物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié)(實用13篇)。

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物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

1、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

3、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

我于某某年8月9日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)三個多月了，回想起當(dāng)初面試的場景還歷歷在目，從進(jìn)公司的第一天起我就告訴自己要好好工作，在如今大學(xué)生就業(yè)難的情況下我非常真誠的感謝公司給我這次工作機會，我倍感珍惜。

作為一名剛參加工作應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。

在公司經(jīng)過兩周的前期學(xué)習(xí)后我在八月二十四號出差進(jìn)入云南項目組進(jìn)行普爾三臺合一的項目現(xiàn)場實施在前期的20天內(nèi)，我和梅工先后完成思茅、瀾滄、孟連、西蒙、墨江、寧洱、鎮(zhèn)沅、景東八個地方的硬件安裝工作，后在思茅在秦文的耐心教導(dǎo)下后配合劉文新先后完成思茅的九縣一區(qū)中的8個縣的三臺合一開通工作。

在十一月十一號我被調(diào)到昭通三臺合一的項目進(jìn)行項目實施的工作，到今天配合項目經(jīng)理盧波先后完成昭通市朝陽區(qū)、大關(guān)縣、彝良縣的三臺合一開通工作。

雖然我在校期間成績優(yōu)異年年都能拿到二等以上獎學(xué)金，開始自認(rèn)為自己專業(yè)知識學(xué)的還不錯，然而到工作當(dāng)中才明白自己以前學(xué)的都是皮毛，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)通信數(shù)據(jù)庫軟硬件都是如此到如今我能基本熟練掌握三臺合一軟硬件的知識非常感謝我的同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧和幫助，在這三個月中項目經(jīng)理盧波先生對我細(xì)心的教導(dǎo)和對我犯錯的包容，同事劉文新對我的幫助我都感恩在心，還有公司知道我們剛畢業(yè)沒什么錢在資金上解決我們后顧之憂，感謝在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們的關(guān)心。

現(xiàn)在說說我在試用期期間存在的問題和不足的地方：首先我對自己最不滿意的地方就是有時候做事不是太細(xì)心，個人覺得自己學(xué)習(xí)能力還是蠻強的但是從小到大好像就是有點做事不太細(xì)心，所以有時候因為這個讓項目經(jīng)理生氣，我知道我我錯了，前事不忘后事之師所以我對自己的沒遇到問題錯一次可以原諒，但我決不會在相同的錯誤上犯兩次以上。還有我開始有點不敢和客戶溝通但經(jīng)過三個月的工作后我覺得自己進(jìn)步很大，和客戶溝通沒多大問題，但可能因為自己的`經(jīng)驗和閱歷還不是很豐富，有時候遇到突然的問題不太知道怎么辦，但我明白只要自己用心做事，沒有解決不了的困難，虛心的向同事領(lǐng)導(dǎo)請教，懷著感恩的心對待周圍的人我覺得我會做的更好的，我會加油的。

我覺得我們公司的和部門的管理都很健全，同事相處也很和諧，對于公司在管理中的看法和建議作為一個初入職場的菜鳥來說真的沒什么看法，我有點個人的小小想法覺得想說一下，當(dāng)然想法可能是錯誤的第一我覺得雖然我們公司的軟件做的非常完美，但是我覺得在我們?nèi)ッ恳粋€項目前公司開發(fā)部應(yīng)該依照合同給我們一份測試過的完整三臺合一軟件，這樣我們到現(xiàn)場才不會浪費那么多的人力和物力，比如我們剛到昭通的時候有用從遼寧拿來的版本，有用從普洱拿來的版本導(dǎo)致走了些彎路。

第二個小問題就是我們面試的時候我們都說我可以適應(yīng)長期出差，也不怕吃苦。我知道我們項目部要經(jīng)常出差。我覺得我們項目管理部可以更人性化一些，因為我們出差沒有周末假期也要加班我知道這是正常的也是必須的，但我覺得我們應(yīng)該有個制度比如在外出差三個月可以回深圳調(diào)休一周再繼續(xù)戰(zhàn)斗。我們都是人可能在外飄久了身心會感到疲憊，如果更加人性化的話我想我們的工作熱情會更高的。

