工作心得體會感悟總結(jié)合集。

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工作心得體會感悟總結(jié) 篇1

回顧一年來自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機關(guān)工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作;二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

本人在局(公司)黨組的領(lǐng)導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、《煙草專賣法》知識學習，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想

保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀，在大是大非問題上持高度一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結(jié)領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區(qū)域。

二、本人熟悉《煙草專賣法》《實施條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)

能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

三、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。

四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強

開拓進取，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

五、在廉的方面：

1.

嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則，嚴格要求，，愛崗敬業(yè)的良好風尚。

2.一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的客戶較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務(wù)。

工作心得體會感悟總結(jié) 篇2

銷售工作是一項非常艱苦的工作。有很多困難和挫折要克服，也有很多冷漠的拒絕要面對。這就要求銷售人員要有強烈的敬業(yè)精神和高度的責任感。 “賣幸?！钡娜?，都是有進取心和正能量的。他們必須勤奮地跑腿，多張嘴。他們只能走進千家萬戶，說千言萬語，歷盡千辛萬苦，盡力而為。最后，你會贏得各種紅色。

1.銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員要有狼一樣敏銳的眼光，時刻探察市場動向，要有狼一樣不屈不撓的意志，永遠追求目標，要有狼一樣的精明謀略，才能保證銷售工作不斷攀升，不斷創(chuàng)新。光彩！

2.通過一雙明眼，從客戶的行為中可以發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內(nèi)心活動的信息，這是銷售人員深入了解客戶心理活動的必要前提。客戶，準確判斷客戶。

3. 銷售人員必須有創(chuàng)造力。銷售人員要有很強的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場競爭中出其不意。首先，要喚醒我們的創(chuàng)造才能，要有“匠心”的創(chuàng)新精神；其次，要突破傳統(tǒng)觀念，善于采用新方法走新路，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意。 “學習”，用銷售行業(yè)的話說，就是“處處有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，分步看問題，明確重點，同時注意積累更多的知識和技能。越有經(jīng)驗，越熟練，對事物的洞察力就越深。

每個人都有兩種不同的網(wǎng)絡(luò)，一種是你自然獲得的，另一種是你自己創(chuàng)造的。你的自然網(wǎng)絡(luò)包括你的親戚、親密的朋友和其他熟人。如果你有很好的魅力，主動發(fā)展自己的人際關(guān)系，你可以通過這些人獲得更大的人脈。

1、可以利用一些時間，挑選重要的客戶來組織、組織一些活動，比如看劇、聽演講等。借此機會，您還可以建立公司高級干部與客戶的關(guān)系，并介紹貴賓服務(wù)項目，客戶受到特殊禮遇，會產(chǎn)生感激和回報感，從而對您更加忠誠，甚至幫助您開發(fā)新客戶。

2.與客戶成為親密的朋友。我們都知道“朋友無話不談”。如果我們與客戶成為親密的朋友，那么他將毫無顧忌地與您暢所欲言。在這次談話中，他的沮喪，他的失落，他的快樂同時存在，我們應(yīng)該在這個時候與他分享。 ，他可能會和你談他的朋友，他的客戶，甚至讓你找他們或者為你預約，這樣新的客戶就會出現(xiàn)，那么我們怎樣才能打動客戶，感染客戶，讓客戶和銷售呢？人們保持長久的關(guān)系？即充分發(fā)揮個性和個人魅力。在銷售的整個過程中，要充分釋放自己，充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，讓客戶對你有信任在你和推動銷售過程中，讓這種信任和默契在未來長期保持，長期合作。

“鍥而不舍，鍥而不舍，鍥而不舍，鍥而不舍，金石皆可雕?！边@句話說明了成功需要一種精神。銷售人員需要這樣的意志，只有在達到目標前不放棄的信念，才有成功的機會。銷售是一條漫長而艱巨的道路。我們不僅要保持旺盛的商業(yè)精神，更要堅持始終如一的信念、自我激勵、自我激勵。

