能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié)
發(fā)表時間：2025-04-27最新能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié)（收藏15篇）。
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的電力行業(yè)銷售工作總結(jié)（通用15篇），歡迎大家分享。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇1
20xx年就要在我們的生產(chǎn)中匆匆過去了，回顧過去的時光，可謂是緊張而有序的。在生產(chǎn)過程中我們保證電氣設(shè)備的穩(wěn)定運行，對暴露出的一些問題，不斷進行整改完善.我們把車間安全生產(chǎn)，車間管理，現(xiàn)場管理，加強電工素質(zhì)教育作為一項長期的工作重點。參與生產(chǎn)車間，維修車間的各項與電氣運行有關(guān)的工作，爭取為公司長周期、穩(wěn)定、滿負荷、低消耗的生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。通過大檢修和生產(chǎn)過程中對設(shè)備進行檢修、維護、改造，現(xiàn)在電器設(shè)備完全能夠滿足生產(chǎn)需求?，F(xiàn)將我們車間全年工作匯報如下：
一、 車間管理工作（中學范文網(wǎng) f215.COm）
（一）、強抓現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場電氣設(shè)備的狀況對安全生產(chǎn)有著重要的影響，同時也為了激發(fā)員工愛崗敬業(yè)精神，我們車間嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理工作標準，并完善制定了《交接班制度》、《電氣設(shè)備巡檢制度》、《電氣車間崗位職責》三項制度，并嚴格按制度要求執(zhí)行。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)場電氣設(shè)備清潔、運行情況良好，并且在巡回檢查中發(fā)現(xiàn)了一些設(shè)備隱患，及時的處理，比如開關(guān)接觸不良過熱，主風機滑環(huán)打火，4L1號電機皮帶輪擺動過大等.
（二）、注重培養(yǎng)員工工作態(tài)度
車間對管理干部的要求除有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還必須具備良好的心態(tài)，要求工人不但要愛崗敬業(yè)，并且要象愛惜自己的`家具一樣愛惜現(xiàn)場的設(shè)備，愛惜車間的工器具。要求班長、技術(shù)員在班組會上
向員工灌輸工作態(tài)度決定一切的思想，使員工明白工作態(tài)度比工作能力更重要，工作能力雖強但不負責任、不和其他員工搞好配合，是干不好工作的。通過車間從上到下的思想教育，每位員工都能各司其職、團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)，和諧快樂的工作，極大的保證了電氣設(shè)備安全穩(wěn)定的運行。
二、 維修、檢修工作
（一）、日常設(shè)備維護工作
日常設(shè)備的維護工作是最簡單也是最繁復(fù)的工作，同時也是保證設(shè)備穩(wěn)定運行的最基本的工作，根據(jù)車間制定的各項設(shè)備維護制度，嚴格執(zhí)行檢修制度，定期進行巡檢，記錄好設(shè)備運行情況.在突發(fā)事故中每一位參加與檢修的員工更要嚴格要求自己，按照安全操作規(guī)程的要求操作，注意自己和他人的安全，集中注意力，以最快的速度消除事故.保證設(shè)備的安全平穩(wěn)運行.對于現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，我們立足于自己解決，并經(jīng)常和其他車間保持溝通，以保證設(shè)備正常運行。
三、 安全管理工作
（一）、認真落實《交接班制度》
根據(jù)車間制訂的交接班制度，電器工作人員，每天都及時的將設(shè)備情況和當天的工作內(nèi)容記在交接班記錄本上，每月召開安全工作例會一次，將本月進行的工作進行總結(jié)，根據(jù)生產(chǎn)車間的工作要求積極制定下月工作計劃，確保生產(chǎn)能夠安全有序的進行生產(chǎn)。
（二）、積極開展安全教育和培訓工作
我們對電氣運行工作人員安全教育，做到教育有時間、有內(nèi)容。
同時，我們利用交接班會、班組安全活動進行日常安全教育和安全形勢通報，做到安全警鐘長鳴。
（三）、做好日常安全檢查工作
我們要求車間值班人員每小時巡檢一次，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或安全隱患及時安排處理，屬于我們車間能處理的都安排處理，并檢查處理情況，不能處理的都已上報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理.
