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收費(fèi)員心得體會(huì)
收費(fèi)員心得體會(huì)(必備11篇)。
我們有一些啟發(fā)后,可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編幫大家整理的收費(fèi)員心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇1
當(dāng)我們拖著疲憊的雙腳和雙肩來到軍訓(xùn)基地,第一眼看到的就是教官們統(tǒng)一的裝束與軍姿,這肅穆而莊嚴(yán)的氛圍在提醒著我們每一個(gè)人:軍訓(xùn)開始了!
第一站:學(xué)會(huì)接受。我們來到了宿舍,手忙腳亂的我進(jìn)入宿舍,房間的布置讓我感到了艱苦,甚至有些無從下手,教官卻告訴我們:男生人住一起。即使艱苦,我們也算不上最苦,我學(xué)會(huì)了接受。不待我們多休息,便要集合,當(dāng)拿起熟悉而陌生的小板凳時(shí),心中既開心又擔(dān)憂。在這一刻,我正式成為高中生,而這一次的軍訓(xùn)即將開始,我能否接受?
第二站:學(xué)會(huì)了解。我們無負(fù)擔(dān)地到了寬闊的訓(xùn)練場(chǎng)地,作為一個(gè)剛剛成立的`班集體,我們彼此陌生而沒有默契,班主任老師給我們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)――自我介紹?;蛟S是第一次見面,我們都羞澀了一些,匆匆說完名字便結(jié)束。我看著每一個(gè)人的面孔,試圖用最短的時(shí)間記住,也想盡快融入這個(gè)新的集體,我想我會(huì)變得更大方一些。很快我們便從教官手中接過我們的軍裝。雖面無表情但心中卻悄悄自豪欣悅了一番。換上軍裝后,一種使命感和責(zé)任感也在心中慢慢滋長(zhǎng)。
第三站:學(xué)會(huì)適應(yīng)。食堂。一些家常便飯雖不是多么鮮美卻也足以填飽肚子,相比實(shí)物,開飯前嚴(yán)格的用餐要求也著實(shí)讓人體會(huì)到軍訓(xùn)的紀(jì)律性。人們總說時(shí)光是飛逝的,而在這,每一分每一秒都演繹著不同的我們的姿態(tài),時(shí)間似乎是漫長(zhǎng)的。當(dāng)練習(xí)軍姿時(shí),汗水滑到鼻尖也保持立正姿勢(shì)。我漸漸變得專注;當(dāng)練習(xí)坐下時(shí),滾燙的地面也遵從教官的口令,我漸漸變得正規(guī);當(dāng)練習(xí)蹲下時(shí),腳尖發(fā)麻也挺直背脊,我漸漸變得能夠忍耐。
這一天是艱苦的,炎熱、烈日使我收獲了接受、忍耐、專注、理解……或許在一場(chǎng)場(chǎng)暴雨洗禮后,我得到的會(huì)更多。
步。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇2
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來,已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌,而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè),但榮譽(yù)的背后,更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛,用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工,微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,也促使我在工作上的進(jìn)步,如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù),是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里,發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷,有夸獎(jiǎng),有感動(dòng),有謾罵,有蠻橫,但是我們都報(bào)以微笑來面對(duì)每一位司乘人員,用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員,用微笑來化解人與人之間的矛盾,這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,反而感覺笑的硬邦邦,很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙,運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī),做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí),對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整,微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處,可以通過專人指導(dǎo),多加練習(xí),練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧,這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí),二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距
三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng),對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速,使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng),班長(zhǎng),收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通,針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足,可以通過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處,立即改正,加強(qiáng)練習(xí),做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍,值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍,例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲,以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。六.面對(duì)司乘人員,應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事,我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程,缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶,通過眼睛可以傳遞感情,眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭,更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法,但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,以禮待人,彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑,用平和的心態(tài)對(duì)待工作,體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢(shì),再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的'理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對(duì)南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽光心態(tài),使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),意識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢(shì)語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)..許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情.微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇3
在過去,有這樣一個(gè)比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近,但就像世界末日一樣!”,這是一種“心距”。事實(shí)上,在每個(gè)人的心目中,教人們誠實(shí)和真誠待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士,我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,護(hù)患之間一直存在著“容易了解,難相處”的尷尬局面。
全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程,也為護(hù)患雙方打開了和睦相處的大門。對(duì)我們來說,輕松地了解彼此,和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在,走進(jìn)懷留病房的病房,護(hù)士們?cè)谥蛋嗟?病床前愉快地交談,細(xì)心地指導(dǎo)病情,或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少,更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí),病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的,一旦病人住院,責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的詳細(xì)介紹,介紹醫(yī)生負(fù)責(zé),本人,以及病人在同一個(gè)房間里,吃東西,打水,一起洗,這是非常自然的。在一個(gè)瞬間,看不到病人的陌生感,這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上,病床前的護(hù)士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎?”這一天看起來真好!”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人!輸液后,護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途,消除了患者心中的困惑。檢查前,護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng),消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心里。情感與寬容之間,心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士,最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展,使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)?真誠付出是打開病人心靈之門的密碼!
