聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié)（精品7篇）。

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名聯(lián)通新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在河南聯(lián)通蘭考分公司做渠道經(jīng)理。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通渠道直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于渠道?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對渠道的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務(wù)型的'企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

背景分析:

移動在渠道發(fā)展方面經(jīng)營多年，一直是一家獨(dú)大、競爭對手非常弱小的局面，可謂具備獨(dú)天得厚的優(yōu)勢。但是從20xx年開始，3G時代，電信、聯(lián)通對于渠道建設(shè)日益重視，積極投入大量人力物力資源進(jìn)行渠道維護(hù)與拓展建設(shè)，加之移動在三家運(yùn)營商中的網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢不在的形勢環(huán)境、競爭白熱化的趨勢環(huán)境，都給中國移動帶來了全新的挑戰(zhàn)。因此，重新定義渠道管理經(jīng)理的崗位勝任力模型，提升渠道管理人員的職業(yè)素質(zhì)、管理能力、營銷能力，成為移動渠道建設(shè)發(fā)展環(huán)節(jié)的重中之重。

針對xx移動公司渠道經(jīng)理能力現(xiàn)狀，結(jié)合移動渠道發(fā)展深耕細(xì)作、精細(xì)化營銷的理念和戰(zhàn)略，本課程旨在對渠道管理人員清醒意識到渠道建設(shè)的重要職能及戰(zhàn)略意義，清晰渠道運(yùn)營管理的基本理念及思路，明確三大類型渠道的`定位和建設(shè)方法，提升渠道開拓與管理評估能力、區(qū)域選址與規(guī)劃能力、促銷策劃與活動指導(dǎo)能力、培育和管控渠道商的能力、幫助渠道商們提升銷售業(yè)績能力等方面做具體培訓(xùn)和訓(xùn)練。我們引用案例分析：

背景：福州移動鼓樓區(qū)管轄市場內(nèi)的大型連鎖店楊老板經(jīng)營移動業(yè)務(wù)多年，已經(jīng)成功開辦了3家企業(yè)。鄭瑾秋老師在和楊老板的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)楊老板放號的量很大，業(yè)績一直領(lǐng)先。

階段一：鄭老師和楊老板一同分析了未來3G如何捆綁客戶的思路(只用了10分鐘時間)，讓楊老板認(rèn)識到未來要對客戶進(jìn)行多條線的捆綁，所以銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是未來的發(fā)展方向。

階段二：1個月后福州移動反饋的信息是：楊老板數(shù)信(增值)業(yè)務(wù)翻了100多倍，而且經(jīng)常主動打電話給渠道經(jīng)理要指標(biāo)。

分析：這個案例說明

①渠道經(jīng)理沒有對3G業(yè)務(wù)有透徹的理解，不能讓客戶順應(yīng)我們的思路做生意，

②渠道經(jīng)理的專業(yè)形象沒有在客戶面前樹立起來，無法給予客戶一些指導(dǎo)甚至管控。

二、解決思路:

解決移動渠道經(jīng)理的核心困難才是解決社會渠道發(fā)展的根本問題!

詳細(xì)內(nèi)容略

二、項目目標(biāo)和構(gòu)成:

解決：渠道經(jīng)理迅速選點并成功談判的能力

解決：渠道經(jīng)理終端銷售的營銷策劃和督導(dǎo)能力

解決：渠道經(jīng)理對代理商管理幫扶能力

解決渠道經(jīng)理核心問題，分成三個階段：

詳細(xì)內(nèi)容略

項目構(gòu)成：

項目內(nèi)容

時間占比

說明

調(diào)研

3-4天

調(diào)研重在找到問題核心，并提出解決方案

授課

講授

30%

增加學(xué)員對課程內(nèi)容的理解，便于練習(xí)和記憶準(zhǔn)備

視頻、語音分析

10%

摘取移動本地(競爭對手)視頻、照片，現(xiàn)場分析并呈現(xiàn)改善方案

案例分析

15%

摘取移動本地渠道案例，現(xiàn)場分析并點評

角色扮演

30%

增加學(xué)員參與樂趣，模擬實際案例進(jìn)行角色扮演，并點評分析。

課堂能力呈現(xiàn)

15%【www.722331.coM 教師資源網(wǎng)】

聽一萬遍不如自己講一遍，渠道經(jīng)理的培育渠道能力在課堂上得以鍛煉

模擬訓(xùn)練

3-6小時

留作業(yè)

作業(yè)點評(評比)

