實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)。

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實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇1】

我們的班次主要分為三個(gè)班次：早班、正常班和晚班，早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，我們要在早上七點(diǎn)之前到崗，做好準(zhǔn)備工作，打開(kāi)電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺(tái)領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙，因?yàn)樵谠缟暇频暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮?，我們的工作也很?jiǎn)單，就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡，確定早上的用餐人數(shù)，餐廳規(guī)定，每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐，其中有一個(gè)人刷房卡，另一個(gè)則要做無(wú)卡登記，就是在一張無(wú)卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號(hào)上，如果在他們同行中還有第三個(gè)人，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi)，一般這種情況很少，但是也存在，有時(shí)候也會(huì)有客人趁我們不注意就悄然無(wú)聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意。詢問(wèn)客人的房號(hào)以及人數(shù)，做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來(lái)，交到前臺(tái)確認(rèn)簽字。

我們的正常班就是早上保險(xiǎn)柜的鑰匙，接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù)，發(fā)票和收據(jù)一定要連號(hào)，接班無(wú)誤后再交接班簽名確認(rèn)并請(qǐng)上一班收銀員將自己工號(hào)退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)，收銀員的工號(hào)密碼不可以泄露，這樣是為了明確責(zé)任。還需要把吧臺(tái)衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

在正常班和晚班的時(shí)候結(jié)賬的數(shù)目比較大，結(jié)賬方式也有很多種，比如現(xiàn)金，刷卡，掛房賬，用消費(fèi)卡，簽單等等，剛一開(kāi)始聽(tīng)到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大，這些結(jié)賬方式不同，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難，剛開(kāi)始總是一不小心就犯錯(cuò)。

1、現(xiàn)金結(jié)賬，

要核對(duì)人民幣票面各處的防偽標(biāo)志和人民幣票面是否完整無(wú)損，師傅給我說(shuō)，如果收到假幣自己當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，事后發(fā)現(xiàn)要自己賠償，所以一定要辨認(rèn)清楚，師傅還教了我辨認(rèn)假幣的方法，一看：看鈔票的水印是否清晰，有無(wú)層次感和主體效果，看是否有安全線的存在，看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸：第四套人民幣五元以上別均采用了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感。三聽(tīng)：鈔票紙張是特殊紙張，挺括耐聽(tīng)，用手抖動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出清脆的聲音。四測(cè)：用紫光燈檢測(cè)無(wú)色熒光反映，用磁性儀檢測(cè)磁性印記，用放大鏡檢測(cè)圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。師傅給我講了這些方法，我都一一實(shí)驗(yàn)過(guò)，在收銀工作中對(duì)假幣的辨認(rèn)很是重要，雖然到現(xiàn)在為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)假幣，但是還是希望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事，剛開(kāi)始工作的自己還是比較緊張的，萬(wàn)一發(fā)生也會(huì)手足無(wú)措。

2、信用卡結(jié)賬，

用pos機(jī)先刷一下客人所持的卡，核對(duì)信用卡背面簽名及正面凸出來(lái)的數(shù)字是否一致，按照提示步驟操作，輸入顧客所消費(fèi)的金額，然后讓客人輸入密碼，最后pos機(jī)會(huì)出小票，將一張小票給客人，另一張保存好，信用卡結(jié)賬時(shí)持卡人必須在消費(fèi)小票上簽名。

3、簽單結(jié)賬，

所有簽單客戶必須有消費(fèi)客人簽名，所有簽單客戶結(jié)賬時(shí)需要對(duì)照簽單申請(qǐng)表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必須擔(dān)保人簽名后，消費(fèi)客人在賬單上注明其單位名稱，姓名，聯(lián)系電話才可以掛賬。

4、客賬結(jié)賬，

客人要求掛房賬時(shí)，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺(tái)是否能掛賬，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號(hào)。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺(tái)，收銀員核對(duì)房號(hào)、簽名、金額，核對(duì)無(wú)誤后雙方收銀簽名確認(rèn)，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶。

5、會(huì)員卡結(jié)賬，

酒店會(huì)員卡分為明珠卡、白金卡、金卡、消費(fèi)卡，所有的會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)必須打印卡號(hào)。明珠卡，金卡，白金卡散客打8.5折，不可以結(jié)5桌以上的散客，會(huì)議，婚宴，消費(fèi)卡結(jié)算時(shí)都沒(méi)有折扣，所有的會(huì)員卡均不開(kāi)發(fā)票。

