給客戶的方案（實用十五篇）。

為了確保工作或事情順利進行，預先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的客戶活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

給客戶的方案 篇1

目的:

為進一步落實“兩綱”教育，以中秋節(jié)為契機，開展一系列節(jié)日文明活動，以說服王先生更多地了解傳統(tǒng)節(jié)日，認同傳統(tǒng)節(jié)日，喜歡傳統(tǒng)節(jié)日，過好傳統(tǒng)節(jié)日，增強愛國情懷，形成友好和諧的人際關系，增強中華民族的凝聚力和認同感，努力營造家庭幸福、社會和諧的節(jié)日氛圍。

活動主題:

中秋節(jié)快樂

活動內(nèi)容:

一、主題班會

要求:9月26日，各班召開以“中秋快樂，你我共享”為主題的班會，幫助王老師了解中秋節(jié)的由來、習俗、與中秋節(jié)無關的詩詞、月餅的故事等等。完成課程計劃

二、“我和家人一起度過了中秋節(jié)”

要求:通過攝影體驗與家人共度中秋的快樂。六年級每個班完成4張照片，9月29日將照片ftp到矯正處中秋文件夾。

三、往年的中秋節(jié)我們要怎么過？

要求:活動方案征集結束后，讓先生們體驗到與親人相聚、幸福生活的快樂。七年級每個班完成4個活動計劃，9月16日將照片ftp上傳到矯正處“中秋”文件夾。

四、你對中秋節(jié)了解多少？

要求:通過電子文稿中的插圖，從中秋節(jié)的起源、習俗和與中秋節(jié)無關的詩歌等方面，詳細了解中秋節(jié)文明。8年級每個班完成2篇電子稿，9月16日在東正教堂把照片ftp到中秋節(jié)的文件夾。

五、“攜手共享中秋，送祝?！?/p>

要求:為了表達對四川災區(qū)先生的懷念，我真誠地以賀卡的方式祝四川先生中秋節(jié)快樂。九年級各班完成四張帶有字畫和的賀卡小制作，于9月16日交到政教處。

中秋節(jié)禮品送給自己的上司、送給企業(yè)公司領導：

雖然這個有點俗氣，可是知道俗還是難以免俗，給上司、領導送的中秋節(jié)禮品還是選月餅吧，不過今年的月餅你可以花些心思，選擇送哈根達斯的.創(chuàng)新月餅，送給上司的月餅，雖然說不必太奢侈，一定要有創(chuàng)意和新意，這樣就可以和眾多的月餅區(qū)分開了。在選擇月餅上檔次還應該是和送朋友的有所區(qū)別，最好有一定的品牌。在品種上，最好不要太甜的月餅，而應以清淡素雅為好。

今年的中秋節(jié)還可以為領導準備好禮紅酒，紅酒是時尚的一種體現(xiàn)，送紅酒有品位，有身份的人現(xiàn)在都提高了自己的檔次，愛喝紅酒。紅酒健康，很多有關資料都表明了！領導們認為家里擺有紅酒是身份，品質(zhì)的象征，有氣派！因此你要抓住時間送禮送紅酒，有面子，有健康。

中秋節(jié)禮品送給自己的同事、老戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)：

辦公工藝品：一般來說，同事之間的禮物都是比較實用的，可以送些辦公禮品，不僅僅實用，而且還能給工作環(huán)境帶來生機。案頭擺件，綠植都是好的選擇。

茶品系列：健康、時尚、年青態(tài)好禮！大紅袍、龍井等名茶是好的選擇。精美小飾物：送給同事帶來的不僅是溫馨的祝福，更是友情的體現(xiàn)！

中秋節(jié)禮品送給自己的好友、同學、朋友：

車上用品：周圍開車的朋友越來越多了，可以送給他們一些車上用品，時時伴著他們，保佑朋友時時平安，可送些轎車空氣凈化碳雕、香芬飾品！

禱福禮物：中秋是傳統(tǒng)節(jié)日，禮物要符合國人傳統(tǒng)觀念，一些禱福禮物別較受歡迎，玉扣，玉佛、玉手鐲都可以。

中秋節(jié)禮品送給自己的長輩、家族長者：

健康禮品：營養(yǎng)保健品，茶枕，紅外線護腰墊，足療盆等都是送給長輩最好的中秋禮品！

生活禮品：茶葉、酒類、家居飾品，床上用品都是好的選擇。

中秋節(jié)禮品送給自己的女友，男友、親密：

表達愛的禮物：手表、情侶裝、金銀珠寶都是可以傳達愛情的禮物。

浪漫的禮物：鮮花、巧克力、雙人旅游機票都是女人非常想要的禮物。

蛋糕：這個也是個不錯的選擇，眾所周知女人喜歡吃蛋糕，雖然大多數(shù)女人都說蛋糕里的是身材變形的罪魁禍首，但是又有多少女人可以阻擋得住呢！其實在適當?shù)臅r間和季節(jié)里少吃一點蛋糕也會對身體有著不錯的幫助的！