這是我的第一份工作，這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

長溝流月去無聲，暮雨朝云年暗換。流光如時間似箭，不覺間來到花園 物業(yè)客服部已兩年多了20xx年對付 物業(yè)客服部來說，可以說是繼承成長爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)辦事的一年，賡續(xù)改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我團隊，打造堅實果敢的團隊精神是不懈的追求。這之中，客服部的工作獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼎力支持，各項工作制度賡續(xù)獲得完善和落實，客戶至上，誠信為人，居心服務(wù)”理念在司理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人如下：

一.深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根基，二年上條理，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，賡續(xù)學(xué)習(xí)和控制物業(yè)治理相關(guān)律例、辦事收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)環(huán)境。20xx年致力于經(jīng)心全意進(jìn)步團隊共同協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著辦事創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)賡續(xù)進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的普遍支持理解和積極地確定贊揚。

二.深刻了解控制園區(qū)整體工程基礎(chǔ)環(huán)境，理論聯(lián)系實際，積極介入學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自 年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已竣工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已竣工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，解決入住__戶，此中具備解決入住條件共__戶，未解決入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，此中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備解決入住條件未解決入住__戶。

自覺接收品質(zhì)部的培訓(xùn)與稽核，控制客服部基礎(chǔ)作業(yè)法度模范，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力圖工作認(rèn)真過細(xì)，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責(zé)，實時完成對客戶的辦事及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)明設(shè)備設(shè)施及處置懲罰隱患154起，矯正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)底細(xì)況時下發(fā)整改看護58份，此中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自篡改設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等環(huán)境。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處置懲罰工作，現(xiàn)場漏水環(huán)境查觀并作整理記錄，看護施工單位維修處置懲罰各種滲水、漏水共計83戶，此中維修產(chǎn)生損失并要求規(guī)復(fù)及補償客戶已上報部門司理逐級上報妥善處置懲罰辦理。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處置懲罰工作隨時與施工單位溝通，處置懲罰率達(dá)到98%以上，別的為業(yè)主在裝修歷程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處置懲罰工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處置懲罰維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未獲得妥善處置懲罰。

5.為進(jìn)步立異優(yōu)質(zhì)辦事給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的棲身生活情況，積極開展20xx―20xx年B區(qū)物業(yè)辦事費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不盤算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。此中未繳納業(yè)主除棲身外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼承做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有貳言，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處置懲罰施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)辦事費用的順利收取。

四、革故鼎新賡續(xù)晉升自身素養(yǎng)，進(jìn)步辦事品質(zhì)。

業(yè)主的滿意便是物業(yè)辦事的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，晉升自身心理素質(zhì)。對付社會工作經(jīng)驗不富厚的我而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊張性。細(xì)節(jié)因“小”而常被疏忽，常使人認(rèn)為繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻切記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“辦事細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我賡續(xù)探索，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要盡力改正曩昔一年工作中的缺點，賡續(xù)晉升、增強以下幾方面：

1.繼承增強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)條例，了解控制相關(guān)司法律例。

2.增強文案、表格數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3.進(jìn)一步改良自我性格，進(jìn)步工作耐心度，加倍注重細(xì)節(jié)，增強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，晉升才能，跟上公司前進(jìn)方式。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

Part 1：物業(yè)管理員試用期工作總結(jié)

進(jìn)入春天物業(yè)管理處已經(jīng)快一個月了。在管理處趙主任和同事的幫助下，我學(xué)到了很多物業(yè)管理的知識和經(jīng)驗，也有了一些自己的體會?？偨Y(jié)如下：

I.衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我的新工作有了一個好的起點。

二、主要工作情況：1．剛開始的幾天，熟悉了春天小區(qū)各個單元樓和地下車庫的分布情況，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設(shè)陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標(biāo)志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。很難管理。此外，我還參加了 3 501 個家庭的玻璃破碎協(xié)調(diào)會議。業(yè)主致電“小強熱線”，希望在媒體介入下，玻璃破損損失由物業(yè)承擔(dān)。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設(shè)施提供維修保養(yǎng)服務(wù)，對于業(yè)主的個人財產(chǎn)，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔(dān)損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。 4. 學(xué)習(xí)文檔制作。文件制作對于物業(yè)管理來說非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。學(xué)會了應(yīng)急預(yù)案，走廊溫馨提示，門柱內(nèi)容制作。

