百貨收銀工作總結(jié)9篇。

寫作受阻時(shí)，可以看看類似的范文模板，學(xué)習(xí)范文可以認(rèn)識(shí)到自己身上的不足，你知道范文該如何寫嗎？今天分享給大家一篇關(guān)于“百貨收銀工作總結(jié)”的新鮮文章，希望此文能夠讓您領(lǐng)悟到更深刻的道理！

百貨收銀工作總結(jié)【篇1】

隨著消費(fèi)水平的不斷提高，百貨商場作為消費(fèi)場所的重要組成部分，收銀員的工作變得越來越重要。作為百貨商場中不可或缺的一員，作為收銀員，我要將個(gè)人的收銀經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總結(jié)起來，與大家分享。

首先，作為一名收銀員，我深知準(zhǔn)確的數(shù)字計(jì)算能力至關(guān)重要。在日常工作中，我們需要迅速而正確地計(jì)算產(chǎn)品的價(jià)格和應(yīng)付金額，這要求我們具備較強(qiáng)的計(jì)算能力和敏捷的反應(yīng)能力。當(dāng)客戶提供一系列商品時(shí)，我們必須快速地進(jìn)行計(jì)算以確保準(zhǔn)確的收款和找零。隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸提高了我的計(jì)算速度和準(zhǔn)確性，這使我能夠處理更加繁忙的現(xiàn)場，并提供更好的服務(wù)。

其次，作為一名收銀員，我意識(shí)到了與客戶互動(dòng)的重要性。每個(gè)顧客都是商場的重要財(cái)富，他們帶來了銷售和利潤。因此，我們要以禮貌和友好的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，并主動(dòng)提供幫助。通過與客戶積極交流，我能夠更好地了解他們的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)，從而增加他們的購物體驗(yàn)和忠誠度。同時(shí)，我也會(huì)盡量滿足顧客的需求，給予他們滿意的答復(fù)，以保持良好的顧客關(guān)系。

另外，作為一名收銀員，我也重視工作效率和組織能力。百貨商場的收銀臺(tái)通常是繁忙和混亂的地方，所以我們必須能夠快速而準(zhǔn)確地處理顧客的付款和找零。為了提高工作效率，我采用了一系列提高自身效能的方法，例如將貨物分類整理好，熟悉快捷的掃描和識(shí)別條形碼的方法，并且保持一個(gè)整潔有序的工作環(huán)境。這些措施都大大提高了我的工作效率，并有效地減少了出錯(cuò)的可能性。

在日常工作中，我也要注重安全。作為一名收銀員，我們要小心保護(hù)自己和客戶的財(cái)產(chǎn)安全。我要不斷提醒自己保護(hù)個(gè)人信息的重要性，并嚴(yán)格遵守公司的安全政策和程序。我會(huì)密切注意周圍環(huán)境，防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)向管理部門報(bào)告任何異常情況。同時(shí)，我也會(huì)幫助顧客保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全，例如提醒他們注意隨身攜帶貴重物品，提醒他們定期更換密碼等。

最后，作為一名收銀員，我也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在快速發(fā)展的市場環(huán)境中，我們必須不斷適應(yīng)變化，并學(xué)習(xí)新技術(shù)和流程以保持競爭力。我會(huì)定期參加公司培訓(xùn)以及相關(guān)行業(yè)的研討會(huì)和展會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。我會(huì)充分利用工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并反思自己的不足，努力提高自己的專業(yè)能力和工作效率。

通過以上幾點(diǎn)總結(jié)，我意識(shí)到作為一名百貨收銀員，工作的確充滿了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也給予了我很多的成就感和滿足感。我會(huì)一直努力不懈，提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，為百貨商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

百貨收銀工作總結(jié)【篇2】

百貨收銀工作總結(jié)