給客戶的方案 篇2

隨著市場經(jīng)濟競爭日益激烈，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，如何保持自己的競爭優(yōu)勢，贏得客戶的長期信任和支持，成為眾多企業(yè)關注的焦點。在這個過程中，回饋客戶成為企業(yè)維護客戶關系、提升客戶忠誠度的重要手段之一。本文將從回饋客戶的定義、回饋客戶的意義、回饋客戶的策略和具體回饋活動方案等方面，探討如何開展回饋客戶活動。

一、回饋客戶的定義

回饋客戶是指企業(yè)通過對客戶進行禮品贈送、促銷優(yōu)惠、服務卡證或者其他形式回饋給客戶，以達到提高客戶滿意度和忠誠度的目的。它是一種增強客戶忠誠度、維護和深化客戶關系的活動，不僅可以增加客戶對企業(yè)的信任和認同感，提升品牌形象，還可以促進銷售和消費升級。

二、回饋客戶的意義

1.提高客戶滿意度和忠誠度。通過回饋客戶，可以讓客戶感受到企業(yè)的關心和關愛，并在心理上產(chǎn)生一種認同感和歸屬感，進而增強忠誠度。

2.提升企業(yè)形象和品牌價值?；仞伩蛻舻幕顒颖旧砭褪且环N對客戶的關注和回報，可以增加客戶對企業(yè)的好感度，提高品牌知名度和聲譽。

3.促進銷售和消費升級?；仞伩蛻舻牟呗圆粌H可以對已有客戶進行回饋，還可以吸引新客戶，增加銷售收入。此外，可以通過回饋優(yōu)惠券、優(yōu)惠券等方式，鼓勵客戶消費升級，進而提高客戶價值。

三、回饋客戶的策略

1.根據(jù)客戶需求差異化回饋。根據(jù)客戶的'購買習慣、偏好、經(jīng)濟狀況等因素，制定不同的回饋策略。例如，對于高價值客戶，可以提供特殊的禮品贈送或專屬的會員服務，對于公眾消費者，可以通過促銷、優(yōu)惠券等方式回饋客戶。

2.多元化回饋方式。除了發(fā)送禮品贈送外，還可以通過客戶互動活動、會員卡積分、優(yōu)惠券等多種方式回饋客戶。多元化回饋方式可以更加準確地滿足客戶的不同需求，提高回饋效果。

3.及時回饋客戶。客戶的購買體驗有時與日俱增，如果不能及時回饋客戶，客戶的滿意度和忠誠度就會降低。因此，為了提高客戶滿意度和忠誠度，企業(yè)必須及時回饋客戶，體現(xiàn)出對客戶的尊重和關心。

4.個性化回饋客戶。在回饋客戶時，可以根據(jù)客戶的偏好和需求，提供個性化的禮品、服務和體驗，讓客戶感到是針對自己的回饋方案，從而提高客戶的滿意度。

四、具體回饋活動方案

1.會員積分回饋。對于企業(yè)的會員客戶，可以通過積分兌換禮品、折扣券等方式回饋客戶。將所獲得的積分設置成不同等級可以激勵客戶消費升級，增加客戶消費頻次和金額。

2.感恩節(jié)回饋。在節(jié)日之際，可以發(fā)放感恩禮品、提供免費服務等方式回饋客戶，展示企業(yè)誠信和良好形象。

3.客戶生日回饋。在客戶生日時，可以提供免費或者優(yōu)惠的服務、禮品等方式回饋客戶，讓客戶感受到企業(yè)的關心和重視。

4.客戶調(diào)查回饋。對于企業(yè)服務過的客戶，可以定期進行客戶滿意度調(diào)查，通過抽獎等形式回饋客戶，同時了解客戶反饋的情況，改善服務質(zhì)量。

總之，回饋客戶是維護和深化企業(yè)與客戶關系的有效手段。企業(yè)應該針對客戶需求，通過多種方式回饋客戶，提高客戶忠誠度和滿意度，同時加強與客戶的交流和互動，進而提高企業(yè)品牌形象和市場競爭力。

