轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)合集。

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轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇1)

加入公司工作的幾個月試用期即將結(jié)束。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和指導下，通過自身不斷的努力，在思想、學習和工作上取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段工作學習期間，我對公司有了比較完整的了解；我對公司的發(fā)展歷程和管理，以及個人的工作職責有比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸了解了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)健發(fā)展增添了新的活力。以下是我試用期的自我評價和工作表現(xiàn)總結(jié)。

在工作中，我的主要職位是客戶服務專員。在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。除了工作做得好，在天貓新店籌備和部門新品開發(fā)過程中，他配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫他制定了一系列表格，匯總了相關(guān)數(shù)據(jù)；總結(jié)行業(yè)在電子商務領(lǐng)域，xxx的熱銷產(chǎn)品，并結(jié)合自己的產(chǎn)品，第四次優(yōu)化標題；在xx平臺上，產(chǎn)品是進口的等等。作為售前客服，我們必須把客戶放在第一位，盡力滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客戶服務相關(guān)技能期間，他嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務。正是抱著如此堅定的信念，他努力成為專家。為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在學習上嚴格要求，端正工作態(tài)度，理論聯(lián)系實際；從而提高一個專業(yè)和多種能力的特長和思想文化素質(zhì)，包括在生活中的學習和發(fā)展。良好的生活習慣，充實而有條理的生活，嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己的處事原則，與同事相處融洽和諧。

思想上，自覺遵守公司規(guī)章制度，堅持參加公司的每一次培訓。要求積極主動，照顧好公司的每一塊磚頭，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情潛心學習和工作。雖然有成功的眼淚，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到做一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

這段時間，雖然從學校學到了一些理論知識，但目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，我堅持每天都來公司學習公司制度和理論知識等，到了工作時間，我會學習實際操作和那些長輩一起幫忙做些小事，晚上和長輩討論工作。我談到了工作的不便，我的不滿和自己的不足。學長們給了我工作上的支持和精神上的鼓勵。經(jīng)過長期的培訓、克服和努力，我逐漸成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月，但中間的收獲卻是不可磨滅的，這離不開xxx單位領(lǐng)導和同事的幫助。我始終相信，一句話里的火柴再亮，也只有豆大的光。但如果你用一根火柴點燃一束火柴，它就會燃燒得很亮。我希望用我燦爛的青春來點燃每一位客人，激勵和激勵同仁敬業(yè)、進取，為我們的事業(yè)創(chuàng)造更美好的明天。當然，我的工作還是有不足和低效的。我會繼續(xù)努力，努力學習，未來我會努力做到最好。工作需要超越的精神，相信通過努力，工作會越來越好。

在此，在對試用期內(nèi)的工作和經(jīng)歷做了一個匯報后，我想借此機會正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請。希望公司領(lǐng)導能夠綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和業(yè)績以及正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的全部力量。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇2)

幾個月來，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合幾個月來的工作實際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導及_等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理，_等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結(jié)。

因為_等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導及相關(guān)的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責_管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導提供準確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導。

(七)培訓與學習

總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇3)

在電商行業(yè)從事客服工作的這幾個月里，我深感責任重大，也深知唯有用心服務，方能贏得客戶滿意。如今，試用期已滿，我希望通過這份總結(jié)，能更好地回顧過去，展望未來。

一、工作概述

作為電商客服，我的主要職責是為客戶提供及時、專業(yè)的服務，解決他們在購物過程中遇到的問題。這包括產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、退換貨處理以及售后支持等。在每天的工作中，我不僅需要快速響應客戶的問題，還需要在溝通中展現(xiàn)耐心和專業(yè)性。

二、重點成果

1. 訂單處理能力提升：通過不斷地實踐和學習，我已經(jīng)能夠熟練地處理各種類型的訂單問題，無論是正常的訂單查詢還是復雜的退貨處理，都能在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復。

2. 客戶滿意度提升：在試用期內(nèi)，我通過改進服務流程和加強與客戶的溝通，使得客戶滿意度有了顯著提升。根據(jù)最近一次的客戶滿意度調(diào)查，我負責的客戶中，有超過90%表示對我提供的服務感到滿意或非常滿意。

