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會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短
2024會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短。
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會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇1
作為一名會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理,我有幸在過(guò)去一段時(shí)間里承擔(dān)了許多有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。這個(gè)工作要求我具備卓越的組織能力、優(yōu)秀的溝通技巧以及危機(jī)處理的能力。通過(guò)這些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),我取得了很多成果,并且學(xué)到了很多寶貴的教訓(xùn)。在本文中,我將分享我作為會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理的工作總結(jié),希望能給讀者帶來(lái)一些啟示和幫助。
在組織會(huì)議方面,我必須高度關(guān)注所有細(xì)節(jié),并準(zhǔn)備充分。在策劃會(huì)議時(shí),我經(jīng)常與各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行溝通,以確保我們的目標(biāo)能夠得到充分的傳達(dá),并且能夠順利地落地執(zhí)行。我會(huì)制定詳細(xì)的日程安排和計(jì)劃,以確保時(shí)間的合理利用和會(huì)議的順利進(jìn)行。同時(shí),我也非常注重與供應(yīng)商的合作和談判,以確保我們能夠得到最好的價(jià)格和服務(wù)。
在展覽方面,我注重創(chuàng)新和獨(dú)特性。我相信一個(gè)成功的展覽應(yīng)該能夠吸引觀眾的眼球,并且能夠給他們留下深刻的印象。因此,在策劃展覽時(shí),我總是努力尋找新的設(shè)計(jì)理念和展示方式。我與設(shè)計(jì)師和展覽公司密切合作,確保展臺(tái)的布置和裝飾與我們的品牌形象相一致,并且能夠提供最佳的觀展體驗(yàn)。我還會(huì)與參展人員進(jìn)行培訓(xùn)和溝通,以確保他們對(duì)展品和服務(wù)有充分的了解,能夠給觀眾提供最具價(jià)值的信息和體驗(yàn)。
作為一名會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理,我充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性。在我承辦的一次大型展覽中,由于天氣原因,我們的展館遭遇了一場(chǎng)突發(fā)性的火災(zāi)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,我迅速組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急疏散,并與消防部門和其他相關(guān)單位保持緊密合作。最終,我們成功地控制住了火勢(shì),并且安全地撤離了所有參展人員。這一事件讓我深刻認(rèn)識(shí)到,在危機(jī)中保持冷靜和果斷的決策是至關(guān)重要的,也鞏固了我在危機(jī)處理方面的能力。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了如何更好地與不同部門和個(gè)人合作,如何更好地組織會(huì)議和展覽,并且學(xué)會(huì)了在危機(jī)時(shí)刻保持冷靜和處理問(wèn)題。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
我也認(rèn)識(shí)到自己還有許多需要提升的地方。比如,我希望能夠更好地利用科技手段,提高工作效率,如使用在線會(huì)議工具和展覽管理軟件等。我也希望進(jìn)一步提升我的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力,以更好地組織和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
小編認(rèn)為,作為一名會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理,我深知這個(gè)職位的責(zé)任重大,但也充滿了挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力,我相信我可以更好地適應(yīng)和勝任這個(gè)職位,并能夠取得更好的成績(jī)。我期待著未來(lái)的工作機(jī)會(huì),繼續(xù)發(fā)展自己的職業(yè)生涯。
會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇2
會(huì)務(wù)秘書個(gè)人工作總結(jié)
2021年注定是不平凡的一年,疫情的肆虐使整個(gè)世界陷入了混亂和不確定性之中。作為一名會(huì)務(wù)秘書,我在這一年里面經(jīng)歷了很多變化和挑戰(zhàn),但也從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)我個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的配合,我成功地完成了一系列的會(huì)議活動(dòng),并對(duì)我的工作進(jìn)行了總結(jié)和反思。
在籌備會(huì)議的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何制定詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表。在會(huì)務(wù)工作中,時(shí)間管理是非常重要的。為了能夠合理安排工作時(shí)間、確保各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行,我在策劃會(huì)議前,制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表。我將整個(gè)籌備過(guò)程分為不同的階段,并為每個(gè)階段設(shè)定了明確的任務(wù)和截止日期。這樣,我能夠清楚地知道自己應(yīng)該在何時(shí)完成哪些工作,并且能夠及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度以應(yīng)對(duì)緊急情況。通過(guò)合理安排時(shí)間,我成功地避免了時(shí)間壓力和任務(wù)交叉,確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。
作為會(huì)議的組織者,我還學(xué)會(huì)了如何與多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作,有效溝通和協(xié)調(diào)工作。在會(huì)務(wù)工作中,合作是非常關(guān)鍵的。我與場(chǎng)地預(yù)訂團(tuán)隊(duì)、賓館預(yù)訂團(tuán)隊(duì)、餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等等建立了良好的合作關(guān)系,并與他們緊密配合,確保會(huì)議物資的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)搭建、設(shè)備調(diào)試等各項(xiàng)工作能夠按時(shí)完成。我與各方溝通時(shí)注重傾聽和理解對(duì)方的需求,并積極提供幫助和解決問(wèn)題的方案。通過(guò)與各方的良好合作,我成功地協(xié)調(diào)了各項(xiàng)工作,確保了會(huì)議的平穩(wěn)開展。
我還注意到會(huì)議期間的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于會(huì)議的成功非常重要。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),我親自參與了接待工作,確保參會(huì)嘉賓的出行、住宿和用餐等各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。我與賓館溝通,確保嘉賓的住宿環(huán)境舒適,并協(xié)調(diào)餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)為嘉賓提供美味的餐飲服務(wù)。我還組織了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持和協(xié)助,確保會(huì)議設(shè)備的正常運(yùn)行。為了提高服務(wù)質(zhì)量,我還收集了參會(huì)嘉賓的意見和反饋,并及時(shí)調(diào)整工作和改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)不斷地關(guān)注細(xì)節(jié)和提升服務(wù)質(zhì)量,我為參會(huì)嘉賓提供了舒適和愉快的會(huì)議體驗(yàn)。
通過(guò)這一年的會(huì)務(wù)工作,我認(rèn)識(shí)到作為會(huì)務(wù)秘書,工作崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在疫情的影響下,未來(lái)的會(huì)議活動(dòng)將變得更加困難和復(fù)雜。作為會(huì)務(wù)秘書,我需要繼續(xù)提升自己的綜合素質(zhì),包括時(shí)間管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己的能力水平,為將來(lái)更多的會(huì)議活動(dòng)做好準(zhǔn)備。
