藥店店長上半年工作總結。

店長是“賣場”和“后勤”營運的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計劃，實現(xiàn)業(yè)績目標。以下是小編為大家整理的藥店店長工作總結（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

藥店店長上半年工作總結 篇1

別人當?shù)觊L十年或十幾年，有豐富的經(jīng)驗，可以自豪地說“深涯”，而我加上實習期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。記得當初接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的。一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人，二來不曾做過領導，恐缺乏經(jīng)驗辜負公司?，F(xiàn)將我作為藥店店長工作總結如下：

1、新任店長

當我正式承擔起一個新店的發(fā)展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。不久我就發(fā)現(xiàn)，我太急于求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點滴經(jīng)驗的新店長而言。一個新店的發(fā)展，需要腳踏實地，一步一個腳印。

2、專業(yè)知識缺失

首先我要面對的一個問題，就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣，我是本店產(chǎn)生的店長，一時威信不夠，糾正起來比較難。

當然，最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失，而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本，就是專業(yè)知識，再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。

3、培訓來改變

專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作，能夠自覺自愿地學習，同時，專業(yè)知識的積累并非朝夕可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。

我越想越著急，培訓吧，每天早班我就帶著一個店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售，下班時間到了，看著店員還不能得心應手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點。

一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問自己。

4、意識先行

最后，我不得不適應公司的店員配置，最后作出一個決定：自己掏錢帶領店員全部報名藥店智匯大學洪新喜老師人才培養(yǎng)課程，因為我知道讓沒有經(jīng)過培訓的店員賣藥，是對顧客的.最大的傷害，也是對公司最大的不負責任。

欣慰的是，現(xiàn)在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客服務。她們還很年輕，我相信不久的將來，她們一定會青出于藍而勝于藍。

專業(yè)知識的重要，逐步成為全體店員的共識，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。

當然，店員的專業(yè)魅力很重要，一個店整體的專業(yè)形象也是至關重要的。

5、專業(yè)形象助威

為了突出本店的專業(yè)形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習pop字體，有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂。

看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺，更是如沐春風。

除了專業(yè)形象的打造，結合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設，我不斷告誡她們，盡量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。

我對她們常說的一句話是：當我們老了，回憶起這段銷售經(jīng)歷，我們不會感覺愧疚。

6、博得顧客信任

我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設身處地的為顧客著想，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點，我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。

顧客對我們的信任，是來自多方面的，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感覺。

我還專門建立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都會記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當?shù)臅r間回訪顧客，這一點，不僅關心了顧客，也讓我們總結了很多寶貴的經(jīng)驗，對店員的成長，有很大的幫助。

現(xiàn)在，我管理的這個店，已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標，但是還是沒有達到我的最高期望值。

然而我相信，憑著專業(yè)知識的進一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導，以及在我的勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下，我相信，前途是輝煌的，成就必將屬于我們這些有準備的人!前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前!

藥店店長上半年工作總結 篇2

20xx年，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭。我作為店長，現(xiàn)將20xx年度執(zhí)行情況總結如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GSP》認證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。

五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。售賣處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。

八、尊重和服從市社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。

綜上所述，20xx年，我店在市社保處的正確領導監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認真做好。20xx年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。

藥店店長上半年工作總結 篇3

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了上半年，回首這段時間，我藥店團隊在大家的共同努力下取得了一定的成績。在此，我對過去半年的工作進行總結，以便更好地指導未來的工作方向。

一、銷售業(yè)績方面：

在上半年的銷售業(yè)績方面，我們?nèi)〉昧孙@著的進展。通過團隊的協(xié)作努力，我們成功實現(xiàn)了銷售目標的提前完成，并且比去年同期有了明顯的增長。我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合，提高服務質(zhì)量，加強客戶關系維護，提升了顧客的滿意度，也吸引了更多新客戶的到訪。同時，我們也針對不同季節(jié)和節(jié)假日進行了促銷活動，有效地提升了銷售額。

二、團隊建設方面：

在上半年，我們注重團隊建設，加強了內(nèi)部溝通和協(xié)作。團隊成員之間的合作更加累實，工作效率得到了提升。通過定期的團隊會議和培訓，我們不斷提升員工的專業(yè)水平和服務意識，使團隊整體素質(zhì)得到了提升。同時，我們也加強了員工的.激勵機制，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

三、庫存管理方面：

在上半年，我們加強了對藥品庫存的管理，做到了庫存周轉(zhuǎn)率的提高和庫存量的控制。我們優(yōu)化了進貨計劃，合理安排庫存，減少了滯銷產(chǎn)品的堆積，提高了資金利用效率。同時，我們也加強了對過期藥品的清理工作，確保了藥品的質(zhì)量和安全。

四、客戶服務方面：

在上半年，我們注重了客戶服務質(zhì)量的提升。我們加強了對顧客的關懷和溝通，提高了服務態(tài)度和服務質(zhì)量。通過客戶滿意度調(diào)查和反饋，我們不斷改進服務細節(jié)，提升了客戶忠誠度。我們也加強了線上線下渠道的整合，提供了更便捷的購藥服務，滿足了客戶的個性化需求。