作為一名百貨店的收銀員，我深知自己肩負(fù)著重要的責(zé)任。在過去的一年中，我積極工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在這一年的工作中，我對(duì)自己的工作進(jìn)行了總結(jié)，以便更好地改進(jìn)和提升。

我意識(shí)到收銀員是整個(gè)百貨店中最關(guān)鍵的一環(huán)。作為顧客的最后一道接觸點(diǎn)，我的工作不僅要處理好結(jié)賬事宜，還要為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。我努力保持微笑、親切和耐心，以確保每位顧客都感受到百貨店的溫暖和貼心。在繁忙的工作環(huán)境中，我也盡量保持高效和細(xì)心，確保結(jié)賬過程順暢無誤。

我重視自己的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平。作為百貨店的收銀員，我不僅要熟悉收銀系統(tǒng)的操作，還要了解商品的價(jià)格和促銷信息。我經(jīng)常利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格變動(dòng)，以便更好地為顧客提供幫助和建議。同時(shí)，我也不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

我注重團(tuán)隊(duì)合作和互助。在百貨店這個(gè)大家庭中，相互幫助和支持是至關(guān)重要的。我常常與同事們共同協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在工作中，我也時(shí)刻注意保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和積極性，以保證整個(gè)百貨店的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

我總結(jié)了一些工作中的問題和不足之處。例如，有時(shí)候在處理搶購大額商品時(shí)，我未能及時(shí)響應(yīng)并為顧客解決問題，給顧客帶來了不好的體驗(yàn)。我決定加強(qiáng)自己的溝通和處理問題的能力，以提升自己在工作中的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為百貨店的發(fā)展和顧客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。感謝百貨店給予我的機(jī)會(huì)和信任，我將不負(fù)眾望，盡心盡力做好自己的工作。

以上就是我對(duì)過去一年百貨收銀工作的總結(jié)，希望自己今后能夠更加進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝大家的支持和鼓勵(lì)。

百貨收銀工作總結(jié)【篇3】

百貨收銀是百貨商場重要的一環(huán)，是商場與顧客之間的橋梁，也是商場的“金大門”。作為一名百貨收銀員，我深知自己的責(zé)任重大，工作要細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)要周到到位。在這里，我將總結(jié)一下自己在百貨收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

在百貨收銀工作中，準(zhǔn)確無誤是最基本的要求。每天接待的顧客眾多，商品繁多，對(duì)于每一筆交易都必須細(xì)心核對(duì)商品和金額，確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。在操作收銀系統(tǒng)時(shí)，更是要熟練掌握各項(xiàng)功能，提高結(jié)賬效率，同時(shí)也要注意每一步操作的準(zhǔn)確性，不得有任何疏漏。

禮貌待人是十分重要的。顧客是我們的衣食父母，他們不僅是商場的消費(fèi)者，更是商場的“貴賓”。在處理顧客需求時(shí)，我們必須用笑容和耐心對(duì)待，及時(shí)回答顧客的問題，解決顧客的疑慮，使顧客感到舒適和滿意。只有把顧客當(dāng)成朋友，才能贏得他們的信任和支持。

高效服務(wù)也是百貨收銀工作的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻保持飽滿的工作熱情和敏捷的工作速度，盡可能縮短顧客結(jié)賬的等待時(shí)間，提高顧客的體驗(yàn)感受。在高峰時(shí)段，更要保持冷靜和沉著，不被外界因素所干擾，確保自己的工作效率和精準(zhǔn)度。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)也是百貨收銀工作的不可或缺的一部分。作為收銀員，我們不是孤立存在的，我們需要和周圍的同事合作，互相協(xié)調(diào)，形成良好的工作氛圍。在遇到問題時(shí)，要及時(shí)尋求幫助，互相支持，以最快的速度解決問題，共同為商場的發(fā)展和顧客的滿意度做出貢獻(xiàn)。

