火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié)（匯編6篇）。

高鐵站青年志愿者們身穿紅馬甲，分工明確，職責(zé)清晰。安檢口、站前廣場(chǎng)、出站口等地，到處都有他們忙碌的身影。以下是小編為大家整理的高鐵站志愿者心得體會(huì)（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié) 篇1

回首自己的成長(zhǎng)道路，雖然自己已經(jīng)將近20歲了，但是和許多同齡人一樣，依然像個(gè)小學(xué)生，思想單純，每天只知道花爸媽的血汗錢(qián)，自己就只要努力讀書(shū)就可以了。從來(lái)沒(méi)有設(shè)想過(guò)在讀書(shū)期間還可以到管理嚴(yán)格的火車(chē)站工作。也許是我選擇了廣鐵學(xué)院吧，這就注定了我和同齡人有所不同。眾所周知，這些年一到春運(yùn)，暑運(yùn)，我們廣鐵都會(huì)安排幾乎是全校學(xué)生到廣州火車(chē)站，廣州火車(chē)東站去協(xié)助他們完成春運(yùn)和暑運(yùn)這兩項(xiàng)全國(guó)性的重大工程。很榮幸我是廣鐵學(xué)院的一員，有幸參加了20xx年春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

我和我們車(chē)輛1班的其他同學(xué)一樣，分在了鐘老師、周老師帶隊(duì)的第一大組。能夠穿上火車(chē)站的制服是件多么夢(mèng)寐以求但又不切實(shí)際的事情啊，但是奇跡就發(fā)生在我身上。我很榮幸的被選為檢票人員，穿上了制服。一穿上它，頓時(shí)感覺(jué)自己雙肩擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，不能給這件制服抹黑啊。穿著令人自豪的制服，坐著校車(chē)，我們向廣州火車(chē)站開(kāi)進(jìn)了。當(dāng)汽車(chē)來(lái)到火車(chē)站門(mén)前的大道時(shí)，透過(guò)車(chē)窗，可以看到火車(chē)站周?chē)教幎际侨松饺撕＃?jiǎn)直就是人的海洋?？吹綌?shù)量龐大的旅客，我心里頓生涼意，這么大的場(chǎng)面能控制下來(lái)嘛。但看到帶隊(duì)老師自信的笑臉和我的一群同學(xué)，我又找回了自信。我們?cè)谡九_(tái)上一下車(chē)就迫不及待的跟著火車(chē)站阿姨往1號(hào)進(jìn)站口走去。我們剛換班上崗，就看到了四面八方的旅客拿著大大小小的行李像巨浪一樣往我們1號(hào)進(jìn)站口涌來(lái)。外面混亂的秩序是不利于我們檢票的，同時(shí)還可能發(fā)生更嚴(yán)重的事情，如旅客的財(cái)產(chǎn)損失，踩踏事件等等。于是我就果斷的做出決定，帶領(lǐng)另外一名同學(xué)一起出去維持好秩序，而剩下的兩個(gè)就留下負(fù)責(zé)檢票。當(dāng)我走到鐵欄外時(shí)，后面的旅客還是在不停的往前擠。他們的心情是可以理解的，“在外工作了一年，甚至幾年，好不容易等到了過(guò)年有幾天長(zhǎng)假。所以回家心切，又加上當(dāng)時(shí)買(mǎi)張火車(chē)票也得花上九牛二虎之力，他們當(dāng)然不想因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)疏忽，而錯(cuò)過(guò)了火車(chē)，所以想早點(diǎn)進(jìn)站等車(chē)。”通過(guò)換位思考，分析了旅客們的'心理狀況，我就立即對(duì)癥下藥，頓時(shí)拿起個(gè)小型擴(kuò)音器對(duì)著一大堆旅客喊到“請(qǐng)大家不要急，慢慢來(lái)，有時(shí)間，你們可以提前兩個(gè)小時(shí)進(jìn)站候車(chē)，如果實(shí)在是來(lái)不急的旅客請(qǐng)和我們聯(lián)系，我們將盡最大的努力讓你們平安回家，請(qǐng)相信我。好，請(qǐng)大家排好對(duì)，排成兩隊(duì)，你們要知道越亂檢票也就越慢，甚至可能發(fā)生一些很不愉快的事情?！蔽乙豢跉鈱⑦@么多的話語(yǔ)說(shuō)完。再加上我們兩個(gè)給你們組織好了兩只隊(duì)伍，大家也就自覺(jué)地緊跟其后排好了長(zhǎng)隊(duì)。雖然我沒(méi)有聽(tīng)到旅客們說(shuō)“謝謝”之類(lèi)的話語(yǔ)。但是從他們的眼神里可以看出他們還是挺佩服我們的，在短短的兩三分種之內(nèi)就可以吧擁擠不堪的人群排成兩隊(duì)。其實(shí)，我當(dāng)時(shí)想得也很簡(jiǎn)單，就是吧工作做好，然后在講原則的基礎(chǔ)上盡自己最大的努力去幫助需要我們幫助的旅客。讓他們安全的回家與家人團(tuán)聚。

