公司客服年終工作總結(jié)（合集13篇）。

老師的部分工作內(nèi)容就有制作自己教案課件，每天老師要有責(zé)任寫好每份教案課件。只有老師教案課件寫的越好，在教學(xué)過程學(xué)生也更容易理解。如何才能寫出好教案課件呢？相信你應(yīng)該喜歡小編整理的公司客服年終工作總結(jié)（合集13篇），供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

公司客服年終工作總結(jié) 篇1

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年XX市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為1*年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止1*年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、1*年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，1*年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《XX省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止1*年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止1*年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了1*年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對1*年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%，下一年繼續(xù)加油。

公司客服年終工作總結(jié) 篇2

裝飾公司客服年度工作總結(jié)報告

一、工作概況

過去一年，隨著國內(nèi)房地產(chǎn)市場的熱度不減，裝飾公司客服工作壓力和質(zhì)量要求也在不斷提高。為了保持公司形象和客戶滿意度，我們的客服團(tuán)隊積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。

二、服務(wù)質(zhì)量

公司客服團(tuán)隊以始終如一的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去一年，我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程規(guī)范，每個客戶都得到了周到的關(guān)懷。通過有效溝通和協(xié)作，客戶的滿意度呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。

三、售后服務(wù)

公司客服在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)也十分出色。我們以“服務(wù)至上，客戶至上”為宗旨，始終將客戶的需要放在首位，實現(xiàn)全程不間斷服務(wù)。我們積極參與售后維護(hù)，及時響應(yīng)客戶的問題和需求，力求在最短的時間內(nèi)解決問題，保證每位客戶的滿意度。

四、客服團(tuán)隊建設(shè)

公司客服團(tuán)隊注重團(tuán)隊建設(shè)，不斷提高員工的專業(yè)知識和技能水平。我們推行“一周一題”專業(yè)培訓(xùn)，提升員工技能和溝通能力。同時，注重員工工作環(huán)境，搭建良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊氛圍，為客服工作提供保障和支持。

五、數(shù)據(jù)分析

公司客服團(tuán)隊聚焦客戶需求，收集客戶反饋數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘?；跀?shù)據(jù)分析的結(jié)果，我們能夠更好地了解客戶的需求和反饋，做出更為準(zhǔn)確的判斷和決策，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

六、未來發(fā)展方向

在未來的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，并在技能培訓(xùn)、信息管理和數(shù)據(jù)分析等方面不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。同時，也將推動公司客戶服務(wù)與營銷戰(zhàn)略相結(jié)合，更好地滿足市場需求，推動公司向更高層次邁進(jìn)。

七、結(jié)語

最后，值此年度工作總結(jié)報告，我們衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，在未來的工作中，我們必將繼續(xù)拼搏努力，在更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，為客戶提供更盡責(zé)的服務(wù)和支持。

公司客服年終工作總結(jié) 篇3

一、前言

金融公司客服是承擔(dān)客戶服務(wù)的重要力量，年度工作總結(jié)報告是對客服工作的評估總結(jié)和對過去一年客服工作的點評，我作為金融公司客服，本報告旨在仔細(xì)分析我們工作的優(yōu)缺點以及對我們未來工作的規(guī)劃和建議。

二、客服工作總體情況

過去一年，我們公司的客服部門積極響應(yīng)公司的策略，認(rèn)真應(yīng)對市場需求，扎實做好各項日常工作。具體表現(xiàn)為：

1.各項服務(wù)工作步入正軌?？头藛T通過學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和客戶滿意度。同時，我們大力推行“人臉識別”、“智能呼叫分配”等技術(shù)手段，提高服務(wù)效率。

2.嚴(yán)格貫徹管理制度?？头块T在不斷完善管理制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、安全性和效率，使得工作流程更加規(guī)范化和透明化。

3.主動應(yīng)對客戶投訴。客服人員對于客戶投訴反應(yīng)及時、嚴(yán)謹(jǐn)，積極幫助解決問題，使得各項工作秩序不受影響，并贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。

總體上，客服部門通過不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提高業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得了客戶的信賴和認(rèn)可，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、客服工作亮點

