辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)。

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辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇1)

在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，她的先進(jìn)事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。

到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚(yáng)。

加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。

辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動，受到市局通報表揚(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇2)

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進(jìn)度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項創(chuàng)建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、

發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長。

2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準(zhǔn)確和完整，同時加強(qiáng)對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。

5、嚴(yán)格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇3)

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、試用期背景和意義

辦稅服務(wù)廳是財政部和國家稅務(wù)總局為方便納稅人繳稅而開設(shè)的統(tǒng)一窗口服務(wù)機(jī)構(gòu)，試用期是為了測試辦稅服務(wù)廳的功能、完善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

試用期的意義在于：

1、為納稅人提供更加便捷、高效、綠色的繳稅服務(wù)。

2、提高稅務(wù)部門的服務(wù)水平，擴(kuò)大政府服務(wù)的范圍，讓更多社會群眾受益，并推動政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3、試用期的總結(jié)報告可為辦稅服務(wù)廳的正式運營提供借鑒和改進(jìn)的方向，提高辦稅服務(wù)廳的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、試用期的主要內(nèi)容

在試用期內(nèi)，辦稅服務(wù)廳主要開展了以下工作：

1、服務(wù)宣傳。在試用期前期，受到國家稅務(wù)總局的批準(zhǔn)，我們通過新聞媒體、社交媒體等多種方式進(jìn)行宣傳，為納稅人提供詳細(xì)的服務(wù)介紹和使用指南，提高了納稅人對辦稅服務(wù)廳的認(rèn)識度和服務(wù)體驗。

2、系統(tǒng)測試。辦稅服務(wù)廳針對其功能模塊和系統(tǒng)的穩(wěn)定性等問題進(jìn)行了詳細(xì)的測試，在其中發(fā)現(xiàn)了不少問題，例如電腦顯示不正常、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)卡頓等，經(jīng)過技術(shù)人員的不斷調(diào)試和優(yōu)化，這些問題得以解決，整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性得到了較好的保障。

3、服務(wù)流程優(yōu)化。在試用期逐步推廣的過程中，我們不斷收到納稅人的反饋，針對納稅人的建議，我們對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程進(jìn)行了不少的優(yōu)化和調(diào)整。例如，新增了在線預(yù)約服務(wù)、增加了菜單選項、打通了不同部門間的數(shù)據(jù)更新等，為納稅人提供更加便捷、高效和貼近實際需求的服務(wù)。

4、服務(wù)回訪與滿意度調(diào)查。在試用期結(jié)束前，我們對采用辦稅服務(wù)廳的納稅人進(jìn)行了回訪和滿意度調(diào)查，并結(jié)合納稅人的反饋意見進(jìn)行了整體評估。接受回訪和調(diào)查的納稅人多數(shù)反映辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量較高，并對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)流程、截止報稅時間等提出了寶貴的意見和建議。

三、試用期取得的成果

在試用期的努力下，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、實現(xiàn)了稅務(wù)部門向‘互聯(lián)網(wǎng)+’轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，提高了服務(wù)的數(shù)字化水平和運營效率。

2、增加了服務(wù)流程的透明度和開放度，為納稅人提供了更加便捷的服務(wù)。

3、擴(kuò)大了政府服務(wù)的范圍，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)可以完成大多數(shù)的稅務(wù)業(yè)務(wù)，減少了納稅人的跑腿率，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

4、根據(jù)納稅人的反饋意見，進(jìn)行了不少優(yōu)化和改進(jìn)，使辦稅服務(wù)廳的服務(wù)更加貼近實際需求，得到了納稅人的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

四、對辦稅服務(wù)廳的今后工作的建議

雖然在試用期中，我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，但是相比于辦稅服務(wù)廳的未來發(fā)展，還存在一些問題和挑戰(zhàn)，需要我們的努力和準(zhǔn)備。

1、不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量和流程，使其更加高效、便捷和人性化，為納稅人提供更好的服務(wù)體驗。

2、不斷提高運營管理的智能化和數(shù)字化水平，使之更加符合國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢。

3、更加借鑒國際先進(jìn)的辦稅服務(wù)模式和理念，使辦稅服務(wù)廳更加先進(jìn)、綠色和可持續(xù)發(fā)展。

4、積極利用現(xiàn)代科技手段，建立更加規(guī)范的納稅人信息管理體系，提高信息的精準(zhǔn)性、安全性和合規(guī)性。

總之，辦稅服務(wù)廳的試用期雖然只是一個開頭，但是我們的成功積累經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、解決難題的經(jīng)歷，使我們有信心繼續(xù)發(fā)展和壯大。我們相信，在不久的將來，辦稅服務(wù)廳將成為一個為納稅人和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積累口碑、追求卓越、為民服務(wù)的典范。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇4)

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、背景

辦稅服務(wù)廳是貫徹落實國家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重要舉措，是近年來推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化的一項重要舉措。我單位為了進(jìn)一步落實國家政策，推進(jìn)落實稅收政策，于去年8月份開設(shè)了辦稅服務(wù)廳，經(jīng)過一年的試用期的情況反饋后，制定年度總結(jié)報告。

二、試用期主要工作情況

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了更好地服務(wù)納稅人，我單位在試用期內(nèi)對辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了不少的改進(jìn)。我們調(diào)整了原有的空間布局，引進(jìn)了一些新的辦公設(shè)備，優(yōu)化了辦公環(huán)境。同時也進(jìn)行了對網(wǎng)絡(luò)速度的升級。這些改進(jìn)不僅提升了員工的工作效率，提升了服務(wù)能力，也提供了更好的服務(wù)可以滿足廣大納稅人的需求。

（二）人員配備

在試用期初，單位對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了人員招聘，招聘了多位在辦稅業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗豐富的人員，以便在服務(wù)過程中能快速應(yīng)對各種問題。同時，與單位內(nèi)部人員緊密配合，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。經(jīng)過試用期一個多月時間的配合，服務(wù)廳員工的協(xié)作能力、溝通能力、服務(wù)技能都有了很大的提高，形成了整體工作的配套體系。

（三）服務(wù)內(nèi)容

辦稅服務(wù)廳的服務(wù)范圍主要囊括了稅收繳納、戶口變更等政務(wù)服務(wù)。在試用期間，我們不斷對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和完善，在這一過程中廣泛征求納稅人意見，統(tǒng)一意見和建議并進(jìn)行整理，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升，增加服務(wù)的覆蓋面，提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和滿意度。

（四）服務(wù)體系

協(xié)調(diào)與合作是提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)體系效率的關(guān)鍵。我們與相關(guān)部門進(jìn)行密切的協(xié)作，與所在區(qū)域的稅務(wù)局和民政局、教育局等單位聯(lián)合搭建了區(qū)級一站式辦稅服務(wù)平臺，提高了公共資源的整合性和服務(wù)效率性，同時也增進(jìn)了政府與納稅人之間密切的互動關(guān)系。我們也采取了線上、線下相結(jié)合的服務(wù)模式，推出了各類市場活動和培訓(xùn)課程，將服務(wù)體系從辦稅服務(wù)延伸到了全社會，并取得了良好的效果。

三、試用期問題本質(zhì)分析

在試用期間，辦稅服務(wù)廳工作順利進(jìn)行，但仍未完全貫徹“快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)理念，也在實施過程中存在一些較大的問題。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題

在服務(wù)過程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并未明確規(guī)定。有些服務(wù)內(nèi)容的流程比較繁瑣，對于不熟悉的納稅人來說難度比較大，服務(wù)人員往往難以快速、準(zhǔn)確地解決難題。因此，在今后的工作中，應(yīng)該著重制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)過程得以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

（二）人員培訓(xùn)問題

辦稅服務(wù)廳的服務(wù)人員雖然經(jīng)驗豐富，但他們并未接受過商業(yè)行業(yè)培訓(xùn)，對于如何與納稅人有效溝通，如何處理糾紛等問題，缺乏起碼的基礎(chǔ)知識。因此，我們在今后的工作中應(yīng)加大培訓(xùn)力度，向服務(wù)人員提供更全面的知識和技能培訓(xùn)，以便更好地服務(wù)于納稅人。

（三）信息溝通問題

在服務(wù)過程中，我單位發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳與納稅人之間的信息溝通有時候不暢通，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。因此，今后我們應(yīng)該加強(qiáng)與納稅人的溝通，在服務(wù)過程中注滿足納稅人的需求，以達(dá)到更好的服務(wù)效果。

