有關醫(yī)藥費用,為員工安全工作提供服務保障。
3、針對員工工作存在的困難,及時與員工溝通,排除各種障礙幫助員工,使他們感到集體的溫暖,努力維護人員穩(wěn)定,有效激勵員工,提高工作效率;爭取做好離職面談和績效面談,了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題,全年度共處理員工關系200余人。在人事保密工作方面,自己始終以身作則,堅持部門所有工作方案和政策的出臺與公司文件下發(fā)時間同步,要求部門員工“不該說的話不說,不該做的事不做”,竭力維護人員穩(wěn)定(這是人事工作者最基本的職業(yè)素養(yǎng))。
4、多方面,多渠道不斷提升公司形象,打造公司特色文化,舉辦各類豐富員工文化生活活動,五月份組織公司全員進行“紅河谷之旅”并舉辦篝火晚,整體活動達到了預期的效果,提高公司的凝聚力。對公司年會召開提出部門設想,提倡員工高效工作、快樂生活。
人事經(jīng)理述職報告【篇11】
尊敬的公司領導:您們好!
本人xx于20xx年x月x日加入xx集團xx科技有限公司。
自入職至20xx年12月?lián)喂救耸滦姓拷?jīng)理職務,依托多年人事行政的工作經(jīng)驗,敬業(yè)負責的工作態(tài)度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持,使我工作起來頗為順暢?;仡檭赡甓嗟墓ぷ鳎谐煽?,也有不足。下面我就以下四個方面進行述職,請公司領導給予指正。
第一部分:xx年所做工作
1、在集團框架內(nèi)逐步制訂及推行了各項規(guī)章制度
xx年8月加入xx公司時,公司處于創(chuàng)立階段,運作和日常管理工作中需要有法可依,有規(guī)可行。在集團框架內(nèi),根據(jù)xx公司實際,在總部行政人力中心的指導下基本健全了相應的行政人事和其它各部門的規(guī)章制度,如:公司組織架構、薪酬職級體系、考勤管理、周會制度、安全消防檢查制度、各類應急預案、食堂管理、培訓管理等制度,使管理工作逐步規(guī)范且在實際執(zhí)行過程中督促嚴格執(zhí)行。
2、人力設計及招聘實施
公司從最初的4名員工到現(xiàn)在360多名員工,是量變同時也是一個質(zhì)變的過程。行政人事部工作伊始,即把人力設計和人才招聘作為工作第一重點目標。
從當?shù)赜霉きh(huán)境、工資水平調(diào)查到組織架構、員工薪酬職級體系設計,落實到具體的招聘、面試、入職工作,截止到20xx年年底之前,基本由x總及我完成。
公司的組織架構、人力招聘、薪酬職級設計在根據(jù)實際情況不斷完善成熟的同時也基本按期推行。在前一年多工作時間里,開設了六個以上的網(wǎng)站招聘窗口,參加人才交流會和校園招聘會數(shù)十場,在xx省內(nèi)各偏遠貧窮地區(qū)出差四次涉及十幾個縣市,與一批招聘市場及職介所建立了穩(wěn)固的合作關系。僅主要管理和技術人員的面試(不含資料收集)即達200人以上。
在20xx年x月完成了各主要部門經(jīng)理,如生產(chǎn)、設備、品保、技術部經(jīng)理招聘及送上海培訓工作。20xx年x月及x月完成了部份技術人員和生產(chǎn)骨干的招聘及送上海培訓工作。
20xx年x月工廠投產(chǎn)前,吸取xx廠經(jīng)驗教訓,針對新工廠員工流失率大、許多生產(chǎn)崗位因技術不熟練需多備人手的問題專門在與我公司關系較好的xx市xx鎮(zhèn)組織專場招聘會兩場,xx市xx鄉(xiāng)組織專場招聘會一場,極大緩解了公司用工壓力,以上招聘的員工部份已成為公司生產(chǎn)骨干。
3、減員增效,推行計件工資
自20xx年x月開始,由x總牽頭,在生產(chǎn)部配合下,公司人事行政部制訂了生產(chǎn)部采收、包裝班組的計件制工資方案并付諸實施。
因本次工資方案前期準備充分、領導重視、生產(chǎn)部各主管推行得力,執(zhí)行計件工資方案3個月以來,在人均工資水平略降的前提下,包裝班組員工人數(shù)從100多人減到70多人,而每天包裝量從30噸左右到40多噸。真正達到減員增效的目地。至x月中旬,我部門對生產(chǎn)部一、二班組的計件工資方案已獲通過并開始試行。
4、培養(yǎng)骨干員工、開展安全與技能培訓
