商業(yè)銀行工作總結(jié)匯總8篇。

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商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇1)

2011銀行柜員年終總結(jié) 2011年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴

格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。 2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇2：銀行柜員個人工作心得體會

工作心得體會

為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質(zhì)。

3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表

的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。篇3：銀行柜臺工作總結(jié)

銀行柜臺工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理

業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務?！網(wǎng)Ww.1467.Com.Cn 大學生范文網(wǎng)】

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。篇4：銀行綜合柜員工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面 一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面 2012年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能 保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。篇5：銀行柜員年終個人工作總結(jié)6篇

銀行柜員年終個人工作總結(jié)6篇

銀行柜員年終工作總結(jié)

（一） xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要 求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的

方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻! 銀行柜員年終工作總結(jié)

（二）

回顧20**年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗

位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀

行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別

人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。 一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇2)

***農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ****年是***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領導下，***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務為支撐，以“金融服務到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應對復雜多變的經(jīng)濟形勢，奮力推進各項業(yè)務發(fā)展進入快車道，圓滿完成各項經(jīng)營目標，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實現(xiàn)換牌。在縣委政府關心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經(jīng)營機制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)存款總量的**%。

貸款余額達**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農(nóng)村金融服務“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機構(gòu)貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻突出。實現(xiàn)各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應退稅款質(zhì)押、倉儲質(zhì)押等業(yè)務，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。

加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設立總部業(yè)務崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人 ，起用**人，踐行“人才強行”理念。

六、優(yōu)化網(wǎng)點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網(wǎng)點進行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。

進一步優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算服務體系，為建設新農(nóng)村服務。發(fā)放金農(nóng)卡將達**萬張，當年發(fā)卡*。*萬張，主卡平均余額****元，位列全省第二，卡內(nèi)總余額將達**.**億元，布放pos機具***臺，atm投入運

營**臺。開通網(wǎng)上銀行*****個。布放金農(nóng)便民寶***臺，建成助農(nóng)取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實現(xiàn)了金融服務全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務水平。

七、標桿網(wǎng)點建設，打造一流服務。以標桿網(wǎng)點建設為平臺，將全行統(tǒng)一的標準化服務向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務意識，打造一流的精細化服務。

八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網(wǎng)點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務經(jīng)營的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實現(xiàn)押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務合同》，辦理押運移交，實現(xiàn)全行**個網(wǎng)點押運工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點及押運工作的高效安全運營。

十

一、加快信用體系建設，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會農(nóng)村金融服務“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優(yōu)惠不少于**%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行***農(nóng)商行支農(nóng)服務主力軍的作用。 十

二、推動文化建設，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導穩(wěn)健經(jīng)營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。

關愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運。

參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。 實施“啟明星”員工培訓計劃。每周培訓一次。同時，聘請專業(yè)培訓公司對員工進行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導，打造學習型團隊。

十三，履行社會責任，爭創(chuàng)道德銀行。

減輕客戶財務支出，我行網(wǎng)上銀行匯款等多項業(yè)務實行零費用，每年減少收入達****萬元，同時，同時對“三農(nóng)”、小微企業(yè)給予規(guī)

模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達****萬元。 *月*日，***農(nóng)商行低調(diào)開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設，獲得社會各界的高度贊譽。

大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。

成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關懷。

廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔社會責任的美名在當?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。

二、存在的不足 ****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務迅猛擴張和同業(yè)競爭的日趨激烈，管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責任心參差不齊，網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進一步壓縮；四是一些企業(yè)因經(jīng)營及其他原因，產(chǎn)生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質(zhì)的抵押物，也經(jīng)過了訴訟并進入執(zhí)行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實際控制人則如人間蒸發(fā)，其機器設備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護成本（我行請的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務經(jīng)營造成很大壓力，也嚴重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動性。

三、****年經(jīng)營目標

根據(jù)上述指導思想，****的經(jīng)營目標是：

——貸款投放目標：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元； -----結(jié)構(gòu)目標：小微企業(yè)貸款力爭實現(xiàn)“三個不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數(shù)增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業(yè)務目標：全年新增網(wǎng)上銀行****個（總數(shù)超過*****個），新增pos機***臺（總數(shù)超過****臺），新增atm機*臺（總數(shù)達**臺）。

—— 實現(xiàn)收入*.*億元，各項稅收力爭突破*.*億元。 ——內(nèi)控管理目標：全年無經(jīng)濟案件和安全責任事故。篇二：農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)- 年終個人總結(jié) 2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一 認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務; 二 工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作! 三 對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義 重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規(guī)范服務的意識 。

四 努力加強自身學習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗彌補他們

工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。 2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊篇三：農(nóng)村商業(yè)銀行服務管理工作總結(jié)

繼承傳統(tǒng)服務思想 發(fā)揚團隊服務精神

樹立新型服務理念 爭創(chuàng)一流服務品牌 --------農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行服務管理工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。

近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及

網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。 我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務。在思想上，我們

從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。

把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。

先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。

對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，

在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大

支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。

先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯增強。 總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念. xxxxxxxxxxxxx篇四：市政府金融辦上半年工作總結(jié)和下半年工作打算

市政府金融工作辦公室2012年上半年

工作總結(jié)和下半年工作打算 2012年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要之年，也是推進“三大戰(zhàn)役”、建設幸福xx的突破之年。半年來,在市委、市政府的正確領導下,在省政府金融辦的指導和幫助下，我辦認真貫徹落實市委、市政府的決策部署、全省金融工作會議及全市金融工作會議精神，以服務“三大戰(zhàn)役”、服務幸福xx建設為己任，圍繞“三個高于”， 突出“六個著力”， 做到“三個提升”，進一步加大金融服務力度，全市金融工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我辦上半年主要工作情況總結(jié)匯報如下：

一、加大銀行信貸投放力度，增幅高于全省平均水平 我辦加大了對金融機構(gòu)信貸投放工作的調(diào)度和通報力度，會同人民銀行xx中支、xx銀監(jiān)分局，督促各銀行業(yè)金融機構(gòu)積極組織存款，加大信貸投放力度，全力以赴支持打好“工業(yè)強攻戰(zhàn)”。6月末，全市人民幣各項存款余額 億元，比年初增加 億元，增長%，高于全省平均增幅個百分點,位居全省第三；貸款余額 億元，比年初增加 億元，增長%，高于全省平均增幅個百分點，達到“新增貸款增幅高于全省平均水平2個百分點”的金融工作目標，位居全省第二。工業(yè)貸款余額 億元，比年初增加 億元，增長%，高于全市貸款平均增幅 個百分點，達到“工業(yè)貸款增幅高于全市各項貸款增幅5個百分點”的目標。

二、加大金融機構(gòu)引進力度，金融組織體系日臻完善

加大與省政府金融辦及省市銀行業(yè)監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，我辦起草了?關于懇請支持xx市增設銀行業(yè)金融機構(gòu)的函?（撫府文?2012?60號），并請市政府分管領導帶隊到省銀監(jiān)局走訪聯(lián)系，懇請在全省銀行業(yè)金融機構(gòu)布局和審批上給予我市相應的傾斜政策，幫助我市引進全國性股份制銀行。積極引進上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司來我市設立村鎮(zhèn)銀行，浦發(fā)銀行也多次派人到我市進行實地考察，并達成了在市本級設立臨川浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行意向，前期工作進展順利，10月份有望成功開業(yè)。