6、宴請(qǐng)結(jié)賬，

酒店宴請(qǐng)由行政部開(kāi)出的宴請(qǐng)為標(biāo)準(zhǔn)，且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的，掛入宴請(qǐng)賬戶，當(dāng)時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財(cái)務(wù)部一日內(nèi)補(bǔ)簽的都可以掛入宴請(qǐng)賬戶。

7、餐結(jié)賬，自助餐，

根據(jù)票面的日期，金額在指定地點(diǎn)使用，收銀員核對(duì)票面蓋有酒店財(cái)務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐賬戶，餐不可以兌換成現(xiàn)金使用。

這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了，因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式，時(shí)不時(shí)的還會(huì)犯些小錯(cuò)誤，有時(shí)候是忘記了，有時(shí)候是粗心大意的弄錯(cuò)，反正開(kāi)始的時(shí)候犯了很多的錯(cuò)誤，不過(guò)后來(lái)我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記，還有師傅耐心的教導(dǎo)，讓我最終學(xué)會(huì)了這些，也算是皇天不負(fù)有心人啊。

客人消費(fèi)后，如果有需要，還要為客人開(kāi)發(fā)票，剛來(lái)的時(shí)候師傅就教過(guò)我開(kāi)發(fā)票。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票，我就頓時(shí)手忙腳亂了，只好給客人說(shuō)對(duì)不起，讓他稍等片刻。開(kāi)好了給他拿去，當(dāng)時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒(méi)有好好的聽(tīng)，用心的記。后來(lái)師傅回來(lái)了，我給她說(shuō)了，她就很快的開(kāi)好了，也沒(méi)有責(zé)備我，又給我講了一遍開(kāi)發(fā)票的流程，原來(lái)客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單，用賬單給顧客開(kāi)發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費(fèi)金額，部門，日期，臺(tái)號(hào)，大小寫，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開(kāi)完以后要仔細(xì)核對(duì)好信息，之后交給客人，讓他到前臺(tái)去領(lǐng)取發(fā)票。

每天結(jié)完賬單后，要核對(duì)每份賬單是否用了對(duì)的結(jié)賬方式，每一份賬單都要做手工報(bào)表，如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開(kāi)了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內(nèi)部投款單，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報(bào)表走，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對(duì)手工報(bào)表與系統(tǒng)報(bào)表的金額是否正確，如果是正確的，就將手工報(bào)表和系統(tǒng)報(bào)表都打印出來(lái)，核對(duì)現(xiàn)金，信用卡，簽單，消費(fèi)卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡。當(dāng)一切都核對(duì)正確后，將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋，打電話給保安，必須在保安在場(chǎng)的情況下，將現(xiàn)金袋，手工報(bào)表，賬單一起投到前臺(tái)。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字。這樣這一天的工作就算完成了。

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇2】

本人在某大型商場(chǎng)的收銀員實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了一個(gè)月，這期間我學(xué)到了很多東西，有經(jīng)驗(yàn)也有感悟。今天我來(lái)總結(jié)一下我這一個(gè)月的收銀員工作經(jīng)歷，希望能對(duì)以后從事這個(gè)行業(yè)的人們有所幫助。

一、工作職責(zé)

作為一名收銀員，我們的主要工作是完成顧客消費(fèi)的收銀工作，同時(shí)也需要做好退貨、換貨等售后服務(wù)工作。在某些場(chǎng)合下，我們還需要擔(dān)當(dāng)起營(yíng)銷角色，與顧客進(jìn)行一些產(chǎn)品宣傳和促銷活動(dòng)。

二、技能要求

1.基本的計(jì)算技能

每個(gè)收銀員都需要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，并能熟練使用收銀系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬操作。在收銀的過(guò)程中需要時(shí)刻保持清醒、專注，防止出現(xiàn)失誤。