3. 團隊協(xié)作能力增強：我積極參與團隊內(nèi)部的交流和合作，不僅在個人能力上有所提升，也為團隊的整體效率做出了貢獻。

三、遇到的問題和解決方案

1. 問題：初期，我在快速響應客戶方面存在一定困難，有時不能及時回復客戶的信息。

解決方案：我通過設(shè)置多個提醒和優(yōu)化工作流程，確保自己能及時關(guān)注到客戶的信息，從而快速回復他們的問題。

2. 問題：在處理復雜訂單或退貨時，我偶爾會感到困惑，不知道如何進行。

解決方案：遇到這類問題時，我會主動請教資深同事或向上級領(lǐng)導尋求幫助，同時加強自身專業(yè)知識的學習。

四、自我評估/反思

在過去幾個月的工作中，我始終堅持“客戶至上”的原則，努力提高自己的業(yè)務水平。我深知自己還有許多不足之處，例如在處理某些復雜問題時，還需要進一步鍛煉自己的應變能力。為了改進這些不足，我將繼續(xù)加強學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

五、未來計劃

1. 深化專業(yè)知識學習：隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學習新的知識和技能，以便更好地服務客戶。

2. 提高服務效率：我將探索更有效的工作方法，提高自己的服務效率，確保每一個客戶都能得到及時、專業(yè)的回應。

3. 加強團隊協(xié)作：我將進一步強化與團隊成員的溝通與合作，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

4. 持續(xù)改進：我會定期反思自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足并及時改進，努力成為一名更加優(yōu)秀的電商客服。

試用期雖然短暫，但我從中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。我深知自己還有很多需要學習和提高的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務。在此，我衷心感謝公司和領(lǐng)導對我的信任和支持，也感謝團隊成員的幫助與合作。我相信，只要我們齊心協(xié)力，我們的團隊一定能夠取得更加輝煌的成績。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇4)

客服主管的轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一名客服主管，我很榮幸地向大家匯報我的轉(zhuǎn)正總結(jié)。在過去一年的時間里，我擔任了客服部門的主管職務，并且在這個崗位上有了很多的收獲和成長。

我要感謝整個團隊的支持和合作。作為客服主管，我意識到一個團隊的成功離不開每個成員的努力和貢獻。因此，我始終致力于建立一個團結(jié)協(xié)作的團隊文化。我鼓勵團隊成員之間互相幫助和支持，通過定期的團隊會議和討論，確保每個人都得到了充分的培訓和資源，以提高他們的專業(yè)技能和工作效率。同時，我也重視員工的反饋和意見，努力為他們創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境。

在客戶服務方面，我意識到客戶滿意度是我們工作的核心指標。為了提高客戶滿意度，我推行了一系列改進措施。我建立了一個客戶問題反饋系統(tǒng)，確保每個客戶的問題都能得到及時和有效的解決。同時，我也鼓勵團隊成員主動與客戶溝通，提供個性化的服務。我還注重培訓團隊成員的解決問題的能力和溝通技巧，以提高他們在客戶服務方面的表現(xiàn)。這些努力使得客戶的滿意度得到了明顯的提升。

除了客戶服務方面，我還關(guān)注團隊的績效和效率。通過制定明確的目標和KPI，我?guī)椭鷪F隊成員建立了明確的工作方向和目標。我鼓勵團隊成員與我保持良好的溝通，及時匯報工作進展和發(fā)現(xiàn)的問題。為了提高團隊的工作效率，我還引入了一些工具和技術(shù)，例如自動化客戶服務系統(tǒng)，以減少手動操作和提高工作效率。這些措施幫助團隊更好地完成了工作任務，提高了整體績效。

我意識到作為客服主管，不僅要關(guān)注團隊的工作，也要不斷提升自己。因此，我積極參加培訓課程和行業(yè)研討會，不斷學習和更新客戶服務領(lǐng)域的知識和技能。我也尋求了一些來自同行和上級的反饋和建議，以改進自己的工作方式和領(lǐng)導能力。通過這些努力，我個人的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)得到了提升。

我認為客服主管的工作不僅僅是管理團隊，更是要以身作則，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。通過團隊合作和個人努力，我成功地完成了我的工作任務，并且在績效和效率方面取得了顯著的進步。我相信，通過持續(xù)的努力和學習，我將能夠為公司在客戶服務方面做出更大的貢獻。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇5)

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的.談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇6)

客服轉(zhuǎn)正述職報告

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正述職報告

各位領(lǐng)導、同事，你們好!