四、存在的問題
在總結(jié)成績的同時，我們更應(yīng)該總結(jié)工作過程中所有的問題，因為我們還不能做到十全十美，在工作過程中我們的工作實施計劃有些還不夠全面，一些細節(jié)還不夠詳細得體.有時候因一些備件沒有事先準備充分而使工作無法及時處理，工作中有時還會存在一些各專業(yè)間維護人員之間配合上的不足等諸多問題，還會造成工作的延誤，使維修工作無法順利進行，所有存在的問題經(jīng)過我們的深刻反思和認真的總結(jié)，都會使我們有所收獲，認真吸取經(jīng)驗教訓，為今后工作順利開展做充分準備。
總之，過去的一年只能作為我們以后工作的寶貴經(jīng)驗，重要的是吸取經(jīng)驗教訓，不斷完善自己提高自己，加強員工自身的素質(zhì)，提高作業(yè)時的工作效率，與各專業(yè)，各車間之間加強合作交流，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度出色地完成每一項工作，使領(lǐng)導放心，職工滿意。
在新的一年里，除了要將全廠設(shè)備的日常維護和保障設(shè)備平穩(wěn)運行外，還要將員工的技術(shù)培訓和安全培訓抓好，積極穩(wěn)妥的改善和提高員工的職業(yè)素質(zhì)，更好的為維修工作做保障。
要更加努力的搞好車間管理工作，以調(diào)動每一個員工的積極性，保證電氣設(shè)備的穩(wěn)定運行，為公司長周期、穩(wěn)定生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇2
在這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激xxx公司領(lǐng)導，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，得到了同事和領(lǐng)導的幫助下我進步了很多。在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了xxxx年全年目標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在5月份碰到xxx公司的主哎，我們貴陽全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓我領(lǐng)先，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。下面是我本人一年的工作
1、上半年公司關(guān)于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務(wù)，在公司的規(guī)劃和認真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。
2、公司爭取專場的權(quán)利，節(jié)約費用，壓制競品進場的機會，維護終端客情，做好生動化陳列及店內(nèi)廣宣，讓我們的產(chǎn)品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高銷量。
3、在公司通過各級領(lǐng)導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通········
4、在5月份的xxx的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮?，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇3
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展;
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等;
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系;
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多;
5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。
但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的.體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇4
20XX年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
一、20XX年營銷工作概況
1、銷售情況
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20XX年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導民品
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)
20XX年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202D、205D、302、702等軍品鍛件，完成了包括202D、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
二、組織機構(gòu)管理
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3、完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會上通過的《20XX年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
三、市場開拓與售后