2.耐心細(xì)致的態(tài)度

收銀員的工作很忙碌，需要面對(duì)各種各樣的顧客和問(wèn)題。對(duì)顧客的問(wèn)題需要有足夠的耐心去聽(tīng)取、解答。

3.良好的溝通能力

收銀員是商場(chǎng)與顧客之間的橋梁，需要與顧客進(jìn)行良好的溝通，了解顧客的需求和意見(jiàn)。與同事之間也要保持良好的溝通，協(xié)力完成工作。

三、實(shí)習(xí)期間的工作經(jīng)歷

1.第一周

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)于系統(tǒng)操作和商品定位都不夠熟練。在同事的幫助下多次練習(xí)，漸漸地掌握了操作方法。

2.第二周

獨(dú)立進(jìn)行收銀工作，出現(xiàn)多個(gè)收銀點(diǎn)同時(shí)售賣的情況，還需要與顧客進(jìn)行有效的溝通。我在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行了自我反思，明確了自己需要提升的方面，調(diào)整自己的態(tài)度和溝通方式，順利完成了收銀。

3.第三周

嘗試跟進(jìn)促銷活動(dòng)，需要在收銀之余對(duì)顧客進(jìn)行一些促銷宣傳和銷售，挑戰(zhàn)了我表達(dá)能力和營(yíng)銷策略的素質(zhì)。

4.第四周

在整個(gè)實(shí)習(xí)期結(jié)束前，獨(dú)立完成售后服務(wù)工作，包括退貨、換貨等相關(guān)工作。這項(xiàng)工作非常細(xì)致，需要仔細(xì)核實(shí)商品信息和物流，需要與顧客進(jìn)行多次溝通，把握好整個(gè)退換貨的流程，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和錯(cuò)誤。

四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

1.與顧客進(jìn)行良好的溝通非常重要

顧客是商場(chǎng)的寶貴資源，他們需要耐心、細(xì)致和貼心的服務(wù)。作為一名收銀員，需要了解顧客的需求，并勇敢地提出建議和推銷。

2.保持積極的心態(tài)

商場(chǎng)作為一個(gè)大型的購(gòu)物場(chǎng)所，每天都面臨著無(wú)數(shù)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。作為實(shí)習(xí)生，我們需要保持積極的心態(tài)，不斷接受挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)。

3.培養(yǎng)獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力

商場(chǎng)的工作難免遇到各種各樣的棘手問(wèn)題，需要我們具備獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的能力，更好地適應(yīng)了商場(chǎng)的工作環(huán)境。

總之，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，不僅是技能上的提升，更是修煉了一顆心，一個(gè)吃苦耐勞、積極進(jìn)取的心。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我將會(huì)一直保持這份心態(tài)去面對(duì)新的挑戰(zhàn)，不斷提升自己的技能和素質(zhì)。謝謝大家！

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇3】

不知不覺(jué)，我已經(jīng)在超市工作了一個(gè)多月。從一開(kāi)始的陌生到后來(lái)的精通，我也經(jīng)歷了很多磨練。在此期間，我感觸良多。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何與人交流，尤其是如何與人交流。客戶溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富，因?yàn)槲沂且粋€(gè)溝通不暢的孩子。

在外人眼里，收銀是一件輕而易舉的事。一開(kāi)始我也是這么想的，但是當(dāng)我成為超市員工的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單。我們不僅僅是收銀員，我們每天早上都來(lái)店里先開(kāi)會(huì)，然后開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我們接手工作時(shí)，我們要做好工作的5個(gè)步驟。當(dāng)我們工作時(shí)，我們不僅僅是簡(jiǎn)單的收銀員。面對(duì)客戶，我們要真誠(chéng)地為客戶服務(wù)，尤其是當(dāng)客戶到達(dá)收銀臺(tái)時(shí)。給客戶帶來(lái)微笑，在與客戶溝通的過(guò)程中，禮貌用語(yǔ)更是不可或缺。如：“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)好好休息”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在短短一個(gè)多月的收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)候有些失望，但也有很多開(kāi)心，尤其是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)小姑娘態(tài)度真好，感覺(jué)很開(kāi)心……不明白，老頭 員工會(huì)主動(dòng)告訴我該怎么做，這讓我特別感動(dòng)。其實(shí)任何工作都會(huì)遇到困難，難免會(huì)有些失望，但只要因?yàn)槲覀兛梢苑e極提問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，所以我相信沒(méi)有什么是做不到的。

