企業(yè)營銷心得。

作為老師的任務(wù)寫教案課件是少不了的，教案課件里的內(nèi)容是老師自己去完善的。只有提前準(zhǔn)備好教案課件，這樣心中對于各種可能的情況胸有成竹。什么樣的教學(xué)課件才是好的？也許"企業(yè)營銷心得"就是你要找的，請閱讀后分享你的朋友！

企業(yè)營銷心得 篇1

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的.推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶供給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最終一步。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)進取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可

循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。

以上便是我作為一名柜臺人員，經(jīng)過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。

企業(yè)營銷心得 篇2

企業(yè)力的感悟

--入世后對企業(yè)家與營銷力的思考

李明林張寶軍

前言歷史使我們經(jīng)歷了百年的輝煌，歷史也使我們遭遇了百年的震撼。20世紀(jì)，全球經(jīng)濟一體化同這個社會的發(fā)展一樣，也有起起落落。

面對全球經(jīng)濟一體化、信息開放、資源共享的大背景，是要打造開放兼容的企業(yè)文化人格，還是要在封閉排它性的文化中堅守不完整？

新老經(jīng)濟的交替是體現(xiàn)在新老企業(yè)的相互排斥上，還是一種繼承與交集？

一帆風(fēng)順的企業(yè)發(fā)展慣性可能是一個陷阱。我們?nèi)绾蚊鎸ξ覀冎車l(fā)生的變化？

面對新的市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，許多新的管理理念和管理模式紛紛進入企業(yè)管理者的視野。

什么樣的營銷體系更有利于企業(yè)家決策水平的提高？

變革的延伸已不再是我國鐵路和新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。先行者應(yīng)該怎么想？是繼承傳統(tǒng)？拒絕變化？還是創(chuàng)新思路？

全球市場正在形成，全球營銷理念正在形成。企業(yè)的人力資源還是過去的人力資源？企業(yè)的組織是不是還是過去的組織？

企業(yè)的營銷是不是還是過去的營銷？企業(yè)的管理者是不是還是過去的管理者？

我們在考察，同樣我們不停地在思索。想想20世紀(jì)我們的企業(yè)退出，聽聽21世紀(jì)一些企業(yè)來找我們。

思考就是要更加清楚自己的責(zé)任和使命。思考是幫助企業(yè)走出困境，思考是讓進步的企業(yè)更加輝煌。博雅經(jīng)緯規(guī)劃系列就是在此背景下完成的。

本書作為叢書中的第一本，是明林教授和我花了近兩年的時間，經(jīng)過對市場問題逐一總結(jié)而提煉出來的。同時，我也參考了一些在銷售和市場上的文章，感謝文章的作者讓我們的想法變得開放。

我們重點對企業(yè)競爭力進行了深入研究。進入新世紀(jì)，中國要發(fā)展壯大，首先需要企業(yè)發(fā)展壯大。換句話說，一個企業(yè)必須有生存的能力。只有具備生存能力，才有發(fā)展創(chuàng)新能力，才能增強企業(yè)的整體綜合能力。

希望本系列叢書能幫助企業(yè)解決實際工作中遇到的一些業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)的發(fā)展提供一些理論依據(jù)。我們會更加關(guān)注企業(yè)，因為我們的哲學(xué)是企業(yè)關(guān)注的，這是我們研究的。

由于水平和能力有限，我們誠邀讀者批評和糾正書中的不足之處。我們真誠希望這套叢書能夠為謀求發(fā)展的企業(yè)盡些微薄之力。

2002、3、12

企業(yè)能力篇

（企業(yè)生存力）

一企業(yè)家是原子核，產(chǎn)生能量的源泉

（一）錯位的企業(yè)家

（二）企業(yè)家素質(zhì)憂思錄

本節(jié)回答如下問題：

企業(yè)家應(yīng)具備那些素質(zhì)？

企業(yè)家管理的四大誤區(qū)？

國外的企業(yè)和中國的企業(yè)都在忙些什么？

企業(yè)生存環(huán)境的診斷？

一個企業(yè)家要取得永久的輝煌，他應(yīng)該向員工、客戶、甚至他的對手表示慈愛與誠實，這正如美國瑪麗·凱化妝品公司創(chuàng)始人兼董事長瑪麗·凱·阿什的看法：每一位管理人員都應(yīng)該了解到，上帝在每個人身上都種有偉大的種子，所以每個人都是重要的。每一個好的管理者都要讓這些種子開花結(jié)出果實。

管理人員如何使部屬覺得重要呢？傾聽他們的意見，給予他們參與決策的權(quán)力，欣賞和表揚他們。作為一個言行一致的人，你不應(yīng)該承諾任何你不能實現(xiàn)的事情。一個高層管理者應(yīng)該有熱情和積極的個性，并鼓勵員工的積極性。

優(yōu)秀的管理者會以身作則，自己教得比口頭教得好。一個優(yōu)秀的管理者不僅要依靠理論，更要依靠經(jīng)驗來管理。一名優(yōu)秀的管理人員必須是團隊的一員，而且他懂得團隊的作用，懂得培養(yǎng)和激勵下屬，不逃避問題，而是積極解決問題，身為管理人員，最先考慮的是幫助別人，不安于現(xiàn)狀，敢于冒險嘗試，并能享受工作的樂趣。

以上是瑪麗·凱·阿什對企業(yè)高級管理者應(yīng)具備素質(zhì)的評價，下面是美國洛克菲勒財團洛克菲勒的法則：批判繼承的態(tài)度、眼光敏銳，把握時機，決不可草率行事、培養(yǎng)出精明能干的一班人馬、永不氣餒的性格品質(zhì)、取信于人是百年之計。我認(rèn)為瑪麗·凱·阿什、洛克菲勒和其他著名的企業(yè)家在他們成功的品質(zhì)中有三個最重要的品質(zhì)：