三、加大實體經(jīng)濟扶持力度，支持經(jīng)濟發(fā)展成效明顯

為落實金融支持實體經(jīng)濟發(fā)展的相關政策措施，我辦一是提請市政府轉(zhuǎn)發(fā)了?人民銀行xx市中心支行?關于金融支持“三大戰(zhàn)役”的若干意見?的通知?，積極做好金融支持“三大戰(zhàn)役”各項工作，發(fā)揮金融在推動地方經(jīng)濟發(fā)展中的有力推動作用。二是會同人民銀行xx市中支出臺了?關于創(chuàng)建金融支持xx金巢實體經(jīng)濟省級示范區(qū)建設實施方案?，努力構(gòu)建金融支持實體經(jīng)濟的長效機制，推動xx金巢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)跨越式發(fā)展。6月初，我辦和人民銀行xx市中心、金巢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會共同舉辦了“創(chuàng)建金融支持xx金巢實體經(jīng)濟省級示范區(qū)建設啟動儀式，各金融機構(gòu)向重點支持的企業(yè)授牌并簽訂了合作意向書，會上各金融機構(gòu)共向18家重點支持企業(yè)授信 萬元。三是積極參與銀行業(yè)監(jiān)管部門發(fā)起的“2012年xx銀行業(yè)小微企業(yè)服務宣傳月活動”，并由xx銀監(jiān)分局印發(fā)了?進一步加強和改進小微企業(yè)金融服務指導意見?，出臺相關政策措施，提升小微企業(yè)金融服務水平。四是 積極配合市工信委等有關部門開展江西省第二屆“百園千企”政銀企對接活動，共同調(diào)查組織了142戶符合融資基本條件的企業(yè)參與對接活動，融資需求總額 萬元。通過第一階段銀行機構(gòu)與企業(yè)開展點對點的對接，已成功對接111戶企業(yè)，已授信金額 萬元，占企業(yè)融資需求總額%；銀行機構(gòu)第二階段意向合作的企業(yè)66戶，意向授信總額 萬元，其余授信額度尚在溝通。

四、加大金融改革創(chuàng)新力度，農(nóng)合機構(gòu)活力持續(xù)增強

進一步做好市城郊農(nóng)村信用合作聯(lián)社和臨川農(nóng)村信用合作聯(lián)社合并組建xx農(nóng)村商業(yè)銀行工作。督促省聯(lián)社xx辦事處加快臨川、城郊農(nóng)村信用聯(lián)社的清產(chǎn)核資和資金產(chǎn)評估，做好組建xx農(nóng)村商業(yè)銀行相關材料申報工作。5月14日，組織召開了xx農(nóng)村商業(yè)銀行房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理有關問題協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)政府有關部門以最快的速度辦理好其有關房產(chǎn)的房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證，目前28宗房產(chǎn)過戶工作進展順利。6月28日，再次組織召開了xx農(nóng)商行房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理有關問題協(xié)調(diào)會，與房管、規(guī)劃、土管等部門一一研究剩余11宗仍需市政府協(xié)調(diào)的房產(chǎn)，并提出具體的解決措施，以加快xx農(nóng)村商業(yè)銀行組建步伐。目前，xx農(nóng)商行的申報材料已通過江西銀監(jiān)局初審，現(xiàn)已上報中國銀監(jiān)會審批，預計10月份左右可掛牌開業(yè)。同時，我們與xx銀監(jiān)分局加大了對各縣（區(qū)）農(nóng)村信用社改制工作的督促力度。通過加大改革創(chuàng)新的力度，全市農(nóng)合機構(gòu)活力進一步增強， 上半年，全市農(nóng)村信用社新增涉農(nóng)貸款 億元，增幅高于各項貸款平均增幅 個百分點，有力支持了烤煙、香料、蜜桔、白蓮等有根產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展；新增中小微企業(yè)貸款 億元，占新增貸款的%，增幅%，高于各項貸款平均增幅個百分點，全力支持了金巢園區(qū)、撫北園區(qū)等有稅企業(yè)發(fā)展壯大。

五、加大信用環(huán)境建設力度，金融生態(tài)環(huán)境明顯優(yōu)化

一是大力開展農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設。會同人民銀行xx市中心支行制定了?xx市農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設實施方案?，選擇南豐縣作為全市農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設試點縣，并于6月15日在該縣舉行了啟動儀式，正式拉開了全市農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設的序幕。二是大力開展公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款清收處臵工作。會同清收辦調(diào)整充實了清收工作領導小組，制定了?清收處臵全市公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款實施方案?，抽調(diào)人員成立了若干清收組和4個清收工作督查組。經(jīng)過半年來的努力，清收工作取得了明顯實效。全市共清理公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款5376筆、金額 萬元。截至2012年6月30日，公職人員拖欠貸款上門催收面達100％、發(fā)函面達100％、約見談話面達100％。在活動期間，全市共收回公職人員拖欠貸款2711筆、金額 萬元，收回占比％，其中：現(xiàn)金還款2345 筆、金額 萬元，完善貸款手續(xù)、增加抵質(zhì)押物等366筆、金額 萬元。鑒于部分借款主體的身份等情況已發(fā)生變化，行政措施對其已缺乏約束力，已不屬于公職人員，該類貸款全市合計2194筆、金額 萬元，占比％。剔除這部分特殊類貸款后，這次清收占比達到83%。全市未收回拖欠貸款547筆、金額 萬元，占比17％，其中：各清收組提出延遲歸還并簽訂了還款協(xié)議103筆、金額 萬元，已提起訴訟落實下一步措施331筆、金額 萬元，暫未制定下一步措施113筆、金額 萬元。清收處臵公職人員拖欠工作的開展，加大了對逃廢債行為的打擊力度，進一步加快社會誠信體系建設，進一步優(yōu)化了金融生態(tài)環(huán)境。

六、加大改制上市調(diào)度力度，企業(yè)上市工作實現(xiàn)突破

七、加大交易場所自查力度，清理整頓工作有序開展

我辦于1月份開始有重點、有步驟地開展清理整頓各類交易篇五：某銀行上半年工作情況總結(jié)匯報

某銀行上半年工作情況總結(jié)匯報 2008年上半年，我支行在市中心支行黨委的正確領導下，以“爭先進位”為目標，牢固樹立科學發(fā)展觀，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務，以全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，一手抓業(yè)務工作，一手抓文明創(chuàng)建，認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，積極營造良好的金融生態(tài)環(huán)境，全力提升金融服務質(zhì)量和水平，切實加強履職能力建設，確保各項工作取得了顯著成效?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、認真落實穩(wěn)健的貨幣政策，促進地方經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展 1.加強窗口指導，提高貨幣政策傳導效果。通過及時發(fā)布國家貨幣信貸政策、定期召開行長聯(lián)席會、金融穩(wěn)定暨經(jīng)濟金融形勢分析會、開展信貸管理檢查等措施，正確引導了轄內(nèi)金融機構(gòu)信貸投向，促使轄內(nèi)有效信貸需求基本得到了滿足。截止5月31日,全縣金融機構(gòu)各項存款余額為萬元，較年初增加萬元，增長％。各項貸款余額為萬元，較年初增加萬元，增長%。同時，我們運用經(jīng)濟、法律和行政手段，增強窗口指導的有效性，積極引導相關金融機構(gòu)增加對“三農(nóng)”的支持，重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)出口創(chuàng)匯果品產(chǎn)業(yè)，商品型、專用型特色菜產(chǎn)業(yè)，公司化養(yǎng)畜禽產(chǎn)業(yè)，無公害、反季節(jié)瓜菜產(chǎn)業(yè)，確保加快農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，達到了農(nóng)民增收、農(nóng)信社增效的“雙贏”效果。 2.加強政、銀、企合作，助推經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)互進。協(xié)助縣委、縣政府做好工商企業(yè)融資項目洽談會有關工作。上半年，配合縣政府召開

全縣經(jīng)濟金融發(fā)展座談會，使政府、企業(yè)進一步關注了解金融，金融機構(gòu)進一步支持、助推地方經(jīng)濟發(fā)展。與此同時，支行及時向縣委、政府等部門領導匯報年度工作會議精神和支行新年工作打算，就金融支持地方經(jīng)濟發(fā)展，維護金融穩(wěn)定，優(yōu)化金融生態(tài)，征信體系建設、反洗錢工作、農(nóng)村信用社改革等問題積極進言獻策，提出了一系列優(yōu)化經(jīng)濟金融發(fā)展的意見和建議，贏取地方黨政部門的理解和支持，得到了縣委書記、縣長的充分肯定。 3.關注金融改革，增強金融機構(gòu)發(fā)展實力。認真做好沛縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社票據(jù)兌付工作。分步驟、有重點的對各項考核指標進行逐項落實。加強對關鍵數(shù)據(jù)的月度、季度監(jiān)測分析，對票據(jù)兌付中資本充足率、不良資產(chǎn)清收及已置換不良資產(chǎn)處置等各項硬性指標進行詳細核查，并對主要經(jīng)營指標實行動態(tài)掌握，對可能的風險點提前介入，及時查漏補缺，不遺余力地抓好關鍵指標的落實。2-5月份，組織人員對沛縣信用聯(lián)社各項經(jīng)營指標進行了測算，3月份，配合市銀監(jiān)部門對沛縣聯(lián)社進行了現(xiàn)場檢查，詳細了解其經(jīng)營變化發(fā)展趨勢。在申請兌付階段，我支行加強與上級行及有關部門的溝通，多請示、多匯報，反復核查各項數(shù)據(jù)、初審材料，做到數(shù)據(jù)準確、材料內(nèi)容規(guī)范，確保和要求一致，為順利兌付專項央行票據(jù)奠定了扎實基礎。上半年，通過走訪郵政儲蓄銀行沛縣支行,詳細了解其支持地方經(jīng)濟發(fā)展的行業(yè)政策，有效發(fā)揮了基層央行服務上級行和地方政府、金融機構(gòu)的決策參考作用。

