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溝通培訓(xùn)心得體會(huì)
溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。
當(dāng)我們對(duì)生活有了新的計(jì)劃和感悟的時(shí)候,如果需要可以將自己的內(nèi)心的想法用心得體會(huì)來(lái)表達(dá)。心得體會(huì)重在記錄發(fā)自內(nèi)心的想法和感想,心得體會(huì)需要全面記錄自己的想法嗎?
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
溝通,每個(gè)人都知道它的定義,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門,有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,帶著對(duì)知識(shí)的渴望,進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素:
①要有一個(gè)明確的目標(biāo);
②達(dá)成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),然后通過語(yǔ)言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):
1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。
4、換位思考,但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧:
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。
因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問,是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。
在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場(chǎng)合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
在員工犯錯(cuò)誤時(shí),要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,但是要把握批評(píng)的度,在批評(píng)時(shí),要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”,人非圣人,孰能無(wú)過,在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評(píng)。
以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠(chéng)合作,共創(chuàng)佳績(jī)。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,贏得利潤(rùn)。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),沒有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間,通過溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員,我要通過溝通才能了解大家的需求,才能通過反饋的意見來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境,進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng),獲得對(duì)方的信任,得到對(duì)方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議,
現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部:李清明
篇三:《有效溝通》課程心得體會(huì)
行政部:
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí),說(shuō)起溝通,我們大家肯定都不以為然??隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰(shuí)都會(huì)??墒窃谏钪?、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌??世間有許多事情,一提來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的`明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過他們的“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見,需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵(lì)員工,改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來(lái)的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得
在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后,整堂課效果很好,張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際,讓我們更容易接受,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng),測(cè)試自己的溝通能力,生動(dòng)有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外,使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中,最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)!
在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中,不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間,溝通對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了,通過張經(jīng)理的細(xì)心講解后,我學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧,受益匪淺。溝通有它的原則,也有它的底線,如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢? 答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中,想保證溝通順利進(jìn)行,就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。
1.屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。
2.屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。
3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。
4.表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。通過培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):