三、工作經(jīng)驗

近一個月的試用期，最大的經(jīng)驗就是-----物業(yè)管理沒什么大不了的，物業(yè)管理的內(nèi)容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，您需要非常耐心地處理您的日常工作；雖然說物業(yè)管理沒什么大不了的，但也可以說物業(yè)管理不是小事，因為對于業(yè)主來說，他們向物業(yè)反映，希望一切都能盡快、圓滿地解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時間不長，對日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時需要快速改進(jìn)。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識還很缺乏，需要快速補齊。 比如我對裝修的現(xiàn)場管理知之甚少，需要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

3.消防的專業(yè)知識也應(yīng)該多學(xué)點，不能等習(xí)慣了就少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉(zhuǎn)正及試用期工作總結(jié)

1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為公司新員工，了解公司新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的工作職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見和學(xué)習(xí)，基本掌握相關(guān)工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日?？爝f和派送工作，簽收快遞并做好登記。

五、做好接聽電話，拒接騷擾電話，重要電話及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。無人接聽的，做好登記工作，并及時向有關(guān)部門或有關(guān)人員報告。 六。嚴(yán)格檢查人員進(jìn)出。非公司人員，除由公司人員帶隊外，必須先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內(nèi)部相關(guān)人員準(zhǔn)許進(jìn)入，方可放行。

7.協(xié)助其他部門完成臨時委托的各項工作。 除了前臺應(yīng)該完成的任務(wù)，作為客服人員，我還應(yīng)該做到以下幾點：

1．處理業(yè)務(wù)查詢和投訴，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、規(guī)范的語言，耐心細(xì)致地接受并做好相應(yīng)記錄，如果遇到無法處理的問題，首先要耐心地安慰和解釋給客戶，穩(wěn)定客戶情緒和及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告解決。

第二，對于商家的日常維修工作，接到報修電話后，登記報修人員姓名和電話，以便維修部門跟進(jìn)，快速填寫保修單并交給相關(guān)部門，維修完成并與商家確認(rèn)后，將備案維修單號。

三、協(xié)助客戶部門其他人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

試用期結(jié)束后，將是一個新的開始。作為億邦的一員，

我會盡力做好本職工作，協(xié)助其他部門完成交付。委派任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高工作能力，基本改善不足。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質(zhì)，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！ xxxx物業(yè)管理有限公司xxx第三部分：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自加入++今年11月入職，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履職盡責(zé)，做好各項工作。我上任后會匯報工作情況

我。自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我第一次接觸物業(yè)管理，對一般管理員的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教，解惑，不斷推理。工作思路清晰，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本勝任本職工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好保潔和物流服務(wù)。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三。人事管理

舊婦保員工轉(zhuǎn)入新婦保后，工作面積增加，要求增加。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

現(xiàn)有員工11人，今年共有2人離職調(diào)動；

四、培訓(xùn)新入職的保潔員分別進(jìn)行了不同崗位的保潔理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，滿足醫(yī)院保潔寫作要求工作。 在對保潔人員進(jìn)行《醫(yī)院保潔規(guī)范》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作實際，重點進(jìn)行以下培訓(xùn)：清洗劑的分類和使用、清洗程序、清洗不銹鋼配件、清洗家具、清洗油煙杯、清潔壁紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓(xùn)，樹立員工責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作并完成工作，但在遵守工作紀(jì)律、行為舉止等細(xì)節(jié)方面仍需進(jìn)行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓(xùn)練，并使其成為一種習(xí)慣。

保潔人員經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

（1）及時修訂保潔人員編制和工作方式 （2）完成醫(yī)院負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 （三）完成婦女保險和海關(guān)開荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾清運工作。 (6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。 （七）完成海關(guān)周邊地面清掃工作。

（8）海關(guān)下停車場兩次清掃。 （不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （九）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經(jīng)歷和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績?？偨Y(jié)如下： 各方面的經(jīng)驗和收獲：（1）只有糾正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新環(huán)境下工作（三）堅持原則、落實制度、認(rèn)真管理，才能做好區(qū)域經(jīng)理的職責(zé). （四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好交辦的工作。

7.不足之處

由于缺乏工作實踐和相關(guān)工作經(jīng)驗，2006年的工作存在以下不足： 對服務(wù)費管理協(xié)議的內(nèi)容理解不夠，尤其是對過去的一些收費了解不夠及時。 (2)醫(yī)院垃圾袋數(shù)量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內(nèi)的員工進(jìn)行溝通。

八。下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面： （一）積極加強溝通與婦女保險、海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。 （二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率； （3）做好耗材管理，最大程度地為公司節(jié)約成本；