在這段工作期間，我認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度非常重要。作為服務(wù)行業(yè)的一員，讓客戶滿意，回家是我們的要求。這就是我們要時(shí)刻保持好心情，熱情耐心的對(duì)待每一位客戶，工作中不要帶入自己的小情緒，尤其是客戶對(duì)你生氣的時(shí)候，一定要真誠(chéng)的微笑?？蛻艚忉?。在結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品價(jià)格與電腦不符時(shí)，要及時(shí)通知班主任核實(shí)，然后積極向顧客說(shuō)明，請(qǐng)顧客耐心等待。還有，一定要用微笑服務(wù)，微笑是一種最迷人的表情，一個(gè)不計(jì)成本卻付出很多，懂得對(duì)生活微笑的人，才會(huì)有美好的生活。

在在收銀的過(guò)程中，我們難免會(huì)遇到一些不守規(guī)矩的人。顧客們，我記得有一個(gè)周末，超市里人很多。那時(shí)，我遇到了這樣一個(gè)不守規(guī)矩的客戶。因?yàn)樗龖B(tài)度極差，還罵我臟話。當(dāng)時(shí)我很生氣也很興奮，所以我并沒(méi)有及時(shí)通知主管解決問(wèn)題，而是淡漠地說(shuō)，“如果你對(duì)我有什么不滿意的地方，你可以去服務(wù)臺(tái)和向我抱怨”。因?yàn)檫@句話，那天我被客戶投訴了。但后來(lái)在主管的悉心指導(dǎo)下，我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白，以后如果遇到這種事情，不應(yīng)該和他們發(fā)生沖突，而應(yīng)該尋求主管的幫助。及時(shí)解決。我也明白“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的原則。 .因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目蛻簦煌目蛻粲胁煌臍赓|(zhì)，我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)不變的宗旨是：“客戶至上”。面對(duì)客戶，面子永遠(yuǎn)掛在臉上，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到親切。即使您在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ幽敲床恢v理的客戶就沒(méi)有理由發(fā)脾氣。 ，所謂“見(jiàn)面時(shí)微笑，百事可樂(lè)”，讓顧客開(kāi)心，安心。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀員，但在別人眼里，是那么的微不足道，但在我眼里，處處彰顯著它獨(dú)特的魅力。因?yàn)樗虝?huì)了人們很多真理，提高了我們自己的素質(zhì)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高我們的道德修養(yǎng)，不斷提高我們的服務(wù)技能。只有不斷學(xué)習(xí)，才能磨礪一個(gè)人，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。再小的職位，都會(huì)有自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在廣闊的社會(huì)中，我們追求自己的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)。

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇4】

作為一名餐廳收銀員實(shí)習(xí)生，我在過(guò)去的幾個(gè)月里有著豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)。在這份實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于收銀工作的技能，還意識(shí)到了溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。以下是我個(gè)人的總結(jié)和感悟。

在這段實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多與餐廳收銀工作相關(guān)的技能。我熟練掌握了收銀機(jī)的使用和操作，學(xué)會(huì)了處理各種支付方式，如現(xiàn)金、信用卡和移動(dòng)支付。我也了解了不同餐品的價(jià)格，并學(xué)會(huì)了快速而準(zhǔn)確地計(jì)算和找零。這些技能對(duì)于成為一名出色的收銀員至關(guān)重要，我非常感激有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并提高。

我在實(shí)習(xí)中也提高了自己的溝通技巧。作為一名收銀員，與顧客進(jìn)行有效的溝通是必不可少的。我學(xué)會(huì)了用友好和耐心的態(tài)度與顧客交流，并解答他們可能有的問(wèn)題和疑慮。我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解顧客的需求，并盡力提供滿足他們期望的服務(wù)。通過(guò)這些溝通經(jīng)驗(yàn)，我更加理解了顧客的重要性，以及為了顧客滿意度而努力工作的重要性。

與此同時(shí)，我也很幸運(yùn)能與一支出色的團(tuán)隊(duì)合作。在餐廳的忙碌時(shí)段，各個(gè)部門之間的合作是非常重要的。我和其他員工一起工作，彼此相互協(xié)助，共同完成工作任務(wù)。我們學(xué)會(huì)了如何有效地分配工作、協(xié)調(diào)行動(dòng)，以確保顧客在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的服務(wù)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我明白了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值，并意識(shí)到了每個(gè)人的貢獻(xiàn)對(duì)餐廳的成功起到的重要作用。