1天

三、課程特色

鄭老師擁有多年來多針對通訊運(yùn)營商的渠道線條的深入培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗、渠道升級的咨詢輔導(dǎo)項目經(jīng)驗，對于目前運(yùn)營商社會渠道現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、渠道經(jīng)理狀況有深入的了解和透徹的分析,尤其多年對移動渠道銷售的情況非常了解。并在福建移動、廣東移動、廣西移動、四川移動等市場有多年的輪訓(xùn)和項目經(jīng)驗。例如渠道經(jīng)銷商們最希望渠道管理者能幫助他們：

給予有意義、有水平的溝通——溝通做生意之道，如何能夠多賺錢;

給予提升業(yè)績的指導(dǎo)能力——對營業(yè)員銷售技巧的培訓(xùn)和指導(dǎo)訓(xùn)練、定期對代理點出具有效的促銷策劃方案，幫經(jīng)銷商提升業(yè)績;

給予店面的指導(dǎo)——對經(jīng)銷商店面的設(shè)計提出專業(yè)的指導(dǎo)，能夠幫助經(jīng)銷商打出品牌，擴(kuò)大經(jīng)營，做移動的一級經(jīng)銷商;

給予管理的支持——經(jīng)銷商的管理水平有限，人員流動率比較高，希望渠道管理員能夠提出一些建議幫助老板留住員工、管好員工。

鄭老師對移動20xx年移動渠道發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有著充分的理解和分析，并將其融入貫穿到培訓(xùn)課程里面，課程中充分運(yùn)用大量的本地代理點的視頻、圖片進(jìn)行沙盤模擬實戰(zhàn)教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)、組織策劃行動等一并實施：

例如xx移動將提升存量份額和新增量份額及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如以MM等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、TD手機(jī)、G3客戶數(shù)等作為20xx年主要戰(zhàn)略任務(wù)目標(biāo)，鄭老師的課程按照項目形式，授課+通關(guān)考試+實戰(zhàn)輔導(dǎo)結(jié)合，培訓(xùn)展開就將此任務(wù)目標(biāo)和渠道管理人員的能力提升培養(yǎng)全面結(jié)合起來，在課程中組織學(xué)員根據(jù)老師提供的幾個重點內(nèi)容制定策劃案、行動計劃。留作業(yè)進(jìn)行觀察和跟進(jìn)，后進(jìn)行輔導(dǎo)點評、改進(jìn)，引進(jìn)教練技術(shù)到課程中。讓學(xué)員上課后就可以直接用在工作中，并出業(yè)績。

四、授課對象

渠道經(jīng)理/渠道管理員

五、培訓(xùn)用時

2-3天(每天授課不超過6小時)。

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名房地產(chǎn)渠道專員，任職公司已有兩年時間。在這期間，我一直積極努力地開發(fā)新的銷售渠道，加強(qiáng)與各大渠道伙伴的合作，確保公司項目的銷售業(yè)績。

渠道信息收集和分析

為了開拓新的銷售渠道，我一直關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的信息，了解客戶需求和偏好，根據(jù)不同的需求制定相應(yīng)的銷售策略。我積極參加各種房地產(chǎn)展覽會和推介會，結(jié)交各種渠道伙伴，并通過與代理商和經(jīng)紀(jì)人的深入溝通，了解他們的要求和市場反饋，為公司提供有關(guān)市場營銷策略的數(shù)據(jù)和建議。在市場分析方面，我每個月都會進(jìn)行一次市場調(diào)研，了解市場趨勢和客戶需求，并據(jù)此制定銷售計劃和相應(yīng)的.銷售計劃調(diào)整。

渠道合作關(guān)系管理

渠道伙伴是公司銷售成功的重要因素，所以我一直在維護(hù)渠道伙伴之間的合作關(guān)系，并不斷拓展合作渠道。為了與合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，我會定期邀請他們參加公司銷售會議和培訓(xùn)活動，為他們提供有關(guān)公司產(chǎn)品和服務(wù)的最新資訊，同時，也關(guān)注他們的問題和建議，并提供相應(yīng)的解決方案。

渠道經(jīng)營業(yè)績管理

為了確保業(yè)績的高速增長，我密切關(guān)注項目銷售情況，提供市場營銷數(shù)據(jù)和針對性的建議，確保銷售目標(biāo)得到實現(xiàn)。我制定了詳細(xì)的銷售目標(biāo)和業(yè)績管理計劃，并具體制定了不同項目的銷售計劃和思路，在銷售推進(jìn)過程中，定期與銷售團(tuán)隊溝通交流情況和解決問題。

經(jīng)過這段時間的工作，我對于銷售渠道管理的要求有了更加深刻的認(rèn)識。我相信，通過我們的不懈努力，公司一定會實現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績。謝謝！

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個工作者的工作目標(biāo)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。

我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的'一年！現(xiàn)就我20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報：