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強了宣傳力度。設(shè)計制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計印制了公司宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價值”為指導思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇5
一、本年度工作概述
過去的一年，市場營銷部在公司領(lǐng)導的正確指引和各部門的緊密配合下，圍繞公司的戰(zhàn)略目標，積極應(yīng)對市場變化，努力拓展電力市場，提升服務(wù)質(zhì)量，各項工作取得了顯著成績。
二、主要工作內(nèi)容與成果
（一）市場拓展方面
新客戶開發(fā)
通過深入市場調(diào)研，分析潛在用電客戶的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。我們針對新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)和大型商業(yè)綜合體等重點領(lǐng)域，積極開展營銷推廣活動。全年共成功開發(fā)新大客戶xx家，新增用電容量達到xx千伏安，為公司業(yè)務(wù)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。
加強與政府部門的溝通協(xié)作，及時獲取新投資項目信息。參與了xx個招商引資項目的前期洽談，為公司爭取了有利的市場先機。
市場份額鞏固與擴大
在居民用電市場，通過優(yōu)化電費套餐和推出多樣化的增值服務(wù)，如節(jié)能咨詢、電力設(shè)備維護等，有效提高了居民用戶對公司的滿意度和忠誠度。本年度居民用電戶數(shù)增長了xx%，用電量同比增長xx%。
在工業(yè)用電市場，面對激烈的競爭，我們積極為企業(yè)客戶提供定制化的用電方案。根據(jù)不同企業(yè)的生產(chǎn)特點和用電負荷情況，制定了xx個個性化的電力供應(yīng)計劃，幫助企業(yè)降低用電成本，提高能源利用效率，從而穩(wěn)定了公司在工業(yè)用電領(lǐng)域的市場份額，工業(yè)用電量占比保持在xx% 左右。
（二）營銷活動開展
促銷活動
結(jié)合季節(jié)特點和用電高峰時段，開展了一系列促銷活動。例如，在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏” 電費優(yōu)惠活動，針對居民和商業(yè)用戶，通過電費打折、贈送電費積分等方式，鼓勵用戶合理用電、節(jié)約用電?；顒悠陂g，參與用戶數(shù)達到xx萬戶，有效拉動了用電量增長。
針對新入網(wǎng)的企業(yè)客戶，實施了 “用電無憂” 套餐優(yōu)惠活動，包括免費電力設(shè)備檢測、用電容量升級優(yōu)惠等內(nèi)容，吸引了xx家新企業(yè)選擇我們公司作為電力供應(yīng)商。
品牌宣傳活動
加大品牌宣傳力度，通過多種渠道提升公司品牌知名度。制作了高質(zhì)量的宣傳資料，包括公司宣傳冊、電力知識手冊和宣傳片等，并在各類展會、商業(yè)活動和社區(qū)進行發(fā)放和播放。
利用新媒體平臺，如公司官方網(wǎng)站、微信公眾號和抖音賬號等，定期發(fā)布電力行業(yè)動態(tài)、用電安全知識和公司服務(wù)案例等內(nèi)容。全年發(fā)布信息xx條，粉絲量和閱讀量均有顯著增長，有效提升了公司在公眾中的形象。
（三）客戶服務(wù)水平提升
服務(wù)渠道優(yōu)化
進一步完善了客戶服務(wù)熱線功能，加強了熱線人員的培訓，確保能夠快速、準確地解答客戶咨詢和處理客戶投訴。熱線接聽率達到xx% 以上，客戶問題一次性解決率達到xx%。
拓展了線上服務(wù)渠道，優(yōu)化了公司官方網(wǎng)站和手機 APP 的功能，實現(xiàn)了電費查詢、繳費、用電報裝等業(yè)務(wù)的在線辦理。本年度線上業(yè)務(wù)辦理量占總業(yè)務(wù)量的比例提升至xx%，大大提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性。
客戶投訴處理與滿意度提升
建立了更加完善的客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行分類管理，明確處理流程和責任部門。對于客戶投訴，做到了及時響應(yīng)、快速處理，平均投訴處理時間縮短至xx小時以內(nèi)。
通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，針對客戶提出的問題和建議，及時進行改進和優(yōu)化。本年度客戶滿意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
三、存在的'問題與挑戰(zhàn)
（一）市場競爭壓力
隨著電力市場改革的不斷深入，市場競爭日益激烈。其他電力供應(yīng)商和新能源企業(yè)的進入，給我們的市場拓展和客戶維護工作帶來了較大挑戰(zhàn)。部分客戶受到價格優(yōu)惠等因素的影響，存在流失風險。
（二）客戶需求多樣化
客戶對電力服務(wù)的需求越來越多樣化，除了基本的電力供應(yīng)外，對供電可靠性、電能質(zhì)量、增值服務(wù)等方面的要求不斷提高。我們在滿足客戶個性化需求方面，還需要進一步提高服務(wù)能力和創(chuàng)新能力。
（三）營銷數(shù)據(jù)管理與分析
目前，市場營銷部在營銷數(shù)據(jù)的收集、整理和分析方面還存在不足。數(shù)據(jù)的準確性和及時性有待提高，數(shù)據(jù)分析模型不夠完善，無法充分挖掘數(shù)據(jù)背后的市場信息和客戶需求，從而影響了營銷策略的精準性。
四、改進措施與下一年度工作計劃
（一）應(yīng)對競爭的策略
加強市場監(jiān)測與分析
