銀行消保工作總結(jié)
發(fā)表時間：2025-05-07最新銀行消保工作總結(jié)(范例十一篇)。
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的銀行消保工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行消保工作總結(jié) 篇1
20XX年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費者的權(quán)益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)ISO9001：20XX國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
xxxx有限公司
20XX年11月15日
銀行消保工作總結(jié) 篇2
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費者權(quán)益保護(hù)(以下簡稱“消保”)作為重點工作，從機制運行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費者權(quán)益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。
一、機制運行
一是制度建設(shè)。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機，在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下，對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
二、服務(wù)優(yōu)化
一是網(wǎng)點環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年，我行以廣德市創(chuàng)建全國文明城市為契機，以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)為抓手，全面推動網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點會計交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點的'環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點推出茶水零食等便民服務(wù);總行營業(yè)部兒童活動區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項目，以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年，我行本著實事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶群體。在此基礎(chǔ)上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴大服務(wù)半徑，為廣大客戶提供更佳體驗。
三是普惠金融。全行41個“背包銀行”實現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個助農(nóng)取款點(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺自助設(shè)備運行平穩(wěn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個，進(jìn)一步擴大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶與我行，特別是基層網(wǎng)點的關(guān)系愈發(fā)和諧。
四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。
三、信息公開
上半年，我行信息披露報告及時通過各網(wǎng)點填單臺對客戶展示，全行服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點折頁展示雙渠道公布，全面保障消費者的知情權(quán)。
下半年，我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢，大力加強微信公眾號建設(shè)，尤其是強力打造特色推送——“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習(xí)、新產(chǎn)品說明、季度結(jié)息等廣大客戶關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識悉數(shù)通過公眾號重點宣傳，在提高客戶對我行各項業(yè)務(wù)、重大事項的知曉度的同時，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
四、金融宣講
我行在嚴(yán)格落實“3.15”“金融知識萬里行”等活動要求的同時，以我行宣講員隊伍為平臺，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動，通過大力宣傳征信、反假幣、反洗錢、防范非法集資等與廣大客戶息息相關(guān)的金融知識，著力促進(jìn)了全縣居民金融知識水平提高。
宣講過程中，我行通常配套開展“背包銀行”活動，借助機具為現(xiàn)場客戶辦理社?？せ?、銀行卡改密、短信與手機銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門。
五、投訴受理
我行投訴方式于全體網(wǎng)點公示，客戶可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過網(wǎng)點意見簿留言，投訴方式公開透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營業(yè)現(xiàn)場投訴;投訴類別上，3起為儲蓄類業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類，1起為個人金融信息的收集與使用類，2起為功能業(yè)務(wù)類;投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類。
六、存在不足與下一步工作計劃
上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對接移動、聯(lián)通等電信運營商?？蛻粜律暾埖氖謾C號碼極有可能收到該號碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點柜面才能實現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶負(fù)擔(dān)，且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年，經(jīng)過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時有故障問題，雖尚未引發(fā)客戶投訴，但給部分客戶造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確?？蛻舾黜棛?quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實性，我行將以微信公眾號為平臺，分批次、有重點的宣傳各類金融知識。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對此，我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工，明確獎懲措施，確保客戶權(quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。
銀行消保工作總結(jié) 篇3
最近，我行銀行消費者保護(hù)工作取得了一定的成績。在過去的一年里，我們始終將消費者權(quán)益放在首位，積極履行社會責(zé)任，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，加強對消費者的保護(hù)力度?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、具體工作主要包括以下幾個方面：
1. 加強宣傳教育：通過各種渠道，積極宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，向客戶普及消費權(quán)利、信用卡安全知識等，提高消費者的自我保護(hù)意識。
2. 完善投訴渠道：建立健全投訴舉報電話、網(wǎng)站等渠道，及時收集消費者反饋和投訴信息，便于及時處理和回應(yīng)。
3. 加強內(nèi)部管理：加強對員工的消費者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，建立健全消費者投訴處理機制，確保消費者投訴能夠得到及時處理和妥善解決。
4. 不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為消費者提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。
二、存在問題
在工作開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 宣傳力度不足：部分消費者對于自身權(quán)益的認(rèn)知仍較薄弱，對消費者權(quán)益保護(hù)政策了解不夠，需要加強相關(guān)宣傳工作。
2. 投訴處理需進(jìn)一步加強：部分投訴信息反饋及處理效率較低，需要進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理機制，提高處理效率和質(zhì)量。