在這段實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一是在高峰時(shí)段的壓力。當(dāng)餐廳客流量高漲，顧客排隊(duì)等候時(shí)，我需要保持冷靜并繼續(xù)高效地工作。我學(xué)會(huì)了在這種高壓環(huán)境下保持應(yīng)對(duì)能力，并學(xué)會(huì)了處理突發(fā)情況，如顧客投訴或支付問(wèn)題。我也需要處理一些棘手的顧客，如對(duì)價(jià)格不滿或支付方式的選擇。這些挑戰(zhàn)讓我學(xué)會(huì)了冷靜思考、妥善處理問(wèn)題，以及與團(tuán)隊(duì)合作解決難題。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到餐廳收銀員的工作是一項(xiàng)非常重要且具有挑戰(zhàn)性的工作。一名出色的收銀員不僅需要掌握各種收銀技能，還需要良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信我所學(xué)到的技能和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展起到積極的影響。

小編認(rèn)為，我在這段時(shí)間的餐廳收銀員實(shí)習(xí)中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與技能。通過(guò)實(shí)踐，我掌握了收銀技能、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。雖然存在著一些挑戰(zhàn)，但這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)并為我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我對(duì)自己取得的成就感到驕傲，并對(duì)未來(lái)的職業(yè)道路充滿信心。

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇5】

一、引言

作為一名大學(xué)生，我有幸參加了學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，選擇了在一家超市擔(dān)任收銀員。通過(guò)這次實(shí)踐，我深刻體驗(yàn)到了超市收銀員的工作內(nèi)容和艱辛，也鍛煉了自己的能力。本文將詳細(xì)介紹我在超市實(shí)踐期間的所見(jiàn)所聞和所思所感。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1. 工作內(nèi)容

作為一名收銀員，我的工作主要包括商品結(jié)算、接收現(xiàn)金與銀行卡付款、找零、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在快速流量的超市，收銀員需要熟練地操作收款系統(tǒng)，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)也需要有優(yōu)秀的溝通能力與顧客之間保持良好的互動(dòng)。

2. 工作環(huán)境

超市收銀員的工作環(huán)境通常是繁忙而嘈雜的。人流如織，顧客絡(luò)繹不絕，尤其是在節(jié)假日和促銷活動(dòng)期間，超市變得更加擁擠。在這樣的環(huán)境下，收銀員需要保持鎮(zhèn)定與高效，同時(shí)要求具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、實(shí)踐體會(huì)

1. 職業(yè)技能提升

通過(guò)實(shí)踐，我學(xué)到了許多實(shí)用的職業(yè)技能。首先是收銀系統(tǒng)的操作，包括商品掃描、折扣輸入、付款方式選擇等。此外，我也學(xué)習(xí)到了快速計(jì)算找零數(shù)額的方法，提高了自己的數(shù)學(xué)能力。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了與人良好溝通的技巧，以及處理矛盾和投訴的能力。這些技能不僅對(duì)我的工作實(shí)踐有很大幫助，也對(duì)今后的職場(chǎng)生涯有著重要意義。

2. 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

在超市收銀員的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。每個(gè)人都需要做好自己的本職工作，同時(shí)與其他工作人員保持緊密配合。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格和能力的人協(xié)同工作，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，以提高工作質(zhì)量和效率。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能夠提高工作效率，還能夠培養(yǎng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，這對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)具有積極影響。

3. 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)

在超市收銀員的工作中，為顧客提供良好的服務(wù)是至關(guān)重要的。我深切地體會(huì)到，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到顧客的購(gòu)買決策和回頭率。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求，如何主動(dòng)提供解決方案，如何耐心回答顧客的問(wèn)題等。通過(guò)與各類顧客的互動(dòng)，我培養(yǎng)了自己的熱情與耐心，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。

四、心得體會(huì)

在這次超市收銀員的實(shí)踐中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還體驗(yàn)到了職場(chǎng)的真實(shí)情況和挑戰(zhàn)。這段實(shí)踐給了我鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提升了我的能力和素質(zhì)，也讓我更加明白社會(huì)的復(fù)雜性和勞動(dòng)的不易。通過(guò)實(shí)踐，我不禁對(duì)超市收銀員這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了更深的尊重和敬意。