火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié) 篇2

社會(huì)是大課堂，實(shí)踐長(zhǎng)真知識(shí)，春運(yùn)志愿者社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。假期對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我們可以做很多自己想做但平常有沒(méi)有時(shí)間做的事，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓?lè)而又充實(shí)。假期是大學(xué)生充實(shí)自我，增加閱歷的重要階段。很多大學(xué)生都有著自己精彩的假期計(jì)劃，打工是一種身心的磨練，在賺取生活費(fèi)用的同時(shí)，又可以親身感受社會(huì)這個(gè)熔爐；有的大學(xué)生抓緊機(jī)會(huì)去進(jìn)修，參加雅思、托福、考研等培訓(xùn)班，讓自己的知識(shí)得到更加完善的補(bǔ)充;有的大學(xué)生則準(zhǔn)備跋山涉水，去游歷神州各個(gè)地方，擴(kuò)大自己的視野，豐富自己的閱歷······而我則希望能夠傳播文明、傳播愛(ài)心，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。所以我選擇了XX年濟(jì)南鐵路春運(yùn)志愿者的活動(dòng)，成為了一名光榮的志愿者。一年一度的春運(yùn)隨著寒假的到來(lái)而來(lái)，每年的這個(gè)時(shí)候，鐵道部的工作都是異常的多，為此省團(tuán)委向全省在校大學(xué)生發(fā)出招募志愿者的信息，看到這個(gè)消息之后，我毅然通過(guò)學(xué)校報(bào)名參加了這個(gè)活動(dòng)。剛開(kāi)始沒(méi)有志愿者服務(wù)的時(shí)候，我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松的，可是不然，做一名合格的志愿者，把春運(yùn)工作做好并沒(méi)有我們想象的那么輕松、那么簡(jiǎn)單。

因?yàn)槲业亩W(xué)位和志愿者工作時(shí)間上有所沖突，所以，為了更多地投身到志愿者項(xiàng)目上來(lái)，大年初四一大早，當(dāng)人們還沉浸在新年的氣氛中時(shí)，我就來(lái)到了距市區(qū)十幾公里的京滬高鐵濟(jì)南西站。由于是提前上崗工作，當(dāng)天來(lái)志愿服務(wù)的就只有我一人，經(jīng)過(guò)西客站客服中心的姐姐一番培訓(xùn)，我正式走上了工作崗位，我被安排在三樓候車(chē)大廳濟(jì)鐵青年志愿者服務(wù)站。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)這里的一切都感到很新鮮，對(duì)工作也很好奇，我的工作基本就是給人答疑解難，給乘客指路。由于還沒(méi)有過(guò)完年，西客站的旅客并不是太多，所以第一天我的工作也比較輕松。不過(guò)我還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如有旅客到服務(wù)站問(wèn)有沒(méi)有鑷子之類(lèi)的小東西，很遺憾服務(wù)站沒(méi)有，我覺(jué)得既然是服務(wù)站就應(yīng)該盡可能的'提供給旅客幫助，一些車(chē)站所允許的小工具還是應(yīng)該必備的，這也是應(yīng)該改進(jìn)的地方。