四、試用期目標(biāo)考核

我們制定了一系列的服務(wù)目標(biāo)，以衡量試用期工作質(zhì)量，較好地完達(dá)到了測試期任務(wù)和目標(biāo)。我們在服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)工作等多個方面都取得了優(yōu)異的成績。但也存在著上述問題，這些有待進(jìn)一步具體解決。

五、今后工作展望

（一）完全貫徹“快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)理念

今后我們要更加負(fù)責(zé)、更加客戶為先，著重貫徹“快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)理念，實施更加靈活的服務(wù)方式。同時，應(yīng)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善，根據(jù)納稅人需求進(jìn)行合理組合和優(yōu)化，進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)工作

今后，我們應(yīng)該全力以赴，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)工作。制定全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、流程化的服務(wù)規(guī)范，依托新科技，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)，讓他們擁有更多的職業(yè)技能，滿足納稅人和市場的需求。借助高科技手段提供更加優(yōu)質(zhì)的和高效的服務(wù)。

（三）加大服務(wù)宣傳和滿意度調(diào)查力度

今后，我們應(yīng)該加大服務(wù)宣傳和滿意度調(diào)查力度，以積極營造良好的工作氛圍，吸引更多的客戶和納稅人，提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公眾對辦稅服務(wù)廳的信心，增強(qiáng)公眾對國家稅收政策的理解和認(rèn)識。

六、總結(jié)報告

辦稅服務(wù)廳的試用期，在不斷探索中不斷前進(jìn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新篇章中，重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體系、加強(qiáng)溝通，制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)工作，加大服務(wù)宣傳和滿意度調(diào)查力度等多方面進(jìn)行了務(wù)實的探索，取得了一定的成績。同時，在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)了不同程度的問題和不足，建議未來繼續(xù)深化學(xué)習(xí)并取得進(jìn)步。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人對辦稅服務(wù)廳的關(guān)注和支持，我們會以更高的工作質(zhì)量和更好的服務(wù)態(tài)度回報社會。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇5)

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

1. 引言

辦稅服務(wù)廳作為一家剛剛成立的公司，旨在提供高質(zhì)量的辦稅服務(wù)，方便納稅人處理各類稅務(wù)事務(wù)。本次試用期總結(jié)報告將對辦稅服務(wù)廳的試運營情況進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)意見，以便更好地滿足納稅人的需求。

2. 試用期總結(jié)

在本次試用期中，辦稅服務(wù)廳通過開展各類稅務(wù)知識培訓(xùn)和溝通交流活動，使員工對各項稅務(wù)政策和操作流程有了較好的了解。此外，辦稅服務(wù)廳還秉持服務(wù)至上、高效便捷的原則，提供了包括辦稅咨詢、申報辦理和稅務(wù)資料查詢等一系列服務(wù)，廣受納稅人好評。

2.1 服務(wù)質(zhì)量

辦稅服務(wù)廳在試用期中表現(xiàn)出色，員工積極主動、熱情周到地為納稅人提供服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)態(tài)度良好，嚴(yán)格遵守辦稅服務(wù)規(guī)章制度，確保辦稅環(huán)境整潔有序。辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量和效率都得到了納稅人的高度認(rèn)可。

2.2 系統(tǒng)功能

辦稅服務(wù)廳的在線申報系統(tǒng)在試用期中運行良好，基本沒有出現(xiàn)故障或延誤。納稅人可以通過系統(tǒng)進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的稅務(wù)申報，省去了繁瑣的紙質(zhì)申報流程。此外，辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)知識庫也方便了納稅人查詢相關(guān)稅務(wù)資料。

2.3 溝通交流

辦稅服務(wù)廳重視與納稅人的溝通交流，定期組織各類培訓(xùn)和講座，提供稅務(wù)政策解讀和操作指南。另外，辦稅服務(wù)廳還積極參與社區(qū)活動，與納稅人建立了良好的合作關(guān)系。

3. 改進(jìn)意見

盡管辦稅服務(wù)廳在試用期中取得了一定的成績，但仍然存在一些問題需要解決。

3.1 服務(wù)流程優(yōu)化

辦稅服務(wù)廳應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)與其他稅務(wù)機(jī)構(gòu)的信息共享和協(xié)同工作。通過建立更加高效便捷的聯(lián)動機(jī)制，提高各項服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.2 技術(shù)升級

辦稅服務(wù)廳應(yīng)不斷跟進(jìn)科技發(fā)展，對系統(tǒng)進(jìn)行升級和改進(jìn)，以提升服務(wù)的便捷性和可靠性。此外，辦稅服務(wù)廳還應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，確保技術(shù)團(tuán)隊的專業(yè)能力。

3.3 宣傳推廣

辦稅服務(wù)廳需要加大在社會各界的宣傳推廣力度，提高知名度和影響力。通過開展系列活動，吸引更多的納稅人前來使用辦稅服務(wù)廳的服務(wù)，提升公司的品牌價值。

4. 結(jié)論

本次試用期總結(jié)報告對辦稅服務(wù)廳的試運營情況進(jìn)行了全面回顧，并提出了改進(jìn)意見。辦稅服務(wù)廳在服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)功能和溝通交流等方面都取得了一定的成績，但仍需在服務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)升級和宣傳推廣方面進(jìn)行改進(jìn)。辦稅服務(wù)廳應(yīng)認(rèn)真對待反饋意見，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供更加便捷、高效的辦稅服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇6)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激

發(fā)他們努力工作的動力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達(dá)。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進(jìn)行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的`原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇7)

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、選址定位

辦稅服務(wù)廳試用期選址位于市政府所在地，地理位置優(yōu)越，交通便利，方便納稅人前來辦理業(yè)務(wù)。同時，試用期針對市場需求和納稅人實際需要，開設(shè)了多個服務(wù)窗口，提供了包括涉稅咨詢、辦稅指導(dǎo)、申報業(yè)務(wù)等在內(nèi)的全方位、個性化服務(wù)，有力地推動了稅收管理現(xiàn)代化進(jìn)程，便利了納稅人。

二、服務(wù)模式創(chuàng)新

在辦稅服務(wù)廳試用期內(nèi)，我們注重服務(wù)模式創(chuàng)新，將服務(wù)對象放在首位，以“智慧稅務(wù)”為導(dǎo)向，為納稅人提供了更加便捷、高效的服務(wù)。比如，開設(shè)了自助終端機(jī)，實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)的便民化辦理；同時，為納稅人提供專門的辦稅指導(dǎo)，使得納稅人更加容易地理解稅收政策、掌握辦稅流程。

三、政務(wù)公開

作為政府服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們一直注重政務(wù)公開，積極推進(jìn)政務(wù)透明度。在辦稅服務(wù)廳試用期內(nèi)，我們堅持“公開、公正、公平”的原則，將企業(yè)納稅人的相關(guān)信息及稅務(wù)政策公開，方便納稅人及時了解政策、繳納稅款。我們定期開展“辦稅知識講座”等服務(wù)活動，向納稅人普及稅收相關(guān)知識。

四、訴求反饋

在辦稅服務(wù)廳試用期內(nèi)，我們積極收集納稅人的意見和建議，及時為納稅人解決實際問題。同時，我們也將納稅人的要求和需求反饋給稅務(wù)部門，為稅務(wù)處工作提出改進(jìn)方案。

五、工作成果

在辦稅服務(wù)廳試用期內(nèi)，我們共接待企業(yè)納稅人4322戶次，開展了152場辦稅知識講座活動，推廣了智慧稅務(wù)5項服務(wù)項目，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需求，獲得了納稅人的好評。

六、未來展望

在未來，我們將繼續(xù)推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提供更全面、更便捷的稅務(wù)服務(wù)，為納稅人提供更好的服務(wù)體驗。同時，我們將繼續(xù)加強(qiáng)改革和創(chuàng)新，不斷提高辦稅服務(wù)水平，促進(jìn)稅收管理的現(xiàn)代化建設(shè)。

七、結(jié)語

辦稅服務(wù)廳試用期，是一段充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的歷程。在這段歷程中，我們經(jīng)歷了許多的曲折和困難，但是，我們始終保持著初心和使命，堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，努力為納稅人提供更好的服務(wù)體驗。未來，我們將繼續(xù)秉持這一理念，為全市納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇8)

20XX年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)今年上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作同時、進(jìn)一步完善量化考核制度、開展“服務(wù)之星”評選活動、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結(jié)如下：