（4）努力對員工進(jìn)行禮儀和操作知識培訓(xùn)，努力成為一支綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍； （5）做好后端工作受控區(qū)域的清理工作。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細(xì)節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作總結(jié)

一、工作背景和職責(zé)

作為一名物業(yè)公司的文轉(zhuǎn)正員工，我的主要職責(zé)是處理公司內(nèi)外的文件和文書工作。我負(fù)責(zé)管理和維護公司的文件檔案，處理日常文件傳遞和歸檔，以及協(xié)助其他部門完成一些文書工作。我要確保公司內(nèi)部的各類文件能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞、備份和歸檔，為公司的正常運營和決策提供支持。

二、工作內(nèi)容和成績

1. 文件管理與歸檔：我建立了一個完善的文件管理系統(tǒng)，對公司內(nèi)所有的文件進(jìn)行了分類、編號和歸檔。通過將文件數(shù)字化，我減少了文件的重復(fù)印制和存儲成本。此外，我還建立了一個便于查找文件的索引系統(tǒng)，提高了文件的檢索效率。

2. 電子文書處理：為了提高工作效率，我在公司內(nèi)部推行了電子文書處理系統(tǒng)。我使用了各種辦公軟件和電子郵件來處理公司的各類文書，如會議紀(jì)要、報告、函件等。借助這些工具，我大大減少了紙質(zhì)文件的使用，提高了文件處理速度和準(zhǔn)確性。

3. 會議協(xié)調(diào)支持：作為文轉(zhuǎn)正員工，我經(jīng)常參與公司的會議安排和準(zhǔn)備工作。我負(fù)責(zé)制定會議議程、撰寫會議紀(jì)要，并協(xié)調(diào)參會人員的日程安排。通過積極主動的溝通協(xié)調(diào)，我保證了公司會議的順利進(jìn)行，并提高了會議效果。

4. 文書撰寫和編輯：在公司文件的處理過程中，我不僅負(fù)責(zé)文件的傳遞和整理，還要進(jìn)行文件的編輯和校對。我嚴(yán)格按照公司的文書格式和規(guī)范，對文件進(jìn)行逐字逐句的檢查，確保文件的格式和內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

5. 團隊合作和協(xié)調(diào)：作為一名文轉(zhuǎn)正員工，我經(jīng)常需要與其他部門的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。我與各個部門保持密切聯(lián)系，及時了解到他們的需求和要求，更好地完成文件處理和準(zhǔn)備工作，并提供滿意的服務(wù)。

三、成績和亮點

在我擔(dān)任文轉(zhuǎn)正員工的期間，取得了一系列的成績和亮點。首先，在文件管理和歸檔方面，我用數(shù)字化的手段減少了大量的紙質(zhì)文件使用，并改進(jìn)了文件的檢索效率。這為公司節(jié)約了不少存儲成本，提高了辦公效率和環(huán)保意識。

其次，在電子文書處理方面，我推行了電子文書處理系統(tǒng)，使文件處理更加便捷和高效。這不僅提高了文件處理的速度和準(zhǔn)確性，還減少了公司的印刷和分發(fā)成本。

第三，在團隊合作和協(xié)調(diào)方面，我與各個部門保持了良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。通過與不同部門的員工合作，我加深了對各個部門的了解，并提供了高質(zhì)量的文件處理服務(wù)。

四、存在的問題和改進(jìn)方向

雖然在工作中取得了一些成績，但我也意識到存在一些問題和改進(jìn)方向。首先是文件歸檔和管理的進(jìn)一步優(yōu)化，我希望通過引入更先進(jìn)的文件管理系統(tǒng)和技術(shù)，進(jìn)一步提高文件的歸檔和檢索效率。

其次，我希望在文件處理的準(zhǔn)確性和效率上有所提升，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，提高自己的文書寫作和編輯能力。我也會定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持對文書處理技能的更新和學(xué)習(xí)。

最后，我會繼續(xù)與其他部門的員工保持密切的溝通與協(xié)作，了解他們的需求和要求。我將進(jìn)一步提高自己的團隊合作和溝通能力，為公司的運營和發(fā)展提供更好的支持。