正直、勤奮、與人相處的能力、能與別人一起工作及能通過別人把工作干好的能力。

從我國傳統(tǒng)文化出發(fā)，總結(jié)出企業(yè)家必須具備的素質(zhì)：抓住機遇、立足基礎(chǔ)、培養(yǎng)人才、信仰、敬業(yè)、忍耐、人際關(guān)系，善于表達自己和口才。

上世紀(jì)80年代初，一位日本企業(yè)家來到中國考察。視察結(jié)束后，他得出結(jié)論，中國沒有真正的企業(yè)和企業(yè)家。90年代當(dāng)這位日本企業(yè)家再次來到中國時，情況已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，他滿懷希望地看到，中國真正面向市場的企業(yè)已經(jīng)開始出現(xiàn)，不過，真正具有企業(yè)家素質(zhì)的經(jīng)營者仍是寥寥無幾。

所以我們會常?？吹狡髽I(yè)家如同一個運動員一樣用"百米跑"的速度去跑"馬拉松"，或者是用"馬拉松"的速度去跑"百米跑"，結(jié)果會怎樣不言而喻，假如一個企業(yè)家不正確分析自己企業(yè)的自身條件、基礎(chǔ)資源、品牌形象、外圍環(huán)境等，盲目地追求高速度高利潤，雖然在短期內(nèi)達到相當(dāng)?shù)囊?guī)模，實現(xiàn)相當(dāng)高的利潤，但同時也因快速發(fā)展而營養(yǎng)不良，或因追求某一指標(biāo)傷及其它，或因表面繁榮掩蓋其它，那么企業(yè)倒閉是必然的。應(yīng)該說，所有的企業(yè)家都在期盼企業(yè)的長遠發(fā)展，但在眼前利益的驅(qū)使下，他們不自覺地陷入了短期行為的陷阱。

所以我們不得不承認(rèn)在長期計劃體制的禁錮下，企業(yè)只不過是**的附屬單位而已，企業(yè)家也僅是**派駐的執(zhí)行人員，長此以往，造就了一代知識面窄、管理僵化、缺乏創(chuàng)新意識和競爭意識的企業(yè)家，并與世界拉開了差距。

同時，也不可避免地存在著經(jīng)營管理上的誤區(qū)。以下是四個常見的誤解：

1、 人才工程誤區(qū)：就業(yè)問題是企業(yè)管理組織中最具影響力的因素之一。一種有利于人才成長的激勵機制，能夠有效地激發(fā)員工的敬業(yè)精神。

因此，許多企業(yè)紛紛啟動人才工程，但效果并不理想，主要原因是存在誤區(qū)。

1、重進不重用。許多企業(yè)對人才的引進，非常重視質(zhì)量觀。質(zhì)量觀念的控制固然重要，但更重要的是引進人才后能否重用人才，讓他們發(fā)揮自己的才能。

我們有些企業(yè)也引進了很多人才，但是效果不理想，沒有讓他們發(fā)揮作用，發(fā)揮他們的才能。結(jié)果造成了人才跳槽，給企業(yè)造成了損失。

2、靠高薪留人。目前，一些企業(yè)的資產(chǎn)管理者正在向外資企業(yè)學(xué)習(xí)，以高薪留住高級人才。其實，高薪只是外資企業(yè)人才管理的一個方面。外商投資不僅為高級人才提供高薪待遇，更重要的是培養(yǎng)人才，為人才提供發(fā)展機會，讓人才發(fā)揮才能，承認(rèn)人才的勞動價值。

而片面地認(rèn)為用高薪留人，是不正確的。

二、概念化誤區(qū)：許多企業(yè)有時都會有這種感覺，企業(yè)的規(guī)模大就等于企業(yè)的效益大。于是拼命擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，盲目開發(fā)產(chǎn)品項目，想方設(shè)法爭取銀行貨款，增加資產(chǎn)投入，結(jié)果給企業(yè)造成許多損失。

再如，名聲就等于名牌。一些發(fā)展起來的企業(yè)和企業(yè)家產(chǎn)生了企業(yè)和企業(yè)家出了名就能使企業(yè)成為名企業(yè)的錯誤概念，拼命給企業(yè)進行各種宣傳和包裝。甚至不惜重金召開一些座談會、訂貨會、花上幾十萬、幾百萬，靠講大話、講空話嘩眾取寵，給企業(yè)造名聲。

結(jié)果不僅未能給企業(yè)創(chuàng)出名牌，反而讓企業(yè)背上了沉重的包袱。

三、規(guī)章制度誤區(qū)，目前我國一些企業(yè)的管理者非常重視管理制度的建立，制定的非常詳細，這確實是件好事。但他們片面的認(rèn)為；完善企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)的工作效率就會提高，企業(yè)的效益就會增加；而把企業(yè)工作效率不高，效率不強的原因歸根于制度不全。強調(diào)規(guī)章制度的作用是沒有錯的，它對企業(yè)的工作效率、企業(yè)效益確實起到一定的作用，但不是絕對的。

規(guī)章制度的建立是企業(yè)管理的一種手段，不是目的。關(guān)鍵是要讓全體職工了解、認(rèn)識企業(yè)的生存與他們自己的發(fā)展有著密切的關(guān)系，要讓他們了解企業(yè)、認(rèn)識企業(yè)、愛護企業(yè)，真正認(rèn)識到自己也是企業(yè)的主人。若一味強調(diào)管理制度是解決一切問題的靈丹妙藥，就會在管理上產(chǎn)生誤區(qū)。

四、技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū)，在目前市場普遍不太好的情況下，許多企業(yè)都不約而同搞起了技術(shù)創(chuàng)新，加大了技術(shù)開發(fā)的投資力度，有的搞風(fēng)險投資，有的買新的技術(shù)成果、專利等等。這些現(xiàn)象說明了企業(yè)正逐步走向成熟，向高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是他們追求技術(shù)創(chuàng)新的行為容易受急功近利的思想左右。結(jié)果欲速則不達，反而給企業(yè)造成了巨大的損失。