工作心得體會感悟總結(jié) 篇3

自我?？记谥贫葘嵤?，經(jīng)職工大會審議通過及學校考勤辦成立以來，考勤工作在學校的正確領(lǐng)導和重視關(guān)心下，在全體教職工積極支持下，考勤工作始終堅持責任如山，縝密考勤原則，一絲不茍地履行考勤工作制度，真正做到嚴肅認真，不徇私情，公開透明。

一、配齊配強考勤工作人員，扎實推進考勤工作制度

自考勤辦成立以來，全體工作人員嚴格按照考勤制度全面實施考勤工作。工作中真正體會到了學校對考勤工作的重視，這不但為我們提供了更好服務(wù)學校的機會，同時更是一種重如泰山的信任，在此我要感謝雷校長和全體教職工的信任和支持。

為了更好地履行工作職責，保證考勤工作的嚴謹性、獨立性和公開公正原則，考勤辦配備了由校辦、年級主任、考勤員組成的考勤辦公人員。按照考勤制度，在每天的考勤中由年級主任負責本年級組，考勤員每天進行兩次簽到和每天兩次不定時的流動查勤，考勤分兩條線進行。在工作過程中真正做到了有效民-主監(jiān)督。保證了考勤工作的公正。www.lvshijia.net

二、堅持考勤制度的公正性，全面提高考勤工作效率

為了使考勤制度真正地一以貫之地全面實施，考勤人員要做到每天有記錄、每周有匯總、每月有總結(jié)、全年有統(tǒng)計，并封存入檔。把隨時出現(xiàn)的問題解決在萌芽之中，針對個別個案做到了及時匯報，保證了考勤工作的透明和嚴謹。

我校的考勤工作對長期病休的教師根據(jù)考勤制度也進行了嚴格的管理和規(guī)范.

對請假扣款工作，我們都進行了認真核實，及時記錄，及時匯總并張貼公示，使其更透明保證了考勤工作的公正性。

三、及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保證考勤工作順利開展

考勤工作的好壞直接關(guān)系到我校組織紀律的優(yōu)劣。一方面，考勤工作既要全面服務(wù)于全體教職工，就要在本職本身中樹正氣，講原則，嚴明紀律，不徇私情。為此，考勤辦在雷校長親自抓的同時，對考勤工作起到了極大的推動和促進作用。另一方面，遵守工作紀律是每名教師必須履行的職責，如今我校正在努力在創(chuàng)一流學校進程中大踏步的前進，如果沒有強有力的組織紀律做保證，一切都可想而知，我們的教職工如果沒有較強的政治思想素質(zhì)，沒有憂患意識，怎么全身心地投入到轟轟烈烈的一流學校建設(shè)中來，反之，一切可想而知。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。自考勤實施以來，考勤工作始終堅持嚴肅、嚴謹、認真的工作態(tài)度，隨著工作的不斷深入，其中也存在一些問題。其中表現(xiàn)為，我校的個別教師總有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。對此，我們都及時把存在的問題向?qū)W校領(lǐng)導做了匯報，并對遲到現(xiàn)象做了細致的研究，并找相關(guān)同志談問題講紀律，使出現(xiàn)的問題得到了及時糾正，防止該問題擴大化。中層領(lǐng)導也嚴格按照按照此規(guī)定執(zhí)行。

四、總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，堅持考勤工作的連續(xù)性和時效性

學校考勤工作在雷校長的正確領(lǐng)導下，考勤全體同志堅持創(chuàng)一流學校思想，時刻以二十八中精神為己任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，積極努力，勇于質(zhì)詢，團結(jié)廣大教職工為我校考勤工作的順利開展做出應(yīng)有的努力和貢獻。

20__年的考勤匯總工作已經(jīng)結(jié)束。一年來我校教師出勤率達到了97%。在全年考勤中出現(xiàn)了多名同志出滿勤的良好局面。在此，我要向以上同志表示感謝和祝賀。事實也充分說明了，只有不斷加強自身建設(shè)，不斷提高思想意識，樹立強烈的組織紀律觀念，才能更好地服務(wù)學校服務(wù)于學生，才能在我校的一流學校建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

