醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì)必備十篇。

老師職責(zé)的一部分是要弄自己的教案課件，每位老師都需要認(rèn)真準(zhǔn)備自己的教案課件。若老師寫的教案非常優(yōu)秀，也能大大提高課堂教學(xué)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)有沒有優(yōu)質(zhì)的教案課件以資借鑒呢？有請駐留一會(huì)，閱讀小編為你整理的醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì)必備十篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1

為政之要，唯在得人?！叭ш?duì)伍”建設(shè)思想的提出，是自治區(qū)黨委治疆理念的進(jìn)一步總結(jié)、豐富和升華，符合中央精神、切合新疆實(shí)際、順應(yīng)群眾期盼。我們應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)“三支隊(duì)伍”建設(shè)的深刻內(nèi)涵、重要意義和基本要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，敢于擔(dān)當(dāng)，凝聚人心，形成合力，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

做好新疆工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在于一批能擔(dān)當(dāng)大任的骨干隊(duì)伍。面對當(dāng)前新疆反恐維穩(wěn)“三期疊加”的新形勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，面對絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，迫切需要一批符合新疆實(shí)際和特殊要求的骨干隊(duì)伍，能夠在深化共識(shí)、增強(qiáng)認(rèn)同、凝聚人心、團(tuán)結(jié)一致、戮力前行的歷史使命中擔(dān)當(dāng)大任。廣大黨員干部、各族人民教師和愛國宗教人士，就是這樣的“三支隊(duì)伍”，他們在加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步中具有特殊的影響力和引導(dǎo)力。5月21日，張春賢書記在自治區(qū)各地州市各部門主要負(fù)責(zé)同志會(huì)議上，提出全體黨員干部要爭做具有新疆特色的好干部;6月3日，在自治區(qū)黨委教育教師工作會(huì)議上，他號(hào)召新疆廣大教師爭做“四好老師”;6月14日，在自治區(qū)愛國宗教人士座談會(huì)上，他號(hào)召廣大宗教界人士努力爭做“五好宗教人士”。這三次會(huì)議，自治區(qū)黨委既堅(jiān)持了一貫的理論創(chuàng)新特點(diǎn)，又部署提出了許多務(wù)實(shí)舉措，體現(xiàn)了自治區(qū)黨委對實(shí)踐的總結(jié)、升華，也體現(xiàn)了為民務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。自治區(qū)黨委提出建強(qiáng)“三支隊(duì)伍”是從新疆整體實(shí)際出發(fā)、通盤考慮做出的決定，有要求也有支持措施，有理論也有務(wù)實(shí)舉措，雖然各有側(cè)重，但是本質(zhì)上都界定了“三支隊(duì)伍”做好群眾工作的主體責(zé)任，而且“三支隊(duì)伍”互為支撐、相互補(bǔ)充，構(gòu)建了較為完整的工作體系，形成了合力。

做好新疆工作關(guān)鍵在干部，在于每一個(gè)“好干部”發(fā)揮應(yīng)有的作用。抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，也就等于抓住了推動(dòng)改革發(fā)展穩(wěn)定的“牛鼻子”。實(shí)現(xiàn)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)，要有一大批具有新疆特色的好干部。好干部的標(biāo)準(zhǔn)，大的方面說，就是德才兼?zhèn)洹＞唧w要求是：政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過。概括起來說，好干部要做到信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。還對民族地區(qū)好干部提出了“明辨大是大非立場特別清醒、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)行動(dòng)特別堅(jiān)定、熱愛各族群眾感情特別真摯”的特殊標(biāo)準(zhǔn)。新疆特色好干部的要求是“三嚴(yán)三實(shí)”在新疆的具體表現(xiàn)，新疆特色的好干部是經(jīng)得起反恐維穩(wěn)火線考驗(yàn)的干部，就是忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、“四強(qiáng)”干部。

(一)以“推動(dòng)發(fā)展”為核心，鮮明導(dǎo)向，選優(yōu)配強(qiáng)科級(jí)班子。鮮明重品德、重實(shí)績、重公認(rèn)的用人導(dǎo)向，堅(jiān)持“對發(fā)展有辦法、對群眾有感情、對自己有底線”的用人標(biāo)準(zhǔn)，在“三個(gè)突出”上選好配強(qiáng)班子。一是突出以德為先。制定出臺(tái)《額敏縣突出“德”的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部全方位量化考核辦法(試行)》，進(jìn)一步優(yōu)化完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容范疇、評(píng)價(jià)主體、指標(biāo)體系、方式方法和結(jié)果運(yùn)用。更加突出“德”的專項(xiàng)考核，并實(shí)行“一票否決”，推進(jìn)干部考核由重績輕德向德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄绒D(zhuǎn)變。二是突出工作實(shí)績。大力實(shí)施“干部一線化工程”，先后選派年輕干部到經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場、服務(wù)群眾最前沿、城鎮(zhèn)建設(shè)和信訪拆遷第一線進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，讓干部在推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾的具體工作實(shí)踐中增長才能。

(二)以“提升素質(zhì)”為根本，強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍本領(lǐng)。扎實(shí)推進(jìn)“三大工程”，全面提升全縣干部隊(duì)伍素質(zhì)。一是實(shí)施村級(jí)帶頭人“文化素質(zhì)提升工程”，提升“雙帶”能力。遴選100名45歲以下有發(fā)展?jié)摿Φ拇妩h組織書記免費(fèi)參加縣委黨校舉辦的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)習(xí)，著力提升村級(jí)黨組織書記帶頭致富和帶領(lǐng)群眾致富能力。二是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部“夯基提質(zhì)”工程，破除“本領(lǐng)恐慌”。緊扣額敏縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心任務(wù)，突出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越、城市建設(shè)管理、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)內(nèi)容，規(guī)?；?、系統(tǒng)化、常態(tài)化開展干部教育培訓(xùn)工作。

