售前解決方案(集合十三篇)。

一個(gè)完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)部分。以下是小編為大家整理的產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)方案（精選13篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

售前解決方案 篇1

職責(zé)：

1，詳細(xì)分析客戶的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品，為客戶提供解決方案，引導(dǎo)客戶對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的選擇。

2、配合營(yíng)銷人員推廣和講解公司技術(shù)及產(chǎn)品，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的技術(shù)、產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、參與項(xiàng)目投標(biāo)，負(fù)責(zé)標(biāo)書、技術(shù)方案編寫和投標(biāo)答辯等。

4、承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過程中技術(shù)經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程的技術(shù)工作，包括客戶詳細(xì)需求調(diào)研、技術(shù)方案細(xì)化設(shè)計(jì)

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，5年以上系統(tǒng)集成項(xiàng)目技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，有軟件開發(fā)背景優(yōu)先。

2、具備良好的IT從業(yè)技術(shù)背景，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、RFID相關(guān)硬件、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等有比較深入的了解，具有系統(tǒng)集成項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)，熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程。

3、能準(zhǔn)確把握客戶需求，邏輯思維能力比較強(qiáng)，有比較綜合的技術(shù)應(yīng)用能力，系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)能力強(qiáng)。

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，有責(zé)任心，考慮問題充分全面，較好的客戶溝通技巧，工作條理清楚。

5、可接受短期出差

售前解決方案 篇2

一、售前服務(wù)方案：

1.產(chǎn)品介紹：提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、性能等方面的信息，以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的了解需求。

2.解決方案：根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的解決方案，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的適用性和價(jià)值。

3.咨詢服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，回答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問和問題，幫助客戶做出正確的購(gòu)買決策。

二、售中服務(wù)方案：

1.訂單跟蹤：及時(shí)跟蹤客戶訂單的狀態(tài)，確保訂單的準(zhǔn)確交付和及時(shí)安排。

2.客戶培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，幫助客戶更好地掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧。

3.售后服務(wù)：提供24小時(shí)的在線客服支持，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，確保客戶的滿意度。

三、售后服務(wù)方案：

1.售后保障：提供一定期限的售后保障服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題的免費(fèi)維修和更換。

2.定期回訪：定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況和反饋意見，以便及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

3.滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

售前解決方案 篇3

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線xxxx。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。

二、客戶服務(wù)流程：

客戶通過提出服務(wù)請(qǐng)求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三、保修期限：

1、聯(lián)想電腦自購(gòu)買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購(gòu)買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修 。

2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。

3、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場(chǎng)無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）。同時(shí)我公司提供7x24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)解決問題。

7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

售前解決方案 篇4

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1、本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2、對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3、保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1、因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2、由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3、由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4、無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5、因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

（1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

（2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

（3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

（4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

（5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

（6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1、為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2、如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3、為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的'主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1、只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

檢查外接供電是否正常。

檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

清潔機(jī)組翅片式換熱器。

檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

檢查各主要零部件的狀況。

檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

檢查清潔水過濾網(wǎng)。

檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

檢查管路保溫狀況。

檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。Jab88.COm

檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售前解決方案 篇5

1、建立健全售后服務(wù)記錄

售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會(huì)

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的.方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

3、重獎(jiǎng)客戶建議

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵(lì)客戶投訴

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

5、主動(dòng)打電話

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來達(dá)到這一目的。

7、設(shè)置秘密監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。

8、公共場(chǎng)合放置建議表格

在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

售前解決方案 篇6

一、售前服務(wù)

1.產(chǎn)品介紹：提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、規(guī)格、優(yōu)勢(shì)等信息，幫助客戶了解產(chǎn)品的基本情況。

2.解答疑問：針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)解答，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品有清晰的了解。

3.產(chǎn)品演示：為客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示，展示產(chǎn)品的使用方法和效果，讓客戶更直觀地了解產(chǎn)品的功能和性能。

4.定制方案：根據(jù)客戶的需求和場(chǎng)景，提供個(gè)性化的定制方案，滿足客戶的特殊需求。

二、售中服務(wù)

1.訂單跟蹤：及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.售后保障：提供完善的售后保障，包括產(chǎn)品保修、退換貨政策等，讓客戶購(gòu)買放心。

3.客戶培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，讓客戶更好地掌握產(chǎn)品的使用方法，提升客戶的滿意度。

4.反饋收集：定期收集客戶的反饋意見，及時(shí)了解客戶的需求和意見，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。

三、售后服務(wù)

1.售后咨詢：提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，為客戶解決產(chǎn)品使用中遇到的問題，確保客戶的使用順暢。

2.維修服務(wù)：提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)的維修和保養(yǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。

3.產(chǎn)品升級(jí)：為客戶提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，及時(shí)推出產(chǎn)品的新版本和功能升級(jí)，讓客戶始終享受到最新的產(chǎn)品體驗(yàn)。

4.客戶關(guān)懷：定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，詢問客戶的使用情況和需求，建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

以上是我們的產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)方案，我們將以專業(yè)的服務(wù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和售后保障。希望能與您攜手合作，共同發(fā)展。

售前解決方案 篇7

崗位職責(zé)：

1、管理、維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系和資源，促成合作的進(jìn)行；

2、評(píng)估客戶需求，為客戶定制信息安全服務(wù)方案；

3、與技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，根據(jù)客戶需求，制訂技術(shù)方案；

4、售后客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度維護(hù)。

崗位要求：

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和信息安全體系框架；

2、具備2年以上的信息安全領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

3、擁有優(yōu)秀的'溝通、展示能力；

4、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息安全、軟件工程或相關(guān)領(lǐng)域本科、碩士學(xué)位優(yōu)先。