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇4
一年來,在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面【bMrBH.Com 筆墨評(píng)語網(wǎng)】
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的'降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇5
七天的時(shí)光很快就過去了,短暫而又漫長(zhǎng)。成為生活中一次難忘的經(jīng)歷。這次公司集體舉行的培訓(xùn),總體包括兩部分:三天的軍事化管理培訓(xùn)和四天的拓展訓(xùn)練。每一個(gè)經(jīng)歷甚至細(xì)節(jié)都?xì)v歷在目。下面我從個(gè)人公司以及友誼三個(gè)方面談?wù)劚救舜舜蔚捏w會(huì)。
對(duì)自己來說,我覺得這不僅僅是一次經(jīng)歷而且是一次歷練甚至是個(gè)人思想和素質(zhì)的一次升華。三天的軍訓(xùn)中我記憶最深的一句話就是令必行,禁必止。這讓我徹底體會(huì)到了軍人嚴(yán)明的紀(jì)律,自律的作風(fēng)。讓我意識(shí)到自己自由散漫的行事風(fēng)格應(yīng)該得到徹底的改變。
軍訓(xùn)不僅從心理上更能從身體上提升自己。還記得那晚十點(diǎn)和兩點(diǎn)的兩次緊急拉練。我是一瘸一拐跑完10公里的。這讓我覺得現(xiàn)實(shí)生活中所謂的吃苦根本不算什么,應(yīng)該以一種更加積極的態(tài)度面對(duì)生活中的困難。經(jīng)過七天的訓(xùn)練我微妙的感覺到自己的身體素質(zhì)產(chǎn)生了變化,變得越來越好。
我認(rèn)為,對(duì)于整個(gè)公司來說,這七天的培訓(xùn)不僅讓大家獲得了許多營(yíng)銷方面的知識(shí),更增加了公司的凝聚力和集體榮譽(yù)感。生死電網(wǎng).信任背摔.雷區(qū)取水.畢業(yè)墻這幾個(gè)項(xiàng)目都是需要團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員集體參與獻(xiàn)智獻(xiàn)策協(xié)同努力才能完成的.項(xiàng)目。
這就要求我們每一個(gè)人必須有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,相互信任,團(tuán)結(jié)互助。這在無形中促進(jìn)了公司凝聚力的形成。為20xx年完成任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為公司一名實(shí)習(xí)生,我覺得這七天最大的收獲就是讓自己漸漸的融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì),這個(gè)大家庭。不論是訓(xùn)練還是生活中我無時(shí)不刻感受到這個(gè)大家庭所帶來的溫暖與力量。
老員工會(huì)耐心并且毫無保留的解答我們提出的問題,宿舍人的幽默,善良,以及晚會(huì)上大家的多才多藝,激情與熱心等等,都讓我體會(huì)到了前所未有的一種感覺!經(jīng)過與同事七天的相處,我覺得我們形成了真正的革命戰(zhàn)爭(zhēng)友誼,我們成為了真正的戰(zhàn)友!而我們面對(duì)的所謂的戰(zhàn)場(chǎng)就是沒有硝煙的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
我相信只要公司所有戰(zhàn)友能夠團(tuán)結(jié)一心,依托普萊柯強(qiáng)大的實(shí)力,我們定能在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利,普萊柯也一定會(huì)在新的一年實(shí)現(xiàn)新的突破!