總結(jié)：

作為一名物業(yè)公司的文轉(zhuǎn)正員工，我通過建立完善的文件管理系統(tǒng)、推行電子文書處理系統(tǒng)，提高了文件處理的效率和準(zhǔn)確性。我還通過與不同部門的員工密切合作，為公司提供了高質(zhì)量的文件處理服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)優(yōu)化文件管理和歸檔，提高文書處理的準(zhǔn)確性和效率，并與其他部門的員工保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，為公司的運營發(fā)展貢獻(xiàn)更多價值。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級總結(jié)

隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的地位與重要性也越來越凸顯出來。從小區(qū)物管到商住樓宇管理，物業(yè)服務(wù)正在逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一大板塊。而住宅小區(qū)成為了物業(yè)服務(wù)主體，因此小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效果直接關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益。在這個過程中，物業(yè)員工的角色也越來越突出。他們是小區(qū)居民的貼心人，也是小區(qū)保安和環(huán)境衛(wèi)士。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，許多物業(yè)公司將加大對員工的培訓(xùn)和提升，物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級也變得越來越重要。

提升物業(yè)員工職業(yè)水平，也是物業(yè)公司不斷追求的目標(biāo)。物業(yè)行業(yè)是一個服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系到公司的口碑和業(yè)績。在這個行業(yè)里，擁有一支素質(zhì)高，技能強，職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀員工隊伍是不可或缺的。而物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級，則是快速提高員工職業(yè)水平，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之一。

轉(zhuǎn)正對物業(yè)員工來說，意味著自己的崗位獲得了公司的認(rèn)可，也意味著自己在公司中有了更多的發(fā)展空間和機會，還可能意味著自己的待遇和收入會有所提高。而定級則是要明確員工的職等和崗位檔次，讓員工在未來的職業(yè)發(fā)展中有所依據(jù)。每一個崗位的職等和薪酬標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過嚴(yán)格的考核和評比，而員工的升職和晉升則需要滿足一定的條件，比如工作時間、業(yè)績評價、社會關(guān)系等。這種考核機制既規(guī)范了員工的行為和素質(zhì)，也增強了員工的工作積極性和責(zé)任感。

在物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級的考核過程中，各物業(yè)公司都會考察并重視員工的職業(yè)道德、基本技能以及履職能力。在日常工作中，物業(yè)員工要始終保持良好的工作態(tài)度，熱情周到為業(yè)主提供服務(wù)。他們需要掌握一些物業(yè)基本知識和技能，比如物業(yè)設(shè)施維護保養(yǎng)、物業(yè)安全管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主關(guān)系維護等。能夠在小區(qū)管理中發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并且策劃和落實多種服務(wù)改進(jìn)方案的物業(yè)員工就能夠在轉(zhuǎn)正考核中獲得更高的評價和晉升機會。

轉(zhuǎn)正定級對物業(yè)員工的意義深遠(yuǎn)，既關(guān)系到公司的發(fā)展和競爭力，也直接影響到員工的職業(yè)生涯和發(fā)展。因此，物業(yè)公司要重視員工轉(zhuǎn)正定級，為員工提供多方面的技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。同時，員工也要不斷加強自身的學(xué)習(xí)和能力提升，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，這樣才能更好地融入物業(yè)公司的發(fā)展，順利完成在轉(zhuǎn)正定級過程中的考核和評價。

總之，物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級是一個積極的發(fā)展趨勢，它將為物業(yè)公司的發(fā)展、員工的生涯規(guī)劃以及小區(qū)居民的幸福生活帶來更大的提升和改善。希望所有物業(yè)員工都能夠認(rèn)真對待這個機會，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上創(chuàng)造更加亮眼的成績和貢獻(xiàn)。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇7

試用期結(jié)束了，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對試用期的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇8

物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作總結(jié)

一、工作概述

本文旨在總結(jié)物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工的工作情況和表現(xiàn)，對其在工作期間的貢獻(xiàn)、成長和潛力進(jìn)行評估和分析，以便公司對其進(jìn)行合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和薪酬調(diào)整。

二、員工背景和入職情況

文轉(zhuǎn)正員工（以下簡稱“員工”）于某年某月加入本物業(yè)公司，并于某年某月通過試用期，正式轉(zhuǎn)正。員工背景具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，工作態(tài)度積極主動，具備較強的團隊合作精神。

三、工作內(nèi)容和表現(xiàn)