20__年已經(jīng)過去。20__年考勤工作任重而道遠，今年考勤工作思路：堅持創(chuàng)一流學校發(fā)展方向不動搖，以“克難奮進自強自立跨奮勇爭先爭創(chuàng)佳績”的二十八中精神貫徹工作始終，繼續(xù)加快在全校中推進考勤制度步伐，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，透明的工作方式，公正的工作作風，扎實的工作干勁，以服從于學校工作大局服務(wù)于全校教職工為己任，全面履行學校和全體教職工賦予的責任和義務(wù)，為我校創(chuàng)辦一流學校而貢獻力量。

工作心得體會感悟總結(jié) 篇4

20__年8月4日，身為集團第六期向日葵計劃中的一員，我很榮幸的被分配到遼寧沈陽營銷中心來進行微波爐線上工作的實習。截止目前，我來遼寧已經(jīng)有兩個多月了，在這期間，我嚴格遵循集團和分公司的要求及安排，分別到賣場、終端、市調(diào)、推廣、業(yè)務(wù)線上一一進行了實習工作。首先，我將這段時間來的各個實習階段上的一些情況向集團和分公司的各位領(lǐng)導做一個簡要的匯報和總結(jié)

一：賣場一線實習

在說賣場實習之前，給我最深印象的是沈陽營銷中心的各位同事快速的辦事效率：記得我們是4號晚上12點下的火車，當時有兩名同事來接我們，安頓好以后第二天早上8點便帶我們到了營銷中心，分公司所有的同事和我們進行了一個簡短的自我介紹和認識，薛總把集團的一些精神和要求傳達下來后便馬上安排我們5號的賣場實習工作，而且把每個人要去的具體賣場都定好了。集團和分公司對我們的重視程度深刻的反應(yīng)了格蘭仕的理念：人是格蘭仕的第一資本!

在賣場實習這半個月里，我們嚴格按照導購員作息時間進行工作，賣場開門就要到，賣場關(guān)門才能走，分公司也特別細心的為我挑選一些典型的賣場，并把各終端各個系統(tǒng)都安排到。在實習過程中，通過和促銷員的交流與學習，讓我們對我們的產(chǎn)品的知識由理論階段轉(zhuǎn)為實際的賣貨過程，也收集了一些促銷員好的建議和銷售技巧。在這一個過程中我們還參與了幾個重點賣場：鐵西國美、太原街蘇寧的外場活動，認識到了臨促對于活動和人流量比較大的節(jié)假日的重要性，這讓我們在以后的工作中也都有了需要特別主要的一些細節(jié)和工作重點。在看到我們可愛而有辛勞的促銷員大姐一次次專業(yè)而又耐心的接待顧客的過程中，也深深體會到了“努力，讓顧客感動!”的真正含義!

二：終端一線實習

在結(jié)束了半個月的賣場一線實習后，我們緊接著參與了沈陽營銷中心終端經(jīng)理崗位上的工作內(nèi)容：參與各大賣場正促、臨促的招聘和培訓，工資的考核和制作，每日銷量進銷存、贈品、占有率匯總。促銷員的心態(tài)和行為管理，為保證促銷員狀態(tài)高昂!每周四下午組織促銷員召開一次意見交流會;售點的建設(shè)和維護;周末重點門店的蹲點及其促銷活動。同時在競爭對手的促銷員身上也學到了不少知識，進一步了解競品的特色，從而達到為我們促銷員制定一些打擊競品的統(tǒng)一宣傳口徑的目的。在這一過程我開展的工作主要圍繞以下幾個方面展開：