(三)以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，營造風(fēng)清氣正環(huán)境。堅(jiān)持以規(guī)范制度為根本，建立“四項(xiàng)機(jī)制”，切實(shí)將領(lǐng)導(dǎo)干部的行為置于制度規(guī)范中，強(qiáng)化監(jiān)管，營造風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境。一是建立立體監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持組織監(jiān)督與社會(huì)群眾監(jiān)督相結(jié)合，開通熱線和信箱，建立電話、信訪和網(wǎng)絡(luò)“三位一體”的干部監(jiān)督信息舉報(bào)平臺(tái)，廣泛接受群眾舉報(bào)，做到有必查、查必果。二是完善干部行為規(guī)范。印發(fā)《額敏縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范》，對干部作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和行為進(jìn)行全面規(guī)范。三是探索干部巡查制度。在全縣范圍內(nèi)開展“懲懶治亂”行動(dòng)，由縣委組織部、縣委督查辦和紀(jì)委監(jiān)察局聯(lián)合成立巡查組，常態(tài)化開展巡查活動(dòng)，強(qiáng)力整肅干部作風(fēng)，全縣干部隊(duì)伍作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。

做新疆特色的好干部，就要在反對三大主義上打頭陣，就要在關(guān)鍵時(shí)刻敢于發(fā)聲亮劍，就要深入群眾中作表率，就要敢于擔(dān)當(dāng)有定力，就要努力提高理解力、執(zhí)行力和落實(shí)力。站在“十三五”發(fā)展的新起點(diǎn)上，我們必須以最大的自覺、最嚴(yán)的要求、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最有力的舉措加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、敢于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2

我院組織各科室人員去xx市xx區(qū)醫(yī)院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，通過這次學(xué)習(xí)，不僅使我拓展了視野，增長了見識(shí)，也使我在我們醫(yī)院今后的工作中更有動(dòng)力，對我們保健院的發(fā)展前景充滿信心。

歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程，以經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施完善，技術(shù)力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型?？漆t(yī)院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，親自服務(wù)之優(yōu)良，環(huán)境之整潔。

我們先到婦產(chǎn)科病房進(jìn)行了參觀，看到了他們優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的管理理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個(gè)病房區(qū)干干凈凈，整整齊齊，布置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內(nèi)容通俗易懂，圖案新穎，醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，體貼讓患者感受到了家的溫暖，減輕分娩給產(chǎn)婦帶來的恐懼。

在這里我們還參觀了婦產(chǎn)科各個(gè)辦公室，聽取了科主任、護(hù)士長對科室情況的介紹?？吹搅嗣總€(gè)科室室內(nèi)布局的溫馨而又安靜，使人感到輕松舒適。護(hù)士長告訴我們?yōu)榱吮３挚剖艺麧崱⒚烙^，他們下了很大功夫，先是一點(diǎn)點(diǎn)宣傳示范，不斷去督促，才有今天的結(jié)果。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，收獲很大，感慨極深，同樣是縣級(jí)保健院，他們能發(fā)展這么快，我們同樣也能行。我們要把別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回來，結(jié)合實(shí)際，取長補(bǔ)短。當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)里最需要的是專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人才，人才是醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)力。在今后的我們保健院發(fā)展中，我們應(yīng)該做到堅(jiān)持以人為本，注重人才建設(shè)與培養(yǎng)，不斷的把我們的人才送出去深造與再學(xué)習(xí)，才能使我院業(yè)務(wù)水平不斷發(fā)展提高。同時(shí)，我們也看到我們保健院的發(fā)展前景。我們開展的婦女保健包括的業(yè)務(wù)非常廣泛，必須有一兩項(xiàng)特色業(yè)務(wù)才能帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。環(huán)境衛(wèi)生方面，在現(xiàn)有條件下，保持病房環(huán)境整潔，病房內(nèi)不留死角，病房臟了隨時(shí)打掃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平提高，人們追求的是生活質(zhì)量。這就要求我們醫(yī)護(hù)人員做到人性化服務(wù)，首先我們醫(yī)護(hù)人員要儀表端莊，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護(hù)士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧，產(chǎn)婦來了以后要熱情接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產(chǎn)婦感到親近，使產(chǎn)婦來我院有到家的感覺。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3

我很榮幸來到xx省xx醫(yī)院耳鼻喉科參觀學(xué)習(xí)。通過這為期一天的學(xué)習(xí)，我覺得我此行收獲很大。 對我感觸最深的是xx省xx醫(yī)院的層級(jí)管理，就像一個(gè)金字塔，層層向下遞增。在病房管理中處于金字塔尖的是護(hù)士長，然后是四個(gè)護(hù)理組長，最后是護(hù)理組長下面的責(zé)任護(hù)士。除了完本錢職護(hù)理工作以外，各位護(hù)士還負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理工作的檢查如消毒隔離、急救車等。護(hù)理組長負(fù)責(zé)檢查相應(yīng)責(zé)任護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理工作完成情況，對各位護(hù)士起到直接收理的作用。而護(hù)士長通過管理護(hù)理組長及抽查進(jìn)行宏觀管理。層級(jí)管理可以使護(hù)士人盡其才，充分表達(dá)自身價(jià)值和崗位價(jià)值，激發(fā)了護(hù)士的進(jìn)取心和成就感，有利于實(shí)習(xí)護(hù)土完成由院校教育向臨床實(shí)踐的過渡，使年資相對較高的護(hù)土快速成長，剛畢業(yè)的護(hù)士夯實(shí)專業(yè)根底，確保護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理管理進(jìn)一步滿足病人對護(hù)理效勞需求，護(hù)士成長與專業(yè)開展需求。醫(yī)護(hù)配合與醫(yī)療平安需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理目標(biāo)。