1、技術(shù)創(chuàng)新與市場定位的誤區(qū)。有的企業(yè)一說到技術(shù)創(chuàng)新普遍認(rèn)為搞出那些高新技術(shù)、高科技產(chǎn)品才是技術(shù)創(chuàng)新。放棄和減少了對一些市場比較好的老產(chǎn)品的改進和投入，挖空心思、不惜代價去尋找那些高新技術(shù)產(chǎn)品，不僅浪費了許多財力和精力，而且失去了原來銷售比較好的老產(chǎn)品市場，使企業(yè)受到損失。

2、技術(shù)創(chuàng)新誤為只是產(chǎn)品的創(chuàng)新，有的企業(yè)資產(chǎn)管理者認(rèn)為技術(shù)的創(chuàng)新只是產(chǎn)品的創(chuàng)新，忽略了對產(chǎn)品工藝的創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新。從而投入了大量的人力、物力和財力對新產(chǎn)品進行開發(fā)研究。雖然產(chǎn)品開發(fā)出來了，有的還是高新技術(shù)產(chǎn)品，但由于工藝、營銷、管理工作根本上不去，新產(chǎn)品還是難以走向市場。

為此，我們在進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，也要重視對其它工作的創(chuàng)新。

現(xiàn)在的時代是企業(yè)"微利"的時代，更要求企業(yè)少走彎路，抓住機遇，要抓住機遇，就要分析國內(nèi)外的環(huán)境，而對于企業(yè)而言，除了要研究世界的政治經(jīng)濟文化等，對跨國公司的研究是必不可少的。國外的企業(yè)和中國的企業(yè)都在忙些什么？

從gatt到wto，對于中國人來說兩個似曾相識的字眼，歷經(jīng)15年的談判，中國終于加入世界經(jīng)濟的懷抱，在與wto握手相擁的時刻，我們的行業(yè)企業(yè)也感覺到想說愛它并不是一件很容易的事，對業(yè)界來說意味著一場嚴(yán)峻考驗和激烈的競爭，來自眾多國外企業(yè)的沖擊，在優(yōu)勝劣汰的市場上，市場更不會相信眼淚，倒閉、失業(yè)的陰影將籠罩在無法適應(yīng)新游戲規(guī)則的企業(yè)。

同時有一些優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)正在積極研究新的游戲規(guī)則，研究對策，因為這次真的是參與競爭了，要動真家伙了，同時一些國外的跨國公司也在積極備戰(zhàn)，研究對策，權(quán)衡利弊。而我們卻有太多太多的行業(yè)不容樂觀，我與同行在談及各個行業(yè)時，我們比喻輕紡產(chǎn)品是真正的擁抱了朝陽，****確是任重而道遠，金融界振臂而?狼來了"，就此言之，wto對行業(yè)來講確是一朵帶刺的玫瑰。

只有老百姓覺得機遇多多，快樂多多。但就業(yè)還是有人歡喜有人愁。

我們還要認(rèn)真地審視一下國外的一些大型跨國企業(yè)，如ibm，三星、諾基亞、ge、西門子都在積極制定分析新的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源規(guī)劃和儲備，同時也加大了對中國的投資力度。

跨國公司將我國作為全球經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，加大投資力度，從而在我國展開了一場名副其實的國際競爭。首先是跨國公司的組織管理戰(zhàn)略進行了定位，一是在中國的組織管理機構(gòu)普遍進行了升級；二是跨國公司總部相繼遷入我國；三是全球性研究中心開始在中國設(shè)立。例如美國的眾多企業(yè)，過去在中國的投資并非是他們主要的或是重要的項目，現(xiàn)在隨著中國的入世以及中國國際經(jīng)濟地位的提升，越來越多的大公司將中國的業(yè)務(wù)視為核心的項目，由總裁和董事長等最高決策者督導(dǎo)。

同時跨國公司的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，多數(shù)跨國公司已在中國投資建立了全球性生產(chǎn)基地和制造中心，投資的目的是進一步開發(fā)和占領(lǐng)中國的市場，在中國生產(chǎn)，在中國銷售。而跨國公司采用的競爭戰(zhàn)略主要是用聯(lián)手競爭戰(zhàn)略。富士和柯達在國際市場上斗爭激烈，互不相讓，但在我國民族感光材料市場競爭中卻結(jié)成了同盟軍，用平起平坐的**來扼殺我國的后起之秀樂凱。

再一個是采取分化競爭對手的戰(zhàn)略，跨國公司利用我國企業(yè)之間的市場惡性競爭，以資金、技術(shù)支持及合資提高市場競爭力為由，對我國的企業(yè)進行控制，表面是中國市場的競爭，實際上是跨國公司支持下的瓜分中國市場的競爭。

企業(yè)營銷心得 篇3

新年新氣象，新年新希望.在20xx年的鐘聲剛剛敲響之際，收到公司郵件通知我寫百度全國評比20xx年度優(yōu)秀個人獲獎感言。得知自己被評為20xx年度優(yōu)秀個人，內(nèi)心非常激動，能夠獲得這個獎感到非常榮幸。這和領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助是密不可分的，感謝公司，感謝你們!

