服務質(zhì)量提升工作計劃(必備十篇)。

質(zhì)量提升意思是指通過改進生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化流程和改善產(chǎn)品性能等方式不斷提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量水平。以下是小編為大家整理的質(zhì)量提升工作計劃（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇1

隨著市場競爭的日益激烈，質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力。本計劃是為了在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和工作質(zhì)量，通過系統(tǒng)性、針對性的措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理的全面升級。

一、目標

1、提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良品率，提高客戶滿意度。

2、優(yōu)化服務流程，提高服務響應速度和問題解決效率。

3、完善質(zhì)量管理制度，確保質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和標準化。

二、具體措施

1、加強質(zhì)量意識培訓

通過定期舉辦質(zhì)量意識培訓活動，提高全體員工對質(zhì)量重要性的認識，增強質(zhì)量意識。同時，加強質(zhì)量知識的普及，提高員工的質(zhì)量管理能力和技能水平。

2、完善質(zhì)量管理體系

根據(jù)企業(yè)實際情況，建立健全質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等方面。明確各部門的職責和權限，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

3、加強原材料質(zhì)量控制

與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，加強對供應商的評審和管理，確保原材料質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。同時，建立原材料入庫檢驗制度，對原材料進行嚴格的質(zhì)量把關。

4、提高生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制

加強生產(chǎn)過程的監(jiān)控和管理，確保生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。建立生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查制度，對關鍵工序和關鍵產(chǎn)品進行重點監(jiān)控和檢驗。

5、加強售后服務管理

建立完善的售后服務體系，提高服務響應速度和問題解決效率。定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，及時收集和處理客戶的反饋意見，不斷提升服務質(zhì)量。

6、推行質(zhì)量獎勵和懲罰制度

建立質(zhì)量獎勵和懲罰制度，對質(zhì)量工作表現(xiàn)突出的員工和部門進行表彰和獎勵，對質(zhì)量工作不力的員工和部門進行批評和懲罰，形成全員參與質(zhì)量管理的良好氛圍。

三、時間安排與監(jiān)督考核

1、制定詳細的時間安排表，明確各項措施的實施時間和責任人。

2、設立專門的質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理員，負責監(jiān)督各項措施的執(zhí)行情況，并定期進行考核和評估。

3、對未達到預期目標的措施進行調(diào)整和優(yōu)化，確保質(zhì)量提升工作的順利進行。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇2

為深入貫徹落實市委七屆十一次全會和省、市交通工作會議部署，進一步鞏固我市全域公交發(fā)展成果，全面推進城鄉(xiāng)公交一體化，加快完善我市高鐵站公共交通配套線路和換乘設施建設，切實提升公共交通服務水平，滿足人民群眾高質(zhì)量出行需求。提出工作方案如下：

一、工作目標

加快建設“暢聯(lián)城鄉(xiāng)、便捷高效、便民惠民、智慧安全”的城鄉(xiāng)公交一體化服務體系，構建市到縣公交通達骨干網(wǎng)絡體系，指導各縣（市、區(qū)）持續(xù)優(yōu)化縣域公交線網(wǎng)布局，加快完善高鐵站公交服務功能和旅客換乘銜接，進一步健全城鄉(xiāng)公交發(fā)展長效機制，有力支撐交通強市建設，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，結合鹽城市交通運輸局《鹽城市城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展三年行動計劃（20xx-20xx）》，加速完成20xx年各項目標任務，為全省探索更高標準城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展提供鹽城實踐。

