實訓個人總結(實用六篇)。

你寫過關于范文這方面的文檔嗎？很多人耗費了很多腦細胞，也寫不出一篇完整文檔，范文的作用和價值已經成為人們普遍共識的問題，就“實訓個人總結”這個話題小編想分享一些自己的看法。

實訓個人總結 篇1

我的客服實訓之旅：提升技能，豐富體驗

在為期三個月的客服實訓中，我有幸參與了多個客戶支持項目。從初次接觸客戶，到逐漸熟悉業(yè)務，我收獲了寶貴的經驗。以下是我的實訓總結，分享我在實訓過程中的所學所感。

實訓期間，我參與了多個客戶支持項目，包括電話咨詢、在線客服、售后處理等。在每個項目中，我努力提高自己的溝通技巧，不斷學習新的業(yè)務知識，以更好地為客戶提供優(yōu)質服務。通過與客戶的交流，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實訓過程中，我不僅學會了如何處理各種問題，還學會了如何有效地解決問題。

回顧實訓過程，我認識到自己的成長和不足。在客服工作中，我學會了傾聽客戶的需求，用恰當?shù)姆绞浇鉀Q問題，同時也學會了如何更好地表達自己的觀點。然而，在面對壓力和挫折時，我有時會情緒化，影響了工作效率。在未來的工作中，我將努力提高自己的抗壓能力，以更好地應對挑戰(zhàn)。

通過這次實訓，我深刻體會到了客服工作的辛苦和付出。我明白了只有通過不斷學習和提高自己的能力，才能更好地為客戶提供服務。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也將積極調整自己的情緒，以更樂觀的心態(tài)面對工作中的困難。我相信，這次實訓將對我未來的職業(yè)發(fā)展產生積極影響。

實訓個人總結 篇2

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，會計工作是一項重要的管理制度，是要為實現(xiàn)企業(yè)的經營目標服務。因此，可以認為，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標是企業(yè)會計的根本目標。帶著這個目標，我開頭了在我所在的實習企業(yè)進行了有目的實習。在此之前，我仔細學習了《會計法》以及財政頒布的《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》等作為過渡的新的行業(yè)會計制度和財務制度，由于這些高校法規(guī)我國會計制度改革進程中的一重大舉措。

此次實習，主要崗位是一些帳務的核查，因此主要實習科目應收應付帳款的核算，也涉及一些其他對外投資科目。在實習中，我參與了該企業(yè)月末的財務核算，仔細學習了正值而標準的會計程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了財務會計的全過程及會計核算的各環(huán)節(jié)，仔細觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并把握了一些會計事務的適用及適用范圍。跟隨財務人員，核實會計事實。真正了解和熟識了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還協(xié)作公司財務人員做好帳本的調查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經過1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的學問有了感性的熟悉，使自己更加充分高校解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)，其他一般了解的有購貨業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、貸款業(yè)務。會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過高校驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得留意的`是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。

通過這次實習，我對會計工作有了以下更深的了解：

一、關于會計報告：會計報告所披露的信息應充分反映企業(yè)特定時期財務狀況和經營成果及其相關信息，以滿意信息使用者的需要。根據(jù)現(xiàn)行《企業(yè)基本會計準則》體系所報告的會計信息已不能適應學問經濟時代對信息的要求，(1)現(xiàn)行會計報告的形式單一，通過表格數(shù)字化反映，文字說明的內容較少;(2)現(xiàn)行會計報告的計量標準是以歷史價值為主，而對現(xiàn)行價值和將來價值反映不足;(3)現(xiàn)行會計報告的內容是以歷史成本和權責發(fā)生制原則為基礎，反映歷史的和現(xiàn)在的信息，而缺乏具有猜測性、前瞻性及不確定性的信息，另外，報告所強調的是整體內容，而對某些專項內容披露不夠充分;(4)現(xiàn)行會計報告的結果是以內部經濟活動影響為主，未能充分揭示外部環(huán)境因素對企業(yè)的影響程度;(5)現(xiàn)行會計報告報送的時間是以會計分期假設為前提，定期報告，時效性較差。

