信用卡催收工作總結(jié)(模板9篇)。

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的信用卡催收員工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

信用卡催收工作總結(jié) 篇1

時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。

信用卡催收工作總結(jié) 篇2

xx年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹(shù)立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開(kāi)了黨組織的大門，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi)、國(guó)外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

信用卡部在xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：（wWw.Djz525.cOm 勵(lì)志的句子）

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。

二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。

四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。

三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助。

一年來(lái)，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶?為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng)，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。

信用卡催收工作總結(jié) 篇3

自x月x日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的`另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到xx這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的發(fā)展。

信用卡催收工作總結(jié) 篇4

本催收貸款小組上周一、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì)。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專用賬戶，以便于日后劃撥入來(lái)的?？钅茏龅綄？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

信用卡催收工作總結(jié) 篇5

20xx年過(guò)去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一.虛心的學(xué)習(xí)在公司的1年多時(shí)間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是x筆寶貴的財(cái)富。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績(jī)和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛(ài)給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持。

二.努力的工作在這x年里我x直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。

這個(gè)崗位可以說(shuō)是防控公司風(fēng)險(xiǎn)的很重要的x道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。

在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第x次在縣區(qū)開(kāi)展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。

在進(jìn)入縣區(qū)的`三個(gè)月里，催回逾期貸款445人，金額346萬(wàn)元(3458357.72)，變更無(wú)效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

在工作中，我x直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每x項(xiàng)任務(wù)，有問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說(shuō)：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。

三.存在的問(wèn)題通過(guò)1年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。

2、對(duì)一些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。

四.努力的方向20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);

3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;雖然來(lái)公司的時(shí)候還不長(zhǎng)，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司x起展望美好的未來(lái)!

信用卡催收工作總結(jié) 篇6

現(xiàn)將xx年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結(jié)如下，請(qǐng)予審議。在xx年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，公司xx年繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題，積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。

一、xx年工作情況

（一）目標(biāo)完成情況公司xx年共計(jì)為xx區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資xx萬(wàn)元，其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額xx萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資xx萬(wàn)元，非融資類項(xiàng)目xx萬(wàn)元。在保余額xx萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入xx萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅xx萬(wàn)元；解除擔(dān)保責(zé)任xx萬(wàn)元，代償金額xx萬(wàn)元，損失xx元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。

（二）xx年主要工作

1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān)保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn)，公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)管理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。與此同時(shí)，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng)估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計(jì)劃進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審計(jì)事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu)，即xx區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行xx分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計(jì)將于xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx年，通過(guò)公司的保后監(jiān)管和到期積極催收，共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任xx萬(wàn)元，代償xx萬(wàn)元，損失xx元。

5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。

（三）存在的主要問(wèn)題

1、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、需要多方面知識(shí)。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足業(yè)務(wù)需要。

公司成立一年多以來(lái)，累計(jì)辦理了xx筆融資類業(yè)務(wù)，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目，如，以公司名義擔(dān)保貸款的：xx市xx區(qū)xx發(fā)展有限公司、 xx市xx旅游開(kāi)發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如小彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷，導(dǎo)致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高，項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng)，整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的情況出現(xiàn)。

二、xx年工作計(jì)劃

（一）目標(biāo)任務(wù)

xx年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，其中擔(dān)保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，利息收入xx萬(wàn)元，代償率不超過(guò)xx，損失率不超過(guò)xx。

（二）xx年工作重點(diǎn)

1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。根據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規(guī)范性。另一方面，針對(duì)公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題，在授信后要確保反擔(dān)保物確實(shí)可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。

一是要規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。

二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

三是通過(guò)相關(guān)部門的'協(xié)助，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān)保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金，一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系，另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對(duì)青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，并形成報(bào)告，擬通過(guò)和相關(guān)部門洽談，爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力，另一方面提高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。xx年公司將繼續(xù)致力于到期貸款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作，將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開(kāi)金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時(shí)期，以使客戶能及時(shí)獲得貸款支持。

公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

信用卡催收工作總結(jié) 篇7

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：

一、心要誠(chéng)。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。

針對(duì)目前我社不良貸款形成的`一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。

三、軟硬兼施。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi)，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。

信用卡催收工作總結(jié) 篇8

現(xiàn)將20xx年公司業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)工作情況總結(jié)如下，請(qǐng)予審議。在20xx年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，公司20xx年繼續(xù)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問(wèn)題，積極主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。

