政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié)(合集9篇)。

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的政務(wù)服務(wù)中心窗口個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇1

20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成效?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識(shí)講座、防火知識(shí)講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會(huì)治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、精心做好各項(xiàng)工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時(shí)，我們注意將小事當(dāng)大事抓，大事當(dāng)重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個(gè)中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會(huì)地位和良好聲譽(yù)。

首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時(shí)，起草了《社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。

其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時(shí)準(zhǔn)確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級(jí)的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時(shí)貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對(duì)文書檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì)議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們?cè)O(shè)立了休息處，備有飲水機(jī)、開水爐，保證每天供水供電正常；對(duì)大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時(shí)維護(hù)、修理或更換，維護(hù)了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時(shí)安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會(huì)務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會(huì)、表彰會(huì)、黨組會(huì)、辦公會(huì)會(huì)議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好各種會(huì)議議程的安排，及時(shí)起草發(fā)布通知，做好會(huì)場布置接待、起草會(huì)議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報(bào)，聯(lián)系參會(huì)人員和會(huì)后文件的整理、宣傳，確保了會(huì)議的圓滿成功。四是經(jīng)費(fèi)爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對(duì)單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志，及時(shí)提供必備的辦公條件，通報(bào)中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們?cè)谥行母械酱蠹彝サ?溫馨。

再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵(lì)人，增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對(duì)職工生病或親人病故進(jìn)行慰問，對(duì)窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng)，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹立社會(huì)主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)既增強(qiáng)了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會(huì)，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會(huì)氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項(xiàng)目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會(huì)影響也越來越大，成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個(gè)區(qū)、二個(gè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對(duì)每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì)效益還需不斷地去宣傳，使全社會(huì)都來支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報(bào)道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺(tái)、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請(qǐng)和配合新聞媒體對(duì)中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺(tái)就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺(tái)、武漢電視臺(tái)均對(duì)此作過專題報(bào)道。三是自辦《簡報(bào)》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會(huì)上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分，正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力，從大處著想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行，保證了中心工作的順利開展。當(dāng)然，用一分為二的觀點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會(huì)的要求，對(duì)辦公用品、水電開支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。

四、20xx年的工作要點(diǎn)：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級(jí)文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好自己工作職責(zé)，做一個(gè)合格的工作人員。

2、圍繞中心工作職責(zé)，加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財(cái)務(wù)工作，做好中心的各項(xiàng)后勤保障。

3、負(fù)責(zé)好中心的各種會(huì)務(wù)安排，做好各類文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報(bào)，宣傳中心。

4、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，編制好20XX年的財(cái)政預(yù)算，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇2

20xx年上半年，我局切實(shí)做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。不斷深化和規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作，并加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核，把政務(wù)服務(wù)工作列為單位全年綜合目標(biāo)管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作專項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核。截止6月30日，窗口共受理各類辦件245件（其中：水生馴養(yǎng)和經(jīng)營證18件；漁業(yè)船檢驗(yàn)?zāi)隀z219件；運(yùn)輸、攜帶、郵寄國家二級(jí)或廣西重點(diǎn)保護(hù)證8件；），沒有超時(shí)辦件，評(píng)議率和滿意度都達(dá)到100%、

一、主要工作

1、加強(qiáng)政務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)，提高政務(wù)工作水平。

政務(wù)窗口是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民、利民和建設(shè)“責(zé)任、陽光、高效、廉政”單位形象的平臺(tái)。今年我局黨組3次召開專題會(huì)議研究政務(wù)工作，并在各種會(huì)議上通報(bào)政務(wù)工作情況，要求局各科室全力配合和支持政務(wù)窗口的工作，對(duì)政務(wù)窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)、科室圍繞窗口轉(zhuǎn)‘前后方’一盤棋”。同時(shí)，局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長多次到服務(wù)窗口調(diào)研，聽取匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，政務(wù)服務(wù)工作人員從2人增加到3人，從而更進(jìn)一步方便群眾辦事。今年市局法定代表人潘展雄再次授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人陳才政為窗口首席代表，授權(quán)書明確授權(quán)范圍、授權(quán)人責(zé)任、被授權(quán)人責(zé)任、授權(quán)有效期，并向市政務(wù)服務(wù)中心備案，全權(quán)行使授權(quán)人職權(quán)范圍內(nèi)所有行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、審核審批權(quán)，授權(quán)率達(dá)100%。