二、主要任務

1.鞏固提升全域公交服務質(zhì)效。各地要在全面實現(xiàn)市域公交、市郊公交、縣域公交全覆蓋，城鄉(xiāng)公交一體化質(zhì)效凸顯的基礎上，進一步打破原有城鄉(xiāng)客運“城市-城鄉(xiāng)-鎮(zhèn)村”三級客運網(wǎng)絡現(xiàn)狀，強化系統(tǒng)思維和科學規(guī)劃，完善公交基礎設施保障和硬件投入，因地制宜統(tǒng)籌構建層次分明、功能互補、一體銜接的城鄉(xiāng)公交一體化服務體系和以高鐵樞紐為核心的城鄉(xiāng)換乘體系，持續(xù)提升出行服務品質(zhì)。20xx年，實現(xiàn)各縣（市）縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交通達全覆蓋，高鐵樞紐公交通達基本全覆蓋，行政村和集中居住點到縣城公交直達率達到50%以上。

2.優(yōu)化縣域公交線網(wǎng)結構。各地要加快組織本地區(qū)新一輪城鄉(xiāng)公交線網(wǎng)優(yōu)化工作，圍繞高鐵站等主要樞紐和重要節(jié)點，結合鎮(zhèn)村布局調(diào)整，新增或優(yōu)化城鄉(xiāng)公交線路，按照“最大化重要節(jié)點覆蓋，最小化線路重疊交叉、最優(yōu)化減少中轉換乘”原則，構建功能明確的.“主-干-支-微”城鄉(xiāng)公交網(wǎng)絡。各地于9月底前完成新一輪城鄉(xiāng)公交線網(wǎng)優(yōu)化相關規(guī)劃或實施方案并報送市局。

3.統(tǒng)籌公交場站建設管理。各地要結合城鄉(xiāng)公交線網(wǎng)布局，加快建設和改造功能完善、標準適宜、安全實用的高鐵公交樞紐場站、城鄉(xiāng)公交場站、?？空尽⒑蜍囃ぁ⒒剀噲觥⑧l(xiāng)鎮(zhèn)運輸站和充電設施等。鼓勵支持對城鄉(xiāng)公交場站進行綜合開發(fā)利用，探索“一點多能”城鄉(xiāng)客運經(jīng)營新模式，滿足郵政快遞、商貿(mào)服務、車輛充電等綜合服務功能。

4.合理配置城鄉(xiāng)公交運力。各地要在完成農(nóng)公班車改造的基礎上，根據(jù)城鄉(xiāng)客流需求和特定區(qū)域特征，合理配置公交運力和車型，盡快新購和更新新能源和清潔能源車輛，逐步淘汰高耗能、高排放、高污染老舊車輛。對延伸到農(nóng)村的城市公交線路中存在急彎陡坡、道路條件復雜等情況的，要根據(jù)實際合理選擇車型，禁止使用有乘客站立區(qū)的公交車輛。

5.提升城鄉(xiāng)公交服務水平。各地要結合城鄉(xiāng)居民出行需求，圍繞高鐵站出發(fā)到達時刻，精準安排城鄉(xiāng)公交首末班運營時間，適時優(yōu)化發(fā)車班次、密度和運力投放，提高直達或換乘效率。規(guī)范場站、站臺等候車秩序監(jiān)督和環(huán)境治理，做好高鐵、班車、公交、出租等一體銜接換乘服務，為出行居民營造舒適文明的乘車氛圍。持續(xù)創(chuàng)新城鄉(xiāng)公交運營組織模式，鼓勵開行定制公交、大站快車、區(qū)間車等，提供更加靈活多樣的公交服務。

6.完善城鄉(xiāng)公交智慧運營。各地要加快構建覆蓋全域的智能公交調(diào)度和服務系統(tǒng)，探索與市級相關平臺實施對接，推動城鄉(xiāng)公交統(tǒng)一調(diào)度運營、監(jiān)測分析和實時信息查詢發(fā)布，不斷提高管理效率。推廣應用移動支付手段，持續(xù)提升城鄉(xiāng)公交一卡通刷比例。綜合考慮社會承受能力、企業(yè)運營成本和交通供求狀況，積極爭取財政等部門支持，構建“群眾享實惠、企業(yè)可持續(xù)、財政能負擔”的城鄉(xiāng)公交價格體系。