1：產(chǎn)品知識梳理

終端經(jīng)理更要熟悉企業(yè)文化及產(chǎn)品知識。

熟悉競品的功能和價格：功能方面：美的的電子除味，蒸標準，黑晶平板等，我們可以利用它的劣勢進行打擊;價格方面：掌握各個賣場美的的出樣，特別是促銷員要了解美的的顧客為什么買它，為什么不買，不買的話這個顧客來到我們柜臺我們要針對美的的價位和功能去滿足顧客的需求。合理的利用我司的產(chǎn)品特性打擊競品：我司的產(chǎn)品是品牌，質(zhì)量更有保障，價格更合理，服務(wù)更細致。就如美國戴森微晶陶瓷面板，該面板不吸收微波火力、易清潔、壽命長、維修成本低，而美的黑色平板剛好和我司的功能相反;還有光波技術(shù)、殺菌、火力檔位、解凍等都可以去比較。

2：促銷員管理

招聘和培訓：招聘促銷員有技巧，不同的年齡、不同的性格和不同的學歷有不同的心態(tài)、習慣和能力。招聘好了的促銷員要分配符合他們的特性的賣場，使他們更易于適應(yīng)、便于成長，從而短時間提升銷量。培訓促銷員要對癥下藥，有經(jīng)驗的促銷員要摯友相待，幫其解決問題，了解他的內(nèi)心，知道他需要什么就盡力滿足什么;對于剛?cè)肼毜木鸵窭蠋熞粯咏虒?，自己知道的都可以告訴他，讓他了解自己，了解公司，更要了解產(chǎn)品。周例會也是如此，分不同的系統(tǒng)，不同的時間召開，幫促銷員解決問題。

賣場溝通和日常聯(lián)系：促銷員是我們企業(yè)的衣食父母，雖然處在我們公司的最基層，但他們起的作用是巨大的。作為終端經(jīng)理，經(jīng)常同促銷員聯(lián)系，盡力滿足他們的需求，解決他們的困難;周末去賣場蹲點，幫促銷員賣機，同他們溝通這周的情況及其出現(xiàn)的問題，特別是在有些賣場，我司促銷員同美的促銷員競爭激烈，矛盾很多，幫他們調(diào)節(jié)好心態(tài)尤為重要。

臨促分配：通過幾次向日葵會議薛總的反復強調(diào)和賣場實習過程中自己的體會讓我們感受到了臨促對于我們在做活動期間的重要性。周末有必要上臨促的賣場一定要安排好，合理的安排臨促可以分擔正促的辛勞，提升銷量;但是如果該門店周末本來銷量一般，上臨促的話可能會干擾正促。對此我們可以采取幾個相鄰賣場安排一個或者兩個，在活動當天根據(jù)具體賣場的人流量進行及時有效的調(diào)配，保證我們?nèi)藛T的高效率利用。

促銷員情緒管理：周末終端經(jīng)理蹲點很重要，條件允許的情況下做到一個月內(nèi)所有賣場都去過。因為周末一般兩個促銷員一起上班且顧客比較多點，這樣更好的做他們的思想工作，也更好的了解該賣場的銷售情況。

促銷員士氣提升管理：通過實習期間的走訪會發(fā)現(xiàn)有些少顧客的賣場促銷員比較懶散，即使顧客過來也會有心無力的講解，這樣顧客一般都會選擇離開或者去競品的柜臺;可是有激情就不一樣了，顧客的心會隨你而動;多顧客時，留住我們柜臺的顧客的同時還要留意美的的顧客需求什么，有些徘徊的顧客只要我們稍微一打擊競品就可以說動顧客，所以留心顧客及時發(fā)現(xiàn)顧客需求很重要。針對這一情況我們可以在每周例會上抓典型，樹立正確和反面的形象，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰。具體落實到每一個人，讓他們有危機感和使命感!

三：市場一線實習

市場一線實習這個環(huán)節(jié)我主要把我遇到的一些問題和我在我現(xiàn)有能力上能夠想到的一些嘗試性意見給予匯報：

①如何贏在外圍活動日，短期臨促問題?