給客戶的方案 篇3

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：

20xx年9月1日-9月31日。

三、活動目的：

以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以事業(yè)企業(yè)單位為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進銀保產(chǎn)品等宣傳。

四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容：

(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。

為鼓勵意向客戶購買產(chǎn)品，促進銀保保費規(guī)模的迅速增長，同時保持和提升郵政保險的競爭優(yōu)勢，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1.“金秋營銷。自助服務送好禮”凡在活動期間辦理銀保產(chǎn)品的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止?；顒佣Y品由各行自行購置。各行應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止；同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

2.“金秋營銷。速匯通優(yōu)惠大放送”活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。

(二)“金秋營銷。產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務活動。

以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷。產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有：

1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。

2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

3.活動期間，網(wǎng)點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務，積極做好相關兌獎工作。

4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務形象。

5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。

(三)“金秋營銷。產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。

1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

2.抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷。產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

3.結合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

(1)積極拓展速匯通業(yè)務

9月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展社區(qū)市場業(yè)務；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。

(2)切實促進個人儲蓄存款業(yè)務

9月、10月個人存款的目標社區(qū)應確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學生學費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

(3)有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務

活動期間，各行應在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作；同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的`拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務穩(wěn)步增長。

在活動期間，各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。

(四)“金秋營銷 產(chǎn)品歡樂送”活動。

以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務；同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規(guī)劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內(nèi)容有：

1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

2.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠；聯(lián)合機場、車站等部門向我行客戶提供貴賓服務。

3.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)；同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境；另外要密切協(xié)作，嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準，確保總行v客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務，兌現(xiàn)樂當家的品牌承諾。

五、活動目標

通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務力爭在9月份實現(xiàn)以下目標：

1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質(zhì)量得到進一步提高；

2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎上有所上升；

3.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平；

4.自助設備存取款及其他代理業(yè)務交易量比9月份增長10%。

5.圓滿完成各項業(yè)務指標。

給客戶的方案 篇4

一、活動背景 慶祝新聯(lián)通 —— 09 年新聯(lián)通正式組建, 公司借此契機真誠答謝廣大客戶的長久以來的信任, 加強中國聯(lián)通與客戶之間的溝通、樹立更好的企業(yè)形象與公眾形象, 宣傳企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢, 提升客戶忠誠度, 構建一個暢通 的客戶關系溝通渠道, 營造寬松、良好的交流氛圍。 VIP 迎接 3 G 時代 —— 09 年的 3 G 時代已經(jīng)到來, 客戶是公司大力維護開拓的重點群體, 是中國聯(lián)通未來新高端業(yè)務的主力客戶群,聯(lián)通需要加強與這些大客戶的互動交流。 相互交流 —— 此次活動將是客戶與企業(yè)交流的最佳平臺, 同時為這些各行各業(yè)的成功人士提供一個相互認識、相互了解的機會, 給客戶留下深刻的印象, 繼而對主辦單位 (企業(yè)產(chǎn)生美好印象并自發(fā)進行企業(yè)口碑宣傳。

二、活動目的

1、向新老 VIP 客戶全面介紹、推廣新中國聯(lián)通公司的新業(yè)務信息,以及全新的服務理念。

2、通過互動交流、溝通的方式拉近新聯(lián)通與客戶的距離, 了解客戶的潛在需求并不斷的修正服務方針與政策。

3、全面提升新聯(lián)通的企業(yè)形象與公眾形象, 在培養(yǎng)老顧客忠誠度的同時吸引新顧客。

4、有效拉動內(nèi)部管理、服務水平的.提升,促進聯(lián)通公司員工服務意識的進一步增強。

5、給這些來自各地的 “ 成功 ” 人士提供 良好的社交機會,制造出 “ 意見領袖 ” ,以良好的溝通與服務讓客戶們津津樂道, 在他們的接觸面內(nèi)形成廣泛的、持久的傳播系統(tǒng)。

6、通過此次活動的舉辦,不斷探索與客戶溝通的有效方法, 逐漸形成品牌活動, 完善聯(lián)通公司強大的、運行良好的溝通系統(tǒng)。

三、活動參與人群 , 被選中者將會中國聯(lián)通對其 VIP 客戶進行網(wǎng)絡篩選號碼(暫定)