建立更加完善的市場監(jiān)測體系，密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，包括價格策略、市場活動和服務(wù)內(nèi)容等。定期進行市場分析報告，為公司制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。
針對競爭對手的優(yōu)勢和我們的劣勢，開展差異化營銷。突出公司在供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量和社會責任等方面的優(yōu)勢，提升客戶對公司的認同感。
優(yōu)化價格策略
在遵守國家相關(guān)政策的前提下，結(jié)合市場情況和成本因素，研究制定更加靈活的價格策略。對于優(yōu)質(zhì)大客戶，可以通過協(xié)商定價、電量電價套餐等方式，提高價格競爭力。同時，加強對價格執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理，確保價格策略的有效實施。
（二）滿足客戶多樣化需求
服務(wù)創(chuàng)新與升級
加大對供電可靠性和電能質(zhì)量的投入，通過升級電網(wǎng)設(shè)備、優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)等措施，減少停電次數(shù)和電壓波動，提高電力供應(yīng)質(zhì)量。
進一步拓展增值服務(wù)內(nèi)容，如推出電力金融服務(wù)、分布式能源管理服務(wù)等。加強與相關(guān)企業(yè)的合作，為客戶提供一站式的綜合能源解決方案。
客戶關(guān)系管理強化
建立客戶需求檔案，對客戶的用電特點、歷史服務(wù)記錄和需求變化進行詳細記錄。通過大數(shù)據(jù)分析等手段，實現(xiàn)對客戶的精準服務(wù)和個性化營銷。
定期組織客戶座談會、技術(shù)交流會等活動，加強與客戶的溝通與互動，及時了解客戶需求，改進服務(wù)質(zhì)量。
（三）營銷數(shù)據(jù)管理改進
數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
完善營銷數(shù)據(jù)收集流程，明確各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)責任人和數(shù)據(jù)標準。加強對數(shù)據(jù)錄入人員的培訓，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對數(shù)據(jù)進行檢查和糾錯。
數(shù)據(jù)分析能力提升
引入先進的數(shù)據(jù)分析軟件和技術(shù)，建立更加完善的數(shù)據(jù)分析模型。加強數(shù)據(jù)分析人員的專業(yè)培訓，提高數(shù)據(jù)分析能力。通過對營銷數(shù)據(jù)的深入挖掘，為市場預(yù)測、營銷策略制定和客戶服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。
五、總結(jié)與展望
本年度市場營銷部在市場拓展、營銷活動開展和客戶服務(wù)等方面取得了一定成績，但也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。通過采取針對性的改進措施，我們有信心在未來的工作中更好地應(yīng)對市場變化，滿足客戶需求，進一步提升公司的市場競爭力和盈利能力。下一年度，我們將繼續(xù)圍繞公司戰(zhàn)略目標，努力拼搏，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇6
20xx年7月，我榮幸的加入到某置業(yè)有限公司開封項目部，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有半年時間了。在這半年中雖然有苦有累，但收獲很多，在領(lǐng)導及同事們的幫助下圓滿完成了各項工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作情況作匯報如下：
一、學習方面
20xx年7月份，參加了公司在金池名郡會所舉辦的培訓，認真學習了艾莫老師的《做最有用的員工》講課錄像。通過這次學習，認識到作為一名優(yōu)秀員工要有良好的心態(tài)，敬業(yè)精神是優(yōu)秀員工的基準，做公司最有價值的`員工，并與公司的價值觀保持高度一致，為公司創(chuàng)造價值。同時認真學習了項目部的各項規(guī)章制度，并自學了建筑施工等相關(guān)規(guī)范，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
二、在工作方面
20xx年七月參加工作以來，以勤奮、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度完成了以下工作；
一是配合相關(guān)同事完成了B地塊的場地內(nèi)的建筑物清除圍墻工程和地質(zhì)勘探；
二是于8月至9月份完成了B地塊的臨建房和臨時停車場的建設(shè)、水電安裝的工作及A地塊內(nèi)魚塘清淤場地回填工作；
三是于9月份配合施工單位完成A地塊試樁工作；
四是于10月底對圍墻的砌筑和工程量進行了測定及配合檢驗方完成對B地塊工程樁檢測工作；
五是配合文物局完成對A地塊文物勘探工作；圓滿完成了A、B地塊前期準備工作，并及時完成了領(lǐng)導交辦的其他工作和任務(wù)，積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
三、存在的問題。
在今年的工作中，雖然我在工作能力，工作方法等方面有較大提高，但存在對建筑施工、建筑規(guī)范及對房地產(chǎn)開發(fā)流程不夠熟悉等問題，我將利用業(yè)余生活，積極補充相關(guān)知識，特別是房地產(chǎn)開發(fā)及建筑工程規(guī)范及相關(guān)質(zhì)量檢測規(guī)范等知識，以一名優(yōu)秀的工程師標準來要求自己，積極主動的學習。