1.與同事之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。
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2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞
3.觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。
4.換位思考,但又不失原則性。
5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。
6.不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。
以上是這次培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠(chéng)合作,共創(chuàng)佳績(jī)。
郭春敏
2012年10月18日
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溝通技巧心得體會(huì)
溝通交流技巧培訓(xùn)
護(hù)患溝通技巧心得體會(huì)
有效溝通技巧心得體會(huì)
語(yǔ)言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
我公司黨支部在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照上級(jí)部署和要求,結(jié)合本支部的實(shí)際、特點(diǎn),制定出適合自己的計(jì)劃和措施,全面開展各項(xiàng)工作,并已基本完成?,F(xiàn)將我支部工作總結(jié)如下。
一、領(lǐng)會(huì)“xx屆六中全會(huì)”精神,用其精髓指導(dǎo)工作方向
X月初,黨支部組織召開支部大會(huì)(包括外聘員工黨員)。再次學(xué)習(xí)胡重要講話,并結(jié)合講話精神,就怎樣學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好“xx屆六中全會(huì)”會(huì)議精神、怎樣把會(huì)議精神和實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合、怎樣以會(huì)議精神為動(dòng)力,營(yíng)造公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定氛圍,提高工作效率等問題進(jìn)行了熱烈討論。制定出學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法和保證措施。采取定期召開座談會(huì)、上黨課等形式,對(duì)xx屆六中全會(huì)精神進(jìn)行全面地學(xué)習(xí)和深入貫徹落實(shí),以確保會(huì)議精神及時(shí)消化,及時(shí)轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和行動(dòng)指南。
二、“一聽、二看、三提高”,努力尋找支部工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)
支部采取走群眾路線,以“一聽、二看、三提高”的方式不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和作方法。一聽即:傾聽群眾對(duì)黨員有什么新的要求、希望或?qū)h員表現(xiàn)方面要求。二看:看身邊的群眾有什么需要解決的熱點(diǎn)或焦點(diǎn)難題,支部和黨員有沒有主動(dòng)并及時(shí)解決;看職工群眾在生產(chǎn)管理中有什么好的建議,收集生產(chǎn)中的新點(diǎn)子、新主張;看身邊黨員群眾的新事跡,并與自己優(yōu)、缺點(diǎn)比較,分析找原因。三提高:努力提高黨員跟職工群眾溝通交流的能力,加強(qiáng)黨群聯(lián)系;努力提高黨員反饋群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的積極性,強(qiáng)化黨員“為人民服務(wù)”的意識(shí),努力提高黨員在職工群眾中“生產(chǎn)模范帶頭示范”的效果,增強(qiáng)黨員在群眾中的威信。通過這種創(chuàng)新形式,使黨員切身實(shí)際地融入到職工群眾中去,并通過職工群眾的廣泛參與,使群眾看得真真切切,黨員心中明明白白。
三、貫徹落實(shí)集團(tuán)公司會(huì)議精神
1、繼續(xù)宣貫全面質(zhì)量管理,組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù),完善工作流程。進(jìn)一步完善程序文件,使工作流程規(guī)范化。
2、完善公司的質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,加強(qiáng)對(duì)違反質(zhì)量控制流程的處罰力度;并在一線員工中開展質(zhì)量信得過崗位和質(zhì)量信得過班組的評(píng)選工作。
3、定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量的審核工作,對(duì)突出的問題做出整改措施,并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
XX公司黨支部
X年X月XX日
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
醫(yī)患溝通心得體會(huì)
【篇1:醫(yī)患溝通心得體會(huì)】
醫(yī)患溝通心得體會(huì)
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?;颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中,應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患
者家屬溝通困難時(shí),另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。 篇2:學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通體系 心得
學(xué)習(xí)“醫(yī)患溝通體系”心得
——xx縣中醫(yī)醫(yī)院后勤總務(wù)科:x x
2014年8月21日在醫(yī)院五樓大會(huì)議室,由醫(yī)院組織,xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn),通過一天的學(xué)習(xí),使自己深刻體會(huì)到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性,現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,常言道:“好言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?;颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講,缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。 3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),①盡快聽到病人的病史和主訴;②得到相關(guān)“事實(shí)”,以準(zhǔn)確地作出診斷;③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑;④病人依從自己的醫(yī)囑。而對(duì)患者來(lái)說(shuō),①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己;②了解自己的主要健康問題;③聽到自己疾病的情況;④知道自己的疾病如何治療,自己是否可以選擇?;颊咦灾幱谌鮿?shì)狀態(tài),身在病癥痛苦中、體弱、無(wú)助之感、心理的依賴、渴望幫助,疑慮重重,如果得不到溝通與撫慰,負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動(dòng)和不安狀態(tài)。所以,悉心傾聽 是關(guān)鍵,專注、誠(chéng)懇是前提,不僅要聽到、聽明白,還要聽進(jìn)去,有反應(yīng)。其次是解讀(病癥)、解釋(病因病理)、解說(shuō)(診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn))。