一、渠道現(xiàn)狀支局共有合作營業(yè)廳x家，合作代理商x家，便利性空充代理點x家。

二、渠道存在的問題。

1、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活力。

2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。

3、渠道服務(wù)能力較弱，主要體現(xiàn)在營業(yè)員服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶流失。

4、營銷政策落實不理想，前三個季度代理商各自包裝了銷售政策，導(dǎo)致市場混亂。

對于上述問題公司提出了“逐步整改重點檢查”的思路，對代理商包裝的政策進(jìn)行統(tǒng)一清除，實行集約化經(jīng)營，讓代理商思想與公司上下統(tǒng)一，行動上統(tǒng)一，實現(xiàn)整個公司一個步調(diào)，宣傳政策一個口號！

三、現(xiàn)有渠道積極性的調(diào)動業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。對此問題公司積極應(yīng)對，推出了適合農(nóng)村市場的xx卡和xxx智能機(jī)禮包，促進(jìn)了移動業(yè)務(wù)的增長和智能手機(jī)的銷量，有效的提升了代理商的積極性！

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格要求自己，積極及時的學(xué)習(xí)公司現(xiàn)行政策。

2、及時對代理商進(jìn)行傳達(dá)政策，并每周對代理商進(jìn)行現(xiàn)場現(xiàn)行政策的培訓(xùn)，尤其是主推政策的培訓(xùn)。

3、要求代理商進(jìn)行你好服務(wù)，微笑服務(wù)，對購買智能手機(jī)用戶給予免費(fèi)貼膜、免費(fèi)下載軟件等實用性服務(wù)。

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

作為連接客戶與銀行的必要橋梁，實現(xiàn)客戶理財目的和銀行盈利的重要通道，各具特色并日益完善的服務(wù)渠道漸漸成為各家商業(yè)銀行核心競爭力的重要內(nèi)容。“一人一柜面”的服務(wù)模式正在被ATM，自助終端，Call Center，電話銀行，網(wǎng)上銀行等自助化的服務(wù)渠道補(bǔ)充和覆蓋，“物理網(wǎng)點+電子銀行” 的服務(wù)模式不論從空間還是時間上都給予客戶極大的便捷和可自主性，也成為21世紀(jì)銀行服務(wù)的一大特色。在此基礎(chǔ)上，怎樣實現(xiàn)個性化、特色化的服務(wù)，怎樣為客戶提供更合適的金融產(chǎn)品、更嵌入式的金融資訊也成為各個商業(yè)銀行搶奪客戶資源、提升核心競爭力的關(guān)鍵，為此，“個人客戶經(jīng)理+營銷系統(tǒng)” 成為商業(yè)銀行網(wǎng)羅潛在客戶，實現(xiàn)銀行內(nèi)生動力，提升企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略性武器。

由于各個時期的市場需求和發(fā)展重點不同，現(xiàn)在看似多元化的服務(wù)渠道存在著服務(wù)項目冗雜、重復(fù)，渠道之間缺乏信息交互通道，設(shè)備系統(tǒng)難以更新升級，數(shù)據(jù)回饋不及時、不準(zhǔn)確等缺陷，因此，如何在不同的服務(wù)渠道、客戶群體以及項目繁雜的業(yè)務(wù)之間實現(xiàn)資源的合理化配置，如何將現(xiàn)有服務(wù)渠道進(jìn)行合理規(guī)劃、整合，實現(xiàn)“帕累托”最優(yōu)已成為各大商業(yè)銀行自我提升的題中之義。

筆者擬從渠道整合的重大意義和針對現(xiàn)狀提出整合建議這兩部分進(jìn)行論述，望能拋磚引玉，為整合銀行業(yè)服務(wù)渠道這一論題盡綿薄之力。

一、銀行服務(wù)渠道整合的重要意義

各項業(yè)務(wù)渠道參差不齊的發(fā)展現(xiàn)狀以及渠道間業(yè)務(wù)邏輯的不可共享已造成渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，阻礙了銀行業(yè)務(wù)的拓展，增加了銀行運(yùn)營成本，并降低了客戶辦理業(yè)務(wù)的成交量。整合服務(wù)渠道，將渠道綜合化，勢在必行。