三、工作要求

1.加強組織領導，強化統(tǒng)籌謀劃。推進城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，是加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的重要戰(zhàn)略，是交通運輸領域推進鄉(xiāng)村全面振興的重要舉措。各地要切實提高城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展重要性緊迫性的認識，積極爭取地方政府支持，建立健全政府統(tǒng)一領導、部門協(xié)同聯(lián)動的城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展協(xié)調(diào)機制。要強化系統(tǒng)規(guī)劃，結合《“十四五”綜合交通運輸發(fā)展規(guī)劃》和本地實際，充分圍繞重要交通樞紐、城鄉(xiāng)規(guī)劃、農(nóng)路建設等，同步做好本地區(qū)公交線網(wǎng)布局規(guī)劃，并加快編制推進本地區(qū)城鄉(xiāng)公交一體化具體行動計劃，明確目標任務，細化責任清單。

2.完善監(jiān)測評估，強化運營監(jiān)督。各地要加強公交供給、運營、服務、補貼等多項基礎信息的動態(tài)監(jiān)測，定期開展運營服務質(zhì)量評價、滿意度調(diào)查和運營質(zhì)效評估，并以此為基礎推動構建財政補貼掛鉤機制。強化城鄉(xiāng)公交安全管理，嚴格落實運輸企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，做好駕駛員安全知識教育和應急技能培訓，加強安全風險管控和隱患排查治理。完善城鄉(xiāng)公交服務社會監(jiān)督機制，強化服務質(zhì)量投訴處理。

3.及時總結經(jīng)驗，強化宣傳引導。東臺市、鹽都區(qū)要抓緊實施省廳部署城鄉(xiāng)公交一體化示范縣建設任務。各地可通過調(diào)研、考察、交流等方式學習市內(nèi)外創(chuàng)建地區(qū)先進經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新工作舉措，加速推進本地城鄉(xiāng)公交發(fā)展，做好下階段達標建設申報準備。大力宣傳典型經(jīng)驗、特色做法和突出成效，引導更多城鄉(xiāng)居民選擇公共出行，營造全社會關心、支持和參與城鄉(xiāng)公交一體化建設的良好氛圍。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇3

營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務銷售的人員。以下特制定了個人工作計劃，以方便在日后的的工作有條理的進行。

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門；

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、熟悉本樓層的.所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作計劃，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作計劃；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時更換、檢查賣場陳列；

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導；

12、負責每月樓層盤點；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；

19、銷售業(yè)績分析工作。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇4

營業(yè)窗口是服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業(yè)廳始終將服務工作當作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業(yè)廳在服務提升方面的工作計劃：

1、營業(yè)廳的檢查工作。

確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作，主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設施情況、營業(yè)員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內(nèi)容，并做好服務檢查記錄，寫好每月服務分析，從中汲取經(jīng)驗教訓。

2、營業(yè)員的業(yè)務培訓工作。

高超嫻熟的業(yè)務技能是保證工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提和基礎，營業(yè)員的培訓工作尤為重要。

1）每日一會：利用早會的.時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。另外，利用早會的時間總結前一天工作及以后工作中注意的問題。

2）每周的周會：新業(yè)務培訓，根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務水平的高低輪流來講解業(yè)務，一來加強營業(yè)員的責任心，二來提升自身素質(zhì)及表達能力。

3）完善服務質(zhì)量考核及管理辦法，對相關內(nèi)容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節(jié)都作了明確規(guī)定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專人負責，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。

3、服務態(tài)度零投訴：

提高營業(yè)員服務意識，實現(xiàn)服務態(tài)度類零投訴。對于出現(xiàn)服務態(tài)度類投訴的，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔。

4、業(yè)務差錯：

加大工單稽核力度，要求營業(yè)員對自己所作的工單進行自查，工單稽核人員進行專項檢查。對于因業(yè)務差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進行相應處罰。