我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的'每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的

完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇7)

客服主管的轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一個初入職場的新人，我懷著激動的心情加入了這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的客服部門?，F(xiàn)在，當我即將轉(zhuǎn)正并擔任客服主管一職時，我想回顧一下這段寶貴的成長經(jīng)歷，并總結(jié)一下我的工作所取得的成績和將來的發(fā)展方向。

在過去的幾個月里，作為一名客服代表，我面臨了來自各個方面的挑戰(zhàn)。無論是來自客戶的投訴、問題的解決，還是部門間的協(xié)調(diào)工作，我都積極應對，嚴格按照公司制定的標準和流程進行操作。努力把握每一個溝通的機會，并以友善、耐心、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供滿意的解決方案。通過反復的培訓和不斷的學習，我掌握了高效溝通、問題解決和客戶關(guān)系管理的技巧，并且逐漸成為同事們爭相學習的榜樣。

在過去的工作中，我注重團隊合作，始終與同事們保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，一個團隊的凝聚力和合作能力對于我們客服工作的效率有著重要的影響。因此，我積極主動地組織團隊建設(shè)活動，提高團隊的凝聚力和合作意識。我鼓勵團隊成員分享他們的經(jīng)驗和技巧，并樂意幫助他們克服問題和困難。通過這樣的努力，我們的團隊合作變得更加默契，每個人在工作中都能發(fā)揮最大的潛力。

除了對團隊的關(guān)注，我還注重個人的成長與發(fā)展。我積極主動地參加公司組織的培訓課程，不斷提升自己在溝通、分析和解決問題等方面的能力。同時，我也主動尋求反饋，并將其轉(zhuǎn)化為自我改進的動力。我認識到，客服工作需要不斷反思和學習，只有這樣才能保持競爭力，并提供更好的服務。

憑借著對工作的熱情和不斷的努力，我很榮幸能夠晉升為客服主管。這使我對自己的能力和發(fā)展方向更加充滿信心。作為客服主管，我將致力于團隊的建設(shè)與管理。我將繼續(xù)關(guān)注團隊的凝聚力和領(lǐng)導力發(fā)展，并在團隊中樹立更好的表率。我將持續(xù)引入新思維和創(chuàng)新方法，以提高整個團隊的工作效率和服務質(zhì)量。我將更加注重對團隊成員的培訓和指導，幫助他們充分發(fā)揮自己的潛力并實現(xiàn)個人的成長。

作為一名客服主管，我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的技能，為客戶提供卓越的服務。我將持續(xù)發(fā)展自己的能力和團隊的能力，以應對未來不斷變化的挑戰(zhàn)。我相信，通過繼續(xù)學習和不斷進步，我能夠成為一名出色的客服主管，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過這段寶貴的成長經(jīng)歷，我深刻意識到，轉(zhuǎn)正僅僅是道征程的起點，我要繼續(xù)發(fā)掘個人潛力，探索更多的發(fā)展機會，為公司創(chuàng)造更多價值。我期待未來的進一步發(fā)展，并且充滿信心和熱情地展望著那些即將到來的挑戰(zhàn)和成就。

客服主管的轉(zhuǎn)正總結(jié)就是以上，感謝大家的關(guān)注和支持！

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇8)

客服質(zhì)檢轉(zhuǎn)正總結(jié)

近日，我有幸被公司提升為客服質(zhì)檢員，并成功通過了轉(zhuǎn)正評定。這次的轉(zhuǎn)正過程對我來說是一次寶貴的經(jīng)驗，也是一次對自己工作表現(xiàn)的全面回顧和總結(jié)。下面我將詳細、具體且生動地分享這段經(jīng)歷，并記錄下我的收獲和成長。

首先，我想談談我所負責的工作內(nèi)容。作為一名客服質(zhì)檢員，我的主要職責是審查客服人員的工作表現(xiàn)，并對其服務質(zhì)量進行評估。我每天都會收到大量的客服通話錄音，如何能夠準確、細致地對這些通話進行審核，給予合理的評判，是我在工作中面臨的第一個挑戰(zhàn)。

為了更好地完成這項工作，我首先對客戶服務標準進行了深入研究，并學習了質(zhì)檢的基本原則和方法。通過與同事的交流和指導，我逐漸掌握了分析通話錄音的技巧，能夠準確地評估客服人員的業(yè)務能力、溝通能力和服務態(tài)度。在實踐中，我注重挖掘錄音中的問題和亮點，并提出合理的建議和改進措施，以期提高客服團隊的整體水平。

值得一提的是，在工作中我始終保持了積極主動的態(tài)度。我主動與客服人員溝通，了解他們的困惑和問題，并通過交流和分享經(jīng)驗來幫助他們提高服務水平。我還積極參與團隊討論和培訓活動，與同事們共同探討解決方案，并在團隊中起到了積極的帶頭作用。這種積極主動的工作態(tài)度，使我在團隊中得到了同事們的認可和尊重。