一、繼續(xù)有效推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。自20XX年9月份開始，辦稅服務(wù)廳實行了“一窗式”服務(wù)，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務(wù)”窗口都能得到辦理?！耙淮笆健狈?wù)極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經(jīng)過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務(wù)效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)。二是促進(jìn)了辦稅員綜合素質(zhì)的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務(wù)機(jī)關(guān)贏得了良好聲譽(yù)。同時，一窗式服務(wù)在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務(wù)管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進(jìn)行規(guī)范整理的基礎(chǔ)上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務(wù)制度，進(jìn)一步完善量化考核，進(jìn)行“服務(wù)之星”評選并設(shè)定相應(yīng)的獎勵。

二、進(jìn)一步完善量化考核制度。今年上半年，辦稅廳從實際出發(fā)，對原有的考核制度進(jìn)行了修改：在工作數(shù)量方面新增了2項業(yè)務(wù)及得分、修改了7項業(yè)務(wù)的得分;在工作質(zhì)量方面新增了3項扣分標(biāo)準(zhǔn)、修改了1項的扣分標(biāo)準(zhǔn)。考核制度的修改使辦稅廳的量化考核制度更加科學(xué)、完善。同時也為今年的開展的“服務(wù)之星”評選活動奠定了基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。

三、開展“服務(wù)之星”評選活動。為了達(dá)到推介典型，趕超先進(jìn)，提升大廳服務(wù)效能的作用，經(jīng)辦稅服務(wù)廳提議，縣局批準(zhǔn)，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務(wù)之星”評選活動?！胺?wù)之星”評選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結(jié)果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調(diào)查結(jié)果來看，6個窗口服務(wù)質(zhì)量的滿意率均為100%，其中“金牌服務(wù)之星”的非常滿意率為95。84%，“銀牌服務(wù)之星”的非常滿意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結(jié)果來看，“金牌服務(wù)之星”與“銀牌服務(wù)之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務(wù)之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀(jì)行為。辦稅廳一季度“服務(wù)之星”評選活動已順利結(jié)束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進(jìn)，提高大廳服務(wù)質(zhì)量的作用。辦稅廳的“服務(wù)之星”評選活動將繼續(xù)推行。

四、協(xié)助相關(guān)部門成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件及發(fā)票換版工作。

(1)成功啟用房地產(chǎn)一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產(chǎn)一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產(chǎn)一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產(chǎn)一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓(xùn)，經(jīng)過多方努力，6月16日第一筆房地產(chǎn)稅收通過一體化軟件成功收取。這也標(biāo)志著南縣局房地產(chǎn)一體化軟件成功啟用。

(2)發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經(jīng)發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務(wù)緊急且繁雜。稅務(wù)分局和辦稅廳進(jìn)行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務(wù)分局負(fù)責(zé)收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負(fù)責(zé)發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領(lǐng)到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務(wù)分局進(jìn)行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領(lǐng)購資格進(jìn)行重新認(rèn)定。經(jīng)過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。

總的來說，今年上半年辦稅服務(wù)廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領(lǐng)導(dǎo)對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科(室)、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù)，完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇9)

辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告

一、試用期背景

XXXX年X月，我市稅務(wù)局在全市范圍內(nèi)啟動了辦稅服務(wù)廳試用期工作。試用期工作是為了更好的體驗納稅服務(wù)方式，推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)從線下向線上轉(zhuǎn)型，提升納稅人滿意度和稅務(wù)部門工作效率。

二、試用期工作概況

試用期工作從辦稅服務(wù)廳的布局和規(guī)劃開始，一直到服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、工作人員培訓(xùn)及納稅人體驗反饋等環(huán)節(jié)。在試用期中，稅務(wù)局充分挖掘和應(yīng)用各種信息技術(shù)手段，統(tǒng)籌整合服務(wù)資源，全面提升了稅務(wù)服務(wù)水平。

1.布局和規(guī)劃

稅務(wù)局在試用期前，充分調(diào)研市場、分析用戶需求，針對不同納稅人，分別開設(shè)了涉稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)三個專區(qū)，并且根據(jù)各個專區(qū)的特色，規(guī)劃布局各個服務(wù)區(qū)。整個辦稅服務(wù)廳形象設(shè)計時尚、接待環(huán)境舒適，符合現(xiàn)代人的審美和生活習(xí)慣，并且便于納稅人進(jìn)行自主操作和相關(guān)咨詢。

2.信息系統(tǒng)

稅務(wù)局為辦稅服務(wù)廳量身定制研發(fā)了辦稅APP和辦稅服務(wù)套件，通過將不同的業(yè)務(wù)流程整合到一起、實現(xiàn)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、統(tǒng)一化，實現(xiàn)了在線申報、查看繳納記錄、預(yù)約稅務(wù)服務(wù)、電子繳費等增值服務(wù)。

3.工作人員培訓(xùn)

為確保辦稅服務(wù)廳工作順暢，稅務(wù)局組織了全員培訓(xùn)，加強(qiáng)了對特定應(yīng)用程序和信息系統(tǒng)的操作熟練程度，這樣才能全程為納稅人提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.納稅人體驗反饋

為反饋納稅人的意見和建議，稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳配備了專門負(fù)責(zé)收集反饋意見的工作人員。通過清晰的用戶反饋機(jī)制，實時收集和分析納稅人的體驗反饋，以便不斷改進(jìn)服務(wù)流程和工作體系。

以上便是辦稅服務(wù)廳試用期工作的概況，我們可以發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)局在試用期的工作是有條不紊、緊跟時代潮流、緊貼納稅人需求的。接下來，自然就需要對試用期的工作進(jìn)行全面總結(jié)、梳理和提煉，以提供未來的發(fā)展方向和行動計劃。

三、試用期工作總結(jié)

在完成企業(yè)稅務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的過程中，我們從如下四個方面總結(jié)試用期工作：

1.涉稅服務(wù)的提升不僅僅在于人工服務(wù)水平的改進(jìn)，更在于如何通過領(lǐng)先的技術(shù)手段、各項創(chuàng)新的稅務(wù)服務(wù)方式，來令納稅人更加方便、快捷、安全地進(jìn)行稅務(wù)業(yè)務(wù)操作。需要強(qiáng)調(diào)的是，納稅人最不想在辦稅服務(wù)廳花費的不應(yīng)該是時間、金錢、精力，而應(yīng)該是更好地享受到便捷服務(wù)而感到的愉悅。

2.如何建立健全的服務(wù)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的、更高效的流程（例如集中開票等），提高工作效率，這是關(guān)鍵的戰(zhàn)略點。業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，不但在減少人力成本和糾錯成本時具有比較明顯的效益，同時還具有更好的可維護(hù)性、可持續(xù)性和可擴(kuò)展性。

3.新一代人無法承受沉悶單調(diào)的工作環(huán)境和行業(yè)，能否通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使該環(huán)境和行業(yè)更具吸引力，這是納稅服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中最重要的環(huán)節(jié)之一。培訓(xùn)往往不足以推動員工的獨立學(xué)習(xí)和自我成長，僅有激勵機(jī)制才能激勵員工的創(chuàng)新精神，使其不斷學(xué)習(xí)和探索，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

4.在辦稅服務(wù)廳改善方面，我們應(yīng)該考慮如何通過技術(shù)升級、服務(wù)流程咨詢、服務(wù)場景維護(hù)等多種手段提高在實際工作中對納稅人的滿意度和提高行業(yè)競爭力。稅務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)和辦公環(huán)境的改善，對提高稅務(wù)工作效率和優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境的影響不可忽視。

四、試用期工作的展望

在未來的發(fā)展中，辦稅服務(wù)廳的服務(wù)提供者需要積極挑戰(zhàn)并承擔(dān)推動辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要責(zé)任，包括開發(fā)更高端的、更全面的稅務(wù)服務(wù)、重視納稅人的培訓(xùn)和發(fā)展、維持服務(wù)品質(zhì)總體平衡等。同時，需要有效地構(gòu)建新的管理溝通渠道，從而在是與否實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)周期中的可持續(xù)發(fā)展，更好地滿足市場需求和消費者的感性需求?？傊?，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就是要在發(fā)展的所有環(huán)節(jié)中找到適得其所的地位，全面更新各種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)人口和稅源的充分配置，增強(qiáng)政策吸引力和產(chǎn)業(yè)競爭力，再再上一層樓！