之后幾天，我先后被安排在候車(chē)廳入口，安檢口，售票廳工作過(guò)，經(jīng)過(guò)幾天的興奮期之后，迎接我的便是疲勞期了，一天長(zhǎng)時(shí)間的工作常常讓我疲憊不堪，但看到經(jīng)過(guò)我?guī)椭舐每偷男δ?，我便有一個(gè)信念：那就是再苦再累為了幫助旅客為了受幫助旅客的笑容也要堅(jiān)持下來(lái)！

每天我都會(huì)碰到各種各樣的旅客，偶爾也會(huì)碰到一些外國(guó)朋友，這個(gè)時(shí)候正好是練習(xí)自己英語(yǔ)口語(yǔ)的機(jī)會(huì)了。不過(guò)大多數(shù)時(shí)候，我碰到的還是返鄉(xiāng)的人們，這樣的場(chǎng)合也可以培養(yǎng)自己的溝通能力和表達(dá)能力。這都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會(huì)上積累得來(lái)的。在這次春運(yùn)工作中，我還遇到過(guò)很多事情，比如有一為奶奶，本來(lái)想出站但不熟悉西客站結(jié)構(gòu)糊涂的來(lái)到了候車(chē)廳，她向我打聽(tīng)怎樣出站，我在給她指路后看到她拿了很多行李，便幫助她拿下去，她一個(gè)勁的感謝我，說(shuō)有我們這些志愿者真好，我聽(tīng)了這些之后感到我作為一名志愿者有著無(wú)比的自豪和光榮，這讓我更加有信心去完成今后的工作。還比如，有些旅客因?yàn)橛惺虑橐x開(kāi)，便需要我?guī)椭麄兛垂苄欣?，我覺(jué)得這是他們對(duì)我們志愿者的信任，由此，更讓我感到作為志愿者的責(zé)任與光榮。還有一位趕車(chē)的大叔急急忙忙的問(wèn)我他該去哪個(gè)檢票口怎么走，在我解答之后，他對(duì)我豎起了大拇指，這是對(duì)我工作的肯定與贊賞，加深了我作為志愿者的責(zé)任感與自豪感。當(dāng)然由于一開(kāi)始不熟悉工作我也曾經(jīng)給別人指錯(cuò)過(guò)路，也提供給別人過(guò)錯(cuò)誤的信息，我自然盡力去補(bǔ)救過(guò)，但同時(shí)這些錯(cuò)誤激勵(lì)我在今后的工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，擔(dān)負(fù)起肩上的責(zé)任。

火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié) 篇3

生活就是要做一些有意義的事情。有人說(shuō)，志愿者是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”。的確，從20xx年開(kāi)始參加xx市綠色聯(lián)盟志愿者協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭至今以來(lái)，我收獲頗多，也讓我受益匪淺。

20xx年1月份，在xx市高鐵站舉行的暖冬活動(dòng)，開(kāi)啟了我的志愿者生涯。做志愿者是幸福的，每當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象給予我們一個(gè)微笑，看到服務(wù)對(duì)象給予我一聲謝謝，我是多么地開(kāi)心與幸福。從此我便利用我的課余時(shí)間參加志愿活動(dòng)。

從穿上志愿者服裝，戴上志愿者證件那一刻起，我就清楚地知道自己的責(zé)任。工作的內(nèi)容雖然有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂(lè)卻從心底油然而生，因?yàn)槲沂窃跒樾枰獛椭娜朔?wù)，是在為活動(dòng)盡自己的一份綿薄的力量。人生很長(zhǎng)，永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，短暫的時(shí)光將嵌入一個(gè)人一生的回憶。我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié) 篇4