2、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意。

政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率，本單位所受理行政審批事項(xiàng)嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和市政務(wù)服務(wù)中心的要求，堅(jiān)持合法、高效、公開、便民的原則，按照申請(qǐng)→受理→審核（聽證）→決定→轉(zhuǎn)出→送達(dá)的`模式，分別編印貴港市水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局《服務(wù)指南》、貴港市動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所《服務(wù)指南》、貴港市漁政管理站《服務(wù)指南》和行政審批項(xiàng)目操作規(guī)范和流程圖，優(yōu)化審批流程，在辦理過程中，嚴(yán)格按照行政審批項(xiàng)目操作規(guī)范和流程圖辦理，接到后及時(shí)受理。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時(shí)與單位的同事和大廳管理人員進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評(píng)。政務(wù)窗口各項(xiàng)工作取得了較好成績。

3、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督。

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

4、精簡提速，高效便民。

堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。在審批中做到精簡提速，最高提速為法定時(shí)限一半以上，做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，開展“一站式服務(wù)”，做到當(dāng)日辦結(jié)當(dāng)日辦結(jié)，承諾辦結(jié)時(shí)限的提速辦結(jié)，方便了群眾辦事，受到辦事群眾好評(píng)。截止6月30日，窗口所受理各類辦件全部提速完成，沒有超時(shí)辦結(jié)，拖延辦結(jié)。

二、存在的主要問題

在行政審批方面，主要是西江農(nóng)場開辦企業(yè)涉及行政審批，沒有理順。因西江農(nóng)場是自治區(qū)農(nóng)墾局直屬管理，所在地分屬三區(qū)，行政審批事項(xiàng)沒有明確是否屬所在轄區(qū)縣級(jí)以上相關(guān)行政管理部門審批，造成審批誤區(qū)，如市級(jí)審批不符合擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣的要求，區(qū)級(jí)審批在行政審批事項(xiàng)又沒有明確。建議市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照行政審批制度改革工作的要求，協(xié)調(diào)理順西江農(nóng)場開辦企業(yè)涉及行政審批事項(xiàng)的審批主體。

三、下半年政務(wù)服務(wù)工作安排

1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)對(duì)三區(qū)兩縣市的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保下放事項(xiàng)有效管理和運(yùn)行；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

四、工作建議

1、政務(wù)崗位請(qǐng)假或叫人頂崗沒有人性化，手續(xù)繁瑣。

2、對(duì)于沒有業(yè)務(wù)審批或特別少的部門，也不能適時(shí)暫停服務(wù)，強(qiáng)要呆呆坐著在等候，造成浪費(fèi)資源。

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，朋友們：

大家好！

我區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行已一年了，一年來，政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)政務(wù)公開、方便企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權(quán)利運(yùn)行等方面取得了明顯成效。但這項(xiàng)工作也存在行政審批數(shù)量過多、程序煩瑣、效率不高、實(shí)效性不強(qiáng)，甚至流于形式等問題，為進(jìn)一步提升“窗口”服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行陽光操作，樹立“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)，我認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加以改進(jìn)：

一、是加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)人員的管理。各責(zé)任單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐“窗口”，并從政治上、工作上、生活上關(guān)心窗口人員，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，著重加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的理想信念、宗旨觀念，以適應(yīng)新形勢下政務(wù)服務(wù)工作的需要。

二、是繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)來政務(wù)窗口辦事的人員，工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心解答，做好銜接工作，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問候、一杯暖心清茶、一個(gè)明確答復(fù)”的“四個(gè)一”接待準(zhǔn)則。

三、是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，必須在法定的或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，確實(shí)因某種原因不能辦結(jié)的，應(yīng)主動(dòng)給服務(wù)對(duì)象說明理由和辦事時(shí)限；對(duì)不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事要求、所需材料。進(jìn)一步簡化行政審批辦事程序，縮短辦理時(shí)間，提高辦事效率，建立規(guī)范、高效、便捷、透明的行政審批運(yùn)行方式，為群眾服好務(wù)，為企業(yè)服好務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。

四、是進(jìn)一步開展行政許可項(xiàng)目的清理。嚴(yán)格按照省市要求，該納入窗口的行政審批項(xiàng)目必須納入窗口，嚴(yán)禁體外循環(huán)，真正做到“一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽光下作業(yè)，規(guī)范化運(yùn)作”。讓辦事人員少進(jìn)一次城，少進(jìn)一道門，少找一次人。

五、是要建設(shè)一支充滿生機(jī)活力的隊(duì)伍。大廳生活比較單調(diào)，活動(dòng)量小，要經(jīng)常組織開展一些有益的戶外活動(dòng)，減少工作以外不必要的負(fù)擔(dān)，讓工作人員以良好的風(fēng)貌投入工作。

朋友們，政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，讓我們攜起手來，以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務(wù)實(shí)的態(tài)度，滿腔的熱情，共創(chuàng)元壩政務(wù)服務(wù)美好的未來！