在用人方面,不僅把人招的進來,在生產(chǎn)管理中對有責任感有能力的員工更要留得住,公司會提供給員工一個展示自我的平臺,針對一個企業(yè)中最重要的基層管理人員如班、組長,行政人事部除了x月份申請總部人力中心的xx經(jīng)理來公司對預備班、組長員工進行為期x天的公司文化、管理制度、班組長素質(zhì)培訓以外,同時按照集團員工異動程序與預備班、組長員工所在部門的經(jīng)理作充分溝通,與員工本人面對面談話,了解員工的想法,給予職業(yè)定位引導。X月份完成了生產(chǎn)部各班、組長的任命。
10月上旬完成設備部各班、組長任命,計劃在X下旬完成行政人事部班、組長的任命。
20xx年x至x月行政人事部針對員工安全和技能培訓計劃,外派培訓做了包括生產(chǎn)和技術部外派員工x人進行高壓容器操作培訓,設備部外派員工x人進行高壓電工培訓,人事行政部外派員工2人進行勞動法規(guī)和工傷賠償培訓,外派員工2人進行安全員培訓。
內(nèi)部培訓除配合各部門進行2、3級生產(chǎn)技能培訓外,一級培訓包括2月一次全廠員工入職培訓,6月一次外請講師全廠員工消防安全培訓,8月進行一次全廠消防現(xiàn)場演練。
5、行政、后勤保障工作
公司在修建期間從最早在xx小區(qū)租賃一套房開始,隨著員工不斷增加,各方面后勤保障需求的量和面也隨之增大。
在行政主管及采購主管到位之前,我負責了食堂管理,車輛管理、保安管理、采購、外聯(lián)接待工作,部份參與xx廠一、二期環(huán)評驗收。
立足于行政后勤是服務部門,理順本部門工作,才能確保服務員工,從房屋租賃、食堂管理、上下班交通車安排解決員工的吃飯、睡覺、工作的基本問題到組織員工周末聚餐活動等,雖然限于自己能力,但仍盡力做到更好。
投產(chǎn)后行政后勤方面工作較多,其中我主要參與且個人認為執(zhí)行較好的工作包括:
1、籌劃、組織了公司中秋晚會的活動。
2、公司二級及以上員工年度旅游活動。
3、公司廢塑料袋(玉米芯、米糠的包裝袋)和化學廢棄品的處理。
特別是化學廢棄品的處理,因為主要是熏蒸后殘渣和藥劑玻璃瓶,環(huán)衛(wèi)局不予處理。前后聯(lián)系幾家化學廢棄品處理公司,對方最低要價不低于xx元/月,我認為要價太高,再與收購我公司廢塑料袋的廢品商協(xié)商,告知對方如果要繼續(xù)收購廢品必須把代為處理熏蒸殘渣和玻璃瓶作為附帶條件之一。
自xx年x月起,該廢品收購商與公司簽定了回收協(xié)議,除了免費代為處理化學廢棄品以外,每月還要向公司付xx元的廢塑料袋收購款。由此,單化學廢棄品處理一項,每年為公司節(jié)約近xx元。
第二部份:對工作的感悟及對自身的評價
1、對工作的感悟
行政人事部工作繁雜,既要求具有專業(yè)人力資源工作職能,又要求具有統(tǒng)管整個后勤工作的細致。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務一線部門的意識等都要同樣出色。
在公司職業(yè)定位方面,按我的理解,高度不同,視野不同,思考問題的角度不同,那么就要求自己站在領導的位置上去思考問題,只有這樣,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的,才能真正為領導分憂、減壓。
入職兩年多來,我自信能站在分公司全局觀念上協(xié)助我的直接上司X總進行內(nèi)部管理,做為行政人事部經(jīng)理特別是人事方面是參與到了公司的發(fā)展規(guī)劃當中的,除了做好領導交予的任務,向領導解決問題的方案和建議也是行政人事部經(jīng)理的職責和義務。
2、對自身的評價
在公司兩年多的時間里,我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”,作為公司的樞紐部門,卻還未真正起到樞紐的作用,經(jīng)總結本人有以下不足:
1、人力資源工作要求我原則性強,行政工作要求我平衡意識強,將這兩項較好的結合,我還有所欠缺。
2、在工作中有時容易脾氣急躁,心態(tài)不夠端正,遇到問題,不夠冷靜。
3、行政工作事多面廣,有時考慮問題不夠周全,處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通還不是很到位,影響工作效率。引用某本書上的一句話:“效率不高的根本原因不在流程,而在于人。不在于人的能力,而在于人的思想。不在于溝通的渠道,而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確,而在于態(tài)度是否端正?!?/p>
道出了溝通的關健環(huán)節(jié),在今后工作我要時刻用這段話來提醒自己,加強溝通。
