打電話基本禮儀常識(shí)
發(fā)表時(shí)間：2025-04-10打電話基本禮儀常識(shí)（通用4篇）。
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。以下是小編幫大家整理的關(guān)于打電話與接電話的基本禮儀，歡迎大家分享。
打電話基本禮儀常識(shí) 篇1
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見的朋友、同事），以使對(duì)方感到為難。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”？要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
打電話基本禮儀常識(shí) 篇2
第一擇時(shí)通話。
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。
一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶ィ}擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒(méi)準(zhǔn)人剛睡，不合適。
第二，通話三分鐘原則。
通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。
第三撥錯(cuò)電話要道歉。
接電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)：
第一，接聽電話要及時(shí)。
我們專業(yè)講法叫做鈴響不過(guò)三聲。表示尊重和禮貌。
但如果連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話要說(shuō)，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過(guò)了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒(méi)做好準(zhǔn)備。
第二，通話語(yǔ)言要規(guī)范。
拿起電話之后第一句話就是要問(wèn)候?qū)Ψ?，你好，第二句話自?bào)家門。
第三，掉線后要及時(shí)回?fù)堋?/p>
萬(wàn)一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去。
打電話基本禮儀常識(shí) 篇3
打電話的基本禮儀
(一)本人接電話要注意的禮儀：
一是要接聽及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>
三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
(二)代接電話也要講禮儀
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：
以禮相待。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?
尊重隱私。代接電話時(shí)，不要詢問(wèn)對(duì)方與其所找之人的.關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)x事給x人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。代人接電話，首先弄清找誰(shuí)。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
(三)打電話應(yīng)注意的禮儀
1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，力戒講空話，說(shuō)廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過(guò)高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。
接電話的禮儀
1、“鈴聲不過(guò)三”原則
在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得唐突;但若在響鈴超過(guò)三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來(lái)電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。
2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)
在工作場(chǎng)合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。
3、要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理
這里，特別要注意的是，在詢問(wèn)對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。
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4、學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字
在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽辨能力。假如對(duì)方是老顧客，經(jīng)常打電話來(lái)，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問(wèn)好。這樣一來(lái)，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺(jué)，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。
5、接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)
接到錯(cuò)打的電話，人們很容易忽略了禮貌問(wèn)題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒(méi)有關(guān)系。但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話都必定與自己沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)，對(duì)方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。
6、應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話
當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)“再見”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)“再見”，并等對(duì)方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對(duì)方說(shuō)“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。
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打電話基本禮儀常識(shí) 篇4
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
打電話的禮儀常識(shí)：
1、時(shí)間適宜。
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
（1） 預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
（2）簡(jiǎn)潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話禁忌用語(yǔ)：
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí)，一接起電話?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽到，說(shuō)！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
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