二、會計實務工作的改革思索：會計管理作為國民經濟管理中的一個重要組成部分，其在社會經濟進展中的作用將越來越大。隨著學問經濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的重點應日益從信息加工演化為對學問、信息的分析、推斷和運用上來，會計實務工作方面的改革勢在必行。

1、不斷擴大會計職業(yè)范圍。在學問經濟時代，會計工作的基點已經不是僅僅滿意于過去的信息(計算機能輕而易舉地在極短時間內完成此項任務)，而是將信息掌握、將來猜測作為工作的重點。會計工作除傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算外，財務管理、經營方案制訂、財務掌握系統(tǒng)設計、投資決策等應成為重要的職業(yè)范圍。因此會計實務工應不斷拓寬視眼，延長和轉變會計工作的功能，充分發(fā)揮會計在學問經濟時代應有的作用。

2、不斷更新會計學問體系。在學問經濟時代，企業(yè)組織結構將消失較大的變革;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業(yè)越來越重視人力資源和人力投資，員工也盼望將自己的才智財產投資于企業(yè);企業(yè)的更多精力將放在新產品的討論上。另外，經濟各部門之間的聯(lián)系更為緊密，經濟運行的觸角也延長向經濟部門以外的其他領域，如政治、文化、環(huán)境等等，近年來消失的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。因此會計實務工應適應社會變革，不斷增長和更新學問。

3、不斷普及與深化信息技術的應用。在學問經濟時代，財務信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調度和投入，產品的設計、加工和制造等關鍵性的過程，都必需依靠健全的信息技術才能順當進行，隨著經濟信息化的消失，使得國際互聯(lián)網(internet)、企業(yè)內部網(intranet)成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經到了非變革不行的時候。信息技術在會計中應用的不斷普及與深化，及其本身技術、學問更新的不斷加快，必將進一步加大對會計職業(yè)進展和會計人員學問結構的要求。

三、會計教育的改革思索：學問經濟時代將以學問型、才智型人才為主體，而人才的培育源自于教育，教育是學問經濟進展的關鍵，它能不斷地進行高素養(yǎng)人才的生產和再生產，為經濟進展和科技進步培育源源不斷的后備力氣。就會計而言，會計教育的改革勢在必行。會計教育工作應不斷轉變教育觀念，適應學問經濟時代經濟進展需要。

1、21世紀的會計教育是素養(yǎng)教育。在學問經濟時代，會計教育培育的是高素養(yǎng)的通才，老師不僅僅是傳授專業(yè)學問，更重要的是給同學制造一個有利的學習、生活氛圍，本著能構建完善的學問結構和力量結構，拓寬學問背景和力量基礎的原則，讓同學學會做人、做事、做學問。

2、學校教育再也不是一次性為同學預備一切的教育，學習的社會化、社會化學習是教育更普遍的形式，終身教育是會計教育的主要目標，一個人只要有一、二個月不學習，就會落后，會計人員將不斷回歸教育，活到老、學到老正是為此需要做了很恰當?shù)脑忈尅?/p>

實訓個人總結 篇3

工程實訓實習總結

在這個暑假，我有幸參加了一場為期兩個月的工程實訓實習，這段時間讓我收獲頗豐，也讓我對工程實踐有了更深入的了解與體驗。下面我將結合自己的親身經歷，總結這次實習所帶給我的收獲和體會。

實習的第一個階段是在一家建筑設計公司進行的。在這里，我主要參與了一個大型商業(yè)綜合體項目的繪圖工作。作為一名實習生，我接觸到了各種建筑設計軟件，并利用這些軟件完成了不少平面圖和立面圖的制作。通過這個過程，我了解了建筑設計師在實際工作中所需要具備的技能和知識，也更加深入地認識到了建筑設計的重要性和復雜性。同時，我還參與了一些討論和會議，了解了設計師們在項目實施過程中所面臨的挑戰(zhàn)和解決方案，這些經驗對我今后的學習和職業(yè)規(guī)劃都有很大的幫助。

接著，實習的第二個階段是在一家工程施工公司進行的。在這里，我主要參與了一個大型地鐵站建設項目的實地施工工作。我不僅親手參與了地基沉降的監(jiān)測和分析，還學會了如何進行現(xiàn)場勘查和測量工作。通過實地施工的實踐，我對工程建設的流程和細節(jié)有了更深入的認識，也學到了很多書本上學不到的實用技能和經驗。雖然有時候工作很辛苦，但是看到項目逐漸完工的過程，我覺得一切都是值得的。

