最新客服月度工作總結(jié)。

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客服月度工作總結(jié) 篇1

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

一、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

二、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

三、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

四、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

五、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的`呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

客服月度工作總結(jié) 篇2

在客服部已經(jīng)工作些許個月了，我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值，在未來的日子里，我希望自己也能不斷地提高，成就自我。

我目前的工作內(nèi)容主要是日常的表格提報，以及接電業(yè)務(wù)，雖然前期的時候接電總是感覺不適應(yīng)，并且老是出錯，但是在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們整個部門一直都用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。在工作中有的時候我也會讓很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“工作只是一種形式，全神貫注的提高自身的能力，那么任何工作都能勝任”。在這幾個月的時間里，我自己總結(jié)了一下作為一名客服專員所學到的和感受到的：

一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

二，我們必須能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，遇到客訴或者有損公司形象的事情必須第一時間上報，要像愛護我們自己的眼睛一樣愛護我們的品牌。

四，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，我相信我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

此外，我還需要注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和恒大的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。還要加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。當然，加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫也是十分重要的?？偟膩碚f，我必須不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

我相信，工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。在工作中要做一個留心人。

目前，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，希望在未來的日子里，能夠讓自己得到升華。

客服月度工作總結(jié) 篇3

客服月度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員：

首先，感謝您給予我撰寫本月度客服工作總結(jié)的機會。以下是對過去一個月的客服工作進行詳細且有條理的總結(jié)，希望能給您一個全面的了解。

馬上進入主題，我將按照以下幾個方面進行總結(jié)：

1. 工作成果匯報

在過去一個月中，作為客服部門的一員，我與團隊緊密合作，共同努力，取得了許多令人欣喜的成果。我們在解決客戶問題方面表現(xiàn)出色，成功處理了超過1000個客戶服務(wù)咨詢，并在平均響應(yīng)時間上實現(xiàn)了顯著改善。同時，我們也有很多客戶提供了積極的反饋和評價，認可我們的專業(yè)水平和耐心態(tài)度。

2. 客戶滿意度提升

為了進一步提高客戶滿意度，我們在本月開展了一系列針對問題的改進計劃。首先，我們創(chuàng)新了客戶反饋機制，引入了在線調(diào)查和評價系統(tǒng)，以便及時獲取客戶的意見和建議。其次，我們加強了內(nèi)部培訓，提升了團隊的專業(yè)知識和溝通技巧。在這方面，我本人也主動參與了一些培訓課程，并將所學的知識應(yīng)用到實際工作中。這些措施的有效實施使得客戶滿意度提升了10%以上。

3. 問題解決效率提高

在客戶服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題解決的瓶頸，因此我們制定了一套行之有效的解決方案，旨在提高問題處理的效率。首先，我們優(yōu)化了工單處理流程，確保問題的及時跟進和有效解決。其次，針對一些常見問題，我們建立了一套標準回復(fù)模板，減少了重復(fù)性的工作，并提高了回復(fù)的準確性和一致性。這些措施的實施使得問題解決效率提高了15%以上。

4. 與其他部門的協(xié)作

為了更好地提供客戶服務(wù)，我們與其他部門加強了合作與協(xié)作。我們與技術(shù)部門進行了更密切的溝通，及時獲取和了解產(chǎn)品技術(shù)問題，并通過建立技術(shù)知識庫，提供更及時和準確的技術(shù)支持。與銷售部門的協(xié)作也得到了增強，通過共享客戶反饋和市場需求，我們成功地完善了產(chǎn)品銷售策略，并提供了更好的用戶體驗。

5. 不斷學習與提升

作為客服人員，我們要保持持續(xù)學習的態(tài)度，并不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。在過去的一個月中，我參加了多個與客戶服務(wù)相關(guān)的在線研討會和培訓課程，學習了更多行業(yè)趨勢和最佳實踐。我也積極參與團隊的內(nèi)部知識分享會，并分享了一些我自己的工作心得和經(jīng)驗。

總結(jié)：

通過過去一個月的工作，我們團隊取得了可觀的成果，并在提高客戶滿意度、問題解決效率以及與其他部門的協(xié)作上取得了顯著進展。同時，我個人也持續(xù)努力學習和提升，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，與團隊密切合作，持續(xù)改進和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