1. 工作內(nèi)容：

（1）對物業(yè)項目進(jìn)行日常維護和管理，確保安全、衛(wèi)生和良好的工作環(huán)境；

（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問題，并及時做出有效的解決方案；

（3）定期巡視物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用情況，并及時報告和處理異常問題；

（4）與物業(yè)業(yè)主和居民保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

（5）參與物業(yè)項目的招商工作，負(fù)責(zé)推廣和租賃工作，提高項目的出租率。

2. 工作表現(xiàn)：

（1）工作責(zé)任心強：員工在工作中始終保持積極主動的態(tài)度，以專業(yè)的知識和技能為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)；

（2）團隊合作能力：員工能夠與團隊成員和其他部門保持良好的溝通合作，共同解決問題和完善工作流程；

（3）解決問題的能力：員工在面對客戶投訴和問題時，能夠迅速分析問題的本質(zhì)，提出有效的解決方案，并迅速落實；

（4）客戶服務(wù)意識強：員工善于傾聽客戶需求，提供專業(yè)的建議和解決方案，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度；

（5）積極進(jìn)取的態(tài)度：員工對于新項目和新任務(wù)都能保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己的能力和知識水平。

四、成長和潛力

基于以上分析，員工在工作期間表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度和能力。根據(jù)公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，員工具備進(jìn)一步晉升為高級崗位的潛力。鑒于其在解決問題、客戶服務(wù)和團隊合作方面表現(xiàn)突出，公司可考慮將員工培養(yǎng)為團隊的骨干成員，或者提供專業(yè)技能培訓(xùn)，以不斷提升員工綜合能力。

五、建議與展望

根據(jù)員工的個人特點和潛力，結(jié)合公司的發(fā)展需要，建議以下方面的培養(yǎng)和提升：

1. 進(jìn)一步提升專業(yè)知識和技能：公司可安排員工參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升員工在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)水平；

2. 加強領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：公司可提供團隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，培養(yǎng)員工在團隊管理和決策方面的能力；

3. 拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司可安排員工參與不同類型的物業(yè)項目，提供更廣泛的工作經(jīng)驗；

4. 提供晉升機會：公司應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和成長潛力，合理安排晉升機會，激勵員工保持積極進(jìn)取的態(tài)度。

六、總結(jié)

員工在工作期間表現(xiàn)出較強的責(zé)任心、團隊合作能力和問題解決能力。綜合以上分析和評估，認(rèn)為員工已經(jīng)適應(yīng)并勝任文轉(zhuǎn)正員工的工作，具備進(jìn)一步發(fā)展的潛力和能力。公司應(yīng)繼續(xù)給予員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機會，激勵其持續(xù)提升工作能力和取得更好的成績。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇9

物業(yè)員工轉(zhuǎn)正定級總結(jié)

引言：物業(yè)行業(yè)是一個日益發(fā)展的行業(yè)，能夠為住戶提供便利和舒適的居住環(huán)境。作為物業(yè)公司的核心力量，員工們的職業(yè)發(fā)展也備受關(guān)注。轉(zhuǎn)正定級是衡量員工工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一。下面將以物業(yè)員工小明為例，詳細(xì)介紹他在物業(yè)公司工作期間的成長和轉(zhuǎn)正定級過程。

一、入職初期：磨礪意志，適應(yīng)工作

小明在物業(yè)公司入職的時候，是一個經(jīng)驗尚淺的大學(xué)畢業(yè)生。在剛開始的幾個月，小明主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理、客戶服務(wù)和日常工作的協(xié)調(diào)，例如協(xié)助解決住戶的投訴問題、記錄客戶需求等。由于工作涉及到對低齡、中齡和高齡物業(yè)的管理，小明在與居民的交流過程中不可避免地經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)。但是，小明的勤奮和責(zé)任心讓他逐漸適應(yīng)了這一職位，并開始展現(xiàn)出良好的工作態(tài)度。

二、自我學(xué)習(xí)：積累經(jīng)驗，提升能力

為了在物業(yè)行業(yè)獲得更好的職業(yè)發(fā)展，小明意識到自我學(xué)習(xí)和提升能力的重要性。他主動請教資深員工，參加行業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)課程，以學(xué)習(xí)物業(yè)管理的最新理論知識和實踐經(jīng)驗。除此之外，小明還積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，通過團隊合作和項目經(jīng)驗的積累，提高了自己的問題解決能力和管理能力。在工作實踐中，小明也學(xué)會了更好地與團隊成員溝通合作，共同解決問題，提升整個物業(yè)團隊的工作效率。