其次是xx省xx醫(yī)院的“五常法”。在xx省xx醫(yī)院耳鼻喉科，“五常法”的落實(shí)到達(dá)一種完美境界。在耳鼻喉科，最引人注目的是一個(gè)個(gè)格子盒和抽屜。每個(gè)格子盒和抽屜都有相應(yīng)的標(biāo)簽紙，各種物品的擺放一目了然。不管是治療室還是護(hù)理站，任何物品及資料都定位放置，擺放得整整整齊齊。并且，“五常法”有相應(yīng)的護(hù)士及護(hù)理組長負(fù)責(zé)管理，各位護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行。“五常法”應(yīng)用于醫(yī)療護(hù)理工作，有效的提高了醫(yī)療護(hù)理人員的整體素質(zhì)，改善了工作環(huán)境，提高了工作效率和效勞質(zhì)量，起到了合理利用資源，減少浪費(fèi)，改善形象，提高競爭力的效果。也增加員工的自信心和患者的信任感。xx省xx醫(yī)院是中國境內(nèi)開展“五常法”最早的醫(yī)院之一，確實(shí)很值得我們的學(xué)習(xí)和借鑒。 在耳鼻喉科，她們的安康宣教方面做得挺好的。在每一個(gè)病房，都放置了一本安康宣教資料。充分介紹了耳鼻喉科常見疾病的相關(guān)知識(shí)以及術(shù)前術(shù)后考前須知。病人入院后，在病房無聊的時(shí)候就可以看看與自己相關(guān)疾病的知識(shí)，既可以打發(fā)無聊的時(shí)間，又多了一個(gè)獲得與自己疾病相關(guān)知識(shí)的時(shí)機(jī)。再加上護(hù)士的安康宣教，可以增強(qiáng)患者的安康行為，從而促使患者疾病的康復(fù)。出院宣教方面，她們科室分病種制定了的出院指導(dǎo)方面的安康宣教單，每個(gè)病人出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行相應(yīng)的出院指導(dǎo)后會(huì)根據(jù)患者的疾病發(fā)放相應(yīng)的安康宣教單。這樣可以加強(qiáng)患者對出院后考前須知等知識(shí)的掌握。可以促使患者出院后采取安康行為，促使疾病的恢復(fù)。 在xx省xx醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，一天的時(shí)間，很快就過去了。雖然只是短短的一天，但我覺得此行收獲還是挺大的。在護(hù)理部的安排下，第一次有時(shí)機(jī)去其它三甲醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，第一次有時(shí)機(jī)接觸其它醫(yī)院的護(hù)理工作。在護(hù)理工作方面，不同的醫(yī)院有不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)，通過這次參觀學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)它們有的而我們沒有的、好的方面的'護(hù)理工作方法。參觀學(xué)習(xí)，是醫(yī)院與醫(yī)院之間相互學(xué)習(xí)、互通有無的有效方法。希望以后護(hù)理部可能安排更多的參觀學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)！

7月21號(hào)，我院組織各科室人員去xx市xx區(qū)保健院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，通過這次學(xué)習(xí)，不僅使我拓展了視野，增長了見識(shí)，也使我在我們保健院今后的工作中更有動(dòng)力，對我們保健院的開展前景充滿信心。

xx區(qū)保健院始建于19xx年，歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的開展歷程，以經(jīng)開展成為醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，根底設(shè)施完善，技術(shù)力量雄厚，集保健、臨床、科研為一體的大型?？漆t(yī)院。俗話說，百聞不如一見，這次參觀學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，親自感受到了xx區(qū)保健院規(guī)模之龐大，效勞之優(yōu)良，環(huán)境之整潔。

我們先到婦產(chǎn)科病房進(jìn)行了參觀，看到了他們優(yōu)美的環(huán)境，先進(jìn)的管理理念，優(yōu)質(zhì)的效勞。每個(gè)病房區(qū)干干凈凈，整整齊齊，布置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內(nèi)容通俗易懂，圖案新穎，醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，體貼讓患者感受到了家的溫暖，減輕分娩給產(chǎn)婦帶來的恐懼。

在這里我們還參觀了婦產(chǎn)科各個(gè)辦公室，聽取了科主任、護(hù)士長對科室情況的介紹?？吹搅嗣總€(gè)科室室內(nèi)布局的溫馨而又安靜，使人感到輕松舒適。護(hù)士長告訴我們?yōu)榱吮３挚剖艺麧崱⒚烙^，他們下了很大功夫，先是一點(diǎn)點(diǎn)宣傳示范，不斷去催促，才有今天的結(jié)果。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，收獲很大，感慨極深，同樣是縣級(jí)保健院，他們能開展這么快，我們同樣也能行。我們要把xx區(qū)保健院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回來，結(jié)合實(shí)際，取長補(bǔ)短。當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)里最需要的是專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人才，人才是醫(yī)院的開展動(dòng)力。在今后的我們保健院開展中，我們應(yīng)該做到堅(jiān)持以人為本，注重人才建立與培養(yǎng)，不斷的把我們的人才送出去深造與再學(xué)習(xí)，才能使我院業(yè)務(wù)水平不斷開展提高。同時(shí)，我們也看到我們保健院的開展前景。我們開展的婦女保健包括的業(yè)務(wù)非常廣泛，必須有一兩項(xiàng)特色業(yè)務(wù)才能帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的開展。環(huán)境衛(wèi)生方面，在現(xiàn)有條件下，保持病房環(huán)境整潔，病房內(nèi)不留死角，病房臟了隨時(shí)清掃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展，生活水平提高，人們追求的是生活質(zhì)量。這就要求我們醫(yī)護(hù)人員做到人性化效勞，首先我們醫(yī)護(hù)人員要儀表端莊，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都對病人的情緒有很深的影響，這就要求我們護(hù)士必須轉(zhuǎn)變思想，提高護(hù)理效勞意識(shí)，掌握溝通技巧，產(chǎn)婦來了以后要熱情接待和介紹，把握說話的語氣、語速使產(chǎn)婦感到親近，使產(chǎn)婦來我院有到家的感覺。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，作為護(hù)士長，要不斷完善自我，用知識(shí)武裝頭腦，在護(hù)士中樹立良好的形象，我們在今后的工作中要克服環(huán)境、設(shè)施帶來的不便，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把我們保健院效勞質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益搞上去。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4