二、學(xué)習(xí)收獲
1、選擇好溝通方式:
①預(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動(dòng)過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人,應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,針對(duì)性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),有效地做好溝通與交流工作。
②變換溝通者:如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。
③書面溝通:對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
④集體溝通:當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。
⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時(shí),在溝通前,醫(yī)與醫(yī)之間,醫(yī)和護(hù)之間,要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋,避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通:醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通,增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí),便于患者或家屬對(duì)診療過程的理解與支持。
2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效
準(zhǔn)則:
①先處理心情,再處理事情;
②立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情。 功效:
①滿足對(duì)方心理需求 , 深度尊重對(duì)方;
②化解人際矛盾,融洽人際關(guān)系;
③消除逆反情緒,避免溝通障礙;
④增加專業(yè)風(fēng)范,展示人格魅力;
⑤有利于快速達(dá)成共識(shí),便于迅速解決問題;
⑥具千金難買之力,且無(wú)需任何金錢投資。
三、學(xué)習(xí)體會(huì) 1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解,我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提,醫(yī)生通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧:①有效傾聽;②善于引導(dǎo)病人談話; ③多采用開放式談話,少用閉合式談話; ④避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ);⑤注意溝通的完整性,重視患者反饋信息;⑥處理好談話中的沉默; ⑦善于使用積極的語(yǔ)言,避免使用傷害性言語(yǔ)。⑧搞好服務(wù)工作。
【篇3:醫(yī)患溝通心得體會(huì)】
醫(yī)患溝通心得體會(huì)
崔向會(huì)
我院為提高全院職工整體素質(zhì),更好為患者服務(wù),舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課,濟(jì)仁方院長(zhǎng)主講“服務(wù)從我做起”;中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”;森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn),走向成功”;我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”;通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的,各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間,把兩者的距離越拉越大,醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn),因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng),通過這四期培訓(xùn),我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧,也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心,首先明白要從我做起,腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作,無(wú)愧于心,從而成為一個(gè)人性豐滿的人。
對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有非常重要的作用:
對(duì)病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好,也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代
表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢,而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,敢于,勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到人們的關(guān)注,作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者,承載著社會(huì)大眾的期望,我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者,更好為患者服務(wù)。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能,拓展工作思路,近日公司銷售部組織開展2016年?duì)I銷培訓(xùn)。營(yíng)銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
培訓(xùn)中鞠總講到:職場(chǎng)的成功要素為:20%的專業(yè)知識(shí),其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思,那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢?