二、積極履行金融穩(wěn)定職能，努力維護轄內(nèi)金融安全 1.加強金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)與協(xié)作機制建設。通過“建立一個組織、確立一個制度、搭建一個平臺”，即調(diào)整轄內(nèi)金融穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)小組，建立金融穩(wěn)定工作會議制度，加強了對轄區(qū)金融穩(wěn)定工作的領導，促進了部門間的溝通與信息交流，保障了轄內(nèi)金融穩(wěn)定工作的順利開展。上半年，密切關注農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行改革進展；促進小額貸款公司設立；進一步了解縣郵儲銀行成立后各項業(yè)務開展情況，圓滿完成了上級行安排的各項工作課題。 2.加強誠信宣傳，擴大創(chuàng)安影響。上半年，組織轄區(qū)工、農(nóng)、中、建、發(fā)、郵儲、聯(lián)社七家金融機構(gòu)開展了以“珍愛信用記錄，享受幸福人生”為主題的誠信知識宣傳活動，并邀請沛縣電視臺等新聞媒體進行現(xiàn)場采訪。現(xiàn)場宣傳活動共接受社會公眾咨詢800人次，發(fā)放征信、銀行卡等宣傳資料2000余份，現(xiàn)場接待個人信用記錄查詢100人次，大大提高了金融宣傳的效果。上半年，制定下發(fā)了《關于進一步加強金融業(yè)支持經(jīng)濟發(fā)展意見》。通過信貸運行分析會的形式，協(xié)調(diào)解決一些金融系統(tǒng)支持地方經(jīng)濟建設中存在的問題，使金融信貸政策與地方產(chǎn)業(yè)政策盡可能保持協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了金融與經(jīng)濟的良性互動，促使銀企關系走上良性互動的軌道。

3.突出金融生態(tài)建設。上半年，我們以信貸登記咨詢系統(tǒng)為平臺，加大對征信體系建設的管理，督促金融機構(gòu)運用系統(tǒng)進行貸前查詢，貸后信息及時入庫，及時更新完善企業(yè)信息，有效提升了各經(jīng)濟主體的誠信意識；繼續(xù)做好金融生態(tài)縣創(chuàng)建、金融生態(tài)宣傳、銀行機構(gòu)風險監(jiān)測及沛縣金融生態(tài)考核工作，為金融機構(gòu)擴大有效信貸投入創(chuàng)造 了良好的金融生態(tài)環(huán)境。當好金融機構(gòu)的“代言人”。先后兩次參與組織召開沛縣金融系統(tǒng)行長(經(jīng)理)聯(lián)席會議，就“沛縣金融部門支持服務地方經(jīng)濟建設貸款運行”作深度分析，協(xié)調(diào)解決一些金融系統(tǒng)在支持地方經(jīng)濟建設中存在的問題，使金融信貸政策與地方產(chǎn)業(yè)政策盡可能保持協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了金融與經(jīng)濟的良性互動，促使銀企關系走上良性互動的軌道，為金融機構(gòu)擴大有效信貸投入創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。

三、加強業(yè)務管理，提高金融服務水平 1.強化經(jīng)理國庫會計基礎工作。一是做好國庫會計基礎工作。以防范內(nèi)部資金風險、杜絕業(yè)務差錯為基本出發(fā)點，對大額現(xiàn)金報備工作條例及反洗錢工作信息共享機制等21個內(nèi)控制度進行了修訂完善，為各項業(yè)務工作的安全、準確、有效開展打下了堅實基礎。截至2008年6月19日，我支行共辦理各級預算收入.11萬元，其中中央級預算.97萬元，省級預算收入萬元，地方預算收入.40萬元，退庫業(yè)務102筆，金額萬元，其中中央級萬元，地方級萬元；更正業(yè)務11筆，金額萬元，確保了預算收入的準確、及時入庫；二是做好人民幣銀行結(jié)算賬戶的年檢工作。根據(jù)我縣年檢工作進度及年檢工作出現(xiàn)的問題，及時召開專題協(xié)調(diào)會議，解決年檢工作中出現(xiàn)的問題。截至6月15日，我縣各金融機構(gòu)共辦理各類年檢賬戶2249戶，其中基本存款賬戶 2085戶，預算單位專用存款賬戶116戶，臨時存款賬戶31戶，年檢率達到75％，較好地完成了年檢工作；三是加大反洗錢宣傳力度。 為提高轄內(nèi)金融機構(gòu)對反洗錢工作的認識，規(guī)范反洗錢報表的編制上報工作，4月23日，我支行舉辦了全轄反洗錢業(yè)務知識培訓，縣各金融機構(gòu)部門負責人及具體經(jīng)辦人員參加了學習，取得了預期效果；四是做好農(nóng)民工銀行卡大型宣傳活動。2月份，積極配合市中心支行在我縣張莊鎮(zhèn)舉辦農(nóng)民工銀行卡集中宣傳活動，沛縣、豐縣、市郊、賈汪、銅山五家農(nóng)村信用聯(lián)社參加了本次集中宣傳活動?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳提綱5000份，接受業(yè)務咨詢300余人，“以人為本、服務三農(nóng)”的主題得到充分體現(xiàn)；五是強化業(yè)務用機管理。將業(yè)務用機管理明確到個人，嚴格個人口令保管，嚴禁外來u盤接入業(yè)務用機，以確保系統(tǒng)穩(wěn)健運行。在此基礎上，做好國庫、會計核算系統(tǒng)應急演練。通過及時成立應急演練執(zhí)行小組，認真編寫應急演練案例，確保了應急演練工作的順利完成；六是加強財務管理。具體工作中，嚴格按照《中國人民銀行沛縣支行財務管理制度》、《中國人民銀行沛縣支行實物管理辦法》、《中國人民銀行沛縣支行大宗物品采購辦法》規(guī)定，嚴把審批關，確保了各項業(yè)務的正常開展。 2.做好現(xiàn)金管理和反假人民幣工作。一是做好現(xiàn)金管理工作。上半年對沛縣工商銀行、沛縣農(nóng)業(yè)銀行進行了現(xiàn)金管理檢查，共檢查賬戶51個，檢查開戶單位大額現(xiàn)金支取76筆，重點檢查了大額現(xiàn)金支付是否按規(guī)定審批，基本賬戶、臨時賬戶是否超范圍付現(xiàn)等。通過對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報批評并責令現(xiàn)期整改，促使金融機構(gòu)現(xiàn)金管理工作得到了進一步規(guī)范；二是做好現(xiàn)金投放、回籠分析工作。

農(nóng)村商業(yè)銀行征信管理工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行員工工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行會計工作總結(jié)

農(nóng)商銀行會計主管工作總結(jié)

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)（共8篇）

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇3)

村鎮(zhèn)銀行個人工作總結(jié)

【上篇：村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)】

村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)

，農(nóng)行村鎮(zhèn)銀行正在兌現(xiàn)將村鎮(zhèn)銀行建設成為具有“三農(nóng)”特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾，充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行的優(yōu)勢。定位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面向農(nóng)民，抓好“三”國服“三”。 “三農(nóng)”，擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟，全力服務“三農(nóng)”。過去一年，本行總資產(chǎn)5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬元，賬面利潤85萬元。貸款利率和到期貸款回收率均達到100%，順利實現(xiàn)了存貸款雙增長、提質(zhì)增效、保本微利、安全運行的目標。