在經(jīng)過一段時間的努力和實踐后，我逐漸培養(yǎng)起了敏銳的觀察力和分析能力。我能夠迅速發(fā)現(xiàn)客服人員在溝通中存在的問題，并提出有效的解決方案。同時，我也能夠準確地發(fā)現(xiàn)客服人員的優(yōu)點和長處，并幫助他們進一步提升自己。在實際工作中，我經(jīng)常將自己的分析和觀察結(jié)果與客服人員進行分享，并給他們提供針對性的指導和建議。這種能力的提升，不僅使我能夠更好地完成質(zhì)檢工作，也提高了我在團隊中的影響力。

此外，我還積極參與了公司舉辦的培訓課程和學習活動。通過學習，我不斷提升了自己的專業(yè)知識和業(yè)務水平。我學習了更多關(guān)于客戶服務和溝通技巧的知識，培養(yǎng)了自己的思考和解決問題的能力。同時，我也學習了如何在工作中保持良好的情緒和態(tài)度，如何處理客戶投訴和疑問以及如何與團隊合作。這些課程和培訓不僅豐富了我的知識庫，還提高了我的綜合能力。

通過這次客服質(zhì)檢轉(zhuǎn)正的過程，我不僅提高了自己的工作能力，也在個人成長方面收獲了很多。我學會了耐心傾聽客戶的需求和問題，學會了持續(xù)反思和改進自己的工作方式，學會了如何與同事們進行高效的協(xié)作。這些經(jīng)驗和收獲將會對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。

最后，我想感謝公司對我的信任和支持，并對參與此次轉(zhuǎn)正過程的同事們表示衷心的感謝。正是有了你們的鼓勵和幫助，我才能夠順利轉(zhuǎn)正并取得這次的成績。

客服質(zhì)檢轉(zhuǎn)正的過程對我來說是一段寶貴的成長歷程。通過這次轉(zhuǎn)正經(jīng)歷，我不僅提高了自己的工作能力，也增加了對客戶服務的理解和認識。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇9)

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

作為一名客服專員，我在過去的一段時間里努力工作，不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)。在這個崗位上，我承擔著處理客戶咨詢、解決問題、提供售后服務等重要職責。轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，是對過去工作的回顧和總結(jié)，也是對自己實力的檢驗和肯定。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地介紹我在客服崗位上的工作表現(xiàn)和成長。

我每天都以積極的態(tài)度投入到工作中。我相信客服工作的本質(zhì)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此我始終以客戶的需求和利益為出發(fā)點。無論是電話、郵件還是在線聊天，我都以親切友善的語氣和耐心的態(tài)度與客戶溝通。通過良好的溝通和傾聽技巧，我能夠快速了解客戶問題的本質(zhì)，并提供準確的解決方案。我深知，一次成功的客戶解決經(jīng)驗，不僅能夠滿足客戶的需求，還可以提高客戶對公司的忠誠度和口碑。我努力在每一次服務中創(chuàng)造積極的用戶體驗。

我不斷學習并提升自己的專業(yè)能力?？头袠I(yè)日新月異，僅僅掌握基本的溝通技巧是遠遠不夠的。為了更好地服務客戶，我積極參加各種培訓課程和學習活動，不斷學習關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)趨勢和解決問題的技巧。這些學習經(jīng)歷讓我更加了解我們的產(chǎn)品，從而能夠更好地回答客戶的問題。同時，我還學習了一些心理學知識，以更好地理解客戶的需求和情緒，并采取適當?shù)姆绞竭M行溝通。通過這些努力，我逐漸成為了一名技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富的客服專員。

我注重團隊合作，并與同事們建立了良好的工作關(guān)系?？头ぷ髦?，一個人的能力雖然很重要，但團隊合作也是必不可少的。我與同事們保持著密切的溝通和協(xié)作，互相幫助，共同解決問題。我們定期進行知識分享和經(jīng)驗交流，從中互相學習和成長。同時，我也樂于幫助新來的同事適應工作環(huán)境，并分享我在客服崗位上的經(jīng)驗和技巧。通過團隊合作，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高工作效率，并取得更好的工作成果。