我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來(lái)講,也許只有兩點(diǎn)是不可更改的,一個(gè)是出身,另一個(gè)是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性,分四個(gè)類型即和平型、活潑型、力量型及完美型,同時(shí)闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型,結(jié)合每個(gè)類型的獨(dú)特特點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探尋方法,以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營(yíng)銷人員提供了不一樣的視角,激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)的誤用則會(huì)成為缺點(diǎn)。
并且鞠總還說(shuō):我們要先了解自己,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把自己變得更優(yōu)秀,更具有親和力,再去了解他人,否則會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對(duì)象的性格,并根據(jù)他的性格去分析問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,才會(huì)加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課,使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處,讓我更好的完善自己,讓我對(duì)如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時(shí)我意識(shí)到,在溝通的過程中,一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人,四要學(xué)會(huì)換位思考,但不能失去原則性。只有了解他人性格,掌握溝通技巧,才能與同事相處融洽,與客戶合作愉快。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說(shuō)服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來(lái)了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來(lái)啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來(lái)說(shuō):“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?!蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車?!比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
>每年的4月份,都是畢業(yè)生開始積極找工作的階段。對(duì)于新人進(jìn)入職場(chǎng)來(lái)說(shuō),如何高效溝通,避免進(jìn)入職場(chǎng)困境是十分重要的。牛野職場(chǎng)培訓(xùn),作為國(guó)內(nèi),的成功素質(zhì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu),就可以幫職場(chǎng)新人學(xué)會(huì)溝通,擺脫職場(chǎng)困境。
在職場(chǎng)中,很多人并非沒有能力,但就是感覺事事不順心,升遷也成問題。這種情況,通常都是自我溝通技巧出了問題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情交流的必備過程,在職場(chǎng)中學(xué)會(huì)高效溝通,更是能夠讓你處理事情的效率大大提高。
牛野職場(chǎng)培訓(xùn)抓住了當(dāng)下職場(chǎng)人士的需求,總結(jié)了在職場(chǎng)溝通中存在的問題,便一一幫助你對(duì)癥解決。在職場(chǎng)培訓(xùn)方面,牛野已經(jīng)有了多年的經(jīng)驗(yàn),幫助數(shù)人學(xué)會(huì)了嫻熟的溝通技巧,走上了人生。
在職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)方面,牛野有著三大鮮明優(yōu)勢(shì):
其一是牛野匯集了各大企業(yè)高管,現(xiàn)身說(shuō)法。牛野邀約了眾多成功人士,以及企業(yè)高管,對(duì)職場(chǎng)的溝通需求、溝通技能一一剖析,讓職場(chǎng)新人更明白職場(chǎng)溝通的要點(diǎn);
其二是匯集了國(guó)內(nèi)外眾多專家,經(jīng)驗(yàn)豐富。牛野從國(guó)內(nèi)外邀約了眾多在心理、社交方面頗具經(jīng)驗(yàn)的專家,便對(duì)職場(chǎng)溝通的情境、技巧等都做了深入研究。這些經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,可以更深入幫助職場(chǎng)新人解決問題。
其三是一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn),更高效。牛野一直以來(lái),都十分注重學(xué)員的效果。因而在培訓(xùn)方式上,從一對(duì)多的培訓(xùn),到一對(duì)一的培訓(xùn),并提供各種情境的模擬,真正幫助學(xué)員解決溝通問題。
很多從牛野接受過專業(yè)培訓(xùn)的人表示,經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后,在職場(chǎng)上確實(shí)順暢了很多。職場(chǎng)溝通技能的重要性,千萬(wàn)不能小看,牛野職場(chǎng)培訓(xùn),幫助你破解職場(chǎng)困境。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
對(duì)于一個(gè)剛剛離開校園不久工作不滿一年的我,寫工作總結(jié)還是第一次,感受頗多但不知如何理出頭緒。這短短的半年里,我感受了很多新鮮,也發(fā)現(xiàn)了自己還是有太多的不成熟,對(duì)工作也有很多時(shí)候沒法做到游刃有余。對(duì)于過去的這半年在這里略作總結(jié),相信這些梳理會(huì)在以后的工作中給予我?guī)椭?/p>
一,備課。教師最主要的工作也就是教學(xué)工作,而做好教學(xué)工作的前提就是要充分的備課。在這個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作中,我們工作的重心就是備課。第一個(gè)學(xué)期是暑假,過于忙碌,備課也沒有辦法很全面,而第二個(gè)學(xué)期開始,備課是上課前最重要的事情。在沒有開始工作前,對(duì)于備課的意義我的理解只停留在對(duì)要教授的內(nèi)容的把握上。而來(lái)到學(xué)校后,發(fā)現(xiàn)備課是為所有人所重視的,我也慢慢的了解了備課的意義及在備課時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備哪些。首先要認(rèn)真鉆研教材,對(duì)所要教授的教材的每句話、每個(gè)單詞都弄清楚,了解重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的前后連貫,必須做到運(yùn)用自如,知道對(duì)于接受能力不同的班級(jí)應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,怎樣才能更好的完成教學(xué)。其次,充分的了解學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的掌握情況,以及他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。最后,老師應(yīng)該考慮教法,認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)(使環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間自然過渡,敤節(jié)?有高潮,重點(diǎn)突出,在轤松的氣氛中完成新知詘皤傳授。