售前解決方案 篇8

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家熱量表檢定規(guī)程

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運(yùn)輸狀況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99．8％以上。

3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達(dá)99％以上。

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128－20xx、CJ128－20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225－20xx，并按合同條款認(rèn)真履行；2、我公司所帶給的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi)，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制；4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時(shí)為用戶帶給專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障；5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清職責(zé)，以一切滿足客戶需要為原則；

三、交貨承諾

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所帶給產(chǎn)品的完整性，確保客戶如期安裝使用；2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)；

四、售后服務(wù)承諾

1、為客戶免費(fèi)帶給產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn)；2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度到達(dá)要求；建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂；4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù)；

五、服務(wù)熱線

1、xx有限公司開通服務(wù)熱線xxx，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；

2、青島辦事處：xxx

六、監(jiān)督電話

泉州xx有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：xxxxx，每一天二十四小時(shí)理解客戶投訴

售前解決方案 篇9

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，根據(jù)客戶需求制定技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案；

2.充分理解客戶需求，進(jìn)行售前方案的細(xì)化工作；

3.針對(duì)業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品和新技術(shù)進(jìn)行技術(shù)跟蹤，結(jié)合公司產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較分析，提供相關(guān)部門參考；

4.對(duì)銷售，客戶和技術(shù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

任職要求

1.2年以上弱電售前的工作經(jīng)驗(yàn)；

2.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、挖掘用戶需求及維穩(wěn)關(guān)系的駕馭能力；

3.有PMP證書、建造師二級(jí)證書、系統(tǒng)集成中級(jí)證書等優(yōu)先考慮。

您關(guān)注的薪酬和發(fā)展：

1、薪資制度：基本薪資，績(jī)效獎(jiǎng)金，崗位工資，通信補(bǔ)貼，加班費(fèi)，午餐補(bǔ)助，高溫費(fèi)，生日補(bǔ)貼，年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)金，傳統(tǒng)佳節(jié)過節(jié)費(fèi)等

2、保險(xiǎn)福利：按照國(guó)家政策規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老工傷醫(yī)療失業(yè)生育住房公積金）

3、休息休假：9:00-17:30，雙休工作制、法定節(jié)假日正常休假，員工正常年休假

4、教育培訓(xùn)：公司提供完善的培訓(xùn)機(jī)制，新人上崗培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、公司學(xué)習(xí)日，以及個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用按照相關(guān)政策報(bào)銷等

5、晉升發(fā)展：公司根據(jù)年度績(jī)效以及個(gè)人年度綜合表現(xiàn)來進(jìn)行晉升和漲薪

6、旅游組織：全公司一年兩次以上的旅行（境內(nèi)一次，境外一次），其中銷售團(tuán)隊(duì)在滬外召開半年總結(jié)

7、公司為有條件入滬的應(yīng)屆生申請(qǐng)辦理落戶手續(xù)

8、豐富的組織生活：春秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富多彩的團(tuán)隊(duì)拓展等。

售前解決方案 篇10

一、工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖

1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開展工作

2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

3、塑造公司品牌，維護(hù)客戶忠誠(chéng)，掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)

4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等

二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的售后服務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作

1、分析客戶需求

客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶反饋的信息，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析《客戶需求分析表》

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研

客戶服務(wù)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》

3、編制《售后服務(wù)方案》

（1）客戶服務(wù)部對(duì)收集到的.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行分析和整理，結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

（2）客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

（3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效

4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》

客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保《售后服務(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)

客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

6、改善《售后服務(wù)方案》

客戶服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行客觀、全面的分析，制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》

售前解決方案 篇11

職責(zé)：

1.為客戶提供軟件產(chǎn)品和信息安全咨詢、服務(wù);

2.熟悉公司產(chǎn)品，可獨(dú)立完成售前技術(shù)支持;

3.獨(dú)立完成與客戶的技術(shù)交流;

4.進(jìn)行大型項(xiàng)目的用戶培訓(xùn);合作伙伴技術(shù)交流、培訓(xùn);

5.創(chuàng)新意識(shí)、對(duì)現(xiàn)有解決方案及產(chǎn)品提出針對(duì)性建議。

任職資格：

1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景;

2.有信息安全咨詢、服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，豐富的安全產(chǎn)品知識(shí)，具備2年以上軟件行業(yè)銷售支持經(jīng)驗(yàn)或3年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

3.熟練使用office辦公軟件，PPT等編寫各種技術(shù)文檔或方案的能力;

4.有比較廣泛的IT基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉各種操作系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品有所了解;

5.良好的表達(dá)能力和溝通能力;

6.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及高度的敬業(yè)精神，旺盛的工作精力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng);

7.能夠適應(yīng)中、短期的出差任務(wù);

8.有PKI行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售前解決方案 篇12

1、售前交流：對(duì)市場(chǎng)商機(jī)進(jìn)行分析判斷，制定應(yīng)對(duì)策略，面向客戶進(jìn)行售前交流。

2、方案編寫：根據(jù)客戶需求提供針對(duì)性解決方案，并進(jìn)行方案的匯報(bào)和講解。

3、招投標(biāo)：配合客戶完成包括招投標(biāo)文件的策劃組織編寫及現(xiàn)場(chǎng)講標(biāo)答疑。

4、培訓(xùn)包裝：整理銷售工具、售前工具，對(duì)產(chǎn)品及方案進(jìn)行市場(chǎng)推廣、傳遞價(jià)值。

5、咨詢規(guī)劃：為戰(zhàn)略客戶提供IT咨詢規(guī)劃，引導(dǎo)客戶需求、協(xié)助銷售推進(jìn)。

售前解決方案 篇13

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：x，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

（2）應(yīng)急維修。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。