4月1日、2日，教育局組織了創(chuàng)建教育強(qiáng)縣暨現(xiàn)代學(xué)校管理培訓(xùn)。參觀學(xué)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但學(xué)習(xí)強(qiáng)度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過參觀華陽學(xué)校、府谷中學(xué)的部室管理，我全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進(jìn)步。

下面我談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)、收獲和體會(huì)。

一、規(guī)范化、科學(xué)化的檔案管理，是學(xué)校必須做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，信息已成為比資本更為重要的戰(zhàn)略資源。檔案管理工作作為信息業(yè)的組成部分，檔案作為一種信息資源，作為學(xué)校教學(xué)、教研、師生評(píng)價(jià)、學(xué)籍管理及各項(xiàng)等活動(dòng)的真實(shí)記錄和一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在學(xué)校管理等各方面正積極地發(fā)揮應(yīng)有的重要作用。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)做好檔案管理工作的自覺性。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的沖擊，沖擊來自于資源的搜集、檔案的分類方法，我深知參加檔案培訓(xùn)的目的，就是要把理論知識(shí)服務(wù)于實(shí)踐。如何把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，是當(dāng)前應(yīng)該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進(jìn)行分門別類，才能保證檔案準(zhǔn)確、有效地收集和利用。為檔案的收集、

整理、立卷、歸檔、鑒定與統(tǒng)計(jì)等管理工作提供基礎(chǔ)，體現(xiàn)檔案的價(jià)值所在。

檔案工作既是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作，又是一項(xiàng)管理服務(wù)性工作。這就要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5

省人醫(yī)的護(hù)理人在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的道路上，為我們提供了先進(jìn)的效勞理念、先進(jìn)的效勞方式。今后工作中我們要通過學(xué)習(xí)、總結(jié)，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合我院我科的實(shí)際情況，不斷改革，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持以病人為中心，夯實(shí)根底護(hù)理，提高效勞質(zhì)量，全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的相關(guān)要求，扎扎實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，真正做到他山之石可以攻玉。

在明愛醫(yī)院為期兩周的參觀學(xué)習(xí)期間，在中央護(hù)理部高級(jí)護(hù)士長、xx老師、xx老師熱情、悉心的教誨和幫助下，令我感悟很深很深。現(xiàn)在向您們匯報(bào)如下學(xué)習(xí)體會(huì)：

明愛醫(yī)院創(chuàng)辦于19xx年，是一所天主教教會(huì)醫(yī)院，現(xiàn)時(shí)仍保存著濃厚的的天主教傳統(tǒng)。明愛醫(yī)院的標(biāo)志是選兩只桔祥的信鴿，向群眾展示明愛醫(yī)院的護(hù)理使命：憑著愛心與關(guān)心，致力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，奉病人福祉為中心，以臻優(yōu)質(zhì)之效勞。這足以讓踏入明愛醫(yī)院的每一位患者、家屬甚至是同業(yè)的每一位朋友感到信任，感到溫暖。明愛醫(yī)院是一所急癥全科醫(yī)院，現(xiàn)有1015張病床數(shù)，249名醫(yī)生，713名護(hù)士，188專職醫(yī)療人員，989名行政及其他相關(guān)人員。明愛醫(yī)院除了擔(dān)負(fù)沉重繁瑣的急危重癥救治工作外，同時(shí)還肩負(fù)著社區(qū)的安康工作以及外展紓緩治療效勞、義工效勞、低智力兒童的治療和教育工作等等。在人手短缺的工作環(huán)境下，仍然看見他們齊心協(xié)力，充滿愛心地關(guān)心、照顧著每一位患者。

清晰記得，我們剛踏入明愛醫(yī)院的大門，第一位見到的便是中央護(hù)理部的何淑嫻高級(jí)護(hù)士長，她用那和藹可親的形象歡送我們內(nèi)地同業(yè)的到來，沒有絲毫的傲慢表情。還有，廖心萍老師預(yù)先為我們準(zhǔn)備好地圖、地鐵指引、購物指南，冒著火辣辣的太陽，細(xì)心、熱情地帶著我們到街上熟悉環(huán)境并步行數(shù)公里到地鐵站認(rèn)路、購置八達(dá)通卡等，被太陽烤的滿臉大汗，但毫無怨言； 清潔部的大姐，每天默默無聞的把清潔平整的白大褂放在宿舍，這種無微不至的關(guān)心和照顧時(shí)時(shí)刻刻存在并持續(xù)整個(gè)學(xué)習(xí)過程，令我們感受到親人般的溫暖。

明愛醫(yī)院的人文關(guān)心，滲入到日常每一項(xiàng)工作。例如，獨(dú)居老年患者看病時(shí)，當(dāng)班護(hù)士除了認(rèn)真、仔細(xì)為他們進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)的治療檢查外，還協(xié)助他們把門診的藥取回來，以免他們來回折騰，還耐心教會(huì)他們?nèi)绾斡盟帲约盎丶液蟮母黜?xiàng)考前須知，此外更令我們感動(dòng)的是，當(dāng)班護(hù)士還為獨(dú)居老人周密安排好午餐和晚餐，以及回家的`車輛……讓我真真切切感受到什么是“以人為本”的人性化效勞。