1.客戶滿意度大幅提升。通過持續(xù)的改進(jìn)工作流程、推進(jìn)人才培訓(xùn)和技術(shù)創(chuàng)新，公司的客戶滿意度得到了較大的提升。在客戶體驗方面，客服人員不斷總結(jié)經(jīng)驗并進(jìn)行優(yōu)化，讓客戶享受到更專業(yè)、更友好、更高效的服務(wù)。

2.貼心的服務(wù)。通過在工作中注意細(xì)節(jié)，客服人員付出更多的關(guān)心、幫助和熱情，引導(dǎo)客戶解決問題并及時解答疑惑，讓客戶在使用金融服務(wù)時從心理上獲得更多的便捷、安全和信任感。

3.團(tuán)隊合作力。客服部門意識到彼此的密切關(guān)系，因此經(jīng)常舉行內(nèi)部培訓(xùn)、討論、分享知識和經(jīng)驗等活動，促進(jìn)了彼此的溝通和協(xié)作，并提升了工作效率和團(tuán)隊凝聚力。

四、客服工作問題

1.響應(yīng)速度需改進(jìn)。不少客戶反映，接電話或回復(fù)項目時，客服人員響應(yīng)速度不夠快，導(dǎo)致客戶等待時間較長，影響客戶體驗。

2.員工素質(zhì)需要提高。一些員工在服務(wù)過程中態(tài)度不佳或不專業(yè)，導(dǎo)致客戶不滿意。在確保服務(wù)效率的同時，我們需要重視客戶的感受，不斷提升員工素質(zhì)。

3.客戶意見反饋問題?？头块T在咨詢環(huán)節(jié)中需要積極聽取客戶的意見，并反饋到公司的上級管理部門或相關(guān)部門，以便進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)體驗，提供更好的服務(wù)。

五、未來工作規(guī)劃與建議

1.強(qiáng)化服務(wù)立場。客服人員應(yīng)更加關(guān)注客戶的需求，努力為客戶提供更專業(yè)、貼心、快速的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶滿意度并提升公司形象。

2.能力與技術(shù)提升。我們應(yīng)提供更多的機(jī)會給客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和技術(shù)水平,以更好的滿足客戶需求。

3.加強(qiáng)客戶體驗管理。客服部門應(yīng)重視客戶反饋，及時處理、回應(yīng)客戶投訴；滿足客戶需求，獲得客戶信任和口碑，從而贏得更多的客戶資源。

4.建立科學(xué)的考核制度。客服部門需要根據(jù)客戶反饋建立一套完善的考核制度，并通過考核結(jié)果優(yōu)化相關(guān)的流程，確保客戶在工作中得到更加完善的服務(wù)。

六、結(jié)語

本次年度工作總結(jié)報告，回顧了我們公司客服工作的優(yōu)缺點，并提出了改進(jìn)方案和建議。客服作為公司的重要部門，應(yīng)不斷提升服務(wù)水平和能力，為公司發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。我期望我們的建議和改進(jìn)能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的重視并得以落實，以提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效的服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升公司整體業(yè)務(wù)水平。

公司客服年終工作總結(jié) 篇4

時光如流水，又是一年即將過去，這一年中，我收獲很多很多，但也有自己還需要改進(jìn)的地方，為此，我做出了如下工作總結(jié)：

　一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標(biāo)，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要耐心的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的.考核，一定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團(tuán)結(jié)，有力量的機(jī)構(gòu)，每個人都非常的清楚自己的職責(zé)，知道自己應(yīng)該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

　二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準(zhǔn)備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應(yīng)變能力，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn)，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。

　三、工作不足之處

工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴(yán)格到位。

公司客服年終工作總結(jié) 篇5

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。

通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

公司客服年終工作總結(jié) 篇6

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、明年工作計劃

學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

公司客服年終工作總結(jié) 篇7

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學(xué)到了哪些

1、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。XX交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3、細(xì)節(jié)的重要性。在XX中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

三、對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升

1、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能；

2、提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、拓展各項工作技能；

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

公司客服年終工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼時光匆匆流過，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺人員，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速！流暢！

忙碌的工作偷走了時間，如今新年的工作已經(jīng)到來了。作為xxx公司的前臺，在迎接新年的工作之前，我必須做好個人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過去一年的工作總結(jié)：