綜上所述，稅務(wù)局通過試用期辦稅服務(wù)廳改革實踐，不斷提升辦稅服務(wù)，創(chuàng)新稅務(wù)管理，先進(jìn)涉稅科技的引入和智慧服務(wù)的提供，為企業(yè)便利貢獻(xiàn)力量。希望稅務(wù)局在未來的工作中，通過創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)水平，為建設(shè)“數(shù)字稅務(wù)”先行單位做出新的貢獻(xiàn)！

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(篇10)

今上半年以來，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認(rèn)真貫徹落實省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務(wù)、目標(biāo)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點，依法治稅，創(chuàng)新服務(wù)，狠抓各項工作的落實，經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標(biāo)任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。

1、干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓(xùn)，并制定落實大廳內(nèi)部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

2、日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化日?？己?，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理，強(qiáng)化辦稅人員工作紀(jì)律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎(chǔ)工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。

一、上半年主要工作回顧

（一）以開展主題教育活動為契機(jī)，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)依法履職能力

“發(fā)展提升年”活動是繼“機(jī)關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的后續(xù)活動，是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機(jī)，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實各項服務(wù)制度和承諾。認(rèn)真落實導(dǎo)稅制、首問責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現(xiàn)限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類教育培訓(xùn)。上半年，大廳通過采取業(yè)務(wù)例會、每日一練，一對一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強(qiáng)對基層辦稅點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務(wù)明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評價體系。三是嚴(yán)格各項工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實際，加強(qiáng)各項工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展一幫一結(jié)對子活動。繼續(xù)開展月、季度“服務(wù)明星”、“星級服務(wù)標(biāo)兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學(xué)的工作激勵機(jī)制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進(jìn)事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內(nèi)古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。

（二）以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，開展“三個比對”活動，強(qiáng)化工作執(zhí)行力

按照縣局整體工作要求，我們積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻(xiàn)上厚禮。一是增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進(jìn)工作。圍繞“五星級辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)、借鑒其他先進(jìn)部門工作經(jīng)驗以及好的做法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實完成好上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對貢獻(xiàn)。與系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行比對，查找自身不足，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)先爭優(yōu)舉措，比對服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動性。通過創(chuàng)先爭優(yōu)和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團(tuán)隊，爭做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

（三）以抓好綜治管理和廉政建設(shè)為切入點，加強(qiáng)和諧建設(shè)，提升“地稅窗口”形象

為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，樹立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強(qiáng)了對干部工作紀(jì)律的考核，主要加強(qiáng)了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時認(rèn)真貫徹落實省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強(qiáng)化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強(qiáng)對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實中紀(jì)委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。

（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效

為切實減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規(guī)范減免稅審批程序，認(rèn)真落實好支持民生工程、支持重大項目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報，限時辦結(jié)。努力縮短辦稅時間，提升服務(wù)效能。加強(qiáng)干部對規(guī)范化操作流程的學(xué)習(xí)，就各自的崗位流程進(jìn)行認(rèn)真的梳理，嚴(yán)格按規(guī)范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對各個工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責(zé)任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、下半年工作思路和打算

下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達(dá)的各項工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：

（一）充分利用各種學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。

（二）進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強(qiáng)化日?？己吮O(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）以方便和快捷為主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實降低納稅人的辦稅成本。

（四）努力加強(qiáng)納稅申報的輔導(dǎo)和審核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。

（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新個性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅持特事特辦，急事快辦。

（六）進(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)會統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

（八）加強(qiáng)對基層辦稅服務(wù)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

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慶典策劃服務(wù)工作總結(jié)

親們好我們今天給大家推薦一篇關(guān)于“慶典策劃服務(wù)工作總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)文章，要怎么樣才能在短時間內(nèi)寫出像范文一樣的水平呢？在處理文件時，我們要注意制定合理的工作流程和時間安排，在閱讀范文的同時進(jìn)行自我剖析是繞不開的。學(xué)習(xí)范文的寫作方法對于提高我們的寫作水平是非常重要的，同時分享這些信息也會讓你的朋友們感到驚喜！

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié) 篇1

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié)

慶典策劃服務(wù)是一項重要的工作，它涉及到各方面的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)算管理、活動策劃、團(tuán)隊協(xié)作、現(xiàn)場管理等。在過去的一段時間里，我有幸參與了一次大型慶典活動的策劃工作，并負(fù)責(zé)了其中的一些重要環(huán)節(jié)。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動地總結(jié)我所參與的慶典策劃服務(wù)工作。

在慶典策劃服務(wù)的過程中，預(yù)算管理是一個重要的考量因素。我們需要根據(jù)客戶的需求和預(yù)算范圍，進(jìn)行各項費用的合理安排。在這次慶典活動中，我們與客戶充分溝通，了解到他們的預(yù)算限制和期望。我們的團(tuán)隊通過與供應(yīng)商的合作，爭取到了一些優(yōu)惠，使得整個慶典活動在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。我們還對預(yù)算進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和統(tǒng)計，確保了資金使用的透明度和合理性。

活動策劃是慶典策劃服務(wù)中的核心環(huán)節(jié)。在活動策劃過程中，我們需要考慮到慶典的主題、時間、地點、活動內(nèi)容等方面。在這次慶典活動中，我們以“喜迎慶典，共慶和諧”為主題，選擇了一個廣場作為慶典活動的場地。我們團(tuán)隊對活動內(nèi)容進(jìn)行了精心設(shè)計，包括音樂演出、舞蹈表演、互動游戲等。我們還請來了一位知名主持人，為整個活動增添了熱鬧的氣氛。通過多次的討論和修改，我們最終確定了活動方案，并列出了詳細(xì)的時間表和任務(wù)分工。

團(tuán)隊協(xié)作是慶典策劃服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。在這次慶典活動中，我們組建了一個慶典策劃團(tuán)隊，由不同領(lǐng)域的專業(yè)人士組成。團(tuán)隊成員的分工明確，各司其職，相互合作，共同推進(jìn)著慶典策劃工作的進(jìn)行。在活動策劃階段，我們十分注重溝通和協(xié)作，定期召開例會，及時解決問題和調(diào)整方案。在現(xiàn)場管理階段，我們對整個活動進(jìn)行了詳細(xì)的分工安排和預(yù)演，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們成功地完成了慶典策劃服務(wù)工作，并收到了客戶的高度贊揚(yáng)。

現(xiàn)場管理是慶典策劃服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這次慶典活動中，我們提前進(jìn)行了詳細(xì)的現(xiàn)場考察，并制定了詳細(xì)的現(xiàn)場布置和安全措施。我們安排了專業(yè)的工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，包括入場安檢、現(xiàn)場指引、緊急救援等。在整個活動過程中，我們密切關(guān)注現(xiàn)場情況，及時處理各類問題和突發(fā)事件，確保了活動的安全和秩序。

小編認(rèn)為，慶典策劃服務(wù)是一項復(fù)雜而又繁瑣的工作，需要充分的準(zhǔn)備和團(tuán)隊的協(xié)作。通過這次慶典活動的策劃工作，我深刻體會到了團(tuán)隊合作和細(xì)致管理的重要性。通過與客戶的溝通和協(xié)商，我們確保了活動的效果和滿意度。通過團(tuán)隊的協(xié)作和緊密的現(xiàn)場管理，我們保證了活動的順利進(jìn)行。通過這次慶典策劃服務(wù)工作，我不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗，也增強(qiáng)了自己的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作意識。我相信，在今后的工作中，我會更加注重細(xì)節(jié)、團(tuán)隊合作和現(xiàn)場管理，不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的慶典策劃服務(wù)。

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié) 篇2

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié)

隨著社會的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的追求，慶典活動在人們的日常生活中占據(jù)了越來越重要的地位。作為慶典活動的核心，策劃服務(wù)工作的質(zhì)量直接影響著整個活動的成功與否。本文將從策劃服務(wù)的目標(biāo)、策劃流程、策劃服務(wù)的具體工作內(nèi)容以及工作總結(jié)四個方面，詳細(xì)探討慶典策劃服務(wù)工作。

一、策劃服務(wù)的目標(biāo)

慶典策劃服務(wù)的主要目標(biāo)是為客戶提供一系列的高質(zhì)量服務(wù)來滿足他們對慶典活動的需求。在策劃過程中，要充分了解客戶的需求和預(yù)期，將其轉(zhuǎn)化為切實可行的策劃方案，確保活動能夠達(dá)到客戶的預(yù)期目標(biāo)。同時，策劃服務(wù)還要保證活動的獨特性和專業(yè)性，通過創(chuàng)意和專業(yè)的執(zhí)行能力，為客戶創(chuàng)造出獨一無二的慶典體驗。