一、20xx年工作情況

（一）目標(biāo)完成情況

公司20xx年共計(jì)為XX區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資XX萬(wàn)元，其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額XX萬(wàn)元，通過(guò)幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機(jī)構(gòu)獲得融資XX萬(wàn)元，非融資類項(xiàng)目XX萬(wàn)元。在保余額XX萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入XX萬(wàn)元。公司完成營(yíng)業(yè)稅XX萬(wàn)元；解除擔(dān)保責(zé)任XX萬(wàn)元，代償金額XX萬(wàn)元，損失XX元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金和擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金XX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元。

（二）20xx年主要工作

1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)能力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問(wèn)題的同時(shí)也做好保障公司資本金的安全。

為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān)保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn)，公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制高級(jí)管理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

與此同時(shí)，公司逐漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng)估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計(jì)劃進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審計(jì)事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。

目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu)，即XX區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計(jì)將于20xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年，通過(guò)公司的保后監(jiān)管和到期積極催收，共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任XX萬(wàn)元，代償XX萬(wàn)元，損失XX元。

5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。

（三）存在的主要問(wèn)題

1、識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)能力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、需要多方面知識(shí)。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足業(yè)務(wù)需要。

公司成立一年多以來(lái)，累計(jì)辦理了XX筆融資類業(yè)務(wù)，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目，如，以公司名義擔(dān)保貸款的：XX市XX區(qū)XX發(fā)展有限公司、 XX市XX旅游開(kāi)發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷，導(dǎo)致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等原因，中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高，項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng)，整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無(wú)法及時(shí)到位的`情況出現(xiàn)。

二、20xx年工作計(jì)劃

（一）目標(biāo)任務(wù)

20xx年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額XX萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入XX萬(wàn)元，其中擔(dān)保費(fèi)收入XX萬(wàn)元，利息收入XX萬(wàn)元，代償率不超過(guò)XX，損失率不超過(guò)XX。

（二）20xx年工作重點(diǎn)

1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。根據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來(lái)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實(shí)用性和規(guī)范性。另一方面，針對(duì)公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問(wèn)題，在授信后要確保反擔(dān)保物確實(shí)可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資能力。

一是要規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。

二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔(dān)保過(guò)程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

三是通過(guò)相關(guān)部門的協(xié)助，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以便快捷的掌握申保企業(yè)及個(gè)人的征信情況，提高審核效率，降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān)保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金，一方面無(wú)法與更多商業(yè)銀行開(kāi)展合作關(guān)系，另一方面也無(wú)法開(kāi)展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問(wèn)題，已于第三季度對(duì)青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，并形成報(bào)告，擬通過(guò)和相關(guān)部門洽談，爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力，另一方面提高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年公司將繼續(xù)致力于到期貸款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作，將繼續(xù)完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過(guò)提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開(kāi)金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模緊張時(shí)期，以使客戶能及時(shí)獲得貸款支持。

公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增強(qiáng)擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

信用卡催收工作總結(jié) 篇9

在這兩天的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中使我收獲頗豐感受良多。因?yàn)槭莿傔M(jìn)入公司，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的掌握公司培訓(xùn)的知識(shí)。

在第一天培訓(xùn)的時(shí)候李主任就考慮到了我們是第一次進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，所以她把我們實(shí)習(xí)時(shí)的心態(tài)問(wèn)題放在最前面，要我們調(diào)節(jié)一下心態(tài)，畢竟從學(xué)生到進(jìn)入社會(huì)是有一個(gè)挺大的轉(zhuǎn)變的，希望我們能盡快的適應(yīng)工作。隨后我們也學(xué)習(xí)了公司的考核標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展前景、目前合作的銀行和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)。第二天我們就針對(duì)第一天所學(xué)知識(shí)的答疑，接著我們就繼續(xù)學(xué)習(xí)了一下公司身份和個(gè)人身份、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)。而業(yè)務(wù)操作流程有電話催收、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信函催收、戶籍調(diào)查、外訪調(diào)查、刑事立案和法院起訴。最后還培訓(xùn)一些客戶可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心軌虮M可能的使客戶滿意。

這兩天雖然我沒(méi)有開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責(zé)任。而這兩天我也看到正式員工工作，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作同樣是一種展示交行良好系統(tǒng)服務(wù)的`窗口，他們都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

這個(gè)工作也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。而在公司里，可能每個(gè)人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓(xùn)時(shí)，李主任對(duì)我們說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)就是一個(gè)交流會(huì)，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個(gè)大家庭，里面的人都相互幫助，很有團(tuán)隊(duì)合作精神。我想我們應(yīng)該很快就能融入這個(gè)大家庭，融入工作中。適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，走出校園。