時(shí)值假期返鄉(xiāng)高峰期，火車(chē)站來(lái)來(lái)往往皆是返鄉(xiāng)的人員。作為青年大學(xué)生，能夠盡己所能，幫助他人，為旅客解決急難愁盼，為返鄉(xiāng)的人們送去一份家鄉(xiāng)的溫暖、關(guān)愛(ài)和祝福，我感到無(wú)比的幸福與快樂(lè)。

相較于曾參與過(guò)的其他活動(dòng)，這一次的“暖冬行動(dòng)”讓我記憶格外深刻?！芭袆?dòng)”讓一次次的幫助落在了實(shí)處：票務(wù)指引、答疑咨詢、重點(diǎn)旅客幫扶……我們用行動(dòng)保障他們安全回家的旅途。

在這一段的高鐵站志愿服務(wù)中，令我印象最深刻的是一位買(mǎi)錯(cuò)了票的老爺爺。當(dāng)時(shí)，我正在自助取票機(jī)處幫助別人取車(chē)票，那位爺爺匆匆趕來(lái)，遞給我兩張身份證，想要取兩張車(chē)票。然而，當(dāng)我在自助機(jī)中查詢時(shí)，其中一張身份證卻顯示沒(méi)有車(chē)票信息，那位爺爺急得直冒汗，連稱(chēng)兒子確實(shí)已經(jīng)買(mǎi)了兩張車(chē)票。見(jiàn)狀我連忙安慰，問(wèn)他有沒(méi)有車(chē)票的購(gòu)買(mǎi)信息，當(dāng)我核對(duì)購(gòu)票信息后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是購(gòu)票時(shí)錯(cuò)選了乘車(chē)人信息。見(jiàn)該車(chē)次臨近發(fā)車(chē)，我連忙帶著爺爺去了購(gòu)票窗口補(bǔ)買(mǎi)車(chē)票，并引導(dǎo)其去了進(jìn)站口。聽(tīng)著爺爺連聲的感謝，我的'心中感到無(wú)比幸福。

志愿澆灌青春，讓青春綻放力量。希望以后還能有這樣的機(jī)會(huì)，在幫助他人中成就自己，在實(shí)踐中踐行青年的社會(huì)擔(dān)當(dāng)！

火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié) 篇5

我很榮幸能在高鐵站工作中為我的家鄉(xiāng)獻(xiàn)上我的一份力量，并且認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的志愿者，讓自己學(xué)到新知識(shí)。協(xié)助維護(hù)車(chē)站秩序，就是我們的工作。我們?cè)谥驹阜?wù)活動(dòng)中，學(xué)會(huì)了如何與別人溝通，如何處理一些問(wèn)題，如何團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)也磨煉了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛(ài)心，提高了我們承受工作壓力的能力，展現(xiàn)了我們當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。我們不僅服務(wù)了他人，也鍛煉了自己。希望有更多的人能夠參加志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己！

火車(chē)站志愿者活動(dòng)總結(jié) 篇6

一. 活動(dòng)背景

春運(yùn)關(guān)系人民群眾的切身利益，全社會(huì)十分關(guān)注，鐵路部門(mén)也極為重視。今年鐵路春運(yùn)的目標(biāo)是“確保安全，平穩(wěn)有序，便民利民”。與前幾年相比，今年沈陽(yáng)鐵路局春運(yùn)最大變化是在售票組織方式上更加便民利民。今年春運(yùn)，鐵路將在動(dòng)車(chē)組列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大車(chē)票實(shí)名制范圍，對(duì)直通快車(chē)和始發(fā)列車(chē)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制。同時(shí)，對(duì)售票方式進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步拓寬旅客購(gòu)票渠道，最大限度方便旅客購(gòu)票。

今年春運(yùn)自1月8日起至2月16日止，為期40天，其中節(jié)前15天、節(jié)后25天。官方預(yù)計(jì)今年春運(yùn)40天中，客流量將達(dá)到31.58億人，同比增長(zhǎng)9.1%。其中全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客2.35億人，同比增加1352萬(wàn)人，增長(zhǎng)6.1%；道路旅客運(yùn)輸量將達(dá)28.45億人次，占總運(yùn)量的90%。