二、策劃流程

慶典策劃服務(wù)的流程通常包括以下幾個步驟：需求分析、策劃方案設(shè)計、預(yù)算編制、執(zhí)行實施和效果評估。

首先，在需求分析階段，策劃服務(wù)人員需要與客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶對慶典活動的具體需求和期望，包括活動性質(zhì)、規(guī)模、形式、時間等方面的要求。

第二步，策劃方案設(shè)計階段是整個策劃流程中最關(guān)鍵的一步。策劃服務(wù)人員根據(jù)客戶需求和預(yù)期目標(biāo)，結(jié)合自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，提出創(chuàng)意的策劃方案，并與客戶進(jìn)行深入討論和修改，確保方案能夠最大程度地滿足客戶的要求。

第三步，預(yù)算編制階段是為了控制活動的經(jīng)費開支。策劃服務(wù)人員需要根據(jù)策劃方案和客戶的預(yù)算要求，精確地計算每個環(huán)節(jié)的成本，并根據(jù)實際情況進(jìn)行合理的調(diào)整和安排。

第四步，執(zhí)行實施階段是策劃服務(wù)的具體操作環(huán)節(jié)。策劃服務(wù)人員需要與客戶合作，與供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保整個活動能夠從策劃到實施過程的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。

最后一步，效果評估階段是策劃服務(wù)的總結(jié)和反思環(huán)節(jié)。策劃服務(wù)人員需要根據(jù)客戶的反饋和實際效果，對策劃方案的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和總結(jié)，為今后的慶典策劃服務(wù)工作提供經(jīng)驗和參考。

三、策劃服務(wù)的具體工作內(nèi)容

慶典策劃服務(wù)工作的具體內(nèi)容包括活動策劃、場地布置、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、媒體宣傳等多個方面。以下是這些工作內(nèi)容的詳細(xì)闡述。

首先是活動策劃，這是策劃服務(wù)中最核心的工作。策劃服務(wù)人員需要根據(jù)客戶的需求和預(yù)期目標(biāo)，設(shè)計出符合活動主題和形式的策劃方案。方案包括活動的時間、地點、內(nèi)容、流程、嘉賓安排、表演節(jié)目、禮品發(fā)放等各個方面的細(xì)節(jié)，并確保策劃方案的實施性和可行性。

其次是場地布置，場地布置是活動成功的重要保證。策劃服務(wù)人員需要根據(jù)策劃方案和客戶的要求，對場地進(jìn)行合理的布置和裝飾。包括舞臺搭建、燈光音效布置、餐桌椅擺設(shè)、背景布景等各個環(huán)節(jié)。通過精心設(shè)計和布置，為活動提供獨特的氛圍和視覺享受。

除了場地布置，供應(yīng)商協(xié)調(diào)也是策劃服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一。策劃服務(wù)人員需要與供應(yīng)商進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，包括餐飲服務(wù)、道具租賃、禮品采購、演員表演等方面。通過選擇合適的供應(yīng)商和協(xié)調(diào)他們的工作，確保活動的各個組成部分能夠順利協(xié)調(diào)配合，達(dá)到最佳效果。

最后，媒體宣傳也是策劃服務(wù)的一項重要工作。策劃服務(wù)人員需要利用各種媒體渠道，包括電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，對慶典活動進(jìn)行宣傳推廣。通過精心設(shè)計和執(zhí)行宣傳方案，增加活動的曝光度和知名度，吸引更多的參與者和觀眾。

四、工作總結(jié)

慶典策劃服務(wù)工作的總結(jié)是確保今后工作更加高效和成功的關(guān)鍵。在總結(jié)過程中，策劃服務(wù)人員需要從策劃方案的設(shè)計到實施過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估和總結(jié)。特別是要注意客戶的反饋和參與者的意見，及時調(diào)整和優(yōu)化策劃服務(wù)的方案和工作方式，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。

綜上所述，慶典策劃服務(wù)工作對于成功舉辦一場慶典活動至關(guān)重要。通過明確策劃服務(wù)的目標(biāo)，合理制定策劃流程，細(xì)化具體工作內(nèi)容，并進(jìn)行充分的總結(jié)和反思，策劃服務(wù)人員能夠為客戶提供高質(zhì)量的慶典策劃服務(wù)，創(chuàng)造出獨一無二的慶典體驗。

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié) 篇3

慶典策劃服務(wù)年終工作總結(jié)

隨著年底的臨近，我們慶典策劃團(tuán)隊終于迎來了一年一度的總結(jié)時刻?；叵肫疬@一年來的工作，我們不禁心生感慨，眩目的燈光、悅耳的音樂、絢麗的焰火，每個慶典都是我們用心策劃、精細(xì)執(zhí)行的結(jié)晶。讓我們一起來回顧并總結(jié)我們慶典策劃服務(wù)的一年，回味那些生動而難忘的瞬間。

在過去的一年中，我們慶典策劃團(tuán)隊成功舉辦了數(shù)十場慶典，包括婚禮、生日派對、企業(yè)慶典、文化藝術(shù)活動等等，每一個慶典都是從零開始，親手打造的。在慶典策劃的初期，我們與客戶進(jìn)行了詳細(xì)的溝通和需求分析，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，以確保我們能夠為他們創(chuàng)造出最令人滿意的慶典體驗。

我們的團(tuán)隊通過合理的時間規(guī)劃和前期準(zhǔn)備工作，確保了每個慶典活動的順利進(jìn)行。以一場婚禮為例，我們從最初的場地選擇、布置設(shè)計，到邀請嘉賓、禮儀流程的安排，以及音樂、舞臺效果的策劃等，每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)過我們認(rèn)真的考慮和精心的安排。通過與場地提供商、音效師、鮮花設(shè)計師、攝影師等合作伙伴緊密協(xié)作，我們最終成功呈現(xiàn)了一場精彩紛呈、難以忘懷的婚禮慶典。

除了執(zhí)行的細(xì)節(jié)，我們還注重與客戶之間的良好溝通和合作，以充分理解他們的需求，并提供專業(yè)的建議和意見。在整個慶典策劃過程中，我們與客戶保持密切的聯(lián)系，及時反饋工作進(jìn)展，以確保慶典能夠按照客戶的期望進(jìn)行。我們的團(tuán)隊時刻牢記，客戶的滿意度是我們最終評判工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，只有真正滿足客戶的需求，我們的工作才算是成功的。

在過去的一年中，我們的慶典策劃團(tuán)隊不僅在工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗，還取得了一系列的成就和榮譽(yù)。我們舉辦的慶典得到了客戶和嘉賓的高度贊揚(yáng)，不僅迅速提升了客戶的品牌形象和聲譽(yù)，還為他們帶來了經(jīng)濟(jì)效益。同時，我們的努力也得到了業(yè)界的認(rèn)可，我們榮獲了多個慶典策劃行業(yè)的獎項，這些都是我們不斷努力的動力和證明。

回顧這一年來的工作，我們慶典策劃團(tuán)隊成員之間形成了緊密的合作關(guān)系，我們共同克服了一個個困難和挑戰(zhàn)，一起度過了愉快而創(chuàng)造性的時光。我們相信，正是因為每個人都充分發(fā)揮自己的專長和創(chuàng)造力，我們才能夠策劃出那些令人難以忘懷的慶典活動。

然而，我們也意識到，我們?nèi)杂性S多需要改進(jìn)和提升的地方。在來年的工作中，我們將更加注重團(tuán)隊的協(xié)作能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，不斷完善和優(yōu)化我們的服務(wù)流程和策劃方案，以提供更專業(yè)、更精細(xì)的慶典策劃服務(wù)。

作為一支慶典策劃團(tuán)隊，我們感到自豪，因為我們不僅為客戶創(chuàng)造了一批成功而本質(zhì)上有價值的慶典，還為他們帶來了真正的喜悅和感動。在未來的日子里，我們將堅持這份激情和付出，為更多的客戶策劃出美好的慶典活動，并用我們的專業(yè)知識和服務(wù)，為他們留下深刻的記憶。

總之，回首過去的一年慶典策劃服務(wù)工作，我們慶典策劃團(tuán)隊心懷感激，感謝客戶對我們的信任和支持，也感謝團(tuán)隊成員的付出和努力。明年，我們將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取，成為更優(yōu)秀的慶典策劃服務(wù)團(tuán)隊，為客戶創(chuàng)造更多精彩的慶典活動。

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié) 篇4

慶典策劃服務(wù)工作總結(jié)