一、工作的情況

在過去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺做好接待、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來訪的時候，我會負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項資料，如考勤表。在每月的xx號，我會負(fù)責(zé)對一個月的考勤情況進(jìn)行核對確認(rèn)，并且在核對結(jié)束之后將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽和聯(lián)系，拒絕無意義的推銷廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號碼記錄。

此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過一些錯誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問題，并在之后的工作中改正自己的問題。

二、個人的成長

一年來，在前臺的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過一年的工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對于公司的同事們也個更加的熟悉，并且通過自己的鍛煉，在協(xié)助各部門工作的時候，自己也能更加熟練，更加細(xì)心。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力，并且在工作外，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面，自己的能力并沒有完全的做好，在今后還需要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。

三、結(jié)束語

一年來，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現(xiàn)在仔細(xì)的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作。

公司客服年終工作總結(jié) 篇9

這是我步入客服這個崗位的第四年，前三年的沉淀，讓我在工作上愈加的穩(wěn)重且干練。這一年是非常讓人深刻的一年，對于我們各個企業(yè)來說也是非常具有挑戰(zhàn)的一年，所以不管怎么說，我能夠在這個崗位上堅持并且努力的前進(jìn)，都要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對我的大力支持和鼓舞。

每當(dāng)我遇到一些問題時，大家都積極幫助我，并且給我一些很好的建議，慢慢的，我自己也成長了起來，學(xué)會了很多以前不知道的事情，這是成長，同時也是公司這個平臺和各位家人們給我的幫助和督促。面對這一年的工作我主要總結(jié)為以下幾點：

1、態(tài)度成就結(jié)果

上半年是比較辛苦的一段時間，各個方面都要兼顧到位，雖然我是一名客服，但是其實我在其他領(lǐng)域和方面都有所探究，所以平時我的事情也比較的多，同事們需要我?guī)兔Φ牡胤轿乙矔M量做到。在工作上保持一個積極的態(tài)度是非常重要的，如果我們對自己的工作都不積極了，那我們又能在這件事情上堅持下去嗎？當(dāng)然是不能。所以這一年不管我遇到了怎樣的坎坷或者是窘境，我都會保持一個樂觀積極的態(tài)度，笑對一切挫折，接著去打敗它，改善它！

2、堅定方向很重要

客服這份工作是我一直堅定的方向，我很喜歡解決問題的那種成就感，并且我在語言方面也有一定的天賦，所以這是一份適合我的工作，也是一份我能夠承擔(dān)的工作。進(jìn)入這個行業(yè)之前，我就堅定了自己的方向，我也選定了這條道路，所以這是讓我堅持并且勇敢的關(guān)鍵，這也是在一份工作當(dāng)中應(yīng)該明白的一點。

3、個人專業(yè)上的提升

客服并不是一份簡單的工作，但是如果我能夠享受其中，或許我就能夠獲得一些成長。比如我很喜歡去解決一些問題，當(dāng)我為客戶解決了問題并且得到了好評之后，這種成就感是很大的。在這份工作上能夠常常得到別人的贊同是一件很讓人滿足的事情，而如果我們得到了批評，這時候也應(yīng)該反省自己起來，是不是有哪些地方做得不夠好。這也是讓我們自己慢慢進(jìn)步的一個方向。所以只有把自己的專業(yè)進(jìn)行提升了，我們才能讓自己得到一個新的突破，得到一個新的空間，完成一段新的發(fā)展。我也會帶著自己的信念一直堅持并且努力下去的！

公司客服年終工作總結(jié) 篇10

裝飾公司客服年度工作總結(jié)

隨著人們對居住環(huán)境的要求越來越高，裝飾行業(yè)變得越來越繁榮，裝飾公司在市場中的競爭也越來越激烈。在這個競爭激烈的市場中，裝飾公司的客服工作顯得尤為重要。作為客服人員，他們需要始終以客戶為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。在過去的一年里，我們裝飾公司的客服團(tuán)隊在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)驗積累方面取得了顯著的進(jìn)展和成果?，F(xiàn)在，讓我們一起來回顧，并總結(jié)一下我們的年度工作。