據(jù)悉，今年寒假，高校學(xué)生集中在1月9日13日返鄉(xiāng)，春運(yùn)第二天就迎來(lái)學(xué)生流高峰。由此，節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流、旅游流疊加，客流高峰來(lái)得早、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，幾乎天天是客流高峰。節(jié)后，前期民工流會(huì)與探親流、旅游流疊加，后期民工流會(huì)與學(xué)生流疊加，形成多個(gè)客流高峰。因此，客流高峰的峰值和持續(xù)的時(shí)間，都會(huì)超過(guò)往年。

20xx年1月5日，國(guó)家發(fā)改委副主任xx在全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議指出，今年春運(yùn)面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀，組織難度超過(guò)以往。春運(yùn)期間客流量將超過(guò)運(yùn)能支撐，各種運(yùn)能需要超能力發(fā)揮。春運(yùn)客流將呈現(xiàn)“前緊后松”態(tài)勢(shì)，地區(qū)客流分布也很不均勻。此外，重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求也較為旺盛，客貨兼顧難度加大。 此外，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|表示，“今年鐵路春運(yùn)能力安排超過(guò)往年，但鐵路整體運(yùn)能仍然滿足不了社會(huì)需求，以能力定運(yùn)量的基本格局沒(méi)有改變。

二. 實(shí)踐過(guò)程

本次活動(dòng)分三個(gè)階段。第一階段為春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)售票考察。第二階段為通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人士講解和網(wǎng)上資料的查詢，對(duì)春運(yùn)面臨困難的總結(jié)。第三階段為此次春運(yùn)過(guò)程中有關(guān)部門(mén)的措施，使得春運(yùn)狀況得以緩解，讓廣大人民對(duì)春運(yùn)產(chǎn)生信心。

(一)第一階段：通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年1月1日起，鐵道部開(kāi)始在全國(guó)鐵路系統(tǒng)全面實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，除了傳統(tǒng)的窗口售票方式，20xx年春運(yùn)火車(chē)票銷(xiāo)售更加注重網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票的新方式，有媒體稱(chēng)“中國(guó)由此全面進(jìn)入火車(chē)票實(shí)名制時(shí)代?！睋?jù)了解，鐵路系統(tǒng)目前承認(rèn)的實(shí)名制有效“身份證件”包括：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、軍官證、武警警官證、士兵證等23種。目前，旅客持有效證件的復(fù)印件將難以進(jìn)站。鐵路部門(mén)要求，旅客須持車(chē)票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車(chē)。無(wú)法出示有效身份證

件原件的旅客，應(yīng)到車(chē)站鐵路制證口辦理臨時(shí)身份證明后，方可進(jìn)站乘車(chē)。 由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票與電話訂票比窗口預(yù)售期提前4天，在很大程度上分流了在窗口排隊(duì)買(mǎi)票的隊(duì)伍。根據(jù)鐵道部數(shù)據(jù)顯示，20xx年元旦小長(zhǎng)假，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客xx萬(wàn)人，其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票售出578.2萬(wàn)張車(chē)票，占總售票量的'23.4%，顯示出民眾對(duì)新訂票方式的熱情。同時(shí)，為確保旅客順利網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，自1月5日起，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站的售票時(shí)間延長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)，由6點(diǎn)至23點(diǎn)延長(zhǎng)為6點(diǎn)至次日1點(diǎn)。

(二)第二階段：沈陽(yáng)鐵路局副局長(zhǎng)張海濤及有關(guān)人士分析，今年沈陽(yáng)鐵路局春運(yùn)工作主要面臨五個(gè)方面嚴(yán)峻考驗(yàn)：