慶典策劃服務(wù)是一個綜合性的工作，需要全面考慮各個方面的因素，以確保慶典活動的圓滿成功。在過去的一段時間里，我有幸參與了幾個慶典策劃服務(wù)的項目，在此總結(jié)了我的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

慶典策劃服務(wù)工作的第一步是明確目標(biāo)。我們必須作為一支慶典策劃團(tuán)隊，與主辦方進(jìn)行深入的溝通，確保我們對活動目標(biāo)的理解與他們的期望相一致。只有通過與主辦方深入溝通，我們才能根據(jù)實際情況提出合理的建議，以確?；顒拥某晒Α?/p>

在慶典策劃的過程中，我們還要注重細(xì)節(jié)的處理。一些細(xì)小的事務(wù)可能在活動中起到關(guān)鍵作用。例如，場地的布置和裝飾、音響和燈光效果、嘉賓的接待等等，都需要我們細(xì)致入微地安排，以確保每一個細(xì)節(jié)都能完美呈現(xiàn)。

另外，慶典策劃服務(wù)需要與供應(yīng)商、承包商、志愿者等多方合作。我們需要與合作伙伴緊密合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保各項工作能夠有條不紊地進(jìn)行。而這就需要我們善于溝通與協(xié)調(diào)，保持良好的合作關(guān)系。我們還需要對合作伙伴進(jìn)行認(rèn)真的篩選，選擇那些具備專業(yè)素養(yǎng)和豐富經(jīng)驗的合作伙伴，以提高整體活動的質(zhì)量。

慶典策劃服務(wù)也要注重時間管理。在慶典策劃中，時間是非常寶貴的資源。我們需要確保每一個任務(wù)都能按時完成，并在時間緊迫的情況下具備良好的反應(yīng)能力。因此，我們需要在策劃過程中合理規(guī)劃時間，并對各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的分解和安排。

在慶典策劃服務(wù)中，靈活應(yīng)變也是非常重要的。由于慶典往往面臨各種突發(fā)情況，我們必須具備快速反應(yīng)和解決問題的能力。這就需要我們要有一種靈活的思維方式，并在出現(xiàn)問題時迅速做出決策。

慶典策劃服務(wù)還需要進(jìn)行有效的后期評估。我們需要盡可能地和主辦方、參與者等進(jìn)行溝通，了解他們對慶典活動的評價和建議，以便我們在今后的策劃工作中不斷改進(jìn)。同時，我們還需要對慶典活動進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，以便在下一次活動中能夠更好地運用我們的經(jīng)驗。

小編認(rèn)為，慶典策劃服務(wù)是一項復(fù)雜而全面的工作，需要我們在各個環(huán)節(jié)都要做到精益求精。我們需要明確目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)，與合作伙伴緊密合作，合理管理時間，靈活應(yīng)變，并進(jìn)行有效的后期評估。只有這樣，在慶典策劃服務(wù)工作中才能取得圓滿的成功。我相信，通過我們團(tuán)隊的不懈努力，我們能夠策劃出更多令人滿意的慶典活動。

服務(wù)員的個人工作總結(jié)

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服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇1)

服務(wù)員個人年終工作總結(jié)

作為一名服務(wù)員，我深知這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我認(rèn)真總結(jié)了自己的成長和進(jìn)步，以下是我個人的年終工作總結(jié)。

我要感謝我的同事和團(tuán)隊。通過與他們的緊密合作，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。相互支持，共同努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種團(tuán)隊合作的氛圍對我來說非常重要，讓我在工作中感到充滿動力。

我提高了自己的效率和工作技能。在每一次任務(wù)中，我都力求做到最好，在高壓和繁忙的環(huán)境下保持冷靜。我學(xué)會了多任務(wù)處理和優(yōu)先級管理，并通過提高自己的溝通技巧和開發(fā)解決問題的能力來提高工作效率。

在與客人的互動中，我學(xué)會了傾聽和理解客人的需求。每個客人都有不同的要求，而作為服務(wù)員，的任務(wù)就是盡力滿足這些需求。我盡量保持友好和熱情的態(tài)度，通過有效的溝通與他們建立良好的關(guān)系。我深信，滿足客人的需求和期望是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

同時，我也能更好地處理客人的抱怨和問題。盡管努力提供最好的服務(wù)，但有時客人可能會遇到問題或不滿意的情況。我學(xué)會了平靜地面對這些挑戰(zhàn)，并通過傾聽和理解客人的訴求來解決問題。通過積極的溝通和解決方案，我成功地解決了許多抱怨的問題，并幫助客人重新獲得信心和滿意。

我還在提高自己的專業(yè)知識方面作出了努力。作為一名服務(wù)員，了解菜單、飲品和特別服務(wù)是非常重要的。我不斷學(xué)習(xí)菜品的特點和制作過程，了解食物與酒水的搭配，以更好地回答客人的問題并提供推薦。我還參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和工作坊，以拓寬自己的知識和技能。

在多年的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，并不斷成長和改進(jìn)。我意識到服務(wù)員的工作除了技術(shù)和知識外，還需要耐心、細(xì)心和熱情。我將繼續(xù)努力提高自己的能力，在服務(wù)行業(yè)中不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。

小編認(rèn)為，作為一名服務(wù)員，我深知這個職業(yè)的重要性，并以積極的態(tài)度、專業(yè)的知識和高效的工作方式為客人提供最好的服務(wù)。通過與同事的緊密合作和不斷學(xué)習(xí)成長，我深信我可以為客人創(chuàng)造更多美好的體驗，提高客戶滿意度，并為餐廳的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇2)

餐飲業(yè)將進(jìn)取調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費熱點，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學(xué)消費、節(jié)儉型消費。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團(tuán)隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，使xx的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們xx團(tuán)隊立下了要讓xx走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)！

xx有一個強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康歡樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生！“一切皆有可能！”我們期待夢想的實現(xiàn)

經(jīng)過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇3)

1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。

以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。

前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。

還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。

這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。

前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。

6、努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。

為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。

除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。

空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。

所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制度。

10、確保查退房及時、準(zhǔn)確。

保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。

我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇4)

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、工作成就

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇5)

(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的'休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級XX的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。

(8)做好會議接待服務(wù)工作。會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(9)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20XX年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(10)20XX年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng)，管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇6)

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業(yè)費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

(餐飲部年終總結(jié))

二、存在的問題：

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想：

1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店。

四、今年完成的主要工作

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇7)

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!

20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為xx的一名xx前臺服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來xx工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說 NO 。對xx的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們xx頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。

客人走進(jìn)xx后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

服務(wù)員的個人工作總結(jié)(篇8)

酒店服務(wù)員年終個人工作總結(jié)

2021年對于我作為一名酒店服務(wù)員來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在這一年里，我經(jīng)歷了許多瞬息萬變的情況和各種客人的需求。通過努力和不斷學(xué)習(xí)，我取得了一系列積極的成果和進(jìn)步。

我深刻認(rèn)識到酒店服務(wù)員的核心任務(wù)是要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的入住體驗。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我努力提高自己的溝通能力和專業(yè)技能。我學(xué)會了傾聽客人的需求，并與他們建立良好的互動和關(guān)系。我積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的服務(wù)技巧和專業(yè)知識。我還不斷改進(jìn)自己的工作方法，以提高工作效率和客人滿意度。

我注重團(tuán)隊合作和協(xié)作。作為酒店的一員，我意識到只有與同事和其他部門密切合作，才能為客人提供更好的服務(wù)。我積極參與團(tuán)隊活動和討論，分享自己的經(jīng)驗和見解。我學(xué)會了與不同性格和背景的人共事，并發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。

在服務(wù)中，我注重細(xì)節(jié)和個性化。每個客人都有自己的期望和需求，我努力理解他們并提供量身定制的服務(wù)。我熟悉酒店的各項設(shè)施和服務(wù)，能夠給客人提供準(zhǔn)確和有用的信息。我還善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，主動解決問題，并提供額外的幫助和服務(wù)。這種細(xì)致入微和個性化的服務(wù)得到了許多客人的贊賞和肯定。

我也以積極的工作態(tài)度和專業(yè)精神面對各種挑戰(zhàn)和困難。酒店行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)，不可避免地會面臨一些不愉快和復(fù)雜的情況。但我深信，只要用心對待每個客人，尊重他們的需求和感受，就能夠處理好各種問題和矛盾。我注重自我調(diào)節(jié)和情緒管理，保持積極向上的工作態(tài)度，以及專業(yè)的反應(yīng)和處理方式。