實習的第三個階段是在一家設備制造公司進行的。在這里，我主要參與了一個新型設備的研發(fā)工作。我不僅了解了設備的工作原理和結構設計，還參與了相關的測試和改進工作。通過這個過程，我對設備制造行業(yè)有了更深入的了解，也鍛煉了自己的動手能力和解決問題的能力。同時，和工程師們的交流也讓我受益匪淺，他們的經驗和知識對我啟發(fā)很大。

這次工程實訓實習對我來說是一次非常寶貴的經歷。通過實習，我不僅學到了很多實用的技能和知識，也鍛煉了自己的動手能力和團隊合作能力。同時，實習也讓我更加深入地了解了工程行業(yè)的工作內容和職業(yè)要求，對我未來的學習和職業(yè)規(guī)劃都有很大的幫助。我相信，在未來的工作和學習中，這次實習經歷將成為我寶貴的財富，讓我能夠更加游刃有余地應對各種挑戰(zhàn)和機遇。感謝這次實習給我?guī)淼囊磺?，我會倍加珍惜并努力發(fā)揮所學所長，為建設美好的未來貢獻自己的一份力量。

實訓個人總結 篇4

我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的，因而目前對外界的了解只能是很膚淺的。只有我們對實際的東西有較為深刻的了解，才能更有意識地在大學期間多學一些對社會有用的東西，從而我們走出社會后才能更快地適應社會，更好地為人民服務。因此20__年__月10號，我們__班便開始了我們?yōu)槠谝恢艿墓S實習。

實習目的：

為了今后實際工作的需要，為了接觸廣闊的社會，豐富我們的知識和閱歷。進工廠實習是一個很好的辦法。馬克思主義哲學唯物辯證論的一個最 顯著的特點，就是強調它的實踐性。這次實習的主要目的是使我對與專業(yè)密切相關的一些產品的生產流程有了進一步的了解。比如了解中空吹塑、注塑成型過程及其結構以及輪胎等產品的具體生產流程。

實習資料：

__月10號，星期一下午，我們的首站是位于本校內的__制罐廠。

首先我們聽了廠的負責人給我們講了有關中空吹塑機和注塑機的生產原理和流程。

中空吹塑機的生產原理：將聚乙烯原料投入到吹塑機，加熱到熔融狀態(tài)，再從吹塑機的直角機頭擠出管坯，當管坯到達要求的長度時，迅速合模，切斷管坯，并在管坯中注入壓縮氣體，使模具中的管坯吹脹成型。

在工廠中我們也認識了原材料高密度聚乙烯和紅色母的形狀和破碎機，混色機等的生產設備。也了解了一些生產的相關參數(shù)和混合的比例。

在跟生產工人的交談中也了解到他們的日生產量大概是一千個左右。每一天是工作8個小時。生產出來的產品主要是用來裝潤滑油。

20__年__月11號星期二上午我們的第二站是__輪胎工業(yè)有限公司。

首先該產的帶隊人給我們簡單的講解了該公司的介紹，下面是我從互聯(lián)網上找到的有關該公司的一些簡介：__公司是全國力車胎、摩托車胎生產的重點企業(yè)，擁有先進的輪胎設備及檢測設備;年生產摩托車輪胎、自行車輪胎潛力萬套以上;摩托車胎有代號、公制、小輪徑三大系列的普通型輪胎、加強型輪胎、真空胎、自補胎等80多個品種;自行車胎有直邊、鉤邊、軟邊三大系列的普通型輪胎、加強型輪胎、精品胎、彩色胎等100多個品種。公司有30多年的輪胎生產經驗，“__”牌輪胎已透過國家“CCC”強制性產品認證，先后被評為省優(yōu)、部優(yōu)和國家A級產品，茂名市“十大工業(yè)品牌”之一。