明愛醫(yī)院有著統(tǒng)一詳盡的職業(yè)平安和安康保護(hù)措施，保護(hù)著每一個(gè)員工的權(quán)益，令他們在精神上和安康上獲得全面的保障和照顧。平安是醫(yī)院管理的核心，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以經(jīng)驗(yàn)和行為影響并帶動(dòng)著全員為醫(yī)院效勞，形成“職業(yè)平安、人人有責(zé)”的平安工作氣氛。明愛醫(yī)院的每個(gè)部門、各個(gè)崗位有統(tǒng)一的工作指引、標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使他們的工作有條不紊，有章可循，讓大家都共同認(rèn)可管理是標(biāo)準(zhǔn)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的、人性化的，在醫(yī)院工作程序是平安的。 院感工作是醫(yī)院管理局評(píng)價(jià)醫(yī)院工作質(zhì)量的一個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)。明愛醫(yī)院有專職感染控制醫(yī)生1人，護(hù)士4人。其中感控負(fù)責(zé)人梁佛英?？谱o(hù)士保障醫(yī)院工作質(zhì)量起著舉足輕重的角色，她每季度向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的直接負(fù)責(zé)人匯報(bào)院感工作，并統(tǒng)籌管理全院裝修、設(shè)備儀器標(biāo)準(zhǔn)使用等工作； 此外，她直接指導(dǎo)其他專職感控護(hù)士每天動(dòng)態(tài)追蹤全員各部門的院感工作，進(jìn)行及時(shí)、正確的處理。他們的細(xì)菌培養(yǎng)，術(shù)后傷口愈合率等有著健全的醫(yī)院感染控制體系和工作指引，有一系列標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)措施。醫(yī)院的職業(yè)平安和安康資料手冊應(yīng)有盡有，醫(yī)院設(shè)施設(shè)備先進(jìn)齊全，資源非常豐富，使用非常方便，以致員工落實(shí)消毒隔離自覺性非常高。醫(yī)院所有的環(huán)境非常干凈，令他們可以保護(hù)著自己的同時(shí)又平安地照顧病人，防止穿插感染。

可能存在醫(yī)療觀點(diǎn)和制度等多因素的差異，明愛醫(yī)院的輸液治療不多，用藥比擬簡單，他們的著重點(diǎn)是根底護(hù)理。例如各種管道的護(hù)理、有效排痰的護(hù)理、傷口的護(hù)理、微機(jī)血糖監(jiān)測腸道營養(yǎng)的護(hù)理、飲食護(hù)理、晨間護(hù)理等等，還有，當(dāng)班護(hù)士會(huì)把口服藥準(zhǔn)時(shí)送至床前，并協(xié)助患者把藥即時(shí)服。在各床單元均整齊地?cái)[放著衛(wèi)生紙、溫水瓶、小巧玲瓏的垃圾桶、快速手消毒液等，無論是醫(yī)務(wù)人員或患者均方便使用。他們的護(hù)理工作質(zhì)量質(zhì)控不受條條框框的限制，只有一個(gè)中心：一切為了病人的安康。

在繁忙而緊張的工作環(huán)境中，聽不到醫(yī)務(wù)人員或患者、家屬的吆喝，看不到不滿的表情，護(hù)士的言語表情總是那么的和藹可親，提供應(yīng)患者的是春風(fēng)般的呵護(hù)，他們無怨無悔、全心全意為每一個(gè)病人付出愛心，全程以高度的責(zé)任心對待每一個(gè)病人，關(guān)注著每一個(gè)病人的尊嚴(yán)，保障著每一個(gè)病人的平安，讓病人安心、放心、舒心地接收治療，這讓我深深體會(huì)到明愛人“獻(xiàn)出愛心、帶來希望”的無私奉獻(xiàn)精神！

1、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制缺乏，導(dǎo)致護(hù)理人才大量流失；

2、工作時(shí)間過長（44h/周），每年休病假的人員多；

3、沒有提供連貫性的、整體的護(hù)理（沒有實(shí)施責(zé)任護(hù)士大包干）；

4、根底護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)稍欠缺，導(dǎo)致護(hù)理操作的不標(biāo)準(zhǔn)化。 在明愛醫(yī)院這短短的2周時(shí)間里，他們科學(xué)化、人性化、制度化的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代化管理，讓我終生受用！

以上是我的一點(diǎn)體會(huì)，非常感謝護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)能給我外出學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)！同時(shí)我向領(lǐng)導(dǎo)承諾，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)取長補(bǔ)短，為患者奉上我的微薄之力！

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6

我很榮幸來到某某省某某醫(yī)院耳鼻喉科參觀學(xué)習(xí)。通過這為期一天的學(xué)習(xí)，我覺得我此行收獲很大。

對我感觸最深的是某某省某某醫(yī)院的層級(jí)管理，就像一個(gè)金字塔，層層向下遞增。在病房管理中處于金字塔尖的是護(hù)士長，然后是四個(gè)護(hù)理組長，最后是護(hù)理組長下面的責(zé)任護(hù)士。除了完成本職護(hù)理工作以外，各位護(hù)士還負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理工作的檢查如消毒隔離、急救車等。護(hù)理組長負(fù)責(zé)檢查相應(yīng)責(zé)任護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理工作完成情況，對各位護(hù)士起到直接管理的作用。而護(hù)士長通過管理護(hù)理組長及抽查進(jìn)行宏觀管理。層級(jí)管理可以使護(hù)士人盡其才，充分體現(xiàn)自身價(jià)值和崗位價(jià)值，激發(fā)了護(hù)士的進(jìn)取心和成就感，有利于實(shí)習(xí)護(hù)土完成由院校教育向臨床實(shí)踐的過渡，使年資相對較高的護(hù)土快速成長，剛畢業(yè)的護(hù)士夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，確保護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理管理進(jìn)一步滿足病人對護(hù)理服務(wù)需求，護(hù)士成長與專業(yè)發(fā)展需求。醫(yī)護(hù)配合與醫(yī)療安全需求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理目標(biāo)。

其次是某某省某某醫(yī)院的“五常法”。在某某省某某醫(yī)院耳鼻喉科，“五常法”的落實(shí)達(dá)到一種完美境界。在耳鼻喉科，最引人注目的是一個(gè)個(gè)格子盒和抽屜。每個(gè)格子盒和抽屜都有相應(yīng)的標(biāo)簽紙，各種物品的擺放一目了然。不管是治療室還是護(hù)理站，任何物品及資料都定位放置，擺放得整整整齊齊。并且，“五常法”有相應(yīng)的護(hù)士及護(hù)理組長負(fù)責(zé)管理，各位護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行?！拔宄７ā睉?yīng)用于醫(yī)療護(hù)理工作，有效的提高了醫(yī)療護(hù)理人員的整體素質(zhì)，改善了工作環(huán)境，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，起到了合理利用資源，減少浪費(fèi)，改善形象，提高競爭力的效果。也增加員工的自信心和患者的信任感。某某省某某醫(yī)院是中國境內(nèi)開展“五常法”最早的醫(yī)院之一，的確很值得我們的學(xué)習(xí)和借鑒。