通過這一年的工作實踐，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我意識到在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度至關(guān)重要。只有以真誠的心態(tài)對待每一位客人，才能真正贏得他們的信任和滿意。同時，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力也是必不可少的。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，客人的需求也在不斷變化，只有緊跟時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能保持競爭力。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平和工作效率。我將保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷探索和嘗試新的服務(wù)理念和方法。我將更加注重與客人的互動和關(guān)系建立，以提供更加個性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將繼續(xù)注重團(tuán)隊協(xié)作和協(xié)調(diào)，與同事和其他部門密切合作，共同為客人打造一個舒適和愉快的入住體驗。

回顧2021年，我對自己的工作總結(jié)非常滿意。雖然在工作中遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但我通過努力和學(xué)習(xí)取得了不俗的成績。我相信，在未來的工作中，憑借著自己的努力和才華，我將取得更加出色的成績，不斷提高自己的專業(yè)水平，并為酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)

教案課件是我們老師的部分工作，因此教案課件不是隨便寫寫就可以的。若老師能寫出高水平的教案課件，相信課堂教學(xué)氛圍會非常濃郁。我們應(yīng)該從什么方面寫教案課件？因此，欄目特意整理了西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)，供您參考，并請收藏本頁！

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇1】

20xx年是收獲之年，也是大發(fā)展之年。在教育、支持、鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)下。通過與酒店的合作，我學(xué)到了很多東西，開闊了眼界，加強(qiáng)了與各部門的工作溝通。經(jīng)過我和大家的共同努力，我圓滿完成了交接給我的領(lǐng)導(dǎo)工作。任務(wù)。以下是對20xx年工作的總結(jié)：

首先，我們在日常工作中確立了三個理念

1.客戶理念：一切皆為以客戶為中心，無論我們遇到多么不守規(guī)矩的客戶，我們的最終目標(biāo)都是為客戶服務(wù)好。

2.細(xì)節(jié)的概念：細(xì)節(jié)決定成敗。把工作的每一個細(xì)節(jié)都做好，酒店的管理體系和服務(wù)體系就會順利運行。

3、文化理念：讓客戶享受優(yōu)質(zhì)獨特的就餐體驗，讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，盡量利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)

讓員工明白餐飲工作的重要性，但也使員工勇于貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)先進(jìn)的專業(yè)精神。

3、堅持良心、品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念

做好工作的落實，讓員工明白酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工工作的標(biāo)尺。為提高員工標(biāo)準(zhǔn)意識，制定崗位培訓(xùn)計劃，組織員工統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，完善酒店管理程序和制度，明確發(fā)展使命

五、規(guī)范企業(yè)管理和實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略

在這種情況下，我們深感責(zé)任重大。酒店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情，帶領(lǐng)全體員工在競爭中謀求發(fā)展，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實。 ，敬業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持酒店運營，取得了良好的效果。穩(wěn)定了勞動力，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨著新的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。只要我們堅持領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，把本職工作做好，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)不斷地提到全體員工的服務(wù)水平，我們就能完成所有的任務(wù)。高品質(zhì)，為酒店做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇2】

目前，興隆縣16-25周歲的農(nóng)村富余勞動力4.84萬人，其中沒有轉(zhuǎn)移就業(yè)者占2.5萬人。

縣政府高度重視對農(nóng)村富余勞動力的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，特批準(zhǔn)建立農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地，局領(lǐng)導(dǎo)及校領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，培訓(xùn)辦公室由專人負(fù)責(zé)。

根據(jù)餐廳服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)適應(yīng)勞務(wù)市場需求和用人單位要求、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范、熟練掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能的餐廳服務(wù)人員。20xx-201x年，計劃每年培訓(xùn)200人。

以年滿16周歲、具有初中以上文化程度、身體健康、有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望、熱衷于餐廳服務(wù)崗位的農(nóng)村青年為主。

以脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)形式，對農(nóng)民工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn)，以實際、實用、實效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。

3、利用興隆賓館為實訓(xùn)基地，聘請具有豐富操作技能的專兼職教師親自演習(xí)操作,使學(xué)員在邊學(xué)邊做中實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員的動手操作能力。

《餐廳服務(wù)員》課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)、餐廳服務(wù)禮儀、端托擺臺服務(wù)、酒水服務(wù)、上菜及分菜服務(wù)、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。共計152學(xué)時

要求學(xué)員熟知外出務(wù)工常識，掌握餐廳服務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。理論學(xué)習(xí)10學(xué)時。

要求學(xué)員掌握餐廳服務(wù)員的儀容儀表規(guī)范、舉止規(guī)范、禮貌規(guī)范、禮儀規(guī)范。其中理論學(xué)習(xí)5學(xué)時，技能學(xué)習(xí)13學(xué)時，聲像學(xué)習(xí)2學(xué)時，共計20學(xué)時。

要求學(xué)員熟練掌握托盤的端托技巧、餐巾折花技巧、擺臺服務(wù)技能。其中理論學(xué)習(xí)6學(xué)時，技能學(xué)習(xí)22學(xué)時，聲像學(xué)習(xí)2學(xué)時，共計30學(xué)時。

要求學(xué)員了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點、掌握酒水服務(wù)的技巧與程序。其中理論學(xué)習(xí)6學(xué)時，技能學(xué)習(xí)22學(xué)時，聲像學(xué)習(xí)2學(xué)時，共計30學(xué)時。

要求學(xué)員了解菜品知識、上菜及分菜知識。其中理論學(xué)習(xí)4學(xué)時，技能學(xué)習(xí)14學(xué)時，聲像學(xué)習(xí)2學(xué)時，共計20學(xué)時。

要求學(xué)員學(xué)會撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學(xué)習(xí)4學(xué)時，技能學(xué)習(xí)5學(xué)時，聲像學(xué)習(xí)1學(xué)時，共計10學(xué)時。

要求學(xué)員了解零點接待服務(wù)的相關(guān)知識，餐廳服務(wù)的基本程序。其中理論學(xué)習(xí)12學(xué)時，技能學(xué)習(xí)16學(xué)時，聲像學(xué)習(xí)2學(xué)時，共計30學(xué)時。

我校依托中央校和省校的培訓(xùn)資源，按照“一個崗位、一本教材、一張光盤、一本證書”的模式，以具有較強(qiáng)實力、餐廳面積達(dá)360米2、能同時容納200人就餐的興隆賓館為實訓(xùn)基地，并選聘高級餐廳服務(wù)員1名、中級餐廳服務(wù)員7名、紅案2級5名及賓館負(fù)責(zé)人周曉明、縣農(nóng)廣校教師滕玉艷等組成一批素質(zhì)高、技能強(qiáng)、具備技師職業(yè)資格的教師隊伍，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)習(xí)中學(xué)會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高。

1、考試：學(xué)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個模塊后，由培訓(xùn)教師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。各培訓(xùn)模塊的考試平均成績作為結(jié)業(yè)考核的重要依據(jù)。

2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念，由興隆縣農(nóng)村富余勞動力培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人及具有較強(qiáng)技能水平的教師組成考評組，在興隆賓館實訓(xùn)基地對學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作等形式，重點檢查學(xué)員崗位技能掌握情況?？己瞬缓细裾呖蓞⒓友a(bǔ)考，嚴(yán)格把好出口關(guān)。

3、發(fā)證：考試、考核合格者發(fā)給由中央農(nóng)廣校統(tǒng)一印制的培訓(xùn)證書，同時根據(jù)學(xué)員自愿的原則，由培訓(xùn)學(xué)校組織學(xué)員參加餐飲旅游服務(wù)類工種的職業(yè)技能鑒定，合格學(xué)員可同時獲得勞動保障部統(tǒng)一印制的職業(yè)資格證書。

由縣農(nóng)廣校建立培訓(xùn)帳臺，以市農(nóng)廣校的“廣效”職業(yè)介紹所為依托，以勞動力市場需求為導(dǎo)向，為學(xué)員外出務(wù)工提供就業(yè)信息，推薦就業(yè)崗位，通過“訂單、定點和定向”的形式，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移一大批農(nóng)村富余勞動力。

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇3】

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法。樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度。知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員，現(xiàn)對2021年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、服務(wù)賓客的原則

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則。服務(wù)賓客的程序。服務(wù)中工作細(xì)則。宴會出菜程序。托盤的技巧及端托行走的步伐。鋪臺、擺臺的注意事項。換煙灰缸的重點。點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識。處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧。餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)。就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)。就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

三、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高xx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在xx感受到不一般的快樂!