回首20xx年，風(fēng)也過，雨也走。不管天氣怎樣和客戶約好了就拼出去，不管別人怎么說，堅持自己的想法。經(jīng)常有時候因為沒有注意細節(jié)忘記看天氣預(yù)報而出門的時候忘記帶傘，結(jié)果被大雨淋濕了衣裳和天天陪伴我的業(yè)務(wù)包。有過淚，有過笑，還記得自己最初的夢想：(初步的規(guī)劃：“從新客戶開發(fā)做起一步步提升到主管，然后向管理方面轉(zhuǎn)型，爭取二年能做管理)在中國有句古話：男兒有淚不輕彈，在部門到單不理想的時候，自己出去見的客戶因為自己有些小的細節(jié)沒有做好，導(dǎo)致這個單沒有簽成的時候，感覺挺對不起部門，對不起經(jīng)理的銷售團隊獲獎感言獲獎感言。就情不自禁的流下了眼淚，這之后我會告訴自己，必須去面對現(xiàn)實，注重細節(jié)，把握好每一次成交的機會，從多方面考慮問題。百度提供了很好的'發(fā)展空間，有一定的競爭壓力，這樣才能充分發(fā)揮個人潛能。在20xx年里我通過不斷的總結(jié)和計劃來鞭策自己，堅持每天總結(jié)/計劃—每周總結(jié)/計劃—每月總結(jié)/計劃—季度總結(jié)/計劃—年度總結(jié)/計劃。不斷向身邊的人學(xué)習(xí)，不斷充實自己。20xx年通過自己不懈的努力，以及公司領(lǐng)導(dǎo)：陳總，馬總、王小兵高級經(jīng)理、王藝鋒經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，20xx年我收獲了喜人的成績：獲得6次廣州分公司冠軍、1次全國季度冠軍，簽單107單，超越了自己09年度目標(biāo)100單大關(guān)，上線91單榮獲20xx年度優(yōu)秀銷售個人獎第二名，得到了許多精神和物質(zhì)上的獎勵。

總之，這一年讓我感受到了很多。那份關(guān)愛、那份真情、那份豁達和大度無處不在人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，只有置身拼搏的工作氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪，在人生的韶華之年，來到百度這片沃土。在“她”的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。一路走來，正是有了大家不斷的支持和鼓勵，才有今天的我，這些我都銘記在心。再次謝謝大家給予我的鼓勵和嘉獎，也在這里謝謝我的爸爸和媽媽，我由衷地感謝你們!

我經(jīng)常和朋友們說：在百度我不僅收獲了業(yè)績，學(xué)會了很多處理事情的方法和做人的道理，更深交了很多志同道合的朋友，這才是我一生中最大的財富!

成為新一輪的百度年度銷售優(yōu)秀個人得主，得到的不僅是榮譽，更意味著要承擔(dān)更多的責(zé)任與義務(wù)。新的一年已經(jīng)開始了，新的起點，新的征程，以后要走的路還很長，我相信，有了這份執(zhí)著和信念,我會攀登更高的山峰!希望大家能一如既往的支持我、鼓勵我!在以后的日子里，我也會把自己的心得、經(jīng)驗毫無保留的寫出來，和大家共同分享和交流。

企業(yè)營銷心得 篇4

四、關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法是指日常考核過程中，觀察、書面記錄營銷員工有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實，從而構(gòu)成考核依據(jù)，最終得出考核結(jié)論的方法。

關(guān)鍵事件法是由美國的學(xué)者Flangan和Bara創(chuàng)立的。應(yīng)用過程中主要包括：觀察、書面記錄員工所做的關(guān)鍵事情、總結(jié)該關(guān)鍵事情的評價與結(jié)論。

關(guān)鍵性事實是指一個營銷員工在考核期內(nèi)，所做的很出色的事情或很差勁的事情，相關(guān)負(fù)責(zé)人要把這些事情及時記錄下來，等到最后考核打分時，把日常的記錄拿出來，就會很快的做出最后的結(jié)論。

記錄關(guān)鍵事件的STAR法， Star的英文翻譯是星星，所以此方法又叫做星星法，這個星星有四個角，分別代表了關(guān)鍵事件記錄所需要的四個方面： 情景是指，這個事件發(fā)生時的情景是怎樣的。

目標(biāo)是指，為什么要做這件事，原因是什么。

行動是指，當(dāng)時采取了什么樣的行動。 結(jié)果是指，采取這樣的行動得到了什么結(jié)果。

關(guān)鍵事件法一般不能單獨使用，它只是整個考核體系中某類特殊事件應(yīng)采用的方法，因為，關(guān)鍵事件不是每天都發(fā)生的，是一些特殊的事項，特別好的或特別壞的，所以這個考核方法只是一種輔助性的，是為了給整體考評提供幫助。

該方法的優(yōu)點是有理有據(jù)、成本較低、如果及時反饋，能迅速提高營銷員工的績效，如果不及時反饋，就成為其缺點，是積累小過失，可能會形成營銷員工離職的主要原因。

公司剛起步，在成長階段，沒有自己的考核系統(tǒng)的時候，一定要用關(guān)鍵事件法記錄營銷員工的行為，以便為薪酬計劃，職位升遷或降級降職等判斷提供有力的證據(jù)。

五、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)管理方法，它與計劃和控制工作有很大的關(guān)系。目標(biāo)管理是具有活力的管理方法，因為下級人員通過設(shè)置目標(biāo)來承擔(dān)自己的義務(wù)。目標(biāo)管理實質(zhì)上一種允諾管理，又叫成果管理，其目的在于結(jié)合營銷員工的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進績效考核，形成有效的激勵。 目標(biāo)管理法是眾多國內(nèi)外企業(yè)進行績效考核的最常見的方法之一，因為這種做法是與人們的價值觀和處事方法相一致的。例如，人們都認(rèn)為依據(jù)每個人的付出給與相應(yīng)的匯報是應(yīng)該的。目標(biāo)管理法得以推廣的另外一個原因在于它能更好的把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機結(jié)合起來，達到一致，從而減少員工們忙忙碌碌，但所做的事與組織目標(biāo)毫不相干的情況。