通過(guò)這次實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到作為一名大學(xué)生，應(yīng)該始終保持對(duì)工作的熱誠(chéng)與責(zé)任心，無(wú)論職業(yè)是什么。只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和努力，我們才能夠提升自己的能力，適應(yīng)社會(huì)的需求。希望未來(lái)的我能夠以更佳的姿態(tài)步入職場(chǎng)，做出更大的成就。

總結(jié)報(bào)告完畢。以上是我在社會(huì)實(shí)踐中擔(dān)任超市收銀員的所見(jiàn)所聞和所思所感，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。謝謝閱讀！

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇6】

本人利用寒假假期在我家附近的xx超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，對(duì)自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試。

剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問(wèn)。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開(kāi)始自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)：

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

一、上班時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。

不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

總結(jié)而言，所有組員的表現(xiàn)都相當(dāng)出色，大家配合十分默契，以一人提問(wèn)，一人針對(duì)性作筆記的形式進(jìn)行采訪活動(dòng)，大家效率都很高，以致活動(dòng)十分順利結(jié)束。大家圍成一個(gè)圈，團(tuán)委書記坐在圈中心，很認(rèn)真地接受我們的采訪，氣氛十分其樂(lè)融融。

注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

二、與他人的相處

工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。

顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。

還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)更多的。

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇7】

暑期我藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的.異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

實(shí)習(xí)收銀員總結(jié)【篇8】

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在一家大型超市擔(dān)任收銀員實(shí)習(xí)生的角色。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我獲得了豐富的技能和知識(shí)，并且對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的一些重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

作為一名收銀員，準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)技巧是至關(guān)重要的。在工作中，我需要迅速而準(zhǔn)確地計(jì)算商品的價(jià)格，并使用收銀系統(tǒng)正確地進(jìn)行結(jié)賬。我通過(guò)反復(fù)練習(xí)和與同事的討論，逐漸提高了自己的計(jì)算能力。我也學(xué)會(huì)了如何快速處理現(xiàn)金和找零，以及如何有效地使用收銀機(jī)的功能。這些技能讓我能夠在高峰時(shí)段快速處理客戶訂單，提高了工作效率。

良好的溝通能力對(duì)于成為一名出色的收銀員非常重要。我意識(shí)到在與客戶交流時(shí)，一種友好而禮貌的態(tài)度是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)問(wèn)候客戶，詢問(wèn)他們是否需要幫助，并始終保持微笑。這種積極的溝通方式不僅能夠提高客戶的滿意度，還能夠增加店鋪的銷售額。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理客戶的投訴和問(wèn)題，并盡力解決他們的困擾。這種針對(duì)客戶需求的良好溝通能力對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯也大有裨益。

我還深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的重要性。作為一名收銀員，我與其他同事密切合作，共同完成工作任務(wù)。在高峰時(shí)段，我和同事們要快速而準(zhǔn)確地處理客戶訂單，確保順利的工作流程。通過(guò)與他們的合作，我學(xué)會(huì)了如何相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題。我還通過(guò)分工合作與他們進(jìn)行了多次培訓(xùn)和討論，不斷提高自己的技能和知識(shí)水平。

在實(shí)習(xí)期間，我還參與了一些臨時(shí)任務(wù)和活動(dòng)，這也是我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。例如，我參與了貨架擺放和清點(diǎn)庫(kù)存的工作，這讓我更好地理解了超市管理的運(yùn)營(yíng)流程。我還參與了舉辦促銷活動(dòng)和處理退貨等工作，這讓我鍛煉了處理各種突發(fā)情況的能力。這些經(jīng)歷豐富了我的工作內(nèi)容，讓我對(duì)不同領(lǐng)域有了更全面的了解。

通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲頗豐。我學(xué)會(huì)了如何快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算，提高了我的數(shù)學(xué)技巧。我也學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行積極的溝通，提高了我的服務(wù)意識(shí)。我還通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作，提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我日后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信，作為一名收銀員實(shí)習(xí)生，我已經(jīng)為自己的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為一名更優(yōu)秀的收銀員。

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