三、表現(xiàn)突出：成績斐然，得到認(rèn)可

小明在工作中表現(xiàn)出色，得到了上級的肯定和認(rèn)可。他在物業(yè)管理中展現(xiàn)出良好的溝通能力和臨場應(yīng)變能力，能夠迅速地解決住戶的問題和投訴。他對每一個工作任務(wù)都提出自己的見解和改進(jìn)方案，并且能夠落實實施。他不僅與住戶保持良好的關(guān)系，也與同事和上級保持良好的合作關(guān)系。在工作中，小明能夠靈活處理突發(fā)事件，有效組織協(xié)調(diào)各項工作，為物業(yè)公司的運營提供了有效的支持。

四、轉(zhuǎn)正定級：事半功倍，名副其實

通過一段時間的努力和成長，小明在物業(yè)公司的工作達(dá)到了較高水平。同時，他也通過自己的實際表現(xiàn)證明了自己的價值和能力。在轉(zhuǎn)正定級的過程中，小明的工作成績和能力得到了充分的認(rèn)可，并且獲得了晉升和加薪的機會。這不僅激勵了小明繼續(xù)為物業(yè)公司做出更多的貢獻(xiàn)，同時也激勵其他員工持續(xù)努力，迎接新的挑戰(zhàn)。

結(jié)語：物業(yè)員工的轉(zhuǎn)正定級是一個發(fā)展和成長的過程。通過適應(yīng)工作、學(xué)習(xí)提升、表現(xiàn)突出，員工能夠收獲豐碩的成果，并得到公司的認(rèn)可和回報。因此，作為一個物業(yè)員工，我們應(yīng)該保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。同時，公司也應(yīng)該為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機會，激勵他們實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。只有員工的成長與公司的發(fā)展相互促進(jìn)，我們才能共同創(chuàng)造更美好的工作環(huán)境和生活空間。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇10

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。

一、自我審視

我于20xx年x月x日成為xx物業(yè)公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了。在這段時間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。

作為一名新人員，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

二、自身的問題

當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這一個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

三、轉(zhuǎn)正申請

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇11

---《物權(quán)法》等與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號樓501頂樓陽光房違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)會，并做好會議記錄。 9號樓501號樓違規(guī)大規(guī)模建設(shè)陽光房，影響7號樓406號樓、306號樓、206號樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強烈投訴。從本案可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標(biāo)志。否則，一旦一個所有者開始，其他所有者就會相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協(xié)調(diào)會。業(yè)主撥打“小強熱線”，希望通過媒體的介入，玻璃破碎的損失將來自物業(yè)。熊。通過本案了解到，物業(yè)管理公司對小區(qū)公共場所和設(shè)施提供維修保養(yǎng)服務(wù)，對于業(yè)主的個人財產(chǎn)，如果不能證明物業(yè)有過錯，物業(yè)無法承擔(dān)損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。

4.學(xué)習(xí)文檔制作。

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3.消防專業(yè)知識要多學(xué)習(xí)，不能等到花時間少恨。 第二部分：物業(yè)前臺客服轉(zhuǎn)正及試用期工作總結(jié)

1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為公司新員工，了解公司新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的工作職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見和學(xué)習(xí)，基本掌握相關(guān)工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、做好前臺工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺整潔美觀。

四、做好日常快遞和派送工作，簽收快遞并做好登記。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門?；蛳嚓P(guān)人員上報。 六。嚴(yán)格

4 --- 商戶確認(rèn)后報修單號。

三、協(xié)助客戶部門其他人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

。

試用期結(jié)束后，將是一個新的開始，

作為億邦的一員，

我會盡我的本分，協(xié)助他人各部門要完成交辦的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高工作能力，基本改善自身的不足。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質(zhì)，做一個稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

xxxx物業(yè)管理有限公司

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第三條：物業(yè)管理公司試行期間工作總結(jié)

物業(yè)公司試用期工作總結(jié)自今年11月加入++公司以來，我一直在努力適應(yīng)

6---我負(fù)責(zé)，為我，這是我第一次接觸的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，目前缺少保潔人員，又面臨著醫(yī)院評級工作，迫于張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動員工積極性。

三、人事管理

舊婦保員工轉(zhuǎn)入新婦保后，工作面積增加，要求提高。員工情緒波動大，工作積極性不高。因此，我們通過多種方式與員工溝通，在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位工作要求，加強人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