成功地運用這種方法需要一種積極地參與和比較開放的文化，較強的企業(yè)的凝聚力和敢于變革的企業(yè)精神，為了使目標(biāo)管理更富有成效，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在應(yīng)用這種方法之前先對自己擁有的類似資源作調(diào)查。 目標(biāo)管理概念的出現(xiàn)大約追溯到上個世紀(jì)五十年代。1954年，彼得.德魯克在其《管理的實踐》一書中說到：每一項工作都必須為達到總目標(biāo)而展開。1960年，道格拉斯.麥格雷戈在其《在企業(yè)中的人的因素》一書中提到：綜合與自我調(diào)整自上而下制定管理目標(biāo)。1961年，喬治.奧迪奧恩在其《管理目標(biāo)的制定》一書中指出：管理組織的上下層人員要一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己成果的預(yù)測來規(guī)定每一個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)這個企業(yè)的工作，來評價他的每個成員的貢獻。

在中國，目標(biāo)管理概念的出現(xiàn)稍晚于人力資源概念，因其與人們的價值觀相一致，而且能更好地把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機結(jié)合起來，所以得到了迅速的推廣和應(yīng)用。

成功的目標(biāo)管理應(yīng)具備如下的先決條件：

首先，成功的目標(biāo)管理必須適合于企業(yè)的客觀情況，滿足現(xiàn)實需求;在目標(biāo)設(shè)立和考核過程中，必須避免個人之間不健康的競爭，倡導(dǎo)團體參與設(shè)置目標(biāo);考核體系建立完備后，必須進行充分的培訓(xùn)準(zhǔn)備，包括目標(biāo)的執(zhí)行者和目標(biāo)完成狀況的評估者，都要在事前詳細了解考核體系，而且明確知道最終的結(jié)果應(yīng)用程度及范圍;為取得最大的支持，所有的部門都必須參與評價這種方法的成果與可操作性;尤其是企業(yè)高層管理人員，在目標(biāo)管理中不僅要從觀念上加以重視，更要做出表率。

目標(biāo)管理作為一種管理方法，鼓勵創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)互相矛盾的目標(biāo)或者根本沒有目標(biāo)。目標(biāo)管理是幫助營銷管理人員在組織需求和資源有限的范圍內(nèi)完成工作的有效途徑之一。在目標(biāo)管理中，上下級共同制定目標(biāo)，通過努力和協(xié)調(diào)來完成這些目標(biāo)。

目標(biāo)管理法的具體實施可以按以下四個步驟進行： 首先設(shè)定績效目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)從明確組織戰(zhàn)略開始，自上至下逐級分解組織目標(biāo);在分解過程中上下級共同確定各層級績效目標(biāo)，確定后上下級就績效標(biāo)準(zhǔn)及如何測量一定要達成共識。

其次，要確定目標(biāo)達成的時間框架，并確定各項績效目標(biāo)、績效指標(biāo)的重要程度，上下級就績效目標(biāo)完成的時間期限進行溝通并確認(rèn)。

再者，將實際績效水平與績效目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)異常的績效水平要及時分析產(chǎn)生原因，并提出績效改進措施，上下級之間就改進措施達成共識，制定解決辦法和矯正方案，為目標(biāo)修正提供反饋信息。

最后，在以上的修正基礎(chǔ)上，考慮客觀環(huán)境的需要，設(shè)定新的績效目標(biāo)。根據(jù)組織戰(zhàn)略及評估結(jié)果，調(diào)整績效目標(biāo);為新一輪績效循環(huán)設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn);上下級共同確定各層級績效目標(biāo)并就如何測量達成共識。

以上可以看出，目標(biāo)管理法運用起來是一個不斷循環(huán)的封閉的系統(tǒng)，目標(biāo)管理的運用會促使企業(yè)一個又一個臺階的發(fā)展和壯大。在實際運用過程中，績效目標(biāo)的設(shè)定最為重要。從管理理論講，管理組織應(yīng)遵循的一個原則是：每一項工作必須為達到總目標(biāo)而展開，因此衡量一個營銷員工是否稱職，就要看他對總目標(biāo)的貢獻，或者說稱職的營銷員工應(yīng)該明確的知道他期待達到的目標(biāo)是什么，否則，就會事倍功半，浪費資源，使組織蒙受損失。在組織目標(biāo)設(shè)定中，高層營銷管理人員主要與遠景使命，任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)層次相關(guān);中層營銷管理人員部分與人物和戰(zhàn)略目標(biāo)層相關(guān)，主要與具體的組織績效目標(biāo)相關(guān)，部分的與部門績效目標(biāo)相關(guān);基層營銷管理人員部分與部門績效目標(biāo)相關(guān)，主要與營銷員工個人績效目標(biāo)相關(guān)。

一旦確定以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)進行績效評估，那就必須為每個營銷員工設(shè)立績效目標(biāo)。設(shè)立績效目標(biāo)時要注意以下幾點： 營銷目標(biāo)必須與在更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致;營銷目標(biāo)必須是具體的和富有挑戰(zhàn)性的;營銷目標(biāo)必須是現(xiàn)實的和可實現(xiàn)的，過高和過低的目標(biāo)都不利于企業(yè)的發(fā)展;營銷目標(biāo)必須是可以測量的，即使是定性方面的考核也盡量使用量化的指標(biāo)。

目標(biāo)管理的優(yōu)點如下：

1.目標(biāo)管理的應(yīng)用，有利于營銷行為與整體組織目標(biāo)相一致，從而可以把時間和精力投入到能最大程度實現(xiàn)這些目標(biāo)的行為中去。

2.該方法比較實用而且運行成本低。

3.目標(biāo)管理體系制訂及考核過程中，有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

4.由于目標(biāo)管理強調(diào)自我控制、自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密相連，所以能很快的調(diào)動職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

5.目標(biāo)管理比較公平，因為所有的標(biāo)準(zhǔn)是以客觀條件來設(shè)定的，因而評估的過程會相對減少偏見的產(chǎn)生。

6.目標(biāo)管理為組織內(nèi)部的交流和溝通提供了條件，從而改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系，增強企業(yè)凝聚力。