一、服務(wù)意識的提高

服務(wù)意識是客服工作的基礎(chǔ)，我們的客服團(tuán)隊深刻認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性，并通過不斷地反思和實踐，提高了自身服務(wù)質(zhì)量。首先，我們始終堅持服務(wù)宗旨，即以客戶為中心，主動尋找客戶需要，并為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。其次，我們加強(qiáng)客戶溝通，通過多次與客戶的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，并及時反饋信息。最后，我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、技能水平的提高

客服人員是公司與客戶之間的紐帶和橋梁，他們不僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，更需要具備一定的專業(yè)知識和技能，并能將其靈活應(yīng)用于實際工作中。在過去的一年里，我們的客服人員通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自身的技能水平，包括溝通技巧、語言表達(dá)能力、解決問題的能力等等。這些技能的提高，既提高了服務(wù)質(zhì)量，也提高了客服人員的工作效率，為客戶提供了更快捷、高效、貼心的服務(wù)。

三、客戶體驗的提升

客戶是我們工作的重心，他們的滿意度將直接影響到我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。在過去的一年里，我們通過對客戶的需求和體驗進(jìn)行深入調(diào)查和分析，不斷優(yōu)化和升級我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶體驗。例如，在在線服務(wù)方面，我們通過建立在線客服平臺，實現(xiàn)了實時溝通和解決問題。在電話服務(wù)中，我們加強(qiáng)了對客服人員的培訓(xùn)，提高了電話溝通和解決問題的能力。這些措施的實施，為客戶提供了更加舒適、便捷的服務(wù)體驗。

四、客戶關(guān)系的維護(hù)

維護(hù)客戶關(guān)系是客服工作的重要任務(wù)之一。在過去的一年里，我們與客戶建立了更加緊密的關(guān)系，通過定期回訪和問卷調(diào)查，了解客戶的需求和意見，并針對客戶的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)。此外，我們通過宣傳客戶成功案例、贈送優(yōu)惠禮品等活動，提升客戶對公司的信任和忠誠度，促進(jìn)客戶滿意度的提高。

總的來說，在過去的一年里，我們裝飾公司的客服團(tuán)隊在服務(wù)意識、技能水平、客戶體驗、客戶關(guān)系等方面取得了顯著的進(jìn)展和成果，為公司的發(fā)展壯大做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，我們也清楚地意識到，在今后的工作中，還有許多提升和改進(jìn)的空間。因此，我們將繼續(xù)深入了解客戶需求，不斷提高工作水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司客服年終工作總結(jié) 篇11

20xx年客服部重點工作為進(jìn)一步提高費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17、07萬元，并同時準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理企業(yè)人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認(rèn)購期，根據(jù)企業(yè)銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年x月x日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產(chǎn)企業(yè)的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)企業(yè)價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使企業(yè)能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使客服部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到企業(yè)賬戶，給企業(yè)帶來了效益。

八、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是企業(yè)其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

在新的一年里，客服部門要積極適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，隨著企業(yè)不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們企業(yè)更上一層樓而努力工作。

公司客服年終工作總結(jié) 篇12

【前言】

勞務(wù)公司客服是勞務(wù)公司重要的一部分，是公司的"門面"。客服人員通過對各項業(yè)務(wù)的了解，向客戶提供及時有效的解決方案，保證公司業(yè)務(wù)的順利運(yùn)作。近一年來，勞務(wù)公司客服人員一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過不斷努力與探索，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了不小的力量。以下是本人對2019年度勞務(wù)公司客服工作總結(jié)報告，請各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極參考。

【總體工作情況】

自2019年1月至12月底，勞務(wù)公司客服服務(wù)中心共接待來電近15萬次，其中包括客戶的投訴、咨詢、求助等電話。全年平均接待電話近400次/人/日,“身價”以保持穩(wěn)定狀態(tài)。通過技術(shù)手段來實現(xiàn)自主接聽，目前已達(dá)到了9成的接聽率，客戶呼入時99%在1分鐘內(nèi)接聽，并且呼入用戶滿意度達(dá)到了95%以上。