3. 個別員工對消費者保護(hù)意識不強：部分員工對消費者保護(hù)工作的重要性認(rèn)識不足，需要加強培訓(xùn)和教育，提升員工意識。
三、下一年計劃
針對以上存在的問題和不足，我行將進(jìn)一步加強銀行消費者保護(hù)工作，主要包括以下幾個方面的計劃：
1. 加大宣傳力度：通過多種渠道，持續(xù)加大消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)的宣傳力度，提升消費者的`權(quán)益保護(hù)意識。
2. 優(yōu)化投訴處理機制：建立更加高效的投訴處理機制，提高投訴處理效率，確保消費者問題得到及時處理和解決。
3. 加強員工培訓(xùn)：加大對員工的消費者保護(hù)意識培訓(xùn)力度，強化員工的責(zé)任感和使命感，確保全員參與消費者保護(hù)工作。
4. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗。
銀行消保工作總結(jié) 篇4
在過去的一年中，本銀行在消費者權(quán)益保護(hù)工作方面取得了顯著成績?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、具體工作
1.消費者權(quán)益保護(hù)機制完善：
建立了完善的消費者權(quán)益保護(hù)政策和制度體系，明確了消費者權(quán)益保護(hù)的工作流程和責(zé)任分工。
強化了消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織架構(gòu)，設(shè)立了專門的消費者權(quán)益保護(hù)部門，并配備了專業(yè)團(tuán)隊。
2.消費者投訴處理機制優(yōu)化：
建立了高效、便捷的消費者投訴處理渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式。
加強了投訴處理流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了投訴處理效率和客戶滿意度。
定期對投訴案例進(jìn)行匯總和分析，針對共性問題制定改進(jìn)措施。
3.金融知識普及與宣傳教育：
通過線上線下相結(jié)合的方式，開展了多樣化的金融知識普及活動，提高了消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。
針對不同消費群體，制定了個性化的金融知識宣傳材料，提高了宣傳教育的針對性和實效性。
4.內(nèi)部監(jiān)督與檢查機制：
加強了對消費者權(quán)益保護(hù)工作的'內(nèi)部監(jiān)督和檢查力度，確保各項政策和制度得到有效執(zhí)行。
定期對員工進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、面臨的挑戰(zhàn)
1.消費者需求多樣化：隨著金融市場的不斷發(fā)展，消費者對金融服務(wù)的需求越來越多樣化，對消費者權(quán)益保護(hù)工作的要求也越來越高。
2.風(fēng)險防控壓力增大：金融市場的復(fù)雜性和不確定性給消費者權(quán)益保護(hù)工作帶來了更大的風(fēng)險防控壓力。
3.技術(shù)應(yīng)用與風(fēng)險并存：隨著金融科技的發(fā)展，新技術(shù)應(yīng)用帶來了便利的同時，也帶來了新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
三、未來改進(jìn)方向
1.深化金融知識普及教育：針對不同消費群體，制定更加貼近實際、通俗易懂的金融知識宣傳材料，提高金融知識普及教育的覆蓋率和實效性。
2.加強風(fēng)險防控機制建設(shè)：建立健全風(fēng)險防控機制，完善風(fēng)險評估、監(jiān)測和預(yù)警體系，提高風(fēng)險防控能力。
3.推動金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用：積極探索金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用，提高金融服務(wù)效率和質(zhì)量，同時加強新技術(shù)應(yīng)用的風(fēng)險管理和控制。
4.完善內(nèi)部管理機制：進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理機制，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作得到有效執(zhí)行。
本銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷加強消費者權(quán)益保護(hù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，我們也將積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷探索創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧、安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
銀行消保工作總結(jié) 篇5
為進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)知識的學(xué)習(xí)和普及，促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實，交通銀行盤錦分行營運管理部精心組織了盤錦分行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動，現(xiàn)將此次活動匯報如下：
一、組織動員階段
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)知識，提升盤錦分行服務(wù)水平”為主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的`通知，精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，合理部署消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽，并要求全體員工將消費者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中，建立起消費者權(quán)益保護(hù)工作長效機制，全面提升分行員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，切實提高分行整體服務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)宣教階段
盤錦分行營運管理部按照省分行服務(wù)辦提供的相關(guān)文件，組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動為契機，組織本部門員工，利用晨會時間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)20XX年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等文件，使本部門員工提升了消費者權(quán)益保護(hù)意識，更好的為客戶提供服務(wù)。
三、組織競賽階段
分行營運部于7月12日在會議室組織所有一線員工進(jìn)行了盤錦分行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽，盤錦分行共有4個部門參加了此次競賽，分別為公司業(yè)務(wù)部，零售業(yè)務(wù)部，授信與風(fēng)險管理部，營業(yè)部，參加人數(shù)共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識，以及平時的知識積累，認(rèn)真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽活動，使盤錦分行全體員工認(rèn)識到了保護(hù)消費者權(quán)益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，提高了盤錦分行整體服務(wù)水平，為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。
銀行消保工作總結(jié) 篇6
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的'315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
銀行消保工作總結(jié) 篇7
按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于2022年3.15期間開展“金融消費者權(quán)益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實文件精神，積極部署，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險”的活動，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網(wǎng)點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護(hù)等相關(guān)知識，解答客戶的疑問，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費者維權(quán)意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）對金融消費權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足
隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護(hù)消費者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權(quán)益保護(hù)的.重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。
（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，缺乏完整的認(rèn)識。
四、相關(guān)建議及下一步措施
在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識，引導(dǎo)強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
（一）強化金融消費權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強廣大干群的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護(hù)問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進(jìn)一步完善制度，切實保護(hù)金融消費者權(quán)益
把消費者權(quán)益保護(hù)工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險，確保金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護(hù)能力。
銀行消保工作總結(jié) 篇8
自XX年度以來，我行一直致力于消費者保護(hù)工作，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、加強內(nèi)部管理、提高員工素質(zhì)等措施，取得了一定成績。以下是我行消費者保護(hù)工作的總結(jié)：
一、加強內(nèi)部管理：
1.建立了健全的消費者保護(hù)制度和流程，并定期進(jìn)行修訂和完善，以確保各項政策得到有效執(zhí)行。
2.設(shè)立了專門的消費者保護(hù)部門，負(fù)責(zé)處理消費者投訴、建議和意見，及時解決問題，提高滿意度。
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3.加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工對消費者權(quán)益的認(rèn)識和重視程度，確保服務(wù)質(zhì)量與消費者保護(hù)規(guī)定相一致。
二、優(yōu)化服務(wù)體驗：
1.制定和實施了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施，提升服務(wù)水平和效率。
2.完善了客戶投訴渠道和投訴處理流程，保證消費者的合法權(quán)益得到及時維護(hù)。
3.通過引入新技術(shù)、智能化工具，提高服務(wù)的便捷性和智能化水平，為消費者提供更好的.服務(wù)體驗。
三、加強宣傳和教育：
1.在銀行營業(yè)場所和網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)置消費者權(quán)益保護(hù)宣傳欄，向消費者普及相關(guān)法律法規(guī)和注意事項。
2.定期開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，提高消費者對自身權(quán)益的保護(hù)意識。
3.加強與消費者權(quán)益保護(hù)組織和公益機構(gòu)的合作，共同維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。
四、持續(xù)改進(jìn)：
1.針對消費者投訴和建議，及時分析總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。
2.定期開展消費者滿意度調(diào)查，了解消費者需求和期望，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)和方向。
3.積極參與相關(guān)行業(yè)組織和機構(gòu)的活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，不斷完善消費者保護(hù)工作。
我行在消費者保護(hù)工作中取得了一定成績，但也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。今后，我行將繼續(xù)完善制度、提高服務(wù)水平、加強員工培訓(xùn)，努力為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，不斷提升消費者滿意度和口碑，為建設(shè)和諧金融社會貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行消保工作總結(jié) 篇9
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點，計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
銀行消保工作總結(jié) 篇10
時間過得飛快，一年的消費者保護(hù)工作也即將告一段落。在過去的一年里，銀行為了提升服務(wù)質(zhì)量，加強消費者保護(hù)工作，取得了一些成績，也遇到了一些挑戰(zhàn)。以下是對銀行消費者保護(hù)工作的總結(jié)：
一、具體工作：
1. 制定了一系列消費者保護(hù)政策和規(guī)定，明確了銀行的責(zé)任和義務(wù)。
2. 加強了消費者權(quán)益宣傳和教育工作，提高了消費者對于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知。
3. 建立了多元化的投訴渠道，及時處理消費者投訴，并針對問題進(jìn)行整改和改進(jìn)。
4. 提升了網(wǎng)絡(luò)安全水平，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私保護(hù)。
5. 完善了投訴處理機制，加強了風(fēng)險防范意識，有效遏制了違規(guī)操作和不當(dāng)行為。
二、存在的問題：
1. 消費者維權(quán)意識仍需提高，部分消費者對自身權(quán)益的保護(hù)意識不強，導(dǎo)致糾紛難以化解。
2. 部分銀行工作人員對于消費者保護(hù)法律法規(guī)的熟悉程度有待提高，缺乏規(guī)范化的客戶服務(wù)流程。
3. 個別產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)則不夠透明，存在一些隱性消費和不公平條款，須進(jìn)一步優(yōu)化完善。
4. 在新興科技的應(yīng)用和發(fā)展中，需要加強對于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的監(jiān)管和控制。
三、未來方向：
1. 進(jìn)一步加強與監(jiān)管部門的'合作，密切關(guān)注行業(yè)政策和法規(guī)的更新，確保消費者權(quán)益得到充分保障。
2. 繼續(xù)加強消費者權(quán)益宣傳與教育工作，提升消費者保護(hù)意識，促進(jìn)消費者和銀行之間的良性互動。
3. 持續(xù)改進(jìn)投訴處理機制，提高處理效率和解決率，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
4. 加強風(fēng)險防范和合規(guī)意識，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)定，規(guī)范員工行為，確保消費者利益不受損害。
銀行消保工作總結(jié) 篇11
一．組織架構(gòu)方面
我行在總行層面成立了消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二．制度建設(shè)方面
我行《消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”和“遂寧銀行消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會”，分別從董事會和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的`措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
四．責(zé)任分工方面
明確消保辦是全行消費者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權(quán)益；個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益保護(hù)工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
五．約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
六．工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社?？皰焓аa辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強員工消費者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣傳等多種方式對金融消費權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
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