1、獲贈聯(lián)通牛年大禮包:包括名牌 3G 手機和萬元手機話費 《贏在中國》

2、受邀參加 09 年聯(lián)通參與贊助的電視節(jié)目或者晚會的現(xiàn)場機會(一首歌》

3、有機會參與聯(lián)通幸運家庭計劃

4、受邀來到北京參與 2009 年中國聯(lián)通 VIP 客戶答謝及慈善拍賣會

5、有機會加入聯(lián)通組織的登山隊

四、主題活動一 “ 聯(lián)通 ” 你我, 科技未來 —— 體驗聯(lián)通 3G 新 概念

1、VIP 客戶將會受邀到中國聯(lián)通總部參觀, 了解聯(lián)通公司的發(fā)展歷程, 日常工作狀態(tài)、企業(yè)文化, 感受公司先進的軟硬件水平。

2、在公司大廳開辟 3G 體驗館,讓參觀者親身感受聯(lián)通的對 3G 時代的理解,體驗高速暢游網(wǎng)絡的快感,嘗試最新無限科技的樂趣。

主題二 “ 聯(lián)通 ” 你我,漫游世界 —— 聯(lián)通幸運家庭 計劃

1、全國甄選聯(lián)通幸運家庭,有機會獲得聯(lián)通幸運家庭計劃,免費漫游世界

2、以家庭為單位,舉行家庭才藝表演(參照央視二套《全家總動員》 , 最終評選出聯(lián)通幸運家庭

3、建議聯(lián)通同期推出新款家庭超值套餐 (全家的移 動、網(wǎng)絡及宅電的全套聯(lián)通套餐 （參選資格:一家至少兩名為聯(lián)通用戶,其 中一位必需是 VIP 客戶）

主題三 “ 聯(lián)通 ” 你我, 關愛中華 —— 2009 年中國聯(lián)通 VIP 客戶答謝及慈善拍賣會

1、紀念 “5.12” 汶川大地震一周年, 舉辦慈善拍賣會

2、答謝 VIP 客戶四 “ 聯(lián)通 ” 你我, 攀登巔峰 —— 聯(lián)通 VIP 登山隊攀登山 (暫定）

1、組建聯(lián)通 VIP 客戶登山隊, 一起攀登山

2、并在雪山之巔用聯(lián)通手機與地 面進行通話,體現(xiàn)聯(lián)通的品質(zhì)優(yōu)勢

3、相關媒體全程報道,響應國家倡導的全 民健身運動

給客戶的方案 篇5

一、活動目的一般來說，美發(fā)店年終答謝會有以下目的：1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種回饋老客戶（點擊進入美發(fā)店年終答謝會顧客邀請函）的形式加強顧客忠誠度。2、制造美發(fā)店在當?shù)氐闹取?/p>

一、活動目的

一般來說，美發(fā)店年終答謝會有以下目的：

1、年底是各行業(yè)繁忙之季，以各種回饋老客戶（點擊進入美發(fā)店年終答謝會顧客邀請函）的形式加強顧客忠誠度。

2、制造美發(fā)店在當?shù)氐闹取?/p>

3、帶動銷售，提高美發(fā)店業(yè)績。

4、通過終端會的交流，引導、教育顧客消費及健康美發(fā)的觀念。

5、以各種促銷活動留住老顧客，開發(fā)新客源。

6、通過督導老師的影響，加強美發(fā)師的銷售意識，提高銷售能力。

7、新品、新項目的推廣，給顧客新鮮感。

8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。

二、活動形式：聯(lián)歡+娛樂+答謝+優(yōu)惠政策

在活動形式上，可以將整個會議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時又輕松的達成銷售目的。

三、活動主題：s專業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會

在活動主題的確立上，可以和喜迎s新年結合起來，給顧客留下更加深刻的印象。

四、舉行時間：s年s月s日，地點：

五、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；

2、宣傳單張及邀請函制作。

六、活動創(chuàng)意

終端答謝會的創(chuàng)意點主要體現(xiàn)在以下方面：

1、邀請函文案要設計巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場促單埋伏筆。

2、不一樣的.開場節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結合，而不是毫無意義的各種舞蹈。

3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。

4、設計全新背景音樂，烘托現(xiàn)場氣氛。

5、永遠記?。河眯谋葎?chuàng)新更重要。

七、前期準備細則：將前期需要準備的細節(jié)問題都列出來，如會場的確立、節(jié)目的安排、獎品的準備等。

八、會前培訓：在終端答謝會舉行之前，要將美發(fā)店全體職員組織起來，針對方案做一個細致的培訓，保證人盡其責，共同促進答謝會的成功舉行。

九、會前銷售政策

十、終端會現(xiàn)場優(yōu)惠政策

十一、會后促銷政策

給客戶的方案 篇6

一、客戶簡介

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業(yè)務自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