1.運(yùn)能與需求的矛盾仍然突出。20xx年我國(guó)經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)和人員往來(lái)持續(xù)增加，鐵路春運(yùn)需求仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。盡管沈陽(yáng)局通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸組織、增開(kāi)臨時(shí)客車(chē)等措施，運(yùn)輸能力不斷提升，但與運(yùn)輸需求相比，缺口仍然相當(dāng)大。整體運(yùn)能依然難以滿足社會(huì)需求，鐵路春運(yùn)以能力定運(yùn)量的基本格局沒(méi)有改變

2.節(jié)前客流高度重疊。今年春運(yùn)開(kāi)始時(shí)間較去年提前11天。由于大中專(zhuān)院校開(kāi)始放假日期集中在元月中旬，與春節(jié)前探親返鄉(xiāng)客流交織，形成客流集中，乘車(chē)日期集中，方向集中的春運(yùn)高峰期客流，高峰期將出現(xiàn)在1月18日—21日(農(nóng)歷臘月二十五至二十八)。預(yù)計(jì)春節(jié)前15天，沈陽(yáng)鐵路局將發(fā)送旅客880萬(wàn)人次，同比增加32萬(wàn)人次。

3.節(jié)后客流持續(xù)高位。春節(jié)之后，學(xué)生客流將與務(wù)工客流、探親客流交錯(cuò)，形成節(jié)后客流持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)。特別是沈陽(yáng)鐵路局至北京、上海、廣州、成都、西安等方向，在1月28日(正月初六)和2月7日(正月十六)前后將迎來(lái)返程高峰。預(yù)計(jì)春節(jié)后25天，沈陽(yáng)鐵路局將發(fā)送旅客1520萬(wàn)人次，同比增加56萬(wàn)人次。

4.面臨極端天氣考驗(yàn)。春運(yùn)期間是氣候最寒冷、運(yùn)輸條件最艱苦的時(shí)期，極易發(fā)生暴風(fēng)雪、冰災(zāi)等自然災(zāi)害，對(duì)各種運(yùn)輸方式可能會(huì)造成較大影響，如果發(fā)生這種情況，將會(huì)導(dǎo)致鐵路客流的突發(fā)性增長(zhǎng)。同時(shí)，沈陽(yáng)鐵路局開(kāi)行的旅客列車(chē)運(yùn)距長(zhǎng)、跨度大，南到廣州，北至漠河，鐵路春運(yùn)將面對(duì)極端天氣不確定因素的考驗(yàn)。

5.部分大客運(yùn)站施工改造。沈陽(yáng)、沈陽(yáng)北、大連等重點(diǎn)車(chē)站都在為開(kāi)行高鐵新線及既有線擴(kuò)能進(jìn)行大面積施工改造，一些車(chē)站的臨時(shí)候車(chē)室、售票室、進(jìn)站通道等服務(wù)設(shè)施屬于過(guò)渡性質(zhì)的，硬件條件還不完備，有時(shí)會(huì)給旅客出行帶來(lái)不便。

(三)第三階段：為搞好今年鐵路春運(yùn)工作，沈陽(yáng)鐵路局進(jìn)行了精心準(zhǔn)備和周密部署?？偟氖且钥茖W(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，深入開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題，最大限度滿足人民群眾出行需求。重點(diǎn)采取以下十項(xiàng)措施：

1.千方百計(jì)增加春運(yùn)能力。為滿足春運(yùn)旅客出行需求，沈陽(yáng)鐵路局大力挖掘運(yùn)輸潛力，全力組織增加運(yùn)能。

2.最大限度方便旅客購(gòu)票。今年鐵路春運(yùn)要在方便旅客購(gòu)票上有大的改進(jìn)。一是試行電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票優(yōu)先于窗口購(gòu)票的售票組織模式，二是增開(kāi)售票窗口。

3.重點(diǎn)確保學(xué)生和農(nóng)民工購(gòu)票。20xx年春運(yùn)學(xué)生票將實(shí)行實(shí)名制。

4.及時(shí)發(fā)布春運(yùn)出行信息。春運(yùn)期間，沈陽(yáng)鐵路局將充分運(yùn)用多種信息渠道，最大限度地發(fā)布春運(yùn)資訊，最大程度地方便旅客出行。