7.目標(biāo)管理為人力資源管理的開發(fā)和提高提供了平臺和依據(jù)。 目標(biāo)管理的缺點是，如果目標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，很容易引起短期行為，不利于企業(yè)長期的發(fā)展;在績效考核過程中，有一些不可控制因素，會影響績效結(jié)果的客觀表述，人力資源部門應(yīng)該監(jiān)控整個考核進程。

六、360度考核 360度考核是近幾年提到比較多的一種方法，此方法理念及形式比較先進，要求的企業(yè)管理水平較高，所以在我國信息化程度較高、人員素質(zhì)較高、管理水平較先進的企業(yè)里應(yīng)用較多。 360度考核，是指針對被考核對象，按照崗位職責(zé)設(shè)定一定的指標(biāo)或問卷，要求被考核者的下級、平級、上級、客戶分別給與打分，同時關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)量化準(zhǔn)確，按照期初的計劃指標(biāo)完成情況，計算得分，最終達到全方位的考核信息。企業(yè)營銷人員直接面向市場，接觸客戶，故此方法尤其適用于企業(yè)營銷人員的績效考核。

本考核方法的優(yōu)點如下： 首先，信息是從多方面收集的，因此結(jié)論會比較客觀公正，避免了私人恩怨的打擊報復(fù)，或者個人有意無意的主觀影響，收集的信息質(zhì)量比較好;同時，此方法注重內(nèi)外部客戶和工作小組這些因素，因此加強了部門之間的溝通，增進企業(yè)內(nèi)部的員工交流，使員工在以后的工作中互相協(xié)作，提高團隊效率。來自同事和其他方面的信息，有助于員工全面地了解自己，達到不斷學(xué)習(xí)進步和提高自我的目的;最后，此種考核結(jié)果客觀公正，人力資源部門依據(jù)它實行的獎懲措施較易推行，員工會支持，管理層也會比較滿意。

運用過程中，本考核方法的缺點也較多，本方法綜合各方面的信息得出結(jié)論，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，會使最終的結(jié)果難以清晰地反映實際情況，無法做到有的放矢的反饋與改正;營銷員工的對某一方面的個別表現(xiàn)，有可能產(chǎn)生相互沖突的評估

企業(yè)營銷心得 篇5

值得談的是季總，作為客戶經(jīng)理，他每天和各種各樣個性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣奇奇怪怪的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習(xí)生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理地井井有條，他有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到他那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本事。他很注意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風(fēng)格，他說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發(fā)彪，也可能說得舒舒服服的，說話是一門藝術(shù)。

而且，在每天的晨會上，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習(xí)中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創(chuàng)業(yè)板開戶，前臺支持……終于體會到現(xiàn)實中日常工作的單調(diào)和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國移動客戶服務(wù)中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經(jīng)被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了……“但你得在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季總?cè)缡钦f，比如，在賬戶清理的同時，看著那一頁頁發(fā)黃的客戶檔案，從明細程度和法文規(guī)范的變化，都能體會到中國證券行業(yè)的滄桑巨變，中國證券行業(yè)市場的逐步健全過程，窺斑見豹。再比如，準(zhǔn)備一個記事本，開會時記筆記，有客戶打電話來，記錄好，將一天要做的事，條理清晰地記錄下來。好記性不如爛筆頭。如雷貫耳!

聽蔣老師跟我們分析大盤走勢，真是一大享受!他關(guān)于紫金礦業(yè)，還有浦發(fā)銀行、五糧液的一些問題，讓人感覺風(fēng)度偏偏，用詞專業(yè)，分析到位，語言也清晰易懂。當(dāng)時我們就非常希望能接近這個人物。后來打聽到他是這里唯一的“御用”內(nèi)部講師，而且還是自學(xué)成才的，拿下和好多含金量相當(dāng)高的證書，客戶門庭若市，點名要他開戶，更加感覺有點神圣……此時，能如此接近這位人物，我們都興奮不已。

我很希望知道蔣老師的股票分析思路，于是就和實習(xí)的伙伴們拿幾只股票進行詢問。結(jié)果驚訝的發(fā)現(xiàn)，只要我們能說出名字的，他就能立刻打出代碼，開始講解……當(dāng)我為此驚嘆不已時，蔣老師只是淡淡的說：“做這一行的，就時這樣，股民多問題就多，他們可能拿任何問題來問你，所以這是必須?！睂τ诠善钡姆治鏊悸泛退綍r的言談一樣，層次分明，首先是大環(huán)境，然后到政策面，行業(yè)面，再到股票的基本面。而基本面的分析當(dāng)然最重要的就是價時量，月線，周線(蔣老師特別強調(diào)的)的分析也很重要，其他一些指標(biāo)結(jié)合參考。在蔣老師這樣清晰的指點下，我感覺自己對于個股的分析也似乎漸漸上了一個層次。。他獨到且深入淺出的分析，讓我們對金融行業(yè)的認(rèn)識更加深刻，收獲甚多。

企業(yè)營銷心得 篇6

我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：

1、熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。

2、積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。

3、超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

4、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng)；學(xué)習(xí)方總的細心與細致認(rèn)，真工作的態(tài)度；多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問。