一是找準定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行”的形象。 為踐行“貼近農(nóng)民需求，密切服務農(nóng)民”和“立足城鄉(xiāng)、面向市場、服務三農(nóng)”的經(jīng)營理念，銀行員工除了利用傳單、報紙、電視等傳統(tǒng)宣傳方式外，還利用休息時間走訪村村、走訪村委會、村民小組和大型種養(yǎng)殖場。向農(nóng)戶宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務，這是農(nóng)民自有銀行的服務宗旨。積極參加當?shù)厝嗣胥y行組織的產(chǎn)品推介會，讓客戶了解和認識村鎮(zhèn)銀行。

二是積極創(chuàng)新，全面探索服務“三農(nóng)”的新方式。 針對當前農(nóng)民擔保方式單一、缺乏抵押品的情況，積極創(chuàng)新?lián)７绞?，加強與村委會、農(nóng)民的聯(lián)動，通過村委會了解農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營情況，從而控制信用風險。對無有效資產(chǎn)抵押的農(nóng)戶，貸款由“三高”（高職、高薪、高知識）人員擔保，“三高”人員可擔保貸款5萬元。這是一個很大的養(yǎng)殖市場。對于想發(fā)展生產(chǎn)但無法提供有效抵押擔保的農(nóng)戶，銀行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時，創(chuàng)新動產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押、農(nóng)機具抵押等方式，有效緩解了農(nóng)民貸款擔保難。

三、貼心服務，全力打造“農(nóng)民滿意銀行”。在服務方面，突出靈活性、質(zhì)量和效率，積極為當?shù)剞r(nóng)民、村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門、中小企業(yè)提供存款、貸款、結(jié)算等三類金融服務。服務時間突出“直播”二字，延長營業(yè)時間，延長營業(yè)時間。為了及時滿足農(nóng)民的需要，有時會在夜間營業(yè)。在服務效率上，體現(xiàn)了“快”二字，始終為農(nóng)民著想。在風險可控、經(jīng)營合規(guī)的前提下，只要一次經(jīng)營就能完成業(yè)務，絕不允許農(nóng)民二次經(jīng)營。由于系統(tǒng)適應性強，管理鏈條短，審批環(huán)節(jié)少，貸款辦理時間大大縮短，5天甚至1天就可以到農(nóng)戶，效果不錯受到廣大農(nóng)民的好評。突出金融產(chǎn)品“新”字，開發(fā)面向農(nóng)村、農(nóng)民、小農(nóng)企業(yè)的便捷靈活的金融產(chǎn)品，形成自身特色，不斷拓展“三農(nóng)”服務領域。過去一年，本行采取自助循環(huán)貸款方式，向107家小農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款2100萬元；采納村委會建議，向13名農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押農(nóng)民發(fā)放貸款60萬元。采取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯(lián)保等多種方式，向78戶農(nóng)民發(fā)放貸款580萬元，滿足農(nóng)民小生產(chǎn)資金需求。為提供切實服務，本行還率先在轄內(nèi)同業(yè)中免費推出“短信通”服務?？蛻羰状蔚酱彐?zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，會記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式，到時以短信形式通知客戶，方便前來辦理業(yè)務，并提醒客戶需要的業(yè)務需要準備哪些要素，需要經(jīng)過哪些程序，有效避免了客戶因業(yè)務不熟悉而不必要的來回，極大的方便了客戶。目前，本行的客戶包括當?shù)剞r(nóng)民、村民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各直屬部門、專業(yè)種植戶、專業(yè)養(yǎng)殖戶、專業(yè)運輸戶、個體工商戶，以及一批中小企業(yè)。涉農(nóng)中小企業(yè)。 ”。過去一年，該行已服務涉農(nóng)企業(yè)58家，服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等客戶近1160人。一大批農(nóng)民通過貸款支持增產(chǎn)增收。

四是強化內(nèi)部控制，全力防控風險。 該行在大力拓展業(yè)務的同時，充分發(fā)揮獨特的股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理制度等優(yōu)勢，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，借鑒農(nóng)行服務“三農(nóng)”的成熟實踐，農(nóng)村和農(nóng)民”，完善存貸款和風險管理。等制度體系，積極探索構(gòu)建適應“三農(nóng)”特點的風險防范體系。在對客戶采取簡單評級和授信的基礎上，總結(jié)出“一看、二摸、三查、四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”，對客戶的基本情況進行查詢。現(xiàn)場，全面了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，把握客戶誠信。記錄、走訪客戶周圍人群，了解客戶是否有不良習慣，調(diào)查客戶提供的信息是否屬實，從而有效保證貸款質(zhì)量。

一年來，湖北農(nóng)業(yè)銀行村鎮(zhèn)銀行不僅贏得了廣大客戶的信賴和支持，也贏得了廣大客戶的信賴和支持，包括各行各業(yè)的廣泛好評包括政府和新聞媒體在內(nèi)的社會各界。 20多家中央、省、市級媒體先后報道了本行服務“三農(nóng)”、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功實踐。湖北農(nóng)行村鎮(zhèn)銀行自成立以來的成功試點，為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為農(nóng)村銀行如何更好地立足縣域、服務“三農(nóng)”提供了寶貴的借鑒。農(nóng)村和農(nóng)民”。

下一步，農(nóng)行村鎮(zhèn)銀行將進一步認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持市場化、商業(yè)化經(jīng)營模式，充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行的政策機制優(yōu)勢，不斷加快改革發(fā)展創(chuàng)新步伐。力爭用三年時間把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和典范，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會和股東。

【第二部分：村鎮(zhèn)銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃】

村鎮(zhèn)銀行上半年工作總結(jié)年度及

下半年工作計劃

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2013年上半年，在總行的正確領導和大力支持下，在監(jiān)管部門的科學指導下，各分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行工作部署，制定了全面的年度經(jīng)營戰(zhàn)略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，開拓進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主營業(yè)務健康發(fā)展，內(nèi)部管理制度逐步完善，管理能力不斷提升，企業(yè)文化建設和t團隊建設逐步加快，實現(xiàn)了“開門做好、起步做好”的預定目標。

我。主要業(yè)務指標完成情況

截至6月末，分行本外幣存款余額1億元，其中單位存款1億元，本外幣存款1億元。儲蓄。保證金為1億元，保證金為1億元。吸收同業(yè)存款余額1億元。分行開業(yè)后，存款折算為實際日均存款1億元，其中公司條線實際日均存款1億元，小企業(yè)條線實際日均存款1億元，日均實際存款1億元。零售線存款。

截至6月底，分行貸款余額1億元，其中公司貸款1億元，小企業(yè)貸款1億元，零售貸款1億元，3億元在銀行承兌匯票中。

上半年，分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費1萬元。累計營業(yè)費用2029萬元，其中利息費用1萬元，手續(xù)費1萬元。營業(yè)管理費10000元，累計折舊費10000元，營業(yè)稅金及附加10000元，貸款一般準備10000元；上半年營業(yè)利潤為-0000元。

二、開展的主要工作

（一）順利完成分店開業(yè)前后的相關工作

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經(jīng)過緊張的準備，2010年？月亮？ 4月1日，獲監(jiān)管部門批準開通

，在較短時間內(nèi)完成工商稅務登記，實現(xiàn)與人民銀行金融網(wǎng)絡的對接中國銀監(jiān)會監(jiān)管信息系統(tǒng)于4月1日開始試運行。開幕式于4月16日舉行。開幕式體現(xiàn)了隆重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則。近300名領導和嘉賓參加了儀式。活動安排簡單、經(jīng)濟、輕松、有序。第一次精彩亮相在各界面前。開業(yè)典禮體現(xiàn)了招商銀行對社會和客戶的尊重和關懷，彰顯了招商銀行友好樸實的企業(yè)文化。

為保障分行安全運營，根據(jù)總行相關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門、崗位，合理劃分職責部門、崗位之間相互協(xié)作、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格隔離，按照內(nèi)控體系要求理順各業(yè)務處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務管理制度。在總行各項規(guī)章制度的基礎上，初步建立了分行各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足了經(jīng)營初期的內(nèi)控管理和業(yè)務管理要求.