第三部分:工作中存在的主要問題
1、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,加之我公司行業(yè)的特殊性,特別是設備部制冷工等專業(yè)性較強的崗位,需要我們通過多種渠道進行篩選,需要我們專職的招聘人員開展工作,但目前行政人事部一方面必須經(jīng)手的日常事務較多,一方面工作能力有待提高,個別招聘難度大的崗位,不能及時招聘到位,造成專業(yè)人才人員短缺,給部門正常生產(chǎn)帶來影響。
2、培訓不夠系統(tǒng)
因公司正處投產(chǎn)半年的緊張時期,各項工作都在逐步完善中,培訓教員的專業(yè)度和方式方法有待提高,造成公司的二、三級培訓體系不夠夯實,和預期效果有些差距。
由于部門事務性工作繁忙,還未能建立較科學的培訓管理體系,如:將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結合,可通過基層管理培訓,考核合格方可晉升等。
3、消防、安全和日常違紀事件處理還不成體系,執(zhí)行力度不夠制度建立了,標準要求了,但執(zhí)行情況如何,就給管理工作打了折扣,管理中的PDCA(計劃、執(zhí)行、檢查、反饋),我部門還做的遠遠不夠,還未真正建立督導、執(zhí)行等工作體系。
4、員工的考評工作不到位
員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗等的考核工作還未建立,目前處于主觀意識決定結果的處理方法上,還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。
5、行政、后勤服務水平還有待提高
除了公司提供的硬件基礎(美觀衛(wèi)生的宿舍樓、設施齊全的食堂、圖書室、網(wǎng)吧、桌球室、乒壇球室、健身房、卡拉OK,),更重要的是軟件系統(tǒng)(行政后勤人員的服務意識,本部門的工作推動執(zhí)行、與各部門的溝通交流、了解員工的正當需求并及時解決)還要有大幅度的提高。
人事經(jīng)理述職報告【篇12】
在20xx年的行政工作中,辦公室一直堅持著去年工作會上制定的行為準則和工作標準。隨著公司規(guī)模的不斷壯大,公司的員工也在不斷增多,到目前為止,公司員工已達到60余人。不斷壯大的員工隊伍也加重了人力資源部的工作,我在去年的工作中努力克服人員不足、工作量不斷增加的困難,堅持做好每一件事,而這一年來的堅持也讓我深刻體會到:能夠不顧失落情緒,克服不滿去選擇堅持,這并不容易,而更為重要的是我明白了作為部門經(jīng)理之所以比下屬薪酬高,并不是因為我們更出色,而是因為我們肩負著更大的責任,這其中的一項責任就是當部門面對著一些無法解決的困難時,作為部門經(jīng)理就應當要挺身而出。
行政工作多而雜,有些工作幾乎無法進行量化考核和管理;而人力資源工作也尚未在短期內(nèi)呈現(xiàn)出標準化的管理模式,這就要求我不管是人力資源的專業(yè)知識、還是溝通協(xié)調(diào)能力、以及服務意識等都要做好。在去年的上半年,我配合公司領導完成了公司薪酬體系的初步建立并試運行,使得公司在人力資源管理上向標準化邁出了重要的一步。
誠然,這個初步建立的薪酬體系還不夠完善,在運行中也出現(xiàn)了很多問題,而從不斷的創(chuàng)新、摸索和改進中也讓我確定了我們的目標是進步而不是完美,一個季度沒有達到預測并不是致命的,而終止改革和放棄理想才是致命的。在20xx年的一整年里,我根據(jù)部門的實
際情況及公司的`發(fā)展要求在面對人員不足的情況下及時調(diào)整了工作方法,把更多的精力集中在該做的事情和可能做到的事情上。例如:配合企業(yè)策劃部完成設計增項基礎資料的準備,將人員證書及社保關系進行調(diào)整;提前半個月開展員工的醫(yī)藥費報銷工作,減少大家的經(jīng)濟壓力;關注崗位培訓動態(tài)、證書復檢及職稱評定工作,盡量滿足員工需要,既能了解更多的專業(yè)知識,學習更多的技能,又能取得相關證書。
在這一年的工作中,我有過很多種體會,面對無法改變的困境有過失望、面對未知的工作我想過放棄,但是最終選擇堅持了下來,并為此付出了不懈的努力,我慶幸自己并沒有放棄,因為成功靠的不是運氣,而是人的抉擇能力,有價值的目標才是最后的支撐,而“恐懼感”只能一時發(fā)揮效用。
在20xx年未來的工作中,人力資源部還將不斷改進薪酬體系,同時也會建立一套新的員工評價系統(tǒng),開始更嚴格的執(zhí)行制度,以保證每一位員工都能夠得到“公正、公平”的待遇。