感謝您對我的支持和信任，我相信在您的領(lǐng)導(dǎo)下，我們團隊將取得更大的成就。

此致，

客服人員

客服月度工作總結(jié) 篇4

6月份工作總結(jié)

1.新員工的培訓已完成。

2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5.迪佳商品價格已修改完畢。

6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。

9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。

11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。

12.本月生效中評5個，差評10個

13.四月份每人任務(wù)2萬，目標3萬，均已超額完成任務(wù)。

14.四月份總業(yè)績134755元。

本月計劃

1.本月任務(wù)每人四萬，目標為五萬。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量

3.員工考核7號進行。

4.把中差評放在首要位置。

5.帶好新員工盡快可以獨立操作。

5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7.提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。

8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。

客服人員月度工作總結(jié)篇三：

作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié)，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

1.工作完成情況

今年一共是接待了_名顧客，其中達成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

2.工作表現(xiàn)

在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有辦法的事情。

3.新一年的計劃

新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作，積極的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。

客服人員月度工作總結(jié)篇四：

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

1.群發(fā)消息。

不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

2.發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。

3.網(wǎng)店版。

網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

4.手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服人員月度工作總結(jié)篇五：

在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下工作總結(jié)：

1.熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2.專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在___領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3.技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4.配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5.展望：進入公司3年，經(jīng)歷了20__年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20__年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20__年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，___重新拿回，挽回了不少老顧客。___經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑____一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時期，低價但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來。

客服人員月度工作總結(jié)范文

客服月度工作總結(jié) 篇5

客服月度工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

我非常榮幸地向大家總結(jié)我在本月的客服工作。在過去的一個月里，我努力不懈地為我們的客戶提供卓越的服務(wù)，并全力以赴解決他們的問題和疑慮。以下是對我在本月的工作的詳細總結(jié)。

一、工作內(nèi)容概述

在本月的工作中，我主要從事以下幾項任務(wù)：

1.接聽客戶來電并及時回復(fù)郵件。我花了很多時間與客戶溝通，了解和解決他們的問題，并確保他們對我們公司的服務(wù)感到滿意。

2.處理客戶的投訴和糾紛。我積極參與處理與客戶之間發(fā)生的糾紛和投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最大程度地解決客戶的問題。

3.提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息。我積極學習并熟悉我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠準確地為客戶提供相關(guān)信息和建議。

4.參與客戶滿意度調(diào)查。我積極參與客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見不斷改進我們的客戶服務(wù)。

二、工作亮點和成果

在這個月的工作中，我取得了以下一些亮點和成果：

1.提高客戶滿意度。通過積極的溝通和解決問題的能力，我成功地提高了我們公司的客戶滿意度。客戶對我的服務(wù)給予了很高的評價，并表示愿意繼續(xù)選擇我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.解決了復(fù)雜的糾紛。在與客戶之間發(fā)生的一些糾紛中，我發(fā)揮了積極的作用，通過耐心地聽取雙方意見和協(xié)調(diào)相關(guān)部門，成功地解決了問題，并使雙方都感到滿意。

3.加強團隊合作。我積極地與團隊成員合作，分享經(jīng)驗和技巧，并參與了團隊的討論和決策。這有助于提高我們團隊的整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、經(jīng)驗和教訓

在這個月的工作中，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓：

1.溝通是關(guān)鍵。良好的溝通能力對于客服工作至關(guān)重要。在與客戶交流時，我發(fā)現(xiàn)適當?shù)膬A聽和表達非常重要，可以更好地理解客戶的需求，并提供恰當?shù)慕鉀Q方案。

2.持續(xù)學習和提升自我。客服領(lǐng)域的變化非常快速，而客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷變化。因此，我意識到持續(xù)學習和提升自己是非常重要的，以便能夠更好地滿足客戶的需求。

四、改進計劃

為了進一步提高客戶滿意度和工作效率，我制定了以下改進計劃：

1.進一步培訓和學習。我計劃參加更多的培訓課程和學習機會，以提升自己的技能和知識水平，并更好地為客戶提供解決方案。

2.加強團隊協(xié)作。我將積極參與團隊活動和討論，與團隊成員共同分享經(jīng)驗和技巧，并通過互助合作，提高我們團隊的整體工作效率。

總結(jié)：

通過本月的工作，我深刻意識到客服工作的重要性，并對自己在工作中取得的成果感到非常自豪。我將繼續(xù)努力提高自己的工作技能和知識，以便為客戶提供更好的服務(wù)。謝謝大家對我的支持和鼓勵。