（二）確立經(jīng)營目標和工作重點

根據(jù)總行年度工作會議精神和各專業(yè)條線，結(jié)合結(jié)合當前宏觀經(jīng)濟金融形勢和……區(qū)域經(jīng)濟特點，明確提出分行2010年的總體工作思路：建立健全全員營銷管理機制，全面推進交叉銷售，以負債為重點企業(yè)營銷，推動各項營銷工作；以業(yè)務為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存貸款增長向中間業(yè)務增長轉(zhuǎn)變；結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點，加強國際業(yè)務拓展，實現(xiàn)本外幣業(yè)務同步發(fā)展；堅持支持中小企業(yè)發(fā)展的市場定位，建立漸進式營銷模式，逐步建立分公司真實客戶群，夯實基礎，傳承優(yōu)勢，努力打造業(yè)務特色，實現(xiàn)各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達的分行經(jīng)營目標，結(jié)合同行業(yè)競爭形勢... 到各業(yè)務營銷部指導全行各項業(yè)務有序開展.

（三）逐步建立健全業(yè)務營銷機制

一是推進全員營銷。 該分行明確表示，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的必由之路。為發(fā)揮正確激勵導向，在年度經(jīng)營考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷的深入實施機制。分公司通過各種會議宣傳全員營銷理念。領導班子不僅深入營銷部解決營銷工作中遇到的實際問題，還親自參與了客戶營銷工作。

二是進行交叉銷售。 分行在營銷過程中，以“運營客戶”為核心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)運營效益最大化，適時采用正向激勵機制，引導營銷人員樹立營銷理念“經(jīng)營客戶”，轉(zhuǎn)變單向營銷意識，深入挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成公司業(yè)務交叉銷售的良好局面、小型企業(yè)業(yè)務和零售業(yè)務。三是樹立債商營銷理念。分行堅持債權(quán)業(yè)務優(yōu)先營銷理念，夯實業(yè)務發(fā)展基礎，以債權(quán)業(yè)務帶動資產(chǎn)業(yè)務和中間業(yè)務營銷。任何業(yè)務的發(fā)展，首先要考慮存款業(yè)務的拓展。努力獲取企業(yè)衍生存款，堅決杜絕人為增加存款現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進各項業(yè)務，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模

在明確各業(yè)務條線目標任務的基礎上分行、分行重點加強對目標任務的推進，通過各種專題會議、月度工作會議和周例會等方式，研究具體營銷措施，落實目標任務，落實進度。

一是債權(quán)業(yè)務客戶群不斷擴大。 公司存款客戶包括省財政廳、區(qū)財政局和街道金融辦、省國信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔保公司等省內(nèi)大型企業(yè)，以及蘇州 p>

寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品、南一農(nóng)等大型民營企業(yè)；有江寧建設、江寧交通、江寧科技園、江北新城、河西國資、維維等政府平臺公司，江淮電力、南京鋼鐵股份有限公司等上市公司；南京商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也不斷擴大。

二是公司信貸業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸發(fā)放逐步加快。 分行定期調(diào)研、篩選信貸項目，指導督促客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作，不斷完善信貸業(yè)務流程，逐步提高項目調(diào)查、審批、放款效率。資產(chǎn)業(yè)務穩(wěn)步開展。已授信的企業(yè)包括生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)、基礎設施企業(yè)、政府融資平臺等。同時，也預留了一些備選項目。

第三，小企業(yè)和零售業(yè)務正在逐步發(fā)展。 分行開業(yè)后，堅持中小企業(yè)的市場定位。分公司在認真研究我司現(xiàn)有產(chǎn)品特點的基礎上，以地方商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔保公司等方式。發(fā)展小企業(yè)業(yè)務，小企業(yè)信貸業(yè)務品牌逐步形成，債權(quán)業(yè)務初見成效。零售業(yè)務以渠道拓展和社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務營銷宣傳活動。

四、與業(yè)界的合作已初見成效。 分行把握Shibor利率上升預期，累計同業(yè)存款1億元，為總行流動性提供支撐；開業(yè)伊始，就已協(xié)商確定10億元的商業(yè)票據(jù)再貼現(xiàn)額度，以滿足客戶多元化融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破授信規(guī)模限制開辟渠道，增加分支機構(gòu)再貼現(xiàn)利差收入。

（五）初步建立風險與內(nèi)控管理體系

一是建立風險與內(nèi)控管理體系。 本行建設之初，該分行成立了內(nèi)控與風險管理委員會、授信審核委員會、經(jīng)營預算管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會，反洗錢工作領導集團等風險管理與合規(guī)管理牽頭機構(gòu)，在全行設立了多家風險管理與合規(guī)管理牽頭機構(gòu)。在審批事項、合規(guī)制度建設、重大風險管理事項等方面發(fā)揮了積極的領導和決策作用。同時，建立操作風險管理體系，加強操作風險管理。風險管理與合規(guī)部負責領導分行的操作風險管理，業(yè)務經(jīng)營管理部負責貸款流程的操作管理和場外操作風險管理，各管理部門負責用于各自職能領域內(nèi)的直線操作風險管理。

二是加強制度建設和流程梳理。 上半年，分公司按照“應急先行”的原則，結(jié)合總行規(guī)章制度，加快推進規(guī)章制度建設進度。規(guī)范，梳理各業(yè)務條線的管理和操作流程。分支機構(gòu)層面共制定規(guī)章制度31項。 .通過制度建設，推進流程操作合規(guī)管理，在分支機構(gòu)成立初期逐步形成了良好的合規(guī)氛圍。

三是關注風險管理的全過程。 在貸前調(diào)查申報、獨立授信審核、獨立授信審批、貸款審核見證等環(huán)節(jié)，加強對信用風險和操作風險的有效識別、管控，確保貸款安全我們銀行的信貸資產(chǎn)。

（六）加強基礎管理，提高合規(guī)意識

一是加強業(yè)務培訓。 分會開展形式多樣、各行各業(yè)的教育培訓。 4月初，邀請人民銀行專業(yè)人員開展點鈔、貨幣防偽技能培訓，提高柜員業(yè)務技能。柜臺工作人員全部通過了人民銀行人民幣防偽工作資格考試。運營部和營業(yè)部定期組織學習活動，對一線柜員進行柜檢業(yè)務操作流程的逐步培訓，定期進行業(yè)務錯誤分析，分析其他銀行發(fā)生的案例。零售部、營業(yè)部積極開展零售業(yè)務能力培訓，開展財務管理基礎知識講座，學習了解總行服務的真正內(nèi)涵。分行還為公司各業(yè)務條線業(yè)務人員組織了新的貸款法規(guī)培訓，以及授信業(yè)務流程中的調(diào)查、審核、合規(guī)、審批等要點。

[Part 3 : 村鎮(zhèn)銀行2015年3月季度工作總結(jié)（已完結(jié)）（一）]

**村鎮(zhèn)銀行

2015年第三季度工作總結(jié)

2015年，**村鎮(zhèn)銀行繼續(xù)堅持“立足某地，服務三農(nóng)和小微企業(yè)”的經(jīng)營理念，踐行村鎮(zhèn)銀行社會責任，以豐富的金融產(chǎn)品造福三農(nóng)。以積極探索的態(tài)度創(chuàng)新保障方式，助力小微企業(yè)發(fā)展，以深化內(nèi)部改革和優(yōu)化流程的勤奮提升服務，促進地方經(jīng)濟繁榮，為小微企業(yè)建設貢獻力量“誠信社會，誠信經(jīng)濟”的金融生態(tài)環(huán)境。 .