在耳鼻喉科，她們的健康宣教方面做得挺好的。在每一個(gè)病房，都放置了一本健康宣教資料。充分介紹了耳鼻喉科常見疾病的相關(guān)知識(shí)以及術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)。病人入院后，在病房無聊的時(shí)候就可以看看與自己相關(guān)疾病的知識(shí)，既可以打發(fā)無聊的時(shí)間，又多了一個(gè)獲得與自己疾病相關(guān)知識(shí)的機(jī)會(huì)。再加上護(hù)士的健康宣教，可以增強(qiáng)患者的健康行為，從而促使患者疾病的康復(fù)。出院宣教方面，她們科室分病種制定了的出院指導(dǎo)方面的健康宣教單，每個(gè)病人出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行相應(yīng)的出院指導(dǎo)后會(huì)根據(jù)患者的疾病發(fā)放相應(yīng)的健康宣教單。這樣可以加強(qiáng)患者對出院后注意事項(xiàng)等知識(shí)的掌握?？梢源偈够颊叱鲈汉蟛扇〗】敌袨?，促使疾病的恢復(fù)。

在某某省某某醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，一天的時(shí)間，很快就過去了。雖然只是短短的一天，但我覺得此行收獲還是挺大的。在護(hù)理部的安排下，第一次有機(jī)會(huì)去其它三甲醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，第一次有機(jī)會(huì)接觸其它醫(yī)院的護(hù)理工作。在護(hù)理工作方面，不同的醫(yī)院有不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)，通過這次參觀學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)它們有的而我們沒有的、好的方面的護(hù)理工作方法。參觀學(xué)習(xí)，是醫(yī)院與醫(yī)院之間相互學(xué)習(xí)、互通有無的有效方法。希望以后護(hù)理部可能安排更多的參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7

過敏性紫癜是臨床中的常見病、多發(fā)病，它是因變應(yīng)原沉積于血管壁后使血管通透性發(fā)生改變，而在皮膚上表現(xiàn)為皮膚出血點(diǎn)為臨床特點(diǎn)的血管炎類疾病，臨床中分為皮膚型、腎型、關(guān)節(jié)型和腹型，西醫(yī)治療多采用脫敏和改善血管通透性來治療本病。我在跟診李鳳仙主任門診時(shí)所見過敏性紫癜亦甚多，現(xiàn)結(jié)合門診病例來總結(jié)一下李鳳仙老師治療該病的一些臨床思路。

這一方法是李老師起手第一法，以十灰散合補(bǔ)腎化瘀藥為主治療病情進(jìn)展期，其常用女貞子、旱蓮草、山萸肉、覆盆子、五倍子等補(bǔ)腎藥有截?cái)喁煼ǖ囊馑?，因?yàn)檫^敏性紫癜極易引起紫癜性腎炎，使尿檢中有血尿、蛋白尿的改變，及早用一些補(bǔ)腎涼血的藥物對于遏制病情發(fā)展是很有必要的。再則止血要防留瘀，故在治療時(shí)還常配當(dāng)歸、赤芍、丹參、紅花、蒲黃、三七、王不留行、路路通等活血化瘀藥物。 典型病例：李某某，男，10歲，2月20日初診。一月前因上呼吸道感染而用藥治療，后于雙下肢出現(xiàn)針尖大小出血點(diǎn)壓之不褪色，伴有關(guān)節(jié)游走性疼痛，遂去醫(yī)院診療給以脫敏、改善血管通透性，同時(shí)使用潑尼松(6片/日)治療近一月，皮疹明顯減少，但在撤藥(潑尼松由6片/日減到4片/日)過程中皮疹反復(fù)，為求中醫(yī)治療來診。來診時(shí)雙下肢彌漫分布暗紅色針尖大小出血點(diǎn)，壓后不褪色，無關(guān)節(jié)痛及腹痛，咽峽紅，扁桃體不大，舌紅，苔薄黃，來院就診時(shí)在外院化驗(yàn)血、尿常規(guī)均正常。即以涼血止血、補(bǔ)腎化瘀為法施治，處方如下：當(dāng)歸6g赤芍6g丹參6g紅花3g白茅根6g紫草6g黃芩炭6g血余炭9g藕節(jié)炭9g三七粉3g丹皮炭6g水牛角15g炒蒲黃6g女貞子9g山萸肉9g五倍子6g覆盆子6g炒三仙各9g。

這一治法是治療慢性期紫癜癥見皮疹大部消退僅留少數(shù)皮疹，疹色暗淡，遇勞或活動(dòng)過多可于下肢出現(xiàn)散在斑點(diǎn)，此時(shí)應(yīng)予活血化瘀、涼血止血為法，臨床中李老師常以活血散瘀湯結(jié)合涼血止血藥物治療?；钛鰷M成：蘇木9g赤芍9g白芍9g紅花6g桃仁9g鬼箭羽15g三棱9g莪術(shù)9g，該方以溫性活血藥為主，取血得溫則行之義，以活血化瘀為主要功能。

典型病例：蘇某某，男，16歲，204月6日初診。雙下肢暗紅斑疹一年余，復(fù)發(fā)7天。一年前曾感冒后于雙下肢起皮疹，就診當(dāng)?shù)蒯t(yī)院確診“過敏性紫癜”，給予輸注鈣劑和甲強(qiáng)龍治療一周皮疹消退，后改潑尼松6片/日，維生素C 0.2 Tid po，蘆丁片 40mg Tid po治療近一月，后激素慢慢撤掉，仍予維生素C 0.2 Tid po，蘆丁片 40mg Tid po治療，7天前不慎感冒，雙下肢繼起斑疹，今來診治。來診時(shí)雙下肢彌漫性暗紅色斑疹，部分皮疹消退留色素沉著斑，無關(guān)節(jié)痛及腹痛，咽微痛，舌質(zhì)暗，有瘀斑，苔薄黃，即以活血化瘀、涼血止血施治，方藥如下：活血散瘀湯加白茅根紫草蘆根銀花12g連翹12g當(dāng)歸10g地榆炭10g炒蒲黃9g藕節(jié)炭10g血余炭10g炒三仙各10g。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8