此致，

XX

客服月度工作總結(jié) 篇6

_月份5項工作計劃完成情況：

1、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止_月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算_月、_月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于_月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組，截止_月25日凈增煙信通手機195部。

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負責人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核。

10、行風評議相關(guān)事項落實準備。

__月份工作計劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一店”規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4、落實行風評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

客服月度工作總結(jié) 篇7

時間過得很快，忙忙碌碌的在緊張有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負責的工作分為三大板塊。針對六月份的工作總結(jié)如下：

一、新契約業(yè)務(wù)

我負責的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對新契約工作做以下幾點總結(jié)：

1、新契約錄單差錯率：六月新契約問題件差錯率成功控制為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點是因為隨著E保通的大力推行，許多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。因為E保通錄入較為便捷，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員因為粗心而導(dǎo)致信息錄入錯誤的，需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對中支的預(yù)收實收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因為E保通承保時效較快，許多業(yè)務(wù)伙伴對生日件要求也沒有足夠重視。經(jīng)常因為臨近生日而導(dǎo)致簽單不成功。因此需要加強E保通投保及核保知識培訓宣導(dǎo)。

2、體檢率及體檢陽性率：本月體檢比率比前幾個月有所下降，主要原因是營銷員選擇投?？蛻魰r較多選擇標準件投保，且選擇險種時也較多選擇免體檢險種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶，但同時也導(dǎo)致了體檢陽性率過高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有異常值。體檢陽性率則高達100%

3、通知書下發(fā)及回銷：根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍然很多，再加上通知書回銷不及時導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴重影響了保單承保時效。

二、理賠業(yè)務(wù)：

六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時，半小時內(nèi)完成率達到100%。理賠時候回訪率也達到100%。

三、投訴案件：

20xx年6月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對于此現(xiàn)象要加強業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特別是對銀代業(yè)務(wù)銷售培訓及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。

四、個人工作不足及改進措施

對于一個做客服工作的人來說每天都要面對許多性格不一的客戶也會面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中漸漸熟悉，但對工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實的核心，作為一個客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊伍。以前對于外勤人員缺乏耐心，隊伍的各項技能培訓的力度不足，造成資源的浪費。自己沒有做過外勤人員也并沒有進行實際的銷售過程，很多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓的技能相對較弱，沒有實際的傳授經(jīng)驗，沒有準確的把握隊伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細。多站在業(yè)務(wù)團隊的立場看問題，幫助他們解決實際問題。哪怕是在工作中對一份微笑，也可以讓外勤隊伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會不斷改進自身缺點。讓自己養(yǎng)成良好的習慣，工作做得更稱職，仔細。將服務(wù)精神落實到位，落實到每一個細節(jié)中。

客服月度工作總結(jié) 篇8

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服月度工作總結(jié) 篇9

作為一名客服，每個月都要對自己的工作進行總結(jié)，不只是為了服從上級的要求，也為了自己能夠不斷地提高工作效率以及用戶滿意度。在我多年的客服工作經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)一個好的月度工作總結(jié)可以讓自己更好地了解自己的工作表現(xiàn)，以及發(fā)現(xiàn)自己工作中可能存在的問題和不足之處。

一. 總結(jié)工作成果

作為一名客服，每個月的工作目標都是通過與顧客的有效溝通，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在月度工作總結(jié)中，我們需要深入分析自己的工作績效，看看自己是否能夠順利地完成了這個目標。我們可以根據(jù)每個月的實際表現(xiàn)，結(jié)合客戶的反饋，來分析自己的工作成果。