5、計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。

6、高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。

企業(yè)營銷心得 篇7

轉(zhuǎn)眼間，參加省公司舉辦的營銷技能培訓(xùn)班已有2個多月了。在此之前，省公司已經(jīng)開辦了三期營銷技能培訓(xùn)班，全省已由數(shù)百名業(yè)務(wù)骨干和客戶經(jīng)理參加了培訓(xùn)。省公司投入這么大的精力，組織這么大規(guī)模的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，目的是什么？目前鹽業(yè)體制發(fā)生變革的變數(shù)很大，如果專營放開了，我們又該怎么辦？省公司之前已經(jīng)做了很多有益的探索與嘗試，主要是想方設(shè)法開展多元化經(jīng)營，作為應(yīng)對變革的策略與支撐。發(fā)展是道理。我們有了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和一批較為豐富市場經(jīng)驗的營銷隊伍，一旦專營政策取消，我們?nèi)〗f名鹽業(yè)職工也不會處于被動地位，我們的生活依然有保障，鹽行業(yè)依然會延續(xù)著良性軌道運行，只有這樣，我們的隊伍才不會散，人心也不會亂，企業(yè)就不會跨。致力開拓非鹽商品經(jīng)營，已經(jīng)不是“想不想、要不要、敢不敢”的問題，而是“硬道理”；開拓非鹽商的經(jīng)營，沒有“旁觀者”，也沒有“局外人”，所有安徽鹽業(yè)人都責(zé)無旁貸。 經(jīng)過三天緊張有序的學(xué)習(xí)，學(xué)員們都感覺到了一個核心話題，那就是“人”。好產(chǎn)品是靠“人”造出來的，也是靠“人”推介出去的，最后要靠“人”來使用。在市場營銷過程中，“人”的因素是決定著一切的因素。這就要求我們在平時的工作和生活中注意積累經(jīng)驗和提升水平。不斷提高自身的綜合素質(zhì)。 一、XX鹽業(yè)做大做強，要依靠每一位管理者和職工素質(zhì)的提高 我這次來肥學(xué)習(xí)，利用晚上時間去拜訪了我的一位老師，他剛從日本做訪問學(xué)者回來。在交談中，老師和我談起一件事，在訪問期間，他與一位日本研究人員出差后回到東京上野車站，一看表才下午4點鐘（日本一般是下午6點下班），于是這位研究人員又回公司上班去了，而乘車到公司還需要坐半小時電車。可想而之，我們的職工有幾個能做到這一點？這就是我們與他們的差距。近年來，我國在經(jīng)濟上取得了巨大的成績，但與日本還有很大差距。中國的GDP人均收入是日本的1/10。數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管理者，我們的職工與人家在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面存在的差距。 海爾集團總裁張瑞敏有一個經(jīng)典說法：如果讓一個德國員工每天擦6遍桌子，他們一定會每天一絲不茍地擦6遍。而我們中國的員工第一天會擦6遍，第二天也會擦6遍可是第三天就會擦5遍，第四天可能只擦4遍……這是我們的企業(yè)引進了許多一流的設(shè)備，而產(chǎn)品質(zhì)量卻達不到一流水平的原因；這就是我們很多工業(yè)品產(chǎn)量能過到第一，而我們的出口價格卻只有人家的十幾分之一，甚至幾十分之一的原因；這也是我們的產(chǎn)品價格在歐美市場上不去的真正原因。 二、我們靠什么贏得未來的競爭 世界上有許多知名學(xué)者都曾經(jīng)說：“第三次世界大戰(zhàn)”已經(jīng)發(fā)生，戰(zhàn)場就是我們的中小學(xué)課堂。一個國家政府有發(fā)展教育的遠見，它就會成為“第三次世界大戰(zhàn)”的勝利者。鄧小平同志也說過：過去我們最大的失誤是在教育方面。 我們國家靠什么提高國際競爭力？換句話說，XX鹽業(yè)怎樣提高企業(yè)核心競爭力？一句話，就是要扎扎實實提高全體職工的素質(zhì)，如何提高職工的素質(zhì)？就是要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。記得在《李嵐清教育訪談錄》中，這位前副總經(jīng)理指出：“讓每一個愿意學(xué)習(xí)的人都有機會學(xué)習(xí)。我想，這就是省公司為什么下大力氣、高頻率組織系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)骨干和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的原因。 每個人對外面的世界都充滿好奇。當(dāng)我們拿起望遠鏡遠望世界的時候，也別忘了用放大鏡看自己，找出我們的長處和弱點，以己之長，克其所短。不要一談到德國人、日本人素質(zhì)比我們高心里就不舒服，好像是“長他人志氣，滅自己威風(fēng)”。超過老師的學(xué)生在世界上比比皆是。真正沉下心來，把我們自己的事做好、做扎實，不斷提高自身的素質(zhì)，即使體制改變了，我們的發(fā)展也不會停滯和削弱。套用美國航天員的一句話：“每個人的素質(zhì)提高一小步，XX鹽業(yè)整體發(fā)展將邁進一大步?！?/p>

企業(yè)營銷心得 篇8

1、企業(yè)里的營銷人員，根據(jù)員工的意愿和能力，可以分為四種：

A、意愿高、能力高：人財，是公司的寶貴財富，為公司創(chuàng)造財富，為自己提升價值，

B、意愿高、能力低：人材，工作肯干但能力欠缺，要進行大力培養(yǎng)。

C、意愿低、能力高：人才，有能力但不愿意多做事、承擔(dān)責(zé)任，這些員工任用，才能發(fā)揮所長，如果不能充分發(fā)揮其才能，對自己對企業(yè)都是損失，要提高其工作意愿度。

D、意愿低、能力低：人在，在企業(yè)里拿工資混日子，企業(yè)要主動淘汰這些員工，以塑造良好的人才培養(yǎng)、任用環(huán)境，保持企業(yè)良好的活力。