小編認(rèn)為,我在2021年的會(huì)務(wù)工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),包括細(xì)致的計(jì)劃和時(shí)間表制定、與多個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)以及對(duì)會(huì)議細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)的積累,我成長(zhǎng)為一名更加成熟和專業(yè)的會(huì)務(wù)秘書。我深知自己還有很多需要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,但我相信憑借我的努力和堅(jiān)持,我會(huì)成為一名更出色的會(huì)務(wù)秘書,為未來(lái)的會(huì)議活動(dòng)做出更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇3
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽,并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生,對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人,對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場(chǎng)合,年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。
3、如何陪車和引導(dǎo)?
客人抵達(dá)后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?
乘坐轎車時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。
如果是主人自己開車,則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時(shí),要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過(guò)急關(guān)門,損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在前,來(lái)賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時(shí),引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí),引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。
4、如何會(huì)見和會(huì)談?
會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí),記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客方,左為主方。
如果有合影,如何安排就座呢?
一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來(lái)賓,主人的左手排第二位來(lái)賓,主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場(chǎng)地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō),兩端均由主方人員把邊。
如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察,安排合影時(shí),則要將所有合影人員排出次序,每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中,通常排單數(shù)就座,1號(hào)人員即身份最高者居中,2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,以此類推。
關(guān)于會(huì)務(wù)接待工作的安排
1、如何制發(fā)會(huì)議通知?
通知發(fā)出后,一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知,參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員,一定要核實(shí)到人,是不是本人參加,以便正確擺放席卡。
2、如何選定會(huì)場(chǎng)?
主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定。
3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)?
會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定?;仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ),要緊扣會(huì)議主題,富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。
4、如何排列席卡?
主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí),可設(shè)立1排以上的主席臺(tái),領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺(tái)下來(lái)看,當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí),1號(hào)人員居中,2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置,3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí),1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置,2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置,即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn),3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置,4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置,以此類推。
有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡,會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè),準(zhǔn)備發(fā)言,發(fā)言后回到自己的座位上。
5、如何保證話筒和音響良好? 選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修,確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,確保使用良好。
會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇4
作為一名會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理,我一直致力于為客戶提供高質(zhì)量的會(huì)務(wù)會(huì)展服務(wù)。在過(guò)去的一年里,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),并且取得了一些令人矚目的成績(jī)。以下是我對(duì)自己在這個(gè)角色中所取得的成就的總結(jié)。
作為一名會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理,我對(duì)項(xiàng)目的策劃和組織具有很高的熱情和才能。我能夠根據(jù)客戶的需求和目標(biāo)制定詳細(xì)的策劃方案,并確定合適的展覽場(chǎng)地和供應(yīng)商。我與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系,以確保物資供應(yīng)的及時(shí)和順利。在過(guò)去的一年里,我成功舉辦了多個(gè)大型會(huì)議和展覽活動(dòng),參與人數(shù)超過(guò)了預(yù)期,并受到了客戶的一致好評(píng)。
我擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)。我始終致力于組建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),并根據(jù)各人的才能和興趣進(jìn)行任務(wù)分配。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通,以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和個(gè)人指導(dǎo),我能夠及時(shí)解決問(wèn)題和提供指導(dǎo),使團(tuán)隊(duì)成員能夠全力以赴地完成工作。我的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中表現(xiàn)出色,每一個(gè)成員都充滿了工作的熱情和動(dòng)力。
我注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。我深知客戶的滿意度是成功的關(guān)鍵因素之一。所以,在項(xiàng)目開始之前,我會(huì)與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通,了解他們的預(yù)期和需求,并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。在項(xiàng)目過(guò)程中,我與客戶保持緊密的聯(lián)系,并及時(shí)回復(fù)他們的咨詢和反饋。我始終盡力為客戶提供全方位的服務(wù),使他們對(duì)我們的工作和專業(yè)能力感到滿意。