我在平日的工作中,逐漸發(fā)現(xiàn):目標和評價標準是員工要完成的任務,而員工如何完成這些任務才是公司文化和價值觀的體現(xiàn),做事方法和把事情辦成是同樣重要的,要想打造一種負責并有執(zhí)行力的文化,就需要我們在員工表現(xiàn)不佳時采取應對措施,如果不敢直面事實和采取行動,對那些真正做出貢獻的員工就是不負責任。有時,對員工而言,光是“友善”就不夠了,我們必須真誠。一步步的,我們想營造一種具有“協(xié)作、競爭、有貢獻的”公司氛圍。
在公司工作的6年工作里,我所負責的行政與人力的部分工作已經(jīng)互相融合、相互關聯(lián)。公司的目標就是生產(chǎn)績效,而負責績效評估的人力資源部,不僅要制定考核目標,還要用行政工作的服務意識對考核方法做出指導。高績效的產(chǎn)生需要每位員工高質(zhì)量的完成某項工作,這也就使得我們必須讓每位員工理解他們所從事工作的價值和主要內(nèi)容,而這也就體現(xiàn)出了培訓的重要性。而在對于員工的培養(yǎng)上,人力資源部倡導只要員工有能力、有自信,公司會給每一個員工提供一個自我展示的平臺。
自從進入公司以來培訓工作一直都沒有新的突破,對于企業(yè)文化、職業(yè)道德、商務禮儀等方面的培訓工作幾乎為零,對新員工的入職教育也僅限于企業(yè)基本的規(guī)章制度及公司情況,這也是進入公司以來最大的遺憾之一,也是20xx年度沒有完成的工作目標之一;人力資源部一直未建立起來可行性的培訓管理系統(tǒng),有些培訓針對性差,和預期效果有差距。同時,在組織培訓過程中,也一直有“怕影響各部門工作”的顧慮,而在日常工作中我們卻發(fā)現(xiàn)了這種顧慮所導致的弊端:如果我們無法達成統(tǒng)一的行動策略、沒有學會合作,那么我們的行動將會遲緩。誠然,讓大家步調(diào)統(tǒng)一很困難,但卻是必要的。有時,我們不得不在起步的時候動作慢一些,接下來,再加快腳步。作為以“人”為主的人力資源部,在未來的工作中我們必須花時間建立與考核成績相關聯(lián)的培訓管理體系,使培訓工作落實到實處,配合公司及各個部門以打造一支規(guī)模更大、步調(diào)更和諧的團隊為目標,以便在接下來的時間里可以更快速有效的行動。
人力資源工作要求原則性強,行政工作要求細致、有很強的平衡意識,而我在這兩者工作中的完美結合還有所欠缺,主要表現(xiàn)在:
1.在有些行政工作方面,有時考慮問題不周全、處理問題不夠細致。
2.招聘工作是整個人力資源工作中最繁重最基礎的工作,由于招聘的崗位專業(yè)性強,專業(yè)人才稀缺以及行政人事部人手短缺而造成了招聘力度不夠,給有些部門的正常工作帶來了影響。
3.對于員工的轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗等考核工作還未建立,目前仍處于嘗試階段,還未真正通過量化、客觀的數(shù)據(jù)進行全面的考核。而這一切都是需要在20xx年以及未來工作中持續(xù)改進的地方。
4.由于專業(yè)知識有限,對于網(wǎng)絡后臺的了解和控制達不到專業(yè)水平,致使企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容更新速度較為遲緩,辦公自動化oa系統(tǒng)的使用及數(shù)據(jù)調(diào)整滯后,一度達到停用狀態(tài)。應用及普及都沒有達到良好的效果,給企業(yè)的信息自動化傳輸帶來了很大的負面影響。
在一個龐大的組織中,沒有任何改變可以立竿見影。在一個復雜的組織中,任何改變都需要太多人進行復雜的操作才能實現(xiàn)。但與此同時,大組織也有著強大的發(fā)展動力,一旦思路或者行為開始進行調(diào)整,即使改變只是體現(xiàn)在極細微之處而不易察覺,這一新的發(fā)展動力還是會持續(xù)推動組織的前進。所以我相信,只要堅持下去,持續(xù)不斷的改進就一定可以讓我們的組織高效運轉(zhuǎn)起來。
這幾年的行政工作使我認識到:企業(yè)的制度是骨骼,文化是靈魂,一個企業(yè)沒有制度和文化,員工的行為便是行尸走肉,而行政人力資源部最重要的工作就是要通過各種方式使員工對企業(yè)產(chǎn)生認知與認同,從而使企業(yè)的文化和內(nèi)涵可以有血有肉的表現(xiàn)出來。
我也相信,在經(jīng)歷了20xx年的工作后,我以及我的團隊會在未來的工作中變得更加堅強和成熟!謝謝!