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇4】

為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、宣傳、組織發(fā)動招生工作

通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。

2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過多種渠道進(jìn)行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

二、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴(yán)肅學(xué)員出勤，健立嚴(yán)格的請假制度，把出勤與考核、評先進(jìn)學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98、6%以上。

2、及時與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團(tuán)聚。

5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、檔案資料收集管理

1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照片。

2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時與學(xué)員本人進(jìn)行核對，確保資料正確性、完整性。

3、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊（電子表格）和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。

4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備。

總之，培訓(xùn)班工作千頭萬緒，需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗。最根本的在于學(xué)員正確處理工學(xué)矛盾，認(rèn)真安心地參加培訓(xùn)，那么成績肯定是喜人的。今后，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善培訓(xùn)班管理工作，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，為松陽的餐飲服務(wù)業(yè)工作培訓(xùn)增磚添瓦。那么松陽的餐飲服務(wù)業(yè)工作才會走向新的一片藍(lán)天。

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。20__年時間過得真快，新的20__年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇5】

總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何 夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。下面是關(guān)于餐廳服務(wù)員個人年終工作總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

餐廳服務(wù)員個人年終工作總結(jié)

2018年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面對2018年的工作做出如下總結(jié)：

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)

讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念

抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命

五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略

在此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

餐廳服務(wù)員個人年終工作總結(jié)

2018年結(jié)束了，有必要對工作做一個總結(jié)。我熱愛這個工作，因為我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

餐廳服務(wù)員個人年終工作總結(jié)

我認(rèn)識到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。下面是我個人2018年工作總結(jié)：

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

身體語言：根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇6】

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。

對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。

這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。

同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇7】

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在餐廳快樂的度過了六個月。認(rèn)真工作，享受生活是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡快帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我的工作總結(jié)。

一、微笑

在餐廳日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)生疏自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高餐廳的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

三、預(yù)備

即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡潔忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。

這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜度揣測客人需要，并準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在餐廳也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。平常，我也會和顧客談天，了解他們所寵愛的口味并推舉新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和寵愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而歡快，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而傲慢。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的.時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在餐廳感受到不一般的歡快!

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇8】

20xx 是自我挑戰(zhàn)的一年。努力改正過去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做好。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心幫助下，通過自己的不懈努力，在工作中取得了一定的成績，但也存在不少不足?；厥走^去的一年，過去的一年也許已經(jīng)失去，悲傷，成功，快樂，但那不重要，那是過去，我們要努力的是未來，很多人說我的性格變了.是的，我相信。我真的很滿意。有很多很多的事情壓著我，但我仍然堅持。我的生活和情緒都是一樣的。雖然沒有大起大落，但至少我經(jīng)歷過一些起起落落，起起落落，起起落落，一次又一次。跌宕起伏，困難重重，有時候我真的很想我，我一直在想我到底是哪里出了問題，為什么會這樣？我也一次次地振作起來，一次次地站起來，我在想，即使沒有我，地球也會一樣，事情要解決，我不想成為一個弱者，懦夫，命運在我的手中，相信明天會更好好吧，你好，我，大家都會好起來的。工作總結(jié)如下：

1.培訓(xùn)：

1.托盤要領(lǐng)，送房流程。

2.大、中、小宴會部門的相關(guān)知識講解，幫助跑菜。

3.酒店相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)及督導(dǎo)。

4. 與上菜方式有關(guān)的安全意識。

5. 學(xué)習(xí)這門課的醬汁制作。

2.管理：

1.上級是下屬的榜樣。我一直堅持以身作則，所以我的團(tuán)隊非常團(tuán)結(jié)。

2.我對每個人都一樣，做事公平、公正、公開。

3.以人為本，多方位的人的人格管理方法。

4、20xx年全年離開川菜的人數(shù)為xx，20xx年離開川菜的人數(shù)為x。 20x 年是相對穩(wěn)定的一年。

第三，作為我自己，我負(fù)責(zé)分發(fā)食物。

1、負(fù)責(zé)館內(nèi)醬料的操作。

2.傳菜和上菜的對應(yīng)輸出和控制。

3. 專人配送人員的協(xié)調(diào)。

第四，操作上的幾點。

1、人手不足，導(dǎo)致工作繁忙時菜品變形，不能體現(xiàn)公司精髓。

2.由于國家的富強(qiáng)，現(xiàn)代的年輕人很珍貴，工作能力越來越差，越來越被父母寵著。他們只追求金錢，不知道如何為別人改變立場。想一想，很難成為今天的我！

3、人不招人的原因是需要及時解決的問題。

4.什么是組織，什么是發(fā)展，什么是進(jìn)步，什么是改進(jìn)，什么是管理，什么是誰負(fù)責(zé)，誰是誰，誰維護(hù)誰為誰，以及我們?nèi)绾尾拍芊€(wěn)定。

5、希望你們的上級可以了解一下同行業(yè)其他手送菜的制作方法。

5. 球隊今年表現(xiàn)不佳。

1.有些員工不禮貌，不好看。

2. 有時不按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3.由于后勤人員思維異常，無法溝通，監(jiān)管不到位。

總之，20xx是今天的起點，新的目標(biāo)，新的挑戰(zhàn)，新的一年繼續(xù)努力，勤奮學(xué)習(xí)，勤奮總結(jié)，最后祝愿我們酒店生意興隆，萬事如意金錢財富。進(jìn)入！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的旅途中勇往直前，在人生的跑道上一帆風(fēng)順。祝愿全體同仁在新的一年里，繼續(xù)書寫人生新的輝煌。

西餐廳服務(wù)員工作總結(jié)【篇9】

20xx 年即將過去。今年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的齊心協(xié)力和辛勤工作，取得了豐碩的成果，入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績不斷提升。創(chuàng)下新高。在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的好評。

作為餐廳的服務(wù)人員，通過自己的努力，也取得了不錯的成績。多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，并獲得獎勵。我對今年的工作做如下總結(jié)：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮

在平時的工作中，我深刻體會領(lǐng)導(dǎo)用心，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，按領(lǐng)導(dǎo)要求做，不推諉，不?；ㄕ校凰；ㄕ?，工作無怨，努力無怨。對于領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎勵，可以正確對待，不驕不躁，不浮躁；對于指出工作中的不足的領(lǐng)導(dǎo)，可以及時糾正，決不罷休。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，經(jīng)常受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵守規(guī)章制度，完善服務(wù)

遵守餐廳制定的規(guī)章制度，以免遲到，不早退，準(zhǔn)時下班，處理好家庭和工作關(guān)系，全年無請假記錄，全職上班。

嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)，做到打掃房間時不留死角，一塵不染，整潔干凈，服務(wù)客人時能正確使用文明用語，并且要小心、熱情、耐心。 ，盡量滿足客人的要求，如不能滿足，向客人說明清楚，取得客人的理解。在房間檢查過程中，發(fā)現(xiàn)餐廳物品損壞時，應(yīng)及時與客人核對。需要賠償時，澄清事實并說明理由，使客人滿意。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失

與餐廳工作人員取得聯(lián)系，做好團(tuán)結(jié)互助，并關(guān)心同事。在工作中，工作完成后，我可以及時幫助其他同事。我不怕困難或疲勞。我總是隨叫隨到，我不小心。與同事發(fā)生誤會時，要專心工作，好好溝通，消除誤會，齊心協(xié)力。一份好工作。生活中，我問同事的冷與暖。同事生病時，我可以打電話問候他們，并及時到醫(yī)院就診。同事家里有事，及時理解和幫助，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

第四，虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然我已經(jīng)做了七八年的服務(wù)員，但每個組織的基本技能和安全餐廳培訓(xùn)期間，要注意思考，積極主動。實現(xiàn)耳、眼、口、心、手。學(xué)習(xí)時記筆記，認(rèn)真聽，不懂的時候提問，回家后及時學(xué)習(xí)，加深印象，在工作中，認(rèn)真思考，正確運用。不留盲點，讓自己的服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

5.不足與問題：

1.有時工作積極性不高，不太積極，有拖拖拉拉的現(xiàn)象。

2.服務(wù)水平有待提高。文明禮貌用語較少，態(tài)度比較僵化，缺乏主動性。

新的一年，在上級的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會認(rèn)真做好本職工作，努力提高服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，聽話、服務(wù)、學(xué)習(xí)，與餐廳全體員工一起努力，共同努力，讓餐廳在新的一年里蒸蒸日上，業(yè)績突飛猛進(jìn)。

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