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（一）機構(gòu)人員及分行地點 截至2015年第三季度末，我行人員總數(shù)41人，其中3名高管。業(yè)務網(wǎng)絡由銷售部、風控部、綜合辦公室、綜合業(yè)務部、審計部、計劃財務部六個部門組成。

（二）資產(chǎn)??負債情況

截至2015年第三季度末，我行各項資產(chǎn)余額4.6萬元，比年初增加1萬元，增幅%，其中各項貸款余額2300元，比年初增加3600元，增幅%。銀行存款1萬元，央行準備金1萬元，固定資產(chǎn)1萬元；各項負債余額9.2萬元，比年初增加1萬元或%。各項存款余額14000元，比年初增加10000元，增幅%，其中公司存款10000元，儲蓄存款10000元，貸款10000元央行，比年初增加1萬元同業(yè)存放100萬元，比年初增加1萬元；所有者權(quán)益10000元，比年初增加10000元，增長%。

（三）經(jīng)營效率

2015年第三季度末各項收入1萬元，同比增加1萬元上年同期，其中利息收入萬元一萬元，占總收入的百分比，比上年同期增加1萬元，各項支出1萬元，比上年同期增加1萬元上年，其中全部利息費用比上年同期增加1萬元，增加%，百分比%，營業(yè)費用1萬元，比上年同期增加1萬元，增加% , 占 %。貸款損失560萬元，比上年增加1萬元。代扣營業(yè)稅及附加1萬元，代扣所得稅1萬元。三季度，我行實現(xiàn)凈利潤1萬元。

（4）各項經(jīng)營指標完成情況

截至2015年第三季度末，我行資本利潤率為%，人均純利1萬元。資產(chǎn)收益率為%，杠桿率為%，資本充足率為%。剔除農(nóng)戶貸款、支農(nóng)再貸款小微企業(yè)貸款和同業(yè)存款后，我行存貸比為%，流動性比為%。不良貸款余額1萬元，不良貸款率%。

貸款損失準備余額1萬元，貸款撥備率%，撥備覆蓋率%。

（五）利潤分配及納稅情況 截至2015年第三季度末，我行實現(xiàn)凈利潤1萬元，預計繳納所得稅10,000 元人民幣。

（六）費用

截至2015年第三季度末，我行營業(yè)費用1萬元，較上年增加1萬元。比去年同期增加%，占比%。其中，職工薪酬占比較高，為%，較上年增加1萬元，增幅為%。

二、三季度主要工作措施

（一）優(yōu)等生強化維護，大力扶持小和微型企業(yè)，激活地方經(jīng)濟。

**村鎮(zhèn)銀行始終以客戶為中心，以客戶創(chuàng)造價值為導向，努力探索小企業(yè)經(jīng)營模式，增強核心競爭力，為小微企業(yè)提供服務具有可持續(xù)發(fā)展的機會。金融服務模式。對于區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)，我行堅持區(qū)別對待、留存施壓、擇優(yōu)支持、嚴控風險的原則，實施差異化授信策略，審慎開拓新客戶，堅決退出低質(zhì)量客戶，并積極維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶。客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供替代貸款品種，合理增加貸款額度，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化業(yè)務合理發(fā)展。一、完善機制建設

我行按照銀監(jiān)會“六項機制”和“四項原則”的要求，采取公開、公平、公正的方式對授信業(yè)務實施激勵管理的小微企業(yè)。作為考核客戶經(jīng)理業(yè)績的主要指標，客戶經(jīng)理的薪酬根據(jù)營銷貢獻的大小兌現(xiàn)，并以此作為對金融服務從業(yè)人員進行評級、評價、晉升和晉升的首選標準。小微企業(yè)。同時，完善盡職調(diào)查貸前調(diào)查、貸后檢查和責任免責制度，最大限度地調(diào)動小微企業(yè)金融服務從業(yè)人員的積極性，對不當行為和失職行為施加必要的約束，切實有效地防止獎懲不對稱。 2、實施外部影響

一是細分小微企業(yè)行業(yè)，建立“一業(yè)一策”的營銷模式，解決小微企業(yè)融資難題小微企業(yè)；二是整合外部 借助政府相關部門、行業(yè)協(xié)會、各類商會等市場有效資源，搭建小微企業(yè)貸款營銷社交網(wǎng)絡系統(tǒng)，彌補單一的短板。銀行與企業(yè)之間的營銷渠道和信息不對稱。 3.創(chuàng)新管理技術

一是重點收集分析小微企業(yè)聲譽、產(chǎn)品壽命、市場前景等非財務信息，實現(xiàn)“數(shù)字硬信息”和“社會軟信息”。二是注重基于非金融因素的風險評估，不拘泥于傳統(tǒng)的擔保方式，按照“安全、流動、效率”相結(jié)合的原則，精準測算小微企業(yè)貸款需求；三

一是簡化服務程序，逐步實現(xiàn)小微企業(yè)貸款業(yè)務向流程化、規(guī)范化方向運作。

4.創(chuàng)新服務項目

根據(jù)行業(yè)特點，發(fā)掘有利于小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新的潛在服務項目。一是對涉農(nóng)小微企業(yè)采取“企業(yè)+基地+合作社+農(nóng)戶”的服務模式，實現(xiàn)企業(yè)增效、農(nóng)戶增收、銀企共贏等多重社會效益新農(nóng)村建設進程；二是繼續(xù)與擔保公司合作。業(yè)務合作，有效解決小微企業(yè)貸款擔保難的實際問題；三是挖掘傳統(tǒng)擔保、抵押、質(zhì)押等擔保方式潛力，推出新型貸款擔保方式，有效解決小微企業(yè)融資難。 5.做好信息協(xié)調(diào)工作

充分發(fā)揮“上傳發(fā)布”作用，從多方獲取各類政策信息，保障信貸政策落實；積極與地方政府和有關部門溝通，共建小微企業(yè)金融服務 爭取有利于小微企業(yè)金融服務創(chuàng)新的相關政策。深入調(diào)研，了解小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和融資需求，收集反饋客戶意見和建議，各級領導。為小微企業(yè)金融服務精準發(fā)展提供可靠決策依據(jù)。

6.靈活高效在審批環(huán)節(jié)，我行簡化了小微企業(yè)的貸款流程，大大縮短了小微企業(yè)的審批時間。同時，盡量簡化小微企業(yè)貸款的數(shù)據(jù)采集，不要求小微企業(yè)提供審計報告，而是重點關注非金融類

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇4)

個人工作總結(jié) 三個月的交流鍛煉時間很快就過去了，很榮幸作為第一批交流鍛煉的畢業(yè)生到公司機關學習，這段時間中，無論是所見所聞，還是所思所感都使我對自己、對崗位，包括對企業(yè)都有了新的認識和理解?，F(xiàn)將三個月來的學習生活情況總結(jié)如下：

一、取得的收獲 1 、以德為先 高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎。作為一名中共黨員，更應該不斷加強道德修養(yǎng)的鍛煉。我始終注重加強主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。馬克思主義理論素質(zhì)是個人素質(zhì)的靈魂，決定著個人工作水平和能力的提高。因此，理論學習是每一名中共黨員必須長期堅持的一項重要任務。我始終自覺堅持加強對馬克思主義理論的學習，堅定不移地用馬克思主義理論武裝頭腦，以此作為統(tǒng)攬全局，貫穿各項工作的靈魂。同時，我堅持關心國內(nèi)外大事，堅持向先進人物學習，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；思想作風端正，敢于堅持原則，認真學習法律知識，做到遵紀守法，忠實地做好本職工作。 2 、以能為本 加強業(yè)務學習，提高工作能力，做好本職工作。在這三個月中，我深刻認識到自身業(yè)務知識不足，堅持 向 老師學習業(yè)務知識，積極利用各種機會聆聽老師的指導，不斷 向 老師請教學習，提高自己的業(yè)務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習各方面的知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇5)

論文關鍵詞:中小銀行;金融創(chuàng)新;產(chǎn)品創(chuàng)新

論文摘要:對于地方中小銀行來說,金融創(chuàng)新是銀行保持活力的根本,是在競爭中獲得優(yōu)勢的法寶。而金融創(chuàng)新就如同一把雙刃劍,運用得好,反而會抑制金融風險。對我國地方中小銀行金融創(chuàng)新進行了研究和探討。

1 地方中小銀行金融創(chuàng)新存在問題

動機存在偏差,創(chuàng)新意識不強。其主要表現(xiàn):一是我國金融機構(gòu)因其特殊背景,金融創(chuàng)新的動因多來自政府的宏觀動因、偏重于社會穩(wěn)定、忽視市場特性,很少有由于自身發(fā)展需要而進行主動創(chuàng)新的,二是創(chuàng)新的微觀動機則偏向于在無序競爭中搶占市場份額,出現(xiàn)了許多不計成本甚至負效益的金融創(chuàng)新。在不發(fā)達的市場條件下,我國金融機構(gòu)這種非市場行為破壞了開展有效創(chuàng)新需要的良好金融秩序。區(qū)域性中小銀行由于金融創(chuàng)新起步較晚,行動較遲緩,因此這種動機偏差還是較為明顯的。