以上是服務工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運，為和平服務中心今后的發(fā)展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇5

為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，結合我市實際，制訂本工作方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二、活動范圍

全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

三、工作目標

（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。

（二）加強和規(guī)范質(zhì)量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質(zhì)量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。

（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。

四、工作內(nèi)容

（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據(jù)相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質(zhì)量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確保患者醫(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質(zhì)量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉。

(四)加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經(jīng)費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經(jīng)費使用自主權，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內(nèi)每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。

（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植?，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。

五、實施步驟

（一）工作部署階段（20xx年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的.安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。

（三）督導檢查階段（20xx年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質(zhì)量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。

（四）總結交流階段（20xx年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結，公布檢查和評價結果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。

六、工作要求

（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要切實加強對醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

（三）強化責任追究。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進，服務質(zhì)量明顯提高。

（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經(jīng)驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇6

為了提升科研工作的質(zhì)量和水平，推動科技創(chuàng)新發(fā)展，特制定本科研質(zhì)量提升工作計劃。

一、科研目標

1. 設定明確的科研方向，聚焦前沿領域和重大需求，形成具有競爭力的科研特色。

2. 提高科研成果的產(chǎn)出效率和質(zhì)量，力爭在國內(nèi)外學術期刊發(fā)表高水平論文。

3. 加強科研成果的轉化和應用，推動產(chǎn)學研合作，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支持。

二、優(yōu)化科研流程

1. 完善科研項目申報、審批和管理流程，確保項目立項的科學性和合理性。

2. 加強科研項目的過程管理，建立定期檢查、評估和反饋機制，確保項目按計劃順利進行。

3. 優(yōu)化科研成果評價和獎勵機制，激發(fā)科研人員的積極性和創(chuàng)造力。

三、加強科研團隊建設

1. 引進和培養(yǎng)高層次科研人才，提高科研團隊的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

2. 加強科研團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，形成良好的科研氛圍和團隊文化。

3. 鼓勵科研團隊與國內(nèi)外同行開展交流與合作，拓寬科研視野和合作渠道。

四、提升科研創(chuàng)新能力

1. 加強基礎研究和應用基礎研究，提升科研工作的原創(chuàng)性和前瞻性。

2. 推廣科研方法和技術的創(chuàng)新應用，提高科研工作的效率和準確性。

3. 加強科研數(shù)據(jù)與資源的共享和利用，推動科研工作的協(xié)同發(fā)展。

五、實施與保障

1. 制定詳細的實施計劃，明確各項任務的時間節(jié)點和責任人。

2. 加強組織領導，確?？蒲匈|(zhì)量提升工作的順利開展。

3. 提供必要的經(jīng)費、設備和場地支持，為科研工作的順利進行提供保障。

六、總結與展望

本科研質(zhì)量提升工作計劃旨在通過明確科研目標、優(yōu)化科研流程、加強科研團隊建設以及提升科研創(chuàng)新能力，全面提升科研工作的質(zhì)量和水平。實施這一計劃，將有助于我們更好地應對科技創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，推動科研工作的持續(xù)發(fā)展和進步。

在未來的工作中，我們將繼續(xù)關注科研領域的發(fā)展趨勢，不斷調(diào)整和優(yōu)化科研質(zhì)量提升工作計劃。同時，我們也將積極尋求外部資源和合作機會，為科研工作提供更多支持和幫助。我們相信，在全體科研人員的共同努力下，我們的科研工作一定能夠取得更加輝煌的成就。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇7

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量創(chuàng)建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規(guī)劃,全面推進區(qū)商旅服務業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務行業(yè)開展以“服務上水平,滿意在”為工作的提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動?，F(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：

一、工作目標

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務業(yè)的服務質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務品牌。提高區(qū)商旅服務業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規(guī)范和標準。

全區(qū)各商旅服務業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規(guī)范，提供人性化服務，體現(xiàn)良好服務水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（二）規(guī)范經(jīng)營行為。