5.主動(dòng)接受新聞媒體監(jiān)督。春運(yùn)期間，我們將邀請(qǐng)新聞媒體進(jìn)調(diào)度所、進(jìn)客戶服務(wù)中心、進(jìn)車(chē)站候車(chē)室、進(jìn)車(chē)站售票室、進(jìn)旅客列車(chē)車(chē)廂，實(shí)地考察鐵路運(yùn)輸指揮、站車(chē)秩序、售票候車(chē)、乘降組織等情況，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)改進(jìn)鐵路服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

6.全力以赴便民利民。今年春運(yùn)，將以確保站車(chē)基本服務(wù)為前提，進(jìn)一步解決好春運(yùn)期間廣大旅客反映較為突出的問(wèn)題。

7. 切實(shí)做好旅客咨詢投訴的受理工作。為不斷改進(jìn)鐵路服務(wù)質(zhì)量，沈陽(yáng)鐵路客戶服務(wù)中心設(shè)立咨詢投訴電話，號(hào)碼為12306，通過(guò)這一服務(wù)平臺(tái)，積極為旅客提供列車(chē)時(shí)刻、正晚點(diǎn)信息、余票、訂單、票價(jià)、客票代售點(diǎn)等信息查詢，在線受理旅客、貨主投訴。

8.嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)火車(chē)票行為。沈陽(yáng)鐵路機(jī)關(guān)針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn)，提早動(dòng)手，從20xx年12月8日起，組織開(kāi)展了以打擊倒賣(mài)火車(chē)票違法活動(dòng)為主要內(nèi)容的“獵鷹戰(zhàn)役”，對(duì)重點(diǎn)車(chē)站實(shí)施掛牌督戰(zhàn)，建立了票販子“黑名單”、訂票電話“黑號(hào)碼”、網(wǎng)絡(luò)交易“黑賬戶”，組建了“獵鷹”小分隊(duì)開(kāi)展追蹤尋跡，追根尋源，追查到底，形成圍追堵截的態(tài)勢(shì)，對(duì)倒賣(mài)車(chē)票和制售假票行為實(shí)施嚴(yán)厲打擊。

9.充分做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。春運(yùn)期間也是惡劣天氣的多發(fā)期，沈陽(yáng)鐵路局已經(jīng)從設(shè)備搶修、運(yùn)力安排、售票組織、調(diào)度指揮、物資保障等各方面制定了應(yīng)急措施，進(jìn)一步健全完善了應(yīng)急預(yù)案，做到有備無(wú)患。

10.全力以赴確保春運(yùn)安全。在最大限度便民利民的同時(shí)，我們堅(jiān)持把確保春運(yùn)安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全保障措施，全力確保春運(yùn)安全特別是旅客列車(chē)絕對(duì)安全。

還將統(tǒng)籌兼顧貨物運(yùn)輸，充分利用新增貨運(yùn)能力，強(qiáng)化貨運(yùn)組織，全力保證關(guān)系國(guó)計(jì)民生的煤炭、石油、糧食等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，特別是對(duì)節(jié)日重點(diǎn)物資運(yùn)輸實(shí)行優(yōu)先承運(yùn)、優(yōu)先審批、優(yōu)先裝車(chē)、優(yōu)先掛運(yùn)的運(yùn)輸政策，充分保證人民群眾節(jié)日期間的物資需求。

春運(yùn)守系社會(huì)和諧穩(wěn)定和廣大人民群眾切身利益的一件大事，也是對(duì)鐵路部門(mén)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，滿足廣大人民群眾需求的重要檢驗(yàn)。我們相信，在鐵道部、遼寧省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和人民群眾的大力支持下，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，今年鐵路春運(yùn)一定比往年做得更好，一定能夠?qū)崿F(xiàn)“確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民”的目標(biāo)。