二、應用環(huán)境和需求

作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

企業(yè)標準的銷售服務流程

顧客接待

走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

車輛介紹

當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

試乘或試駕

銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

選購車型

上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

簽訂購車合同

客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

靈活的付款方式

客戶可選擇三種不同的付款方式：

先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額；

一次付清；

辦理貸款。

提交上牌或貸款所需文件

銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

提車

在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。

售后服務跟蹤

如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

三、技術選型

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關產(chǎn)品的開發(fā)和應用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地?？蛻簟⒐桃约昂献骰锇槁?lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發(fā)掘將幫助企業(yè)可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業(yè)走向成功之路。

四、系統(tǒng)特點

開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

支持多平臺

開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/2000和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX（如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX）等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

系統(tǒng)安全機制

系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

企業(yè)的領導訪問權限

客戶、知識文檔的訪問權限

銷售人員的業(yè)務文檔權限

通訊協(xié)議

除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

良好的擴展性

根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的`需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

五、系統(tǒng)結構

開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業(yè)務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

系統(tǒng)設置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄；對企業(yè)的售后服務進行統(tǒng)一管理

業(yè)務知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

六、應用效益

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關系，使企業(yè)各業(yè)務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。

給客戶的方案 篇7

社區(qū)支行開業(yè)已有三個月，各網(wǎng)點都有了一定的客戶積累，為了更快的提升社區(qū)支行的業(yè)績，同時讓社區(qū)內(nèi)更多的客戶體驗到我們的產(chǎn)品與服務， 目標對象認可我們的產(chǎn)品和服務的客戶性格開朗樂觀，具有較強感染力，具備較為豐富的客戶資源轉介紹實戰(zhàn)流程與話術。

第一步，取得客戶對于服務與我們的認同。例如： “王先生，給您服務這么久了，您感覺我的服務怎么樣？”或“王先生，我給您推薦的我行的某某產(chǎn)品最近表現(xiàn)不錯，你有關注嗎”這一句話的作用是引起客戶對于過往服務的回憶和認同，通過客戶的回答將客戶帶到一個相對感性的`狀態(tài)。

第二步，當你取得客戶的認同后，進入自我工作描述的過程?！巴跸壬x謝您的認可。我其實不光為您這樣服務，對于我的其他客戶我也是這樣做的。作為我們理財經(jīng)理，我們最主要的工作就是通過專業(yè)化的服務為客戶提出適應其個人的理財方案，并加以實施?？蛻糌敻蛔畲蠡脑鲋?，就是我們最大的心愿，當然我之所以有現(xiàn)在的成績，離不開客戶尤其是王先生您對我的支持和幫助。”這個步驟的作用是讓客戶清晰化我們的價值觀和回憶我們對其服務的流程，為轉介紹做好最后的鋪墊。

第三步 開始要求客戶轉介紹。這一個環(huán)節(jié)的關鍵是通過相對準確的語言為客戶提供一個可以明確思考的范圍。 “王先生，上一次我們商談中，您提到了一位李先生，就是和您一起合作做生意的那個老板，您能談談他的情況嗎？”在這個流程中我們要主動，不要猶豫，絕對不能說似是而非的語言，更不能說含糊不清的語言，比如說“您能給我介紹個客戶嗎”類似的話。（這個環(huán)節(jié)需要我們在此之前就要對客戶的談話重點進行相應記錄，比如談到和誰認識，和誰是朋友等等）。

第四步 將轉介紹客戶的活動拋出，加強客戶轉介紹的意愿?！巴跸壬?，現(xiàn)在只要您將您的朋友介紹到我這里，我們會有精美的禮品送給你們。”

給客戶的方案 篇8

客戶關懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

一、制定客戶關系的工作目標

確定客戶關系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。 確定客戶關系關鍵人員定位； 確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術和服務內(nèi)容范圍；

二、選擇客戶關系的工作任務

根據(jù)客戶關系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工；

選擇客戶關系的行動：

◇親情服務：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶?；顒?。應該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，采取不同的策略，

從關懷頻度、關懷內(nèi)容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關懷服務政策。

◇產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的`各項服務產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

◇問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映對客戶的關懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。

◇個性化的服務措施：400服務熱線、日常經(jīng)營技術支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務等等； 三、制定客戶關懷計劃

通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關系的關懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關系，為產(chǎn)品/解決方案進入客戶或銷售提供公關平臺。 具體計劃：

1、在2012年4月實施 （針對客戶由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理擬定）； 2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。