謝謝大家！

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇4

在任職期間，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，廉潔自律、克己奉公，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡化審批手續(xù)，全面實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。現(xiàn)將本人任職期間思想、學(xué)習(xí)、工作等方面的情況作如下匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì)、做好工作的前提，結(jié)合今年局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的開展，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問題，結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)予以糾正，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

(一)今年是“迎亞運(yùn)”建設(shè)的高峰年，項(xiàng)目眾多且工期緊張，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為配合“迎亞運(yùn)”工程建設(shè)工作的快速開展，在采取“預(yù)受理”方式的同時(shí)，主動(dòng)為建設(shè)單位提供詳盡的咨詢信息和工作指引，并且安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程的進(jìn)展情況，全力以赴做好“迎亞運(yùn)”工程報(bào)建審批服務(wù)工作，此項(xiàng)工作目前進(jìn)展順利并得到了建設(shè)單位的肯定和支持。

(二)受金融危機(jī)的影響，今年許多企業(yè)資金相對(duì)比較緊張，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項(xiàng)目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書到期不得不辦理報(bào)建手續(xù)的時(shí)候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展。為此，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，我們審批窗口主動(dòng)上門為企業(yè)提供報(bào)建咨詢和服務(wù)，提前告知有關(guān)的報(bào)建程序、需準(zhǔn)備的材料、報(bào)建工作的注意事項(xiàng)和涉及費(fèi)用，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作，為企業(yè)預(yù)先核算報(bào)建涉及的費(fèi)用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排，全力配合工程的建設(shè)工作。同時(shí)，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得以順利進(jìn)行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

(三)為更好地實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個(gè)行政許可事項(xiàng)和8個(gè)非行政許可事項(xiàng)改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對(duì)大量新的工作任務(wù)，我們都認(rèn)真、及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)合理分配窗口人員工作任務(wù)。在工作中遇到實(shí)際問題我們都會(huì)及時(shí)、主動(dòng)地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教，對(duì)于新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和審批流程我們也及時(shí)向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實(shí)和開展。

三、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作

(一)勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào)，目前此項(xiàng)工作開展得比較順利。

(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對(duì)區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到最好，同時(shí)，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開展。

(三)做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會(huì)議精神，我都做到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實(shí)，對(duì)工作中遇到的問題，我會(huì)及時(shí)組織同事進(jìn)行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實(shí)際問題，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質(zhì)量。

四、認(rèn)真聽取群眾反饋的意見，不斷改進(jìn)工作方法

對(duì)辦事群眾提出的建議和意見我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的分析,聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對(duì)于我們無法解決的問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進(jìn)窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎(jiǎng)”。

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為政務(wù)服務(wù)工作做出自己的成績呢！

用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎獨(dú)、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。作為政務(wù)服務(wù)處的“班長”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號(hào)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，用自己的行為帶動(dòng)和影響身邊的同志。處處以身作責(zé)，任勞任怨，“不到一線心不實(shí)”是我的口頭禪，“企業(yè)滿意，群眾滿意”是我的工作準(zhǔn)則。我深感肩頭的擔(dān)子重大，深知窗口的形象就是整個(gè)建設(shè)局的形象，就是整個(gè)中心的形象，就是整個(gè)綿陽政務(wù)的形象，就應(yīng)該有服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、形象意識(shí)，要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風(fēng)。

在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時(shí)剛下班又遇見匆匆趕來辦事的群眾是常有的事，去年“兩會(huì)一節(jié)”重點(diǎn)項(xiàng)目富樂山酒店改建工程，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦齊各項(xiàng)手續(xù)，四川瑞安裝飾公司前來辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽時(shí)天色已晚，該企業(yè)人員給我打電話，請(qǐng)給予支持特事特辦，當(dāng)時(shí)我正在學(xué)校安排孩子的學(xué)習(xí)生活，接到電話后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當(dāng)企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時(shí)深深被感動(dòng)，同時(shí)對(duì)綿陽政務(wù)工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞。我僅僅犧牲了一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間，但換來的卻是對(duì)我們窗口人員的贊賞，對(duì)我們綿陽政務(wù)工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。

通過干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到要想當(dāng)一個(gè)一心為民的好干部，就必須遵守作風(fēng)建設(shè)“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事，誠心誠意為人民服務(wù)這個(gè)宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個(gè)原則不能變。我們手中的權(quán)力來自于人民，決不能把權(quán)力當(dāng)作向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當(dāng)作謀取私利的工具，只能把權(quán)力當(dāng)作為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，樹立為民形象、樹立務(wù)實(shí)形象、樹立清廉形象。

領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠書寫著對(duì)黨、對(duì)人民的忠誠，用自己的無私奉獻(xiàn)詮釋著對(duì)社會(huì)和人民的熱愛。在這片沃土上，我經(jīng)歷過苦澀，也品嘗過香甜，更播撒著希望的種子。