在今后的工作中，我將努力拓寬工作思路，著重培養(yǎng)學習能力，對自己高標準、嚴要求，以全面提升自我素質(zhì)為基礎(chǔ)，進一步加強對理論知識的學習以及理論聯(lián)系實際的能力，踏實肯干、勤奮努力，為某置業(yè)有限公司做出自己的最大的貢獻。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇7
一、了解月亮山風電一期工程電氣設(shè)計思想，通過設(shè)計思想來衡量工程的可行性和可靠性，對工程的整體布局、主要設(shè)備的監(jiān)控、測量、保護和功率的傳輸有了全面的掌握。
二、閱覽了所有電氣圖紙，從圖紙中詳盡的了解了電氣設(shè)備的布置，詳盡的掌握了一次設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和性能。并通過閱讀二次圖紙掌握了電氣設(shè)備具體的控制和保護的實現(xiàn)。
三、根據(jù)電氣專業(yè)的設(shè)計思想和具體的圖紙構(gòu)成，很快理出了本工程的.工作思路和必須遵守的條件以至于更好的落實設(shè)計思想和設(shè)計圖紙，提出了在月亮山一期電氣安裝工程中必須做到才能讓領(lǐng)導滿意領(lǐng)導放心。這些必須做的具體內(nèi)容如下：
1、遵循第一次作就把工作做好的觀念。
2、堅持把安全工作放在首位，堅持以人為本和諧共贏。
3、把政府的環(huán)保政策環(huán)保要求始終如一的貫穿整個施工過程。把已經(jīng)策劃好的安全文明施工始終如一的貫穿整個施工過程，把施工工藝紀律始終如一的貫穿整個施工過程。
4、電氣工作要遵守一次設(shè)備絕緣要合格二次設(shè)備接線要正確的原則，電氣安裝工作要嚴格按照圖紙施工的原則，電氣試驗所用的儀器儀表要保持合格狀態(tài)并在有效檢驗周期之內(nèi)的原則，已經(jīng)送電的電氣設(shè)備、線路上進行工作必須辦理工作牌并有監(jiān)護人在現(xiàn)場監(jiān)護方可進行工作的原則。
5、不可依據(jù)動力電纜黃綠紅的顏色定相序。不可依據(jù)二次電纜的芯線顏色安回路編號，不可依據(jù)變壓器A、B、C出場標志定正相序，不可依據(jù)PT、CT的出廠標記定極性，不可隨意鏈接PT、CT的二次連線定接線組別。
33臺箱變的分接開關(guān)必須一致在同一檔位，110KV進線相序、主變相序、35KV線路相序三者必須一致。33臺發(fā)電機的相序經(jīng)箱變到35KV的相序必須一致。
以上的五不可三一致轉(zhuǎn)換成一個必須，那就是必須通過方法正確的試驗來下結(jié)論。結(jié)論正確才能指導下一道工序。
我相信施工單位和監(jiān)理單位只要能深入的領(lǐng)會以上的一個遵循、兩個堅持、三個始終如一的貫穿、四個堅持和五不可三一致一必須的原則，電氣工程安裝的質(zhì)量和可靠性就能達到一個非常滿意的狀態(tài)，就能移交一個能可靠運行的一期工程。這些內(nèi)容也必將成為風電工程電氣安裝的典范，并具有對二期三期有深刻的指導意義。
四、為了進一步落實第三條的內(nèi)容，編寫了月亮山一期《電氣專業(yè)實施細則》。實施細則如同一股清流，明晰的道出了月亮山一期電氣專業(yè)做哪些工作？如何做？誰來做？應(yīng)有盡有，可操作性極強。就是一個初來的電氣人員，只要有一定的工作責任心和一般的管理才能，就能把電氣專業(yè)的全過程工作做好。
五、及時的召開了監(jiān)理單位、施工單位電氣專業(yè)管理人員的專業(yè)會議，會議明確并詳盡的布置了以上這些要求，詳盡的列出了甲供材料設(shè)備和施工方自行購進的材料范圍，明確了職責范圍，理順了管理程序，并確定了每周電氣工作溝通會。這次專業(yè)會議的召開奠定了電氣工作的基礎(chǔ)。
第一季度已經(jīng)過去了，今天進入四月份的第一天。第二季度的工作將按照預(yù)定的工作方針和工作思路，和監(jiān)理單位、施工單位，攜手并肩，按照工程網(wǎng)絡(luò)進度進行質(zhì)量控制和工作中的協(xié)調(diào)。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇8
2022年我仍然在項目上負責電氣方面的工作。從結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項目標施工隊伍是秦皇島本地的建筑公司，我的另一個身份是專業(yè)質(zhì)檢員，對他們嚴格要求的同時也給自己供給一個學習的機會，要想說服別人當然要有充分的理由，專業(yè)方面就應(yīng)當有扎實的.專業(yè)知識。
這個項目標情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅硬的巖石，由此遇到兩個情況，我就我電氣工作中面臨的問題：
一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不實用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過的防銹漆早已沒了作用。工程審圖時監(jiān)理向我提這一點，一開端半信半疑。在設(shè)計贊同的情況下只把強電地上部分改為PVC管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個半月后，爭先創(chuàng)優(yōu)活動個人總結(jié)現(xiàn)場預(yù)留的結(jié)構(gòu)柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)€是不聽老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗之談?wù)婀苡冒?