4、組織一些活動（結合營銷推廣頻度和內(nèi)容），具體操作程序： 市場溝通障礙分析，確定市場難點； 客戶關注點分析，確定社會熱點、活動主題； 結合公司資源和社會免費資源，確定活動性質(zhì)； 根據(jù)公司市場能力，確定活動范圍；

5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結合營銷動向召開老客戶關懷及營銷推廣活動。

6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。

關懷服務

一、關懷服務流程

二、關懷服務方案概述

（一）、根據(jù)客戶需求，提供關懷服務 1、客戶需求 客戶對產(chǎn)品的需求 客戶對服務的需求 2、客戶服務活動咨詢

（二）、通過問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務需求

1、客戶需求意問卷調(diào)查 2、客戶服務活動意愿收集

（三）、確定關懷服務內(nèi)容

1、客戶房屋裝修服務 2、客戶法律服務提供 3、客戶事務服務

4、主動的、合理的設計變更 5、住宅使用說明手冊 6、交房禮品盒與交房禮品 7、季度客戶回訪與上門客戶回訪 8、年度主題客戶服務活動

給客戶的方案 篇9

一、促銷目的

以中秋月餅的消費來帶動賣場的銷售，以賣場的形象激活月餅的銷售。預計日均銷量在促銷期間增長X%—X%。

二、促銷內(nèi)容

1、買中秋月餅送可口可樂

買X元以上中秋月餅送XxML可口可樂x聽。（價值X元）

買Xx元以上中秋月餅送XxML可口可樂x瓶。（價值X元）

買Xx元以上中秋月餅送XxML可口可樂x瓶。（價值Xx元）

2、禮籃：分別為X元、Xx元、X元三個檔次。

X元禮籃：七星香煙+加州樂事+價值X元中秋月餅+腦白金

Xx元禮籃：雙喜香煙+豐收干紅+價值X元中秋月餅+腦輕松

X元禮籃：價值X元中秋月餅+X元茶葉+加州西梅

3、在促銷期間（x、x——x、x），在賣場凡購滿Xx元者，均可獲贈一盒精美月餅（價值X元/盒）。

4、在x月x日的“教師節(jié)”，進行面向教師的促銷：凡x月x—x日兩天在X購物與消費的教師，憑教師證可領取一份精美月餅或禮品（價值X元左右的）。

三、整合促銷

1、媒體

在音樂交通頻道，隔天滾動播出促銷廣告，時間x、x—x、x，每天播出x次，x秒/次。

2、購物指南

在x、x——x、x的“購物指南”上，積極推出各類的促銷信息。

3、店內(nèi)廣播

從賣場的上午開業(yè)到打烊，每隔兩個小時就播一次相關促銷信息的廣播。

4、賣場布置

（1）場外

a、在免費寄包柜的上方，制作中秋宣傳。

b、在防護架上，對墻柱進行包裝，貼一些節(jié)日的彩頁來造勢。

c、在廣場，有可能的'可懸掛汽球，拉豎幅。

d、在入口，掛“X購物廣場，喜中秋”的橫幅。

（2）場內(nèi)

a、在主通道，斜坡的墻上，用自貼紙等來裝飾增強節(jié)日的氣氛。

b、整個賣場的上空，懸掛可口可樂公司提供的掛旗。

c、在月餅區(qū)，背景與兩個柱上布“千禧月，送好禮”的宣傳；兩邊貼上可口可樂的促銷宣傳。

d、月餅區(qū)的上空掛大紅燈籠。

5、其他支持

保健品進行讓利X%的特價銷售。

團體購滿XX元或購買月餅數(shù)量達X盒，可享受免費送貨。

四、促銷費用

媒體廣告費：X萬元

可口可樂系列贈品：x萬

場內(nèi)、場外的布置費：X萬

月餅費用：x萬

共計：Xx萬人民幣

五、具體作業(yè)

1、交通頻道的X秒廣告，由公司委托X廣告制作，在廣告合同中應當明確不同階段的廣告內(nèi)容；預定在x月x日完成。

2、購物指南由采購部負責擬出商品清單，市場部負責與X晚報印刷廠聯(lián)系制作；具體見該期的制作時間安排。

3、場內(nèi)廣播的廣播稿由市場部來提供，共三份促銷廣播稿，每份均應提前兩天交到廣播室。

4、場內(nèi)、外布置的具體設計應市場部、美工組負責，公司可以制作的，由美工組負責，無能力制作的，由美工組聯(lián)系外單位制作，最終的布置由美工組來完成。行政部做好采購協(xié)調(diào)工作；預定場內(nèi)布置在x月x日完成。