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇6

同志們：

經(jīng)過幾個(gè)月的緊張籌備，我縣政務(wù)服務(wù)中心今天啟動(dòng)運(yùn)行，正式開業(yè)了！在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的啟動(dòng)運(yùn)行表示熱烈的祝賀！向參與籌建政務(wù)服務(wù)中心的全體同志，向積極支持政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)部門和各界人士，表示衷心的感謝！

建立政務(wù)服務(wù)中心，是縣委、縣政府貫徹落實(shí)《省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、打造一流經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、擴(kuò)大對(duì)外開放的重大舉措，是我縣轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率、打造服務(wù)型政府、服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要突破口。通過負(fù)責(zé)籌建的同志及縣級(jí)相關(guān)部門的共同努力、緊密配合，在較短時(shí)間內(nèi)如期完成了籌建任務(wù)。目前，政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位43個(gè)，辦理事項(xiàng)399項(xiàng)。其中，行政審批、許可事項(xiàng)378項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)21項(xiàng)。

環(huán)境是一個(gè)地方綜合競爭力的體現(xiàn)。優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，關(guān)鍵在于提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。各級(jí)各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，依法公開所有行政審批項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，不準(zhǔn)明進(jìn)暗不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)；不準(zhǔn)雙軌運(yùn)行、體外循環(huán)。凡是行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目，各單位必須無條件納入中心集中辦理；凡是納入中心辦理事項(xiàng)的各種收費(fèi)，必須嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理制度，由辦事對(duì)象執(zhí)“繳費(fèi)通知單”到指定的窗口銀行繳入財(cái)政專戶，各服務(wù)窗口一律不收現(xiàn)金，從體制和源頭上遏制“三亂”行為。財(cái)政、審計(jì)部門要加強(qiáng)對(duì)各單位資金及收費(fèi)情況的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決杜絕窗口部門兩頭辦理、兩頭收費(fèi)現(xiàn)象。

政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，做到急事急辦、特事特辦，按承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)；各窗口之間要密切協(xié)作，為企業(yè)、為群眾提供一切便利。政務(wù)服務(wù)中心要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心工作的管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)各窗口及工作人員的工作服務(wù)情況進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，開展評(píng)先樹優(yōu)活動(dòng)。對(duì)刁難服務(wù)對(duì)象、借審批之機(jī)以權(quán)謀私等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，縣監(jiān)察局要嚴(yán)肅處理。要努力健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，邀請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員視察，接受群眾評(píng)議、投訴、舉報(bào)等形式，把中心工作置于全社會(huì)的廣泛監(jiān)督之下，促進(jìn)窗口工作人員依法辦事、熱情服務(wù)。各新聞單位要加大對(duì)中心工作的宣傳力度，讓群眾了解、關(guān)心、支持和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)中心工作。政務(wù)服務(wù)中心自身要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力把中心建設(shè)成為一流高效的“政務(wù)超市”和全縣對(duì)外形象的示范窗口。

同志們，政務(wù)服務(wù)中心既是各單位的辦事窗口，更代表著政府的形象。我們一定要高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把我縣政務(wù)服務(wù)中心建成全市服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的先進(jìn)服務(wù)大廳，做到工作創(chuàng)一流、形象樹一流、群眾滿意度一流。要真正通過政務(wù)服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作的有效開展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的騰飛跨越！

政務(wù)服務(wù)局工作總結(jié) 篇7

20XX年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機(jī)關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20XX年工作總結(jié)和20XX年工作思路匯報(bào)如下：

一、20XX年工作完成情況

(一)優(yōu)化審批流程，強(qiáng)化監(jiān)管，深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

1、優(yōu)化審批流程。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書》，做到事項(xiàng)集中、人員到位、審批授權(quán)，目前我縣的整體授權(quán)率達(dá)80%以上，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%；清理部門零辦件量，將16個(gè)部門的41個(gè)辦件量為零事項(xiàng)予以凍結(jié)；清理行政審批事項(xiàng)，結(jié)合“行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)”工作，進(jìn)一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個(gè)法定行政機(jī)關(guān)的行政權(quán)力事項(xiàng)4445項(xiàng)；

2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時(shí)限，提高辦事效率；將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為；下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項(xiàng)的通知》。目前，已有7個(gè)部門45個(gè)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。

3、加強(qiáng)行政審批行為監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追機(jī)制等相關(guān)制度；在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亮明工作人員身份，公開舉報(bào)、投訴、監(jiān)督電話等，向社會(huì)公布投訴電話：82552200；利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時(shí)巡查，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)登記，并形成《紀(jì)律督查專報(bào)》。截止目前，印發(fā)《紀(jì)律督查專報(bào)》11期，通報(bào)20余人次。

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