二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷功效不好，原設(shè)計的防雷接地作法達不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒有連通的情況下只能補打接地極或是加降阻劑。
2022年我的工作重要是負責客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)當很簡單，但因為方案不肯定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些心有余而力不足。不過還好算是對自己的一個考驗吧，多一些機會多一些成長。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇9
20xx年即將結(jié)束，回顧水電開發(fā)有限責任公司運行部一年來的工作，在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過運行部全體人員的共同努力，各項工作圓滿完成?，F(xiàn)將運行部全年的主要工作總結(jié)如下：
一、運行部人員簡況
目前公司運行部共有人員38名（其中古城20人，xx18人），其中主任1人，副主任2人，值長10人、備用值長1人，主值班員8人、值班員14人、學員2人。通過考試、考核，他們都能夠勝任自己的本職工作，為電站的正常生產(chǎn)運行奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、主要工作完成情況
1、日常工作
運行當班值及時聯(lián)系調(diào)度，合理安排開停機工作，積極配合機電設(shè)備的'消缺工作，每日及時填寫、上報生產(chǎn)日報表、周報表及各種運行日志，各種報表由專人負責上傳水電公司及省調(diào)、地調(diào)。每月1號統(tǒng)計月度電量，總結(jié)月度生產(chǎn)運行情況上報水電公司，以便于水電公司領(lǐng)導指導工作。根據(jù)季節(jié)、負荷和設(shè)備狀況調(diào)整運行方式，及時總結(jié)運行經(jīng)驗。
在保證機組正常運行的同時，積極配合設(shè)備消缺工作，對影響機組及主要電氣設(shè)備安全運行的重大缺陷進行徹底處理，保證電站安全運營。xx年累計辦理各種工作票404份（其中古城電站234份，電站170份）；操作項25270項（其中古城電站16774項，電站8496項）；發(fā)現(xiàn)大小缺陷310個（其中古城電站137個，處理115個，電站173個，處理163個）。工作中無任何事故發(fā)生，安全長周期運行古城電站1193天，電站896天。
2、生產(chǎn)情況完成情況
20xx年水庫來水量23.66億m3，古城水庫來水量26.92億m3。結(jié)合實際水文氣象情況，參考當時入庫流量、機組運轉(zhuǎn)特性曲線，盡可能合理利用上游來水，安排機組運行方式，保證機組在高效區(qū)運行。公司xx年完成發(fā)電量為16653.916萬kw.h,完成全年發(fā)電任務(wù)17863萬kw.h的93.23%。上網(wǎng)電量16337.84萬kw.h，完成全年上網(wǎng)電量任務(wù)17500的93.36%。
分析未能完成計劃發(fā)電量主要原因如下：
1、20XX年洮河實際0來水量較預(yù)計來水量低，是一個平水偏枯年份。
2、系統(tǒng)在夏大方式下檢修工作安排及岷縣110kv變電站輸電導流載體原因造成部分時間段內(nèi)限制發(fā)電機出力也略微影響了全年的發(fā)電量。
3、地方政府干預(yù)和農(nóng)民無理取鬧，是電站無法在汛期高水位運行，機組利用率和效率均未達到化工況。
4、電站尾水水位較設(shè)計水位高，不能滿足機組在額定工況下滿負荷運行。
5、夏季洮河漂浮雜物多造成攔污柵壓差過大被迫停機清污，費時費力影響發(fā)電量的完成。
到目前為止，古城、電站機組主機設(shè)備整體運轉(zhuǎn)正常，各部軸承瓦溫、油溫及定子溫度穩(wěn)定，冷卻水供給正常，排水暢通。主要機電設(shè)備一次部分、二次部分及公用系統(tǒng)輔助設(shè)備整體運轉(zhuǎn)正常。
3、安全
長期以來，電力系統(tǒng)事故造成人身與設(shè)備的重大損傷，造成了很大的經(jīng)濟損失。為此，運行把安全始終放在首位，在保證正常運行和配合設(shè)備消缺的同時，組織大家學習新電業(yè)安全工作規(guī)程、集團公司下發(fā)的安全文件、安全簡報及其他有關(guān)安全的知識，增強大家的安全意識。規(guī)定運行各值每個倒班進行安全學習，并不定期組織進行檢查，組織運行各值學習安全文件，并要求進行安全活動記錄，對存在的問題進行安全分析并記錄，并組織進行安全考試。督促大家時刻注意安全，做好安全生產(chǎn)工作，從而保證了全年沒有發(fā)生人為誤操作事故。
4、防汛
今年是洮河平水偏枯年，汛期來臨之前，運行做了大量的工作，進行了泄洪閘的提落試驗、壩頂柴油發(fā)電機的運行試驗、各類反事故演戲等，確保汛期階段電站的安全。汛期階段，運行根據(jù)公司制定的防汛要求,全面落實防汛方案，完成了公司制定的防汛任務(wù)，在確保防汛的同時，大力發(fā)電，做好電站的經(jīng)濟運行工作。
5、運行技術(shù)培訓
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇10
20xx年即將結(jié)束，回顧xx水電開發(fā)有限責任公司運行部一年來的工作，在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過運行部全體人員的共同努力，各項工作圓滿完成?，F(xiàn)將運行部全年的主要工作總結(jié)如下：
一、運行部人員簡況
目前公司運行部共有人員38名（其中古城20人，xx18人），其中主任1人，副主任2人，值長10人、備用值長1人，主值班員8人、值班員14人、學員2人。通過考試、考核，他們都能夠勝任自己的本職工作，為電站的正常生產(chǎn)運行奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、主要工作完成情況
1、日常工作
運行當班值及時聯(lián)系調(diào)度，合理安排開停機工作，積極配合機電設(shè)備的消缺工作，每日及時填寫、上報生產(chǎn)日報表、周報表及各種運行日志，各種報表由專人負責上傳水電公司及省調(diào)、地調(diào)。每月1號統(tǒng)計月度電量，總結(jié)月度生產(chǎn)運行情況上報水電公司，以便于水電公司領(lǐng)導指導工作。根據(jù)季節(jié)、負荷和設(shè)備狀況調(diào)整運行方式，及時總結(jié)運行經(jīng)驗。