【細(xì)節(jié)管理】

1.卡點服務(wù)。以15分鐘為一卡，對呼入的用戶按照群體分配。當(dāng)單個服務(wù)人員接待訂單時遇到訂單量過大時，會向上級領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)助，及時解決客戶的問題，應(yīng)對特殊情況，保證服務(wù)質(zhì)量。

2.分類管理。根據(jù)用戶所涉及的業(yè)務(wù)，為用戶分配不同的工單編號，方便后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。如果業(yè)務(wù)過于復(fù)雜，處理無頭緒時會向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，做到資源共享。

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。通過內(nèi)部培訓(xùn)，提高客服人員服務(wù)意識與服務(wù)技能。要求全體客服人員都要正確引導(dǎo)用戶操作，建立健全的溝通記錄。每個工單都要求填寫完畢并及時給予響應(yīng)，達(dá)到了至少99%的服務(wù)準(zhǔn)確度。

【針對性改進(jìn)】

1. 增加人員數(shù)量。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和客戶需求的不斷增長，我們適當(dāng)增加了服務(wù)人員的數(shù)量，做到了"人多活少"，提升了服務(wù)效率。

2. 發(fā)揮服務(wù)人員的專業(yè)性。根據(jù)客戶提出的問題和需要，我們的服務(wù)人員將問題分配給相應(yīng)的部門進(jìn)行解決，特別是在客戶投訴方面，我公司已經(jīng)建立了客戶投訴處理機(jī)制，并為此添加了專職人員，加強(qiáng)了反饋及時性。

3. 加強(qiáng)信息的更新與維護(hù)。為了保證客戶的需求得到最優(yōu)解決方案，我公司不斷更新業(yè)務(wù)方面的知識點，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時維護(hù)相應(yīng)的信息系統(tǒng)，方便客戶的使用。

【表彰激勵】

分別由公司和客戶進(jìn)行評價，評選出了年度工作最佳客服、年度工作最佳接待人員和年度工作最佳投訴處理人員。除外，根據(jù)評價結(jié)果分別給予不同等級的獎勵。

【展望】

在未來，我們將繼續(xù)致力于提升客服服務(wù)水平，做到更好的的服務(wù)。日后將更加注重對客戶的滿意度，并且推廣自助服務(wù)，讓客戶在用工過程中發(fā)現(xiàn)自己可以自己解決的問題，減輕客服壓力，提高效率。在客服服務(wù)中把握互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，增加智能化服務(wù)，提高接觸率，提高問題處理效率，為公司的發(fā)展提供更多幫助，為客戶提供更好的保障。

【結(jié)語】

2019年是勞務(wù)公司客服迎來的新的一年，在這一年中，我們?nèi)〉昧瞬簧俚倪M(jìn)步和成就，也面對了很多的挑戰(zhàn)。手里握著新的方案，腳下有庸人自擾的勇氣，我們選擇了一個正確的方向，帶領(lǐng)我們一步一步成長，為公司業(yè)務(wù)做出了很多的貢獻(xiàn)。我相信，我們的勞務(wù)公司客服在未來的發(fā)展路上會越來越好。

公司客服年終工作總結(jié) 篇13

轉(zhuǎn)眼年終又到了，一年的時間又即將逝去，但是沒有關(guān)系，因為在過去的一年我真的過的很有意義。不僅提升了自己的能力，而且在工作中也做出了不少的貢獻(xiàn)，至少我自己看現(xiàn)在的自己還是有不少的提升的。

雖然這么說，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。希望在總結(jié)了這一年的工作后，我能從總結(jié)中找出改正自己的方法，在下一年中繼續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下：

一、個人情況

在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中，因為我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會有難以回答的情況出現(xiàn)。因為這種自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識到這點的我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識，并努力的擴(kuò)大自己的知識面，提高自己的知識儲備。

同時，作為一名客服人員，我對電話電話術(shù)語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過去我一直還算不上熟練，通過長時間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。

還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。

如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對自如。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。

二、工作的情況

一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會了如何去接待難應(yīng)對的顧客。

在工作中，我們都要學(xué)會如何去安撫顧客，學(xué)會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。

三、總結(jié)

一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展！只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去取長補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。JAb88.cOm

今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上做的更加有效率一些，這一直是我的一個不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！

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