我還注重自身的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會(huì),了解最新的會(huì)務(wù)會(huì)展趨勢(shì)和創(chuàng)新理念。我不斷學(xué)習(xí),并將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作中,以提高我的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。我也時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議,以便改善自己的工作方式和方法。
作為一名會(huì)務(wù)會(huì)展經(jīng)理,我非常自豪能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù),并取得了一些令人滿意的成績(jī)。我將繼續(xù)努力提升自己的能力,與團(tuán)隊(duì)一起努力,為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值和成功。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)取得更多的成就,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇5
來(lái)到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年,從對(duì)這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開始正常運(yùn)營(yíng),我都參與其中,在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),也體會(huì)到了會(huì)議部人,作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為,我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和高興。近一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé),目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺(jué)得自己,身兼重任,和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過(guò)程中,都應(yīng)態(tài)度熱情,和藹耐心。處理業(yè)務(wù),更應(yīng)迅速準(zhǔn)確,更要保密工作做好,做到四不該(不該看的不看,不該聽的不聽,不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做)每說(shuō)一句話要三思而后行,要有大局意識(shí),零失誤,服務(wù)無(wú)止境,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
通過(guò)完成上述的工作, 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工,應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)。遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào),溝通能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn),解決問(wèn)題的能力,保證與辦會(huì)單位,溝通信息時(shí),及時(shí)。對(duì)稱的能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼即逝,作為一名監(jiān)督工程師現(xiàn)將本年度的工作情況做如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)工作方面:
本年度在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下較好的`完成了各項(xiàng)工作任務(wù),20xx年共監(jiān)督工程97棟,總面積90萬(wàn)平方米,結(jié)轉(zhuǎn)工程17棟20萬(wàn)平方米、新建工程80棟70萬(wàn)平方米,竣工驗(yàn)收已出監(jiān)督執(zhí)法報(bào)告工程105棟,面積100萬(wàn)平方米。巡查工程項(xiàng)目80次,下發(fā)整改通知80份,處理12345市長(zhǎng)公開電話投訴90起,所有的投訴都有處理結(jié)果。在執(zhí)法巡查過(guò)程中,嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,確保各項(xiàng)工程質(zhì)量零事故的發(fā)生,保證工程順利進(jìn)行及竣工驗(yàn)收合格。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)生活方面:
在平時(shí)的工作中,我能夠做到不遲到,不早退,遵守質(zhì)監(jiān)站的規(guī)章制度,在平時(shí)的工作中利用空閑時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),完善自己的不足,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
三、在政治思想方面:
我要求思想積極進(jìn)步,政治覺(jué)悟高,解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),能夠辯證、理性的看待工作和問(wèn)題。服從站里的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。為確保工程質(zhì)量,為老百姓負(fù)責(zé),堅(jiān)持為人民服務(wù)。
一年的時(shí)間已走過(guò),在這一年中我收獲了很多,在各方面都有所進(jìn)步,但是也有很多不足之處,在今后的工作中,我會(huì)改正缺點(diǎn),努力工作,自覺(jué)把自己置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下,做一名合格的監(jiān)督工程師。
一年復(fù)始,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己3年多來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,本人從20xx 年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:
1、針對(duì)安防、客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,通過(guò)一年來(lái)不斷的努力,在全年的神秘暗訪調(diào)查成績(jī)榮獲全年滿分的成績(jī)。
2、20xx年已完成陽(yáng)江中央公園案場(chǎng)部1一11月份4670149。16元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持中,陽(yáng)江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié),目前12月費(fèi)用正在走結(jié)算流程,完成今年重要指標(biāo)之一。
3、根據(jù)案場(chǎng)工作要求,對(duì)陽(yáng)江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊(duì)列動(dòng)作,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
4、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等,物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,順利完成中央公園12# 三期樣板房開荒,開放、開盤,五一、十一黃金周等活動(dòng)。
5、十二月份陽(yáng)江中央公館項(xiàng)目正式對(duì)外開放,在此期間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘、培訓(xùn),完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作,以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
回顧20xx年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,同時(shí)在工作中也存在在很大的不足:
1、在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于案場(chǎng)部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,20xx年陽(yáng)江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧工作環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高整體員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對(duì)整體員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷工作的開展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。
4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點(diǎn)。
新的一年,陽(yáng)江中央公園全體案場(chǎng)人員將以飽滿的熱情,服務(wù)好客戶,維護(hù)好公司利益,提升公司品牌價(jià)值,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
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