在這兩天的實習中我們學到了更多的東西，能夠說大大的開闊了我們的眼界。

1從中我了解到了以塑木復合材料代替木材，不僅僅能夠少我國未對木材的需求量、節(jié)約超多的森林資源，而且緩解了我國白色污染日益嚴重的問題。為固體廢舊物的綜合利用帶給了一條新的途徑。它是一項利用廢棄資源綜合開發(fā)、變廢寶、既具有很高的經濟效益、又具有良好的社會效益的可持續(xù)發(fā)展特點的環(huán)保型項目。目前，塑木復合材料已廣泛用于建筑、裝飾、包、運輸、倉儲等民用和商用領域。

2通信電纜護套料產品采用美國聯(lián)炭公司(UCC)工藝技術生產的線性乙烯電纜專用樹脂為基料，加入炭黑和多種添加劑，經混煉、塑化、造粒而成。

3編織袋產品以茂名乙烯生產的優(yōu)質產品為原料，經先進的設備和工藝精心加工而成

實習體會：

雖說只有一周的時間，但還是覺得收獲滿大的。感受頗深的一點是，理論學習是業(yè)務實戰(zhàn)的基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的工人的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務潛力是基礎潛力。因此，對于我們這些在校的大學生，掌握好牢固的專業(yè)知識就顯得尤其重要了。

還有一點就是在進行自身相對循環(huán)重復的工作中，不僅僅應保持工作的質量及效率，還應具備創(chuàng)新精神。

當我在一個分廠看到有些包裝袋是用英文打印時，雖基本能看懂大概的意思，但個別的專業(yè)單詞還是沒看懂，呵呵，最 后意識到高分子專業(yè)英語的重要性了。

在實習的過程中，自己學到了許多原先在課本上學不到的東西，而且能夠使自己更進一步接近社會，接近企業(yè)。也發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實習過程中，我又一次感受充實，感受成長。

實訓個人總結 篇5

在本次實訓中，我深入了解了客服工作的核心內容和要求，通過實踐操作，進一步提升了我在客服工作中的專業(yè)能力和服務技能。

在實訓期間，我參與了一家電商公司的客服崗位，負責客戶咨詢、訂單處理和售后服務等工作。通過與同事們的協(xié)作，我有效地解決了客戶的問題和需求，不斷提高了自己的工作效率和質量。

在這次實訓中，我深刻認識到客服工作的重要性和必要性。通過與客戶的有效溝通和互動，能夠建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，為公司贏得更多的客戶和市場份額。

在實踐中，我學會了如何有效地處理客戶投訴和糾紛，如何通過話術和技巧提高客戶滿意度和信任度，以及如何與同事和團隊成員協(xié)作完成工作任務。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足和需要改進的地方，例如溝通表達能力、情緒管理和應對壓力等方面。

通過這次實訓，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和素質，也學會了如何更好地與團隊成員和客戶溝通和協(xié)作，提升自己在團隊中的價值和影響力。未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己，不斷拓展自己的知識和技能，為客服工作貢獻更多的力量。

實訓個人總結 篇6

一、引言

實訓是對自我學習的一個實踐性檢驗過程，是認識自我、評估自我最直觀的方式。通過外貿函電的實訓教育，在我們鞏固理論知識的同時，也了解到了今后步入工作中需要注意的方向，也提高了我們的實踐操作能力和解決問題的能力。

國際結算這一模擬軟件，是以實際操作為模型，主要從建立業(yè)務關系、詢價、報盤、還盤、訂貨、支付、包裝、裝運、保險、索賠等磋商環(huán)節(jié)進行實際操作，通過這一實踐操作，學生能更全面、更清晰的了解外貿函電的內容及流程。其中，軟件中不僅包括函電郵件的填寫，也包括一系列外貿函電中所涉及到的專業(yè)名詞及句子翻譯的提醒，更有利于學生對知識的把握和專業(yè)素養(yǎng)的提升。外貿函電軟件可自行對同學的作業(yè)進行實時評分，這不僅加快了效率，減輕了老師的負擔，也讓學生得到了自我鍛煉的目的，初步理解了所學課程在現(xiàn)實中的應用。