作為一名百貨收銀員，我們要做到準(zhǔn)確無誤、禮貌待人、高效服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成自己的工作，服務(wù)好每一位顧客。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望通過不懈的努力，我可以成為一名更加優(yōu)秀的百貨收銀員。

百貨收銀工作總結(jié)【篇4】

作為一名百貨店的收銀員，我工作了一段時(shí)間后，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我發(fā)現(xiàn)，收銀工作不僅僅是簡單的操作收銀機(jī)，更是需要與顧客保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的收銀工作總結(jié)。

首先，作為一名收銀員，準(zhǔn)確、快速地操作收銀機(jī)是非常重要的。我始終保持著專注和細(xì)致的工作態(tài)度，確保每一項(xiàng)交易的準(zhǔn)確性和快速性。我不僅僅只是簡單地掃描商品的條形碼，還會(huì)檢查商品的價(jià)格、優(yōu)惠信息以及庫存情況。這樣可以確保顧客享受到準(zhǔn)確的價(jià)格和優(yōu)惠服務(wù)，并且?guī)椭儇浀旯芾砗脦齑?，提供更好的商品供?yīng)。

其次，與顧客之間的溝通和服務(wù)態(tài)度也是收銀員應(yīng)該具備的重要特質(zhì)。我始終保持微笑和友好的表情，主動(dòng)與顧客打招呼，并詢問他們是否需要幫助。如果顧客有任何問題或疑慮，我會(huì)耐心解答，并盡力解決問題。有時(shí)候，顧客可能會(huì)遇到退換貨的情況，我會(huì)及時(shí)幫助他們完成相關(guān)手續(xù)，確保他們的購物體驗(yàn)盡可能順利和愉快。

另外，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作也是我工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。我與同事緊密合作，相互幫助和支持。在高峰期，我們會(huì)互相協(xié)調(diào)分工，確保能夠高效地處理顧客的結(jié)賬需求。我們之間的良好溝通和協(xié)調(diào)，不僅提高了工作效率，也為顧客提供了更好的服務(wù)。我們還定期組織培訓(xùn)課程，互相學(xué)習(xí)和分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提升自己的技能和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，作為一名收銀員，維護(hù)好收銀區(qū)的整潔和安全也是我的責(zé)任之一。我隨時(shí)保持收銀臺(tái)的清潔和有序，保證產(chǎn)品展示整齊、無碎損。我還注意安全問題，確保收銀區(qū)域沒有隱患，如防止盜竊和保護(hù)顧客信息的安全。

總結(jié)起來，作為一名百貨收銀員，我意識(shí)到這個(gè)工作的重要性。準(zhǔn)確、快速地操作收銀機(jī)，良好的溝通和服務(wù)態(tài)度，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作，以及維護(hù)好收銀區(qū)的整潔和安全，是我在工作中的重要要素。通過這些工作總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷提升自己的技能和服務(wù)態(tài)度，才能更好地滿足顧客的需求，為百貨店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)堅(jiān)持并改進(jìn)我的收銀工作，為百貨店的成功和顧客的滿意度而努力。

百貨收銀工作總結(jié)【篇5】

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落。從一些工作的失誤中，讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)在今后的工作中，能夠更好的完善自我，進(jìn)一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，能夠較好的完成，平時(shí)也很少出錯(cuò)。因?yàn)?，我知道，收銀工作，本身是一個(gè)需要耐心，細(xì)心的工作，往往因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，或一時(shí)的麻痹大意，造成少收款。有時(shí)導(dǎo)購因開票業(yè)務(wù)的不熟練，我也能夠耐心指出，并叫其改正。