客戶關(guān)系管理課程總結(jié)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，產(chǎn)能的不斷增強(qiáng)，世界范圍內(nèi)的出現(xiàn)了“買家市場”，為了賣出產(chǎn)品，商家采取了各種的手段。于是，在這樣的環(huán)境下，以客戶為中心，憑借客戶的價(jià)值來獲取公司最大利益的客戶關(guān)系管理經(jīng)營戰(zhàn)略理念便宜應(yīng)運(yùn)地越來越受到人們的關(guān)注。那么，以CRM可以為企業(yè)帶來什么好處?可以在哪些方面讓企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展進(jìn)而競爭力得到提高呢?

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用。

(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭取一個(gè)新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場?？蛻艨梢酝ㄟ^多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個(gè)意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場。

雖然CRM的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是CRM的理念引入中國的歷史并不是很長，也就是說相較國外的發(fā)達(dá)國家來說，中國的CRM還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價(jià)值來換取股東價(jià)值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺得是因?yàn)樵S多企業(yè)對于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應(yīng)的營銷方式可以為中國CRM的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2、中國實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開發(fā)期、客戶成長期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個(gè)階段。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn)，企業(yè)要通過不同階段的細(xì)致區(qū)分，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的管理，實(shí)現(xiàn)與客戶長期利益的互贏。

第一階段：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)通過市場細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說，這個(gè)時(shí)期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期。通過第一階段的準(zhǔn)備，許多人對公司有了一定的識(shí)別度了，因此，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過程中獲得本公司的信息，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流，使他們對公司的會(huì)員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶。這個(gè)時(shí)期，可以采用積分會(huì)員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對會(huì)員的促銷活動(dòng)，刺激他們通過消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員。這時(shí)候客戶關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢。

第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶，主要應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分，獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進(jìn)行差異化管理和一對一營銷，提高這類客戶的忠誠度與滿意度，盡可能延長這類客戶的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率的變化情況，推測客戶消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期。

以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺得，在中國以人為本的理念下，以客戶為中心的CRM一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營管理理念。就像老師給我們講過的上海的超級(jí)出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實(shí)需求，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價(jià)值最大化，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤最大化。

世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo)，在這個(gè)月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價(jià)值，并且讓他相信除了你，他再?zèng)]有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實(shí)也不難理解。

1)因?yàn)橐晃兜耐其N只會(huì)讓客戶更強(qiáng)烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2)說到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣。本來可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí)?？赡茏焐喜徽f，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過眼云煙，不會(huì)和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習(xí)慣。說有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時(shí)代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會(huì)上講的話。對于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先，你要確信你自己的對公司，對產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎(jiǎng)金更加重要。

其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當(dāng)你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時(shí)候，通常你們就沒有對立面，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實(shí)。

4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說的就是這個(gè)意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)客戶和你做生意，而不是和你的競爭對手做生意。說起來其實(shí)是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒?。要永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財(cái)富，給了你機(jī)會(huì)。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。

6)成交不是終點(diǎn)，而是銷售的開始。

永遠(yuǎn)別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價(jià)值的最基本的工作。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9

隨著改革的不斷深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)生活的各個(gè)方面都發(fā)生了深刻而復(fù)雜的變化，如何適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷更新方法、策略，努力提高思想政治工作水平，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)思想政治工作實(shí)效，是新時(shí)期思想政治工作者必須面對和解決的一個(gè)重大課題。本文擬結(jié)合揚(yáng)中市西來橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展政治思想工作的情況，就如何充分發(fā)揮三支隊(duì)伍的重要作用，進(jìn)行一些探討。

一、發(fā)揮黨政工團(tuán)政工干部的主體作用

專職和兼職政工干部是醫(yī)院思想政治工作的主體力量，要圍繞醫(yī)療這個(gè)中心開展業(yè)務(wù)工作，要關(guān)注醫(yī)護(hù)、科研第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)思想問題，隨時(shí)有針對性地做好思想工作，掌握工作主動(dòng)權(quán)。政工干部要學(xué)習(xí)一些醫(yī)院管理和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，從根本上解決政治工作與醫(yī)療工作不對號(hào)、“兩張皮”的弊端。衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)是直接服務(wù)于患者，服務(wù)于普通老百姓，經(jīng)常與患者面對面交流。因此，除了對職工進(jìn)行一般的禮儀教育外，還應(yīng)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育和行風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)正氣，反對歪風(fēng)邪氣，倡導(dǎo)文明服務(wù)，反對不和諧行為，在醫(yī)院開展“優(yōu)秀崗位標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購制度，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，接受廣大群眾和患者的監(jiān)督，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者和親屬感到來醫(yī)院就診安心、放心。

二、發(fā)揮醫(yī)護(hù)技術(shù)干部的協(xié)同作用

醫(yī)療市場競爭就是人才的競爭，醫(yī)院要生存與發(fā)展，必須提高醫(yī)療技術(shù)整體水平，培養(yǎng)一批優(yōu)秀技術(shù)人才作為科室?guī)ь^人，以人帶科，以科帶院。搞好專科建設(shè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容。專業(yè)技術(shù)干部在醫(yī)院的比例較大，又身處醫(yī)教研第一線，把握醫(yī)療護(hù)理的全過程，了解各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于思想政治工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。特別是科室主任、護(hù)士長，一般都是思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)“雙過硬”的干部，對他們要兩個(gè)任務(wù)一起下，兩副擔(dān)子一起壓，改變思想政治工作力量薄弱的狀況?！坝袨椴庞形?，有位更有為”，只有“兩手抓，兩手硬”，用實(shí)際行動(dòng)真誠地為患者服務(wù)，為群眾服務(wù)，才能使醫(yī)院在廣大人民群眾心中有感情，有地位，有聲譽(yù)。