上半年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在一些不足之處，比如人員流動較大、競爭壓力增大等。在下半年的工作中，我們將進一步完善各項工作，加強團隊建設，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)更好的發(fā)展。讓我們共同努力，為藥店的發(fā)展貢獻自己的力量！

藥店店長上半年工作總結 篇4

隨著上半年時間的流逝，作為藥店的一員，我深感責任重大。在此期間，我們藥店積極響應市場需求，提升服務質(zhì)量，致力于為廣大顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥品和健康咨詢服務?，F(xiàn)在，我將對上半年的工作進行一個全面的總結。

一、銷售業(yè)績回顧

在上半年，藥店的銷售業(yè)績穩(wěn)步提升，這主要得益于以下幾個方面：

1、市場需求增長：隨著人們健康意識的`提高，對藥品和保健品的需求日益增長。我們藥店及時調(diào)整進貨策略，滿足了市場需求。

2、促銷活動成效顯著：我們根據(jù)節(jié)假日和季節(jié)特點，開展了多場促銷活動，吸引了大量顧客，提升了銷售額。

3、客戶滿意度提高：我們注重提升服務質(zhì)量，通過優(yōu)化購藥流程、加強藥品知識培訓等方式，提高了客戶滿意度，進而促進了銷售業(yè)績的提升。

二、藥品管理優(yōu)化

在藥品管理方面，我們主要取得了以下成績：

1、嚴格藥品質(zhì)量監(jiān)控：我們嚴格執(zhí)行國家藥品質(zhì)量標準，確保藥品的質(zhì)量和安全。同時，我們加強了對藥品儲存和運輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，防止了藥品過期和損壞等問題。

2、完善藥品信息管理系統(tǒng)：我們建立了完善的藥品信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了藥品信息的實時更新和查詢，提高了藥品管理的效率和準確性。

三、健康咨詢服務提升

在健康咨詢服務方面，我們?nèi)〉昧艘韵逻M展：

1、加強藥師培訓：我們定期組織藥師參加專業(yè)培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。藥師們能夠更準確地解答顧客的用藥疑問，提供專業(yè)的用藥建議。

2、拓展健康咨詢服務范圍：除了藥品咨詢外，我們還提供了健康飲食、疾病預防等方面的咨詢服務，幫助顧客建立健康的生活方式。

四、存在問題與改進措施

1、在上半年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分員工服務意識不強、藥品陳列不夠規(guī)范等。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：

2、加強員工培訓：通過定期組織培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，確保他們能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3、優(yōu)化藥品陳列：我們將對藥品陳列進行整改，確保藥品分類清晰、擺放整齊，方便顧客選購。

上半年的工作雖然取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到，還有很多需要改進和提升的地方。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務質(zhì)量和管理水平，為廣大顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥品和健康咨詢服務。

藥店店長上半年工作總結 篇5

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里我作為店長，總結一下工作：

1、社區(qū)活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們xx時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2、測血壓測血糖的重點。

這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了！

3、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什么村）、年齡、用藥習慣。

藥店店長上半年工作總結 篇6

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化、最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6、周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8、在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強對客戶流失量的調(diào)查與總結、尋找出流失原因,并且改進。

2、 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化。

3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

4、對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6、加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長上半年工作總結 篇7

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了上半年，回顧這段時間，我們藥店取得了一些成績，也遇到了一些挑戰(zhàn)。在這里，我對我們藥店上半年的工作進行總結如下：

一、業(yè)績方面：

1. 在上半年，藥店銷售額較去年同期增長了10%，這主要得益于我們團隊的努力和客戶的信任。

2. 我們成功推出了一些促銷活動，如購藥贈品、滿減活動等，有效吸引了更多顧客，提升了客流量和銷售額。

3. 我們注重提升服務質(zhì)量，加強了對顧客的.咨詢和指導，提高了客戶滿意度和忠誠度。

二、管理方面：

1. 我們加強了庫存管理，降低了滯銷品和過期品的數(shù)量，有效控制了庫存成本。

2. 優(yōu)化了采購流程，與供應商建立了更緊密的合作關系，確保了藥品的及時供應和品質(zhì)。

3. 我們加強了員工培訓和團隊建設，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊凝聚力。

三、挑戰(zhàn)與展望：

1. 上半年市場競爭加劇，藥店面臨著更大的市場壓力，我們需要不斷創(chuàng)新和提升服務質(zhì)量，以應對激烈的競爭。

2. 下半年，我們將繼續(xù)推出更多優(yōu)惠活動，加強與顧客的溝通和互動，提升品牌知名度和美譽度。

3. 我們將繼續(xù)加強團隊建設，培養(yǎng)更多專業(yè)人才，提升服務水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥品和服務。

在未來的日子里，我們將繼續(xù)努力，不斷提升自身的競爭力，為顧客提供更好的服務和產(chǎn)品。希望在領導和同事們的支持下，我們的藥店能夠取得更好的成績，共同成長，共創(chuàng)美好未來！

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