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇6
四天的軍訓(xùn)一眨眼就過去了,給我留下了滿滿的回憶。但總地來說,過的很充實(shí),很美好,并不是我們想的那么艱苦。
在軍訓(xùn)的這段時(shí)間里、我學(xué)到了很多,學(xué)到了獨(dú)自的生活,不再像在家一樣,什么事情都依賴爸爸媽媽。教官們教我們?cè)鯓盈B被子,正步走、站軍姿、稍息,跨立、深蹲,教會(huì)我們這是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致、不能光顧自己,團(tuán)結(jié)就是力量。軍訓(xùn)的這幾天都是烈日炎炎,教官和我們一樣站在烈日下,一遍一遍的教我們立正、站軍姿,他們穿的`衣服和鞋子比我們要厚的很多,看到他們身穿迷彩服,汗如雨水般的往下流,我的眼睛濕了,腦子里在想:我們又有什么不去努力呢?就像校長(zhǎng)給我們講:我們要團(tuán)結(jié),守紀(jì),服從,做一位流血不流淚的男子漢。
通過這次軍訓(xùn),不僅讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)和感恩,也讓我和新的同學(xué)增加了友誼,讓我學(xué)到了當(dāng)一名軍人應(yīng)該會(huì)的一些基本知識(shí),也學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)、自立和自強(qiáng),自己也很慶幸參加了這次軍訓(xùn)。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇7
一分耕耘,一分收獲,的確如此呀,沒有付出就沒有收獲。軍訓(xùn),對(duì)每個(gè)學(xué)子來說是多么的艱辛,在訓(xùn)練中付出的少怎能有更大的收獲呢?但愿世間每個(gè)人都能悟出這其中的真諦,要做得好,得付出;要做得更好,得付出更多。
軍訓(xùn),相信經(jīng)歷過亦或沒經(jīng)歷過的人對(duì)它的反應(yīng)都是累、苦。確實(shí),嚴(yán)格的作息時(shí)間,長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練,炙熱晃眼的太陽。這讓我們這些一向嬌生慣養(yǎng)的人來說還真有點(diǎn)兒吃耐不住。但是經(jīng)歷過軍訓(xùn)的'人除了反應(yīng)苦、累之外,相信還會(huì)另有一番感受,我就是這樣。
軍訓(xùn)時(shí),每天早上天蒙蒙亮就得軍訓(xùn)一小時(shí),然后再吃早飯,吃完飯又開始訓(xùn)。上晚上還要自習(xí),不說別的就軍訓(xùn)時(shí)間就夠拖累人了。反正軍訓(xùn)時(shí)你就別想穿干衣服。同學(xué)們都會(huì)說,“軍訓(xùn)好苦、好累”。雖然他們都這樣說,可對(duì)于軍訓(xùn)我是非常的盼望的,畢竟那是人生的第一次,也可能是最后一次。
可人生就是這樣,總會(huì)大起大落,還好我們的教官很會(huì)關(guān)心人,很有責(zé)任感,站軍姿等一系列的動(dòng)作,都那么順其自然,軍訓(xùn)期間,再苦再累,我都忍受,堅(jiān)持下來了,有時(shí)我的心里也會(huì)感到失落,無助,只有老師、教官、同學(xué)在一起,一起進(jìn)步,互相關(guān)心。
一句句經(jīng)典的話語在心里回蕩,就這樣,軍訓(xùn)的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過了,說真的,現(xiàn)在要結(jié)束這個(gè)曾經(jīng)讓我討厭的軍訓(xùn),還真的有點(diǎn)舍不得。軍訓(xùn)使我們以堅(jiān)強(qiáng)為信念,努力成為生活的強(qiáng)者。曾經(jīng),我們一起歡笑過,流淚過。今天,我們一起經(jīng)歷風(fēng)雨,承受磨練。明天,我們一起迎接絢麗的彩虹。苦,讓我們一起珍惜現(xiàn)在的甜。累,讓我們體驗(yàn)到超出體力極限的快感。嚴(yán),讓我們更加嚴(yán)格要求自己。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇8
時(shí)光荏苒,白駒過隙,為期5天的新員工入職培訓(xùn)已過3天,感慨萬千。
培訓(xùn)的地點(diǎn)是在全國(guó)百強(qiáng)示范服務(wù)區(qū)之一的三原服務(wù)區(qū)。在吃住上,服務(wù)區(qū)對(duì)我們無微的照顧,讓我感受到集團(tuán)公司的.人文關(guān)懷,親切感油然而生;服務(wù)區(qū)的榮耀墻,讓我肅然起敬;服務(wù)區(qū)的菜園、魚池,讓我領(lǐng)略到鄉(xiāng)村之美。
培訓(xùn)課上,“高速集團(tuán)歷史、發(fā)展概況”,使我對(duì)集團(tuán)公司有了更全面的認(rèn)識(shí),更加堅(jiān)定了我作為一名高速人的自豪感與歸屬感;“收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)”,讓我深切的感受到收費(fèi)員的不易;“公文寫作知識(shí)”,讓我感受到筆桿子的力量。
軍訓(xùn)中,少了份嬌氣,多了份堅(jiān)強(qiáng);少了分依賴,多了份自強(qiáng);同時(shí)也讓我們新員工多了一份情誼。
期待接下來兩天的“精彩”。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇9
怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起,在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步,如果我們?nèi)粘J召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng),那么,我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語可以減少很多麻煩,我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦,及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠,那么就一定能化解一切的不快。