5、采購部負責引進月餅廠家，每個廠家收取Xx元以上的促銷費。同時負責制訂月餅價格及市場調(diào)查計劃，在x月x日前完成相關計劃。

6、工程部安排人員負責對現(xiàn)場相關電源安排及燈光的安裝，要求于x月x日前完成。

7、防損部負責賣場防損及防盜工作。

8、生鮮部負責自制精美月餅的制作。

六、注意事項

1、若場外促銷的布置與市容委在協(xié)調(diào)上有困難的，場外就僅選擇在免費寄包柜的上方，制作中秋宣傳。

2、若在交通頻道上的宣傳不能達到效果時，可選擇在報紙等其他媒體上

給客戶的方案 篇10

為了規(guī)范公司針對客戶信息的收集和管理工作，結合公司的組織結構和部門職能，特制訂本制度，并通過本制度保證公司團購部的客戶信息管理工作順利進行。

以強化公司業(yè)務流程管理和客戶信息管理為前提，本著"科學、準確、動態(tài)"的原則，對公司的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的`全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶為導向的流程體系和管理制度 對公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務規(guī)范。

一、VIP客戶申請方式及條件

1、客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產(chǎn)品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。

2、公司提出；客戶未提出申請，但公司認為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關領導審批后，列入VIP客戶名單。

二、客戶質(zhì)料建檔

1、建立客戶檔案的目的：

（1）掌握客戶庫存資料及消費速度。

（2）協(xié)助客戶經(jīng)理目標分配。

（3）考核客戶經(jīng)理的業(yè)務能力。

（4）進行銷售預估。

（5）建立全局規(guī)劃的基礎。

2、客戶檔案編制方法

汝陽杜康的客戶檔案是按照業(yè)務發(fā)展流程編制的多層次、多時段、動態(tài)化的信息歸集平臺，具體內(nèi)容由團購部經(jīng)理填寫。

（1）團購部客戶經(jīng)理負責填寫客戶的基本信息，具體內(nèi)容如下：

（2）客戶的動態(tài)信息：部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動態(tài)信息，在客戶檔案中填寫補充信息

（3）日常維護：由客戶經(jīng)理按周向上級主管提交客戶的銷售統(tǒng)計報表。

3、客戶檔案的組成內(nèi)容：

（1）《客戶基本信息卡》

（2）《客戶消費評估報告》

（3）《招待用酒供貨合同（復印件）》

（4）《銷售統(tǒng)計報表》

三、檔案管理制度

（1）客戶經(jīng)理在開拓市場時，有新客戶產(chǎn)生或有新的變化，需將相關內(nèi)容提交部門主管，以便及時更新數(shù)據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)更新設專人維護，其他人無權維護。

（3）要在客戶庫中查找某客戶，要經(jīng)部門經(jīng)理批準方可查閱。

（4）每周備份一次。

（5）在服務器上要開辟獨立的空間，作為客戶檔案管理之用。

（6）客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內(nèi)部員工如因工作需要，只能在部門經(jīng)理批準后，使用相關內(nèi)容的紙質(zhì)資料。

給客戶的方案 篇11

為進一步提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

（一）"禮賓助理"服務實施細則

1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務www.lvshijia.net

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的'投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

給客戶的方案 篇12

為進一步提高物業(yè)管理服務質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行”禮賓助理”服務。

（一）”禮賓助理”服務實施細則

1、分別于住宅大堂設”禮賓助理”，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職”助理”的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、”助理”定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、”助理”傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理”出現(xiàn)以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業(yè)主行為的.投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

給客戶的方案 篇13

客戶關懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

一、制定客戶關系的工作目標

1.確定客戶關系目標，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。

2確定客戶關系關鍵人員定位； 3確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

4根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術和服務內(nèi)容范圍；

二、選擇客戶關系的工作任務

根據(jù)客戶關系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

1.根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工； 2.選擇客戶關系的行動：

親情服務：根據(jù)客戶的`基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶?；顒?。應該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，采取不同的策略，從關懷頻度、關懷內(nèi)容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關懷服務政策。產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映對客戶的關懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。個性化的服務措施：400服務熱線、日常經(jīng)營技術支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務等

二、制定客戶關懷計劃

通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。

制定、審批和執(zhí)行客戶關懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關系的關懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關系，為產(chǎn)品/解決方案進入客戶或銷售提供公關平臺。具體計劃：