三、發(fā)揮黨團(tuán)員和技術(shù)骨干的帶頭作用

要加強(qiáng)黨團(tuán)員的管理，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，從理論到實(shí)踐都要嚴(yán)格要求。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常舉行黨團(tuán)的基本知識(shí)的培訓(xùn)和考核，使他們都能牢記黨的'宗旨。要大力宣傳全國各級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)人物，在重大節(jié)日舉行主題活動(dòng)。要通過豐富多彩的活動(dòng)在醫(yī)院營造積極健康向上的政治氛圍，不斷增強(qiáng)黨團(tuán)組織的凝聚力。要充分利用黨團(tuán)員和技術(shù)骨干工作在基層、了解情況的有利條件，要求他們把醫(yī)院思想政治工作當(dāng)作自己的職責(zé)，主動(dòng)做好身邊同志的思想工作，積極發(fā)揮模范作用，帶動(dòng)其他同志一起勤奮工作，無私奉獻(xiàn)。

四、采取靈活多樣的思想政治工作方法

醫(yī)院崗位多，工作聯(lián)系緊密，病人治療不間斷，醫(yī)務(wù)人員“三班倒”，可以說是一環(huán)緊扣一環(huán)，給思想政治工作帶來不少困難，因此必須采取靈活多樣的工作方式。

促膝談心法。通過家訪、談心等形式，直接聽取群眾的意見和反映，心中有數(shù)辦法多，情況明了決心大，從而做到有的放矢地解決問題。

目標(biāo)激勵(lì)法。用具體的奮斗目標(biāo)鼓舞和激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

行為感化法。用領(lǐng)導(dǎo)的良好形象、模范行為調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，做到“學(xué)有榜樣，趕有方向”，攜手并肩，共同進(jìn)步。

寓教于樂法。開展歌詠比賽、文藝晚會(huì)、籃球賽、乒乓球賽等群眾性文體活動(dòng)，寓教于樂，潛移默化，增進(jìn)了解，拉近距離，增強(qiáng)醫(yī)院工作的凝聚力和向心力。

醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10

3月22號(hào)我們一行30多名護(hù)士長及護(hù)理骨干來到了河北香河人民醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，所見所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風(fēng)刺骨，但我們一進(jìn)入醫(yī)院大門就如春風(fēng)拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門簾，當(dāng)我們說大爺我們自己來吧，大爺卻說：不用，這是我應(yīng)該做的工作。進(jìn)入醫(yī)院大廳第一映入眼簾的是各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾：“病人不滿意，免收住院費(fèi)”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導(dǎo)診護(hù)士。給我們的感受是：醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈，室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無處不在，小小細(xì)節(jié)，可以窺其全貌。門診大廳配備免費(fèi)輪椅和手機(jī)自助充電站;所有門診科室都配備了飲水機(jī)，免費(fèi)提供水杯和熱水;為空腹檢查患者常年提供免費(fèi)早餐;為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后免費(fèi)餐;各科病房為患者配備冰箱、微波爐;全院所有衛(wèi)生間都配有免費(fèi)使用的紙巾。這些病人沒想到的和認(rèn)為醫(yī)院做不到的事情，香河人民醫(yī)院都一一高標(biāo)準(zhǔn)地為患者展現(xiàn)在面前，全方位地履行著香河人民醫(yī)院的神圣職責(zé)。

在第二屆中國醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展高層論壇上，香河人民醫(yī)院院長門德志被譽(yù)為中國醫(yī)院最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾的制造者!“患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅?人，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們應(yīng)當(dāng)百分之一百的滿足，在我們心里患者永遠(yuǎn)是對的”，這是香河縣人民醫(yī)院的服務(wù)理念。因此，醫(yī)院為患者提供“以病人的感受為主導(dǎo)的人本位”的醫(yī)療服務(wù)模式，為門診及住院患者建立簡要檔案，各科安排專人定期進(jìn)行電話隨訪。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。讓門診患者五個(gè)知道：知道我得了什么病，應(yīng)該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱、用法及注意事項(xiàng)，下次復(fù)診時(shí)間。護(hù)士實(shí)行走動(dòng)式、站立式、酒店式服務(wù)。積極為患者提供治療處置、生活護(hù)理和心理護(hù)理。在香河縣人民醫(yī)院，無論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護(hù)。

香河人民醫(yī)院為什么能把一個(gè)十幾年前技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個(gè)縣級(jí)醫(yī)院的倒數(shù)第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫(yī)院，其中的一個(gè)重要原因是：在他們心中醫(yī)院是貼近廣大百姓的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該以人為本，醫(yī)院應(yīng)從事業(yè)型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，把醫(yī)療服務(wù)當(dāng)作一門學(xué)問，一門藝術(shù)，給予高度重視。從服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新。抓服務(wù)，樹形象。形象是信譽(yù)，形象是資源，千變?nèi)f變?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不能變。他們認(rèn)為患者可以沒有我們醫(yī)院，而我們醫(yī)院不能沒有患者，患者就是我們的衣食父母，醫(yī)院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務(wù)做到細(xì)處，使病人成為醫(yī)務(wù)人員的第一牽掛。服務(wù)質(zhì)量的高低主要看護(hù)理，他們已經(jīng)由單一的生理護(hù)理模式轉(zhuǎn)到“生理-心理-社會(huì)”的護(hù)理模式。他們通過服務(wù)承諾制，服務(wù)責(zé)任制，服務(wù)品牌化，服務(wù)特色化，延伸服務(wù)，拉近了醫(yī)患之間的距離，提高了患者的滿意度。如今的香河人民醫(yī)院在全縣人民心中樹立了全新的形象，環(huán)境好，態(tài)度好，技術(shù)好，患者感覺好，方便了，省時(shí)了，病人舒心了。

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