人事經(jīng)理述職報告【篇13】
我于10月就任公司行政人事部經(jīng)理以來,由于本人有行政工作經(jīng)驗及地產(chǎn)行政人事管理經(jīng)驗,能很快介入到實際工作中。兩個月來,在董事長及總經(jīng)理的幫助下工作得以順利開展,工作中有成績也有不足,下面我從兩大方面進行述職,請公司領導給予幫助和指正。
對于一個新成立公司而言,行政人事部是非常重要的基礎工作,也是需要公司上下通力合作的工作。要各部門配合共同做好的工作較多,因此需要公司領導予以重視和支持。觀念轉(zhuǎn)變與否,各部門配合程度如何,都是行政人事部工作成效的關鍵,需要公司領導及部門予以大力協(xié)助。
根據(jù)公司組織機構,草擬和制定相關制度并下發(fā)遵照執(zhí)行。有人把制度比喻成游戲規(guī)則,我更覺得制度像是尚方寶劍。有了尚方寶劍是讓大家有章可循、有法可依。因此根據(jù)公司實際情況制定了《薪資制度》、《資產(chǎn)管理制度》、《檔案管理制度》、《會議制度》、《辦公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程檔案管理制度》、《員工離職審批流程》、《企業(yè)文化用語》、《詢價制度》、《車輛管理制度》等等。
搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作是我工作的重點。在與上級溝通中充分領悟上級領導的意思,做好上、下聯(lián)絡溝通工作,及時向領導反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。把握方向、分析觀察,有效傳達到各部門;在與各部門溝通中嚴格貫徹執(zhí)行上級決定,并收集整理各部門信息意見,做到及時反饋與完善。同時本著“真誠、謙虛”的原則,與合作單位部門和外界政府機關做好溝通協(xié)調(diào)工作。
行政主管就相當于一個管家。要想把所有的費用降到最低,首先要了解太原本地的市場價格。我特地跑去市場多家詢價,貨比三家,在保證商品質(zhì)量的情況下,最終在低價格的三家中確定最低價。為使公司對內(nèi)對外溝通更便捷,對程控電話進行了重新布線安裝、按照公司科室分部情況制作了公司科室標牌,保障公司的正常辦公秩序。
為有效管理公司內(nèi)固定資產(chǎn)、更好的控制辦公消耗成本,規(guī)范辦公用品的發(fā)放、領用及管理工作,我目前已將公司內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品歸類、編號、粘貼標識并責任到人。同時按照《資產(chǎn)管理制度》每月進行一次資產(chǎn)抽查,年底與財務部門聯(lián)合進行一次清查,共同點、監(jiān)督,并建立電子臺賬與明細帳,做到帳物相符。
為加強公司車輛使用管理,合理安排調(diào)度車輛,保障正常公務用車,行政人事部制定了《車輛管理制度》及使用了《車輛派車單》,對車輛使用情況做到了如指掌。辦理了包括公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養(yǎng)、檢驗、清潔、派車等事項,過程中嚴格按照制度執(zhí)行,做到管理有序。
在接手工作兩個多月以來,對行政管理事務做到統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一管理,積極想辦法降低各種成本費用。當好“管家”是我對自己的要求,為公司開源節(jié)流、創(chuàng)造好的辦公條件是我最終的追求。
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