二. 分析工作中的問題

我在工作中遇到的問題：

1. 不熟悉產(chǎn)品內(nèi)容導(dǎo)致的解決問題困難。

2. 對于一些顯然無解的問題不能有效釋放用戶情緒。

3. 對于重復(fù)性問題的處理不夠及時。

4. 在高壓下無法有效控制情緒，對客戶不夠耐心。

通過分析工作中的問題，我能夠更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進而提高自己的能力。

三. 制定改進計劃

針對上述問題，我提出了以下改進計劃：

1. 加強學習，熟練掌握產(chǎn)品的各項特性，為用戶提供高質(zhì)量的解決方案。

2. 在接聽客戶電話時，必須心平氣和地解決問題，讓客戶感受到自己的貼心服務(wù)。

3. 對于常見問題，要制定相應(yīng)的標準答案，并隨時更新。一旦客戶提出相同的問題，立即給予快速解決。

4. 在高壓狀態(tài)下，需要通過調(diào)整自己的情緒，做到對每一個客戶都保持高品質(zhì)的服務(wù)水平。

四. 認真總結(jié)客戶的反饋

在月度工作總結(jié)的過程中，要認真總結(jié)客戶的反饋信息?？梢詮目蛻舻目谥辛私獾侥男┓矫嫠麄兲貏e滿意，哪些方面還需要改善。因此，在我們進行月度工作總結(jié)的時候，需要認真總結(jié)客戶反饋，整合信息，加以分析，并將意見和建議納入下一步工作計劃。

五. 不斷學習，提高自己的能力

在做客服工作的時候，要保持持續(xù)學習的心態(tài)。對于新產(chǎn)品或新服務(wù)，要加強對的研究，掌握最新的知識和技巧。同時，還可以加入一些職業(yè)培訓或技能培訓課程，從而不斷提高自己的專業(yè)技能，更好地為客戶提供服務(wù)。

六. 總結(jié)與反思

客服工作固然繁瑣瑣碎，卻也十分重要，每個月的工作總結(jié)就是我們不斷提高工作水平的質(zhì)量控制點?？傉枰朔鼛淼奶魬?zhàn)，不斷學習和提高，提高我們的專業(yè)技能。通過對自己的總結(jié)，對自己的反思，不斷提高自己的能力，用更加優(yōu)秀的表現(xiàn)來回饋客戶和公司。

客服月度工作總結(jié) 篇10

奧林客服中心在公司及奧林管理處幾位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，客服中心工作人員積極開展各項工作。在日常工作中，客服中心負責面向業(yè)主直接服務(wù)，處理投訴電話、問詢電話，聯(lián)系保安、保潔、維修及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實質(zhì)問題。智能感應(yīng)卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題，做到每件事都有記錄，每個問題都能閉合。雖然我們的工作中還存在這樣或那樣的`問題，但我們將會吸取經(jīng)驗教訓，改正以往的錯誤，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，真正將奧林客服中心樹立為公司的窗口、形象。

1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通。比如：上門走訪、住戶滿意度調(diào)查、節(jié)日期間互動等等。及時掌握住戶信息、把握住戶需求、并盡最大努力滿足住戶需求，為住戶提供高附加值的服務(wù)，提高住戶滿意度。

2、以住戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶“貼”起心來，及時為住戶排憂解難。

4、規(guī)范、強化、細化客服人員的標準化服務(wù)，禮貌待客、熱情周到。

1、及時落實各部門的有關(guān)要求。、

2、一如既往地全力配合、支持、落實各部門的各項政策指示、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

4、發(fā)揮、利用窗口的作用，及時將公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶。

5、向廣大住戶全面展示、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時刻注意。

1、對于公司管理部提出的“5S”管理，一定要貫徹到底，保持長效性。

2、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認證的要求規(guī)范。

1、客服人員都要進行明確分工，工作絕不能互相推諉，一定要落實到人。

2、客服人員一定要加強團結(jié)，互助互愛，工作中互相幫助。

1、住戶的信息一定要保證準確，為以后服務(wù)等提供平臺。

2、住戶的信息一定要及時更新，如平時住戶打來電話問詢、投訴時，可利用這樣的機會有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您提供服務(wù)，請問您家的電話號碼是否已更改，如有更改請馬上聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能及時為您服務(wù)”等等。

1、做好接聽住戶電話的各項記錄，及時與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結(jié)果反饋給住戶。

2、配合收費部門，將住戶不滿意的地方及時通知各部門進行維修整改，便于各項費用的收取。

1、必須按公司的要求進行水泥、沙子的控制與發(fā)放，不允許多發(fā)或少發(fā)。

2、配合庫房保管員建立水泥、沙子臺帳，提供準確數(shù)據(jù)。

在以后的工作中，我們將為把達源物業(yè)管理服務(wù)精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排指示，做好本職工作。

客服月度工作總結(jié) 篇11

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發(fā)事故近次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報告.

其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高，不斷提高自我。可是在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服月度工作總結(jié) 篇12

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

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