由于建設(shè)初期的市場需求各不相同，各個業(yè)務(wù)渠道所能辦理業(yè)務(wù)的側(cè)重點、物理形象呈現(xiàn)化方式和依賴的流程系統(tǒng)也都不盡相同，這就造成了各個業(yè)務(wù)渠道都各自享有一套獨(dú)立的交易處理流程和操作流程，在處理綜合業(yè)務(wù)時僅能最大限度的利用一種渠道系統(tǒng)優(yōu)勢，其他渠道則愛莫能助。由于渠道系統(tǒng)間缺乏橫向業(yè)務(wù)邏輯的共享和復(fù)用，后期的渠道發(fā)展也只能各自獨(dú)立的縱向發(fā)展，這對銀行處理綜合型業(yè)務(wù)、統(tǒng)計渠道遷移率、歸集客戶信息造成很大困擾。不但如此，當(dāng)一些通用的業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生改變時，所涉及的業(yè)務(wù)渠道系統(tǒng)都必須做出相應(yīng)改變，造成工作量成倍增加，違背了銀行通過渠道業(yè)務(wù)降低運(yùn)營成本的最初期望。

對于客戶來說，愈來愈豐富的服務(wù)渠道項目的確大大提高了辦理業(yè)務(wù)的便捷性，但目前的渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多采用獨(dú)立的、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方式陸續(xù)建成，這就造成了客戶必須掌握不同服務(wù)渠道的不同操作流程以及辦理業(yè)務(wù)的不同側(cè)重點，勢必給客戶帶來自助辦理業(yè)務(wù)的心理負(fù)擔(dān)，久之，依賴柜臺、依賴人工將成為客戶的主要業(yè)務(wù)辦理方式，非人工服務(wù)渠道可能成為擺設(shè)。而且，由于客戶文化程度參差不齊，各地區(qū)硬件設(shè)施水平也不同，操作流程十分細(xì)化、步驟繁多且功能單一的的服務(wù)渠道也將面臨閑置、利用率不高、資源浪費(fèi)的下場。

解決上述問題的主要途徑就是加大對渠道的整合力度，集各渠道之優(yōu)勢，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)配化、一體化、統(tǒng)一化，以節(jié)約運(yùn)營成本、給予客戶更多便利。

銀行的利潤來源于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)離不開客戶。提升客戶滿意度、擴(kuò)增客戶數(shù)量是商業(yè)銀行內(nèi)生動力機(jī)制的不竭追求。因此，整合服務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷、全面的業(yè)務(wù)操作流程將成為銀行業(yè)吸引客戶群、鞏固客戶資源的重要手段。

首先，在信息化的今天，能否對客戶的渠道使用情況作出歸集、綜合并及時反饋是銀行搶奪客戶資源的有效武器。目前，由于不同服務(wù)渠道系統(tǒng)各自為政，客戶的個人信息和財務(wù)信息不易在一個系統(tǒng)平臺上得到綜合，致使銀行很難對客戶的背景信息進(jìn)行匯總和歸納，出現(xiàn)信息冗雜、不確切的現(xiàn)狀。渠道整合后，客戶信息可以通過統(tǒng)一的渠道系統(tǒng)匯總到信息平臺，并由專門的信息處理器進(jìn)行信息處理，全行業(yè)將實現(xiàn)統(tǒng)一視圖，對客戶信息進(jìn)行歷史性的、全方位把握?？蛻粜畔⒁矊⒓皶r更新，便于銀行及時掌控客戶的資產(chǎn)變化情況，以便對客戶進(jìn)行良性的`理財建議和個性化服務(wù)。

其次，通過對客戶使用信息的分類和匯總，銀行可以利用渠道的功能使用率明確不同渠道的主要特點，進(jìn)而對渠道進(jìn)行明確分工，物盡其用，實現(xiàn)“帕累托”最優(yōu)。由于文化層次、年齡層次和硬件水平各有不同，不同客戶所依賴的渠道各不相同，通過渠道整合而反饋出的一體化信息，不同客戶對于不同渠道的喜好和特點一目了然，銀行可以對其進(jìn)行差異化服務(wù)、差異化營銷，提供最適合某一客戶群的最優(yōu)渠道，為不同層次客戶提供最貼近的產(chǎn)品和服務(wù)信息，真正做到“以客戶為中心”，真正實現(xiàn)“嵌入式”的服務(wù)模式。

再次，信息整合僅僅是渠道整合的一個方面，功能整合才是重中之重。由于目前的服務(wù)渠道都是在不同時期、以滿足不同市場需求的情況下研發(fā)并投入使用的，功能不全面、服務(wù)范圍不廣是其主要缺點。渠道整合后，各項渠道將使用統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)功能的全面統(tǒng)一，服務(wù)范圍將大大擴(kuò)張，客戶應(yīng)用的任何服務(wù)渠道都可以為其進(jìn)行全方位、多功能的服務(wù)，這必然可以提升客戶渠道使用的滿意度，增加客戶對銀行渠道的依賴性，達(dá)到鞏固客戶群，擴(kuò)增客戶數(shù)量的目的。

聯(lián)通渠道經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

一、切實落實崗位職責(zé)

認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

三、學(xué)無止境

注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

四、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

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