金融創(chuàng)新效率不高,效果不明顯。目前區(qū)域性中小銀行在較大程度上依然以存貸利差作為主要盈利手段,所謂的創(chuàng)新也無非是用來吸存促貸,多樣化的金融手段并沒有被充分使用,無法通過創(chuàng)新給銀行帶來實際直接的利潤。金融創(chuàng)新環(huán)境不完善。從我國金融環(huán)境來看,一是金融管制較嚴格,二是金融公平競爭市場不完善。

2 中小銀行金融創(chuàng)新中的產(chǎn)品創(chuàng)新

以制度創(chuàng)新為基礎,需求供給分析為前提。好的產(chǎn)品創(chuàng)新一定要是基于制度創(chuàng)新的。只有在政府和區(qū)域性中小銀行自身花大力氣進行制度創(chuàng)新,從而創(chuàng)造了良好的創(chuàng)新環(huán)境,而區(qū)域性中小銀行又為產(chǎn)品創(chuàng)新理順了整個創(chuàng)新思路,以及為創(chuàng)新打好組織架構(gòu)的基礎,才能開始談產(chǎn)品創(chuàng)新。而產(chǎn)品創(chuàng)新的范疇,就是,從哪些著手點入手,進行創(chuàng)新,在哪幾個層面進行有針對性的創(chuàng)新,進行哪些產(chǎn)品的創(chuàng)新,諸如此類。當然,要進行產(chǎn)品創(chuàng)新之前,必要的市場調(diào)研和市場分析是不可缺少的。主要是針對金融創(chuàng)新的需求與供給進行分析,一方面確認自身所處的環(huán)境究竟是否適合進行產(chǎn)品創(chuàng)新,適合進行哪類的產(chǎn)品創(chuàng)新;另外一方面也可以確認可以針對怎樣的客戶群進行怎樣范疇的創(chuàng)新活動。[JP]

產(chǎn)品創(chuàng)新的目標管理。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的,與普通廠商理論中的目的追逐利潤最大化有相似之處。我國區(qū)域性中小銀行進行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個主要目的,也是探索自身經(jīng)濟的新增長點,使得新增長點能夠在傳統(tǒng)業(yè)務受到威脅時,能夠一定程度的取代傳統(tǒng)業(yè)務,成為風險的規(guī)避方式之一?；蚴欠€(wěn)步的成為提高自身利潤率的一個有力武器。另外一個目的,就是探索如何通過創(chuàng)新不斷鞏固自身現(xiàn)有市場,并穩(wěn)步的進行擴充。如果維持一成不變,則很容易就會造成客戶流失。競爭對手先行又恰到好處的進行的金融產(chǎn)品創(chuàng)新很有可能會讓固有的老客戶轉(zhuǎn)而投向另外一個陣營。

3 產(chǎn)品創(chuàng)新層次分析

根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新所在的層次,可以大致分為金融工具的創(chuàng)新以及金融工程類產(chǎn)品創(chuàng)新。各區(qū)域性中小銀行在研究分析自身市場需求后,準確的定位如何創(chuàng)新。金融工程類產(chǎn)品創(chuàng)新,通常和我們目前在較發(fā)達城市的理財產(chǎn)品相關。這類理財產(chǎn)品的特點,跨市場經(jīng)營,如金融期權(quán)、期貨、外匯、QDII等。這類高風險的產(chǎn)品在金融市場比較成熟,資金比較富裕的地區(qū)將會有較大的市場。在這類地區(qū)的區(qū)域性中小銀行,就可以充分利用這些金融工具,抓緊推出更多特色型的創(chuàng)新產(chǎn)品以吸引客戶,從而獲取更高的中間業(yè)務收入或者投資回報。

但區(qū)域性中小銀行由于規(guī)模較小,混業(yè)經(jīng)營未必非常的適合其發(fā)展。在開展上述各類業(yè)務的時候,可以尋找可信賴的合作伙伴,如證券,基金,保險,信托等。盲目的進行混業(yè)經(jīng)營準備也將會增大創(chuàng)新風險,在最終發(fā)展中有可能得不償失。金融工具創(chuàng)新,雖然從創(chuàng)新層次上來說并非很高端。但正是金融工具創(chuàng)新,能夠搞活區(qū)域性中小銀行的金融,應當被作為區(qū)域性中小銀行的重點創(chuàng)新方向而被考慮。

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇6)

一、

商業(yè)銀行是金融機構(gòu)中最為重要的一種，它們?yōu)榻?jīng)濟的發(fā)展提供了資金以促進經(jīng)濟增長。商業(yè)銀行在發(fā)放貸款時必須對借款人進行征信調(diào)查，以評估其信用狀況和償還能力。這是保護銀行資金安全和減少風險的重要工作。本文將對商業(yè)銀行征信工作進行詳細具體的總結(jié)，并提出一些建議以提高工作效率和貸款審核的準確性。

二、征信工作的重要性

商業(yè)銀行在授予貸款前必須評估借款人的信用狀況，以降低貸款違約的風險。銀行在決定是否向特定借款人提供貸款時，會參考其征信報告中的信息，包括個人資產(chǎn)負債狀況、歷史貸款記錄和還款能力。如果借款人的信用狀況不佳，銀行可能會拒絕貸款或要求提供更多的擔保措施。征信工作對于確保銀行的資金安全和減少風險至關重要。

三、征信工作的流程

商業(yè)銀行征信工作通常包括以下幾個步驟：

1. 收集信息：銀行需要向借款人收集其個人信息和財務狀況的證據(jù)。這可能包括個人身份證件、收入證明、銀行對賬單和資產(chǎn)證明等。

2. 查詢征信機構(gòu)：銀行需要向征信機構(gòu)查詢借款人的征信報告。征信報告中包含了借款人的信用歷史、還款記錄和貸款金額等重要信息。

3. 分析評估：銀行的征信工作人員會對借款人的征信報告進行分析和評估。他們將觀察借款人的還款記錄、當前負債情況和收入水平等因素，以確定借款人的信用風險程度。

4. 編寫征信評估報告：根據(jù)對借款人征信報告的評估，征信工作人員會編寫一份征信評估報告，包括借款人的信用等級、貸款建議和風險提示等。

四、征信工作存在的問題

在進行商業(yè)銀行的征信工作時，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1. 信息收集不全面：有些借款人提供的信息不完整，這給銀行的征信工作帶來了困難。征信工作人員需要花費大量時間去聯(lián)系借款人，并要求其提供缺失的信息。

2. 征信機構(gòu)查詢效率低下：有時候征信機構(gòu)的查詢結(jié)果需要很長時間才能返回。這影響了銀行對借款人信用評估的及時性和準確性。

3. 征信報告信息不準確：偶爾，征信報告中的信息可能不準確或過時，這會導致銀行對借款人信用狀況的判斷錯誤。

五、改進征信工作的建議

為了提高商業(yè)銀行征信工作的效率和準確性，我們提出以下建議：

1. 加強信息收集：銀行應建立完善的信息收集渠道，確保借款人提供的信息全面準確?？梢圆捎迷诰€申請、電子認證等方式，盡量減少借款人提供信息的難度。

2. 優(yōu)化查詢征信機構(gòu)流程：銀行應與征信機構(gòu)建立緊密的合作關系，確保查詢結(jié)果的及時性和準確性?？梢圆捎米詣踊牟樵兿到y(tǒng)，減少查詢時間和人工錯誤的可能性。

3. 定期更新征信報告：銀行應與征信機構(gòu)合作，定期更新借款人的征信報告，確保報告中的信息準確無誤。對于較長時間未有貸款行為的借款人，可以通過征信報告更新的方式了解其最新信用狀況。

六、

商業(yè)銀行的征信工作對于評估借款人的信用狀況和償還能力至關重要。通過收集信息、查詢征信機構(gòu)、分析評估和編寫征信評估報告等工作流程，銀行可以準確評估借款人的信用風險，降低貸款違約的風險。征信工作存在信息收集不全面、查詢效率低下和征信報告信息不準確的問題。為了提高工作效率和準確性，銀行應加強信息收集、優(yōu)化查詢流程和定期更新征信報告。只有這樣，銀行才能更好地確保資金安全和減少風險，為經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇7)

崗位交流鍛煉總結(jié)