2、員工的職業(yè)化發(fā)展有四個層次：

B、職業(yè)：找到工作后，看哪樣更合適，經(jīng)常會跳槽，工作不穩(wěn)定。

C、事業(yè)：把自己工作看作自己的事業(yè)，選定這項工作，往深入發(fā)展，做專家型人才。

D、創(chuàng)業(yè)：把這個事業(yè)做透，自己進行創(chuàng)業(yè)，新的職業(yè)生涯起點。

從職業(yè)穩(wěn)定度、發(fā)展空間、預(yù)期收益這三個角度來分析，最能成效地是做事業(yè)，即在“有良好發(fā)展趨勢的企業(yè)里，選定工作職業(yè)方面，做這個方面的專家”，所 取得的收益是最大化的。所以每一位營銷人員，應(yīng)以“創(chuàng)業(yè)的態(tài)度”對待“今天的職業(yè)”，將會在事業(yè)上走上一個新的高度，因為有了這種職業(yè)化的態(tài)度，自己就會 明白：今天企業(yè)所提供的所有機會，都是實現(xiàn)自己夢想的工具，如果這個工具，今天不好好地應(yīng)用，那真是虛耗青春、浪費資源!所以，在一個企業(yè)里，要以職業(yè)化 的態(tài)度工作，對自己對公司都是雙贏的。

職業(yè)化的員工是工作，是“把事情做好”，是個人工作的“自我經(jīng)營”和“品牌經(jīng)營”，是一種主動工作的過種;一般員工的工作是“把事情做完”，是一種被 動接受的過程。隨著工作時間的推移，職業(yè)競爭力很快就會體現(xiàn)在前者身上。所以每一個職業(yè)人必須要具備“職業(yè)化”的思想，為自己的職業(yè)生涯提升核心競爭力。

1、一家企業(yè)要想在營銷取得成功，要從六個方面主動進行努力：

B、價格：有一個適合的價格，這個價格是客戶所能接受的范圍內(nèi);

C、渠道：自己的產(chǎn)品在哪里賣的問題，要設(shè)置各處營銷網(wǎng)絡(luò)與銷售點;

D、促銷：要把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢介紹、或者做廣告給客戶，讓客戶知道我們的產(chǎn)品;

E、渠道：自己的產(chǎn)品在哪里賣的問題，要設(shè)置各處營銷網(wǎng)絡(luò)與銷售點;

D、服務(wù)：在產(chǎn)品營銷過程中，提供售前、售中、售后各種營銷服務(wù);

在以上六種營銷成功因素分析中，前四則所有的企業(yè)都有可能進行強化，都有可能比我們做得杰出。但服務(wù)程序與服務(wù)內(nèi)容，我們可以做到與其他公司不同;還有我們的銷售人員，這是其他公司沒有的，所以努力的方向，首先從營銷人員開始，提升其工作能力。

2、做為營銷人員，要清楚一個產(chǎn)品與服務(wù)，它包含三個層次：

A、核心產(chǎn)品：產(chǎn)品給客戶的核心利益是什么，要學(xué)會總結(jié)與抽象化;

C、延伸產(chǎn)品：付款條件、安裝、培訓(xùn)、送貨送樣、護理、升級、配套、承諾等

在產(chǎn)品的這三個層次里，我們不可能每一樣都做到最杰出，但是在客戶關(guān)心的領(lǐng)域里，我們是可以做到“相對杰出”，以取得競爭優(yōu)勢和營銷機會，

3、營銷人員在市場營銷過程中，會遇到其他職位所意想不到的困難，因此積極樂觀的態(tài)度顯得尤其重要，“態(tài)度決定一切”，營銷人員首先要從理念上樹立這樣的信念，給自己在營銷工作中不斷地發(fā)積極的信號，以指導(dǎo)自己的營銷工作。

4、在客戶購買的決策中，有兩種決策在發(fā)生作用：

A、理性決策：產(chǎn)品性能、價格、服務(wù)、付款、交期等各種商務(wù)條件;;

B、感性決策：安心、放心、品牌影響力、物有所值、業(yè)務(wù)員形象等。

在客戶的購買決策中，銷售人員往往會忽視客戶感性決策的一面，而比較注重理性事實。銷售首先是要把公司對外的誠信度、品牌、形象、信心銷售出去，這些 都是感性的，所以感性是理性銷售的前提與基礎(chǔ)，而且客戶的感性認(rèn)識不是一蹴而就的，而是逐漸累加的過程，所以銷售人員的努力方向是：感性與理性的并重。

5、銷售有兩種情況：營銷和推銷，這兩種做法都要做，但有顯著的差異，具體表現(xiàn)在：

B、推銷更重視產(chǎn)品并將買賣放首位，營銷更關(guān)注客戶特點并始終經(jīng)營客戶感覺;

C、推銷是見到客戶就捕魚(不論魚大小、網(wǎng)是否合適);營銷則根據(jù)魚的特點先織網(wǎng)，再捕魚

6、營銷的基本過程是：尋找客戶、接近客戶、互相拜訪、售后服務(wù)這四大步驟，圖示如下：

其中每一步驟都是關(guān)鍵點，而難度最大、也挺花時間的就是營銷拜訪中，信任的取得、感情的深入、對客戶需求的了解、相關(guān)的目的達成等，因此需要花大力氣提升這方面的能力。

1、一家企業(yè)營銷要取得成功，對營銷人員的要求也是越來越高，因此就有了“營銷工程師”的職位，這個職位要求營銷人員：

2、在世界營銷的管理中，有一個卓越銷售管理的RAC管理理念，具體圖示如下：

上面的解釋是：銷售必須要取得績效R，但是績效是由各種銷售活動A產(chǎn)生的，而活動需要營銷人員的能力C。所以所有營銷業(yè)績的取得，其根源在于員工的營銷能力，沒有能力很難取得優(yōu)異的成績。

企業(yè)營銷心得 篇9

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高，

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實，

圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點xx萬元，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的`模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信” 窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機， 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

企業(yè)營銷心得 篇10

我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：

1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。

2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細心與細致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問。

5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。

7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。

心得三：參加《打造狼性營銷團隊》學(xué)習(xí)感受

集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!

管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅持會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。

我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設(shè)和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);

2、是否結(jié)果導(dǎo)向;

3、主動性;

4、主控性;

5、自我負(fù)責(zé);

6、團隊精神;

7、服從;

8、追求完美;

9、超強行動力和執(zhí)行力;

10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團隊的重點和方向就一目了然。

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