二、實訓目的

通過國際商務環(huán)境模擬，業(yè)務角色扮演和大量的案例、實例使學生熟練掌握外貿業(yè)務中往來信函、郵件的格式與結構、寫作特點、專業(yè)術語、常用專業(yè)詞匯、相關句型和常見表達方式等，加深學生對進出口業(yè)務環(huán)節(jié)的理解，掌握外貿英文函電的撰寫能力，培養(yǎng)外貿業(yè)務能力、組織活動能力、英語應用能力等，起到理論聯(lián)系實踐的橋梁作用，使學生在外貿模擬交易過程中初步具備函電談判的能力。

三、實訓時間：9月-10月

四、實訓地點：湖南女子學院實訓樓504

五、實訓內容

實訓主要是在理論的基礎上，根據(jù)相關的外貿公司的實際業(yè)務范圍和需求，要求學生能夠以進出口商的角色，用正確格式撰寫外貿業(yè)務環(huán)節(jié)的各類信函。具體實訓內容是根據(jù)教材《實用外貿英語函電教程》的各章節(jié)理論教學內容并結合南京步驚云軟件公司設計的商貿函電實訓軟件讓學生各自上機操作和指導老師隨堂幫助相結合的方式來實施訓練的，包括相關術語練習、相關句型盤練、相關業(yè)務環(huán)境下的信函練習等。

具體包括：

任務一：Establishing the business 建立貿易業(yè)務關系

任務目的：使學生了解尋找客戶的途徑，重點是在互聯(lián)網，（各種交易展覽會對學生來說不現(xiàn)實）。提高學生信息搜索、獲取和整理能力。使學生根據(jù)互聯(lián)網、報紙、使館、商會、交易會提供的信息，按照潛在客戶的需求，結合本公司的業(yè)務范圍和發(fā)展需要，寫一些建立業(yè)務關系的信函，掌握此類信函的寫作方法。

實訓具體內容：

1.相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤練

2.建交函的寫信練習

3.練習相關句型：（1）信息來源 （2） 公司介紹 （3） 經營范圍 （4） 產品種類和特色 （5）郵寄相關資料（6）希望來函詢盤

任務二：詢盤

任務目的：學會從報紙、雜志、網址、交易會等不同渠道搜集到客戶的信息，根據(jù)公司的實際業(yè)務范圍和需求，能用正確格式撰寫買方詢購所需產品的信函和賣方報盤產品的信函，掌握詢盤函中重點詞的用法和常用的句型。

實訓具體內容：

1.相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤練

2. 練習詢盤的書信格式

3. 練習詢盤中inquiry和答復中replies等詞的用法

任務三：發(fā)盤

任務目的：通過前面雙方的信函交流，要求學生不僅要報與客戶所需貨物的價格，而且要指明一切必要的銷售條款供買方考慮和接受。根據(jù)這些要求，能用正確的格式撰寫發(fā)盤中的相關內容。

實訓具體內容：

1.相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤

2.練習報盤的順序 offer quantity, commodity, unit price, trade terms, shipment等內容

3.介紹本公司的其他產品來吸引客戶增加訂購量

4.練習發(fā)盤的書信格式及其常用語句

任務四：還盤

任務目的：通過還盤及反還盤，要求學生對報盤及市場進行仔細分析與研究，對報盤中的某些內容，如價格、包裝、裝運等條件作出修改，并向對方陳述自己的條款，希望對方能夠接受自己的理由，為自己爭取利益。這很好的鍛煉了學生收集資料，分析問題和闡述說明的能力。

實訓具體內容：

1. 練習還盤：（1）表明已經收到對方報價。（2）不接受對方報價，請說明理由；自己報價或由賣家自己決斷。（3） 請求對方及早答復。

2.練習具體貿易條件的規(guī)范書寫如貨幣符號，介詞的使用 ，相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤練

3. 回顧貿易實務中所學的出口報價核算、還盤核算知識。能夠根據(jù)特定商品、數(shù)量、運程、險種等計算出該商品的三種最主要價格術語的報價。

任務五：接受并簽訂合同

任務目的：學會能用正確格式撰寫訂貨信函，其中內容包括一般條款，如：商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等和基本條款，如保險條款、商檢條款、索賠條款等。 掌握訂貨信函中重點詞的用法和常用的句型。