目前有員工11人，今年有2人離職調(diào)動；

其中1人轉(zhuǎn)入老年婦女保險，1人被辭退。

四、培訓(xùn) 新入職的保潔人員已針對不同崗位進(jìn)行了清潔理論和實踐培訓(xùn)

8——日常維護工作。

（三）完成婦女保險和海關(guān)開荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關(guān)周邊的地面清掃工作。

（8）海關(guān)下停車場兩次清掃。 （不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安排的保潔工作。

六。主要經(jīng)驗和收獲

2006年工作兩個月以來，完成了一些工作，取得了一定的成績。總結(jié)如下： 各方面的經(jīng)驗和收獲：（1）只有端正自己的立場，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作

（2）只有積極融入集體，做好工作的方方面面 只有在新環(huán)境中保持良好的工作條件，才能在新環(huán)境中保持良好的工作條件

（3）只有堅持原則、執(zhí)行制度、認(rèn)真管理，才能很好地履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)

10——度為公司節(jié)約成本；

（4）努力培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為一支綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；

(5)做好自己控制區(qū)域內(nèi)的保潔物流。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細(xì)節(jié)上還存在很多不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一個真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

第二部分：物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)是為了整理物業(yè)前臺的工作匯報試用期內(nèi)物業(yè)公司前臺。在工作總結(jié)中，應(yīng)報告?zhèn)€人的基本工作情況，是否已如實完成上級交辦的工作任務(wù)。以下是物業(yè)前臺試用期的工作總結(jié)。

轉(zhuǎn)眼間，我的工作試用期已經(jīng)接受了

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四、做好日?？爝f和簽收，簽收 快速發(fā)貨，快遞后注冊。

V.做好電話接聽工作，拒接騷擾電話，重要電話及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。或相關(guān)人員上報。

6、嚴(yán)格檢查人員進(jìn)出。非公司人員，除公司人員帶隊外，應(yīng)先問清楚來意，禮貌回答，然后致電內(nèi)部相關(guān)人員準(zhǔn)許進(jìn)入，方可放行。

7.協(xié)助其他部門完成臨時委托的各項工作。

除了前臺應(yīng)該完成的任務(wù)，作為客服人員，我還應(yīng)該做到以下幾點：

1.對業(yè)務(wù)咨詢和投訴的處理，服務(wù)要熱情、周到、禮貌，語言規(guī)范，耐心細(xì)致地受理，并作相應(yīng)記錄。穩(wěn)定客戶情緒，及時向上級匯報解決。

二，對于商家的日常維護工作，請關(guān)注

14---我覺得要加強學(xué)習(xí)，虛心請教，解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法?，F(xiàn)在基本可以勝任了。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探索、閱讀資料和實踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。工作。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好保潔和物流服務(wù)。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對我來說，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，目前保潔人員短缺，同時承受著醫(yī)院的評級工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個工作：一是化壓力為動力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是底層干活，帶動干勁

16---清潔墻紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強員工考核體系培訓(xùn)，樹立員工責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作并完成工作，但在遵守工作紀(jì)律、行為舉止等細(xì)節(jié)方面仍需進(jìn)行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強這種訓(xùn)練，并使其成為一種習(xí)慣。

保潔人員經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

(1)及時修訂保潔人員編制和工作方式

(2)完成轄區(qū)衛(wèi)生日常維護工作醫(yī)院的責(zé)任。

（三）完成婦女保險和海關(guān)開荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關(guān)周邊的地面清掃工作。

18---理解不夠，尤其是對過去的一些收費理解不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋數(shù)量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動，需要加大力度與所控制區(qū)域內(nèi)的員工進(jìn)行溝通。

八。 下一步計劃

針對2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個方面：

（一）積極做好與婦女保險、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率；

（3）管理耗材費用，最大限度節(jié)約成本 公司; 努力成為一支綜合素質(zhì)高的保潔隊伍；

2006年整體保潔工作已經(jīng)提過

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物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇12

我于20xx年xx月成為公司的試用員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進(jìn)入物業(yè)公司以來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可以獨立進(jìn)行工作的一名合格員工，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報：

從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下慢慢的對的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)：

1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調(diào)查，分析工作的重點難點，做好詳細(xì)的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細(xì)節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4、主動完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時準(zhǔn)確的去完成，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇13

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達(dá)到98%。

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

銀行電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動總結(jié))個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元。

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

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