1、在20xx年10月實施

2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。

4、組織一些活動

5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結合營銷動向召開老客戶關懷及營銷推廣活動。

6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。

關懷服務方案概述

（一）、根據(jù)客戶需求，提供關懷服務

1、客戶需求

2、客戶服務活動咨詢

（二）、通過問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務需求

1、客戶需求意問卷調(diào)查

2、客戶服務活動意愿收集

（三）、確定關懷服務內(nèi)容

1、客戶理財服務

2、客戶法律服務提供

3、季度客戶回訪與上門客戶回訪

4、年度主題客戶服務活動 三八婦女節(jié)主題活動 母親節(jié)主題活動 端午節(jié)主題活動 中秋節(jié)主題活動 感恩歲末禮品拜送

5、客戶生日送鮮花、賀卡、節(jié)日短信祝福活動、關懷服務系統(tǒng)考核

1、客戶滿意度調(diào)查

2、客戶反饋意見收集、客戶關懷服務故事編輯與專題報道

1、客戶關懷服務故事編輯

2、媒體專題報道 10汽車技術服務與營銷陳燦淋 580405010174

給客戶的方案 篇14

一、客戶簡介

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業(yè)務自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

二、應用環(huán)境和需求

作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

企業(yè)標準的銷售服務流程

顧客接待

走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

車輛介紹

當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

試乘或試駕

銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

選購車型

上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

簽訂購車合同

客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

靈活的付款方式

客戶可選擇三種不同的付款方式：

先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額;

一次付清;

辦理貸款。

提交上牌或貸款所需文件

銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

提車

在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。

售后服務跟蹤

如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

三、技術選型

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關產(chǎn)品的開發(fā)和應用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地?？蛻?、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心?？蛻絷P系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發(fā)掘將幫助企業(yè)可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化?？蛻絷P系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業(yè)走向成功之路。

四、系統(tǒng)特點

開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

支持多平臺

開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

系統(tǒng)安全機制

系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的'七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

*整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

*企業(yè)的領導訪問權限

*客戶、知識文檔的訪問權限

*銷售人員的業(yè)務文檔權限

通訊協(xié)議

除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

良好的擴展性

根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

五、系統(tǒng)結構

開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業(yè)務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

系統(tǒng)設置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業(yè)的售后服務進行統(tǒng)一管理

業(yè)務知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

六、應用效益

上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關系，使企業(yè)各業(yè)務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。

給客戶的方案 篇15

為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習慣，向廣大新老客戶贈送月餅，以表對他們的牽掛和感謝，從而增進客戶和經(jīng)銷商之間的感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡，進一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進產(chǎn)品銷售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動公司在客戶心中的美譽度。

2、促進重點意向客戶簽單。

二、贈送對象和條件： 本次活動主要針對廣東地區(qū)客戶，贈送對象主要有以下四大類：

1、老客戶，共80家，預計80人，由售后服務部統(tǒng)計并上交報表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

2、現(xiàn)有經(jīng)銷商，初步擬定50家，共計50人，由客服部統(tǒng)計并上交報表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

3、重點購機意向客戶，由客服助理和業(yè)務員申請(如下表)，交客服經(jīng)理和銷售經(jīng)理審核統(tǒng)計，交企劃部最終審核落實。

4、上門看機客戶：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機客戶均贈送禮品一盒，預定20家，預計20×3=60人。

業(yè)務助理須提前向企劃部申請，由企劃部安排;

三、贈送方式： 為了給客戶一個意外的收獲和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內(nèi)統(tǒng)一送達，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個檔次，分別為中檔和高檔，對于重點客戶，贈送高檔月餅，對于一般客戶送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的'貴與賤，都顯得落于俗套，沒有創(chuàng)新，經(jīng)過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價值xx元(或xx元)的精美月餅一盒，價值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上：感謝您對我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請接受全體聯(lián)動員工深情的謝意和誠摯的祝福，愿您心想事成，財源滾滾！)。

五、禮品籌備： 月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時間、方式： 時間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點前送完。

方式：我司將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達。

要求：業(yè)務員和業(yè)務助理務必如實上報，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權或具有很強影響力的人士。

七、費用預算： 本次活動總計客戶數(shù)量380位。

其中： 重點客戶150家，即150(人)×xx元/份=元; 一般客戶230家，即230(人)×xx元/份=元。

合計：元+元=元。

八、本活動由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。

以上就是《給客戶的方案（實用十五篇）》的全部內(nèi)容，想了解更多內(nèi)容，請點擊客戶方案查看或關注本網(wǎng)站內(nèi)容更新，感謝您的關注！