服務(wù)方面，在這一年中，我很清楚，自己的情緒波動(dòng)比較大，有時(shí)對(duì)工作提不起精神，更有時(shí)，會(huì)莫名的發(fā)脾氣，有時(shí)在接待顧客時(shí)，遇見問題較多的，我會(huì)產(chǎn)生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時(shí)間。讓我欣慰的是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此而責(zé)備我，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正。在年終考評(píng)中，部門主管問我，對(duì)自己的考評(píng)給以怎樣的等級(jí)，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級(jí)，但是主管對(duì)我說，自己的工作業(yè)務(wù)是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對(duì)每一位顧客都要服務(wù)到位，對(duì)于顧客對(duì)一些收銀職責(zé)范圍內(nèi)，不熟悉的問題，要耐心的解答，對(duì)于在自己解答不完善，或是解決不了的時(shí)候，及時(shí)通知領(lǐng)班，幫我解決。從領(lǐng)班幫我解決一些問題的時(shí)候，我都是在虛心的學(xué)習(xí)，有時(shí)候我就問自己了，為什么領(lǐng)班會(huì)把問題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對(duì)工作的態(tài)度，在減少工作差錯(cuò)的同時(shí)，學(xué)習(xí)處理一些突發(fā)問題的技巧，完善自我。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中。其實(shí)我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實(shí)施，原因是我自己先對(duì)工作有所懈怠，所以對(duì)于學(xué)習(xí)，也沒有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實(shí)，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中，我都有所感觸，好的心態(tài)，真的很重要，我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步。為了美好的明天，我們努力吧。

百貨收銀工作總結(jié)【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是XX百貨公司的一名收銀員。在過去的一年里，我一直負(fù)責(zé)百貨公司的收銀工作，現(xiàn)在我將對(duì)這一年的收銀工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作概況

在過去的一年中，我負(fù)責(zé)接待了大量的顧客，每天平均接待顧客數(shù)在300人左右。同時(shí)，在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我掌握了各種收銀機(jī)的操作方法，可以應(yīng)對(duì)各種收銀場景。除此之外，我還與同事們合作配合，維護(hù)了良好的工作秩序和收銀環(huán)境。

在具體工作內(nèi)容方面，我能熟練使用POS機(jī)進(jìn)行商品的掃碼、結(jié)賬等操作，并且對(duì)促銷活動(dòng)的折扣計(jì)算也有一定的經(jīng)驗(yàn)。在收銀過程中，我不僅注重提高工作效率，而且時(shí)刻保持著友好的態(tài)度和微笑的面容，給顧客留下良好的印象。

二、工作亮點(diǎn)

在過去的一年里，我積極主動(dòng)地思考和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力。我不僅在平時(shí)工作中排查問題、找尋解決辦法，并且時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)的接收和學(xué)習(xí)。因此，在工作中我能熟練運(yùn)用各種技巧和方法，提高了工作效率和精確度。

我還注重細(xì)節(jié)，每天工作結(jié)束后會(huì)對(duì)賬單進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我也積極參與公司的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。這些努力和實(shí)踐，讓我在工作中展現(xiàn)出了一些亮點(diǎn)。

三、待改進(jìn)的地方

我也意識(shí)到了自己在某些方面還需要進(jìn)一步提升。我應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)促銷折扣的計(jì)算和價(jià)格調(diào)整的準(zhǔn)確性。我應(yīng)該提高自己的溝通能力和處理問題的能力，以更好地應(yīng)對(duì)和解決各類突發(fā)事件。我還需加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)合作精神。

四、工作感想

通過這一年的收銀工作，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客和企業(yè)的重要性。面對(duì)不同的顧客，應(yīng)該樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，用真誠和微笑去面對(duì)每一位顧客，使他們?cè)诘姆?wù)下感受到溫暖和關(guān)心。通過這份工作，我更加懂得了耐心和細(xì)致的重要性，每一次的交流和溝通都可以積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己。

同時(shí)，這份工作也鍛煉了我的時(shí)間管理和壓力承受能力。每天高強(qiáng)度的接待工作讓我學(xué)會(huì)了如何合理利用時(shí)間、有條不紊地完成工作。在工作中遇到的一些困難和挑戰(zhàn)也讓我逐漸成長，并能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝同事們的支持和鼓勵(lì)。下一年度，我將會(huì)更加努力，提高自己的工作技能和服務(wù)水平，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上是我對(duì)過去一年的百貨收銀工作的總結(jié)，希望以此為基礎(chǔ)，能夠在新的一年中有所改進(jìn)和提高，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