在保證機組正常運行的同時，積極配合設(shè)備消缺工作，對影響機組及主要電氣設(shè)備安全運行的重大缺陷進行徹底處理，保證電站安全運營。xx年累計辦理各種工作票404份（其中古城電站234份，xx電站170份）；操作項25270項（其中古城電站16774項，xx電站8496項）；發(fā)現(xiàn)大小缺陷310個（其中古城電站137個，處理115個，xx電站173個，處理163個）。工作中無任何事故發(fā)生，安全長周期運行古城電站1193天，xx電站896天。
2、生產(chǎn)情況完成情況
xx年xx水庫來水量23.66億m3，古城水庫來水量26.92億m3。結(jié)合實際水文氣象情況，參考當時入庫流量、機組運轉(zhuǎn)特性曲線，盡可能合理利用上游來水，安排機組運行方式，保證機組在高效區(qū)運行。公司xx年完成發(fā)電量為16653.916萬kw.h,完成全年發(fā)電任務(wù)17863萬kw.h的93.23%。上網(wǎng)電量16337.84萬kw.h，完成全年上網(wǎng)電量任務(wù)17500的`93.36%。
分析xx未能完成計劃發(fā)電量主要原因如下：
1、XX年洮河實際來水量較預(yù)計來水量低，是一個平水偏枯年份。
2、系統(tǒng)在夏大方式下檢修工作安排及岷縣110kv變電站輸電導流載體原因造成部分時間段內(nèi)限制發(fā)電機出力也略微影響了全年的發(fā)電量。
3、地方政府干預(yù)和農(nóng)民無理取鬧，是電站無法在汛期高水位運行，機組利用率和效率均未達到化工況。
4、xx電站尾水水位較設(shè)計水位高，不能滿足機組在額定工況下滿負荷運行。
5、夏季洮河漂浮雜物多造成攔污柵壓差過大被迫停機清污，費時費力影響發(fā)電量的完成。
到目前為止，古城、xx電站機組主機設(shè)備整體運轉(zhuǎn)正常，各部軸承瓦溫、油溫及定子溫度穩(wěn)定，冷卻水供給正常，排水暢通。主要機電設(shè)備一次部分、二次部分及公用系統(tǒng)輔助設(shè)備整體運轉(zhuǎn)正常。
3、安全
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長期以來，電力系統(tǒng)事故造成人身與設(shè)備的重大損傷，造成了很大的經(jīng)濟損失。為此，運行把安全始終放在首位，在保證正常運行和配合設(shè)備消缺的同時，組織大家學習新電業(yè)安全工作規(guī)程、集團公司下發(fā)的安全文件、安全簡報及其他有關(guān)安全的知識，增強大家的安全意識。規(guī)定運行各值每個倒班進行安全學習，并不定期組織進行檢查，組織運行各值學習安全文件，并要求進行安全活動記錄，對存在的問題進行安全分析并記錄，并組織進行安全考試。督促大家時刻注意安全，做好安全生產(chǎn)工作，從而保證了全年沒有發(fā)生人為誤操作事故。
4、防汛
今年是洮河平水偏枯年，汛期來臨之前，運行做了大量的工作，進行了泄洪閘的提落試驗、壩頂柴油發(fā)電機的運行試驗、各類反事故演戲等，確保汛期階段電站的安全。汛期階段，運行根據(jù)公司制定的防汛要求,全面落實防汛方案，完成了公司制定的防汛任務(wù)，在確保防汛的同時，大力發(fā)電，做好電站的經(jīng)濟運行工作。
5、運行技術(shù)培訓
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇11
銷售工作，是以結(jié)果為導向的工作，20xx年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下：
一、上半年工作回顧
今年公司繼續(xù)了20xx年回款緊張，流動資金嚴重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計劃的對賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作實施較為順利。
代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括xx及相關(guān)刀具方面的代理包括xx插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具（包括標準與非標的鉆頭、銑刀、鉸刀等）供應(yīng)商廠家的選擇。對于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望公司可以重點的培養(yǎng)幾個給力的供應(yīng)商，在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標刀具：xxx等接口的非標鏜刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目前碰見的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超過千萬，現(xiàn)已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導條刀制作及修理、非標刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的實驗，公司與客戶都付出了很多。總結(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動要求制作的，或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點，是被逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶使用量較大的非標刀片進行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場，所以公司可以適當?shù)膶⒊Ｓ玫臉藴实镀膸齑娼⑵饋恚瑥亩岣吒偁巸?yōu)勢，不過這又會陷入價格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導做決斷。
二、市場主要方向
汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統(tǒng)一直是我司主攻方向，也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)是屬于機械加工范疇，可以進行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)（鋼制、鑄鐵、鋁）、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學習相關(guān)知識，以備不時之需。
另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與xx航空發(fā)動機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的增長。
三、下半年工作計劃
積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少公司的欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運營有一個良好的保障。