我積極參與工作流程的優(yōu)化和改進?？头ぷ髦?，流程效率的提高對于客戶滿意度的提升至關(guān)重要。通過對現(xiàn)有工作流程的分析和改進，我成功減少了客戶等待時間和處理時間。通過引入自動化系統(tǒng)和標準化流程，我提高了工作效率，減少了出錯的機會，使客戶能夠更快速和準確地得到解決方案。我的這些改進措施在團隊中取得了很好的反響，也為公司節(jié)約了時間和成本。

在過去的工作中，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的應變能力和處理突發(fā)事件的能力。面對來自客戶的各種問題和抱怨，我學會了保持冷靜和耐心，并通過合理的解釋和溝通，解決了許多復雜疑難的問題。我還了解到，客戶服務不僅僅是提供解決方案，更是與客戶建立信任和關(guān)系的過程。通過積極主動地回訪和與客戶的互動，我增加了客戶忠誠度，并贏得了許多重要的客戶。

客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，讓我對自己在過去一段時間里的工作表現(xiàn)有了更深入的認識和反思。我深知自己的不足之處，例如溝通能力還有待提高、解決問題的速度有待加快等。我也為自己的優(yōu)點和能力感到自豪，例如良好的服務態(tài)度、善于學習和團隊合作能力等。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力改進自己的不足，并不斷提升自己的專業(yè)能力。希望能夠通過自己的努力和才智，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，增加公司的價值和競爭力。

小編認為，我的客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)可以歸納為以下幾個方面：積極的工作態(tài)度、不斷提升專業(yè)能力、良好的團隊合作和工作流程優(yōu)化等。這些方面的成績和經(jīng)驗對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義。通過總結(jié)與反思，我能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，并針對性地進行改進。我相信，在未來的工作中，我將持續(xù)努力，不斷成長和進步，為客戶和公司做出更大的貢獻。

轉(zhuǎn)正個人客服總結(jié)(篇10)

客服經(jīng)理轉(zhuǎn)正總結(jié)

在經(jīng)歷了一年的努力和奮斗后，我很高興地宣布自己成功地從一名客服主管晉升為客服經(jīng)理。這個過程充滿了挑戰(zhàn)和成長，我從中學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在此我將對我的成長和轉(zhuǎn)正過程進行詳細總結(jié)，以便與大家分享。

首先，作為一名客服經(jīng)理，我深刻意識到團隊的重要性。一個團隊的成功不僅僅取決于個人的努力，更需要團隊成員間的有效溝通與合作。在我轉(zhuǎn)正的這一年里，我把團隊凝聚力放在了重要的位置。我與每一位團隊成員建立了良好的合作關(guān)系，并激發(fā)他們的工作激情。我鼓勵成員之間分享工作經(jīng)驗和技巧，讓每個人都有機會在不斷學習中進步。

其次，作為客服經(jīng)理，我特別注重提升服務質(zhì)量。在競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶的滿意度是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵。因此，我牢記著客戶至上的原則，并通過各種方式不斷優(yōu)化我們的服務。我定期與客戶交流，了解他們的需求和反饋。我也善于傾聽客戶的意見，并根據(jù)他們的建議改進我們的工作流程和解決方案。通過對客戶的真實需求的深入了解，我成功提高了客戶滿意度和忠誠度。

另外，我在這一年中不斷提升自己的溝通能力。作為客服經(jīng)理，與各種各樣的人進行良好的溝通是至關(guān)重要的。我意識到溝通不僅僅是說話，更重要的是傾聽。我學會了傾聽員工的想法和建議，以及接受客戶的意見和抱怨。通過有效的溝通和理解，我能更好地解決問題，并滿足客戶的需求。

此外，我也不斷學習和適應變化。在這個快速發(fā)展的時代，我們不得不面對不斷變化的市場需求和技術(shù)的迭代。我不僅主動學習行業(yè)的最新動態(tài)和知識，還積極擁抱新技術(shù)，并將其應用到日常工作中。通過持續(xù)學習和改進，我保持了對新事物的敏感度，并不斷提高我的專業(yè)能力。

最后，我要感謝我的團隊和領(lǐng)導，他們在我轉(zhuǎn)正的過程中給予了我巨大的支持和信任。正是他們的幫助讓我成長為一個優(yōu)秀的客服經(jīng)理。我也要感謝我的客戶，是他們給了我成長的機會，并提供了寶貴的反饋。

客服經(jīng)理的職位帶給了我很多挑戰(zhàn)，但也給了我很多機會去展現(xiàn)自己。我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)，為公司的成功貢獻更多的力量。我相信通過團隊的合作和不懈的努力，我們一定能夠取得更大的成就。

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