二,教學(xué)工作。教師無(wú)論做什么準(zhǔn)備工作,最繈的目的都是為了肽夠在課堂上以最佳的狀態(tài)最好的方式?新知識(shí)傳授給學(xué)生。圸沒有去上浿培訓(xùn)芻,我并?十分清楺培訓(xùn)學(xué)校里的上課方式。嫹于教學(xué)方式皆了解也凪是大學(xué)里教學(xué)法教的一些歫板瘄書面知識(shí)。如何教尋孩子?jì)D習(xí)英語(yǔ),如何悊枯燥的?泵教授給小學(xué)琟,如何在諉堂上吼引學(xué)生,尤其是一群注意力守難集中的兒?,這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是空白,我束手無(wú)策。
但是天的培訓(xùn)經(jīng)歷好像是帎我們一行幾個(gè)人打開?一扇門,讓我們體驗(yàn)了一種全新的教學(xué)方式,也讓我們知道了教育小學(xué)生絕對(duì)不簡(jiǎn)單。天,是一座橋,在天里我們走過了橋,來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境。回到學(xué)校后的一個(gè)星期里一直在聽有經(jīng)驗(yàn)的老師的課,看到她們?cè)谡n堂上的活力四射,她們面對(duì)所有情況的游刃有余,她們對(duì)課堂的安排,我覺得我要學(xué)習(xí)的還有很多很多,而在上海那些只是一個(gè)開始。我的第一堂課來(lái)的比較突然,我要去幫別的老師代課,我緊張而興奮的上完了第一堂課,現(xiàn)在回想起來(lái)我已經(jīng)記不得我當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)了,不知道學(xué)生們是否發(fā)現(xiàn)了我的緊張。但我知道,我肯定不夠幽默不夠自然不夠有活力。隨后而來(lái)的暑假里,我接了一個(gè)老師的?個(gè)班,每個(gè)老師都說(shuō)接別人的班不太好帶,大家都有先入為主的觀念,難免會(huì)出現(xiàn)比較,我心里有些犯難。而更讓我犯難的是,我分到了一個(gè)幼兒新班,我很怕和很小的孩子相處,因?yàn)榭傆X得交流起來(lái)會(huì)有困難,而我也不知道我是不是能讓那么小的孩子喜歡我,能不能讓課堂足夠吸引他們,我能不能活潑可愛的給他們上課,兩個(gè)考驗(yàn)同時(shí)放在我的面前,而我只有硬著頭皮準(zhǔn)備著。
一個(gè)暑假在極度忙碌和疲憊中過去了,我愛上了我所有的學(xué)生,我也開始親昵的稱他們?yōu)椤昂⒆印?。暑假真的很鍛煉人,一切都是被壓縮的,沒有辦法寫出詳細(xì)的教案,沒有辦泑去仔細(xì)的了詣每個(gè)學(xué)生,所有的備課?在一?內(nèi)完有時(shí)做夢(mèng)時(shí)都在想著上課瘄情景。而新老師難以回避的指責(zé)和質(zhì)疑,也沖擊著我,我也貪疑自己>、英語(yǔ)語(yǔ)言訓(xùn)練、英語(yǔ)教學(xué)技能與方法等多方面內(nèi)容,通過小學(xué)英語(yǔ)教師的培訓(xùn),我學(xué)到了許多新的知識(shí)和教育方法,提高了自身的基本素質(zhì),開拓了眼界,為今后的英語(yǔ)教學(xué)奠定了基礎(chǔ)。下面我就談?wù)劚敬涡W(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)。
一、觀看示范課,學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
在培訓(xùn)過程中老師讓我們觀看了一些示范課,雖然有點(diǎn)累,但是心里有的是更多感慨,其中最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)太重要了。都說(shuō)“要給學(xué)生一杯水,我們自己要有一桶水。”這句話說(shuō)的一點(diǎn)也不錯(cuò),在教學(xué)工作中,我一直覺得自己無(wú)論是課堂教學(xué)技能還是教學(xué)理論,都知之甚少。參加工作幾年了,我對(duì)于英語(yǔ)教學(xué)的理論僅局限于知道英語(yǔ)教學(xué)策略和一些新課標(biāo)的要求,在平時(shí)上課過程中沒有注意總結(jié)反思自己的教學(xué)行為,這樣在教學(xué)中就感到自己的進(jìn)步很少。因此,以后要努力學(xué)習(xí),特別是要學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的教育教學(xué)水平。
示范課聽過之后,我覺得每個(gè)老師都有自己的特點(diǎn),通過觀看示范課和聽課后老師的點(diǎn)評(píng),讓我更加清醒的認(rèn)識(shí)我們教師應(yīng)具備良好的理論知識(shí),善于發(fā)現(xiàn),善于積累,善于研究小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)法,提高教師自身的教學(xué)水平和教學(xué)研究能力,不斷提高課堂教學(xué)效果,堅(jiān)持寫好“教學(xué)后記”,在教學(xué)中反思,在總結(jié)中進(jìn)步。
二、英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能有了一個(gè)質(zhì)的飛躍
作為英語(yǔ)一口標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)是非常重要的,所以這次基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)莫大的收獲,語(yǔ)音、聽力、口語(yǔ)、寫作對(duì)我的英語(yǔ)水平有了一個(gè)很大的促進(jìn),尤其是語(yǔ)音課,由原來(lái)不知如何正確發(fā)音到現(xiàn)在基本標(biāo)準(zhǔn),真是大有收獲,還有寫作,不學(xué)習(xí)還不知道自己的缺陷在哪里,就連如何寫標(biāo)準(zhǔn)的英文題目,都錯(cuò)得千瘡百孔,還好能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,因地制宜。
三、把培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得充分利用在以后的教學(xué)工作中
現(xiàn)在素質(zhì)教育精神的教育觀念,是提倡教師“活用教材”、“用活教材”。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我對(duì)本套教材有了更深的了解,也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),在以后的教學(xué)工作中可以根據(jù)自己學(xué)生的實(shí)際,對(duì)教材內(nèi)容有所選擇,科學(xué)地進(jìn)行加工,探尋恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,合理地組織教學(xué)過程。例如在教學(xué)新單詞導(dǎo)入部分時(shí),省教研室周老師講的幾種方式就常的好,讓我從中學(xué)到了很多,在以后的教學(xué)過程中為了讓學(xué)生主體得到充分展示,以發(fā)展個(gè)性,體現(xiàn)英語(yǔ)交際的特性,我通過let’ssing,let’schant,let’sact,let’splay,listenanddo等多種活動(dòng)方式達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。而在呈現(xiàn)新知的'教學(xué)環(huán)節(jié)中,我采用了實(shí)物或圖片、肢體語(yǔ)言、多媒體、游戲、簡(jiǎn)筆畫等多種手段來(lái)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情景,使學(xué)生通過動(dòng)手操作、動(dòng)眼觀察、動(dòng)腦思考、動(dòng)口表達(dá)來(lái)學(xué)會(huì)語(yǔ)言,充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,使他們?cè)谂d趣盎然的氛圍里同教師一起進(jìn)入新知的探索學(xué)習(xí)過程,從而達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。