人們常說,“愛心是人與人心靈溝通的'橋梁,愛能夠融化一切堅(jiān)冰”,我們把自己的愛心及時(shí)留給從自己身邊走過的每一個(gè)人,這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸,人人都愛聽順心話”,只要你將文明用語說到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他,那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語的時(shí)候,要將文明用語情景化,人性化,多說一些關(guān)心對(duì)方的語言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員,每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說:“您好,祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī),我們一句“您好,祝您有個(gè)好心情”,也許就能讓他的煩惱煙消云散,對(duì)你另眼相看,總之,飽含深情的語言人人都愛聽,相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里,你也一定會(huì)享受到文明帶來的喜悅。
那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,這就需要我們用心和真誠對(duì)待微笑服務(wù),讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇10
你們好!我開學(xué)已經(jīng)有四天了,從小我就沒有離開過你們,就算讀高中也不過是距離家里只有一個(gè)小時(shí)左右的車程,而現(xiàn)在我每次起碼要花上六七個(gè)小時(shí)才能回到家。
從小我就非常依賴你們,而現(xiàn)在我也看得出你們也十分舍不得我,不然為什么當(dāng)我剛上大學(xué)你們就每天晚上都打電話給我。與此同時(shí),我需要向你們說一聲“對(duì)不起”,在開學(xué)前幾天當(dāng)你們打電話給我時(shí),我因?yàn)檐娪?xùn)太累,回復(fù)的語氣有些不耐煩,你們也包容著我的任性。說這幾天不會(huì)再打擾我,那時(shí)的我還不理解你們的心情,但后來我明白了,你們是在想念我所以才不斷的'打電話給我。感謝你們的包容也請(qǐng)你們接受我的道歉。
其實(shí)在這幾天我也非常的想你們,特別是當(dāng)軍訓(xùn)累成狗攤在床上的時(shí)候。畢竟我在家時(shí)你們還是很寵我的。
總之,在這四年里,所有苦與累我都會(huì)自己扛。我不想再做溫室里的寶寶,畢竟以后的路只會(huì)有我一個(gè)人走,也請(qǐng)你相信我一定不會(huì)辜負(fù)你們的期望。
收費(fèi)員心得體會(huì) 篇11
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,我心里非常緊張,總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?,F(xiàn)在我能從容地收費(fèi),對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助。
在實(shí)習(xí)之初,看著前輩們的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的'時(shí)候,就會(huì)緊張,特別是車多的時(shí)候,更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,她們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),手勢(shì)迎車,等待司機(jī)停好車,說歡迎語,然后接卡、判型、刷卡、收費(fèi)、放行,并說歡送語,這是整個(gè)收費(fèi)的流程。看似簡(jiǎn)單,但需要我們保持樂觀的態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過往司機(jī)。
先前,沒有來高速公路時(shí),我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,上班期間自由時(shí)間極少,不能隨意離開崗?fù)?,如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),上洗手間不能超時(shí)等等。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“雨天請(qǐng)慢行”、“請(qǐng)付多少元,收您多少元,找您多少元”、“再見”的唱收唱付中度過,工作簡(jiǎn)單,枯燥乏味。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,有些司機(jī)無理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。
這一個(gè)月中,我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,在前輩們的幫助下,我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),盡量將錯(cuò)誤減少,因此收獲體會(huì)了很多:調(diào)整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);自覺遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度做事;提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí),我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按,軍車需待出現(xiàn)軍車的字樣才能按放行,綠優(yōu)車優(yōu)惠,需等金額為0才能放行等,遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),面對(duì)以后的工作,我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足,我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),更好的投入到以后的工作中。
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