百貨收銀工作總結(jié)【篇7】

作為一名百貨店的收銀員，我始終將服務(wù)顧客和維護(hù)店面形象作為工作的重中之重。在這里，我通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和卓越的服務(wù)質(zhì)量，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我個(gè)人在百貨收銀崗位上的工作總結(jié)。

首先，作為收銀員，準(zhǔn)確地完成收銀是我的基本職責(zé)。我時(shí)刻保持專注，聚精會(huì)神地操作收銀系統(tǒng)，確保每一筆交易的金額和找零的準(zhǔn)確無誤。在處理商品退換貨時(shí)，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)商品的狀況和收據(jù)，確保退換貨過程公正透明。此外，我具備一定的數(shù)學(xué)能力和計(jì)算速度，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算，提高收銀效率，降低錯(cuò)誤率。

其次，在與顧客的互動(dòng)中，我注重細(xì)致入微的服務(wù)。我積極主動(dòng)地與顧客打招呼，微笑接待，傳遞友善和熱情的態(tài)度。在收銀過程中，我耐心回答顧客的問題，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)建議，幫助顧客進(jìn)行選擇和決策。在遇到疑惑或爭議時(shí)，我會(huì)冷靜而堅(jiān)定地與顧客進(jìn)行溝通和解決，保證顧客權(quán)益和店鋪聲譽(yù)。在收銀臺(tái)周圍，我會(huì)保持整潔有序，經(jīng)常擦拭和清理，確保顧客享受一個(gè)干凈舒適的購物環(huán)境。

另外，我不僅僅是一個(gè)收銀員，還是一個(gè)銷售顧問。我了解店內(nèi)商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠向顧客介紹店內(nèi)的新品和促銷活動(dòng)。我會(huì)用專業(yè)的知識(shí)和熱情的語言向顧客解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和使用方法，提高商品銷售和顧客滿意度。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)推銷相關(guān)的商品，盡可能引導(dǎo)顧客增加購買的數(shù)量和種類，為店鋪的銷售額做出貢獻(xiàn)。

此外，為了提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力，我還積極參加了企業(yè)提供的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我注重與同事的交流和合作，相互分享工作心得和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也勤于觀察和學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和特長，不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧。通過不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，我成為了一名備受信賴的收銀員，并獲得了一定的銷售績效和客戶好評(píng)，幫助店鋪增加了一定的盈利。

綜上所述，作為一名百貨收銀員，我充分發(fā)揮自己的工作職責(zé)，用專業(yè)的服務(wù)和高效的工作態(tài)度贏得了顧客的信任和贊譽(yù)。我相信，只要我們?cè)诿恳淮喂ぷ髦芯媲缶?，不斷提升自己，百貨店的業(yè)績和形象一定會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。我會(huì)繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)，為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

百貨收銀工作總結(jié)【篇8】

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才1元6角？我對(duì)顧客說：麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。顧客十分不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不容易。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

百貨收銀工作總結(jié)【篇9】

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以六防為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以準(zhǔn)則為參照，抓好培訓(xùn)工作

XX年即將結(jié)束，XX年腳步將至。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的，因?yàn)樵诿媾R嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競爭力強(qiáng)，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來到大慶項(xiàng)目是幸運(yùn)的，因?yàn)榧尤肓艘粋€(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力配合的同事的積極向上的隊(duì)伍。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢(shì)，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

以上就是《百貨收銀工作總結(jié)9篇》的全部內(nèi)容，想了解更多內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊百貨收銀工作總結(jié)查看或關(guān)注本網(wǎng)站內(nèi)容更新，感謝您的關(guān)注！