實訓具體內容：

1.練習訂貨書信格式

2. 相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤練

3. 掌握訂單中所涉及的條款的相關知識

4.練習有關訂貨的語言點和常用句型。

任務六：有關包裝和裝運

任務目的：要求學生學會包裝及裝運的基本條款的書寫，包裝分為內包裝和外包裝，其中外包裝的標記主要包括運輸標志、指示性標志和警告性標志；裝運條款中主要涉及裝運日期、運輸方式及運費支付等問題。掌握包裝和裝運信函中重點詞的用法和常用的句型。

實訓具體內容：

1.相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤練

2.包裝條款的書寫：（1）運輸標志 （2）內包裝的要求 （3）外包裝的要求

3.裝運條款的書寫：（1）裝運期限的書寫 （2）裝運方式的書寫 （3）裝運通知的書寫

4.練習有關包裝及裝運的短語和常用句型。

任務七：支付方式

任務目的：使學生了解外貿中主要的國際結算方式，重點是信用證。能用正確格式撰寫關于信用證開立、修改等方面的信函。掌握有關信用證信函的重點詞的用法和常用的句型。

實訓具體內容：

1.相關語句的翻譯，句型盤練，重點詞語用法盤練

2.關于信用證支付、付款交單、承兌交單的結算方式

3. 掌握信用證下支付貨款的條件

4. 學會修改信用證的信函。

5.關于信用證結算方面的書寫

6.練習有關信用證的語言點和常用句型。

任務八：保險和索賠

任務目的：使學生熟悉掌握索賠、理賠信件的寫法。

實訓具體內容：

1.索賠信件要求：

a. 提出索賠。

b. 提及訂單號，發(fā)貨日期，被索賠的貨物名稱

c. 講明對貨物不滿的原因并要求給予解釋

d. 講明此事對自己帶來的不便

e. 建議此事該如何處理，比如：替換受損物品；要求賠償?shù)?/p>

2. 理賠信件要求：

a. 確定該索賠是否合理。如合理，表示歉意并承諾解決好此事

b. 如不能立刻予以解決，講清此事正在調查，將盡快拿出解決方案

c. 所有的抱怨及索賠都會詳細調查并鄭重處理

3.相關句型練習：

a. 提出索賠的句子

b. 描述損失發(fā)生原因的句子

c. 表達歉意的句子

d. 接受或解決索賠的句子

六、實訓心得體會 在這次實訓期間，通過自己的實際操作，讓我學到了很多課堂上許多不能學到的知識，在這期間，也遇到了很多實際操作問題，這為以后真正的工作業(yè)務中提供了鍛煉，也積累了財富。此次實訓，給了我很大的收獲，我也總結了以下幾點：

1、要做好這一份工作，我們需要有一定的耐心和細心，還要有謹慎的工作態(tài)度。外貿函電是一門實踐操作性很強的課程。也就是說，要達到正確擬寫外貿業(yè)務信函的目的，僅有理論是遠遠不夠的，必須學習大量外貿實務中有一定代表信的信函，深入體會何為七個“C”，更重要的是通過學習信例，熟悉大量外貿業(yè)務中各個環(huán)節(jié)中常用語，包括詞匯、短語、句型以及習慣表達方式。而要做到這些，你就必須潛心學習，在學習過程中必須做到細心與耐心，才能很好的掌握和熟練信函的書寫。

2、要把握專業(yè)知識與實習操作的關系。這是非常重要的一點，這次實習是實踐操作與理論相結合的實習，從中鍛煉的是我們的綜合運用能力。此次的實訓里我們涉及到很多知識，例如知道出口商是最為重要的角色，出口貨物的流程主要包括：報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結匯。而這個過程是很一個很難掌握的技能其中涉及到了很多環(huán)節(jié)，其次，出口商所要填寫的單據(jù)是最多的，所以無論是操作的熟練程度還是預算能力或是對各個環(huán)節(jié)中所需單據(jù)的熟悉程度等都有些困難。這些都必須涉及到一些對外貿易的專業(yè)知識，要想把建立業(yè)務關系、詢價、報盤、還盤、訂貨、支付、包裝、裝運、保險、索賠等磋商環(huán)節(jié)做好，那你必須把握專業(yè)知識與實習操作的關系。用專業(yè)知識指導實踐，用實踐豐富專業(yè)知識。

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