一：由于是外圍市場，所以不可能像沈陽那些城市一樣培養(yǎng)一部分穩(wěn)定而專業(yè)的大學生臨促，所以我們可以讓正促自己推薦人(親朋好友)讓她自己培訓，這樣可以一方面可以避免她對公司招的人不滿意的問題，另一方面也解決了臨促工作時期的積極性問題。

二：從當?shù)仄渌麩o活動賣場掉正促過來幫忙，因為被掉正促也是公司的員工，她在享受基本工資的過程中還可以根據(jù)活動當天的銷量享受部分提成(具體提成辦法還可以更加的細致化)這有利于讓我們的促銷員的隊伍更加的團結(jié)、也可以給她們一次彼此溝通銷售技巧的機會。

三：如果當?shù)仄渌u場不好調(diào)配人手，我們也可以選擇從沈陽調(diào)配人手過去(因為部分賣場我們是有兩個促銷員的)，所以我們可以在特殊時期采取特別的辦法。

②如何保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護公司良好形象?

1：入庫、搬運工正確搬送，嚴格監(jiān)管。

2：實施出售機器每臺試機(包括贈品)。

3：在出現(xiàn)出售機器有質(zhì)量問題的情況下，讓售后和顧客聯(lián)系好換貨時間，使得這個時間可以和賣貨高峰期錯開。

4：公司應(yīng)該在發(fā)貨過來的時候隨貨發(fā)一部分的新的包裝箱，這樣可以避免在運貨過程中由于一些客觀自然因素(下雨、下雪等)和搬運工人為因素造成少數(shù)機器包裝箱破損和污點的問題。

四：推廣和業(yè)務(wù)線上的實習

在說這兩個線上實習的過程的時候我要特別的感謝沈陽營銷中心薛總把更多的時間讓我留在外圍更多的獨立的去開展各項工作，之所以說在外圍能夠更好、更快速的成長，是因為外圍城市在終端、推廣、業(yè)務(wù)線上的工作并不像省會城市那樣可能會各自分開來由不同人員負責。在外圍我們的老業(yè)務(wù)不但管一個市的所有工作，甚至還分管幾個市。這都是對于我們新人來說需要學習和模仿的一個好的榜樣。雖然說我們開始的時候上手起來比較的困難，但是對于我們后期的一個成長的促進作用是顯而易見的!

身為一名實習業(yè)務(wù)員的身份我發(fā)現(xiàn)在外圍做活動和推廣的時候，我們要特別注意在活動前期多與促銷員溝通，及時解決他們反映的問題，在活動至少前一周，把活動方案(主推機型)、貨源、贈品、臨促這些主要問題妥善安排到位。對于活動過程中可能遇到的一些突發(fā)情況要事先制定一些預案。學習代理商業(yè)務(wù)的工作作風，在活動期間多來賣場，畢竟外圍一年的大銷量就集中在這幾次有限的活動中。在業(yè)務(wù)線上的實習我也第一次體會到如何去配合和引導我們的代理商的業(yè)務(wù)去和賣場的主管經(jīng)理談判的一些技巧，在這一個過程中，我們首先要務(wù)必清楚的就是公司的政策和方針，以及我們可以給予的底線是什么，只有你把這些東西都明確了。那么你在談判的過程中才可能處于一個有利的位置。當然這些東西，對于我目前來說都還是很欠缺的，這也是我以后在工作中要不斷學習的一個方面。

其次，我要談的就是我在實習過程中自身存在的一些問題和日后對自己工作的一些期望：

一：自身存在的問題和需要注意的一些細節(jié)

①：對產(chǎn)品知識理論聯(lián)系實際的能力較差，加強對我們不同機型的的功能和賣點的強化記憶。為我們促銷員的宣傳的時候有時會帶著個人的一些情緒，這需要我在以后的工作中養(yǎng)成要處理事情先處理情緒的良好習慣。