機械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機床（備品備件）、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機床廠家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行業(yè)，它可以直接與客戶談判，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。
以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結(jié)及對下半年的工作進行的簡單計劃。希望我們公司在下半年能夠取得更好地業(yè)績！
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇12
7月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年6月1號來到專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝
透過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個x，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇13
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。
20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
一、學習方面
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。
想想工作在銷售一線，感觸最深的`就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。
當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。
在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。
在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。
所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。
俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。
總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(六)制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售總監(jiān)，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇14
總結(jié)：
一，成功案例分析：
1、老客戶是如何維系的；
2、新客戶是如何開發(fā)的，而且保持了他的穩(wěn)定性。
3、投訴是如何解決的。
二，從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗
三，出現(xiàn)了什么問題——從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。
計劃：
1、訂好年度大目標——比如：你要開發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的，全都是你的目標。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話，那你完蛋了，不用努力了。因為你沒有方向。
2、將年度目標細化，每月每周甚至每天的工作是哪些。
3、從問題中總結(jié)出來的不足之處，新的一年如何來學習，補足。
最后，給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標，可以給自己獎勵一些什么。
如果你有很好的定目標的想法的話，可以把它畫成簡單明了的圖表。完成之后劃上勾，如果你在堅持讓自己劃越多的勾，那么，我相信，當XX年年再寫總結(jié)的時候，你會發(fā)現(xiàn)，你是真的成長了很多進步了很多。
能源行業(yè)銷售崗工作總結(jié) 篇15
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。
電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。
5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？
6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的服務(wù)等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。
通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。
隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。
四、明確服務(wù)的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境
說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標，客戶滿意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。
所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會在規(guī)定時間內(nèi)處理。
對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。
所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。
有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。
有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。
但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標準應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。
只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。
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