區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術技能的質(zhì)量管理。

（三）開展行業(yè)等級評定。

區(qū)內(nèi)各商旅服務業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段。

重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務業(yè)“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)將提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結合行業(yè)情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。

(二)推動整改階段。

重點工作是：有關服務業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務規(guī)范和標準，開展有關企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓，提高從業(yè)人員服務水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的`酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業(yè)服務質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務水平；建立健全提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。

（三）總結提升階段。

重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關于開展商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量創(chuàng)建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業(yè)百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓活動。

召開全區(qū)“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區(qū)商旅服務業(yè)的服務水平和質(zhì)量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

加強領導機制

1、成立“區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質(zhì)量問題的，堅決按照相關規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。

做好培訓工作

充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓工作標準和安排，由專門機構組織服務業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓，引導企業(yè)提升服務水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務品牌，增強區(qū)商旅服務業(yè)整體競爭力。

做好宣傳推介工作

充分利用電視臺、報紙、網(wǎng)絡等多種途徑，進行廣泛宣傳造勢，營造社會氛圍，調(diào)動我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)的積極性，鼓勵企業(yè)踴躍參與以“服務上水平，滿意在”為主要內(nèi)容的提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇8

屈指算來，進公司已將近四個月時間，通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領導、同事的關心和幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對公司組織架構、運作模式等各方面都有了一個初步的了解。在過去的工作中，有很多收獲，同時也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗教訓，積極適應辦公室工作特點。加強學習，嚴格要求自己。新年伊始我將對我今后的工作做以下初步的計劃：

一、做好各類公文的.登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

二、做好了各類信件的收發(fā)工作。

三、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

四、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

五、做好領導服務：及時完成領導交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

六、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

七、做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

八、做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

九、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務水平，那么我們就會被這個社會所淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為佳興就是我的平臺，我一定會把握這次機會，提高自身素質(zhì)實現(xiàn)自我的價值。

一個企業(yè)的做大做強與員工的努力與支持密不可分，企業(yè)員工沒有基本的保險，員工感覺沒有保障，會造成老員工的離職，不能留住人才，而企業(yè)距離市區(qū)太遠，如果配備班車方便職工上下班就更能體現(xiàn)企業(yè)的人性化，給職工家的感覺。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇9

為全面推進殯葬改革，切實改變傳統(tǒng)喪葬習俗，進一步規(guī)范殯儀服務中心運營服務管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等相關法規(guī)政策，結合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務現(xiàn)狀和我區(qū)實際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務中心運營服務管理制定本方案。

一、殯儀服務基本模式

全面貫徹落實國家、省、市關于推進殯葬改革有關精神，以提升殯葬基本公共服務能力為出發(fā)點，以促進社會文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點，殯儀服務中心服務運營堅持“文明、節(jié)簡、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導，社會力量建設，市場化服務的運行模式和政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價有償服務的管理辦法。區(qū)民政局負責殯儀服務中心業(yè)務指導和監(jiān)管，建設主體或社會組織承接辦理，實行自主經(jīng)營的管理模式，使我區(qū)殯儀服務實現(xiàn)服務優(yōu)先、運行正常、社會滿意目標。

二、服務項目及價格核定機制

（一）服務項目結合我區(qū)喪葬習俗，殯儀服務中心主要開展殯葬集中治喪服務，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關人員食宿等基本服務，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設備租賃等服務。

（二）定價機制

殯儀服務中心服務價格按照國家、省、市相關規(guī)定，分類實行政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價三種定價機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時內(nèi)）等基本殯葬服務項目收費實行政府定價；吊唁廳、遺體存放（超過72小時）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設備租賃等選擇性服務項目實行政府指導價；其他殯葬服務收費項目實行備案制，價格由市場調(diào)節(jié)。屬政府定價、政府指導價的項目必須報發(fā)改部門批準，核定相關服務價格時要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實際情況，各服務項目和商品要明碼標價并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。