④：獨立開展工作的能力和主動學習的習慣和講貨制作統(tǒng)一口徑。

②：分析問題需要更注重全局觀，時刻記住如何換位思考，舉一反三的類比思維。

③：在處理事情還亟待在日后的工作中培養(yǎng)和形成。

⑤：和不同人群的溝通能力還非常的有限，需要不斷的開拓自己的眼界和形成一個正確的世界觀、人生觀、價值觀。另還有許多自己未察覺到的缺點及不足，希望各位領(lǐng)導和同事多提意見和建議，我會虛心聽取，不斷加強學習，在實際工作鍛煉自己，提高工作水平。

二：對于我日后工作的一些期望

在這兩個多月的實習過程中，再一次加深了我對公司企業(yè)文化、用人標準的熟悉與認同。結(jié)合我自己的個性和在這段時間內(nèi)的一個體會，我期望我以后可以在業(yè)務(wù)線開展工作。充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作狀態(tài)、與不同人員的談判過程、和促銷員共同享受通過努力打敗競品后的那種自豪感都和我個人追求的方向相一致!同時，我會在以后的工作中嚴格要求自己，積極主動的學習，始終堅持把公司發(fā)展為“百年企業(yè)，世界品牌”的偉大目標而不懈努力!

以上即是我兩個多月來的工作總結(jié)和心得，請各位領(lǐng)導考核，并給予指導建議。

工作心得體會感悟總結(jié) 篇5

在這里要首先要感謝公司領(lǐng)導，同事對我近期來的工作關(guān)懷及幫助表示真誠的感謝。 進入碧海公司，我走上了監(jiān)理工程的崗位。雖然有許多艱辛，但是伴著領(lǐng)導的關(guān)懷，同事的關(guān)心，一步步充實著走了過來。在這里我感覺到了家庭般的溫暖，我是家庭成員，公司就是我的家。

需要學習較強的專業(yè)技術(shù)和剛正不阿的良好品德。我們應(yīng)該學習老前輩的工作經(jīng)驗。也就意味著“能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好。

我們應(yīng)該不時的交流工作經(jīng)驗，要對照自己的工作找出差距、不足，像優(yōu)秀的監(jiān)理人員學習;我們應(yīng)以老同志的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，工作之初就高起點、嚴要求。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“工作得很，漂亮“動作麻利”收拾得很干凈：東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行，當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的;帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“愛常人之所不能愛“忍常人之所不能忍”當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局;又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長。

下面是我從事監(jiān)理工作學習的一些心得：

首先是做人的道理;

我們從事的監(jiān)理工作，遵守“守法、誠信、公正、科學”我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“的技術(shù)性問題。

我們應(yīng)該清醒的認識到在工作中徇私舞弊、以權(quán)謀私的行為對社會對自己的危害，希望大家潔身自好。

在工作及生活當中我們不僅要學習專業(yè)技術(shù)更要學習做人的道理，向老工程師們學習他們對工作的態(tài)度及做人的道理。

二、監(jiān)理人員工作方面的問題：

(一)注重集體學習和自己學習的統(tǒng)一。我們單位監(jiān)理人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，其水平遠遠不能滿足市場需求，大多數(shù)監(jiān)理人員來自純技術(shù)或施工企業(yè)，知識結(jié)構(gòu)較為單一、組織協(xié)調(diào)能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學習，并能切實解決工程中出現(xiàn)的問題，為建設(shè)單位出謀劃策。服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣。

(二)注重工作方法，目前監(jiān)理的形勢要求我們監(jiān)理人員，一心一意靠在工程上。二是要搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。監(jiān)理是一種服務(wù)行為，我們是通過自己的專業(yè)勞動得到建設(shè)單位認可，取得報酬。一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口氣，告訴建設(shè)單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應(yīng)該怎么做，而是要善于說明情況，讓建設(shè)單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強檢查驗收，確實無法解決的。常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言。

(三)是嚴把質(zhì)量關(guān)，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結(jié)論和實物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過場，憑相當然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問題，出了問題你就要負法律責任。

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