總之,通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步明確了教育教學(xué)目標(biāo),我將結(jié)合教學(xué)策略,從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā),認(rèn)真鉆研符合自己學(xué)生的英語(yǔ)教學(xué)法,運(yùn)用新課程提倡的“任務(wù)型”教學(xué)模式,發(fā)展學(xué)生的綜合語(yǔ)言能力,使得學(xué)習(xí)過程成為學(xué)生形成積極情感的世界,提高鄉(xiāng)下學(xué)生跨文化意識(shí)和形成自主學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力。注重“教學(xué)反思”,寫好教學(xué)后記,重視學(xué)生反饋意見,做好自我評(píng)價(jià)。我將不斷的學(xué)習(xí)新課程中的理論知識(shí),并運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,為象山小學(xué)英語(yǔ)教育做一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)。
溝通培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)匯總
導(dǎo)讀:本文 溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)匯總,僅供參考,如果覺得很不錯(cuò),歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
【篇1】
在此次培訓(xùn)過程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷技巧中的策略,如何開拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問,要養(yǎng)成勤于思考,善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的
人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開公司的運(yùn)籌帷幄,離不開各部門的支持配合。總的一句話,耐心細(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的,有計(jì)劃的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
【篇2】
2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理
人,不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō),溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能,即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,但因成長(zhǎng)過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因
就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)。
第二個(gè)問題是溝通的目的,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題心態(tài);溝通
的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。
很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對(duì)方,在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
【篇3】
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀請(qǐng)到了來(lái)自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說(shuō)起,通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要
性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說(shuō)的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。
2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn):
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧:
開放式詢問:適用于溝通的開場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢問:是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確
的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn):
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),否則就傾聽或詢問。
黃金三原則:1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。
案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì):要認(rèn)識(shí)到,上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,應(yīng)該以上級(jí)作訴求,把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?,向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對(duì):當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,再找下屬溝通,講明會(huì)找資源幫助他,為了完成上級(jí)交待的任務(wù),要第一時(shí)間向你匯報(bào),掌控事情。
跨部門溝通的原則:絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo),說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,這樣的授課方式新穎,互動(dòng)多,讓大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,需要學(xué)
習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
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