我于2014年5月27日從水泥集團到節(jié)能減排中心環(huán)保部掛任副部長，開始了為期一年的掛職學習。

在新的工作環(huán)境，面臨著新的工作方式，在機關單位與在基層單位的工作情況是不一樣的，專業(yè)知識要求更高，工作中也更加注重方式方法。在中心領導和同事們的幫助下，我適應了這里的工作方式，和大家一道堅持每天早上7點45開會，從中了解各部門的工作情況。

一、學習情況

首先面臨的是學習新的崗位知識，在專業(yè)的管理崗位，我所具備的知識明顯不能滿足新的崗位要求，必須加強學習。我積極參與節(jié)減排中心組織的各種學習活動和下載辦公系統(tǒng)中的學習資料自學，掌握環(huán)保方面的法律法規(guī)、技術規(guī)范、標準以及公司的管理制度等，這些都是專業(yè)管理崗位必備知識。

隨著環(huán)保管理的要求越來越高、環(huán)保技術的飛速發(fā)展，具備高水平專業(yè)知識已成為環(huán)保管理人員的基本要求。節(jié)能減排中心環(huán)保管理人員就是這樣，是一個非常專業(yè)的管理團隊，給我學習提供了很好的榜樣和導師。在節(jié)能減排中心，我參加了參加了《可資源化的煙氣脫硫技術》、《大氣污染源自動監(jiān)控設施運行維護及現(xiàn)場檢查要點》、《水泥企業(yè)脫銷設施運行及減排臺賬建立》等培訓、技術交流活動，還參加了各級政府環(huán)保部門組織的學習活動，從中學習到了一些先進的環(huán)保管理理念和專業(yè)技術知識。

在工作中，我結(jié)合實際學習《固定污染源煙氣排放連續(xù)監(jiān)測技術規(guī)范》、《國家重點監(jiān)控企業(yè)污染源自動監(jiān)測數(shù)據(jù)有效性審查教程》、《水泥窯煙氣脫硝技術》、《水泥窯SNCR脫硝技術及其影響因素分析》等技術規(guī)范和相關技術資料，使自己具備了一定的專業(yè)理論知識。

此外，我還參加節(jié)能減排中心黨支部組織的學習活動，參加中心組學習、廉政從業(yè)等學習活動，增強自己的黨性修養(yǎng)，提高服務意識。

二、主要工作

（一）參與環(huán)保檢查

節(jié)能減排中心作為昆鋼公司的機關管理部門，負責對各單位環(huán)保管理工作指導、檢查、評價、考核，我有幸參加了其中很多的工作。開展環(huán)保檢查就是一項重要的工作，一年來我跟隨著節(jié)能減排中心相關人員到過水泥集團13家單位，累計33次；過武昆股份公司3家單位12次，云煤能源、重裝集團、紅河礦業(yè)等6家單位9次，檢查活動幾乎覆蓋了昆鋼的所有單位，足跡遍布云南各地，從中豐富了自己的視野，對環(huán)保工作有了更深護層次的理解。

1.專項檢查 隨著國家污染物總量減排工作的推進，企業(yè)現(xiàn)場核查是一項非常重要的環(huán)保工作，是對企業(yè)環(huán)保工作重要評價方法。我有幸參與了相關核查工作，我和節(jié)能減排中心的相關人員一道，多次前往水泥集團曲靖昆鋼嘉華公司、建水紫燕公司、昆鋼嘉華公司、易門大椿樹公司等單位對水泥脫硝設施運行情況進行檢查以及對查出的問題進行督辦，全程參與國家環(huán)保部西南督察中心、省環(huán)保廳、州市、縣環(huán)保局組成的核查組對曲靖昆鋼嘉華公司、建水紫燕公司進行總量減排核查，從中學習了核查的方法、減排量的計算，以及對存在問題的整改等。此外，我還參與了對紅鋼、玉鋼、安寧公司本部的減排核查核算相關工作。

2、綜合檢查

根據(jù)控股公司節(jié)能減排中心的監(jiān)察計劃，我先后參與了對紅河礦業(yè)、玉溪大紅山、峨山礦業(yè)、重裝集團、云煤能源、管道公司、水泥集團等多家單位放射源管理、危廢管理等環(huán)保綜合檢查，并對檢查的問題進行后督查等。

（二）參與制度的修改與制定

今年，在節(jié)能減排中心加大了對制度的制定、完善力度，目前已經(jīng)下發(fā)執(zhí)行的制度中，新制定有2個，修改完善的有9個。我有幸參與了對相關制度的修訂工作，從中學習環(huán)保管理的方法、知識，更加深刻領會了依法治企的理念認識。

（三）完成日常工作 結(jié)合昆鋼那公司“三不見一利用”實施考核方案，節(jié)能減排中心安排人員負責對各單位的無組織排放情況進行視頻監(jiān)控查看，我主要負責昆焦公司無組織排放情況的監(jiān)察。此外，我還完成整改通知的撰寫、文件的發(fā)送、周報數(shù)據(jù)折線圖制作等日常工作

三、存在不足

在這一年工作期間，我得到了節(jié)能減排中心各位領導的很多幫助和支持，使我這一年來的學習、工作順利進行。但在很多工作中，我離他們的期望和要求還有差距，沒能完成好一些交給我的任務，我深感自責。在我今后的工作中仍將努力彌補自身不足，增強學習、工作的主動性、積極性，不畏困艱難完成好領導交給我的任務；努力學習環(huán)保專業(yè)知識、提高專業(yè)節(jié)能水平，做一名合格環(huán)保工作者，為昆鋼的環(huán)保工作盡一份力。

四、對掛職鍛煉的心得體會

崗位交流是昆鋼公司內(nèi)部的一項人事交流制度，有助于公司內(nèi)部開展人才培養(yǎng)、提升基層管理水平、改進機關工作作風等一項重要工作。

我一直在基層單位工作，不得不說的是對外信息相對閉塞，缺乏交流的情況甚至會使管理人員成為“井底之蛙”滿足于現(xiàn)有的“一片天”，產(chǎn)生“不過如此”的狹隘思維，阻礙自身的進步和企業(yè)的發(fā)展。我們每個人也都很清楚，我們需要思考和學習，如果是長期處于疲于奔命或相對穩(wěn)定的狀態(tài)，也是非常不利于人的思考、學習、提高的。工作中一直在強調(diào)換位思考，管理人員一定要懂管理，即要懂得如何管理，更應明確自己是如何被管理的，角度的不同，角色的轉(zhuǎn)變有助于管理的執(zhí)行。但對很多基層管理人員來說，不知怎么換位且沒有換位的“換位思考”，恐怕會成為不著實際的胡思亂想。工作中，我們需要在平靜湖水里扔下一個石頭，激起一片漣漪；有時我們也需要把“一匹野馬”拉出去溜溜，這樣或許才能激發(fā)出我們一直渴望的創(chuàng)新思維。

就我而言，一年下來，學習體會了不同崗位的工作方法，適應不同的管理要求，提高了對環(huán)境的適應能力；專業(yè)技能、綜合素質(zhì)的提高，知識面的擴充，環(huán)保意識的增強等這些實實在在的收獲有利于我今后的工作。

對于掛職人員接收單位，單位領導一定要重視，提供必要的指導和幫助，嚴格要求，分任務、壓擔子；對于掛職人員，應珍惜難得的機會帶著課題、解決問題。這也是我這一年的得失所在。

一年時間，轉(zhuǎn)眼即過；匆匆而來，匆匆要走。時間是短暫的，可其中的體會及經(jīng)歷需要我慢慢的去體會、去總結(jié)、去分享。這一年，恐怕也是是昆鋼的環(huán)?！肮ぷ髂辍?，我們經(jīng)歷了太多、承受的也很多，也學到了很多。各級環(huán)保管理人員頭上新增的白發(fā)與國家環(huán)保法一樣新鮮而出，白色的“環(huán)保發(fā)”應證了我們環(huán)保工作者的艱辛。

在此，對那些一年來給予我無私幫助的每一個人道謝，謝謝你們、謝謝你們的支持和幫助，未來仍將鼓勵我繼續(xù)前行。

馬關前 2015年5月14日

商業(yè)銀行工作總結(jié)(篇8)

20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一、20xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務的×%；保全××萬元，完成全年任務×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業(yè)務收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)最好的榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。20xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。 面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。 ㈣大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關聯(lián)的新興業(yè)務制度建設，努力控制操作風險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務收支、支付結(jié)算、往來賬務、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。 加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分析預警。

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