三、服務與運營

1.堅持依法運營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等法規(guī)政策，主動接受行業(yè)管理，加強規(guī)范化建設，提高服務水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。

2.規(guī)范業(yè)務建設。殯儀服務中心內(nèi)部應設立辦公室、業(yè)務部、財務部、后勤部等基本功能部門，設置崗位并配備工作人員。應建立業(yè)務大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務機構，方便和滿足群眾辦喪需求。加強服務人員教育培訓，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務隊伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項業(yè)務正常運行。

3.提升服務水平。殯儀服務中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務流程、服務及殯葬用品收費價目表、吊唁廳管理制度、車隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務，積極創(chuàng)建標準化殯儀服務中心。

四、管理與監(jiān)督

1.區(qū)民政局負責加強對殯儀服務中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務指導等工作。

2.區(qū)發(fā)改局負責加強殯儀服務中心服務價格審核審批，依法查處亂收費、亂定價等價格違法行為。

3.區(qū)市場監(jiān)管局負責加強殯儀服務中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導殯儀服務中心執(zhí)行收費公示制度，做到明碼標價。

4.區(qū)衛(wèi)健局負責指導殯儀服務中心做好遺體管理和接運及衛(wèi)生防疫工作。

5.殯儀服務中心所在鎮(zhèn)負責殯儀服務中心日常安全監(jiān)管工作。

6.殯儀服務中心要切實加強內(nèi)部管理，建立健全設施管理、檔案管理、財務管理和安全管理等工作制度，認真做好各項服務工作，著力提升殯儀服務能力，使殯儀服務規(guī)范有序。

五、保障措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。相關部門（單位）要充分認識加強殯儀服務中心運營管理的重要性和緊迫性，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，切實加強殯儀服務中心管理運營，使其健康有序發(fā)展。

（二）嚴格管理，依法運營。相關部門要按照各自職責，加強對殯儀服務中心的監(jiān)督管理。經(jīng)營性殯葬服務機構必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務活動；加強對殯儀服務中心服務質(zhì)量和服務價格的.管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務質(zhì)量。

（三）示范帶動，激勵引導。黨員、干部帶頭推動殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務中心辦理喪事，以身示范帶動廣大群眾轉變傳統(tǒng)喪葬習俗，弘揚治喪新風。對已建成的殯儀服務中心，達到運營條件后，爭取福彩資金和省市區(qū)各級資金，在運營前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導群眾進行集中治喪，保障殯儀服務中心健康運營。

服務質(zhì)量提升工作計劃 篇10

超市服務質(zhì)量直接影響公司的形象。為全面提升我店的服務質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，提升永輝在顧客心目中的形象，特制定以下活動計劃：

主題：我為永輝添光彩

參加人員：全體員工

服務規(guī)范培訓內(nèi)容：

一、顧客服務的原則。

二、接待禮儀標準。

三、儀容儀表標準。

四、為顧客服務時站姿標準。

五、微笑服務標準。

六、基本服務用語標準。

以上詳見服務禮儀教材：

實施步驟：

1、宣傳培訓階段：

時間：12月25日-12月31日

由人事部提供公司的有關服務規(guī)范的內(nèi)容，由部門主管安排落實培訓，要求員工知曉率100%。

2、執(zhí)行階段：

時間：1月1日-1月20日

（1）由各部門主管督促落實員工遵守服務規(guī)范，對執(zhí)行不力的員工進行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。

（2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監(jiān)督。

（3）聘請神秘顧客對服務質(zhì)量進行監(jiān)測。

3、考評階段：

通過打分表對各部門的'成績進行評價并張榜公布，分值高低作為管理獎考評要素。

4、持續(xù)改進階段：

通過不斷的優(yōu)化執(zhí)行標準、培訓員工，加大